Visit Naantalin – Naantalin Matkailu Oy:n varausehdot yksityisille henkilöille

Visit Naantalin – Naantalin Matkailu Oy:n varausehdot yksityisille henkilöille

1.1.2017 alkaen

Visit Naantali noudattaa majoituspalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja peruuttamisessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on tehnyt varauksen.

Varaaminen ja maksu

Varaus on vahvistettu, kun ennakkomaksu, 30 % varauksen arvosta on maksettu eräpäivään mennessä.

Ennakkolasku ja loppulasku lähetetään samanaikaisesti. Loppulasku on maksettava viimeistään 4 viikkoa ennen majoituksen alkua. Varaajalle lähetetään samalla myös ohjeet avaimen vastaanottamisesta ja luovutuksesta sekä Visit Naantalin varausehdot.

Toimitusmaksu on 5 €/varaus.

Maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Visit Naantalilla on oikeus perua varaus, mikäli suoritusta ei ole maksettu eräpäivään mennessä.

Maksutapalisä

Kaikista korttimaksuista peritään maksutapalisä, joka määräytyy Nets Oy:n määräämän provision mukaan.

Varaaminen Internetin kautta

Maksutavat

Internet -varauksen yhteydessä asiakas voi valita maksutavoista seuraavat:

• Maksaa heti ennakkomaksun ja tulostaa itselleen loppulaskun.

• Maksaa koko summan heti. Mikäli varausajankohta on lähellä, on mahdollista maksaa vain loppulasku.

Laskun tulostus

Asiakas vastaa siitä, että hän varauksen yhteydessä saa Internetistä itselleen laskun ja varausehdot. Varausohjelma lähettää vahvistussähköpostin asiakkaan rekisteröityessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Visit Naantalin henkilökunta ei lähetä asiakkaalle laskuja, vahvistusta tms., vaan asiakas voi tulostaa ne itse saatuaan ne sähköpostiinsa.

Varauksen vahvistus

Mikäli varaus maksetaan varaamisen yhteydessä kokonaan tai osittain, asiakkaan tulee varmistua siitä, että hän maksutapahtuman jälkeen palaa takaisin Visit Naantalin varausohjelman vahvistussivulle.

Mikäli asiakas maksun jälkeen ei palaa myyjän sivulle, varausta ei synny eikä varausjärjestelmä lähetä sähköpostivahvistusta varauksesta.

Visit Naantali ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä myyjään tilanteen korjaamiseksi. Visit Naantali ei takaa, että kohde on tässä tilanteessa vielä vapaa. Mikäli kohde ei ole vapaa, rahat palautetaan tai asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta.

Varaus- ja käyttöehdot

Internetin kautta varatessa asiakas hyväksyy näiden varausehtojen lisäksi myös Internet-sivuston Yleiset Käyttöehdot. Asiakas vastaa siitä, että on tutustunut ennen varausta tehdessään em. dokumenttien lisäksi myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.

Oikeus hintojen muutoksiin

Visit Xxxxxxxx varaa oikeuden oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen sopimuksen syntymistä. Tämän lisäksi Visit Naantali varaa oikeuden jo vahvistettujen varausten hinnanmuutoksiin 24 tunnin sisällä varauksesta seuraavissa tapauksissa:

• Varausjärjestelmässä havaittu tekninen virhe

• Varausjärjestelmän toimintaan liittyvä inhimillinen virhe

Peruutukset

Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin kirjallinen tieto tai puhelinsoitto peruutuksesta on tullut Visit Naantalille.

Mikäli yksittäinen asiakas peruuttaa varauksensa

• 30 vrk ennen saapumispäivää -30 € peruutuskulut + palvelumaksu -10 €

• 14–30 vrk ennen saapumispäivää -35 % varauksen hinnasta

• 7–14 päivää ennen saapumispäivää -50 % varauksen hinnasta

• 0–7 päivää ennen saapumispäivää -100 % varauksen hinnasta

Asiakkaalla on oikeus saada takaisin Visit Naantalille maksamansa summa lukuun ottamatta 30 €:n peruutusmaksua ja palvelumaksua, jos asiakas itse tai joku hänen perheestään sairastuu vakavasti, joutuu onnettomuuteen tai kuolee. Peruutus on osoitettava Visit Naantalille luotettavalla tavalla, esim. lääkärintodistuksella.

Mikäli asiakas muuttaa lomakohdetta tai loman ajankohtaa, sitä pidetään aikaisemman tilauksen peruutuksena ja uutena varauksena. Oikeutta varauksen peruutukseen tai varausmaksun palautukseen ei synny, mikäli joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa.

Tarkista matkavakuutuksesi kattavuus matkan peruuntumisen varalta. Visit Naantalin oikeus peruuttaa varaus

Visit Naantalilla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli kyseessä on ylivoimainen este, force majeure. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada vuokra kokonaisuudessaan takaisin. Mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, on Visit Naantalilla oikeus peruuttaa varaus.

Avain kohteeseen

Avain vastaanotetaan/luovutetaan Visit Naantalin aukioloaikojen puitteissa.

