HENKILÖKOHTAINEN BUJDETTI: HALLINTOPÄÄTÖKSEN EHDOT ASIAKIRJAMALLI
HENKILÖKOHTAINEN BUJDETTI: HALLINTOPÄÄTÖKSEN EHDOT ASIAKIRJAMALLI
Palveluntuottajille, joita ei koske palvelutuottajalain 10 §:n mu- kainen rekisteröityminen
Tämä asiakirjapohja sisältää mallin maakunnan asettamista ehdoista palveluntuottajille. Ehdot ovat osa laissa asiakkaan valinnanvapaudesta sosiaali- ja terveydenhuollossa (valinnanvapauslaki, HE16/2018 (HE 16/2018)) 43 §:ssä tarkoitettua hallintopäätöstä. Asiakirjamallin tarkoituksena on tukea maakuntien työtä valinnanvapauslain 42 §:n mukaisten ehtojen asettamisessa palveluntuottajille, jotka tuottavat lain 27 §:ssä säädettyjä henkilökohtaisella budjetilla tuotettavia pal- veluja. Asiakirjan ehdot koskevat niitä palveluntuottajia, joita ei koske palveluntuottajalain 10 §:n mukainen rekisteröi- tymisvelvollisuus.
Asiakirjamallin käyttö ei ole velvoittavaa. Maakunnat voivat hyödyntää hallintopäätöksen ehtojen asiakirjamallia työnsä tukena, lainsäädännön velvoitteet huomioiden.
Asiakirjamallin on laatinut sosiaali- ja terveysministeriön xxxxxxx Xxxx-palveluntuottajien sopimukset –työryhmä yhteis- työssä eri alojen erityisasiantuntijoiden kanssa. Asiakirjaa valmistellut työryhmä on pyrkinyt huomioimaan lainsäädän- nön velvoitteet asiakirjan valmistelutyössä. Sosiaali- ja terveysministeriö tai Sote-palveluntuottajien sopimukset -työ- ryhmä ei vastaa asiakirjamallin mallilauseiden käytöstä aiheutuvista taloudellisista tai ei-taloudellisista vahingoista, vir- heistä tai ongelmista.
Tähän asiakirjamalliin on koottu lakisääteisiä ja muita yleisiä palveluntuottajille asetettavia malliehtoja, jotka ovat yhte- näisiä eri palveluntuottajille. Tämä asiakirjamalli on osa laajempaa asiakirjamallikokonaisuutta, johon kuuluvat:
1. Valinnanvapauslain 43 §:n mukainen hallintopäätöksen mallipäätös (maakuntakohtainen soveltaminen)
2. Hallintopäätöksen ehdot asiakirjamalli (tämä asiakirja, maakuntakohtainen soveltaminen)
3. Palvelukuvausmalli (tämän asiakirjan liite 1, maakuntakohtainen, palvelukohtainen soveltaminen) sekä
4. Määritelmät -liitemalli (tämän asiakirjan liite 2, maakuntakohtainen soveltaminen).
Lisäksi maakunnan liikelaitos tekee valinnanvapauslain 30 §:n mukaisen asiakaskohtaisen, henkilökohtaista budjettia koskevan päätöksen.
Tässä asiakirjamallissa kuvatut malliehdot on suunniteltu niin, että mikä tahansa maakunta voi halutessaan ottaa ne käyttöön hyvin pienin muutoksin. Niiltä osin kun maakunnan on tarve tarkentaa omia alueellisia ja palvelukohtaisia käytäntöjään sekä näistä nousevia vaatimuksia, asiakirjamalli viittaa palvelukuvaukseen (liite 1: palvelun nimi). Palve- lukuvaukseen on sisällytetty tarkempaa palvelujen sisällöllistä ja toiminnallista kuvausta eri palvelujen osalta sekä näistä esiin nousevia vaatimuksia. Henkilökohtaisen budjetin arvo ja on kirjattu yksittäisen asiakkaan päätökseen henkilökoh- taisen budjetin myöntämisestä. Asiakaskohtaisessa päätöksessä näkyy asiakaskohtaisia kriteerejä palvelun tuottami- selle ja arvon määräytymiselle yksittäisten, henkilökohtaiseen budjettiin sisällytettyjen palvelujen osalta. Liitteessä 2, määritelmät on puolestaan avattu eri asiakirjamalleissa käytettyjä määritelmiä. Lisäksi malliehdoissa viitataan asiakas- kohtaiseen päätökseen henkilökohtaisella budjetilla annettavien palvelujen myöntämisestä.
Hallintopäätöksen ehtojen ja palvelukuvauksen välinen suhde on pyritty tekemään selkeäksi käyttämällä yhtenäistä otsikointia. Eri asiakirjamalleista on siten helppo löytää samaa asiaa koskevat ehdot. Esimerkiksi hallintopäätöksen eh- doissa on kuvattu palvelun saatavuuden osalta keskeisiä, yleisen tason ehtoja. Saman otsikon alla palvelukuvauksessa löytyy palvelukohtaiset tarkennetut huomiot palvelujen saatavuuteen liittyvistä vaatimuksista maakunnan erityisolo- suhteet huomioiden. Asiakirjamalleissa esimerkinomainen kuvaus tai viittaus maakunnan käytäntöihin on erotettu tum- malla, kursiivilla tekstillä. Vähintään näitä kohtia maakunnan tulee täydentää päättämiensä käytäntöjen mukaisesti. Jos henkilökohtaiseen budjettiin ei ole liitetty erityisiä ehtoja, palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelu on Suomessa noudatettavan lainsäädännön, hyvä hoitokäytännön tai palvelutason mukaista.
Asiakirjamallin ensimmäisessä luvussa on kuvattu asiakirjamallin tavoite sekä asiakirjamallin vaatimat yksityiskohdat. Tässä asiakirjamallissa jokaisen ehtokohdan alussa on siniseen laatikkoon kuvattu se mihin ehdon asettamisella pyri- tään.
