YLEISET EHDOT – HUOLTO JA TUKI (2015-03-[**])
YLEISET EHDOT – HUOLTO JA TUKI (2015-03-[**])
1. TAUSTA
1.1 Nämä huollon ja tuen yleiset ehdot (”Huollon ja tuen yleiset ehdot”) sisältyvät vuokra- tai ostosopimukseen (”Sopimus”), joka on tehty Samport Payment
Services AB:n, liiketunnus 556621-5215, postiosoite Box 10136, 100 55 Stockholm (”Samport”) ja Sopimuksessa ilmoitetun vuokransaajan/ostajan (”Asiakas”) välillä, ja ne ovat voimassa, elleivät Samport ja Asiakas kirjallisesti ole muuta sopineet.
1.2 Jos Asiakas vuokraa laitteistokokonaisuuden Samportilta, Samport ottaa tehtäväkseen pitää Asiakkaan saatavilla yhden maksupäätteen tai useita maksupäätteitä sekä mahdolliset mukana toimitettavat lisälaitteet (”Laitteisto”)
ja niihin kuuluvan ohjelmiston (”Ohjelmisto”) sekä doku-
mentaation (yhdessä ”Laitteistokokonaisuus”) muun muassa korttitietojen keruuta varten Samportin maksupalveluntarjoajan kautta pankkikorttitransaktioissa, sen mukaan kuin Sopimuksessa on esitetty. Jos Asiakas sen sijaan on ostanut Laitteistokokonaisuuden Samportilta, Samport on luovuttanut Laitteiston Asiakkaalle sekä myöntänyt Asiakkaalle lisenssin käyttää Ohjelmistoa ja siihen kuuluvaa dokumentaatiota Laitteiston kanssa siten kuin Sopimuksessa on esitetty.
1.3 Näissä Huollon ja tuen yleisissä ehdoissa määritellyillä ilmauksilla on sama merkitys kuin Sopimuksessa, ellei muuta nimenomaisesti esitetä.
2. SAMPORTIN VELVOLLISUUDET
2.1 Samport ottaa tehtäväkseen (Sopimuksessa ilmoitetun) sopimuskauden aikana pitää Asiakkaan käytettävissä Laitteistokokonaisuuden huolto- ja tukipalveluja (”Tukipalvelut”) sen mukaan, mitä Asiakas on Sopimuksessa valinnut huolto- ja tukitasoksi, ja näiden Huollon ja tuen yleisten ehtojen mukaisesti.
2.2 Jotta Samport voi toteuttaa Tukipalvelut huolellisesti ja ammattimaisesti, sillä on oltava organisaatiossaan asian- mukainen, pätevä ja alansa hallitseva henkilökunta.
3. HUOLTO- JA TUKIPALVELUT
3.1 Vuokrattu Laitteisto
Huoltotaso 2 ja Vaihtopalvelu sisältyvät Vuokramaksuun. Asiakas ei voi valita Tukitasoa 3.
3.2 Ostettu Laitteisto
Tukitaso 1 sisältyy Laitteistokokonaisuuden kauppa- hintaan. Lisäpalveluna Asiakas voi valita ”Service &
Repair Plus” -paketin (johon Tukitaso 3 ja Vaihtopalvelu sisältyvät). Asiakas ei voi valita Tukitasoa 2. Asiakkaan valitsemat lisäpalvelut esitetään Sopimuksessa. Service & Repair Plus -paketti on Asiakaan käytettävissä enintään 48 kuukautta Laitteiston toimituspäivästä lähtien.
3.3 Tukipalvelun ”Tukitaso 1” tarkoittaa, että Asiakkaalla on pääsy Laitteistokokonaisuutta koskevaan tukeen puhelimitse ja sähköpostitse pankkipäivinä klo 9.00–16.30. Tuona aikana Samportin asiakaspalvelu vastaa kysymyksiin ja pyrkii korjaamaan Laitteistokokonaisuutta (ja Laitteistokokonaisuuteen sisältyvää Ohjelmistoa) koskevat ongelmat ja viat. Jos Laitteistokokonaisuuteen liittyvää ongelmaa ei voi korjata puhelimitse tai sähköpostitse, Samportilla on oikeus ehdottaa vaihtoehtoista toimintatapaa vian korjaamiseksi.
