Contract
1. Yleistä
Sonera Superpaketti sisältää kiinteän ja liikkuvan laajakaistan sekä Sonera Viihde -palvelun yhteishintaan. Palvelut laskutetaan 24 kk:n sopimusajan samalla laskulla, jonka jälkeen palveluiden sopimukset jatkuvat toistaiseksi voimassa olevana, sillä hetkellä voimassa olevi- en hinnastojen mukaisilla hinnoilla.
Sonera Superpaketti (jäljempänä ”Paketti”) sisältää seuraavat liittymät ja palvelut:
• Sonera Kodin Netti, joka on Sonera Kodin Netti, Sonera Kodin Netti Perus, Sonera Kodin Netti Plus tai Sonera Kodin Netti Teho -liittymä,
• Sonera Viihde -palvelu,
• Liikkuva laajakaista, joka on Liikkuva netti -liittymä sisältäen Liikkuva Netti Plus -palvelun. Yllä mainitut liittymät ja palvelut on kuvattu tarkemmin kohdissa 2–4.
Sonera Superpaketti 4G (jäljempänä ”Paketti”) sisältää seuraavat liittymät ja palvelut:
• Sonera Kodin Netti, joka on Sonera Kodin Netti, Sonera Kodin Netti Perus, Sonera Kodin Netti Plus tai Sonera Kodin Netti Teho -liittymä,
• Sonera Viihde -palvelu,
• Liikkuva laajakaista, joka on Liikkuva netti -liittymä sisältäen Liikkuva Netti Aito 4G Teho -palvelun.
Yllä mainitut liittymät ja palvelut on kuvattu tarkemmin kohdissa 2–4.
2. Sonera Kodin Netti Palvelukuvaus
Sonera Kodin Netti -liittymä tarjoaa kiinteän, aina auki olevan laa- jakaistaisen yhteyden huoneistosta Soneran tietoverkkoon ja inter- netiin. Asiakkaalle toimitetaan liittymä ja lisäpalvelut laajakaista- ja internetpalveluiden käyttöä varten.
Liittymä sisältää huoneiston liittämisen kiinteistön sisäverkon kautta Soneran runkoverkkoon sekä jatkoyhteyden internetverkkoon. Jat- koyhteyden nopeus riippuu asiakkaan valitsemasta internetnopeus- luokasta. Asiakkaan käytettävissä ovat laajakaistapalvelut, internetin hyöty- ja huvipalvelut, sähköposti-, kotisivutila- ja muut lisäpalvelut, joista osa on maksullisia.
Runkoyhteys jaetaan kiinteistöön toimitettujen liittymien kesken siten, että kukin liittymä voi saada enintään liittymän nopeusluokan mukaisen yhteyden paikallisverkon kautta tietoverkkoon.
2.1. Saatavilla olevat nopeudet:
Ilmoitetut nopeudet ovat bit/s verkosta asiakkaalle / asiakkaalta verkkoon päin. Nopeudet on ilmoitettu vaihteluväleinä.
Tekniikka /Kiinteistön sisäverkossa käytetty tekniikka | Sisäverkon kaapelointi | Sonera Kodin Netti | Sonera Kodin Netti Perus | Sonera Kodin Netti Plus | Sonera Kodin Netti Teho | Sonera Kodin Netti Xxx | Xxxxxxxxxx päätelaite |
ADSL | CAT3 | 256/256 k ja 1 M / 512 k ja 2 M / 512 k 1) 2) | 3–8 M / 512 k –1 M | 8–20 M / 512 k–1 M | ADSL-modeemi, Sonera Kodin Netti Plus vaatii toimiakseen ADSL 2+ modeemin | ||
VDSL2 | CAT3 | 4–10M/4–10M | 20–50M/4–10M | VDSL2-modeemi | |||
Kaapeli | Koaksaali | 1 M / 512 k ja 2 M / 1 M 1) 2) | 5–10 M / 2–5 M | 25–50 M / 2–5 M | 40–100 M / 2–5 M | 80–200 M / 4–10 M | Kaapelimodeemin Eurodocsis 2.0, Sonera Kodin Netti Teho ja Xxx vaativat toimiakseen Eurodocsis 3.0 modeemin |
Valokuitu / ADSL | CAT3 | 1 M/ 1 M ja 2 M / 2 M 1) 2) | 5–10 M / 1 M | 10–20 M / 512 k–1 M | ADSL-modeemi, Sonera Kodin Netti Plus vaatii toimiakseen ADSL 2+ modeemin | ||
Valokuitu / VDSL2 | CAT3 | 1 M/ 1 M ja 2 M / 2 M | 5–10M/5–10M | 25–50 M / 5–10 M | 50–100 M / 5–10 M | VDSL2-modeemi | |
Valokuitu / Ethernet | CAT5/6 | 1 M/ 1 M ja 2 M / 2 M | 5–10M/5–10M | 25–50 M / 25–50 M | 50–100 M / 50–100 M | 500 M–1000 M/ 50–100 M | |
Valokuitu / FTTH | Yksimuotokuitu | 1 M/ 1 M ja 2 M / 2 M 1) 2) | 5–10M/5–10M | 25–50 M / 25–50 M | 50–100 M / 50–100 M | 500 M–1000 M / 50–100 M | Kuitumuunnin |
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
1) Nopeus on enintään mainittu maksiminopeus, mutta vähintään 40 %.