Sisällysluettelo
1 Hallintopäätöksen ja ehtojen tavoitteet 3
3 Palveluntuottajan ilmoitukset ja sopimussuhteet 4
4 Annettavaan palveluun liittyvät ehdot 6
5 Alihankintaan liittyvät ehdot 7
6 Toiminnan lopettaminen ja avustamisvelvollisuus 7
7 Valvontaan liittyvät ehdot 7
8 Viestintään, markkinointiin ja vuorovaikutukseen liittyvät ehdot 8
9 Tietotuotantoon liittyvät ehdot 8
10 Henkilökohtaisen budjetin arvoon ja korvausten maksamiseen liittyvät ehdot 9
11 Palvelupoikkeamat ja muut virheet 10
12 Vahingonkorvauksiin liittyvät ehdot 11
LIITE 1: PALVELUKOHTAINEN PALVELUKUVAUS (erillinen word-dokumentti) 11
LIITE 2: MÄÄRITELMÄT (erillinen word-dokumentti) 11
1 Hallintopäätöksen ja ehtojen tavoitteet
Tavoite: Teksti sisältää yleistason kuvauksen hallintopäätöksen ehdoista ja niiden luonteesta. Maakuntavaltuuston hal- lintopäätös on tästä asiakirjasta erillinen asiakirja ja sisältää selostusosan ja päätöksen palveluntuottajille asetetuista ehdoista ja niiden voimaantulosta. Palveluntuottajille asetettujen ehtojen avulla maakunta voi varmistaa palveluntuot- tajien yhteiset pelisäännöt toivottujen tavoitteiden saavuttamiseksi sekä varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa pal- velun oikean sisältöisenä ja laatuisena. Palveluntuottajan on noudatettava ehtoja tuottaessaan henkilökohtaisella bud- jetilla annettavia palveluja.
1. Tämä asiakirja sisältää asiakkaan valinnanvapaudesta sosiaali- ja terveydenhuollossa annetun lain (HE 16/2018, jäl- jempänä valinnanvapauslaki), 42 §:ssä tarkoitetut ehdot henkilökohtaisen budjetin perusteella palveluja tuottaville palveluntuottajille. Nämä ehdot koskevat niitä palveluntuottajia, jotka tuottavat sellaisia asiakkaalle sosiaali- tai terveyspalveluina myönnettyjä palveluja, joiden tuottajia ei koske palvelutuottajalain (xx/2018) 10 §:n mukainen rekisteröintivelvoite. Tällaisia palveluntuottajia ovat yleisesti sellaisten ammattiryhmien edustajat, jotka eivät ole sosiaali tai terveysalan ammattilaisia kuten kuljetuspalveluyrittäjät tai kotipalveluihin kuuluvien tukipalvelujen tuot- tajat, kuten siivouspalvelujen tai ateriapalvelujen tuottajat.
2. Yllä kuvatun palveluntuottajan tulee täyttää nämä ehdot tuottaessaan henkilökohtaisella budjetilla annettavia pal- veluja. Lisäksi palveluntuottajan on tuotettava palvelut asiakkaan yksilöllisen henkilökohtaisen budjetin päätöksen mukaisesti. Henkilökohtaisesta budjetista säädetään yksityiskohtaisesti valinnanvapauslain 6 luvussa.
3. Hallintopäätöksen liiteasiakirjoissa on täsmennetty palveluntuottajille asetettuja ehtoja. Näihin kuuluvat:
a) Palvelukuvaus (liite 1), joka sisältää yksityiskohtaista kuvausta henkilökohtaisella budjetilla annettavan palvelun sisällöstä ja asetettuihin ehtoihin liittyvistä, maakuntakohtaisista menettelytavoista. Jos palve- luun ei ole liitetty erityisiä ehtoja, palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelu on Suomessa noudatettavan lainsäädännön, hyvä hoitokäytännön tai palvelutason mukaista.
b) Määritelmät –liite (liite 2), joka sisältää hallintopäätöksessä ja sen liiteasiakirjoissa käytetyt määritelmät.
4. Lisäksi hallintopäätöksen ehdoissa ja sen liiteasiakirjoissa viitataan maakunnan liikelaitoksen tekemään asiakaskoh- taiseen päätökseen henkilökohtaisen budjetin myöntämisestä. Asiakaskohtainen päätös perustuu maakunnan lii- kelaitoksen tekemään yksilölliseen ja asiakaskohtaiseen palvelutarpeen arviointiin ja tähän liittyvään asiakassuun- nitelmaan. Asiakaskohtaisessa päätöksessä on kuvattu henkilökohtaiseen budjettiin sisältyvät palvelut, yksittäisiin palveluihin kohdistuvien kustannusten enimmäismäärä ja määräytymisperusteet sekä päätöksen voimassaoloaika. Lisäksi päätökseen voi sisältyä asiakaskohtaisia kriteerejä palvelun sisällölle. Näiden kriteerien tarkoituksena on tur- vata yksilötasolla ja palvelukohtaisesti palvelujen laatu ja vaikuttavuus. Käytännössä kriteereillä voidaan vaikuttaa siihen, että palvelu vastaa asiakkaan palvelutarpeeseen ja tukee palvelulle asetettujen tavoitteiden saavuttamista.
5. Henkilökohtaisen budjetin avulla asiakas voi valita asiakaskohtaisessa päätöksessä määritettyyn palveluun halua- mansa palveluntuottajan sekä suunnitella palveluntuottajan kanssa palvelujen tarkemman sisällön.
6. Yllä kuvattujen reunaehtojen puitteissa, maakunnan liikelaitos vastaa asiakkaan yksilöllisessä henkilökohtaisen bud- jetin päätöksessä määritettyyn rahamäärään asti yksittäisten palvelujen kustannuksista.
7. Alueellisten olosuhteiden niin edellyttäessä, maakunta voi päättää, että tietty ehto koskee vain tietyllä maakunnan alueella toimivia palveluntuottajia tai maakunnan määrittelemiä palveluja. Poikkeukset on merkitty selvästi asian- omaiseen ehtokohtaan.
8. Palveluntuottajan on noudatettava voimassa olevia lakeja, asetuksia ja pakottavia viranomaismääräyksiä kaikissa tilanteissa. Mikäli hallintopäätöksen ehdoissa viitattu lainsäädäntö muuttuu, noudatetaan kulloinkin voimassa ole- vaa lainsäädäntöä. Maakunnan hallintopäätös täydentää lainsäädäntöä ja pakottavia viranomaismääräyksiä. Asia- kirjoja sovelletaan siten, että asiakaskohtainen henkilökohtaisen budjetin päätös on etusijalla ehtoja koskevaa hal- lintopäätöstä ja sen muita liitteitä.
9. Lisätietoja näistä ehdoista antavat maakunnan toimivaltaiset viranhaltijat. Ajantasainen tieto vastuuhenkilöistä yhteistietoineen löytyy maakunnan www-sivuilta (osoite tähän).
Tavoite: Ehtojen tavoitteena on kuvata palveluntuottajaa koskevat yleiset velvollisuudet ja niitä koskevat periaatteet.
1. Palveluntuottajan on kohdeltava asiakkaita yhdenvertaisesti, ystävällisesti ja kunnioittavasti sekä toimittava eetti- sesti ja ammattimaisesti heitä kohtaan kaikessa toiminnassaan. Palveluntuottajan on kuunneltava asiakasta.
