TELIA SOPIVA PALVELUKUVAUS

TELIA SOPIVA PALVELUKUVAUS

Tästä palvelukuvauksesta näet mitä hankkimaasi palveluun kulluu. Palvelukuvaus on osa Telia Sopiva

–sopimustasi.

Yleiskuvaus

Telia Sopiva -liittymä (”liittymä”) on Telia Finland Oyj:n (”Te- lia”) kuluttaja-asiakkaiden käyttöön tarjoama matkapuhelin- liittymä. Liittymän laskua ei voi osoittaa yritykselle.

Telia Sopiva -liittymä on kokonaispaketti, johon sisältyy puhe- ja viestipaketti sekä nettiyhteys yhteen hintaan. Kokonaispaketin hinta määräytyy valittujen puhe-, viesti- ja nettipakettien perusteella.

Liittymän puhepakettiin kuuluvia minuutteja voit käyttää puheluihin ja videopuheluihin kotimaassa. Viestipakettiin kuu- luvia viestejä voit käyttää tekstiviestien ja multimediaviestien lähettämiseen kotimaassa. Nettiyhteyttä voit käyttää tiedonsiir- toon valitun paketin mukaisella nopeudella kotimaassa. Puhe-, viesti- ja tiedonsiirtopaketteja voi käyttää kotimaan verkon ohella myös ulkomailla Telia Companyn verkoissa* Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa ilman lisämaksua. Edellä mainituissa maissa käyttö ei ole mahdollista muiden operaattoreiden verkoissa. Lisäominaisuutena valittu rajaton nettikäyttö on käytettävissä vain Suomessa.

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Telia Sopiva -liittymän viesti- ja puhepakettiin sisältyy myös puhelut ja videopuhelut, sekä teksti- ja multimedi- aviestit Suomesta Pohjolaan ja Baltiaan (Ruotsiin, Norja- an, Tanskaan, Viroon, Latviaan ja Liettuaan).

Puhe- ja viestipaketin ylittävä liikenne hinnoitellaan Suomes- sa ja ulkomailla Telia Companyn verkoissa* liittymän kulloin- kin voimassa olevan kotimaan hinnaston mukaisesti.

Puhepaketti sisältää:

• Normaalihintaiset kotimaanpuhelut ja Telia

Videopuhelut Suomessa sekä puhelut ja Telia Videopuhelut ulkomailla Telia Companyn verkoissa*, kun puhelu soitetaan Telia Company -maihin**.

• Puhelut ja Telia Videopuhelut ulkomailla Telia Companyn verkoissa*, kun puhelu soitetaan Telia Company -maihin**.

• Hinnat koskevat vain puheluita normaalihintaisiin matka- ja lankapuhelinnumeroihin, ei soittoja palvelunumeroihin tai muihin erikoishinnoiteltuihin numeroihin.

• Puhelut ja Telia Videopuhelut Suomesta Pohjolaan ja Baltiaan (kun puhelu soitetaan Telia Company -maihin**).

– Kattaa soitetut puhelut ulkomaantunnuksilla

+, 00, 990 ja 99590.

– Hinnat koskevat vain puheluita normaalihintaisiin matka- ja lankapuhelinnumeroihin, ei

soittoja palvelunumeroihin tai muihin erikoishinnoiteltuihin numeroihin.

– Huom. Hinnat eivät koske 990-pikasopimuksella soitettuja ulkomaanpuheluita, vaan ne hinnoitellaan 990-pikasopimuksen hinnoittelun mukaisesti.

Puheluiden vastaanottaminen Telia Companyn verkoissa* on maksutonta.

Viestipaketti sisältää:

• Normaalihintaiset teksti- ja multimediaviestit Suomessa.

• Teksti- ja multimediaviestit ulkomailla Telia Companyn verkoissa*, kun teksti- tai multimediaviesti lähetetään Telia Company -maihin**. Tekstiviestien vastaanottaminen ulkomailla on maksutonta,

multimediaviestien lähettämisestä ja vastaanottamisesta ulkomailla laskutetaan tiedonsiirtomaksu kulloinkin voimassa olevan roaming-hinnaston mukaan.

• Teksti- ja multimediaviestit Suomesta Pohjolaan ja Baltiaan (kun viesti lähetetään Telia Company -maihin**).

• Hinnat koskevat vain teksti- ja multimediaviestejä normaalihintaisiin matkapuhelinnumeroihin, ei

palvelunumeroihin tai muihin erikoishinnoiteltuihin numeroihin.

