Annin Sydän Oy:n palveluehdot

Annin Sydän Oy:n palveluehdot

9.9.2024

1. Sopijaosapuolet

1.1 Palvelun tarjoaja

Annin Sydän Oy (myöhemmin ”Annin Sydän”) Y-tunnus: 3436700-3

Sähköposti: xxxx@xxxxxxxxxx.xx

Puhelin: 040 720 1111

Postiosoite: Xxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx xxx.xxxxxxxxxx.xx

1.2 Palvelun asiakas ja palvelun tilaaja

Asiakas ja tilaaja on henkilö, jolle palvelu tuotetaan. Palvelun tilaajana voi toimia myös asiakkaan omainen, edunvalvoja tai joku muu henkilö.

1.3 Palvelun tuottaja

Palvelun tuottaa Annin Sydän tai Annin Sydämeltä toimeksiannon saanut palveluntuottaja. Annin Sydämellä on oikeus tuottaa palvelu itse tai käyttää alihankkijoita palvelun tuottamiseen. Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx toimeksiannon saanut palveluntuottaja on sitoutunut noudattamaan Annin Sydämen yleisiä toimintaohjeita.

2. Palveluiden käyttöehdot

2.1 Xxxxx Xxxxxxx vaitiolovelvollisuus

Kaikkia työntekijöitämme sitoo vaitiolovelvollisuus.

2.2 Palvelun tilaaminen ja suorituspaikka

Palvelu tilataan Annin Sydämeltä tilauslomakkeella, puhelimitse, sähköpostitse, tai tutustumiskäynnin yhteydessä. Sitova sopimus syntyy, kun Annin Sydän

vahvistaa tilauksen sisältöineen. Palvelu suoritetaan palvelun tilauksen yhteydessä ilmoitetussa

paikassa, asiakkaan kotona, julkisissa tiloissa tai erikseen sovitussa paikassa.

2.3 Palvelun sisältö

Annin Sydän tai sen valtuuttama palveluntuottaja tuottaa asiakkaalle sovitusti palveluja, jotka edesauttavat asiakkaan fyysistä ja/tai psyykkistä toimintakykyä. Palvelu räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaiseksi yhdessä asiakkaan ja mahdollisuuksien mukaan hänen omaistensa kanssa erikseen sovittavalla tavalla.

Annin Sydän nimeää asiakkaalle henkilön, joka pääsääntöisesti tuottaa asiakkaalle palvelun. Palvelua tuottavalta henkilöltä ei edellytetä sosiaali- ja terveysalan ammattitutkintoa, koska hän ei suorita hoidollisia tai sairaanhoidollisia toimenpiteitä. Palvelua tuottava henkilö voi auttaa kotiaskareissa, mutta hän ei ole siivousalan ammattilainen. Henkilö voi auttaa lääkehuollossa noutamalla lääkkeitä apteekista ja muistuttamalla asiakasta lääkkeiden ottamisesta,

mutta ei voi ottaa vastuuta lääkehoidon toteutumisesta.

Kotisairaanhoidollisia toimenpiteitä voi suorittaa kokenut sairaanhoitaja tai vastaavan ammattitutkinnon suorittanut tuottaja, jolla on vaadittavat luvat.

2.4 Minimityöaika, palvelun hinta ja maksu

Palvelukäynnin minimiveloitusaika on 1 tunti. Lisäpalveluiden minimiajat ovat palvelukohtaisia.

Annin Sydän laskuttaa asiakasta kuukausittain toteutuneista asiakaskäynneistä.

Asiakasta laskutetaan suunnitellun ajan mukaan. Suunnitellun ajan ylittävä lisäaika laskutetaan jokaisen alkavan 15 min mukaan. Palvelun hinta on yrityksen kotisivuilla ilmoitetun hinnaston mukainen. Tuntihinta on arvonlisäveroton olettaen, että sen tarjoamisen edellytykset täyttyvät asiakkaan tapauksessa.

Maksuehto on 14 päivää netto. Pidätämme oikeuden hinnan- ja toimitusehtojen muutoksiin yhden

(1) kuukauden varoitusajalla.

Jos palvelukäynnillä käytetään palveluntuottajan autoa, veloitetaan ajetut kilometrit hinnastossa määritetyillä ehdoilla kilometrikorvauksella.

Lasku lähetetään sähköpostitse tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, postiosoitteeseen tai verkkolaskuna, mikäli asiakas on muuttanut laskun verkkolaskuksi. Sovittaessa lasku voidaan osoittaa myös kolmannelle osapuolelle kuten omaiselle, jos

kyseinen kolmas osapuoli sitoutuu maksuvelvollisuuteen. Laskua tai palvelua ei voi maksaa käteisellä käynnin yhteydessä.

