Chartis Huoltolaajennusvakuutusehdot / 119-4390

Voimassa 8.8.2011 alkaen

Vakuutuksenantaja: Chartis Europe S.A. sivuliike (jäljempänä ”Chartis Finland”) Vakuutuksenottaja: Xxxxxxxxxxxx.xxx Oy (jäljempänä ”Verkkokauppa”)

Vakuutetut: Verkkokaupan Huoltolaajennus-palvelun ostajat (jäljempänä myös ”Verkkokaupan asiakkaat”)

Tämä asiakirja sisältää ryhmävakuutuksen 119-4390 täydelliset vakuutusehdot. Chartis Finland ja Verkko- kauppa ovat tehneet vakuutussopimuslaissa (543/94) tarkoitetun ryhmävakuutussopimuksen, ja sen olen- nainen sisältö on määritetty näissä vakuutusehdoissa.

1. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN VAKUUTUSEHDOT

1.1 Huoltolaajennusvakuutus

Huoltolaajennusvakuutus jatkaa valmistajan takuuta laitteen ostokuitissa määritellyn mukaisesti yhden, kah- den, kolmen tai neljän vuoden ajan valmistajan alkuperäisessä takuutodistuksessa mainitun alkuperäisen ta- kuun umpeutumispäivästä lukien. Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vakuutetun ostokuitissa mainitun määräajan.

Huoltolaajennusvakuutuksesta korvataan vakuutetun Verkkokaupan myymälästä tai Verkkokaupan Internet - verkkokaupasta yksityistä käyttöään varten hankkiman laitteen rikkoutuminen, mikäli Verkkokaupan asiakas on hankkinut laitteeseensa sen ostohetkellä Verkkokaupan tarjoaman huoltolaajennuspalvelun (”Vakuutettu laite”).

Rikkoutumisena korvataan Vakuutetussa laitteessa ilmenevästä sisäisestä viasta johtuva Vakuutetun laitteen puutteellinen toiminta Vakuutetussa laitteessa olevan virheen johdosta.

Vakuutetun laitteen rikkoutuessa korvataan Vakuutetun laitteen korjauksesta valtuutetussa huoltopisteessä aiheutuvat kustannukset. Mikäli korjauskustannus (mukaan lukien kuljetuskustannus) ylittää alkuperäisen os- tohinnan tai Vakuutettua laitetta ei voi korjata, Chartis on oikeutettu harkintansa mukaan korvaamaan Va- kuutetun laitteen vastaavalla laitteella tai korvaamaan vakuutetulle vastaavan laitteen tai alkuperäisen Va- kuutetun laitteen ostohinnan. Korvaus ei missään tilanteessa voi ylittää alkuperäisestä ostokuitista ilmenevää Vakuutetun laitteen ostohintaa.

Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vain alkuperäisen Vakuutetun laitteen ostajan hyväksi. Huoltolaajen- nusvakuutus ei voi siirtyä edelleen Vakuutetun laitteen uudelle ostajalle tai muulle uudelle haltijalle sen al- kuperäiseltä ostajalta.

1.2 Vakuutuksen voimassaolon edellytykset

• Huoltolaajennusvakuutus on voimassa vain Verkkokaupan asiakkaiden osalta, jotka ovat hankkineet Verkkokaupan tarjoaman hinta- ja tuoteluokkatietoja vastaavan huoltolaajennuspalvelun samanaikai- sesti ja samalla kuitilla/laskulla kuin Vakuutettu laite on hankittu;

• Vakuutetun laitteen tulee olla ostettu uutena Verkkokaupasta;

• Vakuutetulla laitteella on ostohetkellä Suomessa voimassa oleva valmistajan täydellinen ja alkuperäinen takuu;

• Vakuutettu laite on hankittu yksityistä käyttöä varten.

2. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN KORVAUSRAJOITUKSET Huoltolaajennusvakuutuksesta ei korvata:

• kustannuksia, jotka suoraan tai välillisesti kuuluvat jonkin valmistajan, toimittajan tai korjaajan antaman ta- kuun piiriin takuun ollessa voimassa;

• vahinkoja ja vaurioita, joiden aiheuttaja on: tapaturmainen rikkoutuminen, tärähdys, törmäys, valtuuttamat- toman tahon suorittama korjaus, varkaus, ilkivalta, murto, väärinkäyttö, virheellinen käyttö, viranomaisen suorittama takavarikko, Vakuutetun laitteen puutteellinen suojaus, hiekka, vesi, tuli, tulva, salama, korroosio, akkuvuoto, eläimen tai hyönteisen tunkeutuminen Vakuutettuun laitteeseen tai näiden aiheuttamat vahin- got ja vauriot, onnettomuus mukaan lukien maanjäristys, myrsky ja/tai hurrikaani, muu ylivoimainen luon- noneste, sisällissota, sota taikka kapina;

• vahinkoa, joka on aiheutunut ulkopuolisista tekijöistä tai suoraan tai välillisesti Vakuutetun laitteen kuljetuk- sen, toimituksen tai asennuksen seurauksena;

• Vakuutetun laitteen toimintaan vaikuttamattomia haittoja ja ulkonäköhaittoja kuten esimerkiksi Vakuutet- tuun laitteen maalauksen tai pintakäsittelyn vahingoittumista tai lommoja tai naarmuja;

• Vakuutetun laitteen ollessa tuoteparin tai sarjan osa, toista tuoteparia tai muita sarjan osia;

• Vakuutetussa laitteessa tai Vakuutetun laitteen kanssa käytettäviä erikseen hankittuja lisälaitteita, ellei niille ole hankittu erillistä huoltolaajennuspalvelua (esimerkiksi tietokoneohjelmistoja, modeemeja, skannereita, tulostimia tai latureita);

• mitään kustannuksia, jotka aiheutuvat tai liittyvät vakuutetun vaihdettavissa oleviin kulutusosiin, oheistuot- teisiin tai tarvikkeisiin kuten pistokkeisiin, sulakkeisiin paristoihin, lamppuihin, suojuksiin, kaapeleihin, suo- dattimiin, liitännäisosiin, kantohihnoihin, musteisiin, rumpuihin, nauhoihin, tietokoneohjelmiin tai hiirilaittei- siin taikka kustannuksiin ja/tai vahinkoihin, jotka suoraan tai välillisesti liittyvät näiden vaihtoon tai ovat näi- den tai muiden Vakuutetun tuotteen käyttöön liittyvien tarvikkeiden aiheuttamia;

• Vakuutetun laitteen tavanomaista kulumista;

• määräaikaista huoltoa, tarkistusta, puhdistusta, voitelua, säätöä, kunnostusta, muutoksia tai saostumien poistoa;

• vaurioita, jotka johtuvat virtakatkoksesta, ylijänniteaallosta, jännitekuopasta, jännitteen vaihtelusta tai epä- asianmukaisesta jännitteestä tai virrasta;

• Vakuutetun laitteen poistosta tai uudelleenasennuksesta aiheutuvia kuluja;

• Vakuutetun laitteen ulkoisia tai sisäisiä paristoja tai akkuja;

• haittaohjelmien aiheuttamia vikoja Vakuutetulle laitteelle;

• Vakuutetun laitteen muutoksia tai sen vetämistä myynnistä;

• mitään valmistajan ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutunutta vahinkoa;

• virheellisen asennuksen, modifikaation tai huollon aiheuttamia kustannuksia;

• kustannuksia siinä tapauksessa, ettei Vakuutetusta laitteesta löydetä mitään vikaa;

• kustannuksia, jotka johtuvat Vakuutetun laitteen vikaantumisen aiheuttamasta vauriosta tai siitä, ettei Va- kuutettua laitetta voi käyttää;

• vahinkoja, jotka johtuvat Vakuutetun laitteen kaupallisesta käytöstä;

• Kiinteistölle tai asunnolle aiheutuvia vahinkoja;

• mitään välillisiä vahinkoja;

• korjaus- tai muita kustannuksia, jotka ovat syntyneet ilman, että asiakas on ennalta ollut yhteydessä Chartis Finlandin asiakas- tai korvauspalveluun ja saanut hyväksynnän korjaukselle.

3. SUOJELUOHJEET

Vakuutetun tulee huolehtia siitä, ettei Vakuutettua laitetta käytetä valmistajan, maahantuojan tai myyjän antamien käyttö-, huolto- ja asennusohjeiden vastaisesti tai aseteta alttiiksi liian kovalle rasitukselle.

