Dnro 10900-2018

Dnro 10900-2018

12.11.2020

Sopimus keskitetyn asiakas- ja palveluohjaustoimintamallin järjestämisestä kuntien väli- senä yhteistyönä

1. Sopijapuolet
Auran kunta	Kaarinan kaupunki	Kemiönsaaren kunta	Kosken Tl kunta
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0132103-3	0133226-9	0133833-7	0213007-9
Kustavin kunta	Laitilan kaupunki	Liedon kunta	Loimaan kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0134349-4	0134480-9	0134698-6	1927453-8
Marttilan kunta	Naantalin kaupunki	Oripään kunta	Paimion kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0135086-2	0135457-2	0135869-6	0136169-2
Paraisten kaupunki	Pyhärannan kunta	Pöytyän kunta	Raision kaupunki
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0136082-5	0204403-1	1929519-5	0204428-5
Salon kaupunki	Sauvon kunta	Someron kaupunki	Taivassalon kunta
Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus	Y-tunnus
0139533-1	9038213-6	0153082-0	0139991-4
Turun kaupunki Y-tunnus 0204819-8	Vehmaan kunta Y-tunnus 0144561-8

Perusturvakuntayhtymä Akseli (Masku, Mynämäki, Nousiainen) Y-tunnus

2338872-2

2. Sopimuksen perusteet ja tarkoitus

Sopimus koskee ikääntyneiden keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen hallin- noimista ja organisoimista ajalla 1.1.2021 – 30.11.2021.

Ikääntyneiden keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen avulla asiakkaille tarjo- taan monikanavaiset yhteydenottovälineet sekä mahdollisuus saada asiansa vireille yhden yhteydenoton perusteella, yhdenvertaisesti kaikkien sopimuskun- tien alueella. Asiakas saa yhteyden ammattilaiseen puhelimitse, chat-yhtey- dellä, sähköpostilla tai jättämällä yhteydenottopyynnön (kaksikielinen, kuntien yhteinen virtual contact center, sähköinen palvelutarjoama-alusta). Alustan kautta asiakkaan on mahdollista kontaktoida myös laajemmin palveluntuottajia yhteydenottopyynnön kautta sekä selailla ja vertailla saatavilla olevia palveluja mm. hinnan, alueen ja muiden erityishakutoimintojen kautta. Palvelut kattavat iäkkäiden palvelut palvelutietovarannon rajapinnan kautta maakunnanlaajui- sesti sekä lisääntyvissä määrin järjestöjen ja yksityisten palveluntuottajien pal- veluja.

Dnro 10900-2018

12.11.2020

Alustalla toimii myös palveluntuottajia palveleva profiili, jossa palveluntuottaja voi hallinnoida sivustolla näkyviä palvelujaan.

Osassa kuntia palvelun tarvitsijan on mahdollista saada neuvontaa ja ohjausta kunnan alueella toimivassa neuvontapisteessä joko ajanvarauksella tai ilman ajanvarausta.

3. Yhteistyön organisointi sekä tehtävänjako hallinnoijan ja kuntien välillä

Yhteistyön hallinnoijana toimii Turun kaupunki.

Ikääntyneiden keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen ylläpidon ja kustannus- ten seurannasta vastaa ikääntyneiden asiakas- ja palveluohjauksen ohjaus- ryhmä. Puheenjohtajana toimii Turun kaupungin edustaja.

Xxxxxxxxxxx seuraa ja hallinnoi toiminnan suoritteita ja kustannuksia sekä rapor- toi niistä sopijapuolille ohjausryhmässä ja muilla erikseen sovituilla tavoilla.

Turun kaupunki eli hankkeen hallinnoija

Hallinnoijan yhdyshenkilönä toimii ikääntyneiden keskitetyn asiakas- ja palve- luohjauksen työntekijä.

• hallinnoi toimintaa ja käytössä olevia teknisiä ratkaisuja ja vastaa siitä, että kustannukset kohdistuvat sovitulla tavalla

• tekee sopimukset ICT- toimittajien kanssa

• vastaa ylläpidon dokumentoinnista

• seuraa kirjanpidossaan hyvää kirjanpitotapaa noudattaen omalla kustan- nuspaikallaan, jonne kohdennetaan kaikki toiminnasta aiheutuneet tulot ja menot

Kunnat/kuntayhtymät

kunnan/kuntayhtymän yhdyshenkilönä toimii kunnan ilmoittama viranhaltija

• sitoutuvat olemaan mukana keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen ylläpi- dossa. Asiakas- ja palveluohjaukseen osoitettavan työvoiman käytön peri- aatteista ja käytännöistä sovitaan ohjausryhmässä.

• Sopijakunnat ja –kuntayhtymät toimittavat hallinnoijalle palvelun tuottami- seen tarvittavat tiedot, jotka määritellään tarkemmin ohjausryhmässä. So- pijakunnat ja kuntayhtymät sitoutuvat pitämään yllä mainitut tiedot ajan ta- salla ja raportoimaan tarvittaessa hallinnoijalle tiedot alueen palveluista ja niiden muutoksista.

• vastaavat osaltaan asiakas- ja palveluohjauksen sovittamisesta osaksi kun- nan omaa palvelujärjestelmää ja palvelun viestinnästä kuntalaisille

4. Rekisterinpito ja tietojärjestelmien käyttö

Asiakas- ja palveluohjaustietojen osalta toimii asiakasrekisterin pitäjänä Turun kaupunki.

