SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
Palveluntuottaja: Akaan kaupunki Akaan kaupunki muodostaa Urjalan kunnan kanssa perusterveydenhuollon sekä vanhus- ja vammaistyön yhteistoiminta-alueen. Pal- veluiden tuottamisesta vastaa Akaan kau- punki Palvelut tuotetaan Attendo Peltolan asumis- yksikössä , jossa Akaan kaupungin Mänty- mäki on vuokralla 1.4.2021 alkaen. | |
Toimintayksikkö: Mäntymäki | |
Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Akaan kaupunki PL34 37801 Akaa puh.(00)0000000 Vaihde avoinna ma - pe klo 8-16 | |
Palvelumuoto; Ikääntyneille suunnattu ympärivuorokautinen tehostettu palveluasuminen, josa 20 asukaspaik- kaa | |
Toimintayksikön katuosoite Pihlajanpolku 2 | |
Postinumero 37800 | Postitoimipaikka Akaa |
Toimintayksikön vastaava esimies Xxxxx Xxxxxxxxx | Puhelin 040 335 3470 |
Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat | |
Ateriapalvelut Asukkaiden ateriapalvelut tuottaa Attendo. Ruoka valmistetaan Attendo Peltolan asumisyksi- kössä, jossa Akaan kaupungin Mäntymäki on vuokralla. Tarkempi kuvaus ateriapalveluista löytyy erillisestä palvelukuvauksesta, jossa on huomioitu kohderyhmiin sovellettavat Valtion ravitsemusneuvottelukunnan antamat suositukset ravitsemuksellisesta laadusta. | |
Pyykkihuolto ja suojavaatteet Asukkaiden liinavaatteet ja pyyhkeet hankitaan lainatekstiileinä Comfortalta, joka myös huol- taa tekstiilit. Asukkaiden pitovaatteiden pesusta vastaa Lännen tekstiilihuolto. Henkilökunnan työasut hankitaan lainatekstiileina Xxxxxxxxxxxxx. Puhtauspalvelut Puhtauspalvelut tuottaa Attendo. Tarkempi kuvaus puhtauspalveuiden sisällöstä löytyy eril- lisstä palvelukuvauksesta, jossa on kuvattu päivittäinen ja / tai viikottainen ylläpitosiivous, pe- russiivous ja siivouksen puhtaustasot. Kiinteistön huolto Akaan kiinteistöhuolto puh: 0407374499 Työterveyspalvelut Akaan kaupungin henkilökunnan työterveyshuollosta vastaa Terveystalo. Tarkempi kuvaus palvelun sisällöstä löytyy työterveyshuollon toimintasuunnitelmasta. Hoitotarvikkeet Hoitotarvikkeet hankitaan Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kautta Tuomi-logistiikalta. (Tilaajavastuulaki) |
TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2)
Toiminta-ajatus Mäntymäki tarjoaa pysyvää ympärivuorokautista palvelua kodinomaisessa ympäristössä van- huksille, joille muut vanhuspalveluiden tukimuodot eivät ole riittäviä. Palvelujen tuottamisessa noudatetaan valtakunnallisia lakeja ja asetuksia, kuten vanhuspalvelulakia eli lakia ikäänty- neen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä lakia iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista 2012/980, sosiaalihuoltolakia 1982/710, laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuk- sista 2000/812. Toiminnassa huomioidaan myös laatusuositukset hyvän ikääntymisen tur- maamiseksi ja palvelujen parantamiseksi. Asiakkaan palveluntarve arvioidaan ja sijoituspää- tös tehdään moniammatillisessa työryhmässä (SAP). RaVa – toimintakykymittaria käytetään arvioinnin apuna. Mäntymäen asumispalvelujen piiriin tulemisen syynä voi olla kotona pärjäämättömyys, sairaus ja toimintakyvyn heikentyminen. Mäntymäen henkilökuntaan kuuluu palveluesimies/sairaanhoi- taja, 2 sairaanhoitajaa, 12 lähihoitajaa. Koulutettua henkilökuntaa on paikalla ympäri vuorokau- den. Ikäihmisten palveluita Mäntymäessä johdetaan vuorovaikutteisen johtamisen kautta, jossa kes- keistä on aito asiakaslähtöisyys sekä avoin ja kunniottava palveluilmapiiri. Asukkaan turvallisen ja hyvän arjen onnistumiseen tarvitaan osaava koulutettu henkilöstö, joka on sitoutunut kehit- tämään ikäihmisten palveluita. Lämmin ja kunnioittava vuorovaikutus asiakkaiden ja heidän lä- heistensä sekä hoitohenkilökunnan välillä ovat tärkeitä elementtejä hyvän arjen toteutumiselle. Aktiivinen vuorovaikutus on keskeistä myös Mäntymäen kanssa samassa kiineistössä palvelua tarjoavan Attendon hoitohenkilökunnan kesken hyvien toimintakäytäntöjen jakamisen vuoksi. Arvot ja toimintaperiaatteet Työyhteisön toimintaperiaatteena on tuottaa laadukasta, osallistavaa hyvää arkea ja turvallista arkea mahdollisimman kodinomaisessa ympäristössä niin, että asukas voi kokea elämänsä merkitykselliseksi ja arvokkaaksi. Yksikön toimintaa ohjaavat vanhuspalvleuiden yleiset arvot: yksilöllisyys, osallisuus ja turvallisuus. Asiakkaan näkökulma