IBM Connections Cloud
IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot
IBM Connections Cloud
Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.
ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.
1. IBM SaaS -tuote
Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM Connections Cloud Advanced Support
● IBM Connections Archive Essentials Cloud
● IBM Connections Meetings Audio Cloud
● IBM Connections Social Cloud
● IBM Connections Social Cloud Step Up
● IBM Connections Files Cloud
● IBM Connections Docs Cloud
● IBM Connections Cloud S1
● IBM Connections Cloud S2
● IBM Connections Cloud S2 for Enterprise Deployment
● IBM Connections Cloud S2 Enterprise Deployment Step Up
● IBM Web Mail Cloud
● IBM Connections Meetings Cloud
● IBM Connections Meetings Cloud Enterprise Deployment
● IBM Connections Meetings Cloud Enterprise Deployment Step Up
● IBM Connections Meetings Cloud up to 14 Attendees
● IBM Connections Meetings Cloud up to 199 Attendees
● IBM Connections Meetings Cloud up to 999 Attendees
● IBM Connections Chat Cloud
● IBM SmartCloud Notes
● IBM Notes (noudettava työasemaohjelma käytettäväksi IBM SmartCloud Notes -tuotteen kanssa)
● IBM SmartCloud Notes Step-Up
● IBM SmartCloud Notes Traveler Services
● IBM SmartCloud Notes Entry
● IBM SmartCloud Plus
● IBM Verse.
2. Maksujen mittayksiköt
IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:
a. Valtuutettu käyttäjä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Valtuutettu käyttäjä on yksittäinen henkilö, jolle myönnetään IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus. Asiakkaan tulee hankkia erillinen, nimetty käyttöoikeus kullekin Valtuutetulle käyttäjälle, joka suoraan tai epäsuorasti (esimerkiksi kanavointiohjelman tai -laitteen taikka sovelluspalvelimen välityksellä) käyttää IBM SaaS -tuotetta millä tahansa tavalla. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa muiden käyttöön. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeutta ei saa myöskään siirtää muutoin kuin silloin, kun Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus siirretään pysyvästi toiselle henkilölle.
b. Isäntä ja enintään X Osallistujaa on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Isäntä on henkilökohtaisen tilin omistava tietty käyttäjä, jolla on tilin perusteella oikeus järjestää rajoittamaton määrä kokouksia. Kokouksiin osallistujien enimmäismäärä on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (Proof of Entitlement, PoE). Samaan aikaan voi olla meneillään vain yksi kokous Isäntää kohden.
c. Minuutti on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Minuutteja on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS -tuotteessa käytettyjen kokonaisten tai osittaisten minuuttien määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa.
3. Maksut ja laskutus
IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.
3.1 Osittaiset kuukausimaksut
Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.
3.2 Ylitysmaksut
Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa mainitun käyttöoikeuksien määrän mittauskauden aikana, ylitys laskutetaan Asiakkaalta Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla.
4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot
IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden mahdollinen uusiutuminen määräytyy sen mukaan, mitä Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa on määritetty. Vaihtoehdot ovat seuraavat:
4.1 Automaattinen uusiminen
Jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa todetaan, että Asiakkaan uusimislaji on automaattinen, Asiakas voi irtisanoa päättyvän IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden toimittamalla kirjallisen pyynnön Asiakkaan omalle IBM-myyntiedustajalle tai IBM:n liikekumppanille vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää ennen Käyttölupatodistuksessa mainittua päättymispäivämäärää. Jos IBM tai IBM:n liikekumppani ei saa mainittua irtisanomisilmoitusta päättymispäivään mennessä, päättyvä Tilauskausi uusiutuu automaattisesti joko yhdeksi vuodeksi tai Käyttölupatodistuksessa mainitun alkuperäisen Tilauskauden pituiseksi ajaksi.
4.2 Jatkuva laskutus
Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee jatkuva uusiminen, Asiakas voi edelleen käyttää IBM SaaS -tuotetta ja Asiakasta laskutetaan IBM SaaS -tuotteen käytöstä jatkuvana laskutuksena. Jos Asiakas haluaa lopettaa IBM SaaS -tuotteen käytön ja jatkuvan laskutuksen, Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle tai IBM:n liikekumppanille yhdeksänkymmentä (90) päivää etukäteen kirjallinen IBM SaaS -tuotteen peruutusilmoitus. Kun Asiakkaan käyttöoikeus peruutetaan, Asiakkaalta laskutetaan mahdolliset maksamattomat käyttömaksut siltä kuukaudelta, jona peruutus on tullut voimaan.
4.3 Uusittava
Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee uusimislaji "tilauksen päättyminen", IBM SaaS -tuotteen tilaus päättyy Tilauskauden lopussa ja Asiakkaan käyttöoikeus IBM SaaS -tuotteeseen poistetaan. Jos Asiakas haluaa jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä päättymispäivämäärän jälkeen, Asiakkaan on hankittava uusi Tilauskausi IBM:ltä tai IBM:n liikekumppanilta.
5. Tekninen tuki
IBM SaaS -tuote sisältää Tilauskauden aikaisen Teknisen tuen. Teknisen tuen vaihtoehdot on kuvattu osoitteessa xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/.
Teknisen tuen rajoitukset
Tekninen tuki ei sisällä avustamista seuraavissa tilanteissa:
a. sovellusten suunnittelu ja kehitys
b. häiriöt, jotka aiheutuvat siitä, että Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotetta muussa kuin sen määritetyssä käyttöympäristössä
c. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuotteiden ja palvelujen käyttö sekä häiriöt, jotka johtuvat IBM SaaS -tuotteen käytöstä yhdessä Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tuotteiden ja palvelujen kanssa.
6. Käytön mahdollistava ohjelmisto
IBM SaaS -tuotteeseen voi sisältyä käytön mahdollistava ohjelmisto. Asiakas saa käyttää käytön mahdollistavaa ohjelmistoa ohjeissa tai lisenssisopimuksessa kuvatulla tavalla Asiakkaan IBM SaaS - tuotteen käytön yhteydessä IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden ajan. Asiakkaalla on lisäksi oikeus käyttää käytön mahdollistavan ohjelmiston sisältämää mallikoodia luodakseen mallikoodin johdannaisteoksia.
