Sopimus keskitetyn asiakas- ja palveluohjaustoimintamallin järjestämisestä kuntien väli- senä yhteistyönä

Sopimus keskitetyn asiakas- ja palveluohjaustoimintamallin järjestämisestä kuntien väli- senä yhteistyönä

1. Sopijapuolet
Auran kunta	Kaarinan kaupunki	Kemiönsaaren kunta	Kosken Tl kunta
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0132103-3	0133226-9	0133833-7	0213007-9
Kustavin kunta	Laitilan kaupunki	Liedon kunta	Loimaan kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0134349-4	0134480-9	0134698-6	1927453-8
Marttilan kunta	Naantalin kaupunki	Oripään kunta	Paimion kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0135086-2	0135457-2	0135869-6	0136169-2
Paraisten kaupunki	Pyhärannan kunta	Pöytyän kunta	Raision kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0136082-5	0204403-1	1929519-5	0204428-5
Salon kaupunki	Sauvon kunta	Someron kaupunki	Taivassalon kunta
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0139533-1	9038213-6	0153082-0	0139991-4
Turun kaupunki Y-tunnus 0204819-8	Uudenkaupungin kaupunki Y-tunnus 0144036-6		Vehmaan kunta Y-tunnus 0144561-8

Perusturvakuntayhtymä Akseli (Masku, Mynämäki, Nousiainen) Y-tunnus

2338872-2

KTO kehitysvamma-alan tuki- ja osaamiskeskus, Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin kuntayhtymä Y-tunnus

0136167-6

2. Sopimuksen perusteet ja tarkoitus

Sopimus koskee KomPAssi – Varsinais-Suomen keskitetyn asiakas- ja palve- luohjaustoimintamallin hallinnoimista ja organisoimista.

STM:n kärkihanke KomPAssi on toiminut vuosina 2016- 2018. Hankkeen turvin on kehitetty iäkkäiden keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli sekä otettu käyttöön maakunnallista toimintaprosessia tukevat ICT-työvälineet. Toimintamalli on laajennettavissa myös muiden ikäryhmien asiakas- ja palve- luohjaukseen.

Tällä sopimuksella sovitaan hankkeessa kehitetyn maakunnallisen toiminta- mallin käytöstä ja jatkokehittämisestä ajalla 1.12.2018–31.12.2020.

Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallin avulla asiakkaille tarjo- taan monikanavaiset yhteydenottovälineet sekä mahdollisuus saada asiansa

vireille yhden yhteydenoton perusteella, yhdenvertaisesti koko maakunnan alu- eella. Asiakas saa yhteyden ammattilaiseen puhelimitse, chat-yhteydellä tai sähköpostilla (kaksikielinen, kuntien yhteinen virtual contact center, sähköinen palvelutarjoama-alusta). Ikäihmisellä on mahdollisuus myös kasvokkain toteu- tettavaan neuvontaan ja ohjaukseen.

3. Yhteistyön organisointi sekä tehtävänjako hallinnoijan ja kuntien välillä

Yhteistyön hallinnoijana toimii Turun kaupunki.

KomPAssi- toimintamallin ylläpidon ja kustannusten seurantaan sekä jatkoke- hittämisen tueksi nimetään ohjausryhmä. Ohjausryhmään nimetään kunkin so- pijapuolen edustaja. Ohjausryhmään jäseniksi voidaan kutsua yhteisesti so- pien hankkeen tai toiminnan sisällön ja luonteen kannalta muita asiantuntijoita. Puheenjohtajana toimii Turun kaupungin hyvinvointitoimialan edustaja.

Hallinnoija seuraa ja hallinnoi toimintamallin suoritteita ja kustannuksia sekä raportoi niistä sopijapuolille ohjausryhmässä ja muilla erikseen sovituilla ta- voilla. Raportoitavista asioista sovitaan erikseen KomPAssi- toimintamallin oh- jausryhmässä.

Jatkokehittämisessä huomioidaan maakunnan sote-arkkitehtuurin tulevat lin- jaukset sekä varmistetaan riittävän tiivis yhteistyö muiden toimijoiden (esim. Turun kaupungin palveluohjausmallin kehittäminen) kanssa.

KomPAssi- toimintamallin kehittämistarpeiden valmistelusta, koordinoinnista sekä aikataulutuksesta vastaa asiakasohjauksen kehittämispäällikkö yhdessä Turun kaupungin hyvinvointitoimialan kanssa.

Turun kaupunki eli hankkeen hallinnoija

Hallinnoijan yhdyshenkilönä toimii asiakasohjauksen kehittämispäällikkö

• hallinnoi toimintamallia ja vastaa siitä, että kustannukset kohdistuvat sovi- tulla tavalla

• tekee sopimukset ICT- toimittajien kanssa

• vastaa ylläpidon ja kehittämisen dokumentoinnista

• seuraa kirjanpidossaan hyvää kirjanpitotapaa noudattaen omalla kustan- nuspaikallaan, jonne kohdennetaan kaikki toiminnasta aiheutuneet tulot ja menot

Kunnat/kuntayhtymät

kunnan/kuntayhtymän yhdyshenkilönä toimii vanhustyön kokonaisuudesta vastaava viranhaltija, ellei kunta toisin ilmoita

• sitoutuvat olemaan mukana asiakasneuvonnan ylläpidossa. Asiakas- ja palveluohjaukseen osoitettavan työvoiman käytön periaatteista ja käytän- nöistä sovitaan ohjausryhmässä.