2) Saatavilla vain määritellyissä puitesopimuskohteissa tai määrätyillä alueilla
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
2.2. Palvelukokonaisuus
Sonera Kodin Netin kaikkiin nopeusluokkiin kuuluvat seuraavat palvelut:
- Käyttäjätunnukset: pääkäyttäjä + käyttäjät 1+4
- Sähköpostiosoitteita (sähköpostilaatikoita á 500 MB) 5
2.3. Käyttösäännöt
Liittymän tarjoama tietoliikenneyhteys on salaamaton, joten kolmas osapuoli voi saada liittymän kautta välitettävän tiedon selville. Asia- kas vastaa käyttämiensä asiakaslaitteiden (tietokone, mahdollinen reititin), järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toimin- nasta kaikissa tapauksissa itse. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.
Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain xxxx.xxxx.xx -pal- velinta. Liittymän portti 25 on suljettu lähtevältä liikenteeltä. Jos käyttäjä haluaa kuitenkin käyttää porttia 25 sähköpostin lähettämi- seen, hänen tulee ohjata liikenne kulkemaan xxxx.xxxx.xx -palvelimen kautta.
Soneralla on oikeus suodattaa sähköpostiviestejä ja tehdä muita tarpeellisia toimenpiteitä, esimerkiksi rajoittaa lähtevien sähköpos- tiviestien lukumäärää palvelun tietoturvan kulloinkin edellyttämässä laajuudessa. Sonera ei tutki eikä säilytä palvelun suodattamia vies- tejä tai niiden sisältöjä.
Roskapostin ja tietokonevirusten suodatus ei voi täydellisesti tun- nistaa roskaposteja ja/tai viruksia, eikä se tarjoa täydellistä suojaa viruksia, virushyökkäyksiä tai niiden aiheuttamia vaikutuksia vas- taan. Suodattimet on tarkoitettu toimimaan siten, että ne tunnista- vat ja suodattavat ainoastaan tietokoneviruksia ja/tai roskapostia sisältäviä sähköpostiviestejä. Roskapostin ja tietokonevirusten suo- datuksen yhteydessä voi kuitenkin suodattua myös muita viestejä. Sonera ei ole korvausvelvollinen tietokonevirus- ja/tai roskaposti- suodattimen poistamien viestien aiheuttamista vahingoista.
Liittymään kytketty asiakaslaite saa määräajaksi käyttöönsä julkisen IP-osoitteen Soneran hallinnoimasta IP-avaruudesta. Määräajan pituus vaihtelee verkon käyttöasteen mukaan. Yhteen liittymään jaetaan maksimissaan viisi osoitetta. Xxxxxxx ei saa käyttää käyt- täjätunnusta kuin yhdessä liittymässä kerrallaan. Yhteen liittymään saa kytkeä enintään viisi (5) tietokonetta. Liittymän käyttäjätunnuk- sia on säilytettävä huolellisesti. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Palvelimen liittäminen normaalia kotikäyttöä varten on sallittu.
Sonera voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeuksel- liseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toimitusehtojen mukaisesti sulkemalla asiakkaan yhteyden ja/tai palvelun.
Asiakkaan palvelu on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asia- kas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä Soneran asiakaspalveluun. Asiakas vastaa siitä, että liittymää käytetään lainmukaisiin tarkoituksiin. Sonera pyrkii ilmoit- tamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttörajoituksista Soneran verkkosivulta xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
Liittymän asennus- ja käyttöohjeet löytyvät Sonera Internet Avusta- jasta osoitteesta xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx. Lista liittymän vaatimista laitteista, palvelukuvaus, kulloinkin saatavilla olevat lisäpalvelut ja
voimassa olevat hinnastot ovat nähtävillä osoitteessa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
2.4. Käyttöönoton edellytykset ja käyttö
Asiakas ja Sonera sopivat liittymän käyttöönotosta kirjallisesti palve- lusopimuksella. Palvelusopimuksen voi tehdä myös itsepalveluka- navan kautta, jolloin asiakkaan tunnistaminen ja palvelusopimuksen allekirjoitus tapahtuvat pankkitunnuksin. Liittymän toimittaminen ja käyttö edellyttävät ominaisuuksiltaan riittävän sekä tarkoitukseen sopivan verkon saatavuutta. Liittymän saatavuus tarkastetaan alustavasti sopimuksentekohetkellä, mutta lopullinen saatavuus varmistuu toimituksen yhteydessä. Mikäli liittymän toimittaminen edellyttää verkon rakentamista, Soneralla on oikeus periä asiak- kaalta hinnastossa määritellyn liittymismaksun lisäksi erillinen ta- pauskohtaisesti määritelty rakentamismaksu. Asiakkaalla on tällöin vaihtoehtoisesti oikeus peruuttaa tilaus ja/tai sopimus.
