Palvelusopimus
Palvelusopimus
1. OSAPUOLET
Asiakas Kajaanin kaupunki (Asiakas)
Y-tunnus 0214958-9
Osoite Xxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxx
Taitoa KUNNAN TAITOA OY (Taitoa)
Y-tunnus 2360731-5
Osoite Xxxxxxxxxxxxxxxx 00-00 X, 00000 Xxxxx
Asiakas ja Taitoa voivat olla jäljempänä erikseen osapuoli ja kumpikin yhdessä osapuolet.
2. SOPIMUKSEN TAVOITE JA KOHDE
Sopimuksella sovitaan taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon palveluiden tuottamisesta Kajaanin kaupungille (Asiakas). Sopimuksen ehtoja voidaan soveltaa myös Kajaanin kaupunkikonsernin yhtiöihin ja yhteisöihin. Sopimuksella tavoitellaan Asiakkaan ja Taitoan välillä aitoa kumppanuutta, joka edellyttää avointa vuorovaikutusta. Kumppanuuden onnistuessa Asiakkaan saama palvelukokemus paranee ennen sopimusta vallinneesta tilanteesta. Parantunut palvelukokemus näkyy laajempina palveluina, parempana ammattitaitona, toimitusvarmuutena ja alenevina reaalisina yksikkökustannuksina. Sopimuksella tuetaan myös asiakkaan siirtymistä Taitoan Kuntaperintä Oy:n palveluiden piiriin.
Sekä Asiakas että Taitoa mahdollistavat prosessien tehostamisen toteuttamalla niiden edellyttämät muutokset omassa toiminnassaan. Muutokset kuvataan yhteisesti erikseen laadittavassa Kehittämissuunnitelmassa, ja molemmat osapuolet sitoutuvat myötävaikuttamaan kehittämissuunnitelman toimenpiteiden toteutukseen.
Sopimus koskee liitteessä 1 (Palveluluettelo) lueteltuja palveluja, jotka on tarkemmin kuvattu
Liitteissä 3.1., 3.2 (Vastuunjakotaulukot) ja liitteessä 5 (toimitusajat).
Sopimukseen sovelletaan Taitoan Yleisiä Sopimusehtoja (liitteenä 7) ja JYSE 2014 Palvelut.
3. SOVELTAMISJÄRJESTYS
Tämä sopimusasiakirja ja sen liitteet muodostavat osapuolten välisen sopimuksen. Mikäli sopimusasiakirjan ja sen liitteiden välillä on ristiriitaa, sovelletaan niitä seuraavassa järjestyksessä:
1. Tämä sopimusasiakirja
2. Vastuunjakotaulukot ja Palveluluettelo ja sen jälkeen muut sopimuksen liitteet numerojärjestyksessä
3. Taitoan yleiset sopimusehdot, joita sovelletaan kaikkiin tämän sopimuksen palveluihin ja palveluiden toimittamiseen
4. JYSE 2014 Palvelut
4. PALVELUMAKSUT
Palvelujen hinnat ilmenevät vuosittain tarkistettavasta liitteestä 2 (Hinnasto). Hinnat perustuvat olennaiselta ja merkittävältä perusteeltaan Asiakkaan antamiin tietoihin ja niihin pohjautuvaan Taitoan valtakunnalliseen hinnoittelumalliin. Mikäli yleisissä työvoimakustannuksissa tai muissa yleisissä maksujen määräytymisperusteissa tapahtuu muutos, on Taitoalla oikeus tehdä muutos hinnastossaan yleisissä ehdoissa kirjatulla tavalla. Mikäli Asiakkaan antamat tiedot osoittautuvat virheellisiksi joiltakin osin, on Taitoalla oikeus muuttaa hinnoittelua virheellisten tietojen vaikutuspiirissä todellista asiantilaa vastaavaksi.
Asiakkaalla ei ole erillistä, Yleisten ehtojen kohdasta 6 poikkeavaa oikeutta irtisanoa sopimusta pelkästään hintojen nousun johdosta. Edellä mainitulla tavalla virheellisiksi osoittautuneisiin tietoihin perustuvan hintojen muutoksen johdosta ei tätä irtisanomisoikeutta ole missään tapauksessa.
Kohdan 2 tavoitteiden toteutuminen edellyttää aina, että:
• Taitoan tuottamat palvelut saavuttavat Taitoan strategiassa asetetun volyymitason
• Asiakas mahdollistaa Taitoan prosessien tehostamisen toteuttamalla niiden edellyttämät muutokset omassa toiminnassaan erikseen laadittavan kehittämissuunnitelman mukaisesti.
Liittyessään Taitoan palveluiden käyttäjäksi ja/tai Kehittämissuunnitelmaan perustuen Asiakas maksaa mahdollisesta järjestelmäintegraation rakentamisesta, sähköisten lomakkeiden käyttöön otosta sekä tietojen siirtämisestä (konversioista ja migraatioista) järjestelmien välillä, asiakaskohtaisista lisenssikuluista ja lisenssien tai palvelusopimusten siirrosta Taitoalle syntyvät kustannukset.
5. PALVELUJEN TUOTTAMINEN JA PALVELUAJAT
Taitoan asiakaspalveluaika on arkisin 8.00 – 16.00. Portaalin kautta voi jättää palvelupyyntöjä myös muina aikoina.
Palvelun tuottamiseen sovelletaan liitteen 3.1 – 3.2 (Vastuunjakotaulukot) mukaista työnjakoa ja liitteiden 4 (Yhteyshenkilöt) ja 5 (Toimitusajat) mukaista toimintatapaa Asiakkaan ja Taitoan välillä.
6. PALVELUN LAAJUUS
Asiakas sitoutuu vähintään sopimuksen alkamishetkellä laaditun liitteen 6 (Sopimuksen piiriin kuuluvat organisaatiot ja palveluiden käyttö) mukaiseen palvelun laajuuteen 1.1.2022 saakka.
Mikäli tämän sopimuksen voimaantulo lykkääntyy kohdassa 7 sovitusta, päättyy Asiakkaan sitoutumisvelvoite voimaantulovuotta välittömästi seuraavan viidennen kalenterivuoden viimeisenä päivänä.
