YLEISET EHDOT
YLEISET EHDOT
1. YRITYKSEN TIEDOT
Flatpay ApS:n (jäljempänä ”FLATPAY”) toimipaikka on osoitteessa Lyskær 8A, 2730
Xxxxxx, Xxxxxx, ja sen kaupparekisterinumero (CVR-nummer) on 42718033.
2. SOVELTAMISALA JA VOIMAANTULO
Näitä Flatpayn yleisiä ehtoja (jäljempänä ”Yleiset Ehdot”) sovelletaan kaikkiin Flatpayn ja sen yritysasiakkaiden (jäljempänä ”Asiakas”) välisiin sopimuksiin.
Yleisiä Ehtoja sovelletaan Flatpayn ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa myös siinä tapauksessa, että niihin ei ole nimenomaisesti viitattu sopimuksessa.
Yleiset Ehdot tulevat voimaan ja sitovat Asiakasta siitä lähtien, kun Asiakas hyväksyy Flatpayn tarjouksen tai ottaa käyttöön Flatpayn palveluita, tuotteita tai laitteita.
Flatpayn tarjouksen hyväksymisen tai Flatpayn palveluiden, tuotteiden tai laitteiden käyttöönoton yhteydessä Asiakas vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä Yleiset Ehdot.
Yleisistä Ehdoista voidaan poiketa vain Asiakkaan ja Flatpayn välisellä kirjallisella sopimuksella.
3. PALVELUT, TUOTTEET JA LAITTEET
Flatpay toimittaa Asiakkaalle kokonaisratkaisun korttimaksujen vastaanottoon. Ratkaisu kattaa maksupäätteiden ja mahdollisten muiden laitteiden lainauksen, maksunvälityspalvelu- ja ohjelmistolisenssin sekä tuki- ja huoltopalvelut.
3.1. Päätteiden ja mahdollisten muiden laitteiden lainaus
Flatpay lainaa Asiakkaalle sovitun määrän maksupäätteitä sekä mahdollisia muita maksujen vastaanottoon liittyviä laitteita. Katso lisätietoja kohdista 4–7.
3.2. Korttitilitykset
Xxxxxxx ei itse vastaanota Asiakkaan maksukorttitapahtumia, vaan se on solminut sopimuksen yhden tai useamman korttitilittäjän kanssa.
Xxxxxxx solmii Xxxxxxxx kanssa tekemänsä sopimuksen lisäksi myös erillisen sopimuksen Flatpayn nimittämän korttitilittäjän kanssa.
Asiakas ei voi itse vaihtaa korttitilittäjää tai olla käyttämättä Flatpayta kolmantena osapuolena suhteessa Flatpayn toimittamiin palveluihin ja laitteisiin. Flatpayla on milloin tahansa oikeus vaihtaa korttitilittäjää.
Asiakkaan on täytettävä kulloinkin sovellettavat vaatimukset, joita korttitilittäjä ja lainsäädäntö asettavat.
Asiakkaan ja Xxxxxxxx välistä sekä korttitilittäjän kanssa tehtävää sopimusta solmittaessa vahvistetaan tapahtumakohtainen tilityskulu korttityypeittäin prosentteina ilmaistuna. Prosenttiosuus perustuu Asiakkaan korttitapahtumien liikevaihtoon sopimuksen solmimista edeltäneeltä ajalta.
Korttitilittäjä perii Asiakkaalta korttitilityskulun tapahtumahetkellä kustakin maksutapahtumasta, joten Asiakasta ei laskuteta siitä erikseen.
Korttitilittäjä ja/tai Flatpay voi tarkistaa hintoja kohdan 11 mukaisesti.
3.3. Maksunvälityspalvelu- ja ohjelmistolisenssi
Asiakas tarvitsee korttimaksujen vastaanottamiseen maksunvälityspalvelun lisenssin sekä maksupääteohjelmiston.
Maksunvälityspalvelu- ja maksupääteohjelmiston käyttölisenssit ovat siksi Asiakkaalle pakollisia palveluita. Katso lisätietoja kohdasta 9.
3.4. Tuki ja huolto
Flatpay tuottaa tuki- ja huoltopalveluita Asiakkaalle toimittamiinsa palveluihin ja laitteisiin.
Jos Flatpayn Asiakkaalle toimittamissa palveluissa ja laitteissa on käyttökatkoja tai muita toimintahäiriöitä, Flatpay pyrkii ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti. Jos palvelut tai laitteet ovat Flatpayn alihankkijoiden toimittamia, Xxxxxxx pyrkii saamaan alihankkijat ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti. Xxxxxxx ei kuitenkaan ole vastuussa Asiakkaalle, mikäli ongelmien korjaus viivästyy.