Vakuutetun tulee noudattaa näitä suojeluohjeita. Suojeluohjeiden laiminlyönti voi johtaa vakuutuskorvauksen epäämisen tai alentamiseen.

4. VAKUUTETUN VELVOLLISUUS TORJUA JA RAJOITTAA VAHINKOA

Vakuutustapahtuman sattuessa tai välittömästi uhatessa vakuutetun tulee kykyjensä mukaan huolehtia va- hingon torjumisesta tai rajoittamisesta. Jos vakuutettu on laiminlyönyt pelastamisvelvollisuutensa tahallaan tai törkeästä huolimattomuudesta tai jos vakuutetun alkoholin tai huumausaineen käyttö on vaikuttanut lai- minlyöntiin, voidaan korvausta alentaa tai se evätä.

5. VAKUUTUSTAPAHTUMAN AIHEUTTAMINEN JA VILPILLINEN MENETTELY

Chartis Finland on vastuusta vapaa vakuutettua kohtaan, joka on tahallisesti aiheuttanut vakuutustapahtu- man. Jos vakuutettu on aiheuttanut vakuutustapahtuman törkeästä huolimattomuudesta, hänelle tulevaa korvausta voidaan alentaa sen mukaan kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista.

Jos vakuutettu on vakuutustapahtuman jälkeen vilpillisesti antanut Chartis Finlandille vääriä tai puutteellisia tietoja, joilla on merkitystä vakuutustapahtuman ja Chartis Finlandin vastuun selvittämisen kannalta, voidaan korvausta alentaa tai se evätä sen mukaan, kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista.

6. KORVAUSVAATIMUS

Vakuutetun on vakuutustapahtuman sattumisen jälkeen otettava mahdollisimman pian yhteyttä Chartis Fin- landin asiakaspalvelukeskukseen soittamalla numeroon 020 340 340 (avoinna ma - pe 9.00-21.00, la 10.00 - 16.00). Chartis Finlandin asiakaspalvelukeskus neuvoo vakuutettua Vakuutetun laitteen korjauttamisessa.

Vakuutetun tulee säilyttää ja Chartis Finlandin pyynnöstä lähettää korjauspalvelun järjestämiseksi tai korva- ushakemuksen käsittelemiseksi ostotositteet ja muut tarpeelliset asiakirjat.

Vakuutetulla tulee olla:

a. Vakuutetun laitteen ostokuitti alkuperäisenä tai kopiona, josta käy ilmi Vakuutetun laitteen ostopäivä, valmistaja, malli ja hinta; sekä

b. asiakirja, josta käy ilmi Vakuutettuun laitteeseen hankittu Verkkokaupan huoltolaajennuspalvelu.

Korvaushakemus liitteineen tulee toimittaa osoitteeseen:

Chartis Europe S.A. sivuliike Kasarmikatu 44

00130 Helsinki

Vakuutettu on velvollinen omalla kustannuksellaan hankkimaan ne asiakirjat ja selvitykset, jotka ovat parhai- ten vakuutetun saatavissa. Chartis Finland ei ole velvollinen suorittamaan korvausta ennen kuin se on saanut kaikki tarpeelliset selvitykset.

Chartis Finland suorittaa vakuutustapahtumasta johtuvan korvauksen tai ilmoittaa ettei korvausta suoriteta viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut vastuunsa selvittämisen kannalta tarpeel- liset asiakirjat ja tiedot. Jos korvauksen määrä on riidanalainen, Chartis Finland suorittaa kuitenkin edellä mainitussa ajassa korvauksen riidattoman osan. Korvaus suoritetaan tilisiirtona vakuutetun ilmoittamalle tilil- le. Viivästyneelle korvaukselle Chartis Finland maksaa korkolaissa säädetyn viivästyskoron.