2. Palveluntuottajan on varattava asiakkailleen heidän palvelutarpeisiinsa nähden riittävä aika ja resursointi palvelun toteuttamiseen. Palveluntuottajan on käytettävä selkeää ja ymmärrettävää sekä asiakkaan ihmisarvoa kunnioitta- vaa kieltä asiakasta koskevissa keskusteluissa ja dokumentaatioissa. Palveluntuottajan on tehtävä asiakasta koske- vat ratkaisut yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa.
3. Palveluntuottajan on varmistettava, että sen palveluksessa tai muutoin sen kanssa sopimussuhteessa oleva toimija on tietoinen hallintopäätöksen ehdoista.
4. Palveluntuottajan on oltava itse aktiivinen osapuoli ja tiedusteltava maakunnalta viipymättä niitä seikkoja, jotka ovat jostain syystä epäselviä tai kaipaavat maakunnan täsmennystä tai lisäohjausta ehtojen toteuttamisessa.
5. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa valitsemansa palveluntuottaja tai siirtyä maakunnan liikelaitoksen asiakkaaksi. Tällöin palveluntuottajan on huolehdittava osaltaan asiakkaan palvelujen jatkuvuudesta ja tiedon siirtymisestä maakunnan liikelaitokselle.
6. Palveluntuottajan on annettava asiakkaalle tai tämän omaiselle tai edunvalvojalle tietoa henkilökohtaisen budjetin palveluistaan, niiden sijainnista, aukioloajoista, yhteystiedoista sekä tuotettavista palveluista ja niihin liittyvistä odotusajoista. Palveluntuottajan tulee myös kertoa millä kielellä palvelut tuotetaan ja millä alueella palveluntuot- taja tuottaa palveluyksikön ulkopuolelle tuotettavia palveluja. Lisäksi pyydettäessä tulee antaa tietoa:
a) Palveluntuottajan käyttämistä alihankkijoista sekä alihankkijoiden yhteystiedoista;
b) Miten asiakas voi antaa asiakaspalautetta tai tehdä muistutuksen tai kantelun asiassaan;
c) Tieto siitä www-osoitteesta, mistä palveluntuottajan omavalvontasuunnitelma on saatavilla;
d) Yhteystiedot (henkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) siihen henkilöön tai henkilöihin, joiden tehtävänä on auttaa ja neuvoa asiakkaita yllämainituissa asioissa; sekä
e) Henkilötietolain sekä EU:n tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) vaatimat rekisteriselosteet.
7. Mahdollisuuksien mukaan palveluntuottajan tulee antaa asiakkaalle mahdollisuus valita palvelun toteuttava hen- kilö sekä tukea palvelun jatkuvuutta niin, että mahdollisuuksien rajoissa asiakas saa henkilökohtaisen budjetin mu- kaisen palvelun samalta henkilöltä.
8. Vastaavasti kuin muiden asiakkaidensa kohdalla, palveluntuottajan on varmistettava, että palveluntuottajan voi- massa olevat vakuutukset kattavat palvelun tuottamisen kyseiselle asiakkaalle.
3 Palveluntuottajan ilmoitukset ja sopimussuhteet
Tavoite: Palveluntuottamisen edellytyksenä on, että palveluntuottaja ilmoittaa asiakkaan vastaanottamisesta henkilö- kohtaisen budjetin myöntäneelle maakunnan liikelaitokselle ennen palvelun antamista. Vastaanottaessaan asiakkaan palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan palvelut palvelua koskevan asiakaskohtaisen päätöksen mukaisesti sekä henkilö- kohtaisen budjetin myöntäneen maakunnan asettamien, palvelun tuottamista koskevien ehtojen mukaisesti.
1. Palveluntuottaja ei saa valikoida asiakkaitaan ja palveluntuottajan pitää toiminnassaan varmistaa asiakkaiden oi- keuksien toteutuminen yhdenvertaisesti. Rikoslain (39/1889) 11 §:n mukaisesti palveluntuottaja ei saa kieltäytyä yksittäisen asiakkaan vastaanottamisesta ilman hyväksyttävää syytä rodun, kansallisen tai etnisen alkuperän, ihon- värin, kielen, sukupuolen, iän, perhesuhteiden, sukupuolisen suuntautumisen, perimän, vammaisuuden tai tervey- dentilan taikka uskonnon, yhteiskunnallisen mielipiteen, poliittisen tai ammatillisen toiminnan tai muun näihin rin- nastettavan seikan perusteella.
2. Palveluntuottajan on ilmoitettava henkilökohtaisen budjetin myöntäneelle maakunnan liikelaitokselle valinnanva- pauslain 51 §:n mukaisesti henkilökohtaisen budjetin saaneen asiakkaan vastaanottamisesta. Ilmoituksessa palve- luntuottaja ilmoittaa sitoutuvansa ja noudattavansa näitä maakunnan asettamia ehtoja tuottaessaan asiakkaan henkilökohtaisen budjetin päätöksen mukaista palvelua sekä tuottamaan palvelut asiakkaan henkilökohtaisen bud- jetin päätöksen mukaisesti. Palveluntuottajan ja maakunnan välille syntyy sopimussuhde, kun maakunta on vas- taanottanut palveluntuottajan sitoumuksen. Palveluntuottaja ei voi antaa kyseistä henkilökohtaisella budjetilla an- nettavaa palvelua ennen kuin kyseinen sitoumus on annettu henkilökohtaisen budjetin myöntäneelle maakunnalle.
3. Ilmoituksessa palveluntuottaja ilmoittaa:
a) Palvelua vastaanottavan asiakkaan nimen;
b) Asiakkaan asiakaskohtaisen henkilökohtaisen budjetin päätöksen numeron;
c) Palvelun tuottamisen aloituspäivämäärän; sekä
d) Palvelun tuottamisen kielen.
4. Palveluntuottajan on annettava maakunnalle maakunnan pyytäessä selvitys ohjaus- ja hallintojärjestelmästään sekä sisäisestä valvonnasta ja riskienhallinnasta sekä tiedot yhteiskuntavastuuta koskevista toimintaperiaatteista ja niiden toteuttamisesta. Lisäksi palveluntuottajan tulee antaa maakunnalle maakunnan niin pyytäessä tilaajavastuu- lain 5 §:ssä tarkoitetut asiakirjat ja selvitykset omasta toiminnastaan tai alihankkijoistaan.