Xxxxx lisätietoja sopimukseen sisältyvistä ja erikseen ostettavista tuki- ja huoltopalveluista kohdasta 8.
3.5 Asennus ja käyttöönotto
Maksupäätteiden ja muiden mahdollisten laitteiden asennus ja käyttöönotto eivät sisälly Flatpayn toimitukseen, ellei asiasta erikseen sovita kirjallisesti.
4. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN TIETOLIIKENNEYHTEYDET
4.1 Tietoliikenneyhteyden toteuttaminen
Flatpay ei vastaa toimittamiensa maksupäätteiden ja muiden laitteiden tietoliikenneyhteyksien toimittamisesta, asentamisesta, käyttöönotosta ja ylläpidosta Asiakkaalle.
Asiakkaan velvollisuutena on selvittää Wifi- ja mobiilipohjaisten maksupäätteiden
tietoliikenneyhteyksiä koskevat vakiovaatimukset Flatpaytä.
Flatpayn toimittamien wifi- ja mobiilipohjaisten maksupäätteiden toiminta edellyttää sitä, että Asiakas täyttää kyseiset vakiovaatimukset.
4.2 Tietoliikenneliittymä
Asiakas saa käyttää tietoliikenneliittymää vain korttimaksutapahtumiin liittyvään tiedonsiirtoon. Verkon kantama voi vaihdella maksupäätteen käyttöpaikan sekä palveluntarjoajan mukaan. Flatpay ei vastaa mahdollisesta puutteellisesta kantamasta ja sen seurauksista.
4.3 Tietoliikenneliittymän salasana
Asiakas vastaa itse salasanojen muuttamisesta ja suojaamisesta.
5. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN OMISTUSOIKEUS
Flatpay omistaa Asiakkaalle toimittamansa maksupäätteet ja mahdolliset muut laitteet.
Flatpayn Asiakkaalle toimittamia maksupäätteitä ja mahdollisia muita laitteita ei saa millään tavoin luovuttaa kolmannelle osapuolelle.
Kun Flatpayn ja Asiakkaan välinen sopimus irtisanotaan, Flatpayn Asiakkaalle toimittamat maksupäätteet ja mahdolliset muut laitteet on palautettava Flatpaylle. Jos Flatpayn Asiakkaalle toimittamia maksupäätteitä ja mahdollisia muita laitteita ei palauteta, Asiakkaalta laskutetaan niistä Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.
6. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN MAHDOLLINEN SIIRTO
Asiakkaalla on oikeus siirtää laitteita tai niiden osia muihin tiloihin Suomessa.
Flatpayn laitteiden siirto edellyttää kirjallista ennakkoilmoitusta Flatpaylle. Jos siirto muuttaa laitteiden huolto-olosuhteita, Flatpay voi vaatia huoltoehtojen muuttamista.
7. LAITETOIMITUKSET
Asiakkaan on käytettävä kaikissa Flatpayn laitteiden toimituksissa ja lähetyksissä Flatpayn ilmoittamaa lähettiyritystä.
Jos Asiakas lähettää laitteita Flatpaylle muun kuin Flatpayn ilmoittaman lähettiyrityksen välityksellä, Asiakkaalta veloitetaan 200 euron maksu maksupäätettä kohden. Maksu veloitetaan siksi, että jokaiselle maksupäätteelle, joka on toimitettu muun kuin Flatpayn ilmoittaman lähettiyrityksen kautta, Flatpayn on tehtävä turvatarkastus.
8. TOIMITETTAVIEN LAITTEIDEN TUKI JA HUOLTO
Huollosta vastaa Flatpay tai sen nimittämä(t) palveluntuottaja(t).
8.1 Sopimukseen sisältyvä tuki ja huolto
Flatpayn hinnat sisältävät Flatpayn toimittamien laitteiden asiakas-, vikailmoitus- ja vaihtopalvelun.
8.1.1 Vikailmoitukset
Asiakkaan tulee tehdä vikailmoitus Asiakkaan ja Flatpayn välisen sopimuksen voimassaoloaikana ilman aiheetonta viivytystä Flatpayn huollon puhelinnumeroon
x000 0 00000000
8.1.2 Viankorjaukset
Asiakas- ja vikailmoituspalvelu ovat Asiakkaan käytössä Flatpayn aukioloaikana. Kulloisetkin aukioloajat löytyvät Flatpayn verkkosivuilta.
Puhelimitse tapahtuviin viankorjauksiin sisältyy tekninen opastus, joka liittyy Flatpayn laitteiden käyttöön.
