CORELY
rev 1.0a
CORELY
YLEISET TOIMITUSEHDOT
LEGAL – LAKITIEDOT
YLEISET TOIMITUSEHDOT
VIIMEKSI PÄIVITETTY: 3.5.2022
Näitä yleisiä toimitusehtoja (“Toimitusehdot”) so- velletaan Saidok Oy:n (y- tunnus 1947986–7, Har- maalinnantie 2 LH 1, FI-28430 PORI) (“Toimittaja”) ja Asiakkaan välisiin Toimitussopimuksiin.
1. TOIMITUSSOPIMUKSEN TEKEMINEN
1.2. Näitä Toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin Toimitussopimuksiin, jotka on tehty Osa- puolten välillä edellä kohdassa 1.1 tarkoite- tulla tavalla.
1.3. Osapuolten välistä sopimussuhdetta sään- nellään seuraavilla asiakirjoilla ja seuraa- vassa järjestyksessä, jos asiakirjat ovat risti- riidassa keskenään. Asiakirjat yhdessä muo- dostavat sopimuksen.
(i) Toimitussopimus
(ii) Tietojenkäsittelysopimus
(iii) Yleiset toimitusehdot
(iv) Palvelutasosopimus
(v) Palvelun kuvaus
(vi) Asiakkaan ehdot (jos liitetty osaksi sopi- musasiakirjoja)
2. TOIMITUKSEN SISÄLTÖ - PALVELUT
Toimitukseen tai lisensoida tai edelleen luo- vuttaa tässä myönnettyä käyttöoikeutta il- man Toimittajan kirjallista suostumusta.
2.2. Toimittaja toimittaa Palvelun Asiakkaalle SaaS-palveluna siten, että Toimittaja yksilöi Asiakkaalle Palvelun käyttämiseen liittyvät tunnisteet ja salasanat sekä verkko-osoit- teen, jonka välityksellä Asiakas voi käyttää Palvelua. Toimittaja ei toimita Palvelua Asi- akkaalle millään muulla tavalla tai missään muussa muodossa, ellei Toimitussopimuk- sessa nimenomaisesti toisin sovita. Toimit- tajalla on oikeus teettää Toimitussopimuk- seen kuuluvia tehtäviään alihankkijalla.
2.3. Toimittaja toimittaa Xxxxxxxx määrittämisis- tään Palvelukeskuksista. Toimittaja vastaa kyseisistä Palvelukeskuksista, ja sillä on oi- keus valita Palveluiden tuottamiseen käy- tettävät Palvelukeskukset ja muuttaa niitä. Toimittaja on vastuussa SaaS-palvelusta vain sinä aikana, jolloin Asiakastietoja käsi- tellään Palvelukeskuksissa. Toimittaja ei ole vastuussa tiedoista ja Palveluista siltä osin kuin ne toimitetaan kolmannen osapuolen verkon kautta.
2.4. Toimittaja toimittaa Palvelun Toimitussopi- muksen mukaisesti. Palvelun ylläpito ja mahdolliset päivitykset on määritelty Toimi- tussopimuksessa. Toimittajalla on kuitenkin oikeus tehdä päivityksiä, vikakorjauksia ja muita muutoksia Palveluun ja Xxxxxxxx vaa- timaan Ohjelmistoon sekä tässä tarkoituk- sessa keskeyttää Palvelun toimittaminen kohtuulliseksi ajaksi.
2.5. Toimittaja sitoutuu toimittamaan Palvelut Palvelutasosopimuksen mukaisesti.
2.6. Asiakas on vastuussa omien laitteidensa, so- vellustensa, tietoliikenneyhteyksien ja muun käyttöympäristön hankkimisesta ja ylläpitämisestä Palvelun käyttämistä varten sekä Asiakkaan tietojen ja aineistojen var- muuskopioinnista, eikä Toimittaja vastaa yhteensopivuusongelmista tai muista Asiak- kaan vastuulla olevien laitteiden, sovellus- ten, tietoliikenneyhteyksien tai muun käyt- töympäristön aiheuttamista häiriöistä tai
katkoksista. Asiakas on velvollinen säilyttä- mään Palvelun käyttöön liittyvät tunnisteet, salasanat, käyttäjätunnukset ja muut tiedot huolellisesti.