3.4 Tukipalvelun ”Tukitaso 2” tarkoittaa, että Asiakkaalla on Tukitason 1 lisäksi myös pääsy Laitteistokokonaisuuteen liittyvään tukeen puhelimitse ja sähköpostitse pankki-
päivisin kello 16.30–20.00 ja arkilauantaisin kello 10.00– 14.00.
3.5 Tukipalvelun ”Tukitaso 3” tarkoittaa, että Asiakkaalla on Tukitason 1 lisäksi pääsy Laitteistokokonaisuuteen liittyvään tukeen puhelimitse 24 tuntia vuorokaudessa vuoden kaikkina päivinä.
3.6 Tukipalvelun ”Vaihtopalvelu” tarkoittaa, että jos Laitteisto- kokonaisuudessa on vika, Asiakas voi ilmoittaa siitä Samportin asiakaspalveluun aikana, jona Asiakkaalla on
pääsy Laitteistokokonaisuuteen liittyvään tukeen. Jos vikaa ei voi korjata puhelimitse tai sähköpostitse, Samport lähettää samanarvoisen Laitteistokokonaisuuden vaihto-
yksikkönä Asiakkaalle seuraavana pankkipäivänä. Vaihto-
yksikkö tulee tavallisesti Asiakkaan käyttöön kolmen pankkipäivän kuluessa sen mukaan, mitkä ovat postin toimitusajat.
Viallinen Laitteistokokonaisuus tulee välittömästi palauttaa Asiakkaan vastuulla Samportiin Laitteistokokonaisuuden alkuperäisessä pakkauksessa. Samport maksaa rahdin, ellei Sopimuksessa ole muusta nimenomaisesti sovittu.
Jos viallinen Laitteistokokonaisuus ei ole saapunut Sam- portin saataville viimeistään kymmenentenä (10.) pankki-
päivänä sen jälkeen, kun vaihtoyksikkö on lähetetty Asiakkaalle, Samportilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta summa, joka vastaa Laitteistokokonaisuuden hintaa uutena (ruots. nypris), sekä rahti tuolla hetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos Samport on antanut Asiakkaan käyttöön vaihtoyksikön ja osoittautuu, että Samport ei ole vastuussa Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta, Samportilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta rahti sekä kaikki Laitteistokokonaisuuden korjaukseen liittyvät kustannukset, tai jos kyseinen korjaus ei ole taloudellisesti kannattavaa, veloittaa Asiakkaalta summa, joka vastaa Laitteistokokonaisuuden hintaa uutena tuona hetkenä voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
3.7 Muuna aikana kuin pankkipäivinä kello 9.00–16.30 on käytettävissä vain huoltotuki, käyttötietojen tuki ja yksinkertainen tekninen tuki.
3.8 Samportin asiakaspalvelun yhteystiedot ja tarkemmat tiedot siitä, mitä kulloinkin sisältyy eri Tukipalveluihin, ovat saatavilla Samportin Web-sivustossa (xxx.xxxxxxx.xxx). Samportilla on sopimuskauden aikana oikeus muuttaa Tukipalvelujen ehtoja tai laajuutta kohdan 11 mukaisesti.
4. ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET
4.1 Samportin sitoutuminen näiden Huollon ja tuen yleisten ehtojen mukaisesti edellyttää, että Asiakas (i) on täyttänyt velvollisuutensa (a) maksamalla Laitteiston vuokrauksen yhteydessä Vuokramaksun ja (b) Laitteiston oston yhteydessä maksamalla Laitteiston myyntihinnan sekä valittujen Tukipalvelujen asianmukaisen hinnan kohdan 5 mukaisesti; sekä (ii) avustaa Samportia vian etsinnässä ja korjaamisessa.
