SOPIMUSEHDOT "VOOLERIN PALVELUISTA"
SOPIMUSEHDOT "VOOLERIN PALVELUISTA"
Nämä sopimusehdot on tehty 14.3.2022.
1. Sopimuksen kohde
Tarjouksessa mainitut asiakas ja Vooler-palvelun myyjä (Toimittaja) ovat tehneet tässä sopimuksessa sovituin ehdoin sopimuksen tietoverkon välityksellä toimitettavista palveluista (jäljempänä ”ohjelmistopalvelu”).
2. Palvelumaksut
3.1 Tilatut palvelut ja toistuvaismaksut (ALV 0%)
Asiakas tilaa Toimittajalta tarjouksessa listatut ohjelmistopalvelut ja siihen liittyvät lisäpalvelut.
4. Ohjelmistopalvelu
4.1 Toimituksen kohteena oleva ohjelmistopalvelu
“Vooler” on videopuhelualusta, jonka avulla tehdään etähoiva-palveluita, ohjattuja etäryhmien tapaamisia ja omaispuheluita. Se sisältää henkilöstön ja asiakkaiden käyttäjähallinnan, video- ja äänipuhelut (käyttäjältä käyttäjälle sekä ryhmäpuhelut) videohuoneissa.
Ohjelmistopalvelua käytetään web-selaimella tai mobiilisovelluksella, joka voi olla esiasennettuna tablettiin tai älypuhelimeen. Sen avulla voidaan soittaa video- ja äänipuheluita käyttämällä web-selainta. Järjestelmä tukee eri selaimia ja tabletteja. Ajan tasalla oleva luettelo tuetuista laitteista ja selaimistan löytyy asiakastuen sivuilta Voolerin kotisivulla. Lista tuetuista selaimista ja laitteista voi muuttua, jos niiden valmistajat lopettavat laitteiston tai ohjelmistojen tukemisen.
4.2 Palvelut Voolerissa
Etähoiva-alusta on tarkoitettu kuvapuheluiden avulla tehtävien etähoiva-palveluiden tekemiseen. Siinä ovat käyttäjinä hoivahenkilöstö ammattilaisina (professional), hoidettavat loppuasiakkaat loppukäyttäjinä (end user) ja heidän omaiset omaiskäyttäjinä (relative). Voolerilla tehdään kuvapuheluilla ammattilaisten etäkäyntejä loppuasiakkaille. Puhelussa on video- ja ääniyhteys sekä mahdollisuus
jakaa ruutua (tietokoneessa) ja Youtube-videoita. Omaiskäyttäjät voivat soittaa omaispuheluita hoidettaville loppukäyttäjille. Ammattilaiset ja omaiskäyttäjät käyttävät Vooleria tietokoneella tai omilla älylaitteilla, kuten tabletilla tai älypuhelimella. Loppukäyttäjät käyttävät palvelua Vooler-tabletilla tai omilla laitteilla.
Etäryhmät ovat ohjattua päivätoimintaa tai muuta ryhmätoimintaa varten perustettuja ryhmiä, joilla on käytössä Voolerin ryhmäpuhelut. Etäryhmien ohjatun sisältöpalvelun voi tehdä Voolerin tapahtumatiloissa asiakas itse tai kolmas osapåuoili kuten 3. Sektorin vapaaehtoiset. Ohjattuja sisältöpalveluita voi myös ostaa Voolerin sisällöntuottajilta.
Tapahtumatila on kuvapuheluhuone, jossa voidaan pitää ryhmätapaamisia.
Huoneeseen on linkki ja ns. Huonekoodi, joilla tilaisuuksien osallistujat voidaan kutsua tilaisuuksiin mukaan. Lisäksi tapahtumatila voidaan lisätä Vooler-tablettiin ja appiin, jolloin lopukäyttäjä voi liittyä tilaisuuteen yhdellä napin painalluksella.
Voolerin sisällöntuottajat ovat ammattilaisia, jotka tekevät ohjattuja etäryhmiä
ikäihmisille ja erityisryhmille. Vooler myy ja toimittaa heidän sisältöpalveluita omille asiakkaille.
Omaispuhelut ovat omaisten ja loppuasiakkaiden välisiä puheluita, jotka tehdään Voolerin appissa nappia painamalla. Käyttäjälle voidaan lisätä pihelinluetteloon mjuita Vooler-appin käyttäjiä, joille on mahdollista soittaa. Soitettaessa puhelun vastaanottajan laite hälyttää tulevasta puhelusta soittoäänellä.
Vooler-tabletti on Android tabletti, jossa on kioski tilassa toimiva Vooler. Tabletti ostetaan kuukausimaksulla ja se sisältää tabletin ohjelmistojen etäylläpidon, Voolerin kiosk-tilassa ja 4G -Internet yhteyden. Sen avulla ei teknologiaa osaava käyttäjä voi käyttää Voolerin palveluita.
