Sisällysluettelo
Taloyhtiöpalveluiden ja laitteiden yleiset ehdot
Sisällysluettelo
3.1. PERUSNOPEUS JA REKISTERÖITYMINEN 2
3.3. PIENYRITYKSET TALOYHTIÖSSÄ 3
5. LAAJAKAISTAPALVELUN LAATU 3
5.1. VAATIMUKSET TALOYHTIÖN SISÄVERKOLLE 4
5.2. MENETTELYT LAATUPOIKKEAMASSA 4
7.1.1. TUOTANTOLAITTEIDEN EHDOT 6
7.2. HUONEISTOJEN PÄÄTELAITTEET 7
7.2.1. PÄÄTELAITTEIDEN OMISTAJUUS 8
7.2.2. PÄÄTELAITTEIDEN TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO 8
7.3.2. SIIRTÄMINEN JA LUOVUTTAMINEN 9
7.3.3. KATOAMISET JA RIKKOONTUMISET 9
10. VAHINGONKORVAUSVASTUUSTA 10
1. DOKUMENTIN TARKOITUS
Tässä dokumentissa kerrotaan Lounea Palvelut Oy:n soveltamista ehdoista ja käytännöistä koskien talo- yhtiöille tai vastaaville asumista koskeville yhteisömuodoille toimitettavia palveluita ja laitteita. Nämä ehdot ovat osa taloyhtiöpalveluiden toimittamisesta solmittavaa sopimusta. Sopimus muodostuu varsinaisesta pääsopimusdokumentista sekä näistä ehdoista. Mikäli pääsopimuksen ja näiden yleisten ehtojen välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti pääsopimuksen ehtoja.
2. OSAPUOLET
Tässä dokumentissa käytetään seuraavia termejä osapuolista:
Lounea Palvelut Oy on jatkossa ”Lounea” tai ”Palveluntarjoaja”. Y-tunnus 2678132-7
Kotipaikka Salo Käyntiosoite Tehdaskatu 6
Postiosoite 24100 Salo
Sopimuksen solmiva taloyhtiö tai muu kiinteistöä hallinnoiva taho on jatkossa ”taloyhtiö” tai ”asiakas”. Yksittäisessä huoneistossa palveluita käyttävä, tyypillisesti yksityinen kuluttaja on jatkossa ”asukas”.
Asiakas on velvollinen tarvittavassa määrin tiedottamaan asukkaita näiden sopimusehtojen määräyksistä ja palvelun sisällöstä.
3. PALVELUT JA SOPIMUKSET
Taloyhtiöpalveluilla tarkoitetaan näissä sopimusehdoissa muun muassa laajakaista, kaapeli-TV tai muita palveluita, joista tehdään sopimus taloyhtiön ja Palveluntarjoajan välillä. Palveluiden käyttäjinä toimivat asukkaat tai kiinteistön tekniset laitteet. Palveluiden saatavuus ja tyyppi riippuu muun muassa Palvelun- tarjoajan verkon osoitekohtaisesta saatavuudesta sekä palveluiden välittämiseen valitusta kiinteistön si- säverkosta.
3.1. PERUSNOPEUS JA REKISTERÖITYMINEN
Jos palvelusopimukseen kuuluu laajakaistapalvelu, se määrittää kaikkiin huoneistoihin toimitettavan pe- rusnopeuden. Palveluntarjoaja saattaa tarjota myös muunlaisia sopimusmalleja valintansa mukaisesti.
Huoneistojen perusnopeudet laskutetaan suoraan taloyhtiöltä yhdellä laskulla, sovitun laskutuskäytännön mukaisesti.
Perusnopeuden käyttöönotto saattaa edellyttää huoneiston asukkaalta sähköistä rekisteröitymistä ja vah- vaa tunnistautumista. Rekisteröityminen on maksutonta ja se voidaan hoitaa itsepalvelun lisäksi myös Palveluntarjoajan Asiakaspalvelussa.
Huoneiston rekisteröimättömän perusnopeuden pääsyä julkiseen internettiin saatetaan rajoittaa esim. si- ten, että sillä pääsee vain rekisteröintiin tarvittaviin palveluihin.