Liittymän nopeusluokkina ilmoitetut nopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia ja liittymän todelliset nopeudet voivat olla tätä alhaisempia. Liittymän nopeudet sekä muu palvelun laatutaso voivat vaihdella puhelinverkon ominaisuuksista johtuvista syistä ilmoitetun vaihteluvälin puitteissa. Liittymän nopeuteen voivat vaikuttaa myös Soneran vaikutuspiirin ulkopuolella olevat asiat, kuten esimerkiksi internetverkon ja sen palveluiden ruuhka, kiinteistön sisäverkon kunto, asiakkaan modeemin ja tietokoneen kapasiteetti, langatto- man lähiverkkoyhteyden käyttö, virustorjunta- ja palomuuripalvelui- den sekä muiden mahdollisten käytössä olevien ohjelmistojen kuor- mitus. Liittymän toimittaminen ei edellytä puhelinliittymän tilaamista. Liittymä voidaan asiakkaan pyynnöstä siirtää toiseen käyttöpaik- kaan, mikäli se on teknisesti mahdollista. Käyttöpaikan siirrosta on ilmoitettava kirjallisesti Soneralle, jonka jälkeen Sonera tarkistaa saatavuuden haluttuun käyttöpaikkaan. Mikäli liittymää ei ole saata- vissa uuteen käyttöpaikkaan, voidaan sopimus purkaa toimitusehto- jen mukaisesti. Maksettuja maksuja ei tällöin palauteta.
ADSL- tai VDSL-tekniikalla toteutetut kohteet: Tietoliikenneyhteys kytketään talojakamoon, josta yhteys jatketaan kiinteistön puhelin- sisäverkon kautta huoneistoon. Asiakas liittyy Soneran tietoverk- koon huoneiston puhelinpistorasiaan kytkettävällä ADSL tai VDSL2
-modeemilla.
Liittymän saatavuutta voivat rajoittaa kiinteistön puhelinsisäverkon ominaisuudet tai kiinteistön sijainti, eri rakennuksissa olevien jaka- motilojen välisten yhteyksien tai laitteiden sähkönsyötön puuttumi- nen tai muut vastaavat seikat. Sonera ei vastaa kiinteistön puhelinsi- säverkon kunnosta tai sen saattamisesta liittymän käytön edellyttä- mälle tasolle tai tarvittavista laitteistoista ilman eri korvausta.
Liittymän käyttöönottoa ja käyttöä varten asiakas tarvitsee tietoko- neen, ADSL-modeemin liitännästä riippuen mahdollisesti Ethernet- verkkosovittimen, siltaavan ADSL-modeemin sekä välijohdon, joiden hankinta ja toimivuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huolehdittava, että tietokoneessa on vapaa verkkosovit- timen vaatima liitäntä, ja että saatavilla on käyttöjärjestelmän asen- nus-CD tai vastaava. Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyttökun- nossa ja mikäli järjestelmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta.
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
Puhelimen ja tietoliikenneyhteyden yhtäaikainen käyttö voi aiheut- taa häiriöitä puhelinliikenteeseen, jonka vuoksi Sonera suosittelee häiriönestosuodattimen käyttöä.
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
Kaapelitekniikalla toteutetut kohteet: Liittymän toimittamisen ja käy- tön edellytyksenä on, että asiakkaan kiinteistöyhtiölle tai omakotita- loalueille on toimitettu kaksisuuntainen Sonera Kaapeli-tv liittymä. Asiakas liittyy tietoverkkoon kaapelimodeemilla.
Kaapelimodeemi-liittymätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, kaapelimodeemin, koasiaalikaapelin, mahdollisesti Ethernet-verk- kosovittimen sekä välijohdon. Näiden hankinta, asennus ja toimi- vuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huolehdit- tava että tietokoneessa on vapaa verkkosovittimen vaatima liitäntä ja että saatavilla on käyttöjärjestelmän asennus-CD tai vastaava. Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyttökunnossa ja mikäli järjes- telmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta. Valokuidulla toteutetut kohteet: Liittymän toimittamisen ja käytön edellytyksenä on, että asiakkaan kiinteistöyhtiölle tai omakotitalo- alueille on toimitettu Sonera Kiinteistöyhteys Kuitu. Asiakas liittyy tietoverkkoon sisäverkkokaapeloinnista riippuen ADSL-modeemilla, VDSL 2 -modeemilla, kuitumuuntimella tai suoraan Ethernet-kaa- pelilla.