Merkittävissä volyymimuutostarpeissa (esim. Asiakkaan organisaatiomuutostilanteissa) sopijaosapuolet ovat velvollisia neuvottelemaan palvelutuotannon laajuudesta ja siihen sitoutuvista tuotannontekijöistä koko sopimuskauden ajan.
Palvelun piiriin eivät kuulu asiakkaan organisaatiorakenteellisista muutoksista aiheutuvat lisätyöt (esim. kuntaliitos, yhtiöittäminen, fuusio tai muu organisaatiomuutos ja siitä aiheutuva lisätyö, järjestelmämuutokset, YT-menettelyihin ja vastaaviin liittyvä, tavanomaisesta toiminnasta poikkeava työ). Lisätyö on erillisveloitettavaa Taitoan kulloinkin voimassa olevan henkilötyöhinnaston mukaisesti.
7. HALLINTAMALLI
Taitoa tuottaa talous- ja henkilöstöhallinnon palvelua ensisijaisesti palvelukeskusmallilla, jolla on vaikutus palveluiden kehittämisen vastuisiin. Tuotettaessa palvelua Tiera ERP- ratkaisun avulla asiakas sitoutuu talous- ja henkilöstöhallinnon kehittämiseen Taitoan palvelukeskushallintamallilla.
8. VOIMASSAOLO
Tämä sopimus tulee voimaan suunnitelman mukaan 01.01.2017 ja on voimassa toistaiseksi.
Molemmilla sopijapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus lakkaamaan kunkin kalenterivuoden päättyessä. Sopimus voi irtisanomisen perusteella kuitenkin päättyä aikaisintaan voimaantulovuotta välittömästi seuraavan viidennen kalenterivuoden viimeisenä päivänä (31.12.2022). Mikäli osapuoli haluaa sopimuksen päättyvän kalenterivuoden päättyessä, on irtisanominen tehtävä saman kalenterivuoden maaliskuun viimeiseen päivään mennessä. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti.
Sopimuksen ennenaikaiseen päättämiseen toisen osapuolen sopimusrikkomuksen johdosta sovelletaan Yleisissä Sopimusehdoissa asiasta lausuttua. Mikäli organisaation fuusioituessa toiseen organisaatioon sopimuskauden aikana palvelusopimus päättyy, asiakas on velvollinen korvaamaan sopimuksen ennenaikaisesta päättymisestä Taitoalle aiheutuvat kulut täysimääräisesti.
9. SALASSAPITO
Tämän sopimuksen liitteet 3.1 ja 3.2 sisältävät Taitoan Yleisten sopimusehtojen kohdassa 2 tarkoitettuja Taitoan liikesalaisuuksia. Asiakas sitoutuu pitämään liitteissä 3.1 ja 3.2 olevat tiedot salassa Yleisten sopimusehtojen 2 kohdan mukaisesti.
10. SOPIMUSKAPPALEET
Sopimusta on laadittu kaksi (2) samasanaista kappaletta, yksi (1) kummallekin osapuolelle.
Helsinki, __.__.2016
Asiakas Asiakas
____________________________ nimi
Asema
Kunnan Taitoa Oy Kunnan Taitoa Oy
____________________________ Xxxxx Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx-Xxxxx
Myynti- ja markkinointijohtaja Palvelujohtaja
LIITTEET:
Liite 1: Palveluluettelo
Liite 2: Hinnasto
Liite 3.1 ja 3.2: Vastuunjakotaulukot
Liite 4: Yhteyshenkilöt
Liite 5: Toimitusajat
Liite 6: Sopimuksen piiriin kuuluvat organisaatiot ja palveluiden käyttö Liite 7: Taitoan yleiset sopimusehdot
Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelut
Taloushallinnon normit täyttävä peruspalvelu
Henkilöstöhallinnon normit täyttävä peruspalvelu
• Ostolaskut ja –reskontra
• Xxxxxxxxxxxx ja –reskontra
• Perintä
• Maksuliikenne (ei maksatusta)
• Kirjanpito
• Pysyvien vastaavien kirjanpito
• Tilinpäätös (emo, eriytetyt yksiköt, konserniyhteisöt, konserni-tilinpäätös)
• Standardoitu talousraportointi (lakisääteinen ja operatiivinen)
• Lakisääteistiin muutoksiin liittyvien koulutusten koordinointi
• Prosesseihin liittyvä perusasiakaspalvelu
•
•
•
•
Palkkahallinto (palkat ja palkkiot) Matkalaskut
Standardoitu henkilöstöhallinnon raportointi
Lakisääteisiin muutoksiin liittyvien koulutusten koordinointi
• Prosesseihin liittyvä perusasiakaspalvelu
Lisäpalvelut
Perusprosessien liitännäispalvelut
• Vastuujakotaulukoiden mukaisesti huomioiden sovittu htp raja
Taitoan palveluvalikoimaan kuuluvat erillisestä tilauksesta toimitettavat palvelut
Prosessien ja järjestelmien kehittämis- ja konsultointipalvelut
• Prosessien konsultointi ja auditointi
• Järjestelmäprojektin projekti-päällikköpalvelut
Koulutuspalvelut
• Prosessi- ja järjestelmäkoulutukset
• Säädösten ja ohjeiden muutoksiin liittyvät koulutukset
• Esimieskoulutukset
Projektipalvelut
• Benchmarking BM
• Tuotteistaminen ja kustannuslaskenta
Pääkäyttäjäpalvelut
• HR-järjestelmät
• Budjetointijärjestelmät
• Raportointijärjestelmät
Rekrytointipalvelut
• Työvoimavuokraus
• Rekrytoinnin tuki
*) asiakkaan käytettävissä erillisen tilauksen mukaisesti
Taitoa Kuntaperintä Oy:n palvelut
Liite 2 Palveluhinnasto Kajaanin kaupunki Luottamuksellinen
Talous- ja palkkahallinnon palvelut Suoritearviot ja palveluveloitus
Vuoden 2017 hinnoittelu perustuu alla oleviin palvelumääriin ja -veloitukseen.