Niitä on käytettävä tämän käyttöoikeuden ehtojen mukaisesti. IBM SaaS -tuotteen osana käytön mahdollistava ohjelmisto toimitetaan mahdollisen Palvelutasositoumuksen ehtojen mukaisesti, mutta muutoin se toimitetaan SELLAISENAAN.
7. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot
7.1 Lisärajoitukset
Sopimuksen sisältämien rajoitusten lisäksi Asiakas ei saa
a. käyttää IBM SaaS -tuotetta läpivientitarkoituksessa sellaisen ulkoisten vieraskäyttäjien keskinäisen yhteistyön isännöintiin, jossa Asiakas ei ole aktiivisena osallistujana
7.2 IBM SmartCloud Notes -käyttöoikeuden ehdot
Asiakkaan IBM SmartCloud Notes -käytön ehtona on, että on hankittu jokin seuraavista käyttöoikeuksista:
a. IBM SmartCloud Notes- tai IBM Connections Cloud S1 -ohjelman Käyttölupatodistus tai
b. IBM SmartCloud Notes Step Up-, IBM Connections Cloud S1 Step Up- tai IBM SmartCloud with Notes Step-up and Connections -ohjelman Käyttölupatodistus sekä
c. Käyttölupatodistus ja voimassa olevat Tilaus- ja tukipalvelut jokaiselle Valtuutetulle käyttäjälle johonkin seuraavista Ohjelmista: IBM Domino Enterprise Client Access, IBM Domino Messaging Client Access, IBM Domino Messaging Express ja IBM Domino Collaboration Express.
7.3 Kokouksiin liittyvä huomautus
IBM CONNECTIONS MEETINGS CLOUD JA IBM CONNECTIONS CLOUD S2 SAATTAVAT MAHDOLLISTAA SEN, ETTÄ IBM SAAS -TUOTTEEN KÄYTTÄJÄ TALLENTAA KOKOUKSIA. PAKOTTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ SAATTAA EDELLYTTÄÄ, ETTÄ HENKILÖILTÄ ON ENNEN TALLENNUSTA HANKITTAVA SUOSTUMUS YHTEYDENPIDON TALLENNUKSEEN. Asiakas
varmistaa sen, että IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät hankkivat kaikki tarvittavat suostumukset ja tekevät kaikki tarvittavat ilmoitukset ennen kokousten tallennusta.
7.4 Sisällön suodatukseen liittyvä huomautus
IBM SmartCloud Notes- ja IBM Web Mail Cloud -ohjelman työkalut valvovat IBM SaaS -tuotetta ja torjuvat tai suodattavat asiatonta, joukkopostitettua ja/tai haitallista Sisältöä tutkimalla roskaposti- ja virushyökkäyksiä ja toteuttamalla yleisessä käytössä olevia tietoteknisiä menetelmiä. IBM:llä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, torjua muiden toimijoiden Internetin välityksellä lähettämiä viestejä. IBM:llä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, esiseuloa, tarkastaa, merkitä, suodattaa tai muokata Sisältöä tai hylätä tai poistaa se kokonaan tai osia siitä.
7.5 Vieraskäyttö
Vieraskäyttäjä tarkoittaa IBM SaaS -tuotteen Käyttäjää, jonka Asiakas on valtuuttanut käyttämään IBM SaaS -tuotetta tietojen vaihtoon Asiakkaan kanssa tai käyttämään IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. Kaikkien Vieraskäyttäjien tulee olla Valtuutettuja käyttäjiä. Asiakkaan Vieraskäyttäjien on ehkä solmittava IBM:n toimittama online-sopimus voidakseen käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakas on vastuussa Vieraskäyttäjistä, rajoituksitta myös a) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä IBM SaaS -tuotteeseen liittyvistä vaateista ja b) kaikista Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen väärinkäytöistä.
7.6 Step-up-tuotetta koskevat rajoitukset
Step-up-tuotteet edellyttävät, että Asiakas on hankkinut etukäteen tuotteeseen liittyvän IBM-ohjelman asianmukaiset käyttöoikeudet. Asiakkaalla voi olla Step-up-SaaS-tuotteen käyttöoikeuksia enintään sama määrä kuin tuotteeseen liittyvän IBM-ohjelman käyttöoikeuksia.
Step-up-SaaS-tuote ei sisällä siihen liittyvän IBM-ohjelman Tilaus- ja tukipalvelua. Asiakas takaa, että on hankkinut (1) soveltuvat käyttöoikeudet sekä (2) soveltuvan Tilaus- ja tukipalvelun IBM-ohjelmaa varten. Asiakkaalla on oltava Step-up-SaaS-tuotteen Tilauskauden aikana voimassa oleva Tilaus- ja tukipalvelu niitä IBM-ohjelman käyttöoikeuksia varten, joita käytetään yhdessä Step-up-SaaS-tuotteen käyttöoikeuksien kanssa. Jos Asiakkaan käyttöoikeus tuotteeseen liittyvään IBM-ohjelmaan päättyy tai sitä koskeva Tilaus- ja tukipalvelu umpeutuu, Asiakkaan käyttöoikeus Step-Up-SaaS-tuotteeseen päättyy.