Nettipaketti sisältää:

• Nettiyhteyden Suomessa paketin mukaisella nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Määrän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin, jolloin netin käyttöä voi jatkaa alkuperäisen nettipaketin täydellä nopeudella. Lisämaksusta ostettu rajaton nettikäyttö mahdollistaa rajattoman netin käytön vain Suomessa.

• Nettiyhteyden Telia Companyn verkoissa *.

• Erikseen tilattu rajaton nettikäyttö on käytettävissä vain Suomessa. Rajaton nettikäyttö ei ole voimassa pohjolassa ja Baltiassa, vaan näillä alueilla kuukausimaksuun kuuluva netti on käytettävissä paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Määrän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin

käyttöä hitaammalla nopeudella tai ostaa lisäpaketin jolloin netin käyttöä voi jatkaa alkuperäisen nettipaketin mukaisella nopeudella pohjolassa ja Baltiassa.

* Telia Companyn verkot: Ruotsissa (Telia, Sweden 3G), Norjassa (Telia N, Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (Telia Eesti, EMT), Latviassa (LMT), Liettuassa (Omnitel).

** Telia Company -maat Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia ja Liettua.

2. Palvelun rajoitukset

Pakettien kaupallinen käyttö on kielletty ja Telialla on oikeus puuttua liittymän väärinkäytöksiin yleisten toimitu- sehtojen mukaisesti.

Osa paketeista sisältää rajattomat normaalihintaiset kotimaan, Pohjolan ja Baltian maiden puhelut sekä teksti- ja multimediaviestit kiinteällä kuukausimaksulla. Lisäksi asiakas voi soittaa ja lähettää viestejä näistä maista Suo- meen ja Suomesta näihin maihin rajattomasti.

Muut ulkomaanpuhelut ja erillishinnoitellut puhelut velo- itetaan normaalisti kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan.

Asiakas vastaa siitä, että tilatun palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, mukaan lukien verkon kuormittaminen tavanomaisesta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä. Telialla on oikeus rajoittaa rajattomalla puhe- ja viestilii- kenteellä tarjottavien pakettien käyttöä, jos käyttö ylittää kohtuullisen kuluttajakäytön rajan. Käyttöä voidaan rajoit- taa, jos teksti- ja/tai multimediaviestejä lähetetään yhteen laskettuna yli 15 000 kappaletta laskutuskaudessa, tai puheluja ja/tai videopuheluja puhutaan yhteen laskettuna yli 15 000 minuuttia laskutuskaudessa.

Sopiva-liittymä on tarkoitettu käytettäväksi pääasialli- sesti kotimaassa, mutta liittymän kuukausimaksu sisältää myös käytön Pohjolassa ja Baltiassa. Yli kuuden (6) viikon yhtäjaksoinen käyttö ulkomaisessa verkossa tulkitaan pääasialliseksi käytöksi ulkomailla. Telialla on tällaisissa tapauksissa oikeus rajoittaa liittymän käyttöä sekä net- tiyhteyden nopeutta ulkomailla.

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Liittymään kuuluvien pakettien käyttö ulkomailla on voi- massa vain Telia Companyn verkoissa Ruotsissa (Telia, Sweden 3G), Norjassa (Telia N, Netcom), Tanskassa (Telia Danmark), Virossa (Telia Eesti, EMT), Latviassa (LMT), Liettuassa (Omnitel). Liittymä toimii edellä mainituissa maissa vain Telia Companyn verkoissa. Muu ulkomaank- äyttö kyseisissä maissa tai muualla maailmassa veloiteta- an normaalisti kulloinkin voimassa olevan roaming-hin- naston mukaisesti: xxxxx.xx/xxxxxxxx

Liittymällä Suomesta Pohjolaan ja Baltiaan soitetut puhelut tai videopuhelut sekä teksti- ja multimediaviestit sisältyvät liittymän pakettiin, kun liikenne suuntautuu Telia

Company -maihin**. Pakettiin sisältyvät vain normaalihin- taiset puhelut seuraavilla ulkomaantunnuksilla soitettaes- sa: +, 00, 990 ja 99590. Hinnoittelu koskee vain normaa- lihintaisia ulkomaansuuntia, ei palvelunumeroita tai muita erikoishinnoiteltuja numeroita.