2.7. Toimittaja toimittaa Asiakkaalle Asiantunti- japalveluita valmistellakseen asianomaisen Palvelun aktivointia ja käyttöä Asiakkaan toimesta. Toimittaja toimittaa Asiantuntija- palvelut Toimitussopimuksen mukaisesti.
2.8. Toimitussopimuksessa määritellyt tulokset ja toimenpiteet muodostavat Asiakkaan Voimaantulopäivänä tilaamien Palveluiden toimituskokonaisuuden. Projektin vakiotoi- mitussisältöön kuulumattomista toimenpi- teistä veloitetaan lisämaksu. Toimitussopi- muksessa voidaan esittää arvio lisäpalve- luista ja niihin liittyvistä Maksuista.
2.9. Asiakkaan esittämiä pyyntöjä sovitun toimi- tussisällön muuttamiseksi käsitellään muu- tospyyntöinä toimittajan muutospyyntöme- nettelyn mukaisesti. Pyydettyjen muutos- ten toteuttaminen saattaa vaikuttaa toimi- tusaikatauluun ja aiheuttaa lisämaksuja.
3. TOIMITUKSEN SISÄLTÖ - LAITTEET
3.1. Ellei toimitussopimuksessa toisin määrätä, Toimittajan toimittama Laitteisto asetetaan Asiakkaan käyttöön ja ovat Asiakkaan omai- suutta.
3.2. Laitteisto toimitetaan asennettuna, ellei toi- mitussopimuksessa toisin määrätä.
3.3. Ellei toisin ole sovittu, Asiakas on velvollinen toimittamaan tarvittavat verkkolaitteet; verkkoyhteydet; sähkönsyötön; ja Laitteis- ton vaatimat tilat Toimittajan ohjeiden mu- kaisesti.
3.4. Toimittaja testaa laitteiston ennen asen- nusta ja asennuksen jälkeen. Testaus suori- tetaan asennus hetkellä olevien määritys- ten ja tietojen mukaisesti.
3.5. Laitteiston huollot tai korjaukset saa suorit- taa vain Toimittaja tai sen valtuutetut kumppanit Toimittajan ohjeiden mukaan. Xxx Xxxxxxx havaitsee, että Laitteisto on
viallinen tai vaurioitunut, Toimittajalle on välittömästi ilmoitettava asiasta sähköpos- titse vianmääritysohjeiden ja / tai Laitteis- ton palautus- ja uudelleentoimitusohjeiden saamiseksi.
3.6. Toimittaja pidättää itsellään oikeuden ke- rätä ja käyttää Toimittajan toimittamiin lait- teistoihin liittyviä tietoja. Toimittaja varmis- taa, että tietoja käsitellään Tietojenkäsitte- lysopimuksen mukaisesti.
3.7. Laitteita, joita myydään käytettäväksi EU/ETA/UK-alueella, ei saa käyttää tämän alueen ulkopuolella, ellei niistä ole Toimi- tussopimuksessa sovittu.
3.8. Laitteistoa saa käyttää vain Toimittajan pal- veluiden yhteydessä. Asiakas on velvollinen käsittelemään Laitteistoa huolellisesti ja käyttöoppaan mukaisesti. Asiakkaalla ei ole oikeutta tehdä laitteistoon muutoksia käyt- töoppaassa määriteltyjen rajojen ulkopuo- lella.
4. MAKSUT
4.1. Asiakas maksaa Toimittajalle Palveluiden veloitukset siten kuin Toimitussopimuk- sessa on sovittu. Muut kulut ja kustannuk- set veloitetaan toteutuneen mukaan.
