Aurio Hoiva Palveluehdot 1.4.2014 alkaen

Aurio Hoiva Palveluehdot 1.4.2014 alkaen

Sopimuksen sisältö

Palvelu sisältää sosiaalihuoltolain 20 §:n ja 21 §:n ja sosiaalihuoltoasetuksen 9 §:n 1 kohdan tarkoittaman kotipalvelun ja kansanterveyslain 14 §:n 1 momentin tarkoittaman kotisairaanhoidon, jota annetaan täysi-ikäisille henkilöille ja perheille.

Kotipalvelu tukee ja auttaa, kun asiakas tarvitsee sairauden tai alentuneen toimintakyvyn vuoksi apua kotiin selviytyäkseen arjen askareista ja henkilökohtaisista toiminnoista kuten hygieniasta. Kotipalvelun työntekijät seuraavat asiakkaan vointia ja neuvovat palveluihin liittyvissä asioissa asiakasta ja omaisia. Palveluja saa myös iltaisin ja viikonloppuisin sekä tarvittaessa yöaikaan muun säännöllisen hoidon yhteydessä.

Tukipalvelut täydentävät muuta säännöllistä kotipalvelua. Tukipalveluina voidaan järjestää esimerkiksi kauppa-, talonmies-, siivous, saattamis- ja ulkoilupalveluja.

Kotisairaanhoito on asiakkaan kotiin vietyä sairaanhoitoa. Palvelu voi olla säännöllistä tai tilapäistä. Hoidon tarkoituksena on helpottaa mm. sairaalasta kotiutumista, asiakkaan kotona selviytymistä ja tukea omaishoitajaa omaishoidettavan hoidossa. Kotisairaanhoitoa ovat erilaiset lääkärin määräämät sairaanhoidon toimenpiteet, kuten näytteiden otto, mittaukset, lääkityksen valvonta, haavahoidot, pistokset sekä asiakkaan voinnin seuranta ja kivun lievitys.

Palvelu- ja hoitosuunnitelma

Laki 812/2000 7 § sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista edellyttää, että sosiaalihuoltoa toteutettaessa on laadittava palvelu-, hoito-, kuntoutus- tai muu vastaava suunnitelma, jollei kyseessä ole tilapäinen neuvonta ja ohjaus tai jollei suunnitelman laatiminen muutoin ole ilmeisen tarpeetonta.

Annettava palvelu suunnitellaan siten, että kuntouttavan työtavan mukaisesti asiakas voi käyttää omia voimavarojaan auttamistilanteissa ja kotitöiden suorittamisessa säilyttäen toimintakykynsä mahdollisimman hyvänä.

Palvelun hinta ja tilaaminen

Palveluntuottajan hinta asiakkaalle on hinnaston mukainen hinta. Parityöskentelyä vaativat hoidot hinnoitellaan € / h x 2. Käyntihintaamme lisätään lakisääteiset tehtävät, kuten kirjaaminen ja dokumentointi (n. 15 min/ käynti). Hintamme sisältävät matkakulut palvelupisteestämme 5 km asti, ylimenevältä osalta perimme 0,55 € / km. Alle 18-vuotiaalta tai edunvalvonnan alaiselta vaaditaan aina huoltajan tekemä tilaus.

Peruutukset ja muutokset

Peruutukset tulee tehdä palveluiden osalta yksi työpäivä ennen sovittua päivää,

muussa tapauksessa myyjällä on oikeus veloittaa käyttämättä jääneestä palvelusta täysi

hinta. Palvelun peruutus tai muutos tulee suorittaa joko puhelimitse (045 136 5303, Maren tai 045 176 6404, Markus) tai sähköpostilla (xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx).

Laskutus

Maksuehto on 14 päivää netto. Viivästyskorko on 7.5 %. Jokaisesta maksumuistutuksesta perimme 5,00 €. Palvelun keskeytyessä palveluntuottajasta riippumattomista syistä esimerkiksi asiakkaan lähtiessä lomalle, ja hän ei ole ilmoittanut keskeytyksestä vähintään

1 työpäivää ennen sovittua käyntikertaa, asiakasta laskutetaan 1 vrk osalta normaalisti hoito- ja palvelusuunnitelmassa sovitun palveluhoitotapahtumien mukaan. Ylimääräinen

laskutuserittely yli kuukauden ajalta maksaa asiakkaalle 7,50 €.

Asiakkaan valtuuttaessa Xxxxx Xxxxxx laskuttamaan suoraan hänen tililtä, tulee hänen allekirjoittaa henkilökohtainen valtakirja, joka on tehty tähän käyttötarkoitukseen. Ellei kuukausilaskua makseta eräpäivään mennessä laittaa Aurio Hoiva maksumuistutuksen. Aurio Hoiva voi keskeyttää tai irtisanoa sopimuksen päättymään 14 päivän kuluttua irtisanomisilmoituksen lähettämisestä.