SUORITTEET, kpl | Kirjanpito | Myyntilaskut | Ostolaskut | Palkat | Matkalaskut | Maksuliikenne |
Asiakas | 210 000 | 68 498 | 62 766 | 30 515 | 3 400 | 2 800 |
Yhteensä | 210 000 | 68 498 | 62 766 | 30 515 | 3 400 | 2 800 |
Hinnat € | Taloushallinto | Henkilöstöhallinto |
Asiakas | 483 800,0 | 409 000,0 |
Yhteensä | 483 800,0 | 409 000,0 |
Vuoden 2017 kokonaisveloitus on vuositasolla Yhteensä 892 800,0 €
josta laskutetaan 1/12 kuukausittain etukäteen. Eräpäivä on kuukauden 1. päivä. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassaolevan alv-% mukainen arvonlisävero.
Hinnoitelu ilmoitetaan suoritteiden yksikköhintana (kpl/€) tai palveluiden kokonaishintana (eur/v). Kokonaishinnoittelussa Taitoa ei merkitse suoritte
Ylläolevan lisäksi sovelletaan kulloinkin voimassaolevaa Taitoan henkilötyöhinnastoa mm. taloustilasto, tilinpäätös ja konsernitilinpäätös tehdään tuntityönä ja laskutetaan Taitoan henkilötyöhinnaston mukaisesti toteutuneiden työtuntien perusteella,
jos siirtymäkaudella siirtyvän henkilöstön lisäksi joudutaan käyttämään ylimääräistä henkilötyötä Taitoassa.
Palvelun piiriin eivät kuulu asiakkaan organisaatiorakenteellisista muutoksista aiheutuvat lisätyöt
(esim. kuntaliitos, yhtiöittäminen, fuusio tai muu organisaatiomuutos ja siitä aiheutuva lisätyö, järjestelmämuutokset,
YT-menettelyihin ja vastaaviin liittyvä, tavanomaisesta toiminnasta poikkeava työ). Lisätyö on erillisveloitettavaa Taitoan kulloinkin voimassa olevan h
Lisäksi asiakkaalta veloitetaan mahdollisten siirtyvien henkilöiden osalta toimipisteen kalustamisesta ja varustamisesta syntyvä kustannus. Asiakkaan maksettavaksi tulee kuitenkin enintään 2000€/ siirtyvä tai rekrytoitava henkilö.
Kustannuksiin ei ole sisällytetty investointi- tai kehittämispanostuksia. Niiden toteutuksesta sovitaan erikseen osapuolten välillä
Lisäpalvelut esim. Eläkeasiamiespalvelut |
- |
- |
ille á-hintaa.
henkilötyöhinnaston mukaisesti.
Liite 5 Yhteyshenkilöt
Sopimuksen yhteyshenkilöt ovat: Asiakas / Kajaanin kaupunki:
– Xxxxx Xxxxxx
• Puh 044 710 0216, xxxxx.xxxxxx@xxxxxxx.xx
– Xxxxxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXXX
– Laskutusosoite:
• Kajaanin kaupunki Ostolaskut PL 402 87070 KAINUU
– Verkkolaskuosoite:
• OVT-tunnus 0037021495891100
• Operaattorit: CGI Suomi Oy, operaattoritunnus 003703575029.
Liite 5 Yhteyshenkilöt
Taitoa
– Myyntijohtaja Xxxxx Xxxxxxxx
• xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx, x000 00 000 0000
– Palvelujohtaja Xxxx Xxxxxxxxx-Xxxxx
• xxxx.xxxxxxxxx-xxxxx@xxxxxx.xx, x000 00 000 0000
– Postitusosoite Xxxxxxxxxxxxxxxx 00-00 X, 00000 XXXXX
– Verkkolaskuosoite:
• Verkkolaskutusoperaattori: Tieto Oyj Välittäjätunnus: 003701011385 / XXXXXXXX
• Nimi, yksikkö OVT-tunnus: Kunnan Taitoa Oy TE003723607315 Lisäksi osapuolet sitoutuvat ylläpitämään prosessikohtaista yhteyshenkilöluetteloa
TOIMITUSAJAT Luottamuksellinen
Prosessi | Palvelu | Toimitusaika | Perus- / lisä- palvelu | Asiakkaan mahdollisuus vaikuttaa hintaan | Poikkeamat |
Ostolaskut | Ostolaskujen käsittely | Ostolasku skannataan kahden ( 2 ) työpäivän sisällä siitä, kun se on saapunut skannauskeskukseen tarvíttavin tiedoin. Mikäli kyseessä on uusi tai muuttunut toimittajatieto, on toimitusaika neljä ( 4 ) työpäivää. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii, että tiedot ostolaskuissa ovat oikein. | |
Maksumuistutusten käsittely | Maksumuistutusten käsittelyaika samoin kuin yllä. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii laskun tiliöinnistä, asiatarkastuksesta ja hyväksymisestä ajallaan, jolloin maksumuistutuksia ei synny. | ||
Käyttäjätietojen ylläpito | Käyttäjätiedot (tarkastaja, hyväksyjä) päivitetään kolmen ( 3 ) työpäivän sisällä tiedon saapumisesta Taitoaan | Perus- palvelu | Asiakas toimittaa uudet ja muuttuneet käyttäjätiedot viipymättä Taitoaan. | ||
Ostolaskujen maksatus | Ostolaskut maksatetaan päivittäin eräpäivän mukaan. Maksatus tapahtuu viimeistään kahden (2) pankkipäivän kuluttua siitä, kun lasku on siirretty reskontraan. | Perus- palvelu | Asiakas toimittaa laskun edellä kuvatusti skannauskeskukseen. Laskun pitää olla (hyväksyttynä 4 päivää ennen eräpäivää) siirtovalmiina eräpäivää edeltävänä arkipäivänä klo 12 mennessä. | ||
Kirjanpito | Kirjanpito ja tilinpäätös | Kirjaukset tapahtuvat kolmen ( 3 ) päivän sisällä siitä, kun oikein laadittu tosite on saapunut Taitoaa. Tilinpäätösaikana uuden vuoden kirjaukset tapahtuvat kahden ( 2 ) viikon sisällä siitä, kun tositteet ovat tulleet palvelukeskukseen. | Perus- palvelu | Asiakas toimittaa tositteen oikein täytettynä. | |
