DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille
07/2021
DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot kuluttaja-asiakkaille
Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Liikenne- ja viestintäviraston kanssa.
Palvelun käyttäjälle
Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä eh- toihin ja käyttöohjeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.
Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimuseh- tojen keskeisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyt- täjän kannalta. Sopimussuhteessa noudatetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.
Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika Tarkasta sopimuksesta, (esimerkiksi sopimustiivistel- mästä tai tilausvahvistuksesta), milloin sopimus tulee
voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määrä-
ajan.
Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle, ellei
pakottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi
alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolelli- suutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja lait- teesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on tek- nisesti mahdollista. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste myös heti, jos ul- kopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa
tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä.
Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablet- tiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtä- viä taustalla ilman, että aktiivisesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutu- neista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimää- räiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustateh- tävät.
Käyttö EU- ja ETA-maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla
Matkustaessasi tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puhe- luista (matka- ja lankapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka maksaisit ko- timaassasi, tai pieni lisämaksu, joka on säännelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa. Säännelty enimmäismää- rä on merkitty palvelukohtaisiin sopimusehtoihin.
Matkustaessasi muualla kuin EU- ja ETA-maissa käytä viestintäpalveluita harkiten, koska puhelut ja tiedon- siirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla välttyäk- sesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen ja Venäjän raja-alu- eilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmis- tua tietoliikennemaksujen suuruudesta.
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki.
Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheutta- mat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi, paitsi mitä yllä on sanottu EU- ja ETA-maista. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimää- räiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailu. mahdollisuuden pois käytöstä.
Tietoturva
Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan lait- teesi ja ohjelmistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä.
Viiveet ja katkokset
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei oli- sikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalve- lussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, mi- ten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.
Muutokset
Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoite- tusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerro- tuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu päätty- mään kahden viikon kuluttua irtisanomisesta.
Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löy- dät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.
Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen
Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen li- säksi muuta aineistoa. Käyttöoikeuden päättyessä te- leyritys voi pyytää sinua palauttamaan tai hävittämään tämän aineiston.
Sisällys
1 Määritelmät ja soveltamisala 5
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan: 5
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 6
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 6
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 6
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 6
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 6
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 7
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 8
4.5 Viestintäverkon tietoturva 8
4.6 Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla 8
5 Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset 9
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 9
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 9
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 10
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 10
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 11
6 Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 11
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 12
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 12
8 Asiakastietojen käsitteleminen 13
8.1 Henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 13
8.3 Puhelinnumeron välittyminen 13
9 Sopimuksen ja saatavien siirtäminen 14
10 Muutokset ja palvelun lopettaminen 14
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 14
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 14
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 15
12 Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa 15
1 Määritelmät ja soveltamisala
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:
Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palvelusta.
Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyri- tyksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hank- kii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.
Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.
Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhte- yspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kul- loinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämäs- sä viestintäverkossa.
Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikan- nus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalve- lut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihdepalvelut.
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin palveluihin. Näitä yleisiä so- pimusehtoja sovelletaan myös teleyrityksen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoa- miin viestintäpalveluihin sekä, jos erikseen niin sovi- taan, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liit- tyä laitteita.
2 Sopimuksen tekeminen
2.1 Sopimus
Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyri- tyksen on annettava asiakkaalle säädetyt ennakkotie- dot mm. palvelun keskeisistä ominaisuuksista, palvelun hinnasta tai hinnan määräytymisen perusteista sekä teleyrityksen virhevastuusta. Tiedot on annettava pysy- vällä tavalla tai, jos se ei ole mahdollista, ne on annet- tava asiakkaan saataville ladattavassa asiakirjassa.
Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyri- tyksen on annettava asiakkaalle myös sopimustiivistel- mä. Jos sopimustiivistelmää on teknisesti mahdotonta antaa ennen sopimuksen tekemistä, kuten puhelin- myynnissä, se on annettava viipymättä sopimuksen te- kemisen jälkeen. Tällöin sopimus tulee voimaan vasta,
kun asiakas on sopimustiivistelmän saatuaan vahvista- nut sopimuksen.
Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjal- lisesti. Viestintäpalvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mahdollista tehdä muotovapaasti.
Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilaus- ta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva so- pimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoitta- malla hyväksyneensä asiakkaan tilauksen.
Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkis- taa asiakkaan luottotiedot. Luottopäätös voidaan an- taa automaattisia järjestelmiä käyttäen. Tällaisessa ti- lanteessa asiakkaalla on oikeus edellyttää, että asian käsittelee uudelleen luonnollinen henkilö. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai va- kuuden maksamista. Tällöin teleyritys voi asettaa taka- rajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennak- komaksu maksettava.
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus
Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisis- ta maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimusta tehtäessä, jos siihen on ennakoitavissa ole- vasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen ver- rattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksu- haluttomuus tai maksukyvyttömyys, jota tyypillisesti ennakoi luottohäiriömerkintä tai epäonnistunut ulos- mittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erään- tyneitä maksuja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luot- totietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.
Teleyrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa suoritetus- ta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksel- lä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus pa- lautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edel- lyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmak- su tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.
Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euro- määräisen käyttörajan viestintäpalvelulle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettami- sesta ei peritä maksua. Teleyrityksen tulee ilmoittaa asiakkaalle ja käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla ennen palvelun käyttörajan täyttymistä ja kun käyttöraja on käytetty kokonaan ja antaa samal- la ohjeet, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Käyttörajan täytyttyä teleyritys rajoittaa viestintäpal- velun käyttöä.
Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuis- ta siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa viestintä- palvelun käyttöä. Asiakas voi kuitenkin vapautua vas- tuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.
3 Palvelun toimitus
3.1 Toimitusaika
Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään so- vittuna toimitusaikana. Asiakas on velvollinen maksa- maan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat maksut siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä.
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa,
• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta ja palvelun toimitta- misen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustan- nuksineen.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omal- ta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tar- peelliset toimenpiteet.
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietotur- vasta, suojaamisesta ja päivittämisestä. Asiakas vastaa
myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankin- nasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole so- vittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat säädösten ja annettujen vaatimusten, kuten CE-merkintään oi- keuttavan vaatimusten, mukaisia.
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista, kuten käyttäjätunnuksista, osoit- teista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.
Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhelinnume- ronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle sähköisen vies- tinnän palveluista annetun lain mukaisesti.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettu- ja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittami- sesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyt- tää välittömiä toimenpiteitä.
Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omas- sa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
4 Palvelun käyttö
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet
Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet teleyrityksen palvelukohtaisis- sa ehdoissa tai muussa asiakkaalle sopimuksen osana annettavassa asiakirjassa, kuten sopimustiivistelmässä.
Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla han- kitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudes- ta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeudesta pi- dättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista ker- rotaan kohdassa 7.1.
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta
Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Käy- tön tulee olla pääasiassa kuluttajakäyttöä, joten pal- velua ei saa hyödyntää pääasiallisesti asiakkaan oman palvelun, tuotteen tai elinkeinotoiminnan osana. Asiak- kaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asi- akkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua tai sen osia.
Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asiakas itse vastaa edelleen palvelun käytös- tä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista, ellei pa- kottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi ala- ikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.
Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säi- lytyksessä, suojaamisessa ja käytössä huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelma- kortti tai sähköinen SIM eli ns. eSim) ja laitteet on suo- jattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoodi, käyt- täjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tie- toon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen ole- tusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa pai- kassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ul- kopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakas- palveluun.
Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laittei- den ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyt- töraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjun- ta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tieto- turvasta.
Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu hait- taa tai häiriötä viestintäverkolle tai -palvelulle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kyt- kettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuk- sesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheutta- via laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyrityksel- le tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksis- ta. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Teleyritys voi rajoittaa internetliikennet- tä, jos se on tarpeen lainsäädännön, tuomioistuimen tai viranomaisen päätöksen noudattamiseksi; verkon
ja päätelaitteiden tietoturvan säilyttämiseksi; taikka verkon ruuhkautumisen estämiseksi tai jo toteutuneen ruuhkan lieventämiseksi, jos ruuhkautuminen on poik- keuksellista tai väliaikaista.
Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankki- mansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, palvelulle tai toisille käyttäjil- le, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä louk- kaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa
tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan pal- velu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai vä- littänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palve- lun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vas- taisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Te- leyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisel- la tavalla.
Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablet- tiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Tällaiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtä- viä myös taustalla ilman, että asiakas aktiivisesti käyt- täisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää yli- määräiset kustannukset estämällä päivitykset ja taus- tatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtä- vät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkempien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelait- teen käyttöohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoite- taan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiak- kaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeu- dettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vas- taa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan te- kemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oi- keudettomasta käytöstä.
Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä ai- heutuvista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittö- mästi ilmoitus puhelimitse teleyrityksen tätä tarkoi-
tusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kana- vaa käyttäen. Teleyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittö- mästi ilmoituksen vastaanotettuaan.
Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimer- kiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioi- dakseen asiakkaan huolellisuusastetta.
Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukai- seen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oi- keudettomasta käytöstä sovelletaan, mitä maksupal- velulaissa säädetään.
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominais- piirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asi- akkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja
käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä tele- yritys ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimi- vuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestin- täpalvelun virhe kohta 5.2).
Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueelli- sesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Ver- kon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verk- koliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oi- keus muokata tietoliikennettä, kun se on välttämätön- tä verkkoyhteyden ylikuormittumisen välttämiseksi.
Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laa- tuun. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus hallinnoida lii- kennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muita- kin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpiteistä kerro- taan palvelukohtaisissa ehdoissa.
Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitet- tavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikanta- misesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Liikenne- ja viestintäviraston määräyksessä. Matkapu- helinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soit-
tajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että tämä saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksut- ta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdol- lista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkik- si VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhtey- denottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa.
Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopi- muksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvassa päätelaitteessa.
4.5 Viestintäverkon tietoturva
Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.
Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvasta huolehti- miseksi, jos toimet ovat välttämättömiä, kuten vies- tintäverkkojen tai palvelujen tietoturvalle haittaa ai- heuttavien häiriöiden estämiseksi. Toimista säädetään tarkemmin laissa. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi vies- tien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta.
Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojau- tua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksis- ta verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.
4.6 Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla
Asiakkaan matkustaessa tilapäisesti EU- tai ETA-mais- sa puheluista (matka- ja lankapuhelimiin), tekstivies- teistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka asiakas maksaa Suomessa, tai pieni lisämaksu, jolle on säännelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puhe- luiden ja tekstiviestien vastaanottoa.
Suomen ja Venäjän raja-alueella Suomen rajojen sisä- puolella automaattista verkonvalintaa käyttävä pääte- laite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimak- kuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen puhelun tai datayhteyden siirtymisen va- hingossa ulkomaiseen verkkoon ja kotimaan hinnoitte- lua korkeamman verkkovierailuhinnan. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä ra-
ja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen ver- kon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.
Muissa maissa kuin EU- ja ETA-maissa viestintäpalve- luiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaat- tisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tie- donsiirtokustannukset ovat yleensä kotimaan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustatehtävistä aiheu- tuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi ohjel- mistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).
Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoi- tusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdolli- suuksiensa ulkopuolella olevista palvelun käytön rajoi- tuksista. Tarkempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
4.7 Immateriaalioikeudet
Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immate- riaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyt- töoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuk- sen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteel- la toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuk- sin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kol- mannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.
Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asi- akasta palauttamaan tai hävittämään tämän muun ai- neiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.
4.8 Vikailmoitukset
Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalve- lussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalve- lusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.
5 Palvelun viivästys, virhe ja seuraamukset
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä joh- du asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.
Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelus- opimukseen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun
yhteys on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perus- tuvan vakiokorvauksen ja vahingonkorvauksen vakuu- deksi.
Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on sähköisen viestinnän palveluista säädetyn lain mu- kaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakio- korvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttä- mä sopijakumppani osoittaa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ot- taneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seu- rauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asi- akkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.
Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys
Virhe
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitus- tapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oikaisua, toissijaisesti hin- nanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakio- hyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat
Virheenä ei pidetä esimerkiksi
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka joh- tuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyt- täneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtu- vat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellises- ta toimintakunnosta,
• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten sa- tunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset) tai
• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutunei- ta tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuu- luvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyk- sistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalve- lu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudes- sa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestintäverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietolii- kenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epä- onnistua.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiin- tyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaises- ti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laittei- den toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominai- suudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäver- kossa.
Oikaisu
Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyrityk- seltä virheen oikaisua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oi- kaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen mer- kitys ja sopimuksen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheut- tamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.
Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustan- nuksellaan. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamat- ta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys
Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalen- nuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullises- sa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituksesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiak- kaalla on sähköisen viestinnän palveluista säädetyn lain mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähin- tään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kui- tenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennuk- seen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakio- hyvitykseen ei ole, jos teleyritys osoittaa keskeytyksen
johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edel- lyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jon- ka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiakkaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaa- vaan hinnanalennukseen.
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi
Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymises- tä tai virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Välil- lisistä vahingoista, kuten käyttöhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, korvataan vain ne menetykset, jotka johtuvat teleyrityksen huolimat- tomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta.
Teleyritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välilli- sestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityis- käytössä, eikä myöskään vahingoista, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpi- teistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkota- pahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.
Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyt- tävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoitta- miseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon tor- jumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan ole- vista toimista.
Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toiminnasta tai näiden aiheuttamista vahin- goista, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai te- leyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimerkiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pi- dättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista ker- rotaan kohdassa 7.1.
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava sii- tä teleyritykselle kohtuullisessa ajassa virheen havait- semisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viiväs- tymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.
Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huo- limattomasti, kunnianvastaisesti tai arvottomasti tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Liikenne- ja viestin- täviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoittees- taan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteel- lä tarkoitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poik- keuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäver- kon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajake- lun keskeytys, maksuliikenteen keskeytys, lainsään- nös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyt- tämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huo- mioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiak- kaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen (ks. kohta 5.2).
Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämi- sestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää yli- voimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poik- keustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumus- ta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon raken- tamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi.
Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäver- kon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palve- luoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän hait- taavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajankohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.
6 Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estä- mistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esi- merkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mah- dollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.
Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoitta- mista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopal- veluja) tai palvelun sulkemista teleyrityksen palveluva- likoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aiotusta rajoituksesta tai sulkemisesta suo- raan myös palvelun käyttäjälle. Teleyrityksellä on oi- keus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudel- leen avaamisesta.
Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea vies- tintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys il- moittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeudettomasti käytetty taikka se on oikeu- dettomasti toisen hallussa.
Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoit- taa niiden käyttöä, jos
1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erään- tynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksu- kehotuksen lähettämisestä,
2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun eräänty- neitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksu- kehotuksen lähettämisestä; tällöin liittymää ei sul- jeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,
3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan ra- joittaa,
4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estä- miseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,
5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhtey- dessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,
6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viran- omainen tätä vaatii,
7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttö- mäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,
8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemises- tä tai
9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.
Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintä-
palvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää teleyrityksen liittymää viestintäpalveluiden- sa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityk- sen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.
Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä pu- heluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmeisenä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palve- lua myös laatuvaatimusten täyttämiseksi, tietoturvas- ta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla säädetyllä tavalla.
Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laiminlyönnin vuoksi, jos
1. kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalve- lumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun palvelun käyttämi- seen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,
2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen ver- rattavasta, asiakkaasta riippumattomasta syystä
ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukau- den kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai
3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuo- mautuksen ja riidaton osa maksusta on maksettu määräaikana.
7 Maksut
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle pal- velusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnas- ton mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippuma- ton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön, ellei pakottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.
Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivis- tä, laskutuskausista ja laskun maksu- ja toimitustavois- ta, ellei toisin ole säädetty.
Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palvelun- tuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut lasku-
tetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.
Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saa- da hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu ra- hasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrik- komuksen vuoksi, on sähköisen viestinnän palveluista annetun lain nojalla tämä oikeus myös sitä teleyritys- tä kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutus- hyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.
Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdol- lisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukais- ta kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljet- tuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvolli- suudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuk- sen mukaiset maksut, kuten perusmaksut ja eräänty- neet käyttömaksut siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut ra- joitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta joh- tuvasta syystä.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita sopimusehtojen muuttamisen mu- kaisesti.
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämi- sestä ja uudelleen avaamisesta
Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muutta- misesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Te- leyrityksellä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevas-
ta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyt- törajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muis- ta sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.
Teleyrityksellä on oikeus veloittaa käytön määräs-
tä riippumaton maksu irtisanomisajan loppuun saak- ka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
7.3 Laskutus
Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan las- kutusosoitteeseen. Lasku tai sen riidaton osa on mak- settava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa maini- tuilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta teleyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti
ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksu- kehotusmaksu. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perin- täkulut.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja mak- sukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimat-
ta, teleyrityksellä on oikeus eräännyttää myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkees- tä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mu- kaista oikeuttaan purkaa sopimus asiakkaasta johtu- vasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiakkaal- ta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutu- vista vahingoista tai kustannuksista sekä hyvitys asi- akkaalle määräaikaisuuden perusteella myönnetyistä
alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimus- kaudelle kohdistuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuaikaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulkemista, miten osa- suoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.
Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlas- kun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.
8 Asiakastietojen käsitteleminen
8.1 Henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen
Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin hen- kilötietoja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin.
Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa kä- sittelyä suoramarkkinointiin, osoitepalveluun, markki- nointi- ja mielipidetutkimuksiin sekä muihin teleyrityk- sen oikeutetun edun mukaisiin käsittelytarkoituksiin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiak- kaan antamaa etukäteistä suostumusta.
Teleyritys voi käsitellä välitystietoja lain mukaisin edel- lytyksin muun muassa viestinnän välittämiseksi, so- vittujen palvelujen toteuttamiseksi ja tietoturvasta huolehtimiseksi, laskutusta ja viestintäpalvelun teknis- tä kehittämistä varten, tilastollisiin analyyseihin sekä
suostumuksen perusteella teleyrityksen omien pal- veluiden markkinoimiseksi. Käsiteltäviä välitystietoja ovat muun muassa viestintäpalvelun käyttöön liittyvät tiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot.
Sijaintitietoja voidaan käsitellä palvelun tarjoamisek- si ja hyödyntämiseksi sen suostumuksella, jota tiedot koskevat.
Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupu- helut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien toden- tamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkai- luun ja koulutukseen.
Tarkempaa tietoa henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittelystä, käsittelyn kestosta ja tietojen tarkastusoi- keudesta sekä käsittelyä koskevista periaatteista ker- rotaan tarkemmin teleyrityksen tietosuojalausunnossa tai muussa vastaavassa asiakirjassa, joka on yleensä saatavissa teleyrityksen verkkosivuilla
8.2 Yhteystietopalvelut
Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelin- liittymän perustiedot julkaistaan yhteystietopalveluis- sa, kuten numerotiedotus- tai puhelinluettelopalveluis- sa, joko teleyrityksen tai kolmannen tahon toimesta.
Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koske- vien tietojen julkaiseminen yhteystietopalvelussa osit- tain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tieto- jensa poistamista.
Jos yhteystiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan tavalla virheen oi- kaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutu- neet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavassa luettelossa.
8.3 Puhelinnumeron välittyminen
Asiakas ja käyttäjä voivat estää pysyvästi tai puhelu- kohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siirretty, puhelun vas- taanottajalle. Lisäksi asiakas ja käyttäjä voivat estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.
Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestis- sä ja muissa tiedonsiirtoon perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.
9 Sopimuksen ja saatavien siirtäminen Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolman- nelle osapuolelle ilman teleyrityksen kirjallista etukä-
teistä suostumusta.
Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siir- tävä teleyritys tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voi- daan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
10 Muutokset ja palvelun lopettaminen
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, pal- velun ominaisuuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen sopimuseh- toja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan va- hingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuu- tena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestely- jen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä,
• merkityksellisten tuotantokustannusten tai
-rakenteen muuttumisesta,
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,
• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta,
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,
• teknisistä järjestelmäuudistuksista,
• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennai- sesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta tai
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaami- sesta, kuten poikkeusoloista tai niihin varautumi- sesta tai tietosuojan taikka tietoturvan ylläpitämi- sestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.
Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voi- massa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.
Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoi- hin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joil- la ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpi- teet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai pal- velun ulkoasuun.
Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan so- pimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olo- suhteiden olennaisesti muututtua.
Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen
Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopi- muksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tar- joaminen, jos lopettaminen johtuu ylivoimaisesta es- teestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota teleyritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohet- kellä, ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukai- sesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.
11 Sopimuksen päättyminen
11.1 Irtisanominen
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovit- tu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisa- nomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Te- leyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.
Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuu-
kauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei toisin ole sovittu. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päät- tymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kui- tenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päät- tymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttö- myyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta.
Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimas- sa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pakottavasta lainsää- dännöstä muuta johdu.
11.2 Purkaminen
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viiväs- tyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.
Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen il- moittamalla siitä etukäteen, jos
• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asi- akkaan pyynnöstä vähintään kuukauden ja liitty- män sulkemisen edellytykset ovat voimassa.
Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopi- muksen, jos
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä tai verkon korjaa- misen takia vähintään kuukauden ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,
• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa teleyrityksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuutta,
• viranomainen on todennut, että asiakas on tahal- laan estänyt tai häirinnyt televiestintää tai
• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennai- sesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjan- nut menettelyään.
Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalvelua koskevan sopimuksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimai- nen este yli kolmen (3) kuukauden ajan tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.
Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta purkaa määrä- aikaista sopimusta, mikäli sopimusehtoja muutetaan
lainsäädännön muutoksen tai viranomaispäätöksen perusteella.
Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kir- jallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuk- sen suullisesti tai kirjallisesti.
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava teleyrityksen omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päät- tyessä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se nor- maali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laite- palvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäksi, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.
Jos asiakas haluaa sopimuksen päättyessä pitää itsel- lään sopimukseen sisältyvän päätelaitteen, teleyritys perii päätelaitteesta enintään korvauksen, joka vastaa laitteen käypää arvoa tai jäljellä olevalta sopimuskau- delta perittävää maksua.
Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon maksamat maksut siltä osin kuin ne koh- distuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan, eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Tele- yritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vastaavaa etua. Sopimuksen päättyessä tele- yrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.
Jos asiakas on maksanut ennakkoon palveluista ja asi- akas vaihtaa internetyhteyden tai numeroihin perustu- vien viestintäpalvelun, esimerkiksi prepaid-liittymän, palveluntarjoajaa, luovuttavan teleyrityksen on asi- akkaan pyynnöstä palautettava ennakolta maksettu, käyttämättä jäänyt saldo. Teleyrityksellä on oikeus pe- riä palauttamisesta maksu, joka saa olla enintään pa- lauttamisesta aiheutuneiden todellisten kustannusten suuruinen.
12 Asiakassuhteeseen liittyvät ilmoitukset sekä asiakkaan irtisanomisoikeus muutostilanteessa
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyt- täjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Te- leyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asi- akkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköposti- osoitteeseen taikka sopimuksen mukaisesti matka- viestinliittymänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoi-
tus katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä lähettämisestä ja sähköpostitse, matkaviestin- liittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraa- vana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän mak- sulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen va- hingokseen tehtyjen viestintäpalveluiden sopimuseh- tojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa palvelu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantu- loa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edel- lyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolises- ti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saatavilla. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan mat- kaviestinliittymänumeroon. Jos muutos perustuu lain- säädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päi- västä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista teleyritys ilmoittaa
tapauskohtaisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaal- la tavalla.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään yhden (1) kuukauden ajan muutoksesta tiedon saa- tuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan teleyrityksen tekemästä viestintäpalveluja koskevasta sopimusehtojen muutosilmoituksesta. Palveluun so- velletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulos- ta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopimusta yllä olevan mukaisesti.
Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua sopimusta koskevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se johtuu lainsäädännön muu- toksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalve- lusopimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua kos- kevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisai- kaa noudattaen.
13 Muut ehdot
Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja sisältä- viä asiakirjoja kuin yleiset sopimusehdot, kuten viestin- täpalvelun yhteydessä annettava sopimustiivistelmä
ja palvelukohtaiset erityisehdot. Nämä muut sopimus- asiakirjat ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Jon- kin sopimusehdon pätemättömyys ei yleensä aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.
14 Erimielisyydet
Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vas- taan siinä Suomessa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai va- kituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä tele- yrityksellä on kotipaikka tai missä teleyrityksen hallin- toa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeudenkäymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuinta, so- pimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin kä- räjäoikeudessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva eri- mielisyys myös käsiteltäväksi kuluttajariitalautakun- taan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx). Ennen asian saattamista kulutta- jariitalautakunnan käsiteltäväksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx).
15 Ehtojen voimassaolo
Nämä ehdot ovat voimassa 1.2.2021 alkaen toistaisek- si. Nämä ehdot korvaavat 1.7.2015 voimaan tulleet ylei- set sopimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot ovat saatavissa teleyritykseltä maksutta.
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. DNA Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki, PL 10, 01044 DNA, Puhelin 044 0440,
Kotipaikka: Helsinki, Y-tunnus: 0592509-6, ALV-tunnus: FI05925096, xxx.xxx.xx
07/2021