Aurio Hoiva Palveluehdot 1.1.2015 alkaen
Aurio Hoiva Palveluehdot 1.1.2015 alkaen
Palvelu sisältää sosiaalihuoltolain 20 §:n ja 21 §:n ja sosiaalihuoltoasetuksen 9 §:n 1 kohdan tarkoittaman kotipalvelun ja kansanterveyslain 14 §:n 1 momentin tarkoittaman kotisairaanhoidon, jota annetaan täysi-ikäisille henkilöille ja perheille.
Kotihoito tukee ja auttaa, kun asiakas tarvitsee sairauden tai alentuneen toimintakyvyn vuoksi apua kotiin selviytyäkseen arjen askareista ja henkilökohtaisista toiminnoista kuten hygieniasta. Palveluja saa myös iltaisin ja viikonloppuisin sekä tarvittaessa yöaikaan muun säännöllisen hoidon yhteydessä.
Tukipalvelut täydentävät muuta säännöllistä kotipalvelua. Tukipalveluina voidaan järjestää esimerkiksi saattamis- ja asiointipalvelua sekä siivousta.
Kotisairaanhoito on asiakkaan kotiin vietyä sairaanhoitoa. Palvelu voi olla säännöllistä tai tilapäistä. Hoidon tarkoituksena on helpottaa mm. sairaalasta kotiutumista, asiakkaan kotona selviytymistä ja tukea omaishoitajaa omaishoidettavan hoidossa. Kotisairaanhoitoa ovat erilaiset lääkärin määräämät sairaanhoidon toimenpiteet, kuten näytteiden otto, mittaukset, lääkityksen valvonta, haavahoidot, pistokset sekä asiakkaan voinnin seuranta ja kivun lievitys.
Laki 812/2000 7 § sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista edellyttää, että sosiaalihuoltoa toteutettaessa on laadittava palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muu vastaava
suunnitelma, jollei kyseessä ole tilapäinen neuvonta ja ohjaus tai jollei suunnitelman laatiminen muutoin ole ilmeisen tarpeetonta.
Palveluntuottajan hinta asiakkaalle on hinnaston mukainen hinta. Parityöskentelyä vaativat hoidot hinnoitellaan € / h x 2. Käyntihintaamme lisätään lakisääteiset tehtävät, kuten kirjaaminen ja dokumentointi (5 min. minimikäynti/10 min. tunnin tai yli käynti). Matkakulut sisältyvät palvelupisteistämme 5 km asti, ylimenevältä osalta perimme 0,55 € / km. Alle 18-vuotiaalta tai edunvalvonnan alaiselta vaaditaan aina huoltajan tekemä tilaus.
Peruutukset ja muutokset
Peruutukset tulee tehdä palveluiden osalta yksi työpäivä ennen sovittua päivää, muussa tapauksessa Auriolla on oikeus veloittaa käyttämättä jääneestä palvelusta täysi
hinta. Palvelun keskeytyessä palveluntuottajasta riippumattomista syistä esimerkiksi asiakkaan lähtiessä lomalle, ja hän ei ole ilmoittanut keskeytyksestä vähintään yhtä työpäivää ennen sovittua käyntikertaa, asiakasta laskutetaan yhden vrk osalta normaalisti hoito- ja palvelusuunnitelmassa sovitun palveluhoitotapahtumien mukaan. Poikkeuksena on äkillinen sairaalaan joutuminen, josta riittää ilmoittaminen. Palvelun peruutus tai muutos tulee suorittaa puhelimitse 045 136 5303.
Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Maksumuistutuksesta perimme 5,00 €. Ylimääräinen laskutuserittely maksaa asiakkaalle 7,50 €. Laskukoonnista veloitamme 25,00 €.
Pyhä- ja arkipyhien veloitus suoritetaan sunnuntaihinnaston mukaisesti. Ellei laskua makseta eräpäivään mennessä, on Aurio Hoivalla oikeus laittaa maksumuistutus. Xxxxx Xxxxxxxx on oikeus keskeyttää palveluiden tuottaminen, mikäli sopimuksen ehtoja oleellisesti rikotaan. Pidätämme oikeuden hinta-, ehto- ja palvelumuutoksiin, jotka johtuvat tuotanto, hankinta tai muiden kustannusten ja toimintaolosuhteiden olennaisesta muutoksesta tai lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä.
Aurio Hoiva vastaa asiakasasiakirjojen ja -rekisterien ylläpitämisestä, käytöstä, säilyttämisestä ja arkistoinnista. Rekisteriseloste on ladattavissa kotisivuiltamme. Aurio Hoiva noudattaa asiakkaiden yksityisyyden suojan, salassapidon ja tietojen luovutuksen sekä asiakirjojen säilytyksen ja arkistoinnin osalta asianomaisen lainsäädännön määräyksiä ja ohjeita. Tietosuojan seuranta- ja valvontatehtävää varten Xxxxx Xxxxxxxx on nimetty tietosuojavastaava.
Avainturvallisuus on tärkeä osa palveluamme. Avainturvallisuus muodostuu avainhallinnasta ja säilytyksestä sekä avaimen käyttöoikeudesta. Aurio Hoiva ei saa luovuttaa asiakkaiden avaimia kolmannelle osapuolelle ellei asiasta ole erikseen kirjallisesti sovittu asiakkaan tai yhteistyökumppanin kanssa. Asiakkaan avaimien luovutuksesta tehdään oma kirjallinen sopimuslomake.
Palvelun virhe ja viivästyminen
Asiakaspalautteen voi tehdä Xxxxx Xxxxxx nimeämälle vastuuhenkilölle tai asiakaspalveluun. Asiakkaiden tekemät huomautukset palveluiden toteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan vastuuhenkilöllemme, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheiden korjaamiseksi. Aurio Hoiva korjaa tai poistaa mahdollisen puutteen tai virheen ja niihin johtaneen syyn viipymättä.
Xxxxx Xxxxxxxx on potilasasiamies, jonka tehtävät perustuvat Potilaslakiin (17.8.1992/785) potilaan asemasta ja oikeuksista. Potilasasiamies neuvoo ja avustaa seuraavissa asioissa:
• potilaslain soveltaminen
• avustaminen muistutuksen, kantelun tms. tekemisessä
• asiakkaan oikeuksien edistäminen ja toteuttaminen
Sopimuksen voimassaolo
Palvelusopimus voi koskea kertaluonteista yksittäistä palvelua tai määräajaksi säännöllisesti annettavaa palvelua. Kertaluonteinen sopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua tuotetuksi. Jos kyseessä on määräajaksi annettava palvelu, sopimukseen merkitään palvelun sopimuskausi. Määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä tai se voidaan irtisanoa molemmin puolin. Sopimus voidaan tehdä myös toistaiseksi voimassaolevaksi, jolloin päättymispäivää ei merkitä ja sopimus on irtisanottavissa kuten määräaikaisessa sopimuksessa.