Asiakas on velvollinen ilmoittamana Palveluntarjoajalle asukkaan muutosta pois huoneistosta. Palvelun- tarjoaja palauttaa huoneiston perusnopeuden rekisteröimättömään tilaan muuton johdosta.
3.2. ASUKKAAN REKISTERÖINTI
Perusnopeuden rekisteröitymisen yhteydessä asukkaan ja Palveluntarjoajan välillä solmitaan sopimus, jossa sovitaan asukkaan velvoitteista liittyen huoneistossa sijaitseviin päätelaitteisiin. Jos asukas tilaa li- säpalveluita, esimerkiksi lisänopeuden, näistä solmitaan erillinen palveluiden toimitusta koskeva sopimus. Tämä sopimus ei vaikuta perusnopeuden laskuttamiseen taloyhtiöltä ja se jatkuu sopimuksen mukaisesti.
3.3. PIENYRITYKSET TALOYHTIÖSSÄ
Taloyhtiöihin toimitettavat palvelut ovat suunniteltuja kuluttajille. Taloyhtiöissä toimivat pienyritykset voivat käyttää palveluita toiminnassaan näiden rajoitusten puitteissa. Liittymiin ei ole välttämättä saatavana kaik- kia yritysliittymien palveluita. Sisältöpalvelujen, kuten esimerkiksi kanavapakettien esitysoikeudet ovat tar- koitettu kotitalouksiin, eikä näiden sisältöjen näyttäminen esimerkiksi asiakkaille liikehuoneistoissa ole sallittua.
4. PALVELUIDEN TOIMITUS
Palveluntarjoaja toimittaa palvelun asiakkaalle tai aloittaa palvelun toimittamisen asiakkaalle sovittuna toi- mituspäivänä tai sovitun ajan kuluessa. Jos toimitusaikaa tai -päivää ei ole sovittu, toimittaa Palveluntar- joaja palvelut kohtuullisen ajan kuluessa sopimuksen syntymisestä. Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun Palveluntarjoaja ilmoittaa palvelun olevan käytettävissä.
5. LAAJAKAISTAPALVELUN LAATU
Laajakaistapalveluiden perusnopeus määräytyy taloyhtiön ja Palveluntarjoajan välisen sopimuksen mu- kaisesti.
Laajakaistapalvelun sallitut nopeusvaihtelut on määritetty erillisessä dokumentissa ”Lounea Valokuitu Palvelukuvaus”, joka on saatavilla esimerkiksi Palveluntarjoajan verkkosivuilla. Nopeudet on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkon ja huoneiston liitäntäpisteen väliltä mitattuna. Selvyyden vuoksi mainitaan, että nopeuden mittaus pitää tehdä päätelaitteen kiinteästä verkkoliitännästä (tyyp. Ethernet), joka on konfigu- roitu ei-reitittäväksi, sillä xxxxxxxxxxx verkon (WLAN) suorituskyky on rajallinen ja sen maksiminopeus voi vaihdella muun muassa ympäristösyistä.
5.1. VAATIMUKSET TALOYHTIÖN SISÄVERKOLLE
Laajakaistapalvelun toimittamiseen valitun taloyhtiön sisäverkon tyyppi (esimerkiksi valokuituverkko, TV- sisäverkko tai puhelinsisäverkko) ja tekninen laatu vaikuttavat esimerkiksi toimitettavan laajakaistapalve- lun nopeusvaihteluihin ja palvelutarjoamaan (esimerkiksi yhteyden symmetrisyys). Palveluntarjoajan ja taloyhtiön edustajat käyvät läpi nämä rajoitukset ja niiden vaikutukset sopimusneuvotteluissa. Lisätietoja sisäverkoista ja muista vaatimuksista on kerrottu tarkemmin erillisessä dokumentissa ”Edellytykset kuitu- verkkoon kytkemiselle, Taloyhtiökiinteistöt”
Taloyhtiön vastuulla on huolehtia, että kiinteistön sisäverkko on kulloinkin voimassa olevien rakennemää- räyksien mukainen, esimerkiksi Traficomin M65-määräys.