on meillä tärkeää. Häntä kuullaan ja ollaan aidosti läsnä päivittäisten toimintojen yhteydessä. Yksikköön on tarkoituksena myöhemmin perustaa asiakasraati, mutta covid-19 tilanne ei anna siihen vielä riittävästi mahdollisuuksia, sillä käytössä on kokoontuymis- raoitukset. Asiakasraadin tarkoituksena on kuulla asiakkaiden mielipiteitä ja toiveita, sekä ke- hittää hoitokulttuuria. Asiakkaan ja läheisten toiveita huomioidaan hoitajille ja palveluesimie- helle tulleen palautteen kautta. Palautteetta saadaan kasvokkain spontaanisti sekä Akaan kau- pungin keräämän vuosittaisen asiakaspalautteen, asukaspalaverien / hoitoneuvotteluiden ja läheisteniltojen kautta. Asiakaspalautteista saadaa pohjaa toiminnan kehittämiselle. Hoito- ja palvelusuunnitelmat tarkistetaan ja päivitetään 3. kuukauden välein. Läheisiin ollaan säännöllisesti yhteydessä hänen kanssa sovituin tavoin ja erityisesti silloin kun terveydentilassa tapahtuu äkillisiä muutoksia. Läheiset ovat aina tervetulleita Mäntymäkeen. Informoimme poik- keustilojen vierailukäytänteistä erikseen jokaista omaista tarvittaessa. |
RISKIENHALLINTA (4.1.3)
Yksikössä on käytössä vaaratekijöiden ja riskien tunnistamis- ja arviointimenetelmä, joka päi- vitetään vuosittain yhdessä henkilökunnan kanssa. Päivitys 04/2019. Seuraava päivitys teh- dään huhtikuussa 2021. Päivitys 5/2022 Akaan kaupungin työsuojelun toimintaohjelma vuosille 2019 – 2022 on henkilökunnan luetta- vissa ja tulostettavissa kaupungin intranet- sivuilla. Yksikköön on laadittu palo- ja pelastussuunnitelma, joka päivitetään vuosittain yhdessä kiin- teistön edustajan kanssa. Yksikön henkilökunta osallistuu alkusammutuskoulutukseen ja tur- vallisuuskävelyihin. Yksikön esimies järjestää turvallisuuskävelyt kerran vuodessa ja tarvitta- essa uusille työntekijöille. Attendo Peltolan uusiin tiloihin siirryttäessä henkilökunnalle on jär- jestetty turvallilsuuskävelyt ennen asukkaiden muuttoa. Yksikössä on lääkehoitosuunnitelma. Suunnitelma päivitetään vuosittain ja sen hyväksyy yksi- köstä vastaava lääkäri. Terveydenhuollon ammattihenkilön pätevyys tarkistetaan Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja val- vontaviraston (Valvira) ylläpitämästä terveydenhuollon ammattihenkilörekisteristä (Julki- Terhikki). Asiakasturvallisuudesta huolehditaan pitämällä yksikön ympäristö esteettömänä ja turvallisena liikkua. Näin pyritään ennaltaehkäisemään kaatumisia. Käytössä on 9Solutions hoitajakutsujär- jestelmä lisäämään asiakkaiden turvallisuutta. Yksikön ulko-ovet ovat lukittuna pandemiatilan- teen vuoksi, sisälle pääsee soittamalla ovisummeria. Ulko-ovet toimivat avaimella. Henkilökuntaa on paikalla 24h/7. Henkilökunnan mitoitus on 0,7. Asukkaiden intimiteettisuojaa ja yksityisyyttä kunnioitetaan kaikissa tilanteissa. Asiakkaat koh- dataan rauhallisesti ja ammattitaitoisesti. Rauhallisella kohtaamisella voidaan vähennetää muistisairaiden käytöshäiriöit. Rajoitustoimenpiteitä pyritään välttämään ellei henkilön käyttäy- tyminen uhkaa vaarantaa vakavasti hänen omaa tai muiden henkilöiden terveyttä tai turvalli- suutta, taikka vahingoittaa omaisuuttaa merkittävästi. Yksikössä noudatetaan Valviran ohjeis- tusta liikkumista rajoittavien turvavälineiden käytöstä sekä Akaan kaupungin ohjetta ”Ohje tur- vavälineluvan kirjaamisesta pitkäaikaishoidossa”. Asiakkaiden kokonaisvaltaisella perushoidolla, ravitsemuksella ja suun terveydellä ehkäistään aliravitsemustilaa ja painehaavaumien syntymistä. Asukkaiden hoidon ja ravitsemuksen laatua seurataan säännöllisesti. Ravitsemus pohjautuu Valtion ravitsemusneuvottelukunnan laatimiin ravitsemussuosituksiin ikääntyneille. Painoa seurataan kerran kuukaudessa tai vähintään kaksi kertaa vuodessa. MNA testi tehdään 1 kertaa vuodessa tai tarvittaessa. Asukkaisiin kohdistuvia riskejä ovat: - kaatumiset - sängystä tippuminen - omaisuuteen kohdistuvat riskit - esteettömyyden huomiointi - perushoitoon liittyvät riskit, kuten painehaavaumat - asiakkaan tahaton poistuminen asumisyksiköstä - asiakkaan tai omaisen tyytymättömyys hoitoon - käytöshäiriöt ja väkivalta |