4.2 Kun Laitteistokokonaisuudessa ilmenee vika, Asiakkaan tulee tehdä näiden Huollon ja tuen yleisten ehtojen mukainen vikailmoitus (ruots. felanmälan), jossa esitetään, kuinka vika ilmenee.
4.3 Asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia vaihtoyksikön asennuksesta.
4.4 Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että maksukortti- transaktioiden tietoja ei ole tallennettuna viallisessa Laitteistokokonaisuudessa, kun se palautetaan Samportille.
4.5 Asiakas antaa Samportille oikeuden tarvittaessa käyttää uutta, käytettyä tai uusittua Laitteistoa (tai sen osia) korjauksessa tai vaihtoehtoisesti lähettää uuden, käytetyn tai uusitun toimintakelpoisen ja samanarvoisen vaihtoyksikön Asiakkaalle.
5. TUKI- JA HUOLTOMAKSUT
5.1 Vuokrattu Laitteisto
Huoltotason 2 ja Vaihtopalvelun maksu sisältyvät Vuokra-
maksuun.
5.2 Ostettu Laitteisto
Tukitason 1 maksu sisältyy Laitteiston kauppahintaan.
Asiakkaan Sopimuksessa valitsemien muiden Tuki- palvelujen maksut laskutetaan kulloinkin voimassa olevan
hinnaston mukaisesti. Asiakkaan tulee suorittaa maksu Tukipalveluista vuosittain etukäteen Laitteiston toimitus- päivästä lähtien.
5.3 Maksun on oltava Samportin käytettävissä 30 kalenteri- päivää laskun päiväyksen jälkeen. Laitteistokokonaisuutta käytettäessä tapahtunut vaurio, häiriö, vahinko tai este ei vapauta Asiakasta vastuusta maksaa Tukipalveluista määrättyä maksua.
5.4 Jos Asiakas on ilmoittanut Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta, mutta osoittautuu, että Samport ei ole siitä vastuussa tai jos Asiakas on muulla tavalla aiheuttanut toimenpiteitä, jotka eivät sisälly Asiakkaan Sopimuksessa valitsemiin Tukipalveluihin, Samportilla on oikeus laskuttaa Asiakkaalta hallinnollisista kuluista kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
6. SOPIMUSAIKA
Sopimuksesta ilmenee aika, xxxx Xxxxxxx pitää saatavilla Asiakkaan Sopimuksessa valitsemia Tukipalveluja, ellei näistä Huollon ja tuen yleisistä ehdoista nimenomaisesti ilmene muuta.
7. VASTUU VIOSTA JA MUUTA
7.1 Samport vastaa Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta, jos kyseinen vika johtuu Laitteistossa olevasta viallisesta osasta tai komponentista, joka on seurausta valmistuksessa tai kokoonpanossa tehdystä virheestä.
7.2 Samport ei vastaa seuraavista syistä johtuvista toiminnan puutteista tai Laitteistokokonaisuuden vioista:
a) Laitteistokokonaisuuden virheellinen tai huolimaton käyttö tai käsittely tai Laitteistokokonaisuuden muu kuin tarkoituksenmukainen käyttö;
b) Laitteistokokonaisuuden käyttö Sopimuksen, Laitteistokokonaisuuden käyttöoppaan sekä Samportin ja Laitteistokokonaisuuden valmistajan antamien kulloinkin voimassa olevien ohjeiden ja suositusten vastaisesti;
c) Laitteistokokonaisuuteen on tehty muutoksia, toimenpiteitä tai lisäyksiä, joita Samport ei ole nimenomaisesti hyväksynyt;
d) Laitteistokokonaisuuden käyttö yhdessä sellaisen laitteiston, ohjelmiston tai muun sellaisen osan kanssa, jota Samport ei ole toimittanut tai jota se ei ole nimen-
omaisesti hyväksynyt ja jota ei ole päivitetty Samportin ohjeiden mukaisesti;
e) sellaisten lisävarusteiden tai käyttömateriaalien käyttö, joita Samport ei ole toimittanut tai nimenomaisesti hyväksynyt;
f) muut olosuhteet, kuten onnettomuudet, ilkivalta, tulipalo, kosteusvahinko, oikosulku, salamanisku, vika tai vaihtelut virranjakelussa, tietoliikenneverkon vika, heikkous tai keskeytys, vika tietoliikenneoperaattorin, Vastaanottajan, suorittimien tai kolmannen osapuolen toiminnassa tai muissa olosuhteissa, jotka eivät ole Samportin valvonnassa; tai
g) Asiakkaan, Asiakkaan henkilökunnan tai kolmannen osapuolen tuottamus.