7. MUUTOKSENHAKU KORVAUSPÄÄTÖKSEEN

Jos korvauksen hakija on tyytymätön Chartis Finlandin korvauspäätökseen, ilmaista apua ja neuvontaa an- taa:

• Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (puolueeton elin, jonka tehtävänä on neuvoa kuluttajia vakuutus- ja kor- vausasioissa). Korvauspäätös voidaan saattaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimivan Va- kuutuslautakunnan käsiteltäväksi, jonka tehtävänä on antaa ratkaisusuosituksia erimielisyyksistä, jotka koskevat lain ja vakuutusehtojen tulkintaa ja soveltamista vakuutussuhteessa.

• Kuluttajariitalautakunta (antaa maksuttomia lausuntoja ja ratkaisusuosituksia kuluttajansuojalainsää- dännön perusteella).

Jos vakuutettu tai korvauksenhakija on tyytymätön Chartis Finlandin päätökseen, hän voi nostaa kanteen Chartis Finlandia vastaan. Kanne voidaan saattaa vireille joko asianosaisen Suomessa olevan kotipaikan kärä- jäoikeudessa tai Helsingin käräjäoikeudessa. Kanne korvausta koskevan päätöksen johdosta on nostettava kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut kirjallisen tiedon Chartis Finlandin päätöksestä ja tästä määräajasta.

Chartis Europe S.A. sivuliikkeen toimintaa Suomessa valvoo: Xxxxxxxxxxxxxxxx, XX 000, 00000 Xxxxxxxx

Puhelin: 0800 0 5099

Faksi: 010 831 5328

xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Chartis Europe S.A:n toimintaa Ranskassa valvoo:

Autorite de Controle des Assurances et Mutuelles (ACAM) 00, xxx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxx Xxxxx 00, Xxxxxx

Puhelin: x00 0 00 00 00 00 xxx.xxxx-xxxxxx.xx

Tähän vakuutukseen sovelletaan näiden vakuutusehtojen ohella Suomen lakia.

8. KORVAUSOIKEUDEN VANHENTUMINEN

Korvausta on haettava Chartis Finlandilta vuoden kuluessa siitä, kun korvauksen hakija sai tietää mahdolli- suudestaan saada korvausta ja viimeistään 10 vuoden kuluttua vakuutustapahtuman sattumisesta. Korvaus- vaatimuksen esittämiseen rinnastetaan ilmoituksen tekeminen vakuutustapahtumasta. Jos korvausvaatimus- ta ei esitetä tässä ajassa, korvauksen hakija menettää oikeutensa korvaukseen.

9. CHARTIS FINLANDIN TAKAUTUMISOIKEUS

Vakuutetun oikeus vaatia kolmannelta henkilöltä vahinkovakuutuksessa korvausmäärä, jonka Chartis Finland on hänelle suorittanut, siirtyy Chartis Finlandille, jos kolmas aiheutti vakuutustapahtuman tahallisesti tai tör- keästä huolimattomuudesta taikka on lain mukaan velvollinen suorittamaan korvausta huolimattomuudesta riippumatta.

Vakuutetun tulee Chartis Finlandin pyynnöstä avustaa Chartis Finlandia takautumisoikeuden toteuttamiseksi, esimerkiksi toimittamalla ja allekirjoittamalla kaikki tarpeelliset asiakirjat.

Vakuutusyhtiön takautumisoikeus vakuutuksenottajaa, vakuutettua tai vakuutettuun samastettua kohtaan määräytyy vakuutussopimuslain mukaisesti.

10. MONIVAKUUTUS

Mikäli vakuutetulla on useampia saman vakuutusturvan sisältäviä vakuutuksia, vakuutetulla ei ole oikeutta saada korvauksena yhteensä enempää kuin vahingon määrä. Monivakuutustilanteessa vakuutusyhtiöiden keskinäinen vastuu määräytyy vakuutussopimuslain mukaisesti.

11. HUOLTOLAAJENNUSVAKUUTUKSEN PÄÄTTYMINEN

Huoltolaajennusvakuutus päättyy, kun vakuutetun ostokuitissa todettu huoltolaajennuspalvelu päättyy. Va- kuutus päättyy myös, mikäli vakuutettu peruuttaa, purkaa tai irtisanoo ostamansa Vakuutettua laitetta kos- kevan huoltolaajennuspalvelusopimuksen taikka mikäli Vakuutettu laite siirtyy kolmannen tahon haltuun (esim. rahoituslaitos ottaa Vakuutetun laitteen haltuun rahoituslaitoksen ja vakuutetun välisen sopimuksen perusteella) tai omistukseen. Huoltolaajennusvakuutus päättyy myös, mikäli Vakuutettu laite korvataan uu- della laitteella.