• Sopijakunnat ja –kuntayhtymät toimittavat hallinnoijalle palvelun tuottami- seen tarvittavat tiedot, jotka määritellään tarkemmin ohjausryhmässä. So- pijakunnat ja kuntayhtymät sitoutuvat pitämään yllämainitut tiedot ajan ta- salla ja raportoimaan tarvittaessa hallinnoijalle tiedot alueen palveluista ja niiden muutoksista.

4. Rekisterinpito ja tietojärjestelmien käyttö

Asiakasohjaustietojen osalta toimii asiakasrekisterin pitäjänä Turun kaupunki.

Asiakkaiden maakunnallinen neuvonta ja ohjaus- asiakasrekisteri perustuu asiakasneuvonnan välttämättömiin tietoihin. Rekisteriä käytetään asiakkaan neuvontaan ja ohjaukseen tarvittavan tiedon tallentamiseen, palvelutapahtu- man hallinnointiin ja toteuttamiseen, palvelun kehittämiseen tarvittavan tiedon tallentamiseen sekä laadukkaan palvelun turvaamiseen ja asianmukaisen ja lakisääteisen toiminnan valvomiseen ja palvelujen koordinointiin.

Toiminta perustuu lakiin ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012).

Asiakasneuvontaa ja ohjausta toteutettaessa noudatetaan sosiaalihuollon asi- akkaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (812/2000) säädettyä salas- sapito- ja vaitiolovelvollisuutta. Työntekijöiden oikeus asiakkaita koskevien tie- tojen saantiin ja luovuttamiseen määräytyy julkisuuslain (621/1991), sosiaali- huollon asiakkaan asemasta annetun lain (812/2000), potilaan asemasta ja oi- keuksista annetun lain (785/1992) ja henkilötietolain (523/1999) sekä niihin teh- tyjen muutosten nojalla.

Mikäli asiakas- ja palveluohjauksessa nähdään tarve varsinaiseen palvelutar- peen arviointiin, tehdään se asiakkaan kotikunnassa. Tähän liittyvät asiakas- ja potilaskirjaukset tehdään kunkin kunnan omiin asiakas- ja potilastietojärjestel- miin ja niistä vastaa asiakkaan kotikunta.

5. Vahingonkorvausvastuu

Ulkopuoliselle aiheutetusta vahingosta on ensisijaisesti korvausvastuussa va- hingon aiheuttaneen viranhaltijan työnantajakunta vahingonkorvauslain (412/1974) 3 luvun mukaisesti. Mikäli vahinko on aiheutunut kokonaan tai osaksi muun sopijapuolen toiminnasta tai laiminlyönnistä, on tällä kunnalla vel- vollisuus korvata vahinko ensin mainitulle kunnalle siltä osin.

6. Yhteistoiminnasta aiheutuvat kustannukset

Sopimuksen mukaisesta toiminnasta aiheutuneet kustannukset jaetaan osal- listujakuntien kesken suhteutettuna 75 vuotta täyttäneiden osuuteen mukana olevien kuntien 75 vuotta täyttäneiden kokonaismäärästä. Kustannukset jae- taan pohjautuen 31.12.2017 väestölukuun (Liite 1).

Toiminnasta aiheutuvat kustannukset on eritelty sopimuksen liitteenä olevassa talousarviossa. Kustannukset tarkistetaan vuosittain.

Hallinnoijana Turun kaupunki vastaa kustannusseurannasta ja laskutuksesta.

Muut sopimuskunnat maksavat oman kustannusosuutensa (3) kuukauden vä- lein toiminnan aloittamisesta lähtien.

7. Sopimuksen voimassaolo

Tämä sopimus tulee voimaan 1.12.2018 ja on voimassa 31.12.2020 asti.

Sopimusosapuolella on oikeus vetäytyä sopimuksesta kesken sopimuskau- den ilmoittamalla siitä hankkeen hallinnoijalle. Sopimusosapuolen vetäyty- essä sopimuksesta, kunta/kuntayhtymä on velvollinen maksamaan hallin- noijalle oman kunnan/kuntayhtymän sopimusaikaisen rahoitusosuuden ko- konaisuudessaan. Sopimuksesta vetäytymisestä tulee tehdä kirjallinen irti- sanoutuminen hallinnoijalle ja maksaa sopimusajan kustannukset täysi- määräisinä.

8. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimusta koskevat erimieli- syydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisissä neuvotte- luissa. Mikäli neuvotteluissa ei ole voitu ratkaista sopijapuolten välisiä erimieli- syyksiä, ratkaistaan ne Turun hallinto-oikeudessa, mikäli erimielisyyksien rat- kaisutavasta ei ole laissa muuta säädetty.

9. Muut ehdot

Mikäli tämän sopimuksen mukaisen toiminnan toteuttamiselle ilmenee jokin vii- vytys, keskeytys tai este, sopijapuolet sitoutuvat viipymättä ilmoittamaan siitä. Mahdollisista sopimusmuutoksista neuvotellaan osapuolten kesken ja niistä sovitaan kirjallisesti. Sopimuksen lisäys tai muutos on sitova vain, jos siitä on sovittu kirjallisesti ja kaikki osapuolet ovat sen hyväksyneet.

Tätä sopimusta on laadittu 25 samanlaista kappaletta, yksi kullekin sopijapuo- lelle.

10. Allekirjoitus

Osapuolen nimi

Paikka

Päivämäärä

Allekirjoitus

Nimenselvennys

Asema