Liittymän käyttöönottoa ja käyttöä varten asiakas tarvitsee ADSL- liittymätavassa tietokoneen, siltaavan ADSL-modeemin, ADSL- modeemin liitynnästä riippuen mahdollisesti Ethernet-verkkoso- vittimen sekä välijohdon. VDSL 2-liityntätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, VDSL 2 -modeemin, Ethernet verkkosovittimen sekä välijohdon. Kuituliittymätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, kuitumuuntimen, mahdollisesti Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. Ethernet-liittymätavassa asiakas tarvitsee tietokoneen, Ethernet-verkkosovittimen sekä välijohdon. Näiden hankinta, asen- nus ja toimivuus ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaan on etukäteen huolehdittava että tietokoneessa on vapaa verkkosovittimen vaati- ma liitäntä ja että saatavilla on käyttöjärjestelmän asennus-CD tai vastaava.
Laitteiden ja järjestelmien on oltava käyttökunnossa ja mikäli järjes- telmässä on virus, on asiakkaan poistettava se ennen asennusta. ADSL-liittymätavassa lankapuhelimen ja tietoliikenneyhteyden yh- täaikainen käyttö voi aiheuttaa häiriöitä puhelinliikenteeseen, jonka vuoksi suositellaan häiriönestosuodattimen käyttöä.
Sonera Liikkuva Netti
Nettipaketit tarjoavat verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa parhaan mahdollisen palvelun, mutta yksittäiselle asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu muun muassa käytössä olevasta tiedon- siirtopalvelusta, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelait- teesta. Yhteysnopeutta voidaan suuntaa antavasti mitata internetin nopeustesteillä. Sonera suosittelee Nettimittarin käyttöä osoittees- sa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
Liittymän käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poikkeuksellinen yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen tiedonsiirto voi lyhytaikaisesti olennaisesti hidastua, katkeilla tai keskeytyä. Katkenneen tai keskeytyneen tiedonsiirtoyhteyden seu- rauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saapumatta tai saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirtopalveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen.
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
Soneralla on oikeus tehdä verkossaan kapasiteetinhallintaa mm.
palveluiden toteuttamiseksi, ruuhkatilanteiden hallitsemiseksi ja verkon ylikuormittumisen välttämiseksi. Kapasiteetinhallintaa tehdään määrittelemällä verkkoon liikennetyyppikohtaisesti eri liikennetyyppien maksimikapasiteetti (esim. suora-toisto, P2P,
VoIP, HTTP). Kapasiteetinhallinnalla varmistetaan, ettei verkon ruuhkatilanteissa yhden tai useamman liikennetyypin määrällisesti tai laadullisesti merkittävästi kasvanut kuormitus vaikuttaisi haital- lisesti myös muiden liikennetyyppien käytettävyyteen. Liikenteen seuraaminen, analysoiminen sekä muu hallinnointi ja muokkaus toteutetaan automaattisten järjestelmien avulla. Soneralla on oikeus rajoittaa VoIP-liikennettä (Voice over IP). Soneralla on tarvittaessa oikeus tarjota julkisien, internetissä reitittyvien (public) IP-osoittei- den sijaan reitittymättömiä (privat) IP-osoitteita.
Liikkuva Netti -liittymä toimii ulkomailla niiden operaattoreiden verkoissa, joiden kanssa Soneralla on kulloinkin voimassa oleva so- pimus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi olla olennaisia eroja verrattuna Soneran palveluihin kotimaassa. Tässä palveluku- vauksessa kuvatut laskutusperusteet koskevat vain palvelun käyttöä kotimaassa. Netin käytön hintoihin ja laskutusperusteisiin ulkomailla sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa hinnastoa.
3. Sonera Viihde, palvelukuvaus
3.1. Palvelun yleiskuvaus
Soneran kuluttaja-asiakkaalle tarjoama Sonera Viihde -palvelu (jäljempänä “palvelu”) sisältää televisio-ohjelmapaketteja ja/tai
-kanavia. Lisäksi Sonera tai kolmas taho voi tarjota palvelun kautta asiakkaalle esimerkiksi tilausvideoita ja/tai muita palveluita. Sonera toimittaa asiakkaalle erikseen seuraavat palvelun käyttöön tarvit- tavat laitteet: digiboksi, kaukosäädin, scart-kaapeli, palvelureititin ja HDMI-kaapeli. Asiakas voi halutessaan tilata palvelun vaihtoeh- toisesti tallentavalla digiboksilla. Vaikka internetyhteyttä voi kotona lähtökohtaisesti käyttää yhtäaikaisesti palvelun kanssa, palvelun yhtäaikainen käyttö saattaa käytännössä rajoittaa internetyhteyden käyttöä muihin tarkoituksiin. Palvelun ja yhden tai useamman yhtä- aikaisen internetyhteyden yhteiskäyttö saattaa hidastaa esimerkiksi internetyhteyksien nopeutta tai aiheuttaa tilapäisiä käyttöhäiriöitä internetliikenteeseen. Yleisesti ottaen palvelun laatutaso voi vaih- della merkittävästi esimerkiksi palvelun vastaanottamista varten käytetyistä laitteista, laajakaistaliittymästä, Soneran tietoverkosta, internetistä, kotiverkoista, sekä mistä tahansa edellä mainituissa
Palvelun ja sen edellä mainittujen eri osien saatavuus on maantie- teellisesti rajoitettu. Asiakas voi tarkistaa palvelun ja sen eri osien saatavuuden etukäteen Soneran asiakaspalvelusta. Asiakas voi tilata edellä mainittuja palvelun osia niiden saatavuuden mukaan so- pimalla palvelun sisällöstä Xxxxxxx kanssa erikseen sekä xxx.xxxxxx.xx.