5. Valinnanvapauslain 51 §:n mukaisella ilmoituksella palveluntuottaja samalla vakuuttaa täyttävänsä seuraavat asiat:
a) Palveluntuottaja on merkitty ennakkoperintälain (1118/1996) mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain (1501/1993) mukaiseen arvonlisäverovelvollisten rekisteriin;
b) Palveluntuottajalla ei ole verotustietojen julkisuudesta ja salassapidosta annetun lain (1346/1999) 20 b §:n 1 momentin 2 kohdassa tarkoitettua verovelkaa;
c) Palveluntuottajan työllistäessä työntekijöitä, on palveluntuottajalla lakisääteiset työntekijän eläkevakuu- tukset. Jos edellä kuvatut eläkemaksut ovat erääntyneet, palveluntuottajalla tulee olla todiste siitä, että maksuja koskeva maksusopimus on tehty;
d) Palveluntuottajalla on voimassa toimialalla vaaditut muut pakolliset vakuutukset;
e) Palveluntuottaja noudattaa yleissitovia työehtosopimuksia sekä sillä on henkilöstölle lakisäteinen työter- veyshuolto järjestettynä; sekä
f) Palveluntuottaja täyttää, sikäli kuin siihen sovelletaan, tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulko- puolista työvoimaa käytettäessä annetussa laissa (1233/2006, tilaajavastuulaki) edellytetyt velvoitteet.
6. Jos kohdassa 5 mainituissa seikoissa havaitaan puutteita, on maakunnalla oikeus pidättäytyä korvausten maksami- sesta siihen sakka, kunnes velvoitteet on hoidettu kuntoon tai asia on muutoin selvitetty.
5. Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa maakunnalle henkilökohtaista budjettia koskevaa palvelua koskevista olennaisista muutoksista vähintään kaksi kuukautta ennen muutosta, ellei ilmoittaminen tässä ajassa ole perustel- lusta syystä palveluntuottajalle mahdotonta, esimerkiksi palveluntuottajaa velvoittavan, liiketoiminnan siirtoa kos- kevan salassapitovelvoitteen johdosta. Jos muutos johtuu häiriötilanteen tai poikkeusolojen vuoksi tarvittavista vä- littömistä toimenpiteistä palvelutuotannon jatkuvuuden turvaamiseksi, muutoksista on ilmoitettava viipymättä sen jälkeen, kun palveluntuottajalla on niistä tieto.
6. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa maakunnalle henkilökohtaisella budjetilla annettavan palvelun tuottamisen lo- pettamisesta mahdollisimman aikaisessa vaiheessa vähintään kaksi kuukautta ennen toiminnan lopettamista, ellei laissa toisin säädetä tai ilmoittaminen tässä ajassa ole perustellusta syystä palveluntuottajalle mahdotonta, esimer- kiksi palveluntuottajaa velvoittavan, liiketoiminnan siirtoa koskevan salassapitovelvoitteen johdosta.
7. Mikäli asiakaskohtaiseen päätökseen ei ole liitetty erityisiä ehtoja, palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelut ovat Suomessa noudatettavan lainsäädännön, hyvän hoitokäytännön tai palvelutason mukaista.
8. Palveluntuottaja voi sopia asiakkaan kanssa sellaisista palvelun tuottamiseen liittyvistä asioista, joilla ei poiketa maakunnan asettamista ehdoista tai henkilökohtaiseen budjettiin liittyvästä asiakaskohtaisesta päätöksestä.
9. Palveluntuottaja on velvollinen noudattamaan kulloinkin voimassa olevia maakunnan hallintopäätöksen mukaisia ehtoja. Maakunta voi muuttaa hallintopäätöstä ja sen mukaisia ehtoja, kun muutos on tarpeen lainsäädännön muu- toksen taikka maakunnan järjestämisvastuun tai järjestämisalain 14 §:n mukaisen palvelustrategian toteutta- miseksi.
10. Palveluntuottajalla on mahdollisuus tehdä aloitteita näiden ehtojen muuttamiseksi. Palveluntuottajan on perustel- tava, miksi muutos olisi tarpeellinen ja yksilöitävä, mihin asiaan muutosta esitetään.
11. Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa maakunnalle viipymättä kirjallisesti, jos palveluntuottajan edustaja ha- vaitsee, että palveluntuottaja ei kykene suoriutumaan lainsäädännön tai henkilökohtaisella budjetilla annettavaa palvelua koskevien ehtojen mukaisista velvoitteistaan.
12. Palveluntuottajan on ilmoitettava maakunnan liikelaitokselle viipymättä merkittävistä toimintansa muutoksista tai järjestelyistä, tai mistä tahansa muusta sellaisesta seikasta, joilla on vaikutusta palvelun tuottamiseen. Tiedoksian- not tehdään pääsääntöisesti sähköisesti osoitteessa www .
13. Palveluntuottaja ei saa tuottaa palveluja, mikäli valvontaviranomainen on kieltänyt palveluntuottajan toiminnan, palveluntuottaja on mennyt konkurssiin tai asiakasturvallisuuteen kohdistuu vakava välitön vaara.
4 Annettavaan palveluun liittyvät ehdot
Tavoite: Ehtojen tavoitteena on varmistaa, että asiakas saa henkilökohtaisen budjetin päätöksen mukaisen palvelun ja että palvelu on sisällöltään sellainen, joka täyttää lainsäädännön, maakunnan asettamien ehtojen sekä asiakaskohtaisen päätöksen kriteerit kaikissa tilanteissa. Siltä osin kuin palvelulle ei ole esitetty tarkempia kriteerejä, palvelun on nouda- tettava toimialan vakiintuneita hyvä käytäntöjä, yleisiä suosituksia ja toimintatapoja.
1. Palveluntuottajalla on velvollisuus tuottaa henkilökohtaisella budjetilla annettava palvelu asiakkaalle, jonka osalta se on tehnyt valinnanvapauslain 51 §:ssä tarkoitetun ilmoituksen. Palveluntuottajan on viipymättä ilmoitettava maakunnan liikelaitokselle, mikäli se ei pysty toteuttamaan asiakkaan palvelua ilmoituksen mukaisesta.
2. Palveluntuottajan on noudatettava voimassa olevaa lainsäädäntöä ja pakottavia viranomaismääräyksiä kaikissa ti- lanteissa. Nämä ehdot täydentävät niitä. Siltä osin kuin pakottavaa lainsäädäntöä tai viranomaismääräyksiä ei ole tai näissä ehdoissa tai asiakkaan henkilökohtaista budjettia koskevassa päätöksessä asiaa ei ole mainittu, tulee pal- veluntuottajan noudattaa toimialansa vakiintuneita hyviä käytänteitä, yleisiä suosituksia ja toimintatapoja.
3. Tuottaessaan henkilökohtaisella budjetilla annettavia palveluja, palveluntuottajan on varmistettava, että asiakkaan henkilöllisyys vastaa henkilökohtaisen budjetin päätöksessä esitettyjä tietoja. Palveluntuottajan on myös varmis- tettava oman alansa hyvien käytäntöjen mukaisesti, kuten muidenkin asiakkaidensa kohdalla, että palvelutilan- teessa annettava palvelu soveltuu annettavaksi kyseiselle asiakkaalle.
4. Asiakkaalle tuotettavat palvelut perustuvat asiakkaan yksilölliseen asiakassuunnitelmaan sekä tämän pohjalta teh- tyyn asiakaskohtaiseen päätökseen palvelun myöntämisestä. Tuottaessaan henkilökohtaisella budjetilla annettavia palveluja, palveluntuottajan on sitouduttava yhteistyöhön muiden palveluntuottajien kanssa siten, että palvelujen muodostama kokonaisuus toimii asiakkaan kannalta mahdollisimman joustavasti ja keskeytyksettä. Palveluntuot- tajien yhteistyö on järjestettävä siten, ettei palveluntuottajien liike- tai ammattisalaisuudet paljastu.
5. Palveluntuottajan on käytettävä palvelun tuottamiseen soveltuvan pätevyyden ja kokemuksen omaavia henkilöitä. Henkilöstön vaihtuminen ei saa heikentää palvelun laatua. Palveluntuottaja vastaa kaikista työnantajavelvoitteista.
6. Palvelu annetaan asiakkaalle joko suomeksi tai ruotsiksi. Jos palveluntuottaja antaa palvelua molemmilla kielillä, tulee palveluntuottajan ketoa asiakkaalle etukäteen, kummalla kielellä palvelu tuotetaan. Mikäli palvelua on saata- villa molemmilla kielillä, asiakas voi valita kummalla kielellä palvelua tuotetaan.
7. Palveluntuottaja vastaa palvelujen tuottamiseen tarvittavista toimitiloista. Toimitilojen on oltava riittävät toimin- nan laajuuteen nähden ja niiden on täytettävä lainsäädännön vaatimukset kyseisten palvelujen toimitiloille. Toimi- tilojen on oltava käytössä heti toiminnan alkaessa. Maakunnalla on oikeus tarkistaa lainsäädännön rajoissa palve- luntuottajan tai tämän alihankkijan toimitilat ennalta ilmoittamatta ja ilman erillissyytä.
8. Palveluntuottaja vastaa henkilökohtaisella budjetilla annettavaan palveluun vaadittavasta irtaimistosta, laitteis- tosta, tarvikkeista, instrumenteista, ohjelmistosta, materiaalista ja hoitovälineistä sekä niiden hankinnasta ja huol- tamisesta. Laitteiston ja välineiden on oltava heti käytössä toiminnan alkaessa ja niiden on oltava riittävät ja asian- mukaiset koko palveluntuotannon ajan.
9. Henkilökohtaisella budjetilla annettava palvelu on annettava asiakkaan palvelutarpeen mukaisessa ajassa.
5 Alihankintaan liittyvät ehdot
Tavoite: Ehtojen tarkoituksena on kuvata palveluntuottajan alihankintoihin liittyviä vastuita. Palveluntuottaja voi käyt- tää henkilökohtaisella budjetilla annettavan palvelun tuottamisessa erilaisia alihankkijoita. Palveluntuottajalla on koko- naisvastuu asiakkaan palveluista myös tilanteissa, joissa se käyttää alihankkijoita.
1. Palveluntuottajan on varmistettava, että sen palveluksessa tai muutoin sen kanssa sopimussuhteessa oleva toimija on tietoinen ja ymmärtää nämä ehdot. Palveluntuottaja vastaa käyttämänsä alihankkijan työstä kuten omastaan. Palveluntuottaja vastaa kaikissa olosuhteissa siitä, että näitä ehtoja noudatetaan sen käyttämissä alihankinnoissa ja että asiakas saa henkilökohtaisella budjetilla annettavan palvelun asiakaskohtaisen päätöksen mukaisesti.
2. Palveluntuottajan tulee antaa maakunnalle maakunnan niin pyytäessä tilaajavastuulain 5 §:ssä tarkoitetut asiakirjat ja selvitykset alihankkijoistaan.
3. Maakunta ei ole korvausvastuullinen alihankkijan ja palvelutuottajan välisissä, mahdollisissa erimielisyyksissä tai palveluntuottajan ja alihankkijan välisen sopimuksen rikkomistilanteissa.
6 Toiminnan lopettaminen ja avustamisvelvollisuus
Tavoite: Ehtojen tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaan palvelut jatkuvat palveluntuottajan vaihtuessa tai muuttu- essa tai palveluntuottajan toiminnan loppuessa.
1. Palveluntuottaja voi lopettaa näissä ehdoissa tarkoitettujen palvelujen toteuttamisen omalla päätöksellä ja ilman erityistä perustetta, noudattaen tämän asiakirjan luvun 3 mukaisia määräaikoja. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa maakunnalle ja asiakkailleen lopettamisesta. Tiedottaminen on tehtävä asiakkaille henkilökohtaisesti lähettämällä asiakkaalle joko sähköposti tai kirje. Ilmoittaminen on tehtävä viipymättä sen jälkeen, kun palveluntuottajalla on tiedossa palvelujen lopettaminen, riippumatta lopettamisen perusteesta. Ilmoitus maakunnalle on toimitettava maakunnan yhteyshenkilölle.
2. Palveluntuottajan lopettaessa toiminnan, sen tulee omalla kustannuksellaan ja maakunnan ilmoittamalla tavalla palauttaa maakunnalle maakunnan sille mahdollisesti luovuttama aineisto ja/tai vaihtoehtoisesti hävittää omilta taltioiltaan maakunnan sille antaman aineisto, ellei muuta sovita. Maakunta palauttaa osaltaan palveluntuottajan aineiston takaisin palveluntuottajalle ja hävittää mahdolliset jäljennökset aineistosta ja sen osista, ellei muuta so- vita. Aineistoa ei kuitenkaan saa hävittää, mikäli laki tai viranomaisten määräykset edellyttävät sen säilyttämistä.
Tavoite: Ehtojen tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaat saavat laadukkaita ja turvallisia palveluja ja maakunta pys- tyy tehokkaasti ja oikea-aikaisesti valvomaan palveluntuottajan toimintaa tavoitteiden toteutumiseksi käytännössä.
1. Palveluntuottaja valvoo oman toimintansa laatua ja asianmukaisuutta sekä huolehtii omavalvonnasta toimialaa koskevan lainsäädännön tai toimialaa koskevien vakiintuneiden käytänteiden ja yleisten suositusten mukaisesti.
2. Maakunnalla ja lakisääteisillä valvontaviranomaisilla on oikeus tarkastaa palveluntuottajan toiminta ja toimitilat. Tarkastusta ei kuitenkaan saa tehdä pysyväisluonteiseen asumiseen tarkoitetuissa tiloissa, ellei tarkastamien ole
välttämätöntä asiakkaan aseman ja oikeuksien sekä asianmukaisten palvelujen turvaamiseksi. Tarkastusoikeus kos- kee myös palveluntuottajan käyttämän alihankkijan toimitiloja sekä sisältää oikeuden saada tietoja myös suoraan alihankkijalta salassapitosäädösten estämättä.