7.7 Connections Docs- ja Connections Meetings -ohjelmia koskevat Oraclen käyttöehdot
IBM SaaS -tuote sisältää suodatukseen ja asiakirjojen tarkasteluun käytettävää Outside In -tekniikkaa ("Outside In -tekniikka"), jonka toimittaja on Oracle USA Inc. ("Oracle"). Outside In -tekniikalla tarkoitetaan kaikkia Oraclen ja sen toimittajien lisensoimia tekniikoita. Näissä Käyttöehdoissa ja niihin liittyvässä sopimuksessa Oraclea ja sen toimittajia kutsutaan IBM:n toimittajiksi. Näiden Käyttöehtojen ja niihin liittyvän sopimuksen ehtojen lisäksi Outside In -tekniikan käytön ehtona on, että Asiakas hyväksyy seuraavat erikoisehdot: (1) Oracle USA Inc. on näiden Käyttöehtojen ja niihin liittyvän sopimuksen kolmantena osapuolena oleva edunsaaja, (2) Asiakas saa siirtää IBM SaaS -tuotteen tilauksen vain ilmoittamalla siitä kirjallisesti etukäteen IBM:lle ja toimimalla muutoin näiden Käyttöehtojen ja niihin liittyvän sopimuksen ehtojen mukaisesti, (3) Asiakas ei saa julkaista Outside In -tekniikalle tehtyjä vertailutestejä ilman kirjallista etukäteishyväksyntää, (4) IBM voi ilmoittaa IBM:n toimittajille kyseisten IBM:n toimittajien tuotteiden käyttöehtojen noudattamistarkistuksen tulokset ja (5) Yhdysvaltojen UCITA (Uniform Computer Information Transactions Act) -lakiehdotuksen ehtoja ei sovelleta, mikäli sovellettava lainsäädäntö ei toisin määrää.
7.8 Kielletyt käyttötarkoitukset
Microsoft kieltää seuraavat käyttötarkoitukset:
Suuririskinen käyttö: Asiakas ei saa käyttää IBM SaaS -tuotetta missään sovelluksessa tai tilanteessa, jossa IBM SaaS -tuotteessa ilmenevä häiriö tai virhe saattaa aiheuttaa henkilön kuoleman tai vakavan ruumiinvamman, fyysisen vahingon tai ympäristövahingon ("Suuririskinen käyttö"). Suuririskinen käyttö sisältää esimerkiksi seuraavat käytöt: lentokoneet ja muut joukkoliikennemuodot, ydin- ja kemianteollisuuden laitokset, elämää ylläpitävät järjestelmät, siirrännäiset tai kehonsisäiset hoitolaitteistot, moottoriajoneuvot ja asejärjestelmät. Suuririskinen käyttö ei sisällä IBM SaaS -tuotteen käyttöä hallinnollisissa tarkoituksissa, määritystietojen tallentamisessa, työkaluna suunnittelussa tai määrityksessä tai muissa sellaisissa hallintaa tai ohjausta sisältämättömissä sovelluksissa, joissa ilmenevä häiriö ei voi aiheuttaa kuolemaa, henkilövahinkoa tai vakavaa fyysistä vahinkoa tai ympäristövahinkoa. Nämä ohjausta tai hallintaa sisältämättömät sovellukset voivat viestiä ohjausta tai hallintaa suorittavien sovellusten kanssa, mutta ne eivät saa olla suorasti tai epäsuorasti vastuussa ohjaus- tai hallintatoiminnoista.
7.9 IBM SaaS -käyttäjäprofiilin tiedot
Asiakas voi IBM SaaS -tuotetta käyttäessään määrittää IBM SaaS -tuotteen niin, että Asiakkaan organisaation SaaS-tuotteen Käyttäjien nimet ovat muiden SaaS-asiakkaiden nähtävissä.
Jos Asiakas valitsee tämän asetuksen, Asiakas hyväksyy sen, että IBM SaaS -tuotetta käyttäessään (i) IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät voivat asettaa näkyville IBM SaaS -tuotteen Käyttäjien nimiä, tehtävänimikkeitä, yritysten nimiä ja valokuvia osana profiiliaan (Profiili), joka on Asiakkaan organisaation IBM SaaS -tuotteen Käyttäjien tai muiden IBM SaaS -tuotetta käyttävien tarkasteltavissa, ja että (ii) Asiakas voi milloin tahansa pyytää oikaisemaan IBM SaaS -tuotteen Käyttäjän Profiilin tai poistamaan
sen IBM SaaS -tuotteesta, minkä jälkeen profiilitiedot oikaistaan tai poistetaan, mutta poisto saattaa estää IBM SaaS -tuotteen käytön.
7.10 Linkit kolmannen osapuolen Web-sivustoihin ja muihin palveluihin
Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla.
7.11 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus
IBM noudattaa Yhdysvaltain kauppaministeriön määrittämällä tavalla Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välistä Safe Harbor Framework -sopimusta, joka koskee Euroopan unionin alueelta koottujen tietojen keruuta, käyttöä ja säilytystä. Safe Harbor -sopimuksesta saa lisätietoja ja IBM:n sertifiointilausumaan voi tutustua osoitteessahttp://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx.xxxx?xxx00000.
7.12 Palvelun evästeet
Asiakas hyväksyy sen, että IBM SaaS -tuotetta käytettäessä Käyttäjien tietokoneisiin tallentuvien evästeiden ainoa tarkoitus on helpottaa Käyttäjien istuntojen pysyvää todennusta ja palvelureitin valintaa. Xxxxxxx vahvistaa, että Asiakas hankkii tai on hankkinut hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, oikaista tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja.
7.13 Johdannaishyötyjen sijainnit
Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.
IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset
Liite A
1. Tuotteet
IBM toimittaa näitä palveluja tuotepaketteina, erillispalveluina tai lisäosina.
1.1 IBM SaaS -tuotepaketti
Connections Cloud S1 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, Verse, SmartCloud Notes, Traveler for SmartCloud Notes, Connections Docs Cloud, Mobile apps, Guest Access |
Connections Cloud S2 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, Mobile apps, Guest Access |
1.2 IBM SaaS -erillistuotteet
● Connections Social Cloud
● Connections Files Cloud
● Connections Meetings Cloud
● Connections Chat Cloud
● Verse
● SmartCloud Notes
● SmartCloud Notes Entry
● Web Mail Cloud
● Connections Cloud Advanced Support
1.3 IBM SaaS -lisäosatuotteet
Cloud S1 | Cloud S2 | Social | Files | Meetings | Verse | Notes | Notes Entry | |
Connections Docs | ✔ | ● | ● | ● | N/A | ● | N/A | N/A |
Connections Meetings Audio | ● | ● | N/A | ● | N/A | N/A | ||
Traveler for SmartCloud Notes | ✔ | N/A | N/A | N/A | ● | ● | ||
Connections Archive Essentials | ● | N/A | N/A | N/A | ● | ● | ● | |
Additional Collaboration Storage | ● | ● | ● | ● | N/A | ● | N/A | N/A |
✔ | Sisältyy |
● | Saatavana |
N/A | Ei saatavana |
1.4 IBM Connections Cloud S1
● Kaikki Connections Social -ominaisuudet.