4.2. Laskujen maksuehto on 30 päivää netto, vii- västyskorko on korkolain mukainen.
4.3. Kaikki hinnat on ilmoitettu ilman arvonli- säveroa tai muuta soveltuvaa myyntiveroa ja lähdeveroa, jotka lisätään soveltuvin osin Asiakkaan hintoihin ja laskuihin.
4.4. Mikäli Asiakas ei ole suorittanut eräänty- nyttä Maksua riippumatta siitä, onko Toi- mittaja lähettänyt maksukehotusta, kuu- denkymmenen (60) päivän kuluessa eräpäi- västä, kaikki muut Asiakkaan erääntymättö- mät saatavat sekä kaikki niihin liittyvät ko- rot ja sakot erääntyvät maksettaviksi välit- tömästi, ja Toimittaja voi ilman vastuuseu- raamuksia keskeyttää Palveluiden toimitta- misen siihen saakka, kunnes Asiakas on maksanut kaikki Maksut täysimääräisesti.
4.5. Elleivät Osapuolet toisin sovi, Asiantuntija- palveluista veloitetaan voimassa olevan hin- naston mukaisesti. Toimittajalla on oikeus muuttaa näitä hintoja sopimuskauden ai- kana ilmoittamalla asiasta Asiakkaalle kol- mekymmentä (30) päivää ennen uusien hin- tojen voimaanastumista. Tämän lisäksi Asi- akkaalta veloitetaan matka- ja majoitusku- lut sekä päivärahat (soveltuessa), joita on syntynyt Toimittajan suorittaessa Asiantun- tijapalveluita.
4.6. Palvelun perustason Tuki- ja Ylläpitomaksut sisältyvät palvelumaksuihin. Muut Tuki- ja Ylläpitomaksut veloitetaan kuten Toimitus- sopimuksessa on määritelty.
4.7. Toimittajalla on oikeus korottaa Toimitusso- pimuksen mukaisia hintoja enintään 5 % ka- lenterivuosittain. Toimittajan tulee ilmoit- taa hinnantarkistuksista viimeistään kolme
(3) kuukautta ennen muutosten voimaantu- loa.
4.8. Maksut laskutetaan sopimuksenteosta läh- tien, ennen Xxxxxxxx toimitusta tai sen jäl- keen, kuten Toimitussopimuksessa on mää- ritetty.
4.9. Toimittaja pidättää oikeuden laskuttaa Asia- kasta sähköisesti. Asiakas hyväksyy sähköi- sen laskutuksen ja jos Asiakas pyytää pape- rilaskua, Asiakas sitoutuu maksamaan kaikki siihen liittyvät kohtuulliset hallinnolliset maksut.
5. TOIMITUSAIKA
5.1. Toimitukset toimitetaan Toimitussopimuk- sessa sovitun aikataulun mukaan ja ellei toi- mitusaikataulua ole sovittu niin kohtuulli- sessa ajassa. Mikäli Toimitusta ei ole toimi- tettu tässä sovitun mukaisesti ja viimeistään kahden (2) viikon kuluessa Asiakkaan kirjal- lisesta huomautuksesta, Asiakkaalla on tä- män jälkeen oikeus viivästyssakkoon mää- rältään 0,5 % / viikko arvonlisäverottomasta Toimituksen viivästyneen osan hinnasta. Viivästyssakkoa peritään enintään kahdek- san (8) viikon ajan, minkä jälkeen Asiak- kaalla on oikeus peruuttaa Toimituksen
viivästynyttä osaa koskeva tilaus. Tässä to- dettu on Asiakkaan yksinomainen korvaus ja hyvitys viivästystilanteita koskien.
5.2. Palvelu on toimitettu Asiakkaalle, kun Pal- velun käyttämiseen liittyvät tunnisteet, sa- lasanat ja verkko-osoite on toimitettu Asiak- kaalle.
5.3. Asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa Toimi- tuksen osa ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä Toimittajalle. Mikäli Asiakas ei kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa Toimituksen osan toimittamisesta ilmoita Toimittajalle havaitsemistaan puut- teista tai virheistä, Asiakkaan katsotaan hy- väksyneen Toimituksen osan.