5.2. MENETTELYT LAATUPOIKKEAMASSA
Mikäli havaitaan toistuvasti ja pidemmällä aikavälillä, että laajakaistapalvelun nopeus ei täytä sopimuksen ja Palveluntarjoajan palvelukuvauksen mukaisia raja-arvoja, tulee asiakkaan nimeämän henkilön olla yh- teydessä asiakastukeen. Asiakastuki kartoittaa tilanteen yhdessä asiakkaan kanssa ja päättää mihin toi- menpiteisiin ryhdytään ongelman aiheuttajan rajaamiseksi sekä tilanteen korjaamiseksi. Mikäli tilannetta ei pystytä ratkaisemaan, osana ratkaisua voi toimia laajakaistasopimuksen vaihtaminen hitaampaan.
5.3. TIETOTURVA
Palveluntarjoaja vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Pal- veluntarjoaja ei vastaa julkisen internetverkon tietoturvasta tai siellä ilmenevistä häiriöistä tai muista Pal- veluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä tai niistä aiheutuvista vahingoista. Palveluntarjoaja voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Pal- veluntarjoaja mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Palveluntarjoaja tiedottaa mahdollisuuksien mukaan tietoturvauhista, kei- noista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muilla tarkoituk- senmukaisilla tavoilla.
Palveluiden turvallisen käytön ja luotettavuuden kannalta on tärkeää, että asukkaat huolehtivat laajakais- tapalveluun liittämiensä laitteiden, esim. tietokoneiden, WLAN-reitittimien ja älylaitteiden tietoturvasta ja päivitysten ajantasaisesta käyttöönotosta, sekä siitä, että käytössä on asianmukaiset suojakeinot, esimer- kiksi virustorjunta sekä palomuuri. Asiakas on velvollinen tiedottamaan asukkaita tietoturvasta huolehti- misesta ja tarvittavien päivitysten tekemisestä.
Viranomaisten määräysten mukaisesti Palveluntarjoaja seuraa verkkonsa liikennettä ja reagoi väärinkäy- töksiin sekä poikkeamiin automaattisesti. Palveluntarjoaja voi rajoittaa tai estää verkkoliikenteen liitty- mästä, mikäli se on verkon toimivuuden tai muiden käyttäjien tietoturvan kannalta välttämätöntä.
6. PALVELUN VELOITUKSET
Asiakas maksaa Palveluntarjoajalle palvelusta ja sen käytöstä sovitut tai hinnaston mukaiset maksut so- vitulla maksuajalla. Hinnat ilmoitetaan sisältäen arvonlisäveron kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Maksuvelvollisuus alkaa palvelun toimituspäivästä, ellei muuta ajankohtaa ole erikseen sovittu.
Palveluntarjoajan suorittamiin ja asiakkaan vaatimuksesta ylitöinä suorittamiin tehtäviin sovelletaan sopi- muksessa määriteltyjä lisäkorvauksia. Mikäli sopimuksessa ei ole näitä määritelty, sovelletaan hinnas- tossa määriteltyjä lisäkorvauksia. Palveluntarjoaja voi laskuttaa asiakkaalta palveluun kuulumattomat suo- ritteet ja lisätyöt hinnaston mukaisesti.