Liittymällä muut Suomesta ulkomaille soitetut puhelut ve- loitetaan kulloinkin käytetyn ulkomaantunnuksen voimassa olevien hintojen mukaisesti ja lähetetyt teksti- ja multime- diaviestit veloitetaan kulloinkin voimassa olevan liittymän hinnaston mukaisesti. Suomesta muualle ulkomaille kuin Pohjolaan ja Baltiaan soitetut puhelut ja lähetetyt teksti- viestit eivät näin ollen sisälly liittymän paketteihin. Määrä- aikainen Laitesopimus on saatavilla vain Xxxxx Xxxxxx -liit- tymän kanssa. Jos liittymään on liitetty Telia Laitesopimus, Telia Sopiva -liittymää ei voi vaihtaa toiseen liittymätyyp- piin kesken määräaikaisen sopimuskauden. Telia Sopiva

-liittymän sisällä pakettien vaihtaminen on mahdollista kerran laskutuskauden aikana ja siitä veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen muutosmaksu.

3. Muutokset

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Liittymän pakettikokonaisuutta tai liittymätyyppiä on mah- dollista muuttaa yhden (1) kerran laskutuskauden aikana. Pakettien muutoksista veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.

4. Tiedonsiirtopalvelu

Telia Sopiva -liittymä sisältää aina jonkin pakettikytkentäisen tiedonsiirtopalvelun. Tiedonsiirtopalvelun avulla voi esi- merkiksi käyttää sähköpostia ja internetiä sekä lähettää ja vastaanottaa multimediaviestejä.

Tiedonsiirtopalvelun nopeus ja käyttömäärä muodostuvat valitun pakettikokonaisuuden sisältämän nettipaketin mu- kaisesti. Pakettikokonaisuuden nettiyhteys tarjotaan valitun

nettipaketin nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka, jonka jälkeen asiakas voi jatkaa käyttöä hitaam- malla nopeudella tai ostaa lisäpaketin ja jatkaa nettikäyttöä paketin täydellä nopeudella. Sopiva-liittymän nettipaketteja voidaan tarjota myös rajattomalla kotimaan (Suomi) käytöllä hinnaston mukaisella hinnalla. Rajaton käyttö ei koske netin käyttöä muualla Pohjolassa ja Baltiassa. Valitun nettipake- tin tiedonsiirto tarjotaan verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa korkeimmalla mahdollisella nopeudella, huomioiden kuitenkin kyseisen paketin maksiminopeus. Näin ollen yksittäiselle asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu muun muassa valitusta nettipaketista, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelaitteesta.

Lisäksi palvelun käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poik- keuksellinen yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormit- tumisesta johtuen tiedonsiirto voi lyhytaikaisesti olennaisesti hidastua, katkeilla tai keskeytyä. Katkenneen tai keskeyty- neen tiedonsiirtoyhteyden seurauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saapumatta tai saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirto- palveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen.

Tiedonsiirtopalvelun käyttäminen edellyttää, että asiakkaalla on käytössään tarvittavilla teknisillä ominaisuuksilla varus- tettu päätelaite ja että asiakas tallentaa tarvittaessa tiedon- siirtoasetukset asianmukaisesti päätelaitteeseen. Telia pyrkii toimittamaan asiakkaan päätelaitteeseen sopivat asetukset tekstiviestinä automaattisesti aina, kun asiakas asettaa liit- tymän sim-kortin uuteen päätelaitteeseen. Asiakas voi tilata asetukset myös itsepalvelukanavista tai asiakaspalvelusta. Tiedonsiirtopalvelut toimivat ulkomailla niiden operaattorei- den verkoissa, joiden kanssa Telialla on kulloinkin voimassa oleva sopimus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi

olla olennaisia eroja verrattuna Telian palveluihin kotimaassa. Liittymän nettipaketti sisältää käytön ulkomailla Telia Com- panyn verkoissa*. Muualla maailmassa tiedonsiirtopalvelui- den hintoihin ja laskutusperusteisiin ulkomailla sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa roaming-hinnastoa.

Palvelussa käytetään oletusarvoisesti osoitteen muun- nosta (NAT). Tällöin palvelu ei saa julkista, yksilöllistä

IP-osoitetta ja tiedonsiirtoyhteyden avaaminen interneti- stä liittymään ei ole mahdollista. Asiakkaalla on kuitenkin lisämaksusta mahdollisuus aktivoida tai ottaa omaan käyttöönsä julkinen IP-osoite, jolloin tiedonsiirtoyhteyden avaaminen internetistä liittymään on mahdollista.