3. Maakunnalla on oikeus salassapitosäännösten estämättä saada palveluntuottajalta maakunnan päättämät, valvon- nan toteuttamiseksi tarvittavat tiedot, asiakirjat ja selvitykset sekä haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä. Maakunnalla on oikeus saada esimerkiksi alihankkijoita koskevat sopimukset, jos niitä tarvitaan valvon- nan suorittamiseksi.
8 Viestintään, markkinointiin ja vuorovaikutukseen liittyvät ehdot
Tavoite: Viestintää ja markkinointia koskevien ehtojen tarkoituksena on taata asiakkaille hyvät tiedot valinnanvapauden piiriin kuuluvista palveluista sekä ylläpitää hyvää ja luottamusta luovaa henkeä palveluntarjoajien markkinoinnissa. Suuntaviivat auttavat varmistamaan, että asiakkailla on mahdollisuus valinnanvapauden yhdenvertaiseen toteuttami- seen selkeän, informatiivisen ja tosiasioihin perustuvan markkinoinnin pohjalta.
1. Palveluntuottajan vastuulla on huolehtia, että henkilökohtaisella budjetilla sen palvelutuottajaksi valinnet asiakkaat ovat tietoisia palveluntuottajan palveluista ja näihin mahdollisesti kohdistuvista muutoksista sen ajanjakson aikana, kun palveluntuottaja tuottaa asiakkaan henkilökohtaisella budjetilla annettavia palveluja.
2. Palveluntuottajan vastaa siitä, että palveluja koskeva markkinointi on tunnistettavaa ja erotettavissa palveluja kos- kevasta tiedottamisesta. Asiakkaille ei saa muodostua virheellistä tai harhaanjohtavaa käsitystä henkilökohtaisella budjetilla annettavien palvelujen taustalla vaikuttavan tiedon tarkoitusperästä.
3. Palveluntuottajan markkinoinnin on oltava kaikissa tilanteissa asiallista, luotettavaa sekä hyvän tavan mukaista sekä toimialan markkinointia koskevan lainsäädännön ja toimialaa mahdollisesti koskevien omien suositusten mukaista.
4. Maakunta seuraa oman alueensa palvelutuottajien markkinointia ja tiedottamista. Mikäli näissä havaitaan puut- teita, tilanteesta riippuen maakunta voi ilmoittaa rikkomuksista tarvittavalle viranomaistaholle tai soveltaa tämän hallintopäätöksen mukaisia muita menettelytapoja.
5. Palveluntuottaja ei voi markkinoida tai myydä lisäpalveluina sellaista palvelua, joka sisältyy valinnanvapauslain 27
§:n mukaisesti myönnettyyn henkilökohtaiseen budjettiin ja maakunnan liikelaitoksen siitä maksamaan korvauk- seen. Lisäpalvelujen markkinointi tulee toteuttaa niin, ettei asiakasta painosteta palvelujen hankkimiseen tai luoda tarpeetonta epävarmuutta palvelujen laadusta.
9 Tietotuotantoon liittyvät ehdot
Tavoite: Ehtojen tavoitteena on varmistaa, että palveluntuottaja huolehtii yhtenäisen integroidun palvelutuotannon ja johtamisen mahdollistavan tiedon käsittelyyn kuuluvista velvoitteista, joiden avulla varmistetaan tiedon hyödynnettä- vyys palvelujärjestelmän eri tasoilla.
1. Palveluntuottaja vastaa siitä, että palvelua tuotettaessa noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tie- tosuojasta ja salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Palveluntuottajan tulee noudattaa asiakirjojen ja tietojen käsittelyssä ja arkistoinnissa lakia sekä maakunnan antamia ohjeita.
2. Palveluntuottajan on toimitettava asiakaskohtaiset tiedot annetusta palvelusta henkilökohtaisen budjetin myöntä- neelle maakunnan liikelaitokselle laskutuksen yhteydessä. Näissä tilanteissa asiakas- ja potilastietojen rekisterinpi- täjänä toimii maakunta. Palveluntuottaja on henkilötietojen käsittelijä.
3. Jos yksityinen palveluntuottaja tai sen alihankkija tuottaa palveluita asiakkaan tai potilaan kanssa tekemänsä sopi- muksen perusteella, eikä palvelun tuottamiseen sovelleta tätä hallintopäätöstä, palveluntuottaja on rekisterinpi- täjä. Tällöin potilas- ja asiakasasiakirjat kuuluvat palveluntuottajan omaan rekisteriin ja ne on pidettävä erillään maakunnan lukuun tuotettujen asiakastietojen rekisteristä.
10 Henkilökohtaisen budjetin arvoon ja korvausten maksamiseen liittyvät ehdot
Tavoite: Palveluntuottajille maksettaviin korvauksiin liittyvien ehtojen tarkoituksena on turvata kustannusvaikuttavat palvelut maakunnassa, alueen ja yksittäisten asiakkaiden erityispiirteet huomioivalla tavalla, mutta samalla turvata asi- akkaiden tosiasiallinen mahdollisuus käyttää henkilökohtaista budjettia erilaisissa elämäntilanteissa. Maakunnan liike- laitos korvaa kustannukset asiakkaan henkilökohtaisella budjetilla annettavista palveluista enintään asiakkaan yksilölli- sessä päätöksessä määritettyyn korvausmäärään asti. Palveluntuottajan on kaikessa toiminnassaan ymmärrettävä jul- kisrahoitteisiin palveluihin liittyvä vastuu ja toimittava vastuun edellyttämällä tavalla.
1. Maakunnan liikelaitos vastaa henkilökohtaisella budjetilla tuotettavan palvelun arvon määrittämisestä. Asiakkaan palvelusta saatavan korvauksen enimmäismäärä on kirjattu asiakkaan yksilölliseen henkilökohtaisen budjetin pää- tökseen. Palveluntuottaja ei voi ylittää asiakkaan päätöksessä kirjattua korvausmäärää annetun ajanjakson aikana. Ellei toisin ole määritetty, korvaus sisältää kaikki palvelun tuottamisesta aiheutuvat kulut. Näitä ovat esimerkiksi palveluntuotantoon liittyvien kustannusten lisäksi tiloihin ja henkilöstöön liittyvät kustannukset. Lisäksi ne pitävät sisällään voimassa olevat palveluntuottajan suoritettavaksi tulevat välilliset verot ja maksut. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä maakunnalta muita korvauksia, kuten erilaisia laskutuslisiä tai toimistomaksuja. Palveluntuottaja vastaa alihankkijalle maksettavista korvauksista ja niihin liittyvästä maksuliikenteestä.