3.2. Palvelun käyttöönoton ja käyttämisen edellytykset
Sonera tarjoaa palvelua vain kuluttaja-asiakkaille. Ellei asiakas ole sopinut Xxxxxxx kanssa toisin, asiakas sitoutuu käyttämään palve-
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
lua yksityisessä käytössään vain palvelusopimuksen kansilehdellä ilmoittamassaan osoitteessa. Asiakkaan on huomattava, että pal- veluun kuuluvat tai siihen erikseen lisättävät ohjelmapalvelut edel- lyttävät lisäksi aina tietyntasoista laajakaistaliittymää. Saatavuusky- selyssä selvitetään asiakkaalle tarjottavissa olevat ohjelmapalvelut. Soneralla on palvelun toimivuuden turvaamiseksi ja sen virheettö- myyden takaamiseksi oikeus rajoittaa asiakkaan ADSL-tekniikalla toteutetun laajakaistaliittymän teoreettista maksiminopeutta. So- nera toteuttaa rajoituksen siten, että asiakkaan laajakaistaliittymän todellinen nopeus on edelleen Sonera Laajakaista ADSL -palvelu- kuvauksen vaihteluvälin mukainen. Edellä mainitun liittymän lisäksi asiakas tarvitsee palvelun käyttämiseen scart- tai HDMI-liitännällä varustetun television. Teräväpiirtovastaanottoa varten asiakas tar- vitsee HDMI-liitännällä varustetun teräväpiirtokykyisen television. Palveluun kuulumattomien osien (mukaan lukien rajoituksetta pal- velut, luvat ja laitteet, kuten televisio) hankinta ovat yksin asiakkaan vastuulla.
3.3. Palvelun käyttäminen
Asiakkaalle toimitetaan laitteiden mukana palvelun käyttämistä koskeva asennus- ja käyttöohje. Asiakas vastaa omalla kustannuk- sellaan laitteiden asennuksesta (mukaan lukien rajoituksetta koti- verkon kytkennät) ja saattamisesta palvelun mukana toimitettavien asennusohjeiden mukaiseksi. Asiakas liittyy palveluun huoneiston verkko- tai puhelinpistorasiaan kytkettävällä modeemilla. Sonera Viihde -palvelu vaatii multicast-kohteissa toimiakseen Sonerapal- velureitittimen, jonka Sonera toimittaa tarvittaessa Xxxxxx Xxxxxx
-toimituksen yhteydessä. Palvelureititin on Soneran omaisuutta ja sitä koskevat Soneran laitteita koskevat erityisehdot. Sonera Viihde
-palvelun käyttämiseksi tarvittavat käyttäjätunnus, salasanat ja PIN- koodit toimitetaan asiakkaalle tunnusvahvistusviestissä. Xxxxxxx käyttää palvelua koskevaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kirjautues- saan palveluun ensimmäistä kertaa sisään. PIN-koodeja asiakas tarvitsee esimerkiksi videoiden vuokraamiseen.
Palvelun sisältämän materiaalin tekijän-, teollis- ja muut suojatut oikeudet kuuluvat Soneralle tai kolmannelle osapuolelle. Palvelu toimitetaan asiakkaalle vain asiakkaan yksityistä käyttöä varten. Asiakkaalla on näin ollen oikeus tehdä ohjelmasisällöstä teoskappa- leita vain omaa yksityistä käyttöään varten. Asiakkaalla ei myöskään ole oikeutta esittää palvelua julkisesti tai lähettää palvelua edelleen kolmansille osapuolille. Sonera ei vastaa televisio-ohjelmapakettien ja/tai -kanavien tai muiden palveluiden sisällöstä eikä ohjelmatie- doista. Ohjelmistojen ohjelmamuutokset ovat mahdollisia. Asiakas sitoutuu noudattamaan Xxxxxxx antamia ohjeita palvelun käyttä- mistä koskien. Sonera pyrkii ilmoittamaan esimerkiksi mahdollisista palvelun käyttörajoituksista Soneran verkkosivulla osoitteessa: xxx.xxxxxx.xx/xx sekä mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista Soneran verkkosivulta osoitteessa: xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
3.4. Laitteita koskevia erityisehtoja
Sonera toimittaa laitteet postitse asiakkaan palvelusopimuksen kansilehdellä ilmoittamaan osoitteeseen. Laitteet toimitetaan asi- akkaalle ainoastaan Suomessa. Laitteiden omistusoikeus kuuluu Soneralle. Soneralla on oikeus periä asiakkaalta laitteiden käyttö- oikeudesta hinnaston mukainen maksu. Laitteiden kuluvien osien
(kuten pattereiden) hankinta on asiakkaan vastuulla. Asiakas vastaa laitteiden asianmukaisesta, huolellisesta ja Soneran antamien oh- jeiden mukaisesta asennuksesta, käytöstä ja säilytyksestä. Asiakas vastaa tallentavan digiboksin käytöstä ja tallenteista. Digiboksin tallennusominaisuudet, kuten yhtäaikaisten tallennusten määrä, vaihtelevat asiakkaan laajakaistaliittymästä riippuen. Sonera ei vas- taa tallennusten säilymisestä tai tallentamisen epäonnistumisesta. Asiakas voi katsella tallenteita ainoastaan niin kauan kuin hänellä on voimassa oleva sopimus Soneran kanssa. Jos asiakkaalle toimitettu laite rikkoutuu tai häviää, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Soneralle sekä palauttaa rikkoutunut laite Soneran asiakaspalvelupisteeseen tai muuhun Soneran asiakkaalle ilmoittamaan yhteyspisteeseen.