Palveluun liittyvät kiinteät kuukausittaiset maksut perustuvat asiakkaan Palveluntarjoajalle toimittamiin tie- toihin, joiden perusteella sopimus on solmittu. Palveluntarjoaja saa aina muuttaa maksuja Palveluntarjo- ajalle aiheutuneiden sellaisten välttämättömien kustannusten korvaamiseksi, jotka perustuvat asiakkaan toimittamien tietojen olennaiseen puutteellisuuteen tai virheellisyyteen tai jotka johtuvat käyttöoikeuksien määrien muutoksista. Jos palveluihin liittyvissä veroissa tai muissa viranomaisen määräämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia, Palveluntarjoaja voi aina muuttaa hintoja vastaavasti. Lisäksi Palvelun- tarjoaja voi aina muuttaa hintojaan lainsäädännön muutoksen tai muun viranomaisen antaman määräyk- sen, päätöksen ja ohjeistuksen muutosten perusteella tai olosuhteiden olennaisesti muututtua tällaisten muutosten johdosta. Mikäli palveluun sisältyy kolmannen osapuolen alihankkijana tai muuna yhteistyö- kumppanina tuottamia palveluja tai käyttöoikeuksia ja kyseinen kolmas osapuoli muuttaa hinnoitteluaan, voi Palveluntarjoaja aina muuttaa palvelun hintaa vastaavasti. Lisäksi Xxxxxxxxxxxxxxxx voi aina muuttaa toistaiseksi voimassa olevan palvelun hintaa. Palveluntarjoaja ilmoittaa näistä hintojen muutoksista asi- akkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa esimerkiksi laskutuksen yhteydessä.
Palveluntarjoajan korottaessa palvelun hintaa voi asiakas irtisanoa sopimuksen kyseisen palvelun osalta päättymään hinnanmuutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla tästä kirjallisesti vähintään neljätoista
(14) päivää ennen hinnanmuutoksen voimaantulopäivää. Irtisanomisoikeus ei kuitenkaan koske tilan-
teita, jossa hintaa muutetaan johtuen esimerkiksi edellä mainitusta lainsäädännön muutoksesta (esimer- kiksi arvonlisäverokanta) tai viranomaisen määräyksestä tai muuttuneesta tulkinnasta johtuen. Jos asia- kas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan Palveluntarjoajan ilmoittamana ajankohtana.
7. PALVELUIDEN LAITTEET
Palveluiden tuottamiseen sekä niiden käyttämiseen tarvitaan erilaisia teknisiä laitteita. Osa laitteista siirtyy asiakkaan tai asukkaan omaisuudeksi, osa jää Palveluntarjoajan omaisuudeksi, vaikka ne ovat sijoitettuna taloyhtiön kiinteistöön. Palveluntarjoaja merkitsee selvästi omat laitteensa.
7.1. TUOTANTOLAITTEET
Tuotantolaitteiden avulla tuotetaan tai välitetään sopimuksen mukaisia palveluita taloyhtiön sisäverkkoi- hin. Tyypillisimpiä laitteita ovat mm.
• Kaapeli TV-verkon vahvistin TV-kuvien siirtämiseksi kiinteistön TV-verkossa.
• DSLAM-laitteistot, joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön puhelinsisäverkossa (CAT-3)
• Ethernet-aktiivikytkin tai kuitukytkin, joilla välitetään laajakaistayhteyksiä kiinteistön yleiskaape- loinnilla (CAT-5/6) tai valokuidulla toteutetuissa sisäverkoissa
• Kaapelit ja kytkentäkuidut sekä näiden haaroittimet.
Laitteita voi olla listattuna palvelusopimuksissa, mutta palveluihin voidaan tarvita myös muita laitteita, Pal- veluntarjoajan harkinnan mukaan.
7.1.1. TUOTANTOLAITTEIDEN EHDOT
Laitteet sijoitetaan taloyhtiön tekniseen tilaan (talojakamo tai muu vastaava. tila) ja ne käyttävät verkko- virtaa (220 VAC) toimintaansa, tyypillisesti n. 50-300W per laite. Tarvittavasta sähköenergiasta vastaa taloyhtiö. Tämän sopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa samalla sijoitusluvan kiinteistöön kaikille tarpeel- lisille laitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Laitteet toimittaa ja ottaa käyttöön Palveluntarjoajan asiantuntija ilman erillistä veloitusta.