Budjettiaineiston siirto kirjanpitoon | Budjettiaineisto on kirjanpidossa viikon sisällä siitä, kun se on siirrettävissä kirjanpitoon. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii, että budjettiaineisto on oikein ja kerralla kunnossa. | Budjetti on BPC:ssä eikä sitä siirretä kirjanpitoon. | |
Arvonlisäverotilitykset | Arvonlisäverotilitykset hoidetaan veroviranomaisten määräämän aikataulun puitteissa. | Perus- palvelu | |||
Kauden sulkeminen | Kausi suljetaan joka kuukauden 15 päivä tai sitä seuraavana arkipäivänä, jos asiakkaan kanssa ei ole sovittu muuta aikataulua. Materiaali Taitoaan tulee toimittaa kaksi ( 2 ) työpäivää ennen sulkemispäivää | Perus- palvelu | |||
Käyttöomaisuuskirjanpito | Käyttöomaisuuskirjanpito hoidetaan tilinpäätösaikataulun mukaisesti edellyttäen, että käyttöomaisuuden rekisteröintilomake on tullut Taitoaan | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii, että rekisteröintilomakkeet tulevat oikein täytettyinä ja hyvissä ajoin Taitoaan |
Prosessi | Palvelu | Toimitusaika | Perus- / lisä- palvelu | Asiakkaan mahdollisuus vaikuttaa hintaan | Poikkeamat |
Myyntilaskut | Asiakaslaskutus | Laskutus, joka perustuu yksittäiseen laskutusmääräykseen, suoritetaan kolmen ( 3 ) työpäivän sisällä siitä, kun oikeat ja täydelliset tiedot sisältävä laskutusmääräys on tullut Taitoaan. Toistuvaislaskutus perustuu asiakkaan kanssa sovittuun aikatauluun. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii laskutusmääräyksen sisällön oikeellisuudesta. | |
Suoritusten kohdistaminen | Suoritusten kohdistaminen tapahtuu viikon sisällä siitä, kun tieto suorituksesta on tullut Taitoaan, jollei automaattinen kohdistus ole onnistunut. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii siitä, että suoritusten kohdistamiseksi tarvittavat tiedot ovat oikein. | ||
Perintä | Perintä tapahtuu laskutus- ja perintäohjeiden mukaisesti ja mukaisessa aikataulussa. | Perus- palvelu | |||
Palkanlaskenta | Perustietojen ylläpito | Perustiedot syötetään kolmen ( 3 ) päivän sisällä siitä, kun oikein toimitetut tiedot ovat saapuneet Taitoaan. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii, että perustiedot ovat riittävät ja oikein. | |
Palkanlaskenta | Vuosittain erikseen sovittavan ja dokumentoitavan aikataulun mukaisesti. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii, että palkanmaksuun vaikuttavat ilmoitukset/päätökset ovat Taitoassa hyvissä ajoin (10 kalenteripäivää) ennen eräajoa ja ovat sisällöltään oikein. | ||
Tilitykset | Tilitykset hoidetaan erikseen määrätyn ajan puitteissa. | Perus- palvelu | |||
Sairaus- tapaturma-, vanhempain- yms. rahakäsittely | Käsitellään viranomaisten kulloinkin voimassa olevien määräaikojen puitteissa. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii siitä, että tiedot ovat oikein ja tulevat Taitoaan viipymättä. | ||
Maksuliikenne | Maksuliikenne | Päivän aikana Taitoaan kello 14.30 mennessä tulleet kassa- ja ulkomaan maksut menevät maksuun seuraavana aamuna. | Perus- palvelu | Asiakas huolehtii siitä, että aineistossa on tarvittavat tiedot ja toimittaa materiaalin ajoissa. |
- asiakkaan kanssa sovitaan yhdessä tarkempi aikataulu vuosittain, ennen tilikauden alkamista
- tavoitteena on reaaliaikaistaa asiakkaan kirjanpitoa ja raportointia yhteisillä toiminnan parannuskeinoilla
Liite 7 Luottamuksellinen Kajaanin kaupunki
Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelut Suoritearviot
SUORITTEET, kpl | Kirjanpito/ tositteet | Myyntilask ut/ tapahtu mia | Ostolaskut / tapahtumi a | Palkat/ ansioerittelyitä | Matkalaskut | Maksuliiken ne/ rahoitust apahtumat | Eläkeasiami espalvelut/ h |
Kajaanin kaupunki (sisältää toimialat: kaupunginhallitus, sivistys, ympäristötekninen ja Kainuun pelastuslaitos sekä liikelaitokset: Kajaanin kaupunginteatteriliikelaitos, Kajaanin kaupungin koulutusliikelaitos, Kajaanin Mamselli -liikelaitos, Kajaanin vesiliikelaitos sekä Vimpelinlaakson kehittämisliikelaitos) | 210000 | 68498 | 62766 | 33414 | 3400 | 34000 | |
Yhteensä | 210 000 | 68 498 | 62 766 | 33 414 | 3 400 | 34 000 | - |
Voimassa 1.5.2014 lukien
KUNNAN TAITOA OY:N YLEISET SOPIMUSEHDOT
Kunnan Taitoa Oy:n (Taitoa) tarjouksiin, palveluihin ja projektitoimituksiin sekä kaikkiin sopimuksiin joissa näihin ehtoihin on erikseen viitattu (kaikki edellä jäljempänä Sopimukset), sovelletaan seuraavia yleisiä ehtoja, ellei niistä ole tapauskohtaisesti kirjallisesti poikettu.
1. Palvelut
Taitoan tehtäväksi sovitut palvelut (jäljempänä Palvelut) käyvät ilmi Sopimuksesta. Mikäli Taitoa tuottaa Asiakkaalle muita kuin Sopimuksessa mainittuja palveluita, sovelletaan myös sellaisiin palveluihin näitä ehtoja, mikäli mainittujen muiden palveluiden toimittamista koskevassa Sopimuksessa on niin todettu tai palvelut muutoin perustuvat Sopimukseen. Palvelu voi sisältää kaikenlaisia Sopimuksessa yksilöityjä velvoitteita.