6. IMMATERIAALIOIKEUDET
6.1. Toimitussopimuksella ei siirretä tai luovu- teta mitään Immateriaalioikeuksia Osapuol- ten välillä. Osapuolten välisessä suhteessa Toimittaja omistaa kaikki Immateriaalioi- keudet Ohjelmistoon ja Palveluihin sekä Pal- veluiden tuloksiin, ja Asiakas saa Toimituk- seen edellä kohdassa 2.1 tarkoitetun käyt- töoikeuden. Toimittajalla on oikeus käyttää Asiakkaan toimittamia tietoja ja aineistoja sekä näihin liittyviä Immateriaalioikeuksia Toimitussopimuksen mukaisten tehtävien täyttämiseksi.
6.2. Jos Toimittaja katsoo Toimituksen mahdol- lisesti loukkaavan kolmannen osapuolen Immateriaalioikeuksia tai muita oikeuksia, Toimittajalla on oikeus valintansa mukaan
(i) hankkia Asiakkaalle oikeus jatkaa Toimi- tuksen käyttämistä; (ii) vaihtaa Toimitus tai sen osa samankaltaiseen Toimitukseen tai osaan tai; (iii) muulla tavalla muuttaa Toimi- tusta siten, että oikeudenloukkaus lakkaa.
6.3. Osapuolilla on oikeus käyttää Toimitussopi- muksen yhteydessä hankkimaansa ammat- titaitoa tai kokemusta, ja Toimittajalla on oi- keus käyttää Asiakasta ja Toimitussopimuk- sessa sovittua toimeksiantoa referenssi- nään. Toimittajalla on oikeus kerätä ano- nymisoituja tietoja Palveluiden käyttämi- sestä sekä analysoida ja hyödyntää
kerättyjä tietoja. Tässä kohdassa sovitut oi- keudet jäävät voimaan Toimitussopimuksen päättymisestä huolimatta.
6.4. Toimittaja ei kuitenkaan ole vastuussa sel- laisista vaateista, jotka (i) esittää yhtiö, jolla on määräysvalta Asiakkaaseen tai johon Asi- akkaalla on määräysvalta tai joka on saman määräysvallan alla Asiakkaan kanssa; (ii) johtuvat Palvelun tai Ohjelmiston käytöstä tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai hyväksytty tai Palvelun tai Ohjelmiston käytöstä yhdessä sellaisen tuotteen tai pal- velun kanssa, joka ei ole Toimittajan toimit- tama tai käytöstä vastoin Toimittajan oh- jeita; (iii) olisi voitu välttää käyttämällä Asi- akkaalle lisämaksutta tarjottua, vastaavaa Palvelua tai Ohjelmistoa, edellyttäen että vastaava Palvelu tai Ohjelmisto tarjottiin Asiakkaalle ilman lisäkustannuksia ja että korvaava palvelu on laadultaan, suoritusky- vyltään ja toiminnallisuudeltaan ollut alku- peräistä Palvelua vastaava; tai (iv) koskevat Palvelun ja/tai Ohjelmiston mukana toimi- tettua tai Palvelukeskuksessa käytettyä Avoimen Lähdekoodin Ohjelmistoa.
7. TIETOSUOJA JA TIETOTURVA
7.1. Mikäli Asiakas syöttää Palveluun Henkilötie- toja, Asiakas toimii pakottavan tietosuoja- lainsäädännön tarkoittamana rekisterinpi- täjänä ja vastaa rekisterinpitäjälle lain mu- kaan kuuluvista velvoitteista. Toimittaja toi- mii Palveluun syötettyjen Henkilötietojen käsittelijänä ja käsittelee Henkilötietoja Asi- akkaan toimeksiannosta yksinomaan Toimi- tuksen toteuttamiseksi ja Toimitussopimuk- sen voimassaolon ajan. Osapuolet tekevät mahdollisesta Henkilötietojen käsittelystä sopimuksen, joka liitetään osaksi Toimitus- sopimusta.