Tuotantolaitteet ovat Palveluntarjoajan omaisuutta ja suoraan Palveluntarjoajan ylläpidossa sekä sovel- tuvin osin valvonnassa. Kaikki huolto-, korjaus- ja ylläpitotoimet hoitaa yksinomaan Palveluntarjoaja tai Palveluntarjoajan valtuuttama asiantuntija, muut tahot eivät saa tehdä toimenpiteitä laitteisiin. Näitä teh- täviä varten Palveluntarjoaja tarvitsee pääsyn laitetilaan ja pääsy on mahdollistettava minä viikonpäivänä ja kellonaikana tahansa.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden käyttää taloyhtiön tiloissa sijaitsevia tuotantolaitteita myös muiden kuin sopimuksessa yksilöidyn kiinteistön / rakennuksen ja sen asukkaiden tai vuokralaisten käyttöön tarkoitet-
tujen palveluiden tuottamiseen ja/tai välittämiseen, mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxx katsoo tämän teknisesti tarkoi- tuksenmukaiseksi.
Yllä oleva pätee niin kauan kuin Palveluntarjoajalla ja taloyhtiöllä, tai yksittäisillä kiinteistön huoneistojen asukkailla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten päättyessä Palveluntarjoajalla on oikeus purkaa tuotantolaitteensa kiinteistöstä siinä määrin, kun se on tarkoituksenmukaista.
7.2. HUONEISTOJEN PÄÄTELAITTEET
Palveluiden käyttämiseen huoneistojen liittymissä tarvitaan erilaisia teknisiä asiakaslaitteita, joista tässä käytetään yleisnimitystä päätelaite. Näitä ovat muun muassa:
• Valokuitupääte: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa käytetään tarkoitukseen valokuitusisä- verkkoa. Kuitupääte on Palvelutarjoajan valitsemaa, verkkoon yhteensopivaa mallia. Tyypillisesti se ei sisällä WLAN-toiminteita, asukkaan tulee käyttää tarvittaessa erillistä WLAN-reititintä.
• VDSL2- tai G.Fast-yhteensopiva modeemi: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa käytetään tar- koitukseen puhelinsisäverkkoa.
• Docsis 3.0 tai 3.1. yhteensopiva modeemi: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa käytetään tar- koitukseen TV-sisäverkkoa.
• WLAN-reititin: Laajakaistapalvelut kiinteistössä, jossa käytetään tarkoitukseen yleiskaapeloitua sisäverkkoa.
• DVB-C yhteensopiva TV tai digiboksi: Kaapeli-TV palveluiden käyttäminen.
Näitä laitteita voi olla listattuna sopimuksissa, mutta palveluita varten voidaan tarvita myös muita laitteita, joita ei listata sopimuksissa. Sopimuksissa voi olla myös muita laitteita, joita käytetään esimerkiksi Asiak- kaan tai asukkaan oman sisäverkon muodostamiseen. Nämä laitteet ovat aina kyseisen asiakkaan vas- tuulla.
Taloyhtiösopimuksen solmimalla taloyhtiö antaa myös sijoitusluvan kiinteistön / rakennuksen huoneistoi- hin kaikille tarpeellisille päätelaitteille sekä niiden sähköenergian käytölle. Huoneistoihin sijoitettavien pää- telaitteiden vaatimasta sähköenergiasta vastaa huoneiston asukas.
Yllä oleva on voimassa niin kauan kuin Palveluntarjoajalla ja taloyhtiöllä tai yksittäisillä kiinteistön / raken- nuksen huoneistojen asukkailla on voimassa oleva sopimus palveluista. Sopimusten päättyessä Palve- luntarjoajalla on oikeus purkaa omistamansa päätelaitteet kiinteistöstä/rakennuksesta siinä määrin, kun se on tarkoituksenmukaista.
Palveluntarjoajalla on oikeus lisäksi hallita kaikkia päätelaitteita (esimerkiksi etäyhteydellä) tarkoituksen- mukaisessa määrin siltä osin, kun se on tarpeellista palveluiden luotettavan välittämisen toteuttamiseksi.
7.2.1. PÄÄTELAITTEIDEN OMISTAJUUS
Palveluntarjoajan ja taloyhtiön väliseen palvelusopimukseen kirjattujen päätelaitteiden omistajuus riippuu sopimustyypistä sekä käyttöön valitusta sisäverkosta:
• 1.1.2022 jälkeen toimitetut Valokuitupäätteet ovat aina Palveluntarjoajan omaisuutta, sopimuk- sen tyypistä riippumatta. Päätteistä ei veloiteta erikseen.