8.1.3 Vaihdot ja korjaukset
Xxxxxxx pyrkii toimittamaan Asiakkaan käyttöön vaihtomaksupäätteen ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen, kun vika on Flatpayn toimesta todettu korjauskelvottomaksi. Edellytyksenä on se, että Xxxxxxx on tehnyt vikailmoituksen Flatpaylle viimeistään edellispäivänä klo 10.00 (UTC+2).
Asiakas hyväksyy sen, että vaihdossa toimitetaan vaihdettavaa maksupäätettä vastaava toimintakuntoinen maksupääte, joka ei välttämättä ole samaa mallia kuin aiempi.
8.1.4 Vaihto- ja korjauskustannukset
Jos Asiakkaan laite on korjattava tai vaihdettava, Asiakkaalta veloitetaan vaihtopäätteen hinta oheiskustannuksineen Flatpayn hinnaston mukaisesti.
8.1.5 Viallinen laite
Asiakkaan on aina lähetettävä viallinen laite Flatpaylle Flatpayn ilmoittaman lähettiyrityksen välityksellä. Ellei Asiakas palauta viallista laitettaan Flatpayn asettamaan määräaikaan mennessä, Asiakkaalta laskutetaan laitteen hinta Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
8.2 Tukeen ja huoltoon eivät sisälly seuraavat asiat:
• muiden kuin Flatpayn toimittamien laitteiden tuki ja huolto
• mobiililaitteen ladattava akku
• ohjelmistojen, kortistojen, datan jne. varmuuskopiointi ennen huoltotöiden aloittamista
• oheisvahinkojen korjaaminen, kuten mahdollisesti vahingoittuneiden, menetettyjen tai muuttuneiden ohjelmistojen tai kortistojen päivittäminen tai palauttaminen
• kulutustarvikkeiden vaihto
• vikailmoitukset muille toimittajille
• viankorjaukset, jotka johtuvat siitä, että jokin muu kuin Flatpay tai Flatpayn hyväksymä alihankkija on tehnyt sopimukseen sisältyvälle laitteelle huolto- tai muita toimenpiteitä
• viankorjaukset, jotka johtuvat Asiakkaan virheistä tai laiminlyönneistä, kuten laitteen virheellistä tai epätavallisesta käytöstä tai käyttöympäristöä koskevien vaatimusten sivuuttamisesta
• viankorjaukset, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista seikoista, kuten maksupäätteen menetyksestä, maksupäätteen sisälle tai päälle läikkyneestä nesteestä, maksupäätteen peukaloinnista, tuhotyöstä, vesivahingosta, tulipalosta, oikosulusta tai salamaniskusta ja jännitepiikeistä
• sopimukseen kuulumattomien laitteiden tai ohjelmistojen viankorjaukset tai viat, joita kyseiset laitteet tai ohjelmistot ovat aiheuttaneet sopimukseen sisältyville laitteille
• viat kaapeleissa, puhelinjohdoissa, virranjakelussa ja vastaavissa asioissa Asiakkaan toimipaikassa
• mobiilimaksupäätteiden ulkoiset modeemit, virtalähdeyksiköt ja ladattavat akut.
Flatpay voi Asiakkaan pyynnöstä arvioida, voiko Flatpay tai jokin Flatpayn alihankkijoista auttaa yhden tai useamman edellä mainitun ongelman ratkaisemisessa. Xxx Xxxxxxx harkintansa mukaan toteuttaa mainittuja tehtäviä Asiakkaan pyynnöstä, Flatpay veloittaa niistä Asiakasta todellisten kulujen mukaan.
8.3 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus ja Flatpayn pääsy tiloihin
Asiakkaan on huoltoaikana pyynnöstä varmistettava Flatpayn esteetön pääsy laitteelle viankorjausta varten.
Asiakkaan on vastikkeetta myötävaikutettava kuhunkin viankorjaukseen siten, että se tarjoaa käyttöön esimerkiksi osaavaa henkilökuntaa ja riittävästi koneaikaa, ml. sellaisten laitteiden koneaika, jotka eivät ole vikaantuneet mutta jotka toimivat yhdessä huollettavien laitteiden kanssa.
Asiakkaalle ilmoitetaan, mikäli viankorjaus vaatii laitteen käytön keskeyttämistä kokonaan tai osittain.
Ellei Asiakas vapauta korjattavaa laitetta käytöstä, Flatpayn velvollisuudet kumoutuvat siihen saakka, kunnes laite on vapautettu käytöstä.
9. MAKSUNVÄLITYSPALVELU- JA OHJELMISTOLISENSSI
9.1 Ohjelmiston ylläpito ja päivittäminen
Xxxxxxx on velvollinen ylläpitämään toimitettua ohjelmistoa ja tarjoamaan siitä Asiakkaalle mahdollisia uusia ohjelmistoversioita. Xxxxxxx puolestaan on velvollinen vastaanottamaan ja käyttämään niitä.