Elleivät osapuolet nimenomaisesti toisin sovi, Taitoa aloittaa Palvelujen toimittamisen tai toteuttamisen viipymättä sen jälkeen, kun Sopimus on allekirjoitettu, Asiakas on antanut Taitoalle Palvelun toimittamista varten tarpeelliset tiedot ja aineistot sekä maksanut mahdollisesti sovitun ennakkomaksun.
2. Luottamuksellisuus
Taitoan Asiakkaana olevat julkisyhteisöt noudattavat viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa (621/1999) sekä muussa julkisyhteisöjä koskevassa lainsäädännössä olevia salassapitoa ja julkisuutta koskevia säännöksiä. Muut Asiakkaat, samoin kuin julkisyhteisöt siltä osin kuin edellä mainitussa lainsäädännössä ei nimenomaisesti toisin säädetä, noudattavat näissä ehdoissa ja Sopimuksessa mahdollisesti sovittuja salassapitosäännöksiä.
Osapuolen tulee pitää salassa kaikki tietoon saamansa toisen osapuolen liikesalaisuudet ja muut luottamukselliset tiedot, joita osapuolella on oikeus käyttää ainoastaan Sopimuksen mukaisten tehtävien suorittamiseen. Taitoan tarjoukset, tilausvahvistukset, kaikki prosessiaineistot ja muutkin aineistot, Sopimus ehtoineen, sekä kaikki niihin sisältyvä aineisto ovat luottamuksellisia tietoja. Lähtökohtaisesti on kaikki Taitoan suullisessa tai kirjallisessa muodossa toimittama tieto salassa pidettävää luottamuksellista tietoa. Salassapitovelvollisuus on voimassa myös Sopimuksen päättymisen jälkeen. Osapuolet vastaavat siitä, että niiden henkilöstö on tietoinen salassapitovelvoitteesta ja on siihen sitoutunut.
Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa ja tietoa, (a) joka on yleisesti saatavilla taikka muuten julkista tai (b) jonka sopijapuoli tai sen konserniyhtiö on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta tai (c) joka oli vastaanottavan sopijapuolen tai sen konserniyhtiön hallussa ilman niitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen niiden saamista toiselta sopijapuolelta; (d) jonka sopijapuoli tai sen konserniyhtiö on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta sopijapuolelta saamaansa aineistoa tai tietoa; tai jonka (e) sopijapuoli taikka sen konserniyhtiö on velvollinen julkistamaan tai paljastamaan lain, asetuksen tai muun viranomaismääräyksen taikka oikeuden päätöksen perusteella.
Osapuolella on oikeus käyttää toimituksen yhteydessä hankkimaansa ammattitaitoa ja kokemusta myös muissa toimeksiannoista ja tehtävissä.
Taitoalla on oikeus käyttää Asiakkaan nimeä asiakasreferenssinään.
3. Osapuolten vastuut
3.1 Taitoan vastuu
Taitoa vastaa siitä, että sopimuksen mukaiset Palvelut suoritetaan ammattitaitoisesti ja huolellisesti noudattaen Taitoan työ- ja raportointimenetelmiä.
o Taitoa ei ole velvollinen tarkastamaan Asiakkaan toimittamia tietoja ja aineistoja eikä korjaamaan Asiakkaan toimittamassa aineistossa mahdollisesti olevia lasku- tai muita virheitä, ellei toisin ole sovittu.
o Huomatessaan edellä kuvatun Asiakkaan toiminnasta johtuvan virheen Taitoa on velvollinen palauttamaan virheellisen aineiston Asiakkaalle tai korjaamaan virheen, jos siitä erikseen sovitaan.
.
Taitoa vastaa sopimusrikkomuksestaan aiheutuvasta vahingosta siten kuin jäljempänä kohdassa 10 on sovittu. Toimitusajat sovitaan tapauskohtaisesti osapuolten kesken.
3.2 Asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa siitä, että Taitoalla on Asiakkaasta aina ajantasaiset perustiedot, joita ovat yhteys-, henkilö-, tilikausi- ja kaupparekisteritiedot, toimiala, kotipaikka, kansallisuus, hallituksen jäsenet sekä muut Taitoan mahdollisesti tarvitsemat ja pyytämät tiedot ja toimenpideohjeet. Asiakas nimeää ja valtuuttaa yhteyshenkilön antamaan Taitoalle tarvittavat Palveluihin liittyvät tiedot ja päätökset.
Asiakkaan tulee toimittaa Palvelujen suorittamiseksi tarpeelliset tiedot ja aineistot Taitoalle siinä muodossa ja aikataulussa, joista on sovittu Sopimuksessa tai sen liitteissä.
Asiakkaan tulee kaikin käytettävissään olevin keinoin myötävaikuttaa Palvelujen toimittamiseen ja täyttää omat tehtävänsä Sopimuksen ehtojen sekä viranomaisten ja Taitoan ohjeiden ja suositusten mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että liiketapahtumia kuvaava tai muu kulloinkin tarvittava asianmukainen aineisto kootaan, säilytetään ja toimitetaan Taitoalle. Asiakas vastaa Taitoalle toimittamiensa tietojen ja aineistojen oikeellisuudesta, täydellisyydestä ja kuulumisesta kirjanpitoon. Asiakkaan tulee vastata Taitoan tiedusteluihin ja tarkistuspyyntöihin viipymättä.
Asiakas on vastuussa kirjanpidostaan, veroistaan ja työnantajavelvoitteistaan sekä asianmukaisten valvonta- ja viranomaisilmoitusten tekemisestä ja tarpeellisten lupien hankkimisesta. Edellä mainitut vastuut eivät miltään osin siirry Taitoalle, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
4. Palvelujen hinnoittelu
Palvelujen hinnoitteluperiaatteista ja hinnoista on sovittu Sopimuksessa ja sen liitteissä.
Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa eivätkä muita mahdollisia välillisiä veroja ja viranomaisten määräämiä maksuja, jotka lisätään eriteltyinä laskuun.
4.1. Yhtiön strategian mukaisen valtakunnallisen harmonisoinnin vaikutus hinnoitteluun
Taitoa yhtenäistää palvelutuotannon prosessit ja niitä tukevat tietojärjestelmät hallituksen hyväksymän yhtiön strategian linjausten mukaisesti noudattaen valtakunnallista tietojärjestelmien hallintamallia ja tietojärjestelmäarkkitehtuuria.
Asiakas vastaa kokonaisuudessaan järjestelmävaihdoista johtuvista asiakaskohtaisista kustannuksista, joita ovat mm. liittymä-, poiminta-, konversio- ja migraatiokustannukset sekä asiakkaan oman henkilöstön järjestelmänkäyttökoulutus- kustannukset.
4.2 Asiakas vastaa kokonaisuudessaan asiakaskohtaisista toiveista aiheutuvista kehitys- ja ylläpitokustannuksista.
5. Maksuehto ja viivästysseuraamukset
Mikäli muuta ei ole sovittu, maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä. Laskuun kohdistuvat huomautukset on tehtävä seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Viivästyskorko on korkolain mukainen.
Taitoalla on oikeus veloittaa viivästyneen maksun perimiskulut Asiakkaalta.
6. Hinnaston muutokset
Mikäli yleisissä työvoimakustannuksissa tai muissa maksujen yleisissä määräytymisperusteissa tapahtuu muutos, on Taitoalla oikeus tehdä muutos hinnastossaan.
Taitoan on ilmoitettava hinnaston muutoksesta Asiakkaalle samalla, kun seuraavan kalenterivuoden hinnoittelusta ilmoitetaan.
Mikäli hinnaston muutos johtuu lainsäädännön muutoksesta tai viranomaismääräyksestä, Taitoalla on oikeus muuttaa hinnastoa vastaavasti. Muutoksista on ilmoitettava Asiakkaalle kirjallisesti viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantuloa.
7. Lisätyö
Taitoalla on oikeus tilata asiakkaan suostumuksella Sopimuksen mukaisen Palvelun toteuttamiseksi välttämätön lisätyö kolmannelta osapuolelta, mikäli lisätyön tarve perustuu Asiakkaan järjestelmien tai vastaavien puutteellisuuteen taikka Asiakkaan laiminlyönnistä johtuvaan seikkaan. Asiakas on velvollinen korvaamaan tällaisesta lisätyöstä aiheutuneet kustannukset Taitoalle täysimääräisesti. Jos asiakas ei suostu välttämättömän lisätyön tilaukseen ja siitä aiheutuvien kustannusten korvaamiseen, Taitoa ei vastaa tästä johtuvasta mahdollisesta palvelutuotannon estymisestä eikä mahdollisista asiakkaalle aiheutuvasta haitasta tai kustannuksista.
Taitoalla on oikeus veloittaa Asiakasta Virheen selvittämisestä ja korjauksesta Sopimuksen mukaan voimassa olevan henkilötyöhinnaston mukaisesti, mikäli Virhe on aiheutunut Asiakkaan Sopimuksen tai sen perusteella tehtyjen sopimusten vastaisesta toiminnasta, Asiakkaan tekemästä muutoksesta, jota Taitoa ei ollut hyväksynyt, tai joka johtuu Asiakkaan vastuulla Sopimuksen tai sen perusteella tehtyjen sopimusten mukaan olevista seikoista.
8. Oikeudet aineistoon, aineiston pidätysoikeus ja aineiston luovuttaminen Asiakkaalle
Taitoalla ja/tai Taitoan toimittajalla on omistusoikeus sekä tekijänoikeudet ja kaikki muut immateriaalioikeudet kaikkeen Taitoan tai toimittajan tuottamaan aineistoon, tietokantoihin ja järjestelmämäärityksiin. Tällä ei kuitenkaan miltään osin muuteta niitä oikeuksia, jotka Asiakkaalla on Taitoalle toimittamaansa aineistoon.
Taitoalla on oikeus pitää hallussaan Asiakkaan toimittamat tai Asiakkaan toimittaman aineiston perusteella tai muutoin Asiakasta varten laatimansa aineistot, kunnes kaikki Taitoan saatavat Asiakkaalta on asianmukaisesti maksettu, ellei konkurssi- tai muusta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Taitoan tulee luovuttaa Asiakkaan aineisto viipymättä saatuaan Asiakkaan maksun.
Taitoalla on oikeus säilyttää kopiot laatimastaan aineistosta myös Sopimuksen päätyttyä.
Taitoalla on oikeus periä Sopimuksen päätyttyä Asiakkaan Taitoalle säilytettäväksi jättämästä aineistosta eri maksu kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
9. Taitoan virheestä ilmoittaminen
Jos Taitoan Asiakkaalle toimittamassa Palvelussa ilmenee virhe, Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava siitä Taitoalle.
Taitoalla on tällöin oikeus ja velvollisuus korjata aiheuttamansa virhe veloituksetta ilman aiheetonta viivästystä niin pian kuin olosuhteet sen sallivat. Taitoan on reagoitava virheilmoitukseen viiden (5) työpäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.
Jos Asiakas laiminlyö ilmoittaa virheestä, jonka tämä on havainnut tai tämän olisi pitänyt kohtuudella havaita, Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää virheen perusteella vaatimuksia.
10. Taitoan vahingonkorvausvastuu
Taitoa ei vastaa muista kuin tässä kohdassa mainituista vahingoista. Taitoa ei vastaa vahingosta, jos vahinko on aiheutunut Asiakkaan antamien tietojen tai ohjeiden taikka toimitetun aineiston puutteellisuudesta, virheellisyydestä tai viivästymisestä tai muutoin Asiakkaan syystä tai mikäli vahingon on aiheuttanut Asiakkaan puolesta tai lukuun toiminut muu kuin Taitoan palveluksessa oleva henkilö tai muu taho.