• 1.1.2022 jälkeen toimitetut X.Fast-modeemit ovat Palveluntarjoajan omaisuutta, mikäli taloyhtiön valitsema sopimustyyppi sisältää veloituksettomat päätelaitteet.
• Sopimuksessa, joka sisältää veloituksettoman päätelaitteen, ja taloyhtiössä on päädytty käyttä- mään jotain muuta tekniikkaa kuin Valokuitu tai X.Xxxx: Päätelaitteet jäävät asukkaan omaisuu- deksi. Näitä ovat muun muassa WLAN-reitittimet ja VDSL2- sekä kaapelimodeemit.
7.2.2. PÄÄTELAITTEIDEN TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO
Työkaluin ja erityistä osaamista vaativien päätelaitteiden, kuten kuitupääte, toimituksen ja käyttöönoton hoitaa aina Palveluntarjoajan asiantuntija.
Sopimuksissa, jotka sisältävät veloituksetta muun päätelaitteen (esimerkiksi modeemi) toimituksen ja käyttöönoton hoitaa samoin Palveluntarjoajan asiantuntija.
Sopimuksissa, jotka eivät sisällä päätelaitteita laitteen hankkii huoneiston asukas omalla kustannuksel- laan. Hän myös hoitaa päätelaitteen käyttöönoton, ellei tästä toisin ole sovittu Xxxxxxxxxxxxxxxxx kanssa. Laite myös jää käyttäjän omaan ylläpitoon ja sen mahdolliset takuut ja huollot hoituvat laitteen myyneen tahon käytäntöjen mukaisesti.
7.3. ASIAKKAAN HALLUSSA OLEVAT PALVELUNTARJOAJAN OMISTAMAT LAITTEET
Asiakkaan tulee käsitellä kaikkia hallussaan olevia Palveluntarjoajan laitetta huolella ja noudattaa annet- tuja käyttöohjeita.
7.3.1. HUOLTO JA YLLÄPITO
Asiakkaalla ei ole oikeutta tehdä laitteeseen mitään huoltotoimia, päivityksiä tai muutoksia, pois lukien päätelaitteiden käyttäjille tarkoitetut asetukset. Myös päätelaitteiden ohjelmiston saa päivittää laitteen val- mistajan julkaisemilla, kyseiselle laitteelle tarkoitetuilla ohjelmistoilla valmistajan ohjeiden mukaisesti. Lait- teessa olevia tuotetunnuksia, tyyppikilpiä tai Palveluntarjoajan merkintöjä ei saa muuttaa millään tavalla.
Asiakkaan tulee säilyttää ja käyttää hallussaan olevaa Palveluntarjoajan laitetta normaalia huolellisuutta ja käyttöohjeita noudattaen. Heidän vastuullaan on muun muassa taata riittävä ilmanvaihto, suojata laite kosteudelta, erityiseltä kuumuudelta, lapsilta, eläimiltä tai miltä tahansa ulkoiselta seikalta, joka voi vau- rioittaa laitetta.
Jos asiakkaan hallussa oleva Xxxxxxxxxxxxxxxxx omistama laite ei toimi ominaisuuksiensa mukaisesti, tästä on ilmoitettava Palveluntarjoajan Asiakastukeen, jossa käynnistetään vian selvittely. Jos laitteessa on käyttäjästä riippumattomista syistä johtuva vika, virheen oikaisu tapahtuu Palveluntarjoajan valitse- malla tavalla ja kustannuksella. Jos vian todetaan aiheutuneen tuottamuksellisesti laitteen huolimatto- masta, väärästä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, virheen oikaisun kulut laskutetaan asiakkaalta tai asukkaalta.
Työkaluin vaihdettavat ja erityistä asiantuntemusta vaativat tuotanto- ja päätelaitteet korjaa tai vaihtaa aina Palvelutarjoajan asiantuntija. Päätelaitteiden osalta asukkaan itsensä ilman erityistoimia irrotetta- vissa olevat laitteet (esim. modeemit, reitittimet) toimittaa huoltoon laitetta käyttävä asukas.