Mikäli laitteen rikkoutuminen ei johdu asiakkaan vastuulle kuuluvasta syystä, Sonera vastaa asiakkaan palautuskuluista sekä korjaa tai vaihtaa viallisen laitteen sekä toimittaa korjatun tai vaihde- tun laitteen asiakkaalle omalla kustannuksellaan. Mikäli asiakkaan vastaanottama laite on rikkoutunut asiakkaasta johtuvasta syystä tai hävinnyt, asiakkaan tulee korvata Soneralle laitteen hinnaston mukainen uushankintahinta sekä laitteen vaihtamisesta aiheutuneet postituskulut. Laitteet voidaan kytkeä vain yhteen televisioon kerral- laan. Laajakaistaliittymän kautta kytketyt laitteet saavat käyttöönsä tarvittavat IP-osoitteet Soneran hallinnoimasta IP-avaruudesta.
Asiakas vastaa laitteiden ja käyttämiensä muiden laitteiden ja jär- jestelmien tietoliikenteen tietoturvasta kaikissa tapauksissa itse. Soneralla on oikeus etähallita asiakkaalle toimitettua digiboksia ja palvelureititintä. Mikäli laite aiheuttaa vaaraa tai häiriötä viestintä- verkolle, laitteelle, viestintäverkon käyttäjälle tai muulle henkilölle, Soneralla on oikeus estää laitteen käyttämisen kokonaan tai osittain viestintäverkossa tilanteen korjaamiseksi asiakasta kuulematta. So- nera pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle asiasta tarkoituksenmukaisella tavalla.
4. Liikkuva Netti -liittymä, palvelukuvaus
4.1. Yleistä
Liikkuva netti -liittymä (jäljempänä “Liittymä”) on TeliaSonera Fin- land Oyj:n (jäljempänä “Sonera”) kuluttaja-asiakkaille suunnattu, pääasiassa tiedonsiirtoon käytettäväksi tarkoitettu matkapuhelinliit- tymä. Tiedonsiirtopalvelu mahdollistaa esimerkiksi sähköpostin ja internetin käytön. Liittymä sisältää nettiyhteyden sovitulla nopeudel- la ja käyttömäärällä.
4.2. Liittymän ja palvelun ominaisuudet
Liittymällä voi lähettää tekstiviestejä, mutta sillä ei voi käyttää puhe- palveluja. Lisätiedot nettipaketeista ja niitä tukevista lisäpalveluista löydät jäljempänä tässä palvelukuvauksessa ja osoitteesta xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx. Ellei lisäpalvelun osalta ole sopimuk- sessa palvelukohtaisissa ehdoissa ja/tai palvelukuvauksessa toisin todettu, lisäpalveluita koskevat sopimukset ovat voimassa toistai- seksi. Lisätiedot palveluista osoitteesta xxx.xxxxxx.xx.
Liikkuva Netti Plus sisältää rajoittamattoman määrän netin käyttöä 3G-verkossa 21 Mbit/s maksiminopeudella. Liikkuva Netti Aito 4G Teho -palvelu sisältää rajoittamattoman määrän netin käyttöä 3G-, 3G Dual Carrier- ja 4G LTE -verkoissa 50 Mbit/s maksiminopeudel- la.