7.2. Asiakas sitoutuu huolehtimaan omien tieto- verkkojensa, laitteidensa, ohjelmistojensa ja muiden Asiakkaan hankittavaksi kuulu- vien palvelun käyttämisen edellytysten riit- tävästä tietoturvasta. Tämä sisältää Asiak- kaan velvollisuuden suojautua viruksilta ja muilta haittaohjelmilta ja muutoinkin
huolehtia riittävistä suojakeinoista tämän velvollisuutensa toteuttamiseksi.
7.3. Toimittaja toteuttaa tietoturvaa Tietoturva- sopimuksen ja Toimitussopimuksen mukai- sesti. Asiakas vastaa omia tietojaan ja tie- dostojaan koskevien varmuuskopioiden ot- tamisesta.
8. LUOTTAMUKSELLISUUS
8.1. Kumpikin Osapuoli vakuuttaa, että se nou- dattaa soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä, ja ottaa täyden vastuun omista tiedoistaan (Asiakas- ja Henkilötiedot mukaan lukien) ja niiden käsittelystä soveltuvan lainsäädän- nön mukaisesti.
8.2. Osapuolet sitoutuvat pitämään luottamuk- sellisena kaikki toiselta Osapuolelta vas- taanotetut tiedot ja aineistot, jotka on mer- kitty luottamukselliseksi tai jotka ovat koh- tuudella ymmärrettävissä luottamuksel- liseksi, Henkilötiedot mukaan lukien, sekä olemaan hyödyntämättä tällaisia tietoja tai aineistoja muuten kuin Toimitussopimuk- sen mukaisten tehtävien täyttämiseksi.
8.3. Luottamuksellisena ei kuitenkaan pidetä tietoja tai aineistoja, (i) jotka ovat yleisesti saatavilla tai muutoin julkisia, (ii) jotka vas- taanottava osapuoli saa tiedon ilmaisemi- sen jälkeen kolmannelta ilman salassapito- velvoitteen loukkaamista, (iii) jotka vastaan- ottava osapuoli on kehittänyt itsenäisesti hyödyntämättä luovuttavan osapuolen sille luovuttamaa luottamuksellista tietoa tai (iv) joiden ilmaisemiseen on luovuttavan osa- puolen etukäteen antama kirjallinen lupa.
8.4. Tässä sovitut luottamuksellisuutta koskevat ehdot pysyvät voimassa Toimitussopimuk- sen voimassaoloajan ja kolme (3) vuotta sen päättymisestä.
9. PALVELUTAKUUT
9.1. Toimittaja vakuuttaa ja takaa, että Palvelu toimii olennaisilta osin soveltuvan Toimitus- sopimuksen mukaisesti sopimuskauden ai- kana edellyttäen, (i) Palvelu on
implementoitu ja sitä käytetään Toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti; (ii) Asiakas ilmoittaa Toimittajalle kaikista Virheistä Pal- velussa kolmenkymmenen (30) vuorokau- den kuluessa niiden havaitsemisesta; (iii) Asiakas on asianmukaisesti tehnyt kaikki Toimittajan suosittelemat päivitykset niihin kolmansien osapuolien ohjelmistoihin, jotka vaikuttavat oleellisesti Palvelun suori- tuskykyyn; (iv) Asiakas on asianmukaisesti huolehtinut, että kaikki Palveluun yhtey- dessä olevat laitteet, ohjelmistot ja olosuh- teet ovat soveltuvien spesifikaatioiden ja alan standardien mukaisia; (v) Asiakas ei ole ottanut käyttöön muita laitteita tai ohjel- mistoja, jotka voisivat vaikuttaa Palveluun haitallisesti; (vi) Asiakas on maksanut kaikki Sopimukseen liittyvät erääntyneet Maksut eikä ole rikkonut tämän Sopimuksen ehtoja. Mikäli Toimittaja toteaa Asiakkaan jättämän vikailmoituksen selvityksen jälkeen, ettei Palvelussa ole Virhettä tai vikaa, Toimittaja pidättää oikeuden veloittaa Asiakkaalta sel- vityksestä aiheutuneet kulut.