- puuttellinen ravitsemustila - yksityisyyden- ja intimiteettisuoja Ympäristöön kohdistuvia riskejä ovat: - riittämätön valaistus - liukastuminen - kulkuesteet - ulkopuolinen uhka - puhtaanapitoon liittyvät kemikaalit - tulipalo, palolakanan käyttö, palo- ja pelastussuunnitelma - sähkökatkot - ruokamyrkytys - epidemiat Yksikössä on lääkehoitosuunnitelma. Päivittämisestä huolehtii yksikön sairaanhoitaja ja palve- luesimies. Lääkehoitosuunnitelma on laadittu varmistamaan yksikön asukkaiden turvallinen ja oikeaikainen lääkehoito. Yksikössä seurataan lääkkepoikkeamia (HaiPro) ja toimintatapoja ke- hitetään poikkeamailmoitusten pohjalta. Lääkkeiden jakaminen tehdään rauhallisessa lääkkeidenjakoon tarkoitetussa tilassa. Lääkkeet kaksoisstarkistetaan. PKV-lääkkeiden käsittelyyn on erillinen ohje lääkehoitosuunnitelmassa. Lääkehoidon kokonaisuudesta ja osaamisesta vastaa palveluesimies. Lääkeluvista on henkilö- kohtainen kirjallinen todistus, joka koskee kaikkia hoitotyöntekijöitä, myös määräaikaisia tunti- sijaisia. Työyksikön vakituiset hoitajat ovat myös tietoisia sijaistyövoiman lääkkenantoluvista, sillä osa luvista saattaa olla ns. rajoitettu. Lääkehoidon toteutuksesta, kuten lääkkeiden tilaa- misesta, annosjakelupussien käyttökuntoon saattamisesta, lääkkeiden jakamisesta dosettiin ja antamisesta vastaavat yksikössä terveydenhuollon laillistetut ammattihenkilöt: lähihoitajat ja sairaanhoitajat. Yksikössä toteutetaan PSHP:n hygieniaohjeistuksia. Yksikössä on 2 hygieniavastaavaa. Hy- gienia kuuluu osaksi yksikön toimintatapoihin perehdyttämistä. infektioiden leviäminen pyritään välttämään hyvällä käsihygienialla, käsihuuhteiden käytöllä ja tarvittaessa suojavälineillä. Yk- sikkössä on käytössä puolivuosittain tapahtuva hygieniakävely, jonka avulla työympäristösä pyritään tunnistamaan hygieniariskejä ja ennkoimaan mahdollisia kontaminointiriskejä. Hoitoon liittyviä riskejä: - huono käsihygienia - infektioiden leviäminen - lääkepoikkeamat - huono tiedonkulku |
Riskien tunnistaminen Käytössä on haitta- ja vaaratapahtuminen raportointijärjestelmä (HaiPro), johon koko henkilö- kunta kirjaa työ- ja asukasturvallisuuteen liittyvät poikkeamat. Apuvälineisiin liittyvät poikkeamat / korjauspyynnöt välitetään tekniselle toimelle Buildercom- järjestelmällä tai suoraan Akaan kaupungin kiinteistöhuollolle, riippuen tilanteesta. Kiinteistöä huoltaa Akaan kiinteistöhuolto. Muut epäkohdat tulevat esimiehen tietoon työntekijöiden kautta. |
Riskien käsitteleminen Haipro- tapahtumat käsitellään työyhteisöpalavereissa. Laajempaa käsittelyä vaativat tapahtu- mat siirretään käsiteltäväksi organisaation johdolle (työturvallisuusasiat työsuojelupäällikölle, muut vanhuspalvelujohtajalle). |
Korjaavat toimenpiteet Poikkeamatilanteiden analysoinnin avulla kehitetään yksikön laatua ja turvallisuuskulttuuria. |
Muutoksista tiedottaminen Asiat käsitellään työyhteisöpalavereissa, joista tehdään muistio. Tarvittaessa laaditaan kirjalli- set toimintaohjeet muutoksista. |
OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3)
Omavalvonnan suunnittelusta vastaavat vanhuspalvelujohtaja, palveluesimies ja hoitohenki- löstö. |
Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Palveluesimies Xxxxx Xxxxxxxxx, Pihlajanpolku 2, 37800 Akaa, puh. 040 335 3470 |
Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Suunnitelmaa päivitetään kerran vuodessa ja aina, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Vastuu päivittämisestä on palveluesimiehellä. |
Omavalvontasuunnitelman julkisuus Mäntymäen omavalvontasuunnitelma löytyy yleiseltä ilmoitustauluilta ja työntekijän perehdy- tyskansiosta sekä kaupungin nettisivustolta. |
ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2)
Palvelutarpeen arviointi Asiakkaan palveluntarve arvioidaan ja sijoituspäätös tehdään moniammatillisessa työryhmässä (SAP). RaVa – toimintakykymittaria käytetään arvioinnin apuna. Yksikössä järjestetään uuden asiakkaan kanssa hoitoneuvottelu, johon asiakas ja hänen omai- sensa / läheisensä osallistuvat. Palvelutarpeen arviointia tehdään säännöllisesti koko hoitosuh- teen ajan. Omahoitaja laatii yhdessä asiakkaan ja hänen omaisensa / läheisensä kanssa hoito- ja palve- lusuunnitelman kahden viikon sisällä asiakkaan muutosta Mäntymäkeen. Suunniteltujen toimintojen toteutuminen ja arviointi kirjataan potilastietojärjestelmään. Hoitosuunnitelman tarkistus tehdään silloin, kun asiakkaan tilassa/ hoidossa tapahtuu muutok- sia sekä vähintään kolmen kuukauden välein. Pegasos-potilastietojärjestelmä on käytössä hoitotyön kirjaamisessa. Omahoitajajärjestelmällä