9.2 Maksunvälityspalvelun ja ohjelmiston käyttöoikeus
Asiakas saa ainoastaan käyttöoikeuden Flatpayn ja Asiakkaan ja Flatpayn sopimus on voimassa.
Ellei pakottava lainsäädäntö sitä salli, Asiakas ei saa kopioida kokonaan tai osittain maksunvälityspalvelua ja ohjelmistoa, joihin sillä on käyttöoikeus Flatpay- sopimussuhteensa perusteella, muuten kuin niiltä osin kuin Flatpayn Asiakkaalle toimittamien päätteiden ja muiden laitteiden käyttö ja turvallisuus sitä edellyttävät. Tämä koskee niin maksunvälityspalvelun ja ohjelmiston koodeja kuin dokumentaatiotakin.
10. REKLAMAATIO
Asiakkaan on tehtävä virheitä koskeva reklamaatio kirjallisesti ja viimeistään 8 arkipäivässä laitteiden, ohjelmistojen tai palvelujen toimittamisesta. Muussa tapauksessa Asiakas ei voi vedota virheeseen.
11. HINNAT JA MAKSUT
Xxxxxxx ei itse vastaanota maksukorttitapahtumia, vaan se on solminut sopimuksen yhden tai useamman korttitilittäjän kanssa.
Sopimusta solmittaessa vahvistetaan tapahtumakohtainen tilityskulu korttityypeittäin prosentteina ilmaistuna. Prosenttiosuus perustuu Asiakkaan korttitapahtumien liikevaihtoon Flatpayn kanssa tehtyä sopimusta edeltäneeltä ajalta.
Korttitilityskulu peritään maksun tapahtumahetkellä, joten Asiakasta ei laskuteta siitä erikseen. Tapahtumahinnan perii Asiakkaalta korttitilittäjä, jonka kanssa Asiakas tekee erillisen sopimuksen.
11.1 Asiakkaan hinnat ja maksut
Asiakkaan hyväksymä tarjous määrittää Asiakkaan maksaman hinnan, joka ilmenee Flatpayn sekä asiakkaan välisestä sopimuksesta. Hyväksymällä Flatpayn sopimuksen, Asiakas hyväksyy samalla nämä Yleiset Ehdot sekä korttitilittäjän ja Asiakkaan väliset sopimusehdot.
Maksunvälityspalvelun ja ohjelmiston kustannukset on sisällytetty kulloinkin voimassa olevaan maksupäätekohtaiseen hintaan.
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ilman arvonlisäveroa. Korttitilittäjän perimiin tapahtumahintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.
11.1.1 Tapahtumahinta
Asiakas maksaa tapahtumahinnan korttitilittäjälle, ja se on tietty sopimuksessa sovittu prosenttiosuus tapahtumasummasta. Tapahtumahinta veloitetaan kustakin tapahtumasta ja maksetaan korttitilittäjälle maksun suorittamisen yhteydessä.
11.1.2 Maksut
Tapahtumahintojen lisäksi Asiakas maksaa maksuja erilaisista lisäpalveluista Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Hinnasto löytyy Flatpayn verkkosivuilta osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
11.2 Hinnantarkistus
Elleivät Flatpay ja Asiakas ole muuta sopineet tai ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä, hintoja ja maksuja tarkistetaan tämän kohdan ja korttitilittäjän kanssa tehdyn erillisen sopimuksen mukaisesti.
Flatpaylla ja/tai korttitilittäjällä on oikeus tarkistaa Asiakkaan kokonaishintaa ja/tai Flatpayn palveluiden, tuotteiden ja laitteiden hintaa enintään kaksi kertaa vuodessa.
Asiakkaan tapahtumahintaa voidaan muuttaa enintään 0,1 prosenttiyksikköä vuodessa ilman erillistä ilmoitusta Asiakkaalle. Tilityskuluihin tehtävistä olennaisista muutoksista, jotka ovat suuruudeltaan yli 0,1 prosenttiyksikköä, ilmoitetaan Asiakkaalle 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa lukuun ottamatta alla kohdassa 11.2.1 olevaa poikkeusta. Asiakkaalla on määräaikaisesta sopimuskaudesta huolimatta oikeus irtisanoa sopimus ennen muutoksen voimaantuloa lähettämällä kirjallinen ilmoitus Flatpaylle. Mikäli Asiakas ei ole irtisanonut sopimusta kirjallisesti ennen olennaisen muutoksen (yli 0,1 %-yksikön muutos) voimaantuloa, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen uuden hinnan.