Taitoa ei vastaa vahingosta, joka johtuu siitä, että Asiakas tai tämän lukuun toiminut muu kuin Taitoan palveluksessa oleva henkilö tai muu taho ei ole noudattanut Sopimuksen täyttämiselle tai Palveluille suoraan tai välillisesti merkityksellisiä lakeja tai viranomaismääräyksiä taikka sovittuja ehtoja.
Asiakkaan liiketoiminnallisista ratkaisuista päättää ja vastaa aina Asiakas.
Taitoa ei vastaa mistään välillisistä vahingoista, kuten tulon, liikevaihdon tai markkinoiden menetyksestä, tuotannon tai palvelun keskeytymisestä, saamatta jääneestä voitosta taikka muusta niihin verrattavasta ei-välittömästä vahingosta.
Taitoa vastaa vain huolimattomuudestaan johtuneista välittömistä vahingoista. Vahingonkorvausvastuun enimmäismäärä on kuitenkin aina enintään kymmenentuhatta (10.000) euroa vahinkotapahtumaa kohti ja saman tilikauden aikana ilmenneistä vahinkotapahtumista yhteensä enintään kaksikymmentätuhatta (20.000) euroa. Vahinko katsotaan yhdeksi vahinkotapahtumaksi, vaikka siihen olisi vaikuttanut saman virheen toistuminen ja vaikka se vaikuttaisi useampaan tilikauteen. Vahingon katsotaan ilmenneen kokonaan sen tilikauden aikaan, jolloin se olennaisilta osiltaan ilmeni, vaikka jokin vahingon osa ilmenisi muuna tilikautena.
Taitoa vastaa Asiakkaalle viivästyksen seurauksena syntyneestä välittömästä vahingosta, mikäli Xxxxxxxx toimittaminen viivästyy Taitoasta johtuvasta syystä yli viisi (5) arkipäivää, eikä viivästys johdu ylivoimaisesta esteestä. Jos viivästys on johtunut Asiakkaan laiminlyönnistä tai virheestä, Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen. Viivästyksen aiheuttaman vahingonkorvauksen enimmäismäärä per toimitettava Palvelu on kymmenen (10) % viivästyneen Palvelun, tai sen osan mikäli on sovittu osatoimituksesta, hinnasta, kuitenkin niin, että mikäli näin maksettavaksi tuleva korvaus ylittäisi edellä esitetyt enimmäismäärät, noudatetaan viimeksi mainittuja. Asiakas on oikeutettu korvaukseen kerran per toimitettava Palvelu.
Taitoan sopimusrikkomus, virhe, viivästys tai laiminlyönti Palvelujen suorittamisessa eivät aiheuta Taitoalle muuta seuraamusta kuin edellä on todettu eikä Asiakkaalla ole oikeutta korvaukseen muilta osin kuin mitä edellä on sanottu.
Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet tahallisuudesta tai törkeästä tuottamuksesta.
11. Vahingonkorvausvaatimusten esittämisen määräaika
Asiakkaan on tehtävä vaatimukset Taitoalle viipymättä. Mikäli puute tai virhe havaitaan tai se olisi ollut havaittavissa välittömästi, Asiakkaan on tehtävä huomautus virheestä heti ja viimeistään kuukauden kuluessa siitä, kun virhe on ollut havaittavissa. Jos Asiakas ei ole esittänyt eriteltyä vaatimustaan Taitoalle kuuden (6) kuukauden kuluessa virheen toteamisesta, ei Taitoa ole velvollinen maksamaan vahingonkorvausta. Taitoa ei myöskään ole velvollinen maksamaan vahingonkorvausta, jos Asiakas esittää vaatimuksen, kun on kulunut yli kolme (3) vuotta kyseisen Palvelun toimittamisesta. Xxxxxx vahinko kuitenkin johtuu sellaisesta Taitoan vastuulle kuuluvasta virheestä, joka on Asiakkaan jälkiverotarkastettavaa kirjanpitoa suoraan koskevassa Palvelussa, edellä mainitun kolmen (3) vuoden sijasta noudatetaan kuuden (6) vuoden määräaikaa kyseisen Palvelun toimittamisesta.
12. Xxxxxxxxxx esittämät vahingonkorvausvaatimukset
Jos kolmas osapuoli tekee osapuolelle Palveluiden tai Sopimuksen perusteella korvausvaatimuksen, siitä on ilmoitettava viipymättä toiselle osapuolelle. Jos Taitoa joutuu maksamaan kolmannelle osapuolelle vahingonkorvausta, Asiakas on velvollinen hyvittämään Taitoalle tästä aiheutuneen menetyksen, ellei menetys johdu Taitoan Sopimuksen vastaisesta menettelystä aiheutuneesta virheestä tai laiminlyönnistä.
13. Alihankkijat
Osapuolella on oikeus käyttää alihankkijaa Sopimuksen mukaisten tehtäviensä suorittamisessa. Osapuoli vastaa alihankkijan työstä kuin omastaan.
14. Taitoan vastuuvakuutus
Taitoa ylläpitää kustannuksellaan asianmukaisen vastuuvakuutuksen. Vahinkotapahtuman sattuessa Asiakas on velvollinen osaltaan antamaan vakuutusyhtiölle tarpeelliset selvitykset ja aineistot ja varaamaan vakuutusyhtiölle mahdollisuuden vahingon määrän ja laadun arvioimiseen.
15. Ylivoimainen este
Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä ja sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota osapuolten ei ole ollut syytä ottaa huomioon sopimusta tehdessään, joka on osapuolista riippumaton ja jonka seuraamuksia ei voida estää ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai kohtuutonta ajanhukkaa. Tällainen tapahtuma voi olla sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko julkiseen tarpeeseen, tuonti- tai vientikielto, luonnonmullistus, yleisen liikenteen tai energiajakelun keskeytys, työselkkaus, lakko, tulipalo, epidemia tai muu vaikutuksiltaan yhtä merkittävä ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.
Jos sopimusvelvoitteen viivästyminen johtuu tällaisesta ylivoimaisesta esteestä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.
Osapuolten on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä kirjallisesti toiselle osapuolelle samoin kuin esteen lakkaamisesta.
Vapauttamisperusteeksi katsotaan myös osapuolen alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este, mikäli alihankintaa ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai oleellista ajanhukkaa hankkia muualta.