turvataan hoito- ja palvelusuunnitelman ajantasaisuus. Sairaanhoitajat / tiiminvetäjät valvovat hoito- ja palvelusuunnitelmien päivittämistä. Koko hoitohenkilöstöllä on oltava ajantasainen tieto kunkin asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelman sisällöstä (tiedonhankintavastuu). Lyhytaikaissijoituksista vastaa keskitetysti Akaan kaupungin asiakasohjaaja. Lyhytaikais- eli intervallijakson tavoite on tukea asiakkaan kotona selviytymistä mahdollisim- man pitkään. Jakson tavoitteena on toimintakyvyn arviointi ja ylläpito tai säilyttäminen. Lyhytai- kaishoitoon kuuluu tiivis yhteistyö omaishoitajan tai kotihoidon kanssa. Jokaiselle asiakkaalle luodaan oma palvelu- ja hoitosuunnitelma. Lyhtyaikaisasiakkaan toimintakyvyn ja toteutuneen jakson arviointi tehdään joka intervallijakson jälkeen. Omahoitaja osallistuu hoitopalavereihin ja asiakasasioita käsitellään viikkopalavereissa. Hen- kilökunnan vuorojen vaihtuessa pidettävissä raporteissa (suullinen- ja hiljainen raportointi) taa- taan hoidon jatkuvuus. |
Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Asukkaiden itsemääräämisoikeutta vahvistetaan ennaltaehkäisevällä työskentelytavalla ja mo- niammatillisella yhteistyöllä (lääkäri, asukas, läheinen, omahoitaja, sairaanhoitaja) Asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmat tehdään yksilöllisesti huomioiden asiakkaan toiveet ja tarpeet. Te- hostetun palveluasumisen asukashuoneet ovat yhden hengen huoneita. Peruskalustuksena on sähkösäätöinen hoivavuode. Muu asukashuoneen kalustus on asiak- kaan omaa. Asiakas käyttää omia vaatteitaan. Xxxxxxx saa itse päättää, paljonko hän viettää aikaa yhteistiloissa ja osallistuuko tapahtumiin ja virkistystoimintaan. Asukkaan toivomuksia ja mielipiteitä kunnioitetaan ja huomioidaan joka- päiväisissä toiminnoissa. Asiakas osallistuu mahdollisimman paljon oman hoitonsa suunnitteluun ja asioiden hoitoon. Asiakasta kannustetaan omatoimisuuteen ja asiakasta kannustetaan tekemään päätöksiä omaan elämäänsä liittyvissä asioissa. Omahoitajuus ja asiakkaan elämänhistorian tuntemus mahdollistaa asiakaslähtöisen hoidon. Itsemääräämisoikeuden rajoittaminen Rajoitustoimenpiteitä pyritään välttämään niin pitkälle, kuin se on mahdollista. Jos rajoitustoi- menpiteisiin joudutaan turvautumaan, tehdään siitä määräaikainen päätös. Yksikössä on kirjal- linen ohje turvavälineiden käytöstä. Rajoitustoimenpiteiden tarvetta arvioidaan säännöllisesti. Päätös ja arviointi kirjataan asiakkaan hoitokertomukseen. Rajoittamispäätöksestä vastaa hoitava lääkäri. Tilat, joihin asukkaat eivät saa mennä, ovat lukittuna. Poikkeamat asiakkaan kohtelussa Kaikilla työntekijöillä on vastuu ja velvollisuus puuttua asiakkaiden epäasialliseen kohteluun ja kertoa siitä välittömästi esimiehelleen. Sosiaalihuollon henkilöstöön kuuluvan on 1.1.2016 al- kaen ollut sosiaalihuoltolain 48§ mukainen velvollisuus ilmoittaa viipymättä toiminnasta vas- taavalle henkilölle, jos hän huomaa tehtävissään epäkohtia tai ilmeisiä epäkohdan uhkia asi- akkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Vanhuksiin kohdistuvalla kaltoinkohtelulla tarkoitetaan mitä tahansa luottamuksellisessa suh- teessa tapahtuvaa tekoa tai tekemättä jättämistä, joka vaarantaa ikääntyneen hyvinvoinnin, turvallisuuden ja terveyden (Valvira 2016). Kaltoinkohtelu voi olla fyysistä, psyykkistä, sosiaa- lista, itsemääräämisoikeuden loukkaamista,hoidon laiminlyöntiä sekä seksuaalista tai talou- dellista hyväksikäyttöä. Kaltoinkohtelun eri ilmenemismuotojen esiintymisen tunnistaminen ja poistaminen vaatii hen- kilökunnalta oman ja työyhteisön toiminnan rehellistä ja avointa arviointia sekä jatkuvaa ke- hittämistä. |
Kaltoinkohteluun puututaan välittömästi ja tilanne selvitetään pikaisesti ja avoimesti kaikkia osapuolia kuunnellen. Tapauksen vakavuuden perusteella työntekijälle voi koitua asiakkaan kaltoinkohtelusta työnjohdollisia sanktioita, tai jopa rikosoikeudellisia seuraamuksia. Mikäli epäillään, että asiakkaan läheinen syyllistyy kaltoinkohteluun, pidetään hoitoneuvottelu, jossa keskustellaan asiasta läheisen kanssa. Läheisten käyntejä ei voida rajoittaa, paitsi jos asukas niin itse haluaa. Mikäli tilanne jatkuu, otetaan yhteyttä alueen sosiaalityöntekijään ja hoitavaan lääkäriin. Tarvittaessa pidetään hoitoneuvottelu, jossa asiakkaan ja omaisen lisäksi