11.2.1 Ratkaisun puutteellisesta käytöstä johtuva hinnantarkistus
Asiakkaalta laskutetaan 50 euroa (alv. 0 %) jokaista kuukautta ja maksupäätettä kohden niiltä kuukausilta, jolloin kunkin maksupäätteen kokonaisliikevaihto on vähemmän kuin 1300 euroa arvonlisäveroineen kuukaudessa.
12. MAKSUEHDOT
12.1 Maksuajat, laskutuslisä ja käsittelykulu
12.2 Tapahtumahintojen maksaminen
Maksutapahtumahinnat Asiakas maksaa korttitilittäjälle samalla, kun Asiakas saa maksun Flatpayn laitteilla maksavilta omilta asiakkailtaan.
12.3 Muiden hintojen ja maksujen maksaminen
Valituista palveluista Asiakas maksaa Flatpaylle etukäteen neljännesvuosittain tai vuosittain, ellei muuta ole sovittu.
12.4 Maksun myöhästymisestä tai maksamatta jättämisestä perittävät maksut Flatpay veloittaa Asiakkaalta maksun myöhästymisestä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaisen viivästyskoron.
Mikäli Asiakas ei suorita maksua, Flatpaylla on oikeus keskeyttää laitteen toiminta ja/tai sulkea korttitilityssopimus. Xxxxxxx voi harkintansa mukaan avata sopimuksen vasta sitten, kun Asiakas on suorittanut maksamattomat maksut ja 130 euron päätekohtaisen lisämaksun Flatpaylle.
Asiakkaalla ei ole oikeutta vähentää maksamattomasta summasta mahdollisia vastavaatimuksia, joita Xxxxxxx ei ole kirjallisesti tunnustanut, eikä oikeutta pidättää osaa maksusta minkäänlaisten vastavaatimusten perusteella.
13. MUUTOKSET
Flatpaylla on oikeus muuttaa Yleisiä Ehtoja.
Näiden Yleisten Ehtojen muita kuin olennaisia muutoksia, , jotka parantavat Asiakkaan ehtoja, Flatpay voi tehdä ilman erillistä ilmoitusta. Muutos voidaan tehdä yksipuolisesti, joten se ei vaadi Asiakkaan suostumusta.
Xxxxxxx ilmoittaa olennaisista muutoksista Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen 30 päivän varoitusajalla. Asiakkaalla on määräaikaisesta sopimuskaudesta huolimatta oikeus irtisanoa sopimus ennen muutoksen voimaantuloa lähettämällä kirjallinen ilmoitus Flatpaylle. Mikäli Asiakas ei ole irtisanonut sopimusta kirjallisesti ennen olennaisen muutoksen voimaantuloa, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutoksen.
Kulloinkin sovellettavat Yleiset Ehdot löytyvät osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx.
14. OIKEUDET
14.1 Immateriaalioikeudet
Asiakas ei saa mitään immateriaalioikeuksia, kuten patentti- tai tekijänoikeutta, maksupäätteeseen tai muihin laitteisiin tai palveluihin, ml. laitteistot ja ohjelmistot.
14.2 Maksupäätteet ja muut laitteet
Ellei pakottava lainsäädäntö anna siihen oikeutta, maksupäätteisiin tai muihin laitteisiin ei saa tehdä muutoksia, muokkauksia tai vastaavia. Tämä kattaa sekä laitteistot että ohjelmistot.
Flatpayn maksupäätteitä ei saa käyttää muiden maksunvälityspalveluiden kanssa.
14.3 Markkinointi
Flatpaylla on markkinointiyhteyksissä oikeus ilmoittaa kolmannelle osapuolelle, että Asiakas käyttää Flatpayn laitteita.
Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää Flatpayn logoa, tuotemerkkiä ja muita immateriaalioikeuksia ilman Flatpayn etukäteistä kirjallista suostumusta.
15. KESTO JA IRTISANOMINEN
15.1 Kesto
Asiakkaan ja Flatpayn välinen sopimus on voimassa toistaiseksi, kunnes se irtisanotaan, ks. kuitenkin alla olevat poikkeukset.
15.2 Sitoutumisaika
Sopimus on voimassa vähintään 36 kuukautta sen solmimisesta alkaen. Tänä aikana sopimus ei ole irtisanottavissa, eli Asiakas sitoutuu sopimukseen määräajaksi. Sopimus voidaan irtisanoa vasta, kun määräaikainen sopimuskausi on päättynyt.
15.3 Irtisanomisaika
Asiakas voi irtisanoa sopimuksen 12 kuukauden irtisanomisajalla päättymään seuraavan kuukauden lopussa.