● Pikaviestintä – Reaaliaikainen viestintä yksittäisten henkilöiden sekä ryhmien kanssa, omien yhteyshenkilöiden läsnäolotiedot, mukautettujen ryhmien ja yhteystietojen luonti. Käytettävissä sekä selaimessa että täysitoimisena työasemaohjelmana, jonka voi ladata.
● Verkkoneuvottelut – Verkon välityksellä pidettävät kokoukset järjestetään ilman ennakkovarausta aina valmiina olevassa, pyydettäessä käyttöön otettavassa neuvotteluhuoneessa, joka tukee sovellusten ja työpöydän yhteiskäyttöä, useita esiintyjiä, kiertokyselyjä ja verkkokeskustelua. Voit toimia isäntänä jopa 200 osallistujalle, jotka voivat olla myös oman organisaatiosi ulkopuolisia henkilöitä. Organisaation sisäiset kokoukset edellyttävät tilausta kaikilta sisäisiltä osallistujilta.
● Docs – Tekstinkäsittelyn, taulukkolaskennan ja esitysten muokkausohjelmat, jotka sisältävät reaaliaikaisen yhteismuokkauksen tuen, kontekstisidonnaisen kommentoinnin ja keskustelun sekä IBM Connections Social Cloud -ohjelman tiedostoversionhallinnan.
● Verse – Pilviympäristössä toimiva Web-perustainen sähköposti-, kalenteri- ja yhteystietosovellus, johon on integroitu pikaviestintä sekä roskaposti- ja virussuojaus. 50 gigatavua postilaatikon tallennustilaa IBM SaaS -käyttäjää kohden.
● SmartCloud Notes – Työasema- ja Web-perustainen sähköposti- ja kalenteriratkaisu, joka sisältää integroidun pikaviestinnän, roskaposti- ja virussuojauksen sekä yhdistelmäkokoonpanon integrointituen. 50 gigatavua postilaatikon tallennustilaa IBM SaaS -käyttäjää kohden.
● Traveler for SmartCloud Notes – Sähköposti, kalenteri ja yhteystiedot tuetuissa mobiililaitteissa. Tukee sähköpostin kaksisuuntaista synkronointia (push-tekniikka, manuaalinen tai ajoitettu) sekä sähköisiä kalentereita ja yhteystietoja yhteensopivissa laitteissa.
● IBM Connections-, IBM Meetings- ja IBM Sametime -mobiilisovellukset.
● Vieraskäyttö – Mahdollisuus kutsua yhteistyöhön mukaan vieraita, jotka voivat työstää yhteiskäyttöön määritettyä sisältöä osalla palvelun sosiaaliseen yhteistyöhön ja kokouksiin tarkoitettuja toimintoja.
1.5 IBM Connections Cloud S2
● Kaikki Connections Social -ominaisuudet.
● Pikaviestintä – Reaaliaikainen viestintä yksittäisten henkilöiden sekä ryhmien kanssa, omien yhteyshenkilöiden läsnäolotiedot, mukautettujen ryhmien ja yhteystietojen luonti. Käytettävissä sekä selaimessa että täysitoimisena työasemaohjelmana, jonka voi ladata.
● Verkkoneuvottelut – Verkon välityksellä pidettävät kokoukset järjestetään ilman ennakkovarausta aina valmiina olevassa, pyydettäessä käyttöön otettavassa neuvotteluhuoneessa, joka tukee sovellusten ja työpöydän yhteiskäyttöä, useita esiintyjiä, kiertokyselyjä ja verkkokeskustelua. Voit toimia isäntänä jopa 200 osallistujalle, jotka voivat olla myös oman organisaatiosi ulkopuolisia henkilöitä. Organisaation sisäiset kokoukset edellyttävät tilausta kaikilta sisäisiltä osallistujilta.
● IBM Connections-, IBM Meetings- ja IBM Sametime -mobiilisovellukset.
● Vieraskäyttö – Mahdollisuus kutsua yhteistyöhön mukaan vieraita, jotka voivat työstää yhteiskäyttöön määritettyä sisältöä osalla palvelun sosiaaliseen yhteistyöhön ja kokouksiin tarkoitettuja toimintoja.
1.6 IBM Connections Social Cloud
● Sosiaalinen hallintanäkymä – Asiakkaan sosiaalisen liiketoimintaverkoston keskitetty näkymä, jossa ovat käytettävissä sovellukset ja kokoukset ja johon sisältyy näkymä tapahtumiin ja sisältöihin, joita voidaan käyttää meneillään olevissa tehtävissä ja tukifoorumeissa sekä profiili- ja tallennustiedoissa.
● Henkilöt – Profiilin ja yhteystietojen hallinta liiketoiminnan koko verkostossa niin omassa organisaatiossa kuin sen ulkopuolellakin.
● Tiedostojen tallennus ja yhteiskäyttö – Mahdollisuus siirtää ja tallentaa tiedostot keskitettyyn kirjastoon, jossa ne voi määrittää käyttöoikeuksiltaan yksityisiksi tai luovuttaa yhteiskäyttöön yksittäisille käyttäjille tai ryhmille joko luku- tai muokkausoikeuksin. Näkyvissä ovat tiedoston tiedot, esimerkiksi päivitykset, versiohistoria, kommentit, lataushistoria, tunnisteet sekä tiedoston sisään- ja uloskuittaus. Lisäosat työaseman ja pilvipalvelun väliseen tiedostonsiirtoon ovat ladattavissa.