on paikalla lääkäri, sosiaalityöntekijä, omahoitaja, yksikön esimies ja muita mahdollisia edus- tajia. Ratkaisun löytämiseksi voidaan konsultoida myös poliisia ja edunvalvontaa. Yksikön asiakas voi myös kaltoinkohdella toista asiakasta, jolloin yksikössä ryhdytään välittö- miin toimenpiteisiin tilanteen uusiutumisen ehkäisemiseksi. Asiakkaiden turvallisuuden var- mistaminen on tärkeintä. Kaltoinkohtelua pyritään työyhteisössä ehkäisemään henkilöstön valinnalla, perehdytyksellä sekä koulutuksella. Yksikössä on ohjeistus kaltoinkohtelun tunnistamisesta, kaltoinkohtelutilan- teen ilmoittamisesta sekä opastus asiakkaan auttamisesta asiassa. Vaaratapahtumat ilmoite- taan sähköisellä HaiPro-Potilasturvallisuusilmoituksella. |
Asiakkaan osallisuus Palautteen kerääminen, käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Asiakkaiden ja omaisten / läheisten spontaaniin palautteeseen reagoidaan (esimerkiksi kas- vokkain saatu palaute) ja se informoidaan työyhteisön jäsenille ja esimiehelle. Asiakkailta tai heidän edustajiltaan kerätään vuosittain palautetta asiakastyytyväisyyskyselyllä. Asiakaspalautteiden tulokset käydään läpi henkilöstön kanssa ja sovitaan korjaavista toimen- piteistä. Akaan kaupungin nettisivujen kautta voi antaa myös Mäntymäkeä koskevaa palautetta. Palaut- teen antokohta löytyy Akaan kaupungin etusivun alalaidasta. Palautteet ohjautuvat vanhuspal- velujohtajalle. |
Asiakkaan oikeusturva |
Muistutuksen vastaanottaja: Vanhuspalvelujohtaja Xxxx-Xxxxxx Xxxxxxxx ja palveluesimies Xxxxx Xxxxxxxxx |
Sosiaaliasiamies: Xxxx Xxxxxx/ Pikassos Oy p. 050 599 6413 osoite: Xxxxxxxxxxxxxx 0X 0.krs 33100 Tampere Sosiaaliasiamies neuvoo asiakkaita asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa, avustaa muistutuksen teossa, tiedottaa asiakkaan oikeuksista. Hän toimii muutenkin asiakkaan oi- keuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Hän seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman ke- hitystä ja antaa siitä selvityksen vuosittain kunnanhallitukselle Kuluttajaneuvoja: Kuluttajaneuvonta Sisä-Suomen maistraatti p.029 553 6901 Kuluttajaoikeusneuvojalta saa maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa. Asioinnin helpottamiseksi neuvottele ensin myyjän kanssa. Kuluttajaneuvoja ei käsittele valtion ja kun- nan palveluita koskevia asioita Toimintaa koskevat muistutukset käsitellään työyhteisössä palveluesimiehen toimesta niiden henkilöiden kanssa, jotka mahdollisesti ovat osallisia asiassa. Muistutuksen tehnyt saa kirjalli- sen vastauksen. Palveluesimies raportoi muistutuksesta vanhuspalvelujohtajalle.Tarvittaessa järjestetään myös keskustelutilaisuus, jossa asianosaiset ovat paikalla. Muistutus aiheuttaa aina työyhteisössä pohdinnan toiminnan, olosuhteiden, hoitotyön tai vuorovaikutuksen kehit- tämisestä/muuttamisesta. Henkilökunnan tai yksittäisen hoitajan koulutussuunnitelmassa huo- mioidaan myös muistutuksessa esiin tulleet asiat. Kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään siten, kuin valvontaviranomainen ohjeistaa ja päättää. Asian laadusta riippuen korjaavat toimenpiteet tehdään välittömästi tai huomioidaan ehkä seuraavaa talousarviota laadittaessa. Kantelu- ja valvontapäätöksissä käsittelyssä vas- tuullisina ovat vastaavan hoitajan lisäksi vanhus- ja vammaistyön johtaja sekä perusturvajoh- taja. Muistutus käsitellään yleensä kuukauden sisällä sen saamisesta. Kuitenkin laajaa selvitystä vaativan muistutuksen käsittelyaika on 2-3 kuukautta. |
PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3)
Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta |
Jokaiselle asukkaalle nimetään omahoitaja. Hoitotyötä toteutetaan toimintakykyä ylläpitävällä työotteella pyrkien huomioimaan kokonaisvaltaisesti asukkaan yksilölliset tarpeet. Virkistystoimintaa järjestetään mahdollisuuksien mukaan omana toimintana sekä yhteistyössä omaisten ja vapaaehtoistoimijoiden kanssa. Hoitajien järjestämää viriketoimintaa, jolla lisätään arjen mielekkyyttä ovat mm. bingo, toive- musiikkihetki, tanssit, lehden luku, kauneudenhoito, hieronta, yhteislauluhetket ja muistelu- tuokioita. Vuodenajasta riippuen yhteistä tekemistä voivat olla myös leipominen, kukkien istut- taminen tai erilaisten koristeiden tai käsitöiden tekeminen. Asukkaat katsovat mielellään suomalaisia elokuvia tv:stä. Jumalanpalvelus tulee tv:stä aina sunnuntaisin ja sitä on mahdollisuus katsella yhteisissä tiloissa tai omassa huoneessa. Seura- kunta käy säännöllisesti. |