Xxxxxxx voi irtisanoa jokaisen Asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen 1 kuukauden irtisanomisajalla päättymään seuraavan kuukauden lopussa. Erityistapauksissa, joissa Xxxxxxxx korttitilittäjä päättää asiakassuhteen Asiakkaan kanssa vedoten poikkeavaan toimintaan ja/tai väärinkäytösepäilyihin, Flatpay voi irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi.
15.5 Flatpayn laitteiden palautus irtisanomisen yhteydessä
Ellei Asiakas palauta Flatpayn laitteita 10 työpäivässä irtisanomisajan päätyttyä, Asiakkaalta laskutetaan laitteen ohjevähittäishinta (ovh) Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
15.6 Laitteet, joita ei palauteta Flatpaylle
Flatpaylla on irtisanomisajan päätyttyä oikeus estää Asiakasta käyttämästä Flatpayn palauttamattomia laitteita.
15.7 Sopimussuhteesta irtautuminen ennen irtisanomisajan päättymistä
Jos Asiakas haluaa irtautua sopimuksesta ennen kuin se on Yleisten Ehtojen mukaan mahdollista, Flatpaylla on oikeus vaatia
• 100 % maksupäätteen irtisanomishetkellä voimassa olevasta listahinnasta ja
• 50 euroa yhtä kuukautta ja maksupäätettä kohden niiltä kuukausilta, jotka aikaistavat sopimuksen päättymistä verrattuna siihen, koska Asiakas olisi Yleisten Ehtojen mukaan voinut irtisanoa sopimuksen.
Edellä mainittuja ehtoja sovelletaan myös silloin, kun Xxxxxxx purkaa sopimuksen Asiakkaan sopimusrikkomusten vuoksi.
16. SOPIMUKSEN RIKKOMINEN
16.1 Asiakkaan sopimusrikkomukset
Sopimusrikkomukseksi katsotaan seuraavat asiat, mutta luettelo ei ole tyhjentävä:
➢ Asiakas ei maksa sovittua summaa.
➢ Asiakas toimii näiden Yleisten Ehtojen vastaisesti.
➢ Asiakas väärinkäyttää tai vahingoittaa Flatpayn laitteita.
➢ Asiakkaalla ei ole riittävää vakuutusturvaa laitteita varten.
➢ Asiakas asetetaan konkurssiin, hakeutuu yrityssaneeraukseen tai osoittaa muulla tavoin puutteellista maksukykyä.
➢ Asiakas ei noudata sovellettavia PCI DSS-vaatimuksia (Payment Card Industry Data Security Standard), jotka koskevat korttitietojen suojaamista.
➢ Asiakas avaa maksupäätteet, soluttautuu maksujärjestelmään tai hankkii muutoin pääsyn tietoihin ja/tai ohjelmistoon Yleisten Ehtojen, muun sopimussuhteen ja sovellettavan lainsäädännön vastaisesti.
16.1.1 Flatpayn oikeudet Asiakkaan sopimusrikkomuksen yhteydessä
Jos Asiakas rikkoo Xxxxxxxx kanssa tekemäänsä sopimusta, Flatpay voi purkaa sen välittömästi.
Xxx Xxxxxxx ei suorita sovittua maksua, Flatpaylla on lisäksi oikeus keskeyttää yhteys laitteeseen, jonka käytöstä ei ole maksettu, ja/tai sulkea korttitilityssopimus. Tämä tapahtuu ilman ennakkovaroitusta Asiakkaalle, eikä Flatpayta voi asettaa vastuuseen välittömistä vahingoista eikä liiketappioista, voitonmenetyksistä, oheisvahingoista tai muista keskeytyneiden yhteyksien aiheuttamista välillisistä menetyksistä. Tietojen menetys katsotaan välilliseksi menetykseksi.
16.2 Flatpayn sopimusrikkomukset
Asiakas voi purkaa sopimuksen sovellettavan lain mukaan, mikäli Flatpay olennaisesti rikkoo velvollisuuksiaan.
Purkaminen edellyttää sitä, että Asiakas on toimittanut Flatpaylle kirjallisen reklamaation määrätyssä ajassa (8 arkipäivää) ja että Flatpay on tuloksetta yrittänyt korjata asian kohtuullisessa ajassa vastaanotettuaan reklamaation.
Purkamisen edellytyksenä on näin ollen Flatpayn epäonnistuminen korjaustoimissa.