Pidätämme oikeuden hinta-, ehto- ja palvelumuutoksiin, jotka johtuvat tuotanto, hankinta tai muiden kustannusten ja toimintaolosuhteiden olennaisesta muutoksesta tai lainsäädännöstä tai viranomaisen päätöksestä. Mahdollisista muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme vähintään kuukausi ennen muutosten voimaantuloa.

Asiakastietojen käsittely

Aurio Hoiva vastaa asiakasasiakirjojen ja -rekisterien ylläpitämisestä, käytöstä, säilyttämisestä ja arkistoinnista. Rekisteriseloste on ladattavissa kotisivuiltamme. Aurio Hoiva noudattaa asiakkaiden yksityisyyden suojan, salassapidon ja tietojen luovutuksen sekä asiakirjojen säilytyksen ja arkistoinnin osalta asianomaisen lainsäädännön määräyksiä ja ohjeita. Tietosuojan seuranta- ja valvontatehtävää varten Xxxxx Xxxxxxxx on nimetty tietosuojavastaava.

Asiakkaan avainten hallinta

Avainturvallisuus on tärkeä osa palveluamme. Avainturvallisuus muodostuu avainhallinnasta ja säilytyksestä sekä avaimen käyttöoikeudesta. Aurio Hoiva ei saa luovuttaa asiakkaiden avaimia kolmannelle osapuolelle ellei asiasta ole erikseen kirjallisesti sovittu asiakkaan tai yhteistyökumppanin kanssa. Asiakkaan avaimien luovutuksesta tehdään oma kirjallinen sopimuslomake.

Palvelun virhe ja viivästyminen

Asiakaspalautteen voi tehdä Xxxxx Xxxxxx nimeämälle vastuuhenkilölle tai asiakaspalveluun. Asiakkaiden tekemät huomautukset palveluiden toteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan vastuuhenkilöllemme, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheiden korjaamiseksi. Aurio Hoiva korjaa tai

poistaa mahdollisen puutteen tai virheen ja niihin johtaneen syyn viipymättä.

Xxxxx Xxxxxxxx on potilasasiamies, jonka tehtävät perustuvat Potilaslakiin (17.8.1992/785) potilaan asemasta ja oikeuksista. Potilasasiamies neuvoo ja avustaa seuraavissa asioissa:

• potilaslain soveltaminen

• avustaminen muistutuksen, kantelun tms. tekemisessä

• asiakkaan oikeuksien edistäminen ja toteuttaminen

Sopimuksen voimassaolo

Palvelusopimus voi koskea kertaluonteista yksittäistä palvelua tai määräajaksi säännöllisesti annettavaa palvelua. Kertaluonteinen sopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua tuotetuksi. Jos kyseessä on määräajaksi annettava palvelu, sopimukseen merkitään palvelun sopimuskausi. Määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä tai se voidaan irtisanoa molemmin puolin. Sopimus voidaan tehdä myös toistaiseksi voimassaolevaksi, jolloin päättymispäivää ei merkitä ja sopimus on irtisanottavissa kuten määräaikaisessa sopimuksessa.

Etuudet

Kotitalousvähennys

Jos käytät palveluamme säännöllisesti, täytä verohallinnon lomake 14 A ja liitä se veroilmoitukseesi. Voit myös verovuoden aikana muuttaa ennakonpidätysprosenttiasi, jolloin veroetu on heti käytettävissäsi. Tarvittaessa autamme sinua näiden hakemisessa. Täyden 2400,00 € vähennysoikeuden saat ostaessasi palveluja vuodessa yhteensä

5 555,00 €. Voit käyttää vähennyksiin oikeuttavaa palvelua kalenterivuoden aikana puolisosi kanssa yhteensä 11 110,00 €. Saat vähennyksenä myös lastesi kotitalousvähennyksen, jos he eivät itse sitä hyödynnä. Kotitalousvähennyksessä omavastuu on 100 €/henkilö.

Eläkkeen saajan hoitotuki

Eläkkeen saajan hoitotuki tukee pitkäaikaisesti sairaan tai vammaisen selviytymistä jokapäiväisessä elämässä. Tuki korvaa osin myös toimintakyvyn heikentymisestä aiheutuvia kustannuksia. Kelan maksama tuki ei vähennä kotitalousvähennysoikeutta.

Palveluseteli

Palvelusetelin voi saada kaupungin edustajan tekemän asiakastarvearvioinnin ja myöntämiskriteereiden perusteella. Palvelusetelistä tehdään aina viranhaltijapäätös. Aurio Hoiva laskuttaa kaupungilta myönnettyjen palvelusetelien mukaisen summan. Xxxxx Xxxxxx tuottaman palveluhinnan ja setelin arvon erotuksen Aurio Hoiva laskuttaa asiakkaalta. Jos asiakas tilaa lisäpalveluja, nämä laskutetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta. Lisäpalvelujen osalta asiakas saa palveluihin kotitalousvähennystä.