Xxxxxxxx etäylläpito asiakkaan omille tableteille on palvelu, jossa asiakkaan Android tabletille asennetaan Vooler kioski-tilassa ja etäylläpidolla. Se sisältää ohjelmistojen ylläpidon, päivitykset ja Voolerin käyttäjälisenssit.
Voolerin sisältöpalvelu tarjoaa erilaisten Voolerin sisällöntuottajien tekemiä sisältöpalveluita organisaatioille, jotka haluavat tarjota omille asiakkailleen etänä
tehtäviä ennaltaehkäiseviä ja ohjattuja virikepalveluita, arkikuntoutusta, kulttuuri- ja liikuntatilaisuuksia. Sisältöpalveluiden tuottajat tekevät valmiita ja räätälöityjä sisältöpaketteja eri kokoisille ryhmille. Sisältöpalvelut voivat olla maksullisia tai maksuttomia. Sisältöpalveluiden hinnat vaihtelevat per sisällöntuottaja ja sisältö.
Voolerin etäkoulutus on 1 - 2 tunnin pituinen interaktiivinen videokoulutus Voolerin pääkäyttäjille ja asiakaspalvelijakäyttäjille. Se auttaa aloittamaan Xxxxxxxx käyttämisen ja opettaa kuinka Xxxxxxxx voi käyttää omassa työssään.
Koulutustilaisuudessa voi olla 1 - 60 osallistujaa.
4.3 Palveluiden käyttöönottopäivä
Asiakas voi aloittaa ohjelmistopalvelun käyttöönoton, kun hänen tekemä palvelutilaus on käsitelty ja Toimittaja on lähettänyt käyttäjätunnukset sähköpostilla.
Asiakas voi ottaa käyttöön Voolerin lainatabletilla, kun hän saa tabletit käyttöönsä.
Asiakas sopii erikseen sisältöpalvelun käyttöönottoaikataulusta sisältöpalvelun tuottajan kanssa, koska palvelun tekeminen on aikataulutettava työntekijöiden kalentereihin.
4.4 Palveluiden käyttöoikeus
Asiakkaalla on oikeus käyttää palveluita maksettujen sopimuskausien aikana.
Asiakaspalvelija voi käyttää ohjelmistopalvelua työaikana ja sisältöpalveluita sisällöntuottajan kanssa sovittuina aikoina.
4.5 Asiakkaan koulutus
Asiakas saa käyttöön palvelun verkkokäyttöohjeen, joka löytyy Toimittajan kotisivulta osoitteesta xxxxxxxx.xxxxxx.xx -> Käyttöohjeet.
4.6 Palveluiden käyttöönottoon liittyvä tuki
Toimittaja toimittaa tilauksen jälkeen sähköpostilla palvelun asennusohjeet asiakkaalle ja tarjoaa opastusta tilauksen yhteydessä sovitulla tavalla.
4.7 Tietoturva
Palvelua ajetaan ja ylläpidetään datakeskuksissa, jotka on todettu luotettaviksi toimittajiksi. Kaikki dataliikenne Internetin yli on salattua. Ohjelmistoa kehitetään ja ylläpidetään käyttämällä hyviksi todettuja turvallisuus- ja suojauskäytäntöjä.
4.8 Käyttäjien henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen tietosuojasta ja tietoturvasta palveluissa noudatetaan, mitä henkilötietojen käsittelysopimuksessa (”Liite”), joka on erottamaton osa tätä sopimusta, on sovittu.
6. Asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteet
Ohjelmistopalvelun asennus-, päivitys-, muutos- ja huoltotoimepiteet pyritään tekemään ilman käyttökatkoja ja aikana, jolloin käyttöaste on mahdollisimman pieni.
7. Maksuehdot
Palvelut maksetaan 3 kuukauden laskutusjaksoina. Toistuvaismaksut laskutetaan
jokaisen laskutuskauden ensimmäisenä päivänä ja kertalaskutukset toimituspäivänä.
Maksuehto on 14 päivää netto laskun päivämäärästä. Myöhästyneestä maksusta maksetaan 20 € laskutuslisä ja kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko.
Ohjelmistopalvelun käyttöönoton jälkeiset 14 päivää ovat koeaikaa. Ensimmäinen lasku lähetetään koeajan ensimmäisenä päivänä. Sisältöpalveluissa ja
Vooler-tableteissa ei ole koeaikaa ellei siitä ole erikseen sovittu Xxxxxxxxxxx kanssa.
8. Sopimuksen voimassaolo
Sopimus tulee voimaan, kun asiakas vahvistaa tilauksen sähköpostitse tai maksaa ensimmäisen laskun.
Sopimus on voimassa toistaiseksi.