2.5 Peruutukset ja muutokset

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää käynti veloituksetta vuorokausi (24 h)

ennen alkuperäisesti sovittua ajankohtaa. Alle 24 h sisällä tehdyistä peruutuksista

veloitetaan tilatun palvelun hinta suunnitellun ajan mukaisesti. Annin Sydämen palveluntuottaja ja asiakas voivat keskinäisessä yhteisymmärryksessä siirtää sovittua käynnin suorittamisen ajankohtaa alle 24 h sunnitellusta ajankohdasta.

Sairastapauksissa peruutuksen tai siirron voi tehdä veloituksetta alle 24 h ennen sovittua ajankohtaa. Tämä edellyttää kuitenkin, että asiakas itse tai hänen omaisensa esittää pyydettäessä lääkärintodistuksen Xxxxx Xxxxxxxxx. Asiakkaan poissaolo aiemmin sovittuna palvelukäynnin ajankohtana tulkitaan palvelun peruuttamiseksi alle vuorokauden sisään.

Mikäli asiakkaalle nimetty palveluntuottaja joutuu perumaan käynnin, kuten palveluntuottajan sairastumisen yhteydessä, pyrkii Annin Sydän ensisijaisesti järjestämään kyseiselle käyntiajankohdalle sijaisen asiakkaan niin toivoessa. Mikäli sijaisen järjestäminen ei ole mahdollista, sopivat asiakas ja Annin Sydän uudesta ajasta palvelun tuottamiseksi.

Xxxxx Xxxxxxx palvelutuottaja ei ole velvollinen suorittamaan sovittua asiakaskäyntiä, jos hän havaitsee käynnille saapuessaan asiakkaan olevan päihtyneessä tilassa tai asiakkaan

käytöksen olevan uhkaavaa tai epäasiallista. Asiakasta veloitetaan tällöin kuitenkin

suunnitellun käynnin mukaisesti.

2.6 Rahan käsittely

Ostosten tekeminen asiakkaiden puolesta on monelle tärkeä palvelu. Jos asiakas ei itse voi olla mukana asioilla, paras tapa hoitaa maksuliikenne on se, että asiakas antaa käteistä rahaa ostosten tekemiseen. Vaihtorahat tuodaan kuitin ja ostosten kanssa takaisin asiakkaalle ja tarkastetaan yhdessä. Ostokset tehdään asiakkaan antaman ostoslistan tai palveluntuottajan kanssa yhdessä sovitun mukaisesti. Palveluntuottaja ei kuitenkaan osta

alkoholijuomia ja muita päihteitä asiakkaan puolesta eikä koskaan pyydä tai ota vastaan asiakkaan

pankki-/luottokortteja, PIN-koodeja tai muita henkilökohtaisia tietoja, eikä asiakkaan tule niitä luovuttaa palveluntuottajalle.

2.7 Avainten hallinta

Hoidollisten käyntien vaatiessa tulee avaimia tarjota palveluntuottajille riittävä määrä, jotta voidaan varmistua sujuvasta sisäänpääsystä asuntoon. Mikäli uusia avaimia pitäisi

teettää sujuvan palvelujen tuottamisen mahdollistamiseksi, tapahtuu lisäavainten teettäminen

asiakkaan kustannuksella

2.8 Matkakulut

Emme veloita matkakuluja käynneistä 10 km säteellä Raision keskustasta. Tämän alueen ulkopuolella varaamme oikeuden veloittaa matkakuluja matkustamiseen kuluneesta ajasta sekä matkasta hinnaston mukaisesti. Mahdollisista matkakuluista sovitaan aina ennakkoon.

2.9 Palvelun tuottamiseksi annettavat tiedot

Tilaajan tulee antaa Annin Sydämelle tilauksen yhteydessä palvelun tuottamiseksi vaadittavat lisätiedot. Annin Sydämen keräämiin ja tallentamiin henkilötietoihin sovelletaan Xxxxx Xxxxxxx tietosuojakuvausta, joka on julkaistu Annin Sydämen kotisivuilla. Jos asiakas luovuttaa palveluntuottajalle salasanoja esimerkiksi teknologia-avun yhteydessä, palveluntuottaja ei koskaan tallenna tai säilytä näitä salasanoja. Kaikki salasanat ja muut asiakkaan luottamukselliset tiedot pidetään ehdottoman luottamuksellisina.

2.10 Luottotietojen tarkistaminen

Varaamme oikeuden asiakkaan/tilaajan luottotietojen tarkistamiseen palvelun tilaamisen

yhteydessä.