Jos Chartis Finlandin ja Verkkokaupan välinen ryhmävakuutussopimus päättyy vakuutuksenantajan tai vakuu- tuksenottajan toimenpiteiden johdosta, kunkin Verkkokaupan asiakkaan ottama huoltolaajennuspalvelu säi- lyy tästä huolimatta voimassa vakuutetun ostotositteessa mainitun määräajan loppuun asti.

12. HENKILÖTIETOJEN LUOVUTTAMINEN Kuinka käytämme henkilötietoja

Olemme osa kansainvälistä Chartis Inc. -konsernia. Luovuttamalla henkilötietojanne Verkkokaupalle annatte suostumuksenne tietojenne käyttämiseen alla kuvatulla tavalla. Vahvistatte, että mikäli luovutatte toisen henkilön henkilötietoja, teillä on tämän henkilön suostumus tietojen luovuttamiseen meille ja tietojen käyt- tämiseen samalla tavoin. Henkilötietoja voidaan käyttää meidän ja konserniyhtiöidemme toimesta erilaisiin tarkoituksiin, mukaan lukien:

1. vakuutusasioiden hoitaminen, mukaan lukien korvausvaatimusten käsittely ja korvausten maksaminen;

2. vakuutuksen tarjoamista koskeva päätöksenteko;

3. rikoksen ehkäiseminen ja selvittäminen, mukaan lukien petokset ja rahanpesurikokset; ja

4. lain ja viranomaismääräysten asettamien vaatimusten noudattaminen.

Voimme tarjota teille ilmaisemienne kiinnostuksen kohteiden mukaista markkinatietoa. Meille tulevia puhe- luita voidaan valvoa ja/tai tallentaa laatu-, koulutus- ja turvallisuustarkoituksia varten.

Xxxxxxxxxxxx.xxx

HINTATURVAVAKUUTUS / 119-4391

12. YLEISTÄ

Tämä asiakirja sisältää ryhmävakuutuksen (vakuutusnumero 119-4391) täydelliset vakuutusehdot. Vakuutuk- senantaja on Chartis Europe S.A:n sivuliike (jäljempänä Chartis Finland) ja vakuutuksenottaja on Verkko- xxxxxx.xxx Oy (jäljempänä Xxxxxxxxxxxx.xxx). Chartis Finland ja Xxxxxxxxxxxx.xxx ovat tehneet vakuu- tussopimuslaissa (543/94) tarkoitetun ryhmävakuutussopimuksen, ja sen olennainen sisältö on määritetty näissä vakuutusehdoissa.

13. VAKUUTETUT

Vakuutettuja ovat Xxxxxxxxxxxx.xxx:in asiakkaat, jotka ovat ottaneet Hintaturvavakuutuksen laitteen oston yhteydessä

14. VAKUUTUSKAUSI

3.1 Vakuutuskausi

30 päivää laitteen ostohetkestä

3.3 Vakuutuksen voimassaoloalue

Vakuutus koskee Xxxxxxxxxxxx.xxx:sta Suomessa ostettuja laitteita.

4. VAKUUTUSTURVAN SISÄLTÖ

Hintaturvavakuutus korvaa Xxxxxxxxxxxx.xxx:ista ostetun laitteen ja Suomessa toisella jälleenmyyjällä myynnissä olleen saman laitteen (sama tuotemerkki, versio, mallinimi ja/tai mallinumero) alemman hinnan välisen erotuksen. Alemman hinnan on oltava yleisesti tarjolla ja kaikkien saatavissa.

4.1 Xxxxxxxxxx määrä

Korvauksen enimmäismäärä on 150 euroa vakuutustapahtumaa kohden. Vakuutuskorvausta ei makseta, mi- käli laitteiden välinen hinnanero on alle 30 euroa. Korvauksen määrä ei missään tilanteessa ylitä vakuutetun henkilön Xxxxxxxxxxxx.xxx:ista ostaman, vakuutusturvan piiriin kuuluvan laitteen alkuperäistä ostohintaa.