● Yhteisöt, verkkolokit ja wikit – Mahdollisuus tehdä yhteistyötä muiden kanssa yhteiskäyttöön määritettyjen tiedostojen, aktiviteettien ja kirjanmerkkien avulla, luoda ja määrittää yhteiskäyttöön mukautetuin käyttöoikeuksin varustettuja yhteisöjä, kohdistaa hakuja eri yhteisöjen sisältöön, lähettää sähköpostia yhteisössä, luoda ja hallita yhteisön sisäisiä kyselyjä, luoda wikejä, verkkolokeja, ideointiverkkolokeja ja keskusteluryhmiä.
● Aktiviteetit – Työryhmätila, jossa voidaan esimerkiksi seurata johonkin aiheeseen tai kokoukseen liittyviä tehtäviä, tietoja ja toimia.
● Pikaviestintä – Reaaliaikainen viestintä yksittäisten henkilöiden sekä ryhmien kanssa, omien yhteyshenkilöiden läsnäolotiedot, mukautettujen ryhmien ja yhteystietojen luonti.
● IBM Connections- ja IBM Sametime -mobiilisovellukset.
● Vieraskäyttö – Mahdollisuus kutsua yhteistyöhön mukaan vieraita, jotka voivat työstää yhteiskäyttöön määritettyä sisältöä osalla palvelun sosiaaliseen yhteistyöhön ja kokouksiin tarkoitettuja toimintoja.
1.7 IBM Connections Files Cloud
Tuo mahdollisuuden siirtää ja tallentaa tiedostoja keskitettyyn kirjastoon sekä määrittää niitä yhteiskäyttöön. Kirjastossa tiedostot voi määrittää yksityisiksi tai ne voi luovuttaa yhteiskäyttöön yksittäisille käyttäjille tai ryhmille joko luku- tai kirjoitusoikeuksin. Koko työhön liittyvän verkoston (sekä oman organisaation että sen ulkopuolisen verkoston) profiileja ja yhteystietoja voi hallita. Lisäksi vieraita voi kutsua tarkastelemaan sisältöä tai osallistumaan heille yhteiskäyttöön määritetyn sisällön muokkaukseen. Saatavana olevien lisäosien avulla voi siirtää tiedostoja työasemasta pilvipalveluun.
Mobiilisovellusten ansiosta tiedostot ovat käytettävissä myös mobiililaitteilla. Tiedostot synkronoituvat kunkin käyttäjän työaseman ja mobiililaitteiden välillä.
1.8 IBM Connections Meetings Cloud
Verkon välityksellä pidettävät kokoukset järjestetään ilman ennakkovarausta aina valmiina olevassa, pyydettäessä käyttöön otettavassa neuvotteluhuoneessa, joka tukee sovellusten ja työpöydän yhteiskäyttöä, useita esiintyjiä, kiertokyselyjä ja verkkokeskustelua. Tämän palvelun voi hankkia joko enintään 14 tai 199 osallistujan kokouksia varten. Palvelu on saatavana myös Enterprise Deployment - versiona, jossa organisaation sisäisillä osallistujilla on palvelun tilaus. Kaikkiin kokouksiin voi osallistua rajoituksitta organisaation ulkopuolisia henkilöitä.
1.9 IBM Connections Cloud Chat
Pikaviestitoiminnot sekä yhteysluettelo, läsnäolotiedot ja suorat ääni- ja videopuhelut selaimen, upotetun Notes-työasemaohjelman, itsenäisen työasemaohjelman tai mobiilisovelluksen kautta.
1.10 IBM Verse
● Pilviympäristössä toimiva Web-perustainen sähköposti-, kalenteri- ja yhteystietosovellus, joka sisältää lisäksi huomiota edellyttävien toimien seurannan, analytiikkaperusteisen tärkeiden henkilöiden ja sisältöjen yksilöinnin, yksityiskohtaisen hakutoiminnon, liitetiedostojen ja Connections-tiedostojen suoran esikatselun, työryhmän analytiikkapalvelut, sähköpostin keskustelusäikeiden tuen sekä IBM Notes -työasemaohjelman käyttöoikeuden (edellyttää ohjelmiston latausta).
● 50 gigatavua postilaatikon tallennustilaa IBM SaaS -käyttäjää kohden
● Roskaposti- ja virussuojaus
● Integroitu pikaviestintä
● Mahdollisuus siirtää ja tallentaa omia tiedostoja sekä määrittää niitä yhteiskäyttöön
● 30 gigatavua tallennustilaa omille tiedostoille
● Tilapäivitysten lisäys ja tarkastelu
● Profiilin luonti sekä oman organisaation ja verkoston profiilien käsittely
● Mobiilisovellukset sähköpostia varten
1.11 IBM SmartCloud Notes
● IBM Notes -työasemaohjelma (edellyttää ohjelmiston latausta) sekä selainperustainen verkossa pilvipalveluna käytettävä sähköposti-, kalenteri- ja yhteystietosovellus, joka sisältää ennakoivan osoitteentäydennyksen, mukautettavat postikansiot sekä postin ja kalenterin delegoinnin. Asiakkaan yritystilin voi määrittää joko vain palveluna tai yhdistelmäympäristössä käytettäväksi kokoonpanoksi (yhdistelmäkokoonpano integroituu paikalliseen Domino-ympäristöön).
● Integroitu pikaviestintä
● Roskaposti- ja virussuojaus
● 50 gigatavua postilaatikon tallennustilaa IBM SaaS -käyttäjää kohden
● Sisältää IBM Domino Enterprise Client Access -ohjelmiston yhden määräaikaisen käyttöoikeuden SmartCloud Notes -käyttäjää kohden. Näin käyttäjät voivat käyttää IBM SmartCloud Notes - ohjelmaa ja paikallisia IBM Domino -sovelluksia joko selaimen tai IBM Notes -työasemaohjelman avulla. Paikalliset Domino-sovelluspalvelimet edellyttävät erikseen hankittavia PVU-yksiköitä.