7.3.2. SIIRTÄMINEN JA LUOVUTTAMINEN
Asiakkaalla ei ole oikeutta omatoimisesti siirtää Palveluntarjoajan omistamaa laitetta ilman Palveluntarjo- ajan edustajan erillistä hyväksyntää.
Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, lainata, vuokrata tai muutoin luovuttaa Palveluntarjoajan omistamaa laitetta muille osapuolille. Jos tällaista laitetta uhkaa esimerkiksi ulosmittaus tai muu sitä vastaava juridi- nen toimi, kuten myymis- ja hukkaamiskielto, on asiakkaalla velvollisuus informoida asiaa hoitavaa viran- omaistahoa ja Palveluntarjoajaa välittömästi laitteen omistuksesta. Jos toimi on jo toteutettu, asiakkaan tulee tiedottaa tästä välittömästi Palveluntarjoajaa. Asiakas ei ole oikeutettu poistamaan laitteesta sen Palveluntarjoajan omistusoikeutta osoittavaa merkintää. Asiakas on velvollinen korvaamaan Palveluntar- joajalle kustannukset, jotka aiheutuvat Palveluntarjoajalle laitteeseen liittyvien oikeuksien säilyttämisestä sekä muun tähän liittyvän vahingon.
7.3.3. KATOAMISET JA RIKKOONTUMISET
Mikäli Xxxxxxxxxxxxxxxxx omistama laite katoaa, varastetaan tai se rikkoutuu Asiakkaasta tai ulkopuolisesta syystä johtuen, tästä pitää ilmoittaa välittömästi Palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja pyrkii ilmoituksen saatuaan viipymättä ryhtymään toimenpiteisiin laitteen käytön estämiseksi. Asiakas on velvollinen korvaa- maan laitteen katoamisen, häviämisen, varastamisen tai rikkoontumisen Palveluntarjoajalle voimassa ole- van hinnaston mukaisesti.
8. ASIAKASPALVELU JA -TUKI
Asiakasta ja asukasta palvelevat veloituksetta Palveluntarjoajan Asiakaspalvelu ja Asiakastuki.
Asiakaspalvelu auttaa muun muassa palveluihin, laskutukseen ja muissa ei-teknisissä asioissa. Käytössä on myös Xxxxxxxxxxxxxxxxx itsepalveluportaali xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx, joka palvelee 24/7 periaat- teella.
Asiakastuki ottaa häiriöilmoitukset vastaan ja auttaa teknisissä asioissa 24/7. Palveluntarjoajan verkkosi- vuilla on itseratkaisun tueksi tarjolla artikkeleja ja ohjeita.
Ajantasaiset yhteystiedot ja palveluajat löytyvät verkkosivuilta, osoitteessa xxxxx://xxxxxx.xx/.
9. MUUTOKSET EHTOIHIN
Nämä ehdot ovat voimassa 22.9.2023 alkaen ja ovat voimassa toistaiseksi. Ellei toisin ole sovittu, Palve- luntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen.
Palveluntarjoajalla on aina oikeus muuttaa palvelun toiminnallisia ominaisuuksia siten, että palvelun luonne ei muutu olennaisesti toiseksi siitä, mitä palvelusta on alun perin sovittu. Palveluntarjoajalla on myös oikeus lopettaa sovitun palvelun tuottaminen.