4.1 Liikenteenhallinta ja tietoturva Liikenteenhallintaa tehdään verkossa johtuen verkon liikenteen määrän voimakkaan ja usein ennakoimattoman vaihtelun vuoksi, mikä voi ajoittain aiheuttaa hetkellisiä ruuhkatilanteita verkon eri osissa. Ruuhkan hallintaa

varten käytetään liikenteenhallinnallisia mekanismeja, joilla varmistetaan, että kriittiset palvelut ja sovellukset toimivat luotettavasti myös näissä tilanteissa.

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Vaikutukset asiakkaalle ovat pääsääntöisesti luonteeltaan vähäisiä (esimerkiksi hetkellistä nopeuden hidastumista tai viiveen lisääntymistä) ja ajoittuvat ruuhkapiikkeihin. Nämä vaikutukset ovat yleensä seurausta verkon vikaantumisesta tai johtuvat ulkoisista häiriötekijöistä, kuten palvelunesto- hyökkäyksistä.

Liikenteenhallintamenetelmiä voivat olla esimerkiksi liikenteen jonotus, priorisointi, supistaminen ja ruuhkan signalointi asiakkaan sovelluksille. Näitä menetelmiä hyödynnetään automaattisesti ja näiden dynaamisia vai- kutuksia ei voida arvioida tarkasti ja sovelluskohtaisesti. Verkon suorituskykyä valvotaan jatkuvasti ja liikennevirtoja

optimoidaan, sekä verkon kapasiteettia lisätään siten, että liikenteenhallinnan vaikutukset ovat asiakkaille palvelusta ja sovelluksesta riippumatta mahdollisimman vähäisiä.

Telia käyttää verkossaan liikenteenhallintamenetelmiä, jotka voivat kohdistua palvelun käyttäjän sovelluksiin, palveluihin tai sisältöihin tai jotka voivat johtua vastaanottajasta, lähet- täjästä tai päätelaitteesta, jos se on välttämätöntä poikke- uksellisen tietoturvauhan tai verkon normaalin toiminnan varmistamseksi. Tähän kuuluu esimerkiksi palvelunestohyök- käyksissä käytettävä liikenteen suodattaminen tai tilapäinen liittymän sulkeminen esimerkiksi tilanteissa, joissa asiakkaan laite aiheuttaa merkittävää haittaa tai häiriötä, tai palvelua käytetään roskapostien tai haittaohjelmien välittämiseen.

Lisäksi Telia voi palvelun käytettävyyden, haittaliikenteen suodatuksen tai muun tietoturvasyyn vuoksi tilapäisesti rajoittaa palvelun käyttöä, joko poistamalla käytöstä tiettyjä liikennöintitapoja (protokollat) tai tietoliikenneportteja tai kytkemällä tiedonsiirtopalvelun käyttömahdollisuuden tilapäisesti liittymästä kokonaan pois. Liikenteen rajoit- tamiseen tai liittymien tiedonsiirtopalveluiden tilapäiseen poistoon saatetaan käyttää automaattisia järjestelmiä.

Käytettäviä liikenteenhallintamenetelmiä ovat esimerkiksi tuomioistuimen määräyksellä tehdyt verkon käytön rajoi- tukset, joilla estetään pääsy verkkopalveluihin, joita käy- tetään tekijänoikeudella suojatun sisällön oikeudettomaan jakeluun. Tällaiset estot voivat olla toteutettu siten, että palvelun käyttäjän pääsy estetään verkko-osoitteisiin tai siten, että joitakin verkon palvelimien osoitteita ei välitetä palvelun käyttäjälle Telian nimipalvelusta.

Liikenteenhallintamenetelmiä ovat myös porttiestot, joilla estetään palvelun käyttäjän päätelaitteissa olevien haavoit- tuvuuksien hyväksikäyttö.

Päätelaitteen liittämiseen avoimeen internetiin sekä sovel- lusten asentamiseen liittyy uhkia (esimerkiksi virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuk- sia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja/tai niiden luottamuksellisuuden. Asiak- kaan tulee huolehtia matkapuhelimensa tai muun päätelait- teensa suojauksesta ja tietoturvasta. Asiakas voi parantaa tietoturvaansa käyttämällä tietoturvapalveluita.