1.12 IBM SmartCloud Notes Entry
● Selainperustainen, vain verkossa pilvipalveluna käytettävä sähköposti-, kalenteri- ja yhteystietosovellus, joka sisältää ennakoivan osoitteentäydennyksen, mukautettavat postikansiot sekä postin ja kalenterin delegoinnin.
● 1 gigatavun postilaatikko (vain palveluun sisältyvä sähköpostin vakiomallipohja).
● Integroitu pikaviestintä
● Roskaposti- ja virussuojaus
● IBM SmartCloud Notes Entry ei sisällä offline-käyttöä, IMAP-perustaista käyttöä, IBM Notes - työasemaohjelmaa eikä mahdollisuutta tilata lisäominaisuuksia, joiden avulla palveluun voi siirtää aiemmin kertyneen sähköpostin. Tuote ei oikeuta tilaajia käyttämään tilillään Blackberry-palveluja.
● Sisältää IBM Domino Enterprise Client Access -ohjelmiston yhden määräaikaisen käyttöoikeuden SmartCloud Notes Entry -käyttäjää kohden. Näin käyttäjät voivat käyttää IBM SmartCloud Notes - ohjelmaa ja paikallisia IBM Domino -sovelluksia selaimen avulla. Paikalliset Domino- sovelluspalvelimet edellyttävät erikseen hankittavia PVU-yksiköitä.
1.13 IBM Web Mail Cloud
● Web-perustainen sähköposti, kalenteri ja yhteystiedot. Postilaatikko sisältää viestinäkymän sekä järjestelmän ja käyttäjän luomat kansiot. Viestejä voi siirtää kansioihin vetämällä ja pudottamalla. Xxxxx sekä henkilökohtaisia että yrityksen kalentereita ja yhteystietoluetteloita.
● 25 gigatavua postilaatikon tallennustilaa käyttäjää kohden.
1.14 IBM Connections Cloud Advanced Support
Premium-tason tuki, joka sisältää priorisoidun käsittelyn ja tavallista lyhyemmän vastausajan ilmoitettuihin ongelmiin.
1.15 IBM Connections Docs Cloud
Tekstinkäsittelyn, taulukkolaskennan ja esitysten muokkausohjelmat, jotka sisältävät reaaliaikaisen yhteismuokkauksen tuen, kontekstisidonnaisen kommentoinnin ja keskustelun sekä IBM Connections Social Cloud -ohjelman tiedostoversionhallinnan.
1.16 IBM Connections Meetings Audio Cloud
VoIP-verkkokokousten audioneuvottelutoiminnot sekä maksulliset ja maksuttomat puhelut, joihin käyttäjät voivat kuuntelu- ja puheoikeuksin osallistua tietokoneella tai puhelimella. Kokouksen voi myös tallentaa ja toistaa uudelleen.
1.17 IBM SmartCloud Notes Traveler Services
Sähköposti, kalenteri ja yhteystiedot tuetuissa mobiililaitteissa. Tukee sähköpostin kaksisuuntaista synkronointia (push-tekniikka, manuaalinen tai ajoitettu) sekä sähköisiä kalentereita ja yhteystietoja yhteensopivissa laitteissa.
1.18 IBM Connections Archive Essentials Cloud
IBM SmartCloud Notes -asiakkaille sähköpostin arkistointi ja eDiscovery-ominaisuus, joiden avulla kaiken postisisällön tai osan siitä voi luokitella, indeksoida, hakea ja noutaa Web-liittymässä. Sisältää myös säilytyskäytännöt, säädösten edellyttämän taltioinnin, jäljitysketjut ja rajoittamattoman tallennustilan.
1.19 Additional Collaboration Storage
Lisätallennustila yhteistyösovelluksia varten.
1.20 Mobiilikäyttö
IBM Connections-, IBM Sametime-, IBM Meetings- ja IBM Traveler for SmartCloud Notes -ohjelmista ovat saatavana käyttöympäristöön optimoidut mobiilisovellukset vastaavista sovelluskaupoista.
2. Tuki
IBM Connections Cloud -tuotteen tekniset tukipalvelut auttavat käyttäjiä ottamaan Cloud Services - palveluista kaiken hyödyn irti. Teknisen etätuen on tarkoitus täydentää Asiakkaan oman tuki- ja hallintohenkilöstön työtä. IBM-tuen asiantuntijat ovat käytettävissä IBM SaaS -palveluihin liittyvissä ongelmatilanteissa, joita Asiakas ei onnistu itse ratkaisemaan. IBM SaaS -palveluihin sisältyy IBM Connections Cloud -tuotteen vakiotuen (Standard Support) edellä kuvattu käyttöoikeus. IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki (Advanced Support) on saatavana erillisenä palveluna lisämaksua vastaan.
IBM Connections Cloud -tuotteen tekninen vakiotuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen (Escalation Support).
IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen, priorisoidun käsittelyn, tavallista lyhyemmän vastausaikatavoitteen ja muita tukipalveluja.
Jos nämä Connections Cloud -palvelut on hankittu jälleenmyyjältä, tukiehdot voivat poiketa tässä esitetyistä. Lisätietoja saa jälleenmyyjältä.
2.1 Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas vastaa peruskäyttäjien ensimmäisen tason tuesta. Tämä tarkoittaa, että Asiakas yrittää taloudellisesti kohtuullisin ponnistuksin ratkaista Palveluihin liittyvät kysymykset ja ongelmat riippumatta siitä, onko ne havainnut tai ilmoittanut Asiakas, Asiakkaan työntekijä tai ulkopuolinen taho.
Asiakas osoittaa ja valtuuttaa Nimetyt pääkäyttäjät, jotka vastaavat yhteydenpidosta IBM-tukipalveluun. Nimetyt pääkäyttäjät ovat Asiakkaan työntekijöitä tai Asiakkaan tehtävään osoittamia henkilöitä. Asiakas varmistaa, että Nimetyillä pääkäyttäjillä on perusteellinen osaaminen IBM Connections Cloud -palveluissa sekä verkko-, selain- ja työasematekniikoissa. Nimetyillä pääkäyttäjillä on Pääkäyttäjä- tai Apulaispääkäyttäjä-rooli organisaation IBM SaaS -palvelussa.
