Palvelusopimus

Palvelusopimus

1. Sopimuksen osapuolet

Tilaaja:

Liperin kunta (0169583-6)

Xxxxxxxxxx 0

83100 Liperi

Palveluntuottaja:

Polkka – Pohjois-Karjalan tukipalvelut Oy (2775939-1) Telitie 1 D

80100 Joensuu

2. Sopimuksen kohde

Honkalammen koulun ateria- ja puhtauspalvelut. Tässä sopimuksessa on kyse sidosyksikköhankinnasta, eikä siihen sovelleta hankintalakia.

3. Sopimuskokonaisuuden osat

1. Palvelusopimus

2. Liperin kunnan tuotekohtainen palvelutilaus, liite 1

3. Polkka – Pohjois-Karjalan tukipalvelut hinnasto, liite 2

4. Ateriapalveluiden palveluohjelmat, liitekokonaisuus 3 Ateriapalvelun palvelukuvaus, liite 3.1

Ateriapalvelun kohdekohtainen ateriapalveluohjelma, liite 3.2 Ateriapalvelun vastuunjakotaulukko, liite 3.3

5. Puhtauspalveluiden palveluohjelmat, liitekokonaisuus 4 Puhtauspalvelun palvelukuvaus, liite 4.1 Puhtauspalvelun palveluohjelma, liite 4.2 Puhtauspalvelun vastuujakotaulukko, liite 4.3 Puhtauspalvelun laatuluokitus, liite 4.4

Osapuolet nimeävät kirjallisesti vastuuhenkilöt sopimuksen muutoksia ja kohteiden yhteistyötä varten. Osapuolet saattavat palvelusopimuksen ja sen sisällön liitteineen palvelun piirissä olevan henkilöstönsä tietoon.

4. Sopimuksen voimassaolo

Sopimus on voimassa 1.8.2022 lähtien toistaiseksi. Sopimuksen molemminpuolinen irtisanomisaika on 6 kk.

Vuosittain sopimuksesta tarkistetaan seuraavalle vuodelle:

1. Liperin kunnan tuotekohtainen palvelutilaus (liite 1), 10.8. mennessä

2. Polkka - Pohjois-Karjalan tukipalvelut hinnasto (liite 2), 30.9. mennessä

5. Palvelun hinnoittelu ja muutokset palvelutarpeeseen

Ateriapalvelut hinnoitellaan ateriatuotteittain ja puhtauspalvelut laatutason mukaisella neliöhinnalla. Hinnoittelu ja laskutus perustuvat tilaajan tekemään palvelutilaukseen.

Tilaajan ilmoittamat muutokset palvelutilaukseen tulee tehdä kirjallisesti palvelutarpeen muutoslomakkeella. Palveluntuottaja toimeenpanee muutokset viimeistään kuukauden kuluessa. Muutoksen edellyttäessä olennaisia henkilöstö- tai tilamuutoksia, se toteutetaan viimeistään 4 kuukauden kuluessa ilmoituksesta.

Häiriötilanteiden edellyttämistä muutoksista sovitaan erikseen.

Tilatuista lisäpalveluista, niiden toteutusaikataulusta ja hinnasta sovitaan tapauskohtaisesti.

6. Yhteistyö ja palvelun kehittäminen

Osapuolet pyrkivät kaikin tavoin toimimaan avoimesti ja rakentamaan toimintaa keskinäiselle luottamukselle, sekä ottamaan päätöksenteossaan huomioon myös toisen osapuolen.

Osapuolet tapaavat säännöllisesti palvelupalavereissa yhdessä sovitulla aikataululla. Palvelupalavereissa käsitellään palvelun toteutumiseen, laatuun, asiakaspalautteeseen ja tuleviin muutoksiin liittyviä asioita. Koollekutsuminen on palveluntuottajan vastuulla.

Palvelun laatu on määritelty palveluohjelmissa. Palvelun laadun arviointia tekevät sekä tilaaja että palveluntuottaja. Palveluntuottaja tekee laadun valvontaa ATP- ja mikrobiologisin mittauksin, asiakaskyselyin sekä aistinvaraisesti laatukierroksilla.

Palveluntuottaja raportoi laatumittauksista tilaajalle palvelupalavereissa.

Tilaajaorganisaation havaitsemat laatupoikkeamat ilmoitetaan ensisijaisesti palveluntuottajan ao. kohteen työntekijälle. Poikkeamahavainnot kirjataan Polkan laatujärjestelmään toimenpidetietoineen.

Reklamaatio virheellisestä palvelusta on tehtävä kirjallisesti 7 päivän kuluessa siitä, kun reklamaation perusteena oleva tapahtuma on ilmennyt. Reklamaatiosta aiheutuvat korjaavat toimenpiteet on toteutettava 7 päivän sisällä ilmoituksen saapumisesta.

Mikäli tapahtumasta aiheutuu vaaraa tai vahinkoa, on reklamaatio tehtävä välittömästi ja siihen liittyvät korjaavat toimenpiteet myös välittömästi.