7.3 Samport ei vastaa puutteellisesta toiminnasta tai viasta, jonka mahdollinen Laitteistokokonaisuuteen kuuluva akku- yksikkö on aiheuttanut.
7.4 Samport ei vastaa Laitteistokokonaisuuden tai sen osan häviämisestä (varkaus mukaan lukien) tai niihin kohdistuvista vahingonteoista. Laitteistokokonaisuuteen kohdistuvaan vahingontekoon verrattavissa on tapaus, jossa Laitteistokokonaisuus on altistunut nesteille.
7.5 Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta tulee ilmoittaa Samportin asiakaspalveluun välittömästi, kuitenkin viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tai hänen olisi pitänyt tulla tietoiseksi viasta. Kun Samport on vastaanottanut vikailmoituksen, edellyttäen että vikailmoitus hyväksytään, on Samportille annettava tilaisuus oman harkintansa mukaan korjata vika korjaamalla tai vaihtamalla viallinen Laitteistokokonaisuus tai ehdottaa vaihtoehtoisia toimenpiteitä vian korjaamiseksi sen mukaan, mitä Asiakkaan Sopimuksessa valitsemaan Tukipalveluun kuuluu tai muuten sen Huollon ja tuen yleisistä ehdoista ilmenee.
7.6 Samportin vastuu vahingoista, puutteellisesta toiminnasta tai Laitteistokokonaisuuden vioista rajoittuu siihen, mitä nimenomaisesti esitetään tässä kohdassa 7 sekä sopivin osin kohdissa 8 ja 9. Kun kyseessä on
Laitteistokokonaisuudessa oleva vika, josta Samport on vastuussa, Samportin tulee korjata vika sen mukaan kuin
Xxxxxxx ja tuen yleisistä ehdoista ilmenee. Asiakkaalla ei ole oikeutta vaatia mitään muuta seuraamusta, kuten esi-
merkiksi Sopimuksen purkamista tai vahingonkorvausta. Asiakkaalla ei ole myöskään oikeutta pidättää korvausta vahingoista, puutteellisesta toiminnasta tai Laitteistokokonaisuudessa olevista vioista.
8. LAITTEISTON VUOKRAUKSEEN LIITTYVIÄ ERITYISEHTOJA
8.1 Samport vastaa Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta kohdan 7.1 mukaisesti kohdissa 7.2–7.4 esitetyin poikkeuksin sopimusaikana.
8.2 Kun Laitteistokokonaisuus vaihdetaan, Sopimuksen soveltuvissa osissa tarkoitetaan vaihtoyksikköä vaihdettavan Laitteistokokonaisuuden sijasta.
9. LAITTEISTON OSTOON LIITTYVIÄ ERITYISEHTOJA
9.1 Samportin vastuu Laitteistokokonaisuudessa olevasta viasta kohdan 7.1 mukaisesti kohdissa 7.2–7.4 annetuin poikkeuksin koskee kahdentoista kuukauden ajanjaksoa Laitteiston toimituspäivästä lähtien (takuuaika), sekä siinä tapauksessa, että Asiakas on valinnut Service & Repair Plus -paketin, myös tuon ajan jälkeen, eli sen ajan, josta Asiakas on maksanut Service & Repair Plus -paketin asianmukaisen maksun.