Asiakkaiden on nimettävä riittävä määrä pääkäyttäjiä tukemaan Asiakkaan Valtuutettuja käyttäjiä. Asiakkaiden tulee nimetä pääkäyttäjiä seuraavasti:
a. enintään 3 pääkäyttäjää 1–1 000 valtuutettua käyttäjää kohden
b. enintään 6 pääkäyttäjää 1 000–10 000 valtuutettua käyttäjää kohden
c. 7 pääkäyttäjää sekä enintään 1 pääkäyttäjä jokaista seuraavaa 10 000 valtuutettua käyttäjää kohden
2.2 IBM:n velvollisuudet
IBM toimittaa Asiakkaan IBM Connections Cloud -tuotteen Nimetyille pääkäyttäjille käyttöoikeuden eskalointituen palveluihin ja vakavuustason 1 tukipalveluihin. Tukipalvelun yhteystiedot ja lisätiedot tuen palveluajoista ovat tukipalvelun sivustossa osoitteessa xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx.
2.2.1 Vakavuustason 1 tuki
IBM Connections Cloud -tuotteen teknisen tuen tiimi ottaa vakavuustason 1 tukipyyntöjä vastaan joka päivä ympäri vuorokauden (7/24). IBM pyrkii taloudellisesti kohtuullisin ponnistuksin vastaamaan vakavuustason 1 tukipyyntöihin kahden tunnin kuluessa.
Vakavuustasolla 1 tarkoitetaan seuraavia tilanteita:
● Palvelun käyttökatkos koskee kaikkia IBM SaaS -käyttäjiä tai
● jokin Palvelun pääominaisuus ei ole yhdenkään IBM SaaS -käyttäjän käytettävissä tai
● merkittävä osa organisaation IBM SaaS -käyttäjistä ei kykene käyttämään Palvelua, mikä haittaa liiketoimintaa vakavasti.
Vakavuustasoon 1 ei lueta sitä, että Palvelu on poissa käytöstä suunnitellun käyttökatkon vuoksi tai sellaisten ongelmien takia, joiden aiheuttaja on Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovellus taikka Asiakkaan laitteisto tai tiedot.
2.2.2 Vakavuustaso
Vakavuustasojen määritelmät esimerkkeineen ovat luettavissa Connections Cloud -tukipalvelun wikissä. Vakavuustasomääritelmien julkaisupaikka voi ajan kuluessa muuttua. Kaikille palvelupyynnöille määritetään vakavuustaso julkaistujen vakavuustasomääritelmien perusteella.
2.2.3 Eskalointituki
IBM antaa eskalointitukea IBM Connections Cloud -palvelujen ongelmille, joita organisaation Nimetyt pääkäyttäjät eivät onnistu ratkaisemaan.
2.2.4 Tuen palveluajat
IBM:n vastausaikatavoitteet ja tuen palveluajat vaihtelevat palvelupyynnön vakavuustason ja tukitasokäyttöoikeuden mukaan.
● Vakiotuen palveluajat muille kuin vakavuustason 1 ongelmille ovat organisaation sijaintimaan normaalin työajan mukaiset. Tarkat tiedot ovat IBM SaaS -palvelun Organization Account Settings - profiilisivulla. Maakohtaiset palveluajat ovat sivun xxxx://XXXxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx yhteystieto- osassa.
● Lisätuen palveluaika muille kuin vakavuustason 1 ongelmille on sunnuntaista kello 20.00 perjantaihin kello 20.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa (GMT -5) tiettyjä vapaapäiviä lukuun ottamatta.
● IBM-tukipalvelun palveluaika vakavuustason 1 ongelmille sekä vakio- että lisätuessa on ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä (7 x 24 x 365).
2.2.5 Tuen vastausaikatavoitteet
IBM pyrkii vastaamaan asiakkaiden palvelupyyntöön julkaistujen vastausaikatavoitteiden mukaisesti. IBM:n ensimmäinen vastaus voi olla jokin seuraavista: ilmoitus ongelmaraportin vastaanottamisesta, ongelman ratkaiseva vastaus tai vastaus, jonka perusteella selvitetään ongelman teknisen ratkaisun mahdollisesti edellyttämät lisätoimet.
Connections Cloud -tuotteiden teknisen tuen vastausaikatavoitteiden yleiskuvaus:
Vakiotuki | Lisätuki | |
Vakavuustaso 1 | Kahden tunnin kuluessa (7 päivänä viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa) | 30 minuutin kuluessa (7 päivänä viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa) |
Vakavuustaso 2 | Kahden tunnin kuluessa normaalina työaikana | Yhden tunnin kuluessa |
Vakavuustaso 3 | Kahden tunnin kuluessa normaalina työaikana | Kahden tunnin kuluessa |
Vakavuustaso 4 | Kahden tunnin kuluessa normaalina työaikana | Kahden tunnin kuluessa |
2.2.6 Tuetut kielet
IBM-tukipalvelun ja -kehitysosaston kanssa asioitaessa käytetään englantia, ellei Connections Cloud - tukisivustossa toisin mainita. Jotta ongelmien selvitys etenee mahdollisimman nopeasti, IBM edellyttää, että Asiakkaan valtuutetuilla yhteyshenkilöillä on valmius viestiä tehokkaasti yritysmaailmassa käytettävällä englannilla.
2.2.7 Lisätuen muut palvelut
Lisätuen asiakkaille annettavia muita palveluja ovat esimerkiksi seuraavat:
● Mahdollisuus pyytää apua minkä tahansa vakavuustason ongelmaan IBM:n tekniseltä tuelta puhelimitse tai sähköisen kanavan välityksellä.