7. Vastuut

Palveluntuottaja vastaa työntekijöidensä kohteen vaatimusten mukaisesta ammattitaidosta, perehdyttämisestä ja ohjauksesta sekä lainsäädännön mukaisista edellytyksistä. Palveluntuottaja vastaa palvelutuotantonsa vaatimien laitteiden ja välineiden hankkimisesta ja huollosta.

Tilaaja osoittaa tiloissaan toimiville palveluntuottajan työntekijöille tarpeelliset tauko- ja sosiaalitilat samoin perustein kuin omille työntekijöilleen. Tilaaja luovuttaa tiloissaan tarvittavat siivoustilat palveluntuottajan käyttöön. Tilaajan tiloissa käyttöoikeuteen sisältyy sähkö sekä kylmä- ja kuumavesi. Tilaaja luovuttaa palveluntuottajalle tarvittavan määrän työkohteen avaimia kuittausta vastaan.

Tilaaja vastaa omalta osaltaan siitä, että yleiset työsuojelu- ja työturvallisuusasiat kohteissa ovat lainsäädännön ja sopimusten edellyttämässä kunnossa.

Palveluntuottaja ilmoittaa välittömästi vakavasta tapaturmasta tilaajan työsuojelupäällikölle.

Tilaaja huolehtii siitä, että yhteisen työpaikan säädökset ja käytännöt toteutuvat. Tilaaja huolehtii käyttämiensä tilojen yleisen järjestyksen ylläpidosta.

Sisäilmaongelmissa noudatetaan tilaajan toimintaohjeita. Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan palvelun tuottamiseen vaikuttavista muutoksista palveluntuottajalle.

Osapuolet vastaavat toiselle osapuolelle aiheuttamastaan vahingosta. Palveluntuottajan vastuussa huomioidaan myös tilaajan asiakkaalle aiheutunut henkilö- ja/tai esinevahinko. Osapuolten on välittömästi ilmoitettava toisilleen tapahtuneista vahingoista.

Muilta osin vastuunjako on määritelty liitteiden 3 ja 4 osana olevissa vastuunjakotaulukoissa.

8. Jatkuvuuden turvaaminen

Osapuolten tulee yhteistoiminnallaan pyrkiä turvaamaan tärkeimpien palvelujen saatavuus kaikissa olosuhteissa. Tilaaja ja palveluntuottaja ylläpitävät valmius- ja toiminnan jatkuvuussuunnitelmia ja sovittavat ne yhteen toistensa kanssa.

Palveluntuottaja varautuu omissa suunnitelmissaan huolehtimaan ruokahuollon turvaamisesta myös poikkeusoloissa.

Toiminnan häiriötilanteissa palveluntuottaja voi lyhytaikaisesti vähentää palveluja vähemmän tärkeistä kohteista resurssien kohdistamiseksi tärkeimpiin ja kriittisimpiin kohteisiin. Palveluntuottaja informoi tilaajaa sellaisista em. perustein tehdyistä muutoksista, jotka vaikuttavat tilaajan ko. palvelukokonaisuuteen.

Osapuolten on viipymättä tiedotettava toisilleen mahdollisesta uhkaamassa olevasta työtaistelusta tai muusta ylivoimaisesta esteestä.

9. Vaitiolovelvollisuus ja henkilötietojen käsittely

Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa kaikki tietoonsa tulleet asiakastiedot sekä toisaalta liike- tai ammattisalaisuudet. Kyseinen salassapitovelvollisuus pysyy voimassa myös sopimuksen päätyttyä. Salassapitovelvollisuus koskee koko henkilöstöä sekä alihankkijoita. Salassapidossa noudatetaan yleisiä voimassa olevia säännöksiä ja määräyksiä.

Henkilötietoja tilaajan lukuun käsitellessään palveluntuottaja noudattaa voimassa olevan tietosuojalainsäädännön edellyttämiä menettelytapoja ja henkilötietojen käsittelyä ja suojaamista koskevia säännöksiä.

10. Alihankkijan käyttö:

Alihankkijoita koskevat samat vaatimukset kuin palveluntuottajaa. Palveluntuottaja vastaa alihankkijan työstä kuten omastaan.

11. Sopimuksen siirtäminen:

Osapuolilla ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen antamaa kirjallista suostumusta.

12. Erimielisyydet:

Sopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli ratkaisuun ei päästä, ratkaistaan erimielisyydet välimiesmenettelyssä.

13. Laskutus ja maksuehdot:

Lasku perustuu tilattuihin aterioihin ja puhtauspalvelun tilattuihin siivottaviin neliöihin.

Palvelujen laskutuksessa huomioidaan kulloinkin voimassa olevat arvonlisäverolain säädökset ja veron suuruus.

Palveluntuottaja laskuttaa palvelut kuukausittain kuukauden 10. päivään mennessä. Maksuehto 14 pv netto.

Tilaajan laskutustiedot:

Välittäjätunnus:

OVT-tunnus:

Laskun viitteessä mainittava kustannuspaikka /tilausnumero /tilaaja:

14. Allekirjoitukset:

  /   . 2022 Liperissä  /   . 2022 Joensuussa

Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx

kunnanjohtaja toimitusjohtaja

Liperin kunta Polkka – Pohjois-Karjalan tukipalvelut oy