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
Saapuva liikenne (=verkosta päätelaitteelle) | Lähtevä liikenne (=päätelaitteelta verkkoon) | |||
Verkkotekniikka | Teoreettinen maksiminopeus | Vaihteluväli | Teoreettinen maksiminopeus | Vaihteluväli |
2G | 236 Kbit/s | 20–120 Kbit/s | 118 Mbit/s | 10–50 Kbit/s |
3G | 21 Mbit/s | 0,4–10 Mbit/s | 5,0 Mbit/s | 0,1–4 Mbit/s |
3G Dual Carrier | 42 Mbit/s | 0,4–20 Mbit/s | 5,0 Mbit/s | 0,1–4 Mbit/s |
4G LTE | 50 Mbit/s | 10–50 Mbit/s | 50 Mbit/s | 3–40 Mbit/s |
4.3. Numeronsiirto
Liikkuva Netti -liittymällä on matkapuhelinnumero, jonka asiakas voi halutessaan vaihtaa operaattorilta toiselle. Numero siirtyy Soneralle aikaisintaan viiden (5) arkipäivän kuluttua siirtopyynnön lähettämi- sestä jatkokäsittelyyn.
Numeronsiirrot ovat mahdollisia ainoastaan arkipäivisin (ma–pe) klo 8–17. Jos asiakkaan sopimuksessa toivoma siirtopäivä ei ole arkipäivä, siirto voi tapahtua aikaisintaan seuraavana arkipäivänä. Siirron toteuttamisen ajankohta voi viivästyä teknisten syiden vuok- si. Siirron hetkellä palveluissa saattaa ilmetä katkoksia. Asiakas val- tuuttaa Soneran tai sen edustajan irtisanomaan asiakkaan puolesta siirrettävään numeroon liittyvän toisen teleyrityksen liittymäsopi- muksen päättyväksi siirtohetkellä.
4.4. Lisäpalvelut ja niiden voimassaolo
Asiakas voi tilata Soneran kulloinkin tarjoamia lisäpalveluita Liitty- mäsopimuksen teon yhteydessä sekä soittamalla Sonera asiakas- palvelunumeroon, tekstiviestillä, internetistä (Omat Sivut -palve- lussa) tai Sonera Kauppiailta. Lisätietoja kulloinkin tarjolla olevista lisäpalveluista ja niiden hinnoista saa osoitteesta xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx.
4.5. Estot
Asiakas voi tilata Soneran kulloinkin tarjoamia lisäpalveluita Liitty- mäsopimuksen teon yhteydessä sekä soittamalla Sonera asiakas- palvelunumeroon, tekstiviestillä, internetistä (Omat Sivut -palve- lussa) tai Sonera Kauppiailta. Lisätietoja kulloinkin tarjolla olevista lisäpalveluista ja niiden hinnoista saa osoitteesta xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx.
Ellei tietyn lisäpalvelun osalta ole toisin todettu sopimuksessa pal- velukohtaisissa ehdoissa ja/tai palvelukuvauksessa, lisäpalveluita koskevat sopimukset ovat voimassa toistaiseksi.
Lisäpalveluihin sovelletaan palvelukuvauksen ja/tai palvelukohtais- ten ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevia Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille.
4.6. Sim-lukitus
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
Laite, jonka asiakas hankkii sopimuksen teon yhteydessä voi olla sim-lukittu. Laitteen sim-lukitus tarkoittaa sitä, että laite toimii ainoastaan Liikkuva Netti -liittymillä, jotka on hankittu määräaikai- sella sopimuksella matkapuhelimen kanssa. Liittymää voi kuitenkin
käyttää myös muissa laitteissa. Liittymän käyttöönotto voi edellyttää sim-kortin vaihtoa riippuen asiakkaan käytössä olevan sim-kortin tyypistä. Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa sim-lukitusta laitteesta ilman Soneran luovuttamaa purkuun tarvittavaa koodia. Mikäli asia- kas vastoin edellä mainittua purkaa sim-lukituksen tai yrittää purkaa sen, asiakas vastaa kaikista aiheutuvista vahingoista ja Soneralla on oikeus estää laitteen käyttö.
5. Tietoturva
Asiakas vastaa käyttämiensä asiakaslaitteiden (tietokone, reititin tai muu päätelaite), järjestelmien ja tietoliikenteen tietoturvasta sekä toiminnasta kaikissa tapauksissa itse. Päätelaitteen liittämi- seen avoimeen Internetiin sekä sovellusten asentamiseen liittyy uhkia (esim. virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja/tai niiden luottamuksellisuuden. Asia- kas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.