● Mahdollisuus ottaa yhteys lisätuen tilinhallintatiimiin sähköpostitse, puhelimitse tai pikaviestimellä ja pyytää käytännön apua tuotteen uusiin ominaisuuksiin liittyvissä kysymyksissä, pyytää opastusta tuotteen käyttöönotossa ja omaksumisessa ja pyytää esittelyjä ja koulutusta sekä käyttöoikeutta lisätuen omaan yhteisöön, jossa on käyttöä helpottavaa erikoisaineistoa.
3. Elvytys ja varmistuskopiointi
IBM:llä on elvytykseen tarkoitetut tilat, jotka ovat maantieteellisesti eri paikassa kuin ensisijainen tietokeskus. Näissä tiloissa on tarvittava laitteisto, ohjelmisto ja Internet-yhteys siltä varalta, että IBM:n tuotantotilat ensisijaisessa tietokeskuksessa eivät jostain syystä ole käytettävissä.
Katastrofitilanteessa, jolla tarkoitetaan force majeure -tilannetta, kuten ylivoimaista estettä, terroritekoa, työmarkkinataistelua, tulipaloa, tulvaa, maanjäristystä, mellakkaa, sotatilannetta, viranomaisten toimia tai määräyksiä tai viranomaisten asettamia rajoituksia, virusten aiheuttamaa vahinkoa,
palvelunestohyökkäyksiä ja muita rikoksia, sähkön- tai vedenjakelun keskeytystä ja verkkoyhteyksien katkeamista tai mitä tahansa muuta IBM:stä riippumatonta syytä, joka ei kohtuullisin ponnistuksin ole IBM:n hallittavissa ja jonka vuoksi IBM SaaS -tuote ei ole käytettävissä, IBM palauttaa IBM SaaS - palvelut Asiakkaan käyttöön seuraavassa kuvatulla tavalla. IBM tuo saataville laitteistot, ohjelmistot ja verkkoinfrastruktuurin siten, että Asiakas voi jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä viimeistään 12 tunnin kuluttua hätätilanteen toteamisesta. Ympäristö palautetaan Sisällön viimeisimmän varmistuskopion avulla siten, että Sisällöstä menetetään tiedot enintään 8 tunnin ajalta.
4. Tietojen nouto ja poisto
IBM säilyttää tiedot enintään 90 päivää tilauksen päättymispäivämäärästä lukien. Ennen tilauksen päättymistä asiakkaat voivat noutaa sosiaalisen liiketoiminnan tiedot joko palveluun sisältyvien tietojen lataustoimintojen avulla tai julkaistujen API-liittymien avulla (xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxx). Postitiedot voidaan noutaa konsultointipalvelun todellisia aika- ja aineistokuluja vastaan. Käyttäjien asetustiedot ja muut metatiedot, näihin rajoittumatta esimerkiksi sähköpostin allekirjoitukset, postin välityssäännöt, postisuodattimet ja kalenterin näyttöasetukset, eivät ole käytettävissä API-liittymän välityksellä. Jos nämä tiedot ovat tarpeen, IBM toimittaa ne sovitussa muodossa tilauksen tai kokeiluajan päättymisen jälkeen todellisia aika- ja aineistokuluja vastaan. IBM:lle tulee toimittaa tietojen tarpeesta kirjallinen ilmoitus tilauskauden päättymiseen mennessä. Jos asiakkaat eivät pyydä tietojen palautusta, IBM poistaa tiedot ja muuttaa ne palautuskelvottomiksi toimialan suositeltavien menettelytapojen mukaisesti.
5. Tiedotteet
IBM:n asiakaspalvelu lähettää Asiakkaille seuraavia tiedotteita:
a. Palvelun päivitykset
Nämä asiakkaan pääkäyttäjille lähetettävät sähköposti-ilmoitukset voivat olla tiedotteita palvelun näkyvistä muutoksista ja uusista ominaisuuksista sekä IBM:n pyyntöjä, joilla varmistetaan, että Asiakkaat saavat palveluista täyden hyödyn. Ilmoitukset lähetetään tavallisesti kaksi viikkoa ennen julkaisuviikonloppua, jos Asiakkaalta ei edellytetä mitään toimia. Jos esimerkiksi verkkomuutokset tai käyttäjien opastus ovat tarpeen, lähetetään lisäksi ennakkoilmoitus.
b. Ylläpitoilmoitukset
Näillä Asiakkaille lähetettävillä sähköposti-ilmoituksilla vahvistetaan, että varattua tai ajoitettua ylläpitotoimien ajankohtaa käytetään. Ilmoitukset lähetetään tavallisesti kolme päivää etukäteen muistutuksena tulevasta ylläpitotoimien ajankohdasta. Ylläpitotoimien päätyttyä Asiakkaiden tiedoksi lähetetään seurantailmoitus. Tiedot seuraavasta ylläpitotoimien ajankohdasta ovat nähtävillä myös osoitteessa xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxx/xx/xx/xxxxxxxxxxx/.
Tilaajat eivät saa suoria sähköposti-ilmoituksia, jotka lähetetään nimetyille pääkäyttäjille tai vastaanottajilla. Tämän sijasta tilaajat näkevät selaimessa ylläpitoilmoituksen kolme päivää ennen ylläpitotoimien ajankohtaa.
c. Ongelmatilanneilmoitukset
IBM:n asiakaspalvelu ilmoittaa Asiakkaille palvelujen palautuksen tilasta viipymättä useiden viestintäkanavien välityksellä (tietokeskuksen tilan verkkosivulla, tekstiviestillä (jos tilattu) sekä säännöllisin, toistuvin sähköpostiviestein). Tavallisesti ilmoitukset lähetetään, kun IBM on todennut ongelmatilanteen, kun ongelmaa on alettu selvittää ja kun tilanne on ohi. Asiakkaille lähetetään ilmoitukset ongelmista, jotka vaikuttavat koko palveluun. IBM ei välttämättä lähetä ilmoituksia pienistä häiriöistä taikka ongelmista, jotka vaikuttavat vain yhteen tai muutamaan Asiakkaaseen.