2. Palveluntuottajalle maksettavasta korvauksesta vastaa se maakunnan liikelaitos, joka on myöntänyt kyseiselle asi- akkaalle henkilökohtaisen budjetin. Palveluntuottaja on oikeutettu laskuttamaan maksut, kun palvelu on suoritettu. Maakunnan liikelaitos voi antaa erilliset ohjeet erilaisten palvelujen ja palvelukokonaisuuksien laskutuseristä.
3. Maakunnan palveluntuottajalle maksama korvaus on mitoitettu niin, että se kattaa asiakkaan henkilökohtaisen päätöksen mukaisen palvelun kokonaisuudessaan. Palveluntuottajalla ei tämän vuoksi ole oikeutta osaksikaan las- kuttaa asiakasta palvelusta, joka sisältyy asiakkaan henkilökohtaisen budjetin päätökseen. Mikäli asiakas haluaa ostaa palveluntuottajalta asiakkaan henkilökohtaisen budjetin päätöksen ulkopuolisia palveluja, tämä perustuu pal- veluntuottajan ja asiakkaan keskinäiseen sopimukseen.
4. Laskutustietojen yhteydessä palveluntuottajan on ilmoitettava maakunnan liikelaitoksen tarvitsemat tiedot kor- vauksen maksamiseksi, kuten IBAN-muotoisen pankkitilin tiedot. Palveluntuottajan on pidettävä tiedot ajantasai- sena koko sen ajan, kun se tuottaa henkilökohtaisella budjetilla annettavia palveluja. Maakunnan liikelaitos tai maa- kunta eivät vastaa taloudellisista vahingoista, jotka aiheutuvat palvelutuottajan laiminlyönnistä ylläpitää ajantasai- sia tietoja.
5. Palveluntuottaja on oikeutettu laskuttamaan maksut, kun palvelu on suoritettu. Palveluntuottaja laskuttaa maa- kuntaa kuukausittain toteutuneiden suoritteiden mukaan. Maakunnan liikelaitos voi antaa erilliset ohjeet erilaisten palvelujen ja palvelukokonaisuuksien laskutuseristä.
6. Maakunnan liikelaitos ei maksa palveluntuottajalle ennakkomaksua palvelun tuottamisesta.
7. Maakunnan liikelaitos maksaa korvauksen palveluntuottajalle enintään kahden viikon kuluttua siitä, kun se on saa- nut palveluntuottajalta kaikki korvauksen maksamiseen vaadittavat tiedot. Jos maakunta ei maksa laskua edellä mainitussa määräajassa ja palveluntuottaja on täyttänyt korvausten maksamiseen asetetut kriteerit, palveluntuot- tajalla on oikeus periä viivästyskorkoa voimassa olevan korkolain (asiakirjan tekohetkellä 633/1982) mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut.
8. Maakunnan liikelaitoksella on oikeus kuitata korvauksesta palveluntuottajalta oleva saatava. Palveluntuottajan on toimitettava henkilökohtaisella budjetilla annettavan palvelun korvauksen edellyttämät tiedot viimeistään kaksi kuukautta sen jälkeen kuin viimeinen asiakaskohtaiseen päätökseen liittyvä palvelutapahtuma on suoritettu.
9. Korvaustasot ja niiden maksuperusteet ovat voimassa asiakaskohtaisessa päätöksessä mainittuun päivämäärään asti tai korkeintaan siihen asti, kun asiakkaan henkilökohtainen budjetti uudelleenarvioidaan. Maakunnan liikelai- toksella on oikeus lainsäädännön puitteissa muuttaa palveluista maksettavien korvausten määrää ja niiden perus- teita. Palveluntuottajan on noudatettava kulloinkin voimassa olevaa asiakaskohtaista päätöstä henkilökohtaisen budjetin myöntämisestä. Mikäli muutos koskee hallintopäätöksen ehtojen muuttamistilannetta, muutokset tulevat voimaan maakunnan ilmoittaman siirtymäajan jälkeen tai aikaisintaan kolmen (3) kuukauden päästä siitä, kun pal- veluntuottajan katsotaan saaneen muutoksesta tiedon.
10. Jos palveluntuottaja ei ole kirjallisesti ilmoittanut maakunnalle irtautuvansa tuottamasta henkilökohtaisen budjetin perusteella annettavia palveluita kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun palveluntuottajan katsotaan saaneen muutoksesta tiedon, katsotaan palveluntuottajan hyväksyneen korvauksiin liittyvät muutokset.
11. Vastaanottaessaan yksittäisen asiakkaan palveluntuottajan on ilmoituksessaan ilmoitettava palveluntuottajan yh- teyshenkilön tiedot maakunnan liikelaitokselle. Maakunnan liikelaitos toimittaa tiedot mahdollisista korvauksiin liit- tyvistä muutoksista kirjallisesti palveluntuottajan nimeämälle yhteyshenkilölle.
11 Palvelupoikkeamat ja muut virheet
Tavoite: Ehtojen tarkoituksena on täsmentää menettelytapoja ja seuraamuksia tilanteissa, joissa palveluntuottajan toi- minnassa on virheitä ja jos palveluntuottaja ei ole korjannut virhettä maakunnan päättämässä määräajassa. Virheeksi katsotaan tilanteet, joissa palveluntuottaja ei toimi lainsäädännön tai palveluihin sovellettavien määräysten ja ehtojen mukaisesti.
1. Palvelussa on virhe, jos palvelu ei täytä lainsäädännössä, viranomaismääräyksissä, tämän hallintopäätöksen eh- doissa tai asiakkaan yksilöllisen henkilökohtaisen budjetin päätöksen mukaisia vaatimuksia
2. Palvelutuottajan on ilmoitettava kohdassa 1 tarkoitetusta virheestä maakunnalle kirjallisesti välittömästi, kun virhe on tullut sen tietoon, riippumatta siitä, mitä tai kenen kautta tieto virheestä on tullut. Tällöin palveluntuottajan on selvitettävä omalla kustannuksellaan virheen syy. Palvelutuottajan on ryhdyttävä viipymättä toimenpiteisiin vir- heen korjaamiseksi. Virhe on korjattava viipymättä, kuitenkin viimeistään kahdessa viikossa sen tulemisesta palve- luntuottajan tietoon, ellei maakunta aseta muuta määräaikaa virheen korjaamiselle, tai ellei lainsäädännöstä tai pakottavasta viranomaismääräyksestä muuta johdu.
3. Jos palveluntuottaja ei korjaa virhettä, on maakunnalla oikeus pidättäytyä palveluntuottajan toimittamien laskujen maksamisesta kokonaan siihen saakka, kunnes maakunta on voinut varmistua siitä, että virhe on korjattu. Maakun- nan liikelaitos toimeenpanee maakunnan päätökset korvauksen pidättämisestä.