10. VASTUU
10.1. Toimittajan vahingonkorvausvastuun enim- mäismäärä Toimitussopimusta koskien on mahdolliset viivästyssakot mukaan lukien yhteensä enintään kaksikymmentä (20) pro- senttia Toimitussopimuksen arvonlisäverot- tomasta kokonaisveloituksesta. Osapuolet eivät vastaa mistään välillisestä tai epäsuo- rasta vahingosta.
10.2. Osapuolet eivät vastaa mistään ylivoimai- sen esteen aiheuttamista suoritushäiriöistä tai vahingoista. Osapuolen alihankkijan yli- voimainen este katsotaan Osapuolen ylivoi- maiseksi esteeksi.
11. VOIMASSAOLO JA PÄÄTTYMINEN
11.1. Ellei Toimitussopimuksessa ole toisin sovittu, Toimitussopimus on voimassa Toi- mitussopimuksen tekemisestä määräaikai- sena kaksitoista (12) kuukautta, minkä jäl- keen Toimitussopimuksen voimassaolo jat- kuu kaksitoista (12) kuukautta kerrallaan,
ellei Osapuoli ilmoita Toimitussopimuksen päättämisestä kirjallisesti viimeistään kaksi
(2) kuukautta ennen kahdentoista (12) kuu- kauden jakson päättymistä.
11.2. Mikäli Osapuoli rikkoo Toimitussopimuksen mukaista velvollisuuttaan olennaisesti eikä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa ky- seistä rikkomusta koskevasta toisen Osa- puolen kirjallisesta vaatimuksesta korjaa menettelyään, ei-rikkoneella Osapuolella on oikeus purkaa Toimitussopimus kirjalli- sella ilmoituksella päättymään välittömästi.
12. SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN
12.1. Toimittaja voi muuttaa näitä Toimituseh- toja. Toimitussopimukseen sovelletaan Toi- mitussopimuksen tekemishetkellä voimassa olevia Toimitusehtoja.
12.2. Sopimusmuutokseksi ei katsota sopimuseh- tojen sallimaa Palvelun ja sen palveluku- vauksen muutosta tai kolmansien osapuol- ten antamien käyttöoikeuksien ehtojen muutoksia.
12.3. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tai luovut- taa sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja vel- vollisuuksiaan kokonaan tai osittain kol- mannelle osapuolelle ilman Toimittajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
12.4. Toimittaja pidättää oikeuden siirtää tai luo- vuttaa sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa osittain tai kokonaan kol- mannelle osapuolelle, jolle Toimitussopi- mukseen liittyvä liiketoiminta siirretään. Toimittaja pidättää myös oikeuden siirtää kaikki sopimuksen mukaiset saatavansa kol- mannelle osapuolelle.
13. SOVELLETTAVA LAKI
13.1. Sopimukseen sovelletaan Toimittajan rekis- teröintimaan lainsäädäntöä.
13.2. Näihin Toimitusehtoihin ja kaikkiin Toimi- tussopimuksiin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien kauppalaki ja lainvalintaa koske- vat säännöt. Toimitusehdoista tai
Toimitussopimuksesta aiheutuvat riidat, joita ei voida sopia Osapuolten välisissä neuvotteluissa, ratkaistaan lopullisesti väli- miesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesoikeus on yksijäseninen, välimies- menettelyn kieli on suomi ja välimiesme- nettelyn paikka on Helsinki, Suomi. Toimit- tajalla on kuitenkin oikeus saattaa riidatto- mia laskusaatavia koskevat asiat yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
14. MÄÄRITELMÄT
”Asiakas” tarkoittaa Toimitussopimuksessa yksilöityä asiakasta.