9.2 Jos Asiakas ei ole valinnut Service & Repair Plus -pakettia, ja kun Laitteistokokonaisuudessa ilmenee takuuaikana vika, josta Samport on vastuussa ja jota ei voi korjata puhelimitse tai sähköpostitse, annetaan Samportille tilaisuus oman harkintansa mukaan korjata tai vaihtaa viallinen Laitteistokokonaisuus tai ehdottaa vaihtoehtoista toimintatapaa vian korjaamiseksi. Laitteistokokonaisuus lähetetään Asiakkaan vastuulla ja kustannuksella.
9.3 Jos asiakas ei ole valinnut Service & Repair Plus -pakettia
ja jos Laitteistokokonaisuudessa ilmenee takuuajan jälkeen vika, jota ei voi korjata puhelimitse tai sähkö- postitse, Asiakkaalla on oikeus lähettää
Laitteistokokonaisuus Asiakkaan kustannuksella ja vastuulla Samportille vianetsintää varten. Vianetsintään sisältyy normaali vianetsintä ja puhdistus. Jos Samport vianetsinnän jälkeen tekee sen päätöksen, että vika on korjattavissa, Samport ehdottaa Asiakkaalle Asiakkaan
kustannuksella ja vastuulla tapahtuvaa Laitteistokokonaisuuden toimittamista edelleen Laitteisto- kokonaisuuden valmistajalle korjattavaksi.
Jos vikaa ei löydy, vikaa ei voi korjata tai se ei ole korjattavissa ja Samportin ja Asiakkaan välillä on asiasta yhteisymmärrys, Laitteistokokonaisuus romutetaan tai palautetaan Asiakkaalle Asiakkaan kustannuksella.
Samportin hinnat vianetsinnälle ja Laitteistokokonaisuuden toimitukselle edelleen Laitteistokokonaisuuden valmista-
jalle korjausta varten ovat Samportin kulloinkin voimassa olevassa hinnastossa. Tämä palvelu on vain niiden Asiakkaiden käytettävissä, joiden Laitteiston toimituspäivästä on kulunut alle 48 kuukautta.
10. UUDELLEENSIJOITUS
Jos asiakas haluaa sijoittaa Laitteistokokonaisuuden uudelleen tai muuttaa sen toisessa osoitteessa olevaan omaan toimipaikkaansa siitä toimipaikasta, johon Laitteistokokonaisuus on asennettu, uudelleensijoituksesta on ilmoitettava Samportille. Kyseisen uudelleensijoituksen kaikki kustannukset ovat Asiakkaan maksettavia, ja Samportilla on oikeus veloittaa hallintokustannuksia kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Jos uudelleensijoituksesta tulee lisäkustannuksia Samportille Asiakkaan Sopimuksessa valitsemien Tukipalvelujen pitämisestä saatavilla, on Samportilla oikeus saada täysi korvaus siitä muuttamalla tukimaksua.
11. MUUTOKSET
Samportilla on oikeus milloin tahansa sopimuskauden aikana muuttaa näitä Huollon ja tuen yleisiä ehtoja. Siinä tapauksessa Samportin tulee antaa Asiakkaalle näiden Huollon ja tuen yleisten ehtojen uusi versio välittömästi käyttöön tai tiedottaa Asiakkaalle, missä ne ovat saatavissa. Kulloinkin voimassa olevat Huollon ja tuen yleiset ehdot ovat saatavissa Samportin Web-sivustossa
(xxx.xxxxxxx.xxx). Jos Asiakas ei hyväksy tiettyä Tukipalvelua koskevia ilmoitettuja muutoksia, ja edellyttäen, että Asiakas, joka vuokraa Laitteiston, ei voi irtisanoa Vuokramaksuun sisältyvää Tukipalvelua sopimuskauden aikana ja että Asiakas, joka on ostanut Laitteiston, ei voi irtisanoa Palvelutasoa 1, on Asiakkaalla
oikeus irtisanoa Samportin tarjoama kyseinen Tukipalvelu päättymään muutosten voimaantulopäivänä. Jos Asiakas ei ole ilmoittanut Xxxxxxxxxxx ennen muutosten voimaantulopäivää, että Asiakas ei hyväksy muutoksia, oletetaan Asiakkaan hyväksyneen muutokset.