AVENTURAN LISÄ- JA ERITYISMATKAEHDOT

AVENTURAN LISÄ- JA ERITYISMATKAEHDOT

Noudatamme Kuluttajaviraston ja Suomen matkatoimistoalan liiton neuvottelemia Yleisiä Valmismatkaehtoja. Matkatoimisto Aventuran matkojen erityisluonteen vuoksi sovellamme seuraavia lisä- ja erityisehtoja.

1. Maksusuoritukset

Matkasopimus syntyy kun matkustaja matkan varattuaan maksaa Matkatoimisto Aventuralle varausmaksun 725 € tai 825 € seitsemän (7) päivän sisällä. Mikäli maksu laiminlyödään, on matkanjärjestäjällä oikeus purkaa sopimus ilman erillistä ilmoitusta. Mikäli matka varataan alle 66 vrk ennen lähtöä, suoritetaan varattaessa matkan kokonaishinta. Poikkeukselliset maksuaikataulut ovat mahdollisia, mikäli palveluntuottajan maksuehdot ovat edellä mainittuja tiukempia. Matkan voi maksaa myös luottokortilla. Hyväksymme niistä yleisimmät. Maksupalvelulain mukaisesti, veloitamme luottokortilla maksamisesta meille aiheutuvat lisäkulut. Lisätietoja saatte Aventurasta sekä luottokorttiyhtiöltänne.

2. Peruutusehdot

Matkojemme erityisluonteen vuoksi sovellamme matkoihimme yleisten valmismatkaehtojen kohdista poikkeavia peruutusehtoja. Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta (pois lukien äkillinen sairastuminen YV 5.1). Edellytämme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva (kattaen oman, lähiomaisen tai matkakumppanin sairastumisen tai kuoleman).

Peruutusturva yleisesti astuu voimaan siitä päivästä lähtien, jolloin vakuutusmaksu on suoritettu vaikka vakuutuksen alkamispäiväksi merkitään matkan lähtöpäivä. Vakuutusehdot ja muut lisätiedot tulee matkustajan tiedustella vakuutusyhtiöltään.

Mikäli matkustaja peruuttaa matkansa (Huom. Muutamien erikoismatkojen peruutusehdot poikkeavat alla esitetyistä. Nämä poikkeavat ehdot ilmoitetaan kyseisten matkaohjelmien yhteydessä.):

• viimeistään 66 vrk ennen lähtöpäivää, peritään toimistokuluina 200 €/hlö, käsittelykuluina 25 €/hlö ja mahdollisista turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut sekä muut mahdolliset matkaan kohdistuneet ennakkokulut, jos ne ylittävät mainitun peruutuskulun.

• 65 vrk–32 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 33 % matkan kokonaishinnasta, käsittelykuluina 25 €/hlö ja mahdollisista turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut sekä muut mahdolliset matkaan kohdistuneet ennakkokulut, jos ne ylittävät mainitun peruutuskulun.

• 31 vrk–15 vrk ennen lähtöpäivää, pidätetään 50 % matkan kokonaishinnasta, käsittelykuluina 25 €/hlö ja mahdollisista turistikorteista, viisumeista tai niiden hakemisesta aiheutuneet kulut sekä muut mahdolliset matkaan kohdistuneet ennakkokulut, jos ne ylittävät mainitun peruutuskulun.

• Alle 15 vrk ennen lähtöpäivää, matkasta ei suoriteta takaisinmaksua.

Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin Matkatoimisto Aventura on vastaanottanut kirjallisen tiedon peruutuksesta ja kuittaa sen vastaanotetuksi.

Erikseen etukäteen tilatut lisäpalvelut, kuten esim. jalkapallo-ottelun liput, ovat aina sitovia varaushetkestä alkaen ja niiden peruutuksesta peritään kuluina kyseisen palvelun hinta kokonaisuudessaan.

3. Peruutusehdot – äkillinen sairastapaus tai muu vakava tapahtuma

Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma, ja hänellä on valmismatkalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus (Valmismatkalaki 15 § 3 mom., YV 5.1 a.b), on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, jotka jäisivät matkan-järjestäjän maksettaviksi (esim. lennot, hotellit ja maapalvelut). Matkanjärjestäjä ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen esimerkiksi menettämästään liikevoitosta. Matkustajan on ilmoitettava peruutuksesta viivytyksettä matkanjärjestäjälle. Matkalle lähdön este on osoitettava luotettavalla selvityksellä, kuten lääkärintodistuksella, poliisitutkintapöytäkirjalla tai vakuutusyhtiön lausunnolla. Selvitys on toimitettava matkanjärjestäjälle niin pian kuin mahdollista ja viimeistään kahden viikon kuluttua peruuttamiseen oikeuttavan esteen ilmenemisestä, jollei määräajan noudattaminen ole matkustajalle kohtuuttoman vaikeaa. Edellytämme matkustajiamme ottamaan matkavakuutuksen. (Ks. edellinen kohta: Vakuutusturva, matkavakuutus sekä matkanjärjestäjän vastuu).

4. Matkakohteen erityisolosuhteet

Kansainvälisillä reittilennoilla ja kaukomaiden sisäisessä lentoliikenteessä saattaa esiintyä myöhästymisiä tai peruuntumisia. Kohdealueen säätila saattaa myös aiheuttaa muutoksia. Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden ohjelmien muutoksiin.

5. Hinta

5.1. Omatoimimatkojen hintaan sisältyy

- matkaohjelmassa ja – kuvauksessa mainitut (tai vastaavat) palvelut

5.2. Omatoimimatkojen hintaan ei sisälly

- mikään matkaohjelmassa/-kuvauksessa mainitsematon

5.3. Lapsialennukset

- kysy tarkemmat alennustiedot Aventuran toimistolta.