10. VAHINGONKORVAUSVASTUUSTA
Sopijapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle sopijapuolelle toiminnallaan tai sopimuksen rikkomuksella aiheuttamansa välittömät vahingot tässä kohdassa 9 mainituin rajoituksin. Sopijapuoli ei vastaa sopimuk- sen perusteella miltään osin toiselle sopijapuolelle aiheutuneesta välillisestä tai epäsuorasta vahingosta. Tässä kohdassa 10 mainittuja vastuunrajoituksia ei kuitenkaan sovelleta sopijapuolen tahallisiin tekoihin tai törkeään huolimattomuuteen, immateriaalioikeuksien loukkauksesta johtuviin vahinkoihin asiakkaan ja asukkaan toimesta
Palveluntarjoajan vastuu asiakkaalle aiheutuneista välittömistä vahingoista rajoittuu lisäksi seuraavasti: i. Palvelun virheestä johtuva Xxxxxxxxxxxxxxxxx vastuu rajoittuu ensisijaisesti virheellisen palvelun korjaami- seen tai vaihtoehtoisesti virheellisesti suoritetun palvelun uudelleen suorittamiseen; ii. jos kohdan (i) mu- kainen virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai Palveluntarjoajan
arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on Palveluntarjoaja velvollinen korvaamaan asiakkaalle tuot- tamuksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot seuraavin rajoituksin; iii. jos kyseessä on jatkuva palvelu, vahingonkorvauksen enimmäismäärä on virheellisen tai viivästyneen jatkuvan palve- lun tai sen kyseisen osan laskennallinen arvonlisäveroton (mikäli asiakas on arvonlisäverovelvollinen, muuten arvonlisäverollisena) kuukausihinta, iv) kertaluontoisten toimitusten tai muiden kuin jatkuvien pal- velujen osalta vahingonkorvauksen enimmäismäärä on viisitoista prosenttia (15 %) sen palvelun tai sen osan arvonlisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapahtunut,
Lain sähköisen viestinnän palveluista (7.11.2014/917) 118 - 124 § ei sovelleta Palveluntarjoajan ja asiak- kaan, mukaan lukien laissa sähköisen viestinnän palveluista tarkoitettujen mikroyritysten, pienten yritys- ten tai voittoa tavoittelemattomien yhteisöjen, kuten taloyhtiöihin ja vastaavien välisiin sopimuksiin.
Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan tietojen tai tiedostojen tuhoutumisesta, katoamisesta, muuttumi- sesta, viivästymisestä tai tästä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Palveluntarjoaja ei myöskään ole vastuussa eikä sillä ole korvausvelvollisuutta asiakkaan vastuulla ole- vista tai muutoin Palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista ja tapahtu- mista johtuvista kuluista, kustannuksista tai vahingoista, kuten: i. asiakkaan tai asukkaan tuottamasta si- sällöstä; ii. aineistoista, jotka asiakas tai asukas on tallentanut palveluun tai palvelua käyttäen; iii. palvelun tai ohjelmiston luvattomasta käytöstä tai luvattoman käytön yrityksestä; iv. kolmannen osapuolen valmis- taman tai tuottaman palvelun tai ohjelmiston käyttö-, lisenssi- tai palveluehdoissa määritellyistä korvauk- sista; tai v.) julkisen internetverkon tietoturvasta, tai muista Palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tietoliikenneverkon häiriöstä tai keskeytyksistä.
Asiakkaan on vaadittava vahingonkorvausta toiselta sopijapuolelta kirjallisesti kuukauden kuluessa siitä, kun sopijapuoli havaitsi tai sen olisi pitänyt havaita vahingonkorvausvaatimuksen perusteena oleva virhe tai tapahtuma.
11. MUUT EHDOT
Sopimus on voimassa toistaiseksi 9 kuukauden irtisanomisajalla irtisanomisilmoituksen toimittamisesta. Sopimusta ei voida irtisanoa huoneistokohtaisesti ja sopimuksen päättyminen katkaisee palvelut kaikista Asiakkaan huoneistoista. Asiakkaan on tiedotettava asukkaita tämän sopimuksen päättymisestä.
Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää Asiakasta referenssinään.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia (poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset). Sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisin neuvotteluin. Jos sopija- puolet eivät onnistu sopimaan riitaisuutta kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun sopijapuoli on lähet- tänyt riidan syntymisestä ja aiheesta kirjallisen ilmoituksen toiselle sopijapuolelle, kumpi tahansa sopija- puoli voi viedä riitaisuuden Palveluntarjoajan kotipaikan alioikeuden ratkaistavaksi.