KULJETUSPALVELUOHJEET

Sosiaali- ja terveystoimi/ vammaispalvelut

KULJETUSPALVELUOHJEET

vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille 1.7.2018 lähtien

Ikaalisten kaupunki on sopinut Tuomi Logistiikan kanssa kuljetuspalveluiden järjes- tämisestä. Tuomi Logistiikan Kuljetustenohjauskeskus hoitaa Ikaalisten lisäksi myös seuraavien sopimuskuntiensa asiakkaiden kuljetuspalvelumatkat: Tampere, Kangasala, Pälkäne, Orivesi, Ylöjärvi, Hämeenkyrö, Sastamala, Punkalaidun, No- kia, Virrat, Ruovesi, Pirkkala ja Vesilahti sekä Akaa ja Urjala.

KULJETUSPALVELUPÄÄTÖS

Vammaispalvelulain mukaisia asiointi- ja virkistysmatkoja voidaan myöntää hake- muksesta 18 yhdensuuntaista matkaa kuukaudessa. Lisäksi voidaan myöntää myös välttämättömät työ- ja opiskelumatkat. Asiakkaan saamasta päätöksestä il- menee, mille ajalle ja mihin tarkoitukseen kuljetuspalvelu on myönnetty.

Matkoja voidaan myöntää myös vähemmän, mikäli asiakas itse niin toivoo. Kaikkia myönnettyjä matkoja ei tarvitse käyttää. Käyttämättä jääneitä matkoja ei voi siirtää seuraavalle kuukaudelle.

Myönnettyjen matkojen lisäksi tehdään myönteinen tai kielteinen päätös myös asi- akkaan hakemista sairauteen tai vammaan liittyvistä yksilöllisistä tarpeista. Asiak- kaalle on voitu myöntää yksilöllisiin tarpeisiin perustuvia poikkeuksia yleisestä kulje- tuspalveluiden järjestämistavasta, kuten yksinmatkustamisoikeus ja/tai tuttutaksin käyttö. Yksilöllisiä tarpeita ovat myös avustamiseen ja terveydentilaan liittyvät asiat (saattajalisä, etupenkkioikeus, invataksioikeus). Mikäli asiakkaalle ei vamman tai sairauden vuoksi sovellu tapa, jolla kuljetuspalveluita yleisesti järjestetään, hän voi hakea kirjallisesti muutosta päätökseensä vammaispalvelusta.

KULJETUSPALVELUN KÄYTTÖ

Kuljetustenohjauskeskus KUOHKE

Ikaalisissa vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelut järjestetään yhteistyössä Tuomi Logistiikan kuljetustenohjauskeskuksen KUOHKE:n kanssa. KUOHKE yhdis- telee samaan aikaan samaan suuntaan kulkevien asiakkaiden matkoja eli samassa kyydissä voi olla kaksi tai useampia vammaispalvelulain perusteella myönnettyä matkaa tekevää asiakasta.

Asiakkaan kuljetuspalvelutiedot

Kuljetustenohjauskeskuksen käytössä oleviin asiakastietoihin eli asiakasprofiileihin tallennetaan asiakkaan henkilö- ja osoitetietojen lisäksi kuljetuspalvelupäätöksen voimassaolo, myönnettyjen matkojen määrä, apuvälineet sekä kommunikointiin, avustamiseen ja matkustamiseen liittyvät tarpeet eli kuljetuksen järjestämisen kan- nalta tärkeät tiedot. Asiakas voi halutessaan täydentää tai tarkistaa omia tietojaan ottamalla yhteyttä vammaispalveluun.

Matkustusoikeus

Asiointi- ja virkistysmatkat voi tehdä Ikaalisten kaupungin alueella tai seuraaviin Ikaalisten lähikuntiin: Parkanoon, Jämijärvelle, Hämeenkyröön tai Ylöjärvelle. Lähi- kuntamatkat voi tehdä Ikaalisista lähikuntaan ja takaisin, mutta ei lähikunnasta lähi- kuntaan. Välttämättömät asiointimatkat lähikunnan sisällä ovat mahdollisia.

Mikäli asiakkaalle on poikkeavia matkustustarpeita, hänen tulee ottaa yhteyttä vammaistyön palveluohjaajaan hyvissä ajoin ennen matkan alkua. Vammaistyön palveluohjaaja päättää matkan myöntämisestä yksilöllisen tarpeen ja kustannusten kohtuullisuuden perusteella.

Matkan tilaaminen

Kuljetuspalvelumatkat tilataan kuljetustenohjauskeskuksen kautta puhelimitse, teks- tiviestillä, sähköpostilla tai tekstipuhelimella. Matkoja voi tilata ja tehdä mihin vuoro- kauden aikaan tahansa kaikkina viikonpäivinä. Kuljetustenohjauskeskuksessa yh- distellään samaan aikaan samaan suuntaan kulkevien henkilöiden matkoja. Kulje- tustenohjauskeskuksesta välitetään tilaukset parhaiten soveltuvalle autolle.

Menomatka on tilattava vähintään tuntia ennen ja paluumatka vähintään puol- ta tuntia ennen matkan alkua Xxxxx kannattaa tilata heti, kun matkan ajankohta on asiakkaan tiedossa. Mikäli matkaa ei voi tilata etukäteen, kuljetustenohjauskes- kus pyrkii järjestämään soveltuvan kuljetuksen 20 minuutin kuluessa tilauksen vas- taanottamisesta. Säännölliset matkat voi tilata kerralla etukäteen. Jos asiakas kul- kee esimerkiksi harrastukseen säännöllisesti, voidaan matkat tilata yhdellä puhelul- la. Opiskelu- ja työmatkat tulee tilata Kuljetustenohjauskeskuksen aukioloaikoina ma-la klo 6.00—21.45 ja su klo 7.15—21.45.

Matkan tilauksen yhteydessä tulee kertoa asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero. Asiakasnumeron saa kuljetustenohjauskeskuksesta ensimmäisen tilauksen yhtey- dessä tai vammaistyön palveluohjaajalta.

TARKEMMAT OHJEET ERI TILAUSTAVOISTA OVAT VIIMEISELLÄ SIVULLA.

Asiakkaan tunnistaminen

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Xxxxxxxx- xxx velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Tästä syystä asiakkaan tulee

näyttää kuvallinen henkilöllisyystodistus kuljettajalle ennen matkan alkua. Kuvalli- nen henkilöllisyystodistus voi olla poliisilaitoksen myöntämä henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen kela-kortti. Kuljetuspalvelua ei voi käyttää asiakkaan asioiden hoitoon ilman asiakasta. Jos kuljetuspalveluita käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan kunnalle ai- heutuvan vahingon.

Yhdensuuntainen matka

Kuljetuspalvelumatka on yhdensuuntainen matka lähtöosoitteesta määränpäähän. Matka on aina tehtävä suorinta reittiä. Lyhyt pysähdys esimerkiksi kirjeen jättä- miseksi postilaatikkoon sallitaan, mutta pysähtyminen pidempiaikaista asiointia var- ten (esimerkiksi apteekissa tai pankissa käynti) päättää yhdensuuntaisen matkan. Matkan jatkuessa pysähdyksen jälkeen alkaa uusi yhdensuuntainen matka. Pysäh- dys on ilmoitettava kuljetustenohjauskeskukseen matkan tilauksen yhteydessä.

Asiakas voi tässä yhteydessä esittää toiveen käyttää samaa taksia myös paluumat- kalla. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka.

Tilatun matkan peruuttaminen

Matkan peruuntumisesta on ilmoitettava viipymättä kuljetustenohjauskeskukseen. Ilmoittaminen on tärkeää, jotta autoa ei lähetetä turhaan. Ellei matkaa peruta vii- meistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua, asiakkaalta kuluu yksi matka.

Auton saapuminen

Asiakkaan tulee olla valmiina lähtöön sovittuna aikana. Autoa voi joutua odotta- maan jonkin aikaa liikenteen takia. Matkat pyritään järjestämään asiakkaalle tilauk- sen yhteydessä ilmoitettuna ajankohtana, tähän saattaa kuitenkin vaikuttaa autojen saatavuus tai ajo-olosuhteet.

Matkan maksaminen

Asiakas maksaa kuljettajalle matkan omavastuun, ja kuljetustenohjauskeskus las- kuttaa loppuosan kunnalta. Jokaiselta kuljetuspalveluasiakkaalta veloitetaan teh- dystä matkasta omavastuu, ja jokainen matka vähentää jäljelle jäävien matkojen määrää. Tämä koskee myös yhdessä matkustavia perheenjäseniä, joilla on oma kuljetuspalvelupäätös.

Vammaispalvelulain mukaisista kuljetuspalveluista peritään julkisen joukkoliiken- teen mukainen omavastuu. Omavastuuosuus määräytyy viimeisimmän Matkahuol- lon vahvistaman km-pohjaisen hinnaston mukaan.

Jäljellä olevien matkojen määrän voi tarkistaa kuljetustenohjauskeskuksesta tilauk- sen yhteydessä.

Saattaminen ja avustaminen kuljetuksen yhteydessä

Tavanomaiseen taksipalveluun kuuluu avustaminen autoon nousemisessa, matkan aikana ja tarvittaessa sisätiloihin siirryttäessä. Kuljettajan velvollisuus on avustaa asiakasta em. toimissa. Asiakkaalla saa lisäksi olla matkalla mukana saattaja, joka

toimii avustajana matkan aikana. Saattajalta ei peritä omavastuuta. Saattaja voi- daan ottaa kyytiin reitin varrelta. Pääsääntöisesti toinen kuljetuspalveluasiakas ei voi toimia toisen saattajana.

Jos asiakas tarvitsee kuljettajan apua tavanomaista taksipalvelua enemmän eikä asiakkaalla ole saattajaa, voi kuljetuspalvelupäätökseen hakea ns. saattajaoikeutta. Tällöin kuljettaja voi laskuttaa kaupungilta asiakkaan avustamisesta saattajalisää 5 euroa yhdensuuntaiselta matkalta.

Invataksikuljetuksissa avustamislisä sisältää asiakkaan saattamisen ja avustami- sen. Mikäli pyörätuoliasiakas tarvitsee avustamista portaissa ulko- tai sisätiloissa (ns. porrasveto), siitä voi periä taksapäätöksen mukaisen avustamislisän.

Asiakkaalla voi olla saattajan lisäksi kyydissä myös muita matkustajia. Tällöin mat- kan lähtöosoitteen ja määränpään on oltava sama kuin kuljetuspalveluasiakkaalla. Muu kuin saattaja maksaa omavastuuna yllä määritellyn yksin matkustavan asiak- kaan omavastuun suuruisen maksun. Mukana matkustavilta lapsilta peritään iän mukainen omavastuu. Alle 7-vuotiaalta ei omavastuuta peritä.

Yksinmatkustaminen tai tuttutaksi

Asiakkaalle on voitu myöntää yksilöllisiin tarpeisiin perustuvia poikkeuksia yleisestä kuljetuspalveluiden järjestämistavasta, kuten yksinmatkustamisoikeus ja/tai tuttu- taksin käyttö. Tällaisia yksilöllisiä tarpeita ovat esim. terveydentilaan tai kommuni- kointiin liittyvät asiat.

Asiakas voi tilata tuttutaksimatkan tavanomaiseen tapaan kuljetustenohjauskeskuk- sesta tai sopia tuttutaksimatkasta suoraan kuljettajan kanssa. Asiakkaan tai kuljet- tajan on ilmoitettava tuttutaksimatka viimeistään tuntia ennen Kuljetustenohjaus- keskukseen. Jos tuttutaksi ei voi hoitaa tilausta, kuljettaja palauttaa sen hyvissä ajoin Kuljetustenohjauskeskuksen välitettäväksi. Kuljetuspalvelun käytön on pe- rustuttava aina asiakkaan tarpeeseen ja aloitteeseen myös tuttutaksiasiakkai- den kohdalla.

Terveydenhuoltomatkat

Vammaispalvelulaki on toissijainen muihin lakeihin nähden. Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhuoltomatkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai korvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Näitä matkoja ovat:

• lääkärin, hammaslääkärin, terveydenhoitajan, fysioterapeutin, laborato- riohoitajan tmv. vastaanotolla käynnit

• apuvälineiden sovitus

• lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus-, ja hoitokäynnit Terveydenhuoltomatkat tilataan Kelasta, josta saa tarvittaessa lisätietoja.