”Asiantuntijapalvelut” Asennus, konsul- tointi, koulutus, operatiivinen analyysi, suunnittelu ja/tai muu valmisteleva projek- tityö Toimitusdokumentaation mukaisesti.
”Avoin lähdekoodi” tarkoittaa ohjelmistoa tai ohjelmistokomponenttia, joka (i) lisen- soidaan xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxx -si- vustolla mainittujen open source -käyttöoi- keusehtojen mukaisesti;(ii) täyttää xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxx/xxx sivustolla esitetyn open source -määritelmän; tai (iii) muutoin lisensoidaan käyttöoikeusehdoin, jotka ovat sisällöltään www.open- xxxxxx.xxx/xxxx/xxx sivustolla esitettyjen edellytysten mukaisia.
”Henkilötieto” tarkoittaa kaikkia tunnistet- tuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolli- seen henkilöön liittyviä tietoja.
”Immateriaalioikeudet” tarkoittaa kaikkia teollis- ja tekijänoikeuksia ja muita aineetto- mia oikeuksia, kuten tekijänoikeudet, tava- ramerkit, toiminimet, patentit, keksinnöt, mallit, verkkotunnukset, ohjelmistot, lähde- koodit, tietokannat, luettelot sekä muut re- kisteröidyt tai rekisteröimättömät yksinoi- keudet.
”Laitteisto” Toimittajan toimittamat fyysi- set laitteet/laitteistot
”Maksu(t)” Ohjelmisto- tai Palvelumaksut, jotka Asiakas maksaa Toimittajalle
Ohjelmiston ja/tai Palveluiden käytöstä Toi- mitussopimuksen mukaisesti tai Osapuol- ten aika ajoin muutoin sopiman mukaisesti.
”Ohjelmisto” tarkoittaa Toimittajan valmis- ohjelmiston ohjelmistoversiota ja -laa- juutta, joka on yksilöity Toimitussopimuk- sessa.
”Osapuolet” tarkoittaa Toimittajaa ja Asia- kasta yhdessä, kukin erikseen ”Osapuoli”.
”Palvelut(t)” tarkoittaa toimitussopimuk- sen ja toimittajan kunkin Palvelukuvauksen ja Toimitusdokumentaation mukaiset pal- velut, mukaan lukien Pilvipalvelut, Asian- tuntijapalvelut sekä Tuki- ja Ylläpitopalve- lut.
”Palvelukeskus” tarkoittaa Toimittajan tai toimittajan vastuulla olevan alihankkijan yl- läpitämät ja omistamat palvelukeskukset, joissa Palveluita tuotetaan ja tarjotaan Asi- akkaalle.
”Palvelutasosopimus” (Service Level Agree- ment, SLA) tarkoittaa sopimusta, jossa mää- ritetään sovitut palvelutasot ja vaatimukset Palvelulle, tärkeimmät suorituskykymittarit ja käytettävät prosessit, joilla saavutetaan sovittu palvelutaso.
”Tietojenkäsittelysopimus” (engl. Data Pro- cessing Agreement, DPA) tarkoittaa sopi- musta, joka solmitaan Toimittajan ja Asiak- kaan välillä, ja se määrittää GDPR:n edellyt- tämällä tavalla muun muassa sen, kuka pää- see palvelussa olevaan tietoon käsiksi.
”Toimitus” tarkoittaa Toimitussopimuk- sessa yksilöityä Ohjelmiston ja Palveluiden toimitusta.
”Toimitussopimus” tarkoittaa Toimittajan ja Asiakkaan välillä tehtyä Toimitusta koske- vaa sopimusta.
”Tuki- ja Ylläpitopalvelut” Ohjelmiston tuki- ja ylläpitopalvelut
”Virhe” Ohjelmistossa tai Palveluissa esiin- tyvä virhe tai ongelma, joka estää Ohjelmis- ton tai Palveluiden toiminnan olennaisesti
Toimitussopimuksen määritysten mukai- sesti.