16.2.1 Flatpayn korvausvelvollisuus
Flatpayn korvausvelvollisuus suhteessa Asiakkaaseen perustuu sovellettavaan lainsäädäntöön. Xxxxxxxxx ei kuitenkaan voida pitää vastuussa välillisistä menetyksistä, kuten voitonmenetyksistä, tuotannonmenetyksistä ja liiketappiosta sekä menetyksistä, jotka ovat seurausta Asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisen sopimuksen purkautumisesta, rikkomisesta tai vastaavasta. Tietojen menetys katsotaan välilliseksi menetykseksi.
Flatpayta ei voida pitää vastuussa Asiakkaan menetyksistä, jotka johtuvat siitä, että maksupäätteen toimintahäiriö estää Asiakasta perimästä maksuja omilta asiakkailtaan. Flatpay ei siten ole vastuussa Asiakkaan mahdollisista menetyksistä, jotka johtuvat maksupäätteen toimintahäiriöstä tai viasta.
Xxxxxxx ei ole velvollinen maksamaan Asiakkaalle korvauksia ajalta, jolloin maksupääte on poissa käytöstä vikojen tai toimintahäiriöiden vuoksi.
Flatpayta ei voida asettaa korvausvastuuseen vaatimuksista, jotka liittyvät maksukorttitilityksiin, koska palvelun toimittaa korttitilittäjäpankki ja Flatpay on näin ollen tässä suhteessa kolmas osapuoli.
16.2.2 Vastuunrajoitus
Xxxxxxxx sopimusrikkomuksesta johtuva rahallinen korvausvastuu rajoittuu laitteen mahdolliseen hankintahintaan ja Flatpayn Asiakkaalta laskuttamaan summaan, joka koskee kyseisen maksupäätteen palveluita kolmen viime kuukauden ajalta.
Sama vastuunrajoitus koskee Flatpayn mahdollista tuotevastuuta.
16.2.3 Ylittämätön este
Kummankin osapuolen sopimuksen oikeuksia ja velvollisuuksia rajoitetaan odottamattomissa ja poikkeuksellisissa tilanteissa, jotka eivät ole osapuolten hallinnassa ja joihin ne eivät olisi sopimuksen allekirjoitushetkellä voineet varautua tai olleet velvollisia varautumaan (mukaan lukien lakot, sulkutilat ja pandemiat) ja joilta välttymistä tai joiden ylittämistä ei olisi voitu edellyttää. Rajoitus on voimassa esteen keston ajan. Molemmat osapuolet ovat velvollisia tekemään kaikkensa kyseisten esteiden ylittämiseksi, jotta menetykset jäisivät mahdollisimman pieniksi.
17. SOPIMUKSEN SIIRTO
Flatpay voi milloin tahansa ilman Asiakkaan suostumusta kokonaan tai osittain siirtää kaikki oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle, joka vahvistaa ottavansa velvollisuudet vastuulleen näiden Yleisten Ehtojen mukaisesti.
Asiakas voi siirtää omat oikeutensa ja velvollisuutensa kolmannelle osapuolelle vain Flatpayn etukäteisen kirjallisen suostumuksen perusteella.
18. TUKI JA MUU VIESTINTÄ
18.1. Tuki
Tukeen saa yhteyden sähköpostitse, xxxxxxx@xxxxxxx.xx, tai puhelimitse, x000 0 00000000
18.2. Sopimuksen tekeminen ja kirjeenvaihto
Asiakas hyväksyy sen, että sopimuksen teko ja kaikki kirjeenvaihto Asiakkaan ja Flatpayn välillä tapahtuu sähköpostitse tai muuta sähköistä viestintäkanavaa käyttämällä. Tämä sitoo Asiakasta yhtä paljon kuin jos paperit lähetettäisiin postitse.
18.3. Asiakkaan yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Flatpaylle ilmoitetaan aina kirjallisesti sähköpostiosoitteesta, jota sen tulee käyttää sopimussuhteessaan Asiakkaan kanssa. Flatpayta ei voida asettaa vastuuseen menetyksistä, jotka johtuvat Asiakkaan sähköpostiosoitteen toimimattomuudesta tai siitä, että Asiakas ei ole ilmoittanut Flatpaylle oikeaa sähköpostiosoitetta.
19. ASIAKKAAN MUUTTO, MAKSUTIETOJEN MUUTOKSET JA VASTAAVAT SEIKAT
Asiakkaan on viimeistään 8 arkipäivän kuluessa ilmoitettava Flatpaylle kirjallisesti, mikäli Asiakkaan yritys muuttaa toiseen osoitteeseen tai mikäli Asiakkaan pankkitiedot muuttuvat, sekä muista muutoksista, jotka vaikuttavat sopimussuhteeseen Flatpayn kanssa.