Telia pyrkii ilmoittamaan mahdollisista tietoturvaan liit- tyvistä seikoista ja muuttuvista käyttösäännöistä Telian internetsivuilla osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxx

Uusia tietoturvauhkia ilmaantuu jatkuvasti ja ajantasainen luettelo liikenteenhallintamenetelmistä sekä tietoturvallisuuden takaamiseksi käytetyistä menetelmistä julkaistaan osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx

4.2 Nettipakettien arvioidut maksiminopeudet ja vaihteluvälit verkkotekniikoittain

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Sopiva S, S Plus, M ja M Plus paketit

Verkko- tekniikka	Saapuvan liikenteen maksimi- nopeus	Saapuvan liikenteen vaihteluväli	Lähtevän liikenteen maksimi- nopeus	Lähtevän liikenteen vaihteluväli
2G	0,2 Mbit/s	0,02-0,2 Mbit/s	0,1 Mbit/s	0,01-0,1 Mbit/s
3G	20 Mbit/s	0,4-20 Mbit/s	4 Mbit/s	0,1-4 Mbit/s
4G	20 Mbit/s	10-20 Mbit/s	20 Mbit/s	3-20 Mbit/s
4G+	20 Mbit/s	10-20 Mbit/s	20 Mbit/s	3-20 Mbit/s

Sopiva L, L Plus, XL ja XL Plus paketit

Verkko- tekniikka	Saapuvan liikenteen maksimi- nopeus	Saapuvan liikenteen vaihteluväli	Lähtevän liikenteen maksimi- nopeus	Lähtevän liikenteen vaihteluväli
2G	0,2 Mbit/s	0,02-0,2 Mbit/s	0,1 Mbit/s	0,01-0,1 Mbit/s
3G	40 Mbit/s	0,4-40 Mbit/s	4 Mbit/s	0,1-4 Mbit/s
4G	100 Mbit/s	10-100 Mbit/s	20 Mbit/s	3-50 Mbit/s
4G+	100 Mbit/s	10-100 Mbit/s	20 Mbit/s	3-50 Mbit/s

5. Laskutus

Voimassa oleville liittymille, jotka vaihdetaan Telia Sopiva

-liittymään, muutos astuu voimaan heti, jolloin Telia Sopiva

-liittymän hinnoittelu ja valitun pakettikokonaisuuden mukaiset paketit ovat heti käytettävissä. Ennen liittymän vaihtoa tehty liikenne laskutetaan voimassa olleen liittymän hinnoittelun mukaisesti. Liittymän kuukausimaksu veloite- taan noin kuukauden jaksoissa asiakkaan laskutusryhmän mukaisesti.

Liittymällä on kahden (2) viikon irtisanomisaika. Loppulasku veloitetaan päiväkohtaisesti liittymän irtisanoutumiseen asti, ellei liittymää irtisanota laskutuskauden vaihteeseen. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopi- muskauden. Määräaikaisen Laitesopimuksen voi päättää suorittamalla hinnaston mukaisen irtisanomismaksun ja sopimuskauden loppuerät kertasuorituksena.

Liittymän sähköinen laskutusvaihtoehto (sähköpostilasku, verkkolasku tai e-lasku) on maksuton. Jos liittymän lasku- tustavaksi valitaan paperilasku, paperilaskusta veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.

6. Muut lisäpalvelut

Multi-SIM-pääliittymälle kytketyn Telia Sopiva -liittymän pakettikokonaisuus on käytettävissä myös Multi-SIM- rinnakkaisliittymällä. Tällöin pää- ja rinnakkaisliittymä käyttävät ja kuluttavat samoja paketteja. Multi-SIM-pal- velusta laskutetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Telia Huoleton ja Matkaetu -palvelut eivät ole yhteensopi- via Telia Sopiva -liittymän kanssa.

Euron Sunnuntai ja Euron Sunnuntai Ekstra -palvelut eivät ole yhteensopivia Telia Sopiva -liittymän kanssa. Jos asiakkaalla on Telia matkapuhelinliittymällään Euron Sunnuntai tai Euron Sunnuntai Ekstra, kyseiset palvelut poistuvat liittymältä automaattisesti asiakkaan siirtyessä Telia Sopiva -liittymän käyttäjäksi.

Sopivan rajattomien puhe- ja viestipakettien kytkemisen yhteydessä liittymältä poistetaan automaattisesti Kamu- palvelu tarpeettomana.

7. Muut ehdot

TELIA SOPIVA-PALVELUKUVAUS-03-2017

Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista saattaa fyysisesti sijaita Telian ulkopuolisten ali- hankkijoiden palvelimilla, joista niitä käsitellään teknisen käyttöyhteyden avulla. Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole palve- lun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.

Asioihin, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovel- letaan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille.