DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille

”Asiakkaalla” yritystä tai yhteisöä, joka tekee tai on tehnyt DNA:n kanssa sopimuksen palvelun käytöstä. Asiakkaalla tarkoitetaan myös sellaista kuluttaja-asia- kasta, joka hankkii palveluita pääasiassa elinkeinotoi- minnan harjoittamista varten.

”Käyttäjällä” henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä eli asiakas.

”Sopimuksella” asiakkaan ja DNA:n välistä sopimusta palvelusta tai palvelukokonaisuudesta.

”Palvelulla” DNA:n valikoimissa kulloinkin olevia vies- tintäpalveluja taikka lisä- tai sisältöpalveluja. Päätelait- teet eivät kuulu liittymään tai palveluun.

”Viestintäpalvelulla” viestien siirtämistä, jakelua ja tar- jolla pitoa DNA:n käyttämässä viestintäverkossa. Lisä- ja sisältöpalvelut eivät ole viestintäpalveluita.

”Lisäpalvelulla” muun muassa esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja erilaisia paikannus- tai tal- lennuspalveluja sekä tietoturvapalveluja.

”Sisältöpalvelulla” erilaisten sisältöjen tarjoamista asiakkaille kuten muun muassa uutis-, ajankohtais- ja viihdepalveluja.

”Matkaviestinpalveluilla” tarkoitetaan radioverkon kautta (2G, 3G, 4G) toimitettuja Viestintäpalveluita DNA:n matkaviestinliittymiin.

”Viestintäverkolla” toisiinsa liitetyistä johtimista sekä laitteista muodostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitet- tu viestien siirtoon tai jakeluun. Viestintäverkkoja ovat muun muassa kiinteät verkot ja matkaviestinverkot.

”Liittymällä” liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa asiak- kaan vastuulla oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelai- te kytketään DNA:n viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttämään viestintäpalveluja. Liittymä voi olla

esimerkiksi laajakaistainen internetliittymä tai puhelin- liittymä.

”Puhelinliittymällä” kiinteän puhelinverkon ja matka- viestinverkon liittymää. Puhelinliittymällä ei tarkoiteta esimerkiksi laajakaistaista internetliittymää.

”Yleispalveluliittymällä” yleispalveluyrityksen asiak- kaan vakinaiseen toimipaikkaan toimittamaa liittymää, jolla voi soittaa hätäpuheluita, soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaan puheluita sekä muita tavanomai-

sia puhelinpalveluita ja joka mahdollistaa liikenne- ja viestintäministeriön määrittämän vähimmäistiedon- siirtonopeuden. Yleispalvelun eri osia voivat toteuttaa eri yleispalveluvelvolliset yritykset, ja palvelut voidaan toteuttaa useammalla liittymällä. Yleispalveluvelvol- lisella teleyrityksellä tarkoitetaan Viestintäviraston nimeämää yritystä, joka on velvollinen toimittamaan yleispalveluliittymän.

Näitä yleisiä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan DNA:n tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yh- tiön asiakkaalle tarjoamiin palveluihin. Lisäksi sovelle- taan mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja.

2 Sopimuksen tekeminen

2.1 Sopimuksen voimaantulo

Viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Sopi- mus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää, että asiakas on mak- sanut ennakkomaksun tai vakuuden (ks. 2.3). Sopimus tulee voimaan, kun DNA on hyväksynyt asiakkaan te- kemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvah- vistuksen tai avaamalla palvelun.

2.2 Sopimuksen tekemättä jättäminen

DNA:lla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot.

DNA:lla on oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tilaus- ta.

DNA voi kieltäytyä tekemästä yleispalvelusopimusta vain, jos asiakas on asetettu syytteeseen tai viimeisen vuoden aikana tuomittu DNA:n liittymää hyväksi käyt- täen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä taikka asiakkaalla on jonkin teleyrityksen yleispalveluliitty- män käytöstä aiheutuneita maksamattomia, eräänty- neitä ja riidattomia velkoja.‌‌‌‌‌‌

2.3 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja

DNA:lla on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista mak- suista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopi- muksen tekemisen yhteydessä tai sopimusaikana.

DNA ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmak- susta korkoa. DNA:lla on oikeus periä vakuudesta saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoito- ja realisointi- kustannuksista. Vakuus palautetaan, kun sen perus- teet poistuvat ja viimeistään sopimuksen päättymisen jälkeen. Ennakkomaksu palautetaan viipymättä sopi- muksen päättymisen jälkeen.

DNA:lla on ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi oikeus asettaa sopimuksen solmimisen edellytykseksi käyttöraja.

3 Palvelun toimitus

3.1 Toimitus ja toimitusaika

DNA tai sen sopijakumppani toimittaa palvelun sellai- sena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asia- kas ja DNA sopivat toimitusajan tai enimmäistoimi- tusajan sopimusta tehtäessä. DNA toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Jos toimitusajas- ta ei ole sovittu, DNA toimittaa palvelun kohtuullisessa ajassa sopimuksen solmimisesta. DNA:lla on velvolli- suus toimittaa yleispalveluliittymä kohtuullisessa ajas- sa.

3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset

Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asen- nuksesta. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista:

• oikeiden (kuten tarkka osoite) ja riittävien (kuten etäinen sijainti tai vaikea maasto) tietojen antami- sesta palvelun toimittamiseksi

• DNA:n mahdollisesti edellyttämä ennakkomaksu tai vakuus on suoritettu DNA:lle

• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin ti- loihin

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudes- ta toimitusosoitteessa, sekä siitä, että tilat ovat DNA:n laitetilavaatimusten mukaiset

• palvelussa käytettävät laitteet täyttävät viestintä- verkkoon liitettäviä laitteita ja sähköturvallisuutta koskevat määräykset ja että laitteet ovat toiminta- kunnossa

• asiakas on varmistanut, ettei palvelussa käytettä- vistä laitteista tai ohjelmistoista aiheudu DNA:n verkon toiminnalle tai sen muille käyttäjille häiriötä tai vahinkoa

• asiakkaan toimituksen edellyttämistä viranomais- luvista kustannuksineen

Asiakas vastaa palvelun toimittamisen aiheuttamis- ta lisäkustannuksista, joita saattaa syntyä esimerkiksi etäisen sijainnin, vaikean maaston tai muiden vastaa- vien syiden johdosta.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun DNA on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarvit- tavat toimenpiteet. Asiakkaan on reklamoitava toimi- tuksen mahdollisista puutteista kahdeksan (8) päivän kuluessa toimituksesta tai toimitus katsotaan hyväksy- tyksi. Toimitus katsotaan hyväksytyksi myös, jos Asia- kas ottaa palvelun käyttöön.

Jos palvelun toimitus myöhästyy Asiakkaasta johtu- vasta syystä, on DNA:lla oikeus aloittaa palvelun las- kutus alun perin sovitusta toimituspäivästä lukien.

3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot

Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuksesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liitty- vistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien han- kinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoimituk- sia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimi- tukseen. Verkon tai palvelun toimintaa häiritseviä lait- teita tai ohjelmistoja käsitellään kohdassa 4.1. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin DNA:lta hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia se- kä lain ja säännösten mukaisia.

3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys

DNA:lla on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevis- ta käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muis- ta vastaavista tunnisteista (jäljempänä Tunnistetiedot). Ne säilyvät DNA:n omistuksessa eikä asiakkaalla ole niihin oikeuksia sopimuksen päätyttyä, ellei erikseen ole muuta sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.

Asiakkaan on säilytettävä saamiaan tunnisteita, kuten käyttäjätunnuksia ja salasanoja huolellisesti.

DNA:lla on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tun- nisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamises- ta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. DNA ilmoittaa tunnisteiden muutok- sista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.‌‌‌

DNA:lla on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

Asiakkaalla on oikeus saada puhelinnumeronsa siirre- tyksi toiselle teleyritykselle viestintämarkkinalain mu- kaisesti. Muuta tunnistetta kuin puhelinnumeroa ei ole mahdollista siirtää sopimuskauden aikana, ellei toisin sovita.

4 Palvelun käyttö

4.1 Palvelun käyttöoikeus

Asiakkaalla on oikeus käyttää DNA:n palveluita so- pimuksessa, yleisissä sopimusehdoissa, palveluku- vaksessa sekä mahdollisissa kampanjaehdoissa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. DNA huolehtii vies- tintäverkostaan ja -palveluistaan siten, että asiakkaalla on mahdollisuus käyttää palvelua sovitulla tavalla.

DNA:n palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaali- oikeudet kuuluvat DNA:lle tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmiston omistajalle. DNA myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voi- massaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun se- kä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytet- tävä DNA:n tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovit- tuun tarkoitukseen.

Asiakkaalla ei ole ilman DNA:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on DNA:n pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautet- tava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen luo- vutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettuja materiaaleja ovat esimer- kiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asenne- tut ja/tai muuten tehdyt kopiot.

DNA ei vastaa mahdollisista palvelun käyttörajoituk- sista ulkomailla. Tarkempia tietoja on saatavilla DNA:n verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.

Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu koh- tuutonta kuormitusta tai muuta haittaa tai häiriötä DNA:lle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muil- le viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäver- kosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Asiakas vastaa DNA:lle tai kolmannel- le osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa DNA:lla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Lisäksi

DNA:lla on oikeus rajoittaa liikennettä viestintäverkois- saan, keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä, ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

Asiakas ei saa jälleenmyydä DNA:n toimittamia pal- veluja, välittää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa palvelua kolmansille tahoille kaupal- lisessa tarkoituksessa. Palvelua ei myöskään saa käyt- tää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkko- jen välillä.

4.2 Vastuu palvelun käytöstä

DNA vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palve- lusta sopimuksen mukaisesti. DNA ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimi- vuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole DNA:n tarjoamaa.

Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankki- mansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyt- tö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa DNA:n tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja vi- ranomaisten määräyksiä.

DNA:lla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos DNA, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimitta- nut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi DNA:lla on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja sekä vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutu- neesta vahingosta. DNA ilmoittaa toimenpiteistä tar- koituksenmukaisella tavalla.

Asiakkaalla on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osapuolen käyttöön, mutta asiakas itse vastaa edel- leen liittymän käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista.‌‌‌‌

Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiak- kaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta (ks. 4.5) ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyt- töraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjun- ta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet.

Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varas- tetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun.

DNA vastaa oman tai tarjoamansa palvelun asetusten saatavilla olosta asiakkaalle. Asiakas vastaa asetusten käyttöönotosta. Asiakas vastaa palvelun käyttöön vai- kuttavista päätelaite-, laite- ja muista ohjelmoinneista ja asetuksista sekä niiden asentamisesta, ylläpidosta ja poistamisesta, ellei toisin ole sovittu.

4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoite- taan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiak- kaan viestintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpal- veluita ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa viestintäpalvelun luvattomasta käytöstä ja siitä aiheu- tuneista kustannuksista siihen päivään, kun asiakas te- kee asiasta ilmoituksen DNA:n asiakaspalveluun.

Kun DNA on vastaanottanut asiakkaan tekemän lait- teen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudetto- masta käytöstä, DNA:lla on oikeus sulkea viestintäpal- velu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi.

4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet

DNA määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun kes- keisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annet- tavassa sopimusasiakirjassa.

4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja

Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominais- piirteiden vuoksi esiintyä katvealueita, paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Kuu- luvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esi- merkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, ra-

kennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Pal- veluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaises-

ti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä DNA ei voi taata palveluiden kes- keytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kuulu- vuusalueella (Katso palvelun virhe 5.2).

DNA:lla on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kat- tavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueelli- nen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitus- asteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. DNA voi optimoida verkon osia ja toimintoja alueen kokonais- kuuluvuuden parantamiseksi, jolloin paikallinen kuulu- vuus voi vaihdella.

DNA:lla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen, mi- kä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun (palvelun virhe ks. 5.2). DNA saa tehdä palveluihinsa ja älykorttiin, esim. SIM-tekniikkaan ja sen käyttöön vai- kuttavia muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. 12). Lisäksi DNA voi lähettää viestintäverkkojen avulla liittymän käyttöä helpottavia asetuksia asiakkaan päätelaitteeseen, jotka asiakas voi halutessaan asentaa.

Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitetta- vista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantami- sesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Vies- tintäviraston määräyksessä. DNA huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin mak- sutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matka- puhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hä- tätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliitty- män palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hä- tänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityiseh- doissa.

4.6 Viestintäverkon tietoturva

DNA vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoa- mistaan tietoturvapalveluista. DNA ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista DNA:sta riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

DNA voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumi- seksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistami- seksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintä- mahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen

estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. DNA mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. DNA tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkko- sivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.‌‌‌‌

DNA varaa myös oikeuden käyttää verkossaan liiken- teenhallintamenetelmiä, jotka voivat kohdistua Palve- lun käyttäjän sovelluksiin, palveluihin tai sisältöihin tai ovat riippuvaisia vastaanottajasta, lähettäjästä tai pää- telaitteesta, jos se on välttämätöntä:

1. lainsäädännöstä seuraavan vaatimuksen, tuomio- istuimen päätöksen taikka viranomaismääräysten ja -päätösten asettaman vaatimuksen noudatta- miseksi;

2. verkon, sen kautta tarjottavien palvelujen ja lop- pukäyttäjien päätelaitteiden eheyden ja turvalli- suuden säilyttämiseksi tai

3. uhkaavan verkon ruuhkautumisen estämiseksi tai poikkeuksellisen tai väliaikaisen verkon ruuhkau- tumisen vaikutusten lieventämiseksi.

4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella

Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaat- tista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan välttääkseen valita manuaalisesti päätelaitteen asetuksista DNA:n verkko. Verkon ma- nuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymi- sen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista.

5 Palvelun viivästys, virhe ja vahingonkorvaus

5.1 Toimituksen viivästys ja asiakkaan oikeus vahingonkorvaukseen

Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä joh- du asiakkaasta tai hänen vastuullaan olevasta seikasta.

Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos DNA tai DNA:n käyttämä sopijakumppani osoittaa viivästyk- sen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuo- lella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttäneen ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, pääte- laitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva vii- västys.

Jos kertamaksullinen toimitus tai sen osa viivästyy DNA:n tuottamuksesta yli kaksi (2) viikkoa ja viiväs- tyksestä on aiheutunut asiakkaalle kustannuksia, DNA asiakkaan vaatimuksesta maksaa viivästyssakkoa, joka on 1 % myöhästyneen toimitusosan hinnasta jokaisel- ta täydeltä viivästyneeltä viikolta, kuitenkin yhteensä enintään kymmeneltä viikolta. Tasasuuruisin kuukau- sittaisin maksuin maksettavan toimituksen maksuvel- vollisuus alkaa toteutuneesta toimituspäivästä. Tällöin 1 %:n viivästyssakko maksetaan edellä mainitulla ta- valla kuukausimaksusta.

Asiakkaalla ei ole oikeutta viivästyssakkoon, jos asiak- kaalle on hänen suostumuksellaan toimitettu lisämak- sutta vastaava palvelu tai laite viivästyksen ajaksi.

Viivästyksen aiheuttamasta todellisesta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin, kun vahinko ylittää viivästyskorvauksen määrän.

Korvausta ei makseta välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneistä voitoista taikka viestin lähettämi- sen tai vastaanottamisen viivästyksestä johtuvista va- hingoista.

Muita korvauksia ei viivästyksen johdosta makseta.

5.2 Virhe, sen oikaisu ja hinnanalennus Virhe

Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu ei vastaa

sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaises- ti oikeus vaatia oikaisua, ja toissijaisesti palvelutason alittumisesta sovittua hyvitystä. Palvelutasoista sovi- taan tuote- ja palvelukohtaisesti.

Virheen ulkopuolelle jäävät seikat

Sen lisäksi mitä kohdassa 5.6 sanotaan, virheenä ei pi- detä

• sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat asiak- kaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toi- minnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta;

• päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta tai satunnaisia ja lyhytaikaisia käyttökatkoksia.

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetön-

tä toimivuutta, sillä palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Vies- tintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii siten, kuten vastaava viestintäpal- velu yleensäkin. Palveluiden toiminnallisuudessa voi

esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietolii- kenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestin- täverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai hait- taliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voivat tilapäisesti epäonnis- tua.‌‌‌‌

DNA korjaa ne palvelussa, toimituksessa, toimitetus- sa laitteessa tai tehdyssä työssä olevat virheet, jotka johtuvat DNA:n vastuulla olevasta syystä, edellyttäen, että niistä on viipymättä reklamoitu DNA:lle. DNA vas- taa korjauskuluista, muita korvauksia ei makseta.

DNA:lla ei ole virheen korjausvelvollisuutta, mikäli vir- he on aiheutunut DNA:sta riippumattomasta syystä, kuten palvelun virheellisestä käytöstä, puutteellises- ta huollosta, asiakkaan toimintaympäristön puutteista, sähköverkon vioista, laitehäiriöistä taikka huolimat- tomuudesta tai laiminlyönnistä palvelun käyttöä tai huoltoa koskevien ohjeiden taikka palvelun ympäristö- vaatimusten noudattamisessa tai palvelun piiriin kuu- lumattomista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä taikka muun kuin DNA:n tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä tai käyttämästä tarvikkeesta tai muusta kolmannen osapuolen toimin- nasta.

DNA:n toimittamat ja kiinteästi asentamat laitteet korjataan asiakkaan luona. Muut laitteet asiakas tuo DNA:lle korjattavaksi. Korjaamisen sijasta DNA:lla on oikeus vaihtaa tai päivittää toimitukseen kuuluva pal- velu, laite tai ohjelmisto toiminnallisesti vastaavaan, jos korjaamisesta aiheutuisi DNA:lle kohtuuttomia kus- tannuksia. Asiakkaan tulee maksaa laitteen tai palve- lun parannusta taikka käyttöiän pidennystä vastaava kohtuullinen korvaus DNA:lle.

Asiakkaan on korvattava sopimusrikkomuksestaan johtuva DNA:lle aiheutunut vahinko tai muu taloudelli- nen menetys. Jos palvelussa käytetty laitteisto tai oh- jelmisto on aiheuttanut häiriötä viestintäverkon toimin- nalle tai sen muille käyttäjille, myös näille aiheutunut vahinko ja vikojen etsimisestä aiheutuneet kustannuk- set on korvattava.

5.3 Vahingonkorvaus virheestä ja toimet vahingon rajoittamiseksi

DNA korvaa asiakkaalle tämän osoittamat palvelun virheestä aiheutuneet välittömät vahingot, sikäli kun vahingot ylittävät palvelutason alittumisesta sovitut palveluhyvitykset. Korvauksen enimmäismäärä on ra- jattu vahingon aiheuttaneen palvelun yhden kuukau- den palvelulaskutusta vastaavaan määrään. Välillisistä vahingoista kuten käyttöhyödyn olennaisesta mene- tyksestä tai ansion menetyksestä korvataan vain ne

menetykset, jotka johtuvat DNA:n tahallisesta toimin- nasta tai törkeästä huolimattomuudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutu- neesta vahingosta. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheutuneesta vaivannäöstä.

Asiakkaan on vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torju- miseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan koh- tuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahingosta, joka on aiheutunut hänen vastuulla olevista toimista.

5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen

Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä DNA:lle kohtuullisessa ajassa virheen havaitse- misesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästy- miseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.

5.5 Ylivoimainen este

DNA vapautuu sopimus- ja vahingonkorvausvelvoit- teestaan, jos sopimuksen noudattamista estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota DNA ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on DNA:sta riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisis- ta sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikkeustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai -päätös, ulko- puolisen aiheuttama kaivuu- tai laitevahinko tai vas- taava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtu- vat sopijakumppanin toimitusvirheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy mainituista syistä, vel- voitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kun olo- suhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena.

Asiakas vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttä- misestä ylivoimaisen esteen tapauksissa. Niitä ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luon- nonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viran- omaismääräys tai -päätös.

5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö

DNA saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon raken- tamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi.

Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajennustyöt, tukiasemien kunnossapito, palveluope- raattorijärjestelmien huoltotyöt ja palvelunestohyök- käyksen torjunta. Tällainen keskeytys ei ole virhe vies- tintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa.

6 Palvelun käytön rajoittaminen tai sulkeminen ‌‌‌‌‌‌

Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön estä- mistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esi- merkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mah- dollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.

DNA voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyttöä, jos

1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erään- tynyttä laskua maksukehotuksesta huolimatta,

2. asiakas ei ole maksanut lisä- tai sisältöpalvelujen erääntyneitä maksuja maksukehotuksesta huo- limatta; tällöin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö suljetaan tai sitä rajoitetaan,

3. asiakas on ylittänyt sovitun käyttörajan; tällöin liit- tymää ei suljeta, mutta sen käyttöä voidaan rajoit- taa

4. xxxxxxx ei toimita sopimuksen solmimisen yhtey- dessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,

5. poliisi, muu toimivaltainen viranomainen, vakuu- tusyhtiö tai toinen operaattori tätä vaatii,

6. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asiakkaan muutoin maksukyvyttö- mäksi, eikä asiakas aseta vaadittua kohtuullista vakuutta,

7. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemises- tä tai

8. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita sopimusehtoja.

DNA:lla on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen teleyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalve- lun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyt- tää DNA:n liittymää viestintäpalveluidensa tarjoami- seen tai laskuttaa palvelujaan DNA:n kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.

Asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset mak- sut, kuten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liittymä on ollut suljettuna tai pal- velun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna, jos sulkemi- nen tai rajoittaminen johtuu asiakkaasta tai DNA:n vel- vollisuudesta.

7 Matkaviestinpalveluihin erityisestisovellettavia ehtoja

7.1 Palvelun kuvaus

Kaikkiin matkaviestinliittymiin kuuluvia peruspalveluita ovat mm. puhe, tekstiviestit (SMS), multimediaviestit (MMS) ja mahdollisuus tiedonsiirtoon. Liittymään on li- säksi mahdollista tilata kulloinkin DNA:n valikoimassa olevia lisäpalveluja.

7.2 Liittymää ja päätelaitteita koskevia turvaohjeita

Liittymän säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä tu- lee noudattaa huolellisuutta. Tunnisteita, liittymäkort- tia (SIM) ja puhelinta ei saa jättää valvomattomaan paikkaan.

Suomen raja-alueilla liittymä voi hakeutua naapuri- maan verkkoon, jolloin soitetut ja vastaanotetut pu- helut ja muut palvelut, kuten tiedonsiirto, veloitetaan kuten liittymän käyttö ulkomailla. Automaattinen ver- konvalinta on päätelaitteissa yleensä oletusasetukse- na, eli verkonvalinta-asetus tulee tehdä manuaalises- ti ja käytettäväksi verkoksi valita kotiverkko eli DNA:n matkapuhelinverkko.

7.3 Numeronsiirto määräaikaisen sopimuksen voimassa ollessa

Asiakkaan käyttäessä oikeuttaan siirtää numeron- sa toiselle operaattorille kesken määräaikaisen sopi- muksen, asiakkaan ja DNA:n välinen määräaikainen sopimus ja liittymäsopimus jatkuvat numeronsiirros-

ta huolimatta ja asiakas vastaa liittymäsopimuksensa mukaisista maksuista määräaikaisen sopimuskauden loppuun asti.

DNA:lla on oikeus periä liittymäkohtainen kohtuullinen korvaus määräaikaisen liittymän numeron siirrosta jos siirto tapahtuu ennen määräaikaisuuden päättymistä. Tätä kohtaa sovelletaan 1.12.2015 jälkeisiin liittymäso- pimuksiin tai sen jälkeen otettuihin uusiin liittymiin.

7.4 Liittymäkortti (SIM)

Ellei toisin sovita, kansainvälisen asiakastunnisteen si- sältävä liittymäkortti on DNA:n omaisuutta. Liittymä- korttia saa käyttää vain tyyppihyväksytyssä tai vah- vistettujen määräysten mukaisesti hyväksytyssä sekä radiolaitteista annettujen säännösten ja määräysten mukaisesti toimintakuntoisessa päätelaitteessa. Liitty- män käyttö edellyttää riittävän kehittynyttä päätelai- tetta, eikä liittymä toimi esimerkiksi yksitaajuuspuheli- missa.

DNA:lla on oikeus etäpäivittää liittymäkortille ulko- maanoperaattoreiden suosituslistaa sekä optimoida liittymäkortin teknistä rakennetta muun muassa te- hostaakseen matkapuhelinverkkoympäristön ja liitty- mäkortin yhteistoimintaa sekä ylläpitääkseen DNA:n tarjoaman palvelun laatua. DNA:lla on oikeus vaihtaa liittymäkortti.‌

Liittymäkorttia ei tule käyttää sellaisessa laitteessa tai toimintaympäristössä, jossa puhe-, viesti- tai tiedon- siirrossa mahdollisesti olevat huoltokatkokset tai muut katkokset voivat aiheuttaa riskin henkilö- tai esineva- hingoille.

Jos liittymäkortti on löytötavaralaissa mainitun löytö- tavaratoimiston tai muun sellaisen organisaation hal- lussa, jonka tarkoituksena on palauttaa hukattuja tava- roita omistajilleen, DNA:lla on oikeus luovuttaa tiedot liittymän omistajasta tai haltijasta ja tämän yhteys- tiedoista näille, jos tiedon antaminen voi auttaa liitty- mäkortin tai matkapuhelimen palauttamista oikealle omistajalleen, eikä tietojen luovuttamista ole kielletty.

Asiakkaalla on oikeus saada hinnaston mukaista kor- vausta vastaan uusi liittymäkortti varastetun, kadon- neen tai rikkoutuneen kortin tilalle.

7.5 Tiedonsiirto

Kaikissa liittymissä on perusominaisuutena tiedonsiir- to, jossa veloitus tapahtuu voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Soiton- ja viestiestot eivät estä tiedonsiir- topalveluiden käyttöä. Tiedonsiirtopalvelu voidaan es- tää eräissä liittymissä DNA:n siihen tarkoitukseen so- veltuvalla palvelulla (kts. ohjeet xxx.xx).

Yhteyden muodostamiseksi mahdollisesti tarvittavat palvelukohtaiset asetukset ovat saatavilla DNA:n ko- tisivuilta ja DNA:n asiakaspalvelusta. Asiakas vastaa asetusten käyttöönottamisesta sekä siitä, että pal- velun muodostamiseen käytetään em. asetuksia. Jos yhteys muodostetaan muilla kuin näillä asetuksilla, asiakas vastaa hänelle mahdollisesti aiheutuvista hai- toista, vahingoista ja kustannuksista. Asiakas vastaa it- se oman matkapuhelimensa ja/tai muun päätelaitteen suojauksesta ja tietoturvasta. Yhteys saattaa käytetys- tä tekniikasta riippuen olla salaamaton päätelaitteen ja verkon tukiaseman tai muun liityntäpisteen välillä.

Asiakas voi tiedonsiirron avulla käyttää muidenkin kuin DNA:n tuottamia ja tarjoamia palveluja. DNA ei vastaa asiakkaille näistä palveluista.

Palvelun käytettävyyteen vaikuttavat mm. yhtäaikais- ten käyttäjien ja tiedonsiirron määrä. Verkon kuor- mittumisesta johtuen tiedonsiirto voi olennaisesti

hidastua, katkeilla tai keskeytyä. DNA ei vastaa vai- kutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista syistä palvelujen käytön yhteydessä tapahtuvasta tiedon tai muun sisällön muuttumisesta, katoamisesta tai viiväs- tymisestä.

DNA ei takaa tiettyä tiedonsiirtonopeutta. DNA varaa oikeuden mm. viranomaismääräyksistä tai tietoturva- syistä priorisoida verkossa tapahtuvaa tiedonsiirtolii- kennettä, jos se on tarpeellista verkon ja palveluiden toimivuuden varmistamiseksi. Liikenteenhallinnan keinoin DNA voi palvelun käytettävyyden, haittalii- kenteen suodatuksen tai muun tietoturvasyyn vuoksi tilapäisesti rajoittaa palvelun käyttöä, joko poistamal- la käytöstä tiettyjä liikennöintitapoja (protokollat) tai tietoliikenneportteja tai kytkemällä tiedonsiirtopalve- lun käyttömahdollisuuden tilapäisesti liittymästä ko- konaan pois. Liikenteen rajoittamiseen tai liittymien tiedonsiirtopalveluiden tilapäiseen poistoon saatetaan käyttää automaattisia järjestelmiä.

DNA:n matkaviestinverkon radiokapasiteettia voidaan myös jakaa siten, että suuremman maksiminopeuden liittymä saa myös verkon ruuhkatilanteessa korkeam- man tiedonsiirtonopeuden kuin pienemmän maksi- minopeuden liittymä. Nopeusluokkiin perustuvassa kapasiteetinjaossa erot eri asiakkaille tarjotussa kapa- siteetissa ovat korkeintaan yhtä suuria kuin nopeus- luokkien suhteelliset erot. Esimerkiksi liittymä, jonka maksiminopeus on 300 Mbit/s, voi saada korkeintaan kuusinkertaisen kapasiteetin 50 Mbit/s liittymään näh- den. Mikäli yhden tukiaseman alueelle tulee niin pal- jon asiakkaita, että 50 Mbit/s liittymäasiakkaat saavat kukin ainoastaan 10 Mbit/s nopeuden, voi 300 Mbit/s maksiminopeuden liittymällä silti saada samanaikai- sesti saman tukiaseman alueella 60 Mbit/s tiedonsiir- tonopeuden. Tätä suuremmat erot toteutuvissa tie- donsiirtonopeuksissa kuormitetussa verkossa johtuvat muun muassa asiakkaiden erilaisista radio-olosuhteis- ta ja päätelaitteiden ominaisuuksista.

Palvelun käyttöä ulkomailla on rajoitettu niin, että kai- kissa laskutusliittymissä on ulkomailla käytetylle tie- donsiirrolle 60 euron saldorajoitus. Palvelun käyttö hinnoitellaan kulloinkin voimassa olevan verkkovie- railuhinnaston mukaan, mikäli asiakkaalle ei ole erik- seen kytketty ulkomaan datapakettia. Automaattisesti asetetun 60 euron rajoituksen voi poistaa soittamal- la DNA:n asiakaspalveluun. Ulkomaan tiedonsiirron saldorajoitus poistetaan tilapäisesti käytöstä myös ulkomaan datapaketin voimassaoloajaksi ja palaute- taan aktiiviseksi paketin voimassaoloajan päätyttyä tai asiakkaan käytettyä paketin kokonaan.

7.6 Palvelun ominaisuudet ja käytön rajoittaminen ‌‌‌‌

DNA kehittää liittymiensä ominaisuuksia ja pyrkii hel- pottamaan liittymän monipuolista käyttöä. DNA voi liittää liittymän perusominaisuuksiin uusia ominaisuuk- sia, ja DNA:lla on oikeus lopettaa palvelun tai sen omi- naisuuden tuottaminen ja toimittaminen.

Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoit- tamista ja liittymän lähtevän liikenteen estoa tiettyyn liikennetyyppiin DNA:n tarjoamien estopalveluiden mukaisesti. Jos DNA:n asettama esto myöhemmin asiakkaan pyynnöstä poistetaan tai estoluokkaa muu- tetaan, DNA voi periä toimenpiteestä hinnaston mu- kaisen maksun.

Palvelua ei saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitit- tämiseen eri verkkojen välillä. DNA:lla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea palvelua ja vaatia asiakkaal- ta korvaus aiheutuneesta vahingosta, jos käy ilmi, että asiakas on käyttänyt palvelua näiden ehtojen vastai- sesti.

7.7 Matkapuheluiden kuuluvuuteen ja tiedonsiirtoon vaikuttavat tekijät

Matkaviestinverkossa voi ilmetä satunnaisia ja lyhyt- kestoisia häiriöitä ja viiveitä sekä puheluyhteyksien tilapäisiä katkeamisia. Nämä johtuvat mm. radio- ja verkkotekniikasta, verkon ja järjestelmän ominaisuuk- sista, verkon kuormituksesta sekä huolto- ja ylläpito- töistä. Myös tietoturvahyökkäykset, vallitseva säätila, asiakkaan laitteistot, maastoesteet, rakennukset, tie- toturvauhkien torjunta sekä käyttäjien määrä voivat olla palvelun toimivuutta rajoittavia seikkoja. Edellä mainituista seikoista johtuen myös DNA:n ilmoittamat verkkojen peittoalueet ovat suuntaa-antavia ja niillä voi esiintyä katvealueita. DNA ei takaa aukotonta toi- mivuutta palveluilleen kaikkialla verkon peittoalueen sisällä.

7.8 Liittymän käyttäminen ulkomailla tai toisen operaattorin verkossa

DNA:n verkkovierailu-sopimukset ulkomaisten ope- raattoreiden kanssa mahdollistavat DNA:n matkapu- helinliittymän käyttämisen ulkomailla (ulkomaisen operaattorin kuuluvuusalueella). Ulkomaisten operaat- torien laskutuskäytännöt, palvelut ja niiden laatu voi- vat erota olennaisesti DNA:n vastaavista.

DNA:n matkaviestinliittymän käyttöön Suomen ulko- puolella maissa, joissa sen käyttäminen on mahdollista ja sallittua, sovelletaan käyttömaan lainsäädäntöä ja palvelun tarjoavan ulkomaisen operaattorin käytän- töä, ohjeita ja määräyksiä. DNA ei vastaa matkaviestin- yhteyden tai muiden matkaviestinpalveluiden

toimivuudesta tai laadusta käytettäessä matkaviestin- liittymää ulkomailla tai ulkomaisen operaattorin ver- kossa. DNA ei ole vastuussa asiakkaan päätelaitteen tai sen käytön mahdollisesti aiheuttamista vioista tai häiriöistä eikä niistä aiheutuvista seuraamuksista.

DNA:lla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuu- den ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää, aikaan perustuvaa perusmaksua. Perusmak- sut peritään laskutuskausittain. Perusmaksu on suori- tettava myös siltä ajalta, kun palvelu on suljettuna. Jos yritysasiakkaan sopimus päättyy kesken sopimuskau- den, peritään perusmaksu koko laskutuskaudelta, eikä perusmaksua palauteta.

Ulkomaisen operaattorin verkosta soitettujen ja vas- taanotettujen puheluiden, tekstiviestien ja tiedonsiir- ron hinnastot löytyvät DNA:n verkkosivuilta ja asiakas- palvelusta.

DNA:lla on oikeus estää soittaminen valitsemiinsa suunta- tai palvelunumeroihin.

DNA:lla on verkkovierailuhinnoittelussa käytössään hintaryhmät normaalihintaisten puheluiden ja teksti- viestien osalta. Paikallisiin palvelunumeroihin soittami- nen ja kaikki videopuhelut veloitetaan kuitenkin verk- kovierailukumppanin DNA:lle ilmoittaman hinnaston mukaan eikä DNA vastaa mahdollisista muutoksista näissä hinnoissa.

Asiakkaalla on mahdollisuus käyttää minkä hyvänsä vaihtoehtoisen roaming-operaattorin tarjoamia sään- neltyjä verkkovierailupalveluja (-äänipuhelu-, -teksti- viesti- ja -datapalvelut) tai vaihtoehtoisen palveluntar- joajan suoraan vierailuverkossa tarjoamia säänneltyjä verkkovierailudatapalveluja. Vaihto vaihtoehtoisen roaming-operaattorin tai palveluntarjoajan palveluihin tai niiden välillä on maksutonta. Asiakas vastaa käyttä- miensä säänneltyjen verkkovierailupalveluiden käytös- tä ja maksuista suoraan vaihtoehtoiselle roaming-ope- raattorille tai palveluntarjoajalle.

DNA ei vastaa vahingoista, jotka asiakkaalle on aiheu- tunut käytettäessä liittymää ulkomaisen operaattorin verkossa eikä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet käy- tettäessä minkä hyvänsä vaihtoehtoisen roaming-ope- raattorin tai palveluntarjoajan tarjoamia palveluita.

Asiakkaan tietosuojan osalta noudatetaan matkavies- tinliittymän käyttömaan lainsäädäntöä sekä verkon ylläpitäjän käytäntöä.

7.9 Epäily liittymän väärinkäytöstä

Jos DNA:lla on perusteltua syytä epäillä liittymän jou- tuneen esimerkiksi varkauden johdosta väärinkäy- tön kohteeksi, on DNA:lla oikeus sulkea liittymä ilman

asiakkaalta etukäteen haettavaa suostumusta. Asiakas vastaa kaikesta liittymän käytön kustannuksista siihen hetkeen asti, kun asiakas ilmoittaa DNA:lle päätelait- teen varkaudesta, katoamisesta tai muusta mahdolli- sesta väärinkäyttötapauksesta.‌‌‌‌‌‌

7.10 Verkkovierailu EU alueella

DNA saattaa veloittaa matkapuhelinliittymien tiedon- siirrosta EU maissa niin sanottua verkkovierailumak- sua. Veloitus ja maksun määrä vaihtelee liittymätyypin ja EU:n määräysten kehityksen mukaan. Ajantasaiset tiedot EU perus-ja lisämaksujen laskutuksesta löydät täältä: xxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx/ toimitus-ja-sopimusehdot

8 Ylläpito ja huolto

DNA huolehtii viestintäverkkonsa ja -palveluiden-

sa ylläpidosta siten, että sovittu palvelu on asiakkaan käytettävissä. DNA vastaa viestintäverkostaan ja tar- joamistaan palveluista. Palvelussa voi ilmetä korjaus- ja huoltotöiden aikana lyhytaikaisia katkoksia ja häiriöi- tä, joita ei pidetä virheenä tai viivästyksenä.

Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman DNA:n suostumus- ta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää. Asiakas vastaa sisäjohtoverkosta ja telepäätelaitteista ja muista laitteistaan, ellei toisin ole sovittu.

9 Maksut

9.1 Hinnasto ja perittävät maksut

Asiakas on velvollinen maksamaan DNA:lle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mu- kaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön.

DNA päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskausista, laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty. Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen, sen mukaan kuin maksukaudesta on sovittu.

DNA voi laskuttaa asiakkaalta myös palvelunsa kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen DNA:n tai palveluntuot- tajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan DNA:n tai palveluntuottajan kyseisen hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.

DNA:lla on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuu- den ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Perusmaksut peritään laskutus- kausittain. Perusmaksu on maksettava myös siltä ajal-

ta, jona palvelu on suljettuna asiakkaasta, asiakkaan vastuulla olevasta syystä, taikka jos sulkeminen on johtunut DNA:n velvollisuudesta sulkea palvelu.

Ulkomailla käytetyt palvelut (kuten puhelut, teksti- ja multimediaviestit, muu tiedonsiirto) veloitetaan DNA:n voimassa olevan verkkovierailuhinnaston mukaan.

Lisätietoja on saatavilla DNA:n verkkosivuilta.

DNA:lla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden lasken- taperusteita siten kuin sopimusehtojen muuttamises- ta kerrotaan kohdassa 12 (Sopimusehtojen muuttami- nen).

9.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muut- tamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. DNA:lla on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai DNA:n velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituk- sen tai palvelun eston poistamisesta. Käyttörajan ylit- tymiseen liittyvän käytön rajoittamisen poistamisesta ei peritä maksua. Muista sopimukseen kuulumattomis- ta töistä peritään erillinen maksu. DNA:lla on oikeus periä palveluun kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.

Käytön määrästä riippumaton maksu veloitetaan irtisa- nomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittami- nen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.

9.3 Laskutus

Laskut on suoritettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Laskuhuomautus on teh- tävä kirjallisesti ennen eräpäivää ja riidaton osa mak- settava eräpäivään mennessä. Viivästyneestä maksus- ta DNA:lla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäksi DNA:lla on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet perintäkulut.

Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja mak- sukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, erääntyvät myös muut palvelusta laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi.

DNA lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan lasku- tusosoitteeseen. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä DNA:lle nimensä ja laskutusosoitteensa muutoksista. Eri maksutavat ja niiden kustannukset ilmoitetaan hin- nastossa.

Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavis-‌‌‌‌‌‌‌

ta palveluista vain osasuorituksen, DNA:lla on oikeus päättää saataviensa kohdistamisesta osasuoritukseen.

Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlas- kun erittely ja yhteyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.

DNA:n oikeus laskuttaa asiakasta alkaa joko sovittuna palvelun toimituspäivänä, tai asiakkaan ottaessa palve- lun käyttöön, riippuen siitä kumpi päivä on aikaisempi.

DNA:n oikeus laskuttaa asiakasta päättyy sopimuksen päättyessä, tai kun asiakas lopettaa palvelun käytön, riippuen siitä kumpi päivä on myöhäisempi.

10 Asiakastietojen käsitteleminen

10.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen

DNA voi käsitellä asiakasrekisteritietoja muun muas- sa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämi- sessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassaolevassa rekisteriselosteessa kuvatulla taval- la. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyk- sin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät DNA:n verkkosivuilta.

DNA:lla on oikeus lähettää asiakkaalle suoramarkki- nointiviestejä sähköisessä muodossa, kuten sähköpos- tina tai tekstiviesteinä. Asiakkaalla on oikeus kieltää DNA:ta käyttämästä ja luovuttamasta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muu- hun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markki- nointi- ja mielipidetutkimuksiin.

DNA voi käsitellä tunnistamis- ja paikkatietoja palve- lujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoi- tuksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänume- rot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpitei- den edellyttämän ajan.

DNA:lla on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu viestintä, kuten myyntipuhelut. DNA käyttää tal- lenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laaduntarkkailuun ja kou- lutukseen.

10.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut

Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelin- liittymän perustiedot julkaistaan puhelinluettelossa,

muissa tilaajaluetteloissa sekä erilaisissa numerotie- dotuspalveluissa joko DNA:n tai kolmannen tahon toi- mesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kol- mannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen puhelinluettelossa ja numeropalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oikeus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.

Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraa- vassa luettelossa.

10.3 Puhelinnumeron välittyminen

Asiakas voi estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, jo- hon puhelut on siirretty puhelun vastaanottajalle. Li- säksi asiakas voi estää tulevan puhelun numeron välit- tymisen itselleen.

Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä ja tiedonsiirtoon (ku- ten multimediaviestit) perustuvissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.

11 Sopimuksen siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolman- nelle ilman DNA:n kirjallista etukäteistä suostumusta.

DNA:lla on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osit- tain konsernin sisällä tai kolmannelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä DNA tai vas- taanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.

Sopimukseen perustuvat DNA:n saatavat voidaan siir- tää kolmannelle. Kun asiakas on saanut saatavien siir- toa koskevan ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.

12 Sopimusehtojen muuttaminen

12.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin

DNA:lla on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja sopimuskauden aikana, se- kä lopettaa palvelun tuottaminen kokonaan jos siihen on perusteltu syy eikä asiakkaan kokema palveluiden kokonaistaso olennaisesti heikkene.

DNA:lla on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistai- seksi voimassaolevan sopimuksen sopimusehtoja, pal- velun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, - tai asiakaspalvelujärjes- telyjen uudistamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajärjestelyistä ‌‌

• tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumi- sesta

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista, kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta

• DNA:n palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen lopettamisesta

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistamisesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä

• teknisistä järjestelmäuudistuksista

• ennakoimattomasta liikenteen määrän tai raken- teen muutoksesta

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennai- sesta ja pysyväisluonteisesta muuttumisesta

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaami- sesta, kuten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan tai tietoturvan ylläpitämisestä, kehittä- misestä tai muuttamisesta.

• muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennai- sesti muututtua.

DNA:lla on oikeus muuttaa palvelusopimuksen so- pimusehtoja, palvelun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustal- la on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksujen muutos.

DNA:lla on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, pal- veluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulko- asuun. DNA:n palvelukuvauksiin tekemää muutosta ei pidetä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisanomaan sopimusta.

Jos DNA:sta riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiakkaan tulee omalla kustannuk- sellaan huolehtia tällaisista muutoksista.

12.2 Muutokset asiakkaan aloitteesta

Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muutoksia hankit- tujen palveluiden määrään palvelun ehtojen mukaises- ti DNA:n palvelukanavien kautta.

Asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muutoksia ja li- sätilauksia hankittuihin palveluihin myös DNA:n tätä varten tarjoamassa sähköisessä kanavassa. Asiakas vastaa käyttöönsä annettujen kirjautumistunnusten oikeasta käytöstä ja on sidottu sähköisessä kanavassa tehtyihin muutoksiin, oli asiakkaan edustaja erikseen valtuutettu tekemään muutoksia tai ei.

12.3 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset

DNA ilmoittaa asiakkaalle hänen vahingokseen tehty- jen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista kirjalli- sesti tai sähköisesti esimerkiksi laskun yhteydessä tai sähköpostilla, viimeistään kuukautta ennen muutok- sen voimaantuloa. Jos muutos perustuu lainsäädän- nön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, DNA:lla on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun muutos tai päätös tulee voimaan. Asiakkaan eduksi tehdyistä muutoksista ja muista kuin viestintäpalvelui- ta koskevista muutoksista DNA ilmoittaa tapauskoh- taisesti tarkoituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.

Asiakkaalla on yhden (1) kuukauden ajan muutokses- ta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa sen palvelun sopi- mus, jota muutos koskee. Palveluun sovelletaan uusia sopimusehtoja niiden voimaantulosta, jos asiakas ei irtisano sopimusta yhden (1) kuukauden kuluessa saa- tuaan tiedon muutoksesta.

Asiakkaalla ei ole muutoksesta johtuvaa irtisanomis- oikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai muuten merkitykseltään vähäinen, tai jos muutos johtuu viran- omaisen päätöksestä tai muuten DNA:sta riippumat- tomasta syystä kuten kolmannen osapuolen yksipuoli- sesti ilmoittamasta hinnanmuutoksesta.

DNA:lla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen pal- velu parhaaksi katsomallaan tavalla. DNA:lla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia. Palvelun teknisessä toteutuksessa tehtä- vistä olennaisista muutoksista, joilla DNA tietää voivan olla vaikutusta asiakkaan laitteiden tai ohjelmistojen käyttöön, DNA ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti koh- tuullisessa ajassa etukäteen. Jos ne edellyttävät muu- toksia asiakkaan laitteisiin ja ohjelmistoihin, asiakkaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muutoksista.

13 Sopimuksen päättyminen ‌‌‌‌‌‌

13.1 Irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi tai sopimuksessa mainitun määräajan. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuk- sen kolmen kuukauden irtisanomisajalla kirjallisesti.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Määräaikaisen sopimuskau- den jälkeen liittymäsopimus jatkuu toistaiseksi voi- massaolevana, ellei toinen osapuoli viimeistään kol- mea kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut liittymäsopimusta päättymään määräaikai- sen sopimuskauden loppuun.

13.2 Purkaminen

Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen DNA:n viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennai- nen. Sopimuksen purkaminen voi kohdistua vain sii- hen palveluun, johon viivästys tai virhe kohdistuu.

DNA saa purkaa puhelinliittymän sopimuksen ilmoitta- malla siitä etukäteen, jos

• puhelinliittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. kohta 6) vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa, tai

• asiakas on tuomittu puhelinliittymää hyväksi käyt- täen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä.

DNA saa purkaa sopimuksen, jos

• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä (ks. kohta 6) tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukauden, ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa

• asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskujaan, on todettu maksukyvyttömäksi, tai hän ei maksa DNA:n vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväk- syttävää vakuutta

• viranomainen on todennut, että asiakas on tahal- laan estänyt tai häirinnyt televiestintää, tai

• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennai- sesti eikä huomautuksesta huolimatta ole korjan- nut menettelyään.

Asiakas ja DNA voivat purkaa muun palvelun kuin pu- helinliittymän sopimuksen, jos

• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimai- nen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai

• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteesta johtuen.

DNA:n tulee purkaa sopimus kirjallisesti.

13.3 Palautukset sopimuksen päättyessä

Asiakkaan on palautettava DNA:n omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuk- sen päättyessä sellaisessa kunnossa kuin se normaa- li kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut DNA:lta laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyt- tävät kohdassa 13.1 sanotun lisäksi, että laite on palau- tettu DNA:n antamien ohjeiden mukaisesti.

DNA palauttaa asiakkaan ennakkoon maksamat mak- sut siltä ajalta, kun ne kohdistuvat sopimuksen päät- tymisen jälkeiseen aikaan ja kyseessä ei ole asiakkaan sopimusrikkomus. DNA ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua. Sopimuksen päättyessä DNA:lla on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.

13.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen

DNA:lla on oikeus muuttaa jatkuvaluonteisia palvelu- ja tai painavasta syystä lopettaa palvelun tuottaminen kokonaan. DNA pyrkii siihen, että asiakkaalle aiheutuu tästä mahdollisimman vähän haittaa. DNA ei vastaa muutoksesta tai lopettamisesta asiakkaalle mahdol- lisesti aiheutuvista kustannuksista. DNA pyrkii ilmoit- tamaan palvelun lakkauttamisesta kaksi (2) kuukautta etukäteen. Maksuttomien asiakkaan ohjelmoitavissa olevien lisäarvopalvelujen lakkauttamisesta DNA:lla ei ole velvollisuutta ilmoittaa muutoin kuin ylläpitämällä ajantasaista palveluvalikoimaluetteloa.

14 Yhteystiedot ja ilmoitukset

Asiakkaan on huolehdittava siitä, että DNA:lla on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tul- leen DNA:n tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähet- tämisestä ja sähköpostitse lähettämistä seuraavana arkipäivänä.

DNA lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiak- kaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutus- osoitteeseen tai sopimuksen mukaisesti sähköposti- osoitteeseen tai matkaviestinliittymänumeroon. DNA:n postitse lähettämä ilmoitus katsotaan tulleen asiak-

kaan tietoon seitsemäntenä (7) päivänä lähettämi- sestä ja sähköpostitse tai matkaviestinliittymänume- roon lähettämistä seuraavana päivänä. DNA ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyönneistä ja muista sopimusrikkomuksista.‌‌‌‌‌‌

DNA:n yhteystiedot ilmenevät sopimuksesta tai muus- ta asiakkaalle annettavasta asiakirjasta.

15 Muut ehdot

15.1 Immateriaalioikeuden loukkaus

DNA vastaa siitä, että sen toimittamat palvelut eivät sopimusta solmittaessa loukkaa kolmannen osapuo- len Suomessa voimassa olevaa immateriaalioikeutta. Immateriaalioikeudella tarkoitetaan muun muassa pa- tentti-, tavaramerkki- ja tekijänoikeutta.

Mikäli asiakasta vastaan nostetaan kanne tai esitetään vaatimuksia sillä perusteella, että DNA:n toimittaman tuotteen tai palvelun käyttäminen Suomessa loukkaa suojattua immateriaalioikeutta, DNA huolehtii par- haaksi katsomallaan tavalla asiakkaan puolustuksesta ja korvaa asiakkaan maksettavaksi lainvoimaisesti tuo- mitut korvaukset. DNA:n vastuu edellyttää, että asia- kas ilmoittaa vaateista kirjallisesti DNA:lle välittömäs- ti niistä tiedon saatuaan ja samalla valtuuttaa DNA:n huolehtimaan asiakkaan eduista ja antaa DNA:lle asian hoitamisen kannalta tarpeelliset tiedot, valtuutukset ja avun.

DNA ei vastaa asiakkaalle oikeudenloukkauksesta, jo- ka aiheutuu siitä, että palvelua on asiakkaan tai kol- mannen tahon toimesta muutettu, palvelua on käy- tetty tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu tai tarkoitettu, palvelua käytetään yhdessä kolmannen osapuolen toimittaman tai asiakkaan itse tuottaman tuotteen tai palvelun kanssa, taikka jos palvelua käyte- tään vastoin DNA:n antamia ohjeita.

15.2 Palvelun kautta tullut aineisto

DNA ei milloinkaan vastaa tuotteen tai palvelun kaut- ta toimitetun aineiston tai tietojen saatavuudesta, laa- dusta tai sisällöstä eikä myöskään tuotetta tai palvelua hyväksikäyttäen välitetyn aineiston mahdollisesta vii- västymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheu- tuvista vahingoista. DNA ei myöskään vastaa asiak- kaan tuotteen tai palvelun kautta hankkiman aineiston tai tietojen lainmukaisuudesta, toimivuudesta tai saa- tavuudesta tai aineiston tai tietojen käyttämiseen, ko- pioimiseen tai muokkaamiseen liittyvistä oikeuksista.

Asiakas vastaa siitä, että hän ei toimita eikä välitä tai aseta muiden saataville kolmannen oikeutta louk- kaavaa taikka lain tai hyvän tavan vastaista aineistoa.

DNA:lla on oikeus poistaa asiakasta kuulematta tällai- nen aineisto palvelusta tai estää sen käyttö tai saan- ti välittömästi. Palvelun avulla tai sen kautta käydyn viestinnän sisältö ei ole DNA:n vastuulla miltään osin.

15.3 Salassapito, oikeuksien hyödyntäminen

Sopimuksen yhteydessä osapuolet voivat saada toi- siltaan kaupallisia tai teknisiä tietoja, jotka kuuluvat toisen liikesalaisuuden piiriin tai joihin tällä on jokin immateriaalioikeus. DNA:n liikesalaisuuksiin kuuluvat kaikki sopimus- tai tarjousasiakirjoihin sekä palveluihin liittyvät kehitysaineistot, sovellukset ja lopputulokset. Asiakkaalla ei ole ilman DNA:n kirjallista suostumusta oikeutta käyttää saamaansa tietoa hyväkseen omassa tai oman etupiirinsä liike- tai missään muussakaan toi- minnassa. Etupiiriin luetaan asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt ja sen päätäntäelimiin kuu- luvat henkilöt läheisineen ja läheisyhtiöineen. Asiakas ei saa paljastaa saamiaan tietoja eikä luovuttaa niitä ulkopuolisille. Vain sopimuksen täyttämiseksi tarpeel- linen tiedon käyttäminen on sallittua. Xxxxx on nouda- tettava myös sopimuksen päätyttyä.

DNA:lla on oikeus käyttää sopimussuhteessa kerty- vää tietoliikennealan tietotaitoa liiketoiminnassaan va- paasti, esimerkiksi palvelujen kehitystyössä.

Salassapitovelvollisuus ei myöskään koske sellaisia tietoja, jotka osapuoli on velvollinen ilmaisemaan lain tai osapuolta velvoittavien julkisen kaupankäynnin sääntöjen perusteella.

15.4 Laki sähköisen viestinnän palveluista

Asiakkaan sekä sopimuksen mukaisen käyttäjän oikeudet ja DNA:n velvollisuudet määräytyvät tämän sopimuksen mukaisesti. Sopimuksen mukaisiin pal- veluihin ei sovelleta sähköisen viestinnän palveluista annetun lain säännöksiä 106 b §, 108 a § 1 ja 3 mom.,

109 § 2 mom., 112 §:n 1 mom., 113 §, 118 § 2 mom.,

119 §, 121.124 §, 125 § 2–4 mom., 126 §, 134 §:n 1 mom.

ja 135 §. Sopimuksessa voidaan kuitenkin käsitellä ky- seisten säännösten alaan kuuluvia seikkoja.

15.5 Sopimuksen sisältö ja soveltamisjärjestys

Sopimuksen sisällön määräävät sopimus ja sen liitteet. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitai- nen, etusijajärjestys on seuraava:

• sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot

• palvelukohtaiset erityisehdot

• hinnasto ja

• yleiset sopimusehdot.

Xxxxxx sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta mui- den sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.‌‌

16 Erimielisyydet

Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet, joita ei saada sovittua sopijapuolten kesken, ratkaistaan Keskus- kauppakamarin välitysmenettelyn mukaisesti. Väli- tystuomioistuimen paikka on Helsinki. Sopijapuolet voivat myös toissijaisesti kirjallisesti sopia riidan rat-

kaisemisesta Helsingin käräjäoikeudessa tai asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

17 Ehtojen voimassaolo

Nämä ehdot ovat voimassa 1.1.2021 alkaen toistaisek- si. Nämä ehdot korvaavat 1.12.2018 voimaan tulleet DNA:n yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaan- tuloa tehtyihin sopimuksiin 1.1.2021 alkaen. Toimitu- sehdot ovat saatavissa DNA:lta sähköisesti maksutta.

DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. DNA Oyj, Xxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, XX 00, 00000 DNA, Puhelin 044 0440,

Kotipaikka: Helsinki, Y-tunnus: 0592509-6, ALV-tunnus: FI05925096, xxx.xxx.xx

08/2024

Document Metadata

Table of Contents

DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille

Document Metadata

DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille

DNA Oyj:n yleiset sopimusehdot yrityksille ja yhteisöille

Sisällysluettelo