Huomioithan, että mm. pienhotellien, hotellien ja saaristokohteiden avaimet vastaanotetaan/ luovutetaan suoraan kohteessa. Tästä on maininta kyseisen kohteen esittelyn yhteydessä.

Avainten kadottamisesta perimme todelliset kustannukset ja toimituskulut.

Oleskelu kohteessa

Kohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 14–16 välisenä aikana (riippuen kohteesta) lähtöpäivään klo 12.

• Asiakkaan oletetaan majoittuvan/käyttäytyvän vuokraamassaan kohteessa hyvien tapojen mukaan.

• Tarkista kohdekuvauksesta liinavaatteiden (lakanat ja pyyheliinat) ja loppusiivouksen sisältyminen majoitushintaan (huoneisto-/mökkikohtainen).

• Mikäli majoituskohde vaatii normaalista poikkeavan siivouksen, on Visit Naantalilla

/huoltajalla oikeus periä siivouksesta lisämaksu.

• Mikäli majoitushintaan ei sisälly loppusiivousta ja asiakas ei ole tehnyt siivousta asianmukaisesti, on Visit Naantalilla/huoltajalla oikeus periä siivousmaksu kaksinkertaisena.

• Kaikki oleskelusta aiheutuneet lisämaksut laskutetaan asiakkaalta jälkikäteen.

Henkilömäärä

Xxxxxxxxxxxx ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä laskussa on ilmoitettu.

Tupakointi

on kielletty kaikkien majoituskohteiden sisätiloissa. Mikäli majoituskohteessa on tupakoitu, veloitamme todelliset puhdistuskulut.

Lemmikkieläimiä

saa tuoda vain kohteisiin, joihin se on sallittu (riippuu kohteesta).

Vahingot

Majoittujalla on velvollisuus lähtiessään tarkistaa, että huoneiston ikkunat ovat suljettu ja ovet lukittu.

Majoittuja/huoneiston varaaja on velvollinen korvaamaan majoituskohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon täysimääräisenä.

Alaikäisten vahingonteosta vastaa huoltaja. Mikäli kohteen huoltaja joutuu antamaan yöllä palveluja majoittujasta johtuvasta syystä (esim. avainten katoaminen), veloitetaan siitä tuntityökorvaus

50 €/h (sis. alv), sunnuntaisin ja juhlapyhinä 100 €/h (sis. alv). Majoittujan omien vahinkojen korvaamiseksi suosittelemme ottamaan henkilökohtaisen matkavakuutuksen.

Häiriö- tai vaaratilanteesta johtuva vuokrasopimuksen purkaminen

Mikäli vuokralainen ei vuokranantajan/vuokranantajan edustajan antamasta huomautuksesta huolimatta lakkaa aiheuttamasta häiriötä tai vaaraa samassa tai naapurikiinteistössä oleville, on vuokranantajalla/ vuokranantajan edustajalla oikeus purkaa vuokrasuhde välittömästi. Kaikista edellä mainituista toimenpiteistä aiheutuneet kulut laskutetaan varaajalta eikä vuokraa palauteta.

Valitukset

Kaikki majoituskohteen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset ja valitukset on osoitettava välittömästi niiden ilmaannuttua suoraan huoltajalle, jonka tiedot löytyvät majoituskohteesta, jotta huoltaja voi tehdä tarvittavat korjaukset välittömästi. Vaikka välittäjä ei ole vastuussa kohteen kunnossa ilmenneistä puutteista, on ne hyvä saattaa myös Visit Naantaliin, p. 02 435 9800.

Jälkikäteen tehtyjä valituksia puutteista ei huomioida.

Kadonneet tavarat

Tavaroiden, jotka ovat jääneet/kadonneet yksittäisissä huoneistoissa/mökeissä, palauttamisen yhteydessä perimme erillisen palvelumaksun, 20 € + toimituskulut. Löytötavaroita säilytämme 3 kk. Vähäarvoisia löytötavaroita ei säilytetä.

Palveluiden tuottaminen

Visit Naantali tuottaa palveluita ja retkiä yhteistyössä alueen matkailuyritysten ja yhteistyö- kumppaneiden kanssa. Huomioi myös, että kullakin yrittäjällä voi olla vielä tuotteeseen liittyviä erityisehtoja. Nämä löytyvät tuotetta varattaessa ennen maksutapahtumaa.

Etukäteen varatuista ja maksetuista ohjelmapalveluista peruutukset seuraavasti:

• 48 h ennen retken ajankohtaa ei kuluja

• 0-48 h ennen ajankohtaa veloitetaan koko maksu

Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Sopijaosapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet riidat keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, riidat ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Visit Naantali ei vastaa näiden ehtojen julkaisemisen jälkeen ilmaantuneista, meistä riippumattomista muutoksista. Visit Naantali pidättää oikeudet muutoksiin.

Visit Naantali – Naantalin Matkailu Oy

Kaivotori 2, 21100 Naantali

p. 02 435 9800

xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx

Avoinna ympäri vuoden ma–pe klo 9.00–16.30, kesäisin pidennetyt aukioloajat.