Asiakas voi irtisanoa sopimuksen lähettämällä sähköpostia Toimittajalle. Sopimus katsotaan irtisanotuksi, jos asiakas ei ole maksanut laskua eräpäivään mennessä. Asiakkaan irtisanoessa sopimuksen irtisanomisaika on maksetun laskutuskauden loppuun asti. Toimittajan irtisanoessa sopimuksen irtisanomisaika on 2 kuukautta.
Jos asiakas käyttää palvelua tämän sopimuksen ehtojen vastaisesti, niin Toimittaja voi irtisanoa palvelun välittömästi ilman irtisanomisaikaa.
9. Immateriaalioikeudet
Tilaaja ei saa mitään ohjelmistopalveluun ja sen ohjelmistoon liittyviä
immateriaalioikeuksia. Kaikki ohjelmistoa koskevat- ja muut immateriaalioikeudet säilyvät Toimittajalla.
10. Salassapito
Toimittaja sitoutuu pitämään salassa kaikki asiakkaan toimintaan ja palvelun käyttöön liittyvät luottamukselliset aineistot.
11. Korvausvelvollisuus ja vastuunrajoitukset
Toimittaja ei ole velvollinen maksamaan korvauksia tilaajalle.
12. Sovellettava laki
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Turussa 28.3.2022,
WebAitio Oy
Rekisteri- ja tietosuojaseloste
Tämä on Yrityksen EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste. Laadittu 28.3.2022. Viimeisin muutos 28.3.2022.
Rekisterinpitäjä
Vooler
Xxxxxxxxxxxxxxxx 00-00 X
20520 Turku Suomi
Y-tunnus: FI25854627
Rekisteristä vastaava yhteyshenkilö
Tietosuojavastaava: Xxxxx Xxxxxxxx, 044 213 6072, xxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Rekisterin nimi
Vooler-ohjelmiston käyttäjärekisteri.
Oikeusperuste ja henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen oikeusperuste henkilötietojen
käsittelylle on Vooler-ohjelmiston käyttäminen ja käyttäjän suostumus tilauksen yhteydessä.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on Vooler-palvelun käyttäminen, yhteydenpito käyttäjiin, asiakassuhteen ylläpito, markkinointi ja laskutus.
Rekisterin tietosisältö
Rekisteriin tallennettavia tietoja ovat: Palvelun tilaajan ja käyttäjien nimet, yhteystiedot (puhelinnumero, sähköpostiosoite), www-sivustojen osoitteet,
verkkoyhteyden IP-osoite, tiedot tilatuista palveluista ja niiden muutoksista, laskutustiedot, muut asiakassuhteeseen ja tilattuihin palveluihin liittyvät tiedot.
Tietoja säilytetään asiakasuhteen ajan ja kuukausi sen lopettamisen jälkeen.
Palvelun käyttäjien IP-osoitteita ja palvelun toiminnoille välttämättömiä evästeitä käsitellään oikeutetun edun perusteella mm. tietoturvasta huolehtimiseksi ja sivuston vierailijoiden tilastotietojen keruuta varten niissä tapauksissa, kun niiden voidaan katsoa olevan henkilötietoja. Kolmansien osapuolten evästeille pyydetään tarvittaessa suostumus erikseen.
Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm. Vooler-ohjelmistossa, www-lomakkeilla, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas luovuttaa
tietojaan.
Yritysten ja muiden organisaatioiden yhteyshenkilöiden tietoja voidaan kerätä myös julkisista lähteistä kuten verkkosivuilta, hakemistopalveluista ja muilta yrityksiltä.
Tietojen säännönmukaiset luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti muille tahoille. Tietoja voidaan julkaista siltä osin kuin niin on sovittu asiakkaan kanssa.
Tietoja voidaan ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.
Vooler-tabelin tilaajatiedot toimitetaan tabletin toimittajalle Xxxxx XxxxXxxx Oy:lle.
Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin käsittelyssä noudatetaan huolellisuutta ja tietojärjestelmien avulla käsiteltävät tiedot suojataan asianmukaisesti. Kun rekisteritietoja säilytetään Internet-palvelimilla, niiden laitteiston fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvasta
huolehditaan asiaankuuluvasti. Rekisterinpitäjä huolehtii siitä, että tallennettuja tietoja sekä palvelimien käyttöoikeuksia ja muita henkilötietojen turvallisuuden
kannalta kriittisiä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vain niiden työntekijöiden toimesta, joiden työnkuvaan se kuuluu.
Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista
Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut
tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli henkilö haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot tai vaatia niihin oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä.
Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).
Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet
Rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus pyytää häntä koskevien henkilötietojen
poistamiseen rekisteristä ("oikeus tulla unohdetuksi"). Niin ikään rekisteröidyillä on muut EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeudet kuten henkilötietojen
käsittelyn rajoittaminen tietyissä tilanteissa. Pyynnöt tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n
tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa (pääsääntöisesti kuukauden kuluessa).