Viikottainen ohjelmarunko rakentuu uuteen Mäntymäkeen 6.4.2021 alkaen. Yhteisiiin sosiaali- siin tapahtumiin vaikuttaa myös poikkeustilanteen aiheuttamat kokoontumisrajoitteet. Tuttuja toiintatapoja ovat mm. säännölliset yhteiset jumppahetket. Mäntymäessä käy myös erilaisia esiintyjiä ja yhteistyötä tehdään eri järjestöjen/yhdistysten kanssa (ei poikkeusaikana). Päiväkahvit juodaan aina sään ollessa hyvä ulkoterassilla ja asukkaita ulkoilutetaan mahdollisuuksien mukaan päivittäin. Mäntymäessä järjestetään erilai- sia tapahtumia, joihin myös omaiset ovat tervetulleita. Asukkaille järjestetään erilaisia kesäret- kiä mm. torille tai kirkkoon. Asiakkaat voivat osallistua viriketuokioihin omien voimavarojensa mukaan. Uusi Mäntymäki mahdollistaa myös erilaisten urheilutapahtumien seuraamisen suo- raan omalta terassilta. Asukkaalle laaditaan tavoitteellinen hoito- ja palvelusuunnitelma, jota päivitetään tarvittaessa tai vähintään kolmen kuukauden välein. Tavoitteiden toteutuminen ja seuranta kuuluu oma- hoitajalle. Arviointi tapahtuu yhteistyössä asukkaan, muun hoitohenkilöstön, lääkärin ja läheis- ten kanssa. Omahoitajat antavat asukkaille aikaansa ja tekevät pieniä palveluksia hyvinvoin- nin lisäämiseksi sekä hoitavat tarvittaessa asiointiasioita. Asukkaille laaditaan osana hoito-ja palvelusuunnitelmaa kuntoutussuunnitelma. Kuntohoitaja tai fysioterapeutti on tarvittaessa konsultoitavissa. Suunnitelma auttaa omahoitajia suunnitel- mien laadinnassa ja erilaisten mittarien käytössä. Yksikössä on esteetön aidattu iso pihaalue ja terassi keinuineen ja puutarhakalusteineen, jossa asukkaat voivat ulkoilla turvallisesti. |
Ravitsemus Asukkaiden ravitsemustilaa seurataan säännöllisillä punnituksilla sekä arvioimalla päivittäistä ravinnonsaantia ja nesteytystä. Käytössä on vanhusten ravitsemustilan arviointitesti MNA (Mini Nutritional Assessment). Asukkaille voidaan järjestää erilaisia teemapäiviä ja asiakkaiden mieltymykset pyritään otta- maan huomioon ravitsemuksen suhteen. Tarvittaessa konsultoidaan ravitsemusterapeuttia oikeanlaisen ravitsemuksen saavuttamiseksi asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin. Keittiölle anne- taan palautetta asukkaiden mieliruoista ja inhokeista. Asukkaiden ateria ajat: Aamupala alkaen klo 8.00, lounas klo 12, päiväkahvi/välipala klo 14.15, päivällinen 16.30 ja iltapala alk. 19.30. Yöpalaa on saatavana tarvittaessa. |
Hygieniakäytännöt Asukkaan henkilökohtaisesta hygienian toteutumisesta vastaa koulutettu henkilökunta. Hygieniaohjeistukset työyksikköön on luotu yhteistyössä Pirkanmaan sairaanhoitopiirin aluehygieniahoitajan kanssa. Työyksikköön on nimetty hygieniavastuuhenkilöt, jotka osallistu- vat vuosittain sairaanhoitopiirin järjestämiin koulutuksiin. Yksikön hygieniasta vastaa siistijä ja henkilökunta. Yksittäisissä tartuntatapauksissa noudatetaan sairaanhoitopiirin ohjeistusta (xxx.xxxx.xx). |
Terveyden- ja sairaanhoito Asiakkaiden vuosittainen hammastarkastus tehdään tarvittaessa asumisyksiköissä. Päivittäisestä terveyden- ja sairaanhoidosta huolehtii yksikön henkilökunta. Kiiretönta sairaanhoitoa vaativissa tapauksissa terveyskeskuslääkäri käy yksiköissä viikoittain ja tarvittaessa häntä konsultoidaan puhelimitse. Kiireellisissä tapauksissa hoitajat tekevät hoi- don tarpeen arviointia yhdessä lääkärin kanssa ja asiakas lähetetään päivystykseen. Hyvin- vointikeskus ma-pe klo 8-16, ilta- ja yö päivystys arkisin ma-to klo 16-seuraavaan aamuun klo 8 Valkeakosken aluesairaala, viikonloppupäivystys perjantaista klo 16-maanantai aamuun klo 8 Valkeakosken aluesairaala. Äkillisiin kuolemantapauksiin on laadittu toimintaohjeet yhteistyössä ylilääkärin kanssa. Toi- minta-ohjeet löytyvät hoitajien kansliasta. Hoito- ja palvelusuunnitelman laadinnassa huomioidaan asiakkaan toimintakyvyn ylläpitämi- nen sekä hänen perussairautensa. Laadittua hoitosuunnitelmaa noudatetaan asiakkaan hoi- dossa ja aktiviteeteissa. Asiakkaan toimintakyvyn - ja voinnin muutoksia tarkkaillaan. Muutok- siin reagoidaan mahdollisimman pian. Tarvittaessa otetaan yhteys hoitavaan lääkäriin tai päi- vystykseen. Kerran vuodessa asukkailla on lääkärin vuositarkastus. Lääkäri arvioi asiakkaan lääkityksen vähintään puolen vuoden välein. Asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta vastaa terveyskeskuslääkäri, jonka johtava ylilää- käri on nimennyt tehtävään sekä yksikön hoitohenkilöstö. |
Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Asiakkaan luvalla voidaan antaa ja pyytää häneen liittyviä hoitotietoja puhelimitse ja potilastie- tojärjestelmän kautta. Akaan perusterveydenhuollon tai vanhuspalveluiden muiden toimijoiden asiakastietoihin pääsemiseksi tarvitaan asiakkaan suostumus. Xxxxxx antaa myös kirjallisen suostumuksen Mäntymäen hoitohenkilökunnalle asioida hänen lääkeasioissaan Viialan apteekissa (toiminnan siirtyessä Toijlan xxxxxxxxxxx, annosjakelusta vastaa edelleen Viialan apteekki). |
Lääkehoito Yksiköissä on käytössään ajantasaiset lääkehoitosuunnitelmat, joita päivitetään tarvittaessa ja vähintään kerran vuodessa. Asukaskohtaiset lääkkeet toimitetaan Viialan apteekista lääkärin antamilla resepteillä. Asuk- kaiden lääkkeet tulevat lääkeannosjakeluna lääkepusseissa. Kukin asukas saa palvelusetelin lääkkeiden annosjakelua varten Akaan kaupungilta. Apteekki ja asukas solmivat suostumuk- sen/sopimuksen lääkeannosjakelusta. Asumisyksikölle jää tarkistaa lääkelistojen yhden vertaisuus. Lääkepussien tarkistus. Palveluesimies vastaa siitä, että toiminta on lääkehoitosuunnitelman mukaista. Henkilökunta suorittaa Love-koulutuksen viiden vuoden välein. |
Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta 4.1.1.) Alihankintana tuotettujen palvelujen laatua seurataan. Ensisijaisesti palveluesimies reklamoi joko suoraan palvelun tuottajalle tai sopimuksen tehneelle Akaan kaupungin edustajalle. |
ASIAKASTURVALLISUUS (4.4)
Pirkanmaan Pelastuslaitos on vastuussa yksikön vuosittaisesta palotarkastuksesta. Palo- ja pelastussuunnitelma laaditaan ja päivitetään vuosittain palo- ja pelastusviranomais- ten kanssa. Edunvalvonta-asioissa tehdään yhteistyötä yleisen edunvalvojan kanssa. Vialliset koneet ja laitteet poistetaan välittömästi käytöstä. Attendon sängyt huoltaa allumedical ja Akaan kaupungin sängyt Lojer. Akaan perusturvatoimessa on käytössä sähköinen laiterekisteri (koskee Akaan kaupungin vä- lineitöä). |
Henkilöstö Yksikössä on vakansseja (vakituista henkilökuntaa): palveluesimies, 2 sairaanhoitaja, 12 lähi- hoitajaa. Lyhytaikaisiin sijaisuuksiin (1-3 päivän) palkataan sijainen vain (Akaan kaupungin henkilöstö- jaoston päätös), jos muutoin työvuoroille asetettu minimihenkilökuntamitoitus alittuisi. Palvelu- esimies hankkii sijaiset paitsi viikonloppuisin tai muuten palveluesimieshen ollessa estynyt si- jaisen hankkii vastuuvuorossa oleva hoitaja. Hoitotyössä huomioidaan henkilöstömitoitus (minimimitoitus 1.1.2021 - 0,55, 1.1.2022 - 0,6 ja 1.4.2023 – 0,7) sekä työvuoron tarpeet. Palveluesimies työskentelee hoitotyössä satunnaisesti, muuten on tavattavissa virka-aikana. Aamuvuorossa ma- su työskentelee 4 hoitajaa Iltavuorossa ma-su työskentelee 4 hoitajaa Yövuorossa ma-su työskentelee 1 hoitaja ja Attendon kanssa yhteinen hoiva-avustaja. Työyksikköön rekrytoidaan ensisijaisesti laillistettuja ja amattinimikesuojattuja hoitotyönteki- jöitä. Rekrytoitava työntekijä haastatellaan etukäteen ja hänellä on koeaika. Palveluesimies tarkis- taa, että työntekijällä on voimassaolevat ammattiluvat (JulkiTerhikki). Henkilöstölle järjestetään tarvittaessa työnohjausta. Koulutuspäiviä henkilöstöllä on vähintään 3 päivää/vuosi. |
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta |
Uusien työntekijöiden ja opiskelijoiden kohdalla nimetään työntekijälle perehdyttäjä. Myös pit- kän poissaolon jälkeen työntekijää perehdytetään. Perehdytysjakson pituus on yksilöllinen. Potilastietojärjestelmän käyttöoikeudet myönnetään vasta, kun työntekijä on suorittanut vaa- dittavat eKanta- koulutukset. Henkilöstön täydennyskoulutus tarpeet nousevat esiin kehityskeskusteluista. Asukas kunnan toimintakyvyn huonontuessa ja muistisairaiden asukkaiden lisääntyessä koulutustarpeita tulee tulevaisuudessa olemaan asukkaiden asento- ja liikehoito sekä dementiapassi. Kehityskes- kusteluissa nousseita koulutustarpeita ovat mm. haavanhoitokoulutus ja agressiivisen asiak- kaan kohtaaminen. Koulutusta järjestetään Akaan kaupungin vanhuspalvleuiden koulutussuunnitelman mukai- sesti. |