2.11 Reklamaatiot, irtisanominen, sovellettava laki ja riidanratkaisu

Mikäli asiakkaalla on palvelun laatuun tai toteutukseen liittyviä huomautuksia tai asiakas haluaa hakea hyvitystä, tulee asiakkaan tai hänen omaisensa aina ottaa ensin yhteyttä

Xxxxx Xxxxxxx yhteyshenkilöön (040 720 1111 tai xxxx@xxxxxxxxxx.xx). Xxxxx Xxxxx pyrkii aina sopimaan asian keskustelemalla yhdessä asiakkaan, hänen omaisensa ja palveluntuottajan kanssa. Palveluiden toimittaminen voidaan keskeyttää heti ja uusien palveluiden tarjoaminen evätä, jos

asiakkaan toiminta on sopimuksen tai Suomen lain vastaista.

Asiakkaalla on oikeus purkaa toimeksianto, jos Xxxxx Xxxxx rikkoo olennaisesti näitä sopimusehtoja tai tehtyä sopimusta, eikä korjaa menettelyään pyynnöstä viivytyksettä. Tilaussopimusten lopullinen irtisanominen tapahtuu asiakkaan aloitteesta ja asiakkaan kanssa sovitussa laajuudessa. Asiakkaalla ei ole muuta irtisanomisaikaa kuin edellä mainitut peruutusehdot. Xxxxx Xxxxxxxxx on oikeus purkaa toimeksianto, jos asiakas olennaisesti

laiminlyö näiden ehtojen mukaiset velvollisuutensa, eikä korjaa toimintaansa viivytyksettä Annin Sydämen pyynnöstä. Annin Sydämellä on oikeus keskeyttää palveluiden tuottaminen ja kieltäytyä toimittamasta uusia palveluita, jos laskun maksu erääntyy, tai mikäli on todennäköistä, että asiakas on maksukyvytön. Annin Sydämellä on tässä tilanteessa velvollisuus ilmoittaa asiakkaalle palvelujen peruutuksesta, kunnes maksut on suoritettu.

Annin Sydämellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömästi kirjallisella ilmoituksella asiakkaalle, jos asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti tai jos on ilmeistä, että asiakas on aikeissa rikkoa sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa. Lisäksi Xxxxx Xxxxx pidättää itsellään oikeuden irtisanoa sopimus ja lopettaa palvelun tarjoaminen oman harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

Jos asiakas on luonnollinen henkilö, on hänellä oikeus irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa Sopimuksen tekemisestä (peruutusaika). Asiakas ymmärtää, että jos palvelu alkaa asiakkaan toiveesta ennen peruutusajan umpeutumista, peruutusoikeutta ei voi käyttää enää sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu. Jos asiakas haluaa käyttää mainittua peruutusoikeutta, asiakkaan on lähetettävä selkeä ilmoitus sopimuksen peruutuspäätöksestä kirjallisesti Annin Sydämelle (esimerkiksi sähköpostilla tai kirjeitse), yhteystiedot on esitetty yllä.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, Xxxxx Xxxxx palauttaa kaikki asiakkaan mahdollisesti ennakkoon suorittamat maksut. Maksut palautetaan ilman tarpeetonta viivytystä ja enintään 14 päivää sen jälkeen, kun Xxxxx Xxxxx sai tiedon asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Tältä ajalta ei suoriteta korkoa. Toteutetuista palveluista maksut peritään hinnaston mukaisesti, eikä niitä palauteta.

Palveluehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Riitatapaukset pyritään käsittelemään aina ensisijaisesti asiakkaan ja Xxxxx Sydämen välillä, tarvittaessa kuluttajaoikeusneuvojan avulla. Mikäli neuvotteluilla ei päästä ratkaisuun, kaikki erimielisyydet ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena. Kuluttajilla on oikeus nostaa kanne kuluttajan k otipaikan käräjäoikeudessa. Riitatapauksissa kuluttajat voivat myös saattaa asian Kuluttajariitalautakuntaan (xxxxxxxxxxxxxx.xx).

3. Voimassaolo

Palveluehdot astuvat voimaan tilaushetkestä ja ovat voimassa siihen asti, kunnes asiakas ilmaisee, ettei halua enää jatkaa Xxxxx Sydämen palveluiden parissa ja kunnes osapuolet ovat suorittaneet ehtojen mukaiset velvollisuutensa.

4. Annin Sydämen vastuu ja vakuutukset

Annin Sydän on vakuutettu OP Pohjolan vastuuvakuutuksella. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden (2) viikon ja korvattava summa kuitteineen kolmen (3) kuukauden kuluttua vahingon sattumisesta. Mahdollisista palvelukäynnillä tuottajan toiminnasta aiheutuvista esinevahingoista Xxxxx Xxxxx korvaa aiheutuneet vahingot, mutta ei vastaa välillisistä vahingoista.

Tässä kohdassa todettu ei rajoita Xxxxx Sydämen lakisääteistä vastuuta palvelun virheistä kuluttaja-asiakkaitamme kohtaan tai muuta vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa tai poistaa.