Korvaus maksetaan euroina. Maksettava korvaus sisältää arvonlisäveron ja se maksetaan pankkisiirtona.

4.2 Korvauksen maksamisen edellytykset

Korvauksen maksaminen edellyttää, että:

• Vakuutettu laite ostettu kokonaisuudessaan Suomessa Xxxxxxxxxxxx.xxx:ista;

• laite on ostettu vakuutuksen voimassaoloaikana (ks. kohta 3), ja

• alemman hinnan on oltava tarjolla 30 päivän kuluessa vakuutetun tekemän ostoksen päi- vämäärästä. Alemman hinnan on oltava yleisesti tarjolla ja kaikkien saatavissa.

5. KORVAUSRAJOITUKSET

Vakuutuksesta ei korvata:

• hintaeroja, joita koskeva vakuutetun maksamaa hintaa alempi hinta on ollut tarjolla myöhemmin kuin 30 päivää vakuutetun tekemän oston päivämäärän jälkeen;

• hintaeroja, kun ostetun laiteen hinta on alle 50 euroa;

• hintaeroja, jotka johtuvat kuljetus- tai käsittelykustannuksista;

• hintaeroja, joissa palveluntarjoajan tuotteet ovat saatavilla vain internetkaupassa;

• hintaeroja ulkomaisessa (palveluntarjoaja ei ole rekisteröitynyt tai sijoittunut Suomeen ja Suomen arvonlisäveron alainen, mikäli tuotteesta on maksettava veroa) verkkokaupassa tai muussa vastaa- vassa palvelussa myytäviin laitteisiin;

• hintaeroja Suomen ulkopuolelta tai verovapaalta alueelta ostettuihin laitteisiin;

• hintaeroja, jos vakuutetun maksamaa hintaa alempi hinta on käytetystä laitteesta riippumatta siitä, tiesikö vakuutettu sen olevan käytetty;

• hintaeroja laitteisiin, joita tarjottaessa viitataan tuotteen poistumiseen myynnistä, saatavuuteen vain käteisellä tai loppuunmyyntiin, pakettitarjouksiin perustuvia säästömahdollisuuksia, valmista- jan tarjouskuponkeja tai ilmaistuotteita, tai tarjottuja hintoja, joihin sisältyy bonus- tai ilmaistuottei- ta, saatavissa oleva erityisrahoitus, asennus tai alennus, tai yksittäistuotteita tai rajoitettuja tarjouk- sia;

• hintaeroja yleisöltä suljetuissa myyntipisteissä myytäviin laitteisiin nähden;

• hintaeroja sellaiseen laite laitteeseen nähden, jota myydään erikoissopimuksen mukaisesti vain tiet- tyjen organisaatioiden, esimerkiksi kerhojen ja yhdistysten jäsenille;

• hintaeroja jälleenmyytäviksi, ammatilliseen tai kaupalliseen käyttöön tarjottuihin laitteisiin nähden;

• hintaeroja laitteisiin, joiden ostamiseen liittyy alennus tai tarjouskuponki, jonka arvon valmistaja hyvittää, tai mikä tahansa hyvitys, joka alentaa vakuutetun ostohinnaksi määritettävää hintaa. Täl- laisiksi luetaan myös kanta-asiakastarjoukset ja –setelit.

6. VILPILLINEN MENETTELY

Jos vakuutettu on vakuutustapahtuman jälkeen vilpillisesti antanut Chartis Finlandille vääriä tai puutteellisia tietoja, joilla on merkitystä vakuutustapahtuman ja Chartis Finlandin vastuun selvittämisen kannalta, voidaan vakuutetulle maksettavaa korvausta alentaa tai se evätä sen mukaan kuin olosuhteet huomioon ottaen on kohtuullista.

7. KORVAUSMENETTELY

7.1 Chartis Finlandin asiakaspalvelun yhteystiedot

Chartis Europe S.A. (Suomen sivuliike) Kasarmikatu 44

00130 Helsinki

Puh. 020 340 340 (maanantaista perjantaihin 9.00–21.00, lauantaisin 10.00–16.00)

7.2 Korvauksenhakijan velvollisuudet

Hakeakseen korvausta tämän vakuutuksen nojalla vakuutetun on otettava mahdollisimman pian yhteyttä Chartis Finlandin asiakaspalvelukeskukseen puhelinnumerossa 020 340 340.