Olosuhteiden muuttuminen

Osoitteen tai kotikunnan muuttumisesta tai muista muutoksista asiakkaan olosuh- teissa tulee viipymättä ilmoittaa vammaispalveluun. Kotikunnan muuttuessa kulje- tuspalvelua haetaan uudesta kotikunnasta. Pitkäaikaiseen laitoshoitoon siirryttäes- sä tarve kuljetuspalveluihin harkitaan uudelleen. Kuljetuspalvelupäätöstä tarkiste- taan olosuhteiden muuttuessa.

Tietosuoja

Ikaalisten kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta tallentaa rekisterinpitäjänä hen- kilötietoja vammaispalvelujen asiakasrekisteriin. Kuljetuspalveluiden osalta henkilö- tiedot ja kuljetuspalvelupäätökseen liittyvät tiedot toimitetaan myös kuljetustenoh- jauskeskukseen. Asiakkaan tietoja käsitellään kuljetustenohjauskeskuksessa luot- tamuksellisesti. Keskuksen kaikkia työntekijöitä sitoo sopimuksin varmistettu vai- tiolovelvollisuus. Tiedot lähetetään kuljetuksia ajaviin autoihin sähköisessä muo- dossa.

Kuljetustenohjauskeskus tallentaa puheluja ja viestejä varmistaakseen puhelun tai viestin sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja Kuljetustenohjauskeskuksen oi- keuksien ja oikeusturvan varmistamiseksi. Tallenteita voidaan hyödyntää myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun pa- rantamiseksi. Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta Kuljetus- tenohjauskeskuksen ulkopuolelle muuten kuin lain nojalla.

Palaute

Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa

• puhelimitse (00) 000 0000 Kuljetustenohjauskeskuksen aukioloaikoina ma-la klo 6.00—21.45 ja su klo 7.15—21.45

• sähköpostilla xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx

• postitse: Kuljetustenohjauskeskus / Tuomi Logistiikka, Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxx

Lisätietoja xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxx- paivittaisen-liikkumisen-apuna/

Palautetta voi antaa myös Ikaalisten kaupungin vammaispalveluun.

Neuvonta

Kaikissa vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita koskevissa asioissa saa lisätietoja vammaistyön palveluohjaajalta puh. 044 730 1234.

MATKOJEN TILAAMINEN KULJETUSTENOHJAUSKESKUKSESTA

Matkan tilaaminen puhelimitse:

Kuljetustenohjauskeskuksen puhelinnumero on (00) 0000 000

Kuljetustenohjauskeskukseen ilmoitetaan:

• asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero

• matkan tarkka lähtöosoite ja määränpää, myös paikkakunta

• matkatyyppi: asiointi-/ työ-/ opiskelumatka

• haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton perille saapumisaika

• onko mukana apuvälineitä ja/tai joitain muuta huomioitavaa esim. pyörä- tuolin porrasveto

• tarvitaanko kuljettajan antamaa apua

• onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä

• onko matkan aikana tarvetta lyhyeen pysähdykseen esim. kirjeen jättämis- tä varten. Tällöin ilmoitetaan myös pysähtymisosoite.

Lankapuhelimesta soitettaessa tilaus maksaa normaalin paikallispuhelumaksun ja matka- puhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puheluhinnan. Myös jonotusaika on maksullista.

Matkan tilaaminen tekstiviestillä:

Tekstiviestillä matkan tilaamiseen on varattava riittävästi aikaa.

1. Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja mää- ränpää, haluttu lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet sekä mahdollinen lyhyt pysähdys.

2. Esim. ”Xxxxx Xxxxxxxx, lähtö Xxxxxxxxxx 0 Xxxxxxx, xxxxx Teekkarinkatu 1 Tam- pere, lähtö 15.00, saattaja, rollaattori”.

3. Viesti lähetetään numeroon 040 49199 2000.

4. Paluuviestinä tulee vahvistus tilauksen perille tulosta sekä hieman myöhemmin viesti tilauksen tallentamisesta ja lähtöajasta.

Tekstiviestin hinta määräytyy operaattorikohtaisesti.

Matkan tilaaminen sähköpostilla:

Matkan voi tilata sähköpostilla osoitteesta xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Viestiin laitetaan samat tiedot kuin puhelimella tilaten. Kun tilaustiedot on kirjattu järjestel- mään, tulee vastaus sähköpostitse.

Matkan tilaaminen tekstipuhelimella:

Tilaukset tehdään tekstipuhelinpalvelun kautta puh. 0100 2288, josta tilataan puhelu nu- meroon (00) 0000 000.