16. Osapuolten yhteyshenkilöt
Osapuolet nimeävät Sopimuksen mukaista yhteistyötä varten yhteyshenkilöt, joiden tiedot ilmenevät Yhteyshenkilöt -liitteestä tai vastaavasta. Yhteyshenkilön muutoksesta tulee viipymättä ilmoittaa toiselle osapuolelle kirjallisesti. Yhteyshenkilöt -liite tai vastaava päivittyy osapuolen toiselle osapuolella tekemällä yksipuolisella kirjallisella ilmoituksella koskien yhteyshenkilön vaihtumista.
17. Osapuolten ilmoitukset
Kaikki Sopimuksen mukaiset huomautukset ja ilmoitukset sekä Sopimuksen irtisanominen tai purkaminen tulee tehdä kirjallisesti.
Elleivät osapuolet muuta ole sopineet, ilmoitukset katsotaan tehdyksi ja tulleen vastaanottajan tietoon sitä päivää ensiksi seuraavana arkipäivänä, jolloin
a) ne on annettu 1-luokan postissa tai vastaavassa yhden arkipäivän sisällä vastaanottajalle toimitettavassa postissa postin kuljetettavaksi osoitettuna Yhteyshenkilöt -liitteessä tai vastaavassa mainittuun osoitteeseen; tai
b) ne on lähetetty Yhteyshenkilöt -liitteessä tai vastaavassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen; tai
c) ne on lähetetty Yhteyshenkilöt -liitteessä tai vastaavassa mainittuun telefax-numeroon.
18. Tietoturva ja tietosuoja
Kumpikin osapuoli vastaa osaltaan tietoturvallisuudesta ja huolehtii virustorjunnan ja muiden suojausjärjestelmiensä asianmukaisesta kunnosta ja ajantasaisuudesta. Osapuolet hyväksyvät sen, että tästä huolimatta sähköinen viestintä voi häiriintyä.
Kumpikin osapuoli vastaa osaltaan tietosuojalainsäädännön ja sitä koskevien viranomaispäätösten noudattamisesta.
Kummallakin osapuolella on oikeus lähettää toiselle osapuolelle tietosuojalain puitteissa viestejä ja liitetiedostoja niitä salaamatta. Osapuoli ei vastaa siitä, että hänen lähettämänsä tai hänelle sähköisen viestintäjärjestelmän kautta lähetetty viesti tai liiteaineisto on vastaanotettu muuttumattomana tai viivytyksettä tai joutunut vääriin käsiin
19. Sopimuksen voimassaolo
Sopimuksen voimassaolosta on sovittu Sopimuksessa.
Mikäli tilinpäätöksen tekemisen sisältävä Sopimus päättyy ennen kuin Sopimuksen voimassaoloaikana päättyneen tilikauden tilinpäätös on tehty, Taitoa laatii tilinpäätöksen edellyttäen, että Asiakas toimittaa Taitoalle tilinpäätöstä varten tarvittavat tiedot ja aineistot.
Jos tilinpäätöksen tekemisen sisältävä Sopimus päättyy kesken tilikauden, Taitoa laatii käytössään olevien tietojen perusteella tasetilien erittelyt. Vastaavasti Taitoa huolehtii palkanlaskennan ja palkkakirjanpidon kannalta tarpeelliset erittelyt, mikäli nämä sisältyvät Palveluun. Taitoa veloittaa edellä mainituista palveluista hinnastonsa mukaiset palvelumaksut.
Sopimuskauden jälkeen toimitettava palvelu veloitetaan henkilötyöhinnaston mukaisesti.
20. Sopimuksen purkaminen
Taitoalla on oikeus keskeyttää Palvelut, jos
a) Asiakkaan maksu Taitoalle viivästyy yli 30 päivää Taitoan lähettämässä kirjallisessa muistutuksessa asetetusta eräpäivästä;
b) Asiakas ei toimita tarvittavia tietoja ja aineistoja sovitussa ajassa tai ei muutoin asianmukaisesti myötävaikuta Palvelujen tuottamiseen tai toteuttamiseen; tai
c) Asiakas muutoin olennaisesti rikkoo Sopimusta, Palvelujen tuottamiselle merkityksellisiä lakeja tai viranomaisten määräyksiä, ohjeita tai suosituksia.
Mikäli Asiakas ei korjaa rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Taitoan kirjallisesta huomautuksesta, Taitoalla on oikeus purkaa sopimus.
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos Taitoa rikkoo olennaisesti Sopimusta eikä ryhdy korjaamaan rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa saatuaan siitä Asiakkaan kirjallisen huomautuksen.
Osapuolella on oikeus purkaa Sopimus välittömästi, jos
a) toinen osapuoli asetetaan konkurssiin; tai
b) toista osapuolta haetaan saneeraus- tai velkajärjestelymenettelyyn.
21. Sopimuksen siirto
Kummallakaan osapuolella ei ole oikeutta siirtää Sopimusta ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta.
22. Sopimuksen muuttaminen
Sopimuksen ja sen liitteiden muutokset ovat päteviä ainoastaan, mikäli ne on tehty molempien osapuolten allekirjoittamalla muutosasiakirjalla. Yhteyshenkilöt -liitteen tai vastaavan muuttamisen osalta noudatetaan, mitä edellä kohdassa 16. Osapuolten yhteyshenkilöt, on sovittu.
23. Erimielisyyksien ratkaiseminen ja sovellettava laki
Sopimusta koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä yksimielisyyteen, ratkaistaan riitaisuudet ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa.
Palvelusopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
24. Soveltamisjärjestys
Mikäli sopimusasiakirjojen sisällön kesken on ristiriita, eikä Sopimuksessa nimenomaisesti toisin todeta, sovelletaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Sopimus
2. Palveluluettelo ja muut Sopimuksen liitteet numerojärjestyksessä
3. Nämä yleiset ehdot
4. JYSE 2009 Palvelut, mikäli niiden soveltamisesta on Sopimuksessa sovittu Samannumeroisesta liitteestä on voimassa aina viimeksi päivätty