Vakuutetun tulee säilyttää ja pyydettäessä lähettää Chartis Finlandille ostotosite ja muut korvaushakemuk- sen käsittelemiseksi tarpeelliset asiakirjat.

Vakuutettu on velvollinen omalla kustannuksellaan hankkimaan ne asiakirjat ja selvitykset, jotka ovat parhai- ten vakuutetun saatavissa ottaen myös huomioon Chartis Finlandin mahdollisuudet hankkia selvitystä. Char- tis Finland ei ole velvollinen suorittamaan korvausta ennen kuin se on saanut kaikki tarpeelliset selvitykset.

7.3 Korvaushakemuksen tulee sisältää vähintään seuraavat tiedot ja liitteet:

c. Alkuperäinen ostotosite tai sen kopio, josta selviää ostopäivämäärä, laitteen tuotemerkki, versio, malli- nimi ja/tai mallinumero ja ostohinta;

d. Todiste, josta selviää tarjottu alempi hinta, päiväys, jolloin hintaa on tarjottu sekä laitteen halvemmalla tarjoava taho.

7.4 Korvausoikeuden vanhentuminen

7.5 Chartis Finlandin velvollisuudet

Chartis Finland suorittaa vakuutustapahtumasta johtuvan vakuutusehtojen mukaisen korvauksen tai ilmoit- taa, ettei korvausta suoriteta, viipymättä ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut vastuunsa selvittämisen kannalta tarpeelliset asiakirjat ja tiedot. Jos korvauksen määrä ei ole riidaton, Chartis Finland suorittaa kuitenkin edellä mainitussa ajassa korvauksen riidattoman osan. Viivästyneelle korvaukselle Chartis Finland maksaa korkolaissa (633/82) säädetyn viivästyskoron.

8. MONIVAKUUTUS

9. MUUTOKSENHAKU CHARTIS FINLANDIN PÄÄTÖKSEEN

9.1 Itseoikaisu

Jos vakuutettu epäilee virhettä Chartis Finlandin korvauspäätöksessä tai muussa päätöksessä, hänellä on oikeus saada yksityiskohtaisempaa tietoa seikoista, jotka ovat johtaneet ratkaisuun. Chartis Finland oikaisee päätöksen, jos uudet selvitykset antavat siihen aihetta.

9.2 Muutoksenhaku korvauspäätökseen

Jos korvauksenhakija on tyytymätön Chartis Finlandin korvauspäätökseen, ilmaista apua ja neuvontaa antaa:

• Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (puolueeton elin, jonka tehtävänä on neuvoa kuluttajia vakuutus- ja korvausasioissa). Korvauspäätös voidaan saattaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimi- van Vakuutuslautakunnan käsiteltäväksi, jonka tehtävänä on antaa ratkaisusuosituksia erimielisyyk- sistä, jotka koskevat lain ja akuutusehtojen tulkintaa ja soveltamista vakuutussuhteessa.

• Kuluttajariitalautakunta (antaa maksuttomia lausuntoja ja ratkaisusuosituksia kuluttajansuojalain- säädännön perusteella).

kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut kirjallisen tiedon Chartis Finlandin päätöksestä ja tästä määräajasta.

10. RYHMÄVAKUUTUKSEN MUUTTAMINEN

Vakuutuksenottaja ilmoittaa vakuutuskauden vaihtuessa mahdollisesti tehtävistä vakuutuksen muutoksista vakuutetuille ryhmävakuutussopimuksessa sovitulla tavalla, jonka jälkeen muutoksen tulevat voimaan vakuu- tettujen osalta.

11. RYHMÄVAKUUTUKSEN PÄÄTTYMINEN

Jos ryhmävakuutus päättyy vakuutuksenantajan tai vakuutuksenottajan toimenpiteiden johdosta, vakuutuk- senantaja tai hänen edustajansa ilmoittaa vakuutetuille vakuutuksen päättymisestä olosuhteet huomioon ot- taen sopivalla tavalla.

12. SOVELLETTAVA LAKI