Toimitilat Tehostetussa palveluasumisessa olevien asukkaiden on mahdollista sisustaa huonettaan henkilökohtaisilla tavaroillaan tilan sallimissa rajoissa. Ryhmäkodissa on yhteinen oleskelutila ja sali, jota käytetään myös isompien tapahtumien ai- kana ns. juhlasalina. Molempien ryhmäkotien (Mäntymäki / Akaa ja Peltola / Attendo) sivuilla on terassit. Aidattu piha-alue löytyy rakennuksen takaa, jossa on esteetön kulku, grilli ja pihakeinut. Vierailuajat ovat vapaat, mutta normaalitilanteissa kovin aikaisia tai myöhäisiä vierailuaikoja toivotaan vältettävän. Kyläilyille yleisesti soveliaana pidettäviä aikoja on hyvä noudattaa myös tehostetussa palveluasumisessa. Omaisten yöpyminen on mahdollista järjestää asukashuoneessa. |
Siivous ja pyykkihuolto Asiakashuoneissa siivotaan ylläpitosiivous kerran viikossa ja tarvittaessa useammin. Asiakkaiden liinavaatteet ja pyyhkeet ovat lainatekstiilejä. Palvelun tuottaja on Comforta. Asukkaiden pitovaatteet pestään Lännen tekstiilihuollossa. (Turku) Asiakkaiden pitovaatteista osa pestään talossa, lähinnä hienopesuvaatteet. Hoitohenkilökunta hoitaa pyykinpesun kodinhoitotiloissa. |
Teknologiset ratkaisut Rakennuksessa ei ole kulunvalvontakameroita. Asukkailla on käytössä hälytysrannekkeet ja niihin vastataaan välittömästi. Hälytysjärjestelmässä on varoaika ja ilmoitus tulee puhelimeen. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Palveluesimies Xxxxx Xxxxxxxxx yhdessä sairaanhoitajan ja muun hoitohenkilökunnan kanssa. Henkilökohtaiset apuvälineet asiakas (tehostettu palveluasuminen) saa terveyskeskuksen apu- välinelainaamosta lääkinnällisenä kuntoutuksena. Vastaava fysioterapeutti ja kuntohoitaja ar- vioivat asiakkaan lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineen tarpeellisuuden. Apuvälineen pe- rusteena on, että se edesauttaa asiakkaan omaa toimintakykyä. Apuvälinehankinnat on kilpailutettu. Huollosta vastaa teknisen toimen työhön perehdytetty kiin- teistönhoitaja. Hän tekee korjaukset itse tai lähettää tuotteen korjattavaksi. Kuntohoitaja antaa tarvittaessa opastuksen ja ohjauksen apuvälineiden käyttöön. |
Työterveysfysioterapeutti antaa koulutusta asukkaiden siirto- ja nostokoulutuksena. Verensokeri-, kuume- ja verenpainemittarit hankitaan PSHP:n keskusvaraston kautta, kuten myös hoitotarvikkeet. Käytössä ovat INR-pikamittari ja CRP-pikamittari. Kuulolaitteet ja silmälasit asiakas hankkii itse haluamaltaan toimittajalta. Asukassängyt, henkilönostimet, suihkupaarit, suihkutuolit huolletaan x1/vuosi valtuutetulla yrit- täjällä. Akaan perusturvatoimessa käytössä olevat terveydenhuollon koneet ja laitteet ovat sähköi- sessä järjestelmässä (Lojer Easy Care system) Laki terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista 629/2010 |
Asiakastietojen käsittely Toimintayksikössä noudatetaan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvää lainsäädän- töä sekä yksikölle laadittuja asiakas- ja potilastietojen kirjaamiseen liittyviä ohjeita ja viran- omaismääräyksiä. Yksikön esimies sekä sairaanhoitaja, perehdyttävät henkilökuntaa ja seuraavat käytännön toimintaa ja kirjaamista. Akaan kaupungin tietosuojavaltuutettu ohjeistaa ja kouluttaa henkilö- kuntaa myös aika ajoin. Hän on myös Xxxxxxxxxx pääkäyttäjä ja vastaa ohjeman lokitietojen tarkistuksesta. Hoitajalle avataan käyttäjäoikeudet Pegasos- hoitokertomukseen vasta, kun hän on suoritta- nut www.kanta.fi- sivujen tietosuojakoulutuksen ja kokeen. Käytäntö on sama myös opiskeli- joiden kohdalla. Ohjeistuksen muuttuessa, tietosuojavastaava informoi koulutustarpeesta ja tarvittavasta täy- dennyskoulutuksesta. Hän myös järjestää koulutusta henkilökunnalle. Perusturvan yhteinen rekisteri- ja tietosuojaseloste on Akaan kaupungin nettisivuilla luetta- vana. EU tietosuojaasetus 05/2018 Yksikössä on tehty rekisteriselosteet siitä, miten ja missä asukkaiden henkilötietoja käytetään. Tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot: Xxxx Xxxxxxx, tietohallintopäällikkö, p. 040 335 3206 Tietohallintopalvelut Sampolantie 5 37800 Akaa |
OMAVALVONTASUUNNITELMAN HYVÄKSYMINEN
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja)
Paikka ja päiväys |
Akaa 20.05.2015,/päivitetty 27.042016/päivitetty 06.042017/päivitetty 25.09.2017/24.09.2018/05.06.2019 / 25.03.2021/18.5.2022 |
01.04.2021 Allekirjoitus Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx-Xxxxxx Xxxxxxxx Palveluesimies Vanhuspalvelujohtaja |