Asiakkaiden maakunnallinen neuvonta ja ohjaus- asiakasrekisteri perustuu asiakas- ja palveluohjauksen välttämättömiin tietoihin. Rekisteriä käytetään asi- akkaan neuvontaan ja ohjaukseen tarvittavan tiedon tallentamiseen, palveluta- pahtuman hallinnointiin ja toteuttamiseen, palvelun kehittämiseen tarvittavan tiedon tallentamiseen sekä laadukkaan palvelun turvaamiseen ja asianmukai- sen ja lakisääteisen toiminnan valvomiseen ja palvelujen koordinointiin.

Dnro 10900-2018

12.11.2020

Toiminta perustuu lakiin ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012).

Asiakasneuvontaa ja ohjausta toteutettaessa noudatetaan sosiaalihuollon asi- akkaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (812/2000) säädettyä salas- sapito- ja vaitiolovelvollisuutta. Työntekijöiden oikeus asiakkaita koskevien tie- tojen saantiin ja luovuttamiseen määräytyy viranomaisten toiminnan julkisuu- desta annetun lain (621/1999), sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuk- sista annetun lain (812/2000), potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (785/1992) ja sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista annetun lain (254/2015), tie- tosuojalain (1050/2018) ja yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 sekä niihin tehtyjen muutosten nojalla.

Mikäli asiakas- ja palveluohjauksessa nähdään tarve varsinaiseen palvelutar- peen arviointiin, tehdään se asiakkaan kotikunnassa. Tähän liittyvät asiakas- ja potilaskirjaukset tehdään kunkin kunnan omiin asiakas- ja potilastietojärjestel- miin ja niistä vastaa asiakkaan kotikunta.

5. Vahingonkorvausvastuu

Sopijapuolella on oikeus saada vahingonkorvausta toisen sopijapuolen vir- heestä, laiminlyönnistä ja muusta sopimuksen mukaisen velvollisuuden täyttä- mättä jättämisestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta, ellei virhe tai laimin- lyönti ole aiheutunut ylivoimaisesta esteestä. Sopijapuolen tulee välittömästi in- formoida toista sopijapuolta ylivoimaisesta esteestä voidakseen vedota siihen.

Ulkopuoliselle aiheutetusta vahingosta on ensisijaisesti korvausvastuussa va- hingon aiheuttaneen viranhaltijan työnantajakunta vahingonkorvauslain (412/1974) 3 luvun mukaisesti. Mikäli vahinko on aiheutunut kokonaan tai osaksi muun sopijapuolen toiminnasta tai laiminlyönnistä, on tällä kunnalla vel- vollisuus korvata vahinko ensin mainitulle kunnalle siltä osin.

6. Yhteistoiminnasta aiheutuvat kustannukset

Sopimuksen mukaisesta toiminnasta aiheutuneet kustannukset jaetaan osal- listujakuntien kesken. 70 % toiminnan kustannuksista jaetaan väestöperustei- sesti. Jakoperusteena käytetään kunnan 75 vuotta täyttäneen väestön osuutta osallistujakuntien 75 vuotta täyttäneestä väestöstä. Väestötietona käytetään 31.12.2019 väestölukua (Tilastokeskus). 30 % kustannuksista jaetaan palvelun käytön mukaan suoriteperusteisesti.

Arvio toiminnasta aiheutuvista kustannuksista on esitetty sopimuksen liitteenä olevassa talousarviossa 1.1.2021 – 30.11.2021 talousarviossa (Liite 1).

Hallinnoijana Turun kaupunki vastaa kustannusseurannasta ja laskutuksesta.

Muut sopimuskunnat maksavat oman kustannusosuutensa (3) kuukauden vä- lein vuoden alusta lähtien.

7. Sopimuksen voimassaolo

Tämä sopimus tulee voimaan 1.1.2021 ja on voimassa 30.11.2021 asti.

Dnro 10900-2018

12.11.2020

8. Sopimuksen purkaminen

Sopijapuolilla on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, jos toinen sopijapuoli toistuvasti rikkoo olennaisella tavalla sopimuksen ehtoja. Jos sopimusrikkomus on korjattavissa, sopimuksen purkaminen edellyttää, ettei sopimusrikkomuk- seen syyllistynyt sopijapuoli ole korjannut sopimusrikkomustaan 30 päivässä toiselta sopijapuolelta kirjallisen huomautuksen saatuaan.

Sopimuksen purkaminen on tehtävä kirjallisesti.

Sopijapuolet vapautuvat sopimuksen vastuista sopimuksen purkautumisen myötä.

9. Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimusta koskevat erimieli- syydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan sopijapuolten välisissä neuvotte- luissa. Mikäli neuvotteluissa ei ole voitu ratkaista sopijapuolten välisiä erimieli- syyksiä, ratkaistaan ne Turun hallinto-oikeudessa, mikäli erimielisyyksien rat- kaisutavasta ei ole laissa muuta säädetty.

10. Muut ehdot

Mikäli tämän sopimuksen mukaisen toiminnan toteuttamiselle ilmenee jokin vii- vytys, keskeytys tai este, sopijapuolet sitoutuvat viipymättä ilmoittamaan siitä. Mahdollisista sopimusmuutoksista neuvotellaan osapuolten kesken ja niistä sovitaan kirjallisesti. Sopimuksen lisäys tai muutos on sitova vain, jos siitä on sovittu kirjallisesti ja kaikki osapuolet ovat sen hyväksyneet.

Tätä sopimusta on laadittu 23 samanlaista kappaletta, yksi kullekin sopijapuo- lelle.

11. Allekirjoitukset

Osapuolen nimi

Paikka

Päivämäärä

Allekirjoitus

Nimenselvennys

Asema