6. Hinnanmuutokset ja -tarkistus

Kaikki hinnat annetaan sitoumuksetta ja ne perustuvat ehdotuksen tekohetkellä voimassa olleisiin tariffeihin ja valuuttakursseihin. Matkat tehdään kansainvälisillä reittilennoilla ja kuljetusmuodosta johtuen matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa hintoja sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli lentoyhtiöiden lentohinnoissa, -veroissa, polttoainelisä-maksuissa tai muissa lentolippuun liittyvissä maksuissa tapahtuu muutoksia (YV 10).

7. Matkustajan vastuu

Matkustajan tulee aina viipymättä tutustua ja tarkistaa Aventuralta saamansa matkamateriaali ja

-dokumentit. Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täsmälleen samassa muodossa kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa. Mikäli matkustaja huomaa virheen ostamassaan palvelussa, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi Aventuran henkilökunnalle, jotta virhe voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata.

Käyttämättömistä ja etukäteen maksetuista palveluista ei suoriteta takaisinmaksua. Matkustaja, joka ei käytä kokonaan varaamaansa majoitusta, lentoa tai muuta palvelua ja/tai eroaa ryhmästä matkan aikana, on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi Aventuran henkilökunnalle sekä paikalliselle palveluntarjoajalle. Asiakas on velvollinen saapumaan sovittuina aikoina hotelleihin, retkille, kuljetuksille sekä noudattamaan palvelun-tuottajan antamia ohjeita. Matkanjärjestäjä ei vastaa matkustajan laiminlyönneistä tai myöhästymisistä aiheutuvista vahingoista.

Asiakas on myös velvollinen huomioimaan tarvittavat passi-, viisumi-, terveys- ja valuuttamääräykset. Esitteessä ja matkaohjelmissa mainitut passi-, viisumi-, terveysvaatimukset koskevat Suomen kansalaisia. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matka-asiakirjojen tai viisumin epäämisen vuoksi. Lentokenttien lähtöverot, maastapoistumismaksut ja muut paikallisten viranomaisten määrittelemät maksut suoritetaan paikan päällä, eivätkä ne sisälly tilausvahvistuksessa mainittuihin hintoihin.

8. Vakuutusturva, matkavakuutus sekä matkanjärjestäjän vastuu

Kaikilta matkoillemme osallistuvilta edellytämme riittävän kattavaa ja matkan luonteeseen soveltuvaa matkavakuutusta, jossa on mukana peruutusturva. Matkaajan tulee varmistaa tämä omasta vakuutusyhtiöstään ja otettava matkalle mukaan mahdollisissa korvaustapauksissa tarvittavat vakuutusdokumentit. Koska matkat eivät sisällä vakuutus- eivätkä peruutusturvamaksua, kehotamme matkustajiamme jo matkan varausvaiheessa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai matkatoverin (nimi ilmoitettava vakuutuksessa) vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta. Tarkemmat ohjeet saatte vakuutusyhtiöltänne.

Lisäksi kehotamme matkustajiamme tarkistamaan myös vakuutuksensa peruutusturvaehtokohdan, varsinkin jos kyseessä on vuosivakuutus tai maksukorttiin sidottu vakuutus. Joissakin vakuutuksissa korvausmääriä on rajoitettu, josta voi seurata matkustajan oman vastuun laajentuminen. Kehotamme myös tarkistamaan matkavakuutuksenne kattavuuden mm. mahdollisen vuoristotaudin osalta. Osalle matkoista edellytetään lisäksi vakuutus, joka korvaa esim. helikopterievakuoinnin vuorilta. Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista. Matkanjärjestäjä ei myöskään vastaa matkustajille tai matkatavaroille mahdollisesti sattuvista vahingoista. Xxxxxxxx matkakohteissa ei omaisuuden ja henkilön turva ole yhtä hyvä kuin Suomessa. Joihinkin ns. sotariskimaihin voi vakuutuksen saada voimaan vain lisäsopimuksesta ja -maksusta. Tarkemmat tiedot sotariskimaista ja ohjeet mahdollisen matkavakuutuksen laajennuksesta saatte vakuutusyhtiöltänne. Lisätietoja kohdemaiden yleisestä turvallisuudesta saa mm. Suomen ulkoministeriön matkustustiedotteista. Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset.

Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen. Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen www-sivustoilta. Matkustajan on tutustuttava kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla. Ilma- ja merikuljetukseen liittyvän tapahtuman tai vahingon osalta matkanjärjestäjän vastuu rajoittuu enimmillään sen mukaan, mitä ilmakuljetuslainsäädännössä on säädetty. Matkanjärjestäjä noudattaa merikuljetusten osalta merilain mukaisia vastuunrajoituksia, jolloin matkustajan on eräissä tapauksissa osoitettava, että kuljetusvahinko on johtunut matkanjärjestäjän/kuljetusyhtiön huolimattomuudesta.

9. Matkadokumentit

Lentoliput ja muut matkadokumentit ovat noudettavissa Aventuran Helsingin toimistolta. Ellei asiakas toisin ilmoita, liput lähetetään asiakkaan antamaan osoitteeseen sähköpostitse tai 1. luokan postissa. Liput toimitetaan asiakkaalle noin kymmenen päivää ennen matkaa. Aventura ei vastaa postissa mahdollisesti kadonneista tai myöhästyneistä lähetyksistä eikä virheellisistä osoitetiedoista. Asiakkaan pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan lähetämme matkadokumentit postitse kirjattuna.

10. Yleistä

Matkatoimisto Aventura varaa oikeuden muuttaa esitetietoja ja -hintoja sekä pidättää myös oikeuden muuttaa matkaohjelmia.