Sonera voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan Pakettiin kuuluvien liittymien poikkeukselliseen käyttöön (mukaan lukien rajoituksetta häiriön aiheuttaminen verkolle tai toisille käyttäjille) yleisten toi- mitusehtojen mukaisesti sulkemalla Pakettiin kuuluvan yhteyden/ yhteydet. Asiakkaan yhteydet ovat tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tieto- turvasyyn ja ilmoittaa siitä Soneran asiakaspalveluun. Soneralla on oikeus priorisoida muuta verkossa tapahtuvaa liikennettä Pakettiin kuuluvien liittymien käyttöön nähden turvatakseen muiden asiak- kaiden tiedonsiirtoyhteydet. Tiedonsiirtoyhteyttä ei saa käyttää ns. vertaisverkkoliikenteeseen tai vastaavaan tiedostojen jakamiseen sen aiheuttaman kuormituksen vuoksi, Xxxxxx pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liittyvistä seikoista ja muuttuvista käyttö- säännöistä Soneran internetsivuilla osoitteessa xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
6. Sopimuksen voimassaoloaika
Sopimus on määräaikainen ja voimassa 24 kuukautta. Määräaikai- sen sopimuksen keston katsotaan alkavan siitä, kun Sonera on toi- mittanut kaikki sopimukseen kuuluvat liittymät laitteineen asiakkaal- le. Sonera vahvistaa toimitusajan asiakkaalle etukäteen sähköpostil- la, tekstiviestillä tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Määräaikainen sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas viimeistään kahta viikkoa tai Sonera viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irti- sanonut sopimusta, jolloin sopimus päättyy alkuperäisen sopimus- kauden päättyessä. Sopimuskauden jälkeen kiinteän ja liikkuvan
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK
laajakaistan palvelut laskutetaan erikseen, sillä hetkellä voimassa olevien hinnastojen mukaisilla hinnoilla. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on irtisanottavissa Soneran palveluiden yleisten toimitus- ehtojen mukaisesti. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Tällä ehdolla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan lakiin perustuvaa irtisanomisoikeutta sosiaalisen suoritusesteen johdosta.
Sopimuskauden aikana asiakkaan muuttaessa toiseen osoittee- seen, Sonera toimittaa asiakkaalle parhaan saatavissa olevan tämän palvelukuvauksen mukaisen Laajakaista ADSL- tai Laajakaista Valo- kuitu -liittymän. Asiakkaan muuttaessa alueelle, jossa ei ole kiinteän laajakaistan saatavuutta, sopimus raukeaa. Asiakas voi halutessaan jatkaa Liikkuva Netti -liittymän ja Soneran Tiedonsiirtopalvelu Liik- kuva Netti Plus tai Liikkuva Netti Aito 4G Teho -palvelun käyttöä voi- massa olevan hinnaston mukaisilla maksuilla.
7. Peruutusoikeus etämyynnissä
Asiakkaan tehdessä tilauksen etäviestimellä kuten, puhelimitse tai internetissä, on hänellä oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta ottamalla yhteys Soneran asiakaspalveluun. Siltä osin kuin Pakettiin kuuluvat liittymät on toimitettu ja asiakkaan käytettävissä ennen peruutusoikeuden käyttämistä on Soneralla oikeus periä asiakkaalta tätä aikaa vastaa- va kohtuullinen korvaus.
8. Asiakastiedotus
Sonera lähettää liittymää koskevat ajankohtaiset uutiset sähköpos- tiosoitteeseen, jonka asiakas on saanut käyttöönsä hankkiessaan liittymän. Sähköpostiin lähetetään asiakastiedotteita liittymämuu- toksista sekä markkinointiviestejä Soneran uusista palveluista ja tar- jouksista. Jokaisessa markkinointisähköpostiviestissä on yhteystie- dot, jotta asiakas voi ilmoittaa, mikäli ei halua vastaanottaa Soneran markkinointiviestejä.
9. Laskutus
Paketista lähtee asiakkaalle vain yksi lasku. Laskutuskausi on yksi
(1) kuukausi. Laskutus alkaa viimeisen Pakettiin kuuluvan liittymän toimitusta seuraavasta päivästä. Lasku toimitetaan sähköisessä muodossa. Laskun voi myös saada maksullisena paperilaskuna. Paperilaskun hinta määräytyy kulloinkin voimassa olevan Soneran hinnaston mukaisesti.
Asiakkaan maksamaa laskua ei kohdisteta erikseen Pakettiin kuu- luville liittymille. Mikäli asiakas ei maksa laskua tai maksaa sen vain osittain, Soneralla on oikeus sulkea kaikki Pakettiin kuuluvat liittymät yhdellä kertaa yleisten toimitusehtojen mukaisesti.
Sopimuskauden jälkeen kiinteän ja liikkuvan laajakaistan palvelut laskutetaan erikseen, sillä hetkellä voimassa olevien hinnastojen mukaisilla hinnoilla.
10. Muut ehdot
Niissä asioissa, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelle- taan kulloinkin voimassa olevia Soneran palveluiden yleisiä toimitus- ehtoja kuluttaja-asiakkaille tai Soneran palveluiden yleisiä toimitus- ehtoja yritysasiakkaille sopimukseen merkitystä asiakassuhteesta riippuen. Soneralla on oikeus periä asiakaspalvelusta kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaiset maksut.
Sonera-Superpaketti-Palvelukuvaus-11-2014
Yhteystiedot
Sonera Asiakaspalvelu PL 0400, 65101 VAASA
Yritystiedot
TeliaSonera Finland Oyj Xxxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx Kotipaikka: Suomi
Puh. 020401
Y-tunnus: 1475607-9, ALV REK