Joistakin muutoksista voi syntyä Flatpaylle kuluja, jolloin Flatpay perii niistä Asiakkaalta kulloinkin voimassa olevat hinnat.
20. SALASSAPITO JA HENKILÖTIEDOT
20.1 Salassapito
Flatpay ja Asiakas ovat kumpikin velvollisia pitämään salassa kaikki toista osapuolta tai tämän olosuhteita koskevat ei-julkiset tiedot, jotka ne ovat saaneet tietoonsa.
Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa osapuolilla on sovellettavan lainsäädännön ja sääntelyn mukaan velvollisuus välittää luottamuksellisia tietoja. Flatpay on lisäksi
sopimuksen mahdollisen siirron yhteydessä oikeutettu välittämään luottamuksellisia tietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
20.2 Henkilötiedot
Sikäli kuin Xxxxxxxx ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa käsitellään henkilötietoja Asiakkaan puolesta, Flatpay ja sen alihankkijat toimivat ainoastaan Asiakkaan ohjeiden mukaisesti. Asiakas ja Xxxxxxx solmivat tarvittaessa erillisen tietojenkäsittelysopimuksen.
Flatpay toteuttaa tarvittavat tekniset ja organisatoriset turvatoimet varmistaakseen sovellettavan lainsäädännön velvoitteiden toteuttamisen.
Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus saada tieto siitä, mitä tietoja Flatpay säilyttää Asiakkaasta, sekä oikeus vastustaa niiden käsittelyä ja saada tiedot poistetuksi.
Ajantasainen tietosuojaseloste löytyy osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxx.
21. PERUUTUSOIKEUS
Asiakkaalla ei elinkeinonharjoittajana ole oikeutta peruuttaa tilaamiaan palveluja, tuotteita, laitteita, ohjelmistoja tai lisenssejä.
22. SOVELLETTAVA LAKI JA MAHDOLLISET RIIDAT
Näihin Yleisiin Ehtoihin ja Asiakkaan ja Flatpayn väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia, pois lukien lainvalintaa koskevat säännökset.
Kaikki Flatpayn ja Asiakkaan väliset riidat, jotka johtuvat näistä Yleisistä Ehdoista ja muista Flatpayn ja Asiakkaan välisistä sopimuksista ja joita ei saada osapuolten kesken neuvoteltua, ratkaistaan ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa.
23. LAINMUKAISUUS JA MUUT SEIKAT
Flatpay noudattaa toiminnassaan kulloinkin sovellettavaa lainsäädäntöä ja sääntelyä.
Xxxxxxx ei ota vastuuta siitä, onko Asiakkaan tapa käyttää Flatpayn palveluita, tuotteita, ohjelmistoja ja laitteita lainmukainen. Asiakas on yksin vastuussa sovellettavan lainsäädännön ja sääntelyn noudattamisesta suhteessa omiin asiakkaisiinsa ja kolmansiin osapuoliin, mukaan lukien vaatimukset, joiden täyttämistä korttitilittäjä voi edellyttää.
24. KORTINHALTIJAN REKLAMAATIOT
Kortinhaltija voi tehdä kortin myöntäjälle reklamaation korttitapahtumasta. Kortin myöntäjä pyytää tämän jälkeen Xxxxxxxxx tutkimaan, voidaanko ja tulisiko kortinhaltijalle tehdä takaisinveloitus (chargeback). Reklamaatio voi perustua esimerkiksi siihen, että
kortinhaltija kiistää olevansa tietoinen korttitapahtumasta, että samasta ostoksesta on veloitettu kaksi kertaa tai useammin, että maksu on suoritettu muulla tavoin, että kortinhaltija ei katso saaneensa sovittua tavaraa tai palvelua tai että kortinhaltija on palauttanut vastaanotetun tavaran.
Asiakas on velvollinen esittämään Xxxxxxxx pyynnöstä välittömästi kaikki oleelliset tositteet, jotka koskevat reklamoitua korttitapahtumaa. Ellei Asiakas pysty dokumentoimaan omaa kantaansa Flatpaylle, Flatpay voi päätyä palauttamaan maksut kortinhaltijalle.
Flatpayn päätös reklamaatiosta on lopullinen, eikä Asiakas voi sitä riitauttaa.
Asiakas on velvollinen antamaan kortinhaltijalle hyvää palvelua, jotta reklamaatioilta vältyttäisiin. Liiallinen reklamaatioiden määrä voi johtaa korttiyritysten (kuten VISA ja Mastercard) määräämiin reklamaatiomaksuihin ja -sakkoihin. Flatpay laskuttaa niistä edelleen Asiakasta. Flatpay lisää reklamaatiomaksujen ja -sakkojen loppusummaan 25 %:n hallintokulun.