4. Virhetilanteissa maakunnalla on oikeus alentaa palveluntuottajalle maksettavia korvauksia. Maakunnan liikelaitos toimeenpanee maakunnan päätökset korvausten alentamisesta seuraavasti:
a) Jos kysymyksessä on merkittävä virhe, maakunta on oikeutettu viidenkymmenen (50) prosentin suuruiseen korvauksen alentamiseen palveluntuottajan asiakaskohtaisen laskutuksen osalta virheen ilmenemisajankoh- dasta lukien. Virhe katsotaan merkittäväksi, jos asiakkaan palvelun saanti on viivästynyt oleellisesti palvelu- tarve tai palvelun luonne huomioiden tai jos palvelun laatu on muutoin poikennut merkittävästi siitä, mitä sen olisi toimialalla yleisen käytännön mukaisesti pitänyt olla.
b) Muista kuin merkittävistä virheistä maakunta on oikeutettu kahdenkymmenen viiden (25) prosentin suurui- seen korvauksen alentamiseen palveluntuottajan asiakaskohtaisen laskutuksen osalta virheen ilmenemisajan- kohdasta lukien.
5. Vapauttamisperusteeksi tämän asiakirjan lukujen 11 ja 12 mukaisista korvausvastuista virheisiin liittyen (ylivoimai- nen este) katsotaan palveluntuotannon estävä tai sitä haittaava tapahtuma, joka on palveluntuottajasta riippuma- ton, johon ei ollut kohtuudella mahdollista varautua ja jonka vaikutusta ei voida poistaa ilman kohtuuttomia lisä- kustannuksia tai kohtuutonta ajanhukkaa. Tällainen tapahtuma voi olla sota, kapina, sisäinen levottomuus, viran- omaisen suorittama pakko-otto tai takavarikko julkiseen tarpeeseen, tuonti- tai vientikielto, luonnonmullistus, ylei- sen liikenteen tai energiajakelun keskeytys, lakko tai muu työselkkaus, tai tulipalo tai muu vaikutuksiltaan yhtä mer- kittävä ja epätavallinen sopijapuolesta riippumaton syy.
6. Jos palvelutuottaja ei pysty täyttämään velvoitteitaan ylivoimaisen esteen vuoksi, on sen viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä maakunnalle ja palveluntuotannon jatkamisvelvoite määräytyy sen mukaan, kun kaikki ti- lanteeseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Palveluntuottajan on myös välit- tömästi informoitava, sikäli kuin se on mahdollista kohtuullisin toimenpitein, asiakkaitaan ylivoimaisesta esteestä.
7. Maakunnalla on ylivoimaisen esteen sattuessa oikeus ohjata ja neuvoa asiakkaita käyttämään muita palveluntuot- tajia.
8. Palveluntuottajan on ilmoitettava viipymättä maakunnalle esteen lakkaamisesta ja palveluntuotannon aloittamis- ajankohdasta.
9. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta henkilökohtaisella budjetilla annettaviin palveluihin liittyviin korvauksiin ylivoi- maisen esteen ajalta.
12 Vahingonkorvauksiin liittyvät ehdot
Tavoite: Ehtojen tavoitteena on täsmentää vahingonkorvauksiin liittyviä velvollisuuksia ja menettelytapoja. Palvelun- tuottajan oikeus vahingonkorvaukseen määräytyy vahingonkorvauslain perusteella.
1. Maakunnalla on oikeus korvauksen alentamisen ja korvauksesta pidättämisen lisäksi saada palveluntuottajalta va- hingonkorvausta palveluntuottajan virheen sille aiheuttamasta välittömästä vahingosta.
2. Palveluntuottaja on kaikilta osin vastuussa kustannuksista, menetyksistä tai muista vahingoista, jotka johtuvat siitä, että palveluntuottaja on laiminlyönyt velvollisuuden ottaa tai pitää voimassa vakuutusturvan taikka siitä, että va- kuutusturva ei ole ollut määrältään riittävä kattamaan vahinkoja.
3. Maakunnalla on oikeus korvaukseen välillisestä vahingosta, jos palveluntuottaja on aiheuttanut vahingon tahalli- sesti tai törkeällä tuottamuksella, rikkonut lainsäädäntöä tai loukannut immateriaalioikeuksia.
4. Palveluntuottajan on pidettävä luetteloa niistä vahinkotapauksista, joissa vahinkoa on aiheutunut maakunnalle, asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle. Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa tällaisista vahingoista maakun- nalle.
5. Palveluntuottaja on velvollinen korvaamaan asiakkaalle tai kolmannelle taholle aiheuttamansa vahingon ja selvit- tämään vahingon omalla kustannuksellaan.
6. Maakunta tai maakunnan liikelaitos ei vastaa palveluntuottajasta johtuvasta syystä asiakkaille tai kolmansille ta- hoille aiheutuneiden vahinkojen korvaamisesta, jollei laista muuta johdu.
7. Jos palveluntuottajan vastuulla olevan toiminnan johdosta on esitetty korvausvaatimus maakuntaa tai maakunnan liikelaitosta kohtaan, maakunnan tai maakunnan liikelaitoksen on ilmoitettava korvausvaatimuksesta viipymättä kirjallisesti palveluntuottajalle ja siirrettävä korvausvaatimus palveluntuottajan käsiteltäväksi. Siirrosta on ilmoitet- tava myös vaatimuksen tekijälle.
8. Jos maakunta tai maakunnan liikelaitos kuitenkin suorittaisi asiakkaalle tai kolmannelle taholle vahingonkorvausta, palveluntuottajan on korvattava korkoineen maakunnalle tai maakunnan liikelaitokselle sen maksama korvaus sekä muut maakunnalle tai maakunnan liikelaitokselle asian hoidosta mahdollisesti syntyneet välittömät kustannukset, siltä osin kuin palveluntuottaja olisi ollut vahingosta korvausvastuussa. Jos korvausvastuun perusteena on palve- luntuottajan tahallisuus tai törkeä tuottamus, on maakunta tai maakunnan liikelaitos oikeutettu saamaan palvelun- tuottajalta korvauksen myös sille syntyneistä välillisistä kustannuksista korkoineen.
9. Asiakkaan, maakunnan liikelaitoksen ja maakunnan oikeus korvaukseen palveluntuottajan tietosuojarikkomuksista määräytyy EU:n tietosuoja-asetuksen perusteella.
LIITE 1: PALVELUKOHTAINEN PALVELUKUVAUS (erillinen word-dokumentti) LIITE 2: MÄÄRITELMÄT (erillinen word-dokumentti)