IBM DemandTec for Manufacturers
IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot
IBM DemandTec for Manufacturers
Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.
ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.
1. IBM SaaS -tuote
Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers On Cloud in Program
● IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program.
2. Määritelmät
Seuraavilla termeillä on jäljempänä määritetyt merkitykset:
Välittäjä tarkoittaa Asiakasta, joka edustaa yhtä tai useampaa kulutustuoteyhtiötä myyntiagenttina ja vastaa pääkonttorin ja/tai jälleenmyynnin palvelusta. Välittäjällä on oikeus käyttää IBM SaaS -tuotetta yhdessä tietyn Sisällytetyn jälleenmyyjän kanssa, tietyn tuoteluokan osalta ja ainoastaan tiettyjen nimettyjen Välittäjän kulutustuoteyhtiöiden puolesta.
Välittäjän kulutustuoteyhtiö tarkoittaa kulutustuoteyhtiötä, joka käyttää välittäjää toimiessaan jälleenmyyjien kanssa kampanjoiden suunnitteluun, tarjousten lähettämiseen ja muihin tapahtumiin liittyvissä toimissa.
Kulutustuotteet tarkoittaa kaikkia sellaisia tuotteita tai tuotteiden osia, jotka valmistetaan tai jaellaan myytäviksi suoraan kuluttajille. Esimerkkejä Kulutustuotteista ovat vaatteet ja jalkineet, ruoka ja juoma, kodinhoitoon ja henkilökohtaiseen hyvinvointiin liittyvät tuotteet, kestokulutushyödykkeet ja kodinkoneet, kertakulutushyödykkeet, erikoistuotteet ja lemmikkien hoitoon liittyvät tuotteet. Kulutustuotteita sen sijaan eivät ole esimerkiksi autot, lentokoneet, rahoitusinstrumentit, palvelut ja asunnot.
Kulutustuoteyhtiö tarkoittaa Asiakasta, joka tuottaa Kulutustuotteita.
Sisällytetty liiketoiminta tarkoittaa divisioonaa, osastoa, liiketoimintayksikköä tai kanavaa (esimerkiksi fyysiset myymälät ja verkkokauppatoiminta), jonka yhteydessä käytettäväksi Asiakas tilaa IBM SaaS - tuotteen.
Sisällytetty maantieteellinen alue tarkoittaa maantieteellistä aluetta, jossa käytettäväksi Asiakas tilaa IBM SaaS -tuotteen.
Sisällytetty jälleenmyyjä tarkoittaa Jälleenmyyjää tai Jälleenmyyjiä, joiden kanssa Kulutustuoteasiakas tekee asiaankuuluvan IBM SaaS -tuotteen käyttötilauksen.
Tuoteluokat tarkoittaa sellaisten tuotteiden (joista käytetään myös termejä nimike ja varastonimike) ryhmittelyä, jotka täyttävät samantapaisen kulutustarpeen tai jotka liittyvät toisiinsa tai ovat korvattavissa toisillaan. Samaan luokkaan ryhmiteltyjen tuotteiden tulee olla logistisesti hallittavissa varastossa.
Lopullinen päätös tietyn Tuoteluokan sisällöstä on IBM:n perustellun harkinnan varassa.
Ohjelma – kaikki viittaukset tarkoittavat tietyn Jälleenmyyjän nimeä.
Jälleenmyyjä tarkoittaa Asiakasta, joka myy Kulutustuotteita pien- tai yksittäiserinä suoraan kuluttajien käyttöön.
Kokonaismyynti tarkoittaa IBM SaaS -tuotteen tilaavan oikeushenkilön bruttomyyntiä, joka on peräisin Sisällytetyn liiketoiminnan harjoittamasta tuotteiden myynnistä ensimmäistä tilauskautta tai kauden uusintaa edeltäviltä 12 täydeltä kuukaudelta.
Isolla alkukirjaimella alkavat ilmaukset, joita ei ole määritetty näissä Käyttöehdoissa, määritetään Sopimuksessa.
3. Maksujen mittayksiköt
IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:
a. Miljoona tuoton muuntoyksikköä (MRCU-yksikköä) on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS - tuotteen voi hankkia. Tuoton muuntoyksikkö on valuutasta riippumaton tuoton mittayksikkö, jota käytetään IBM SaaS -tuotteiden lisensoinnissa. Valuutasta riippuvaiset Tuottojen määrät on muunnettava RCU-yksiköiksi Conversion unit table -taulukon (xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx.xxxx) mukaisesti. Kukin MRCU- käyttöoikeus edustaa miljoonaa RCU-yksikköä. MRCU-käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa IBM SaaS -tuotteen mittauskauden aikana käsittelemien tai hallinnoimien Tuottojen määrää. Mittauskausi on määritetty Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa.
b. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä.
Huomautus: Tuoton määritelmä/vaikutusalue vaihtelee kulloisenkin IBM SaaS -tuotteen mukaan seuraavassa kuvatulla tavalla:
IBM SaaS -tuote | Tuoton määritelmä |
IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program | Tuotto tarkoittaa Sisällytetyn liiketoiminnan Kokonaismyyntiä myytäessä sisällytettyjä Tuoteluokkia Sisällytetylle jälleenmyyjälle. |
IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in Program IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program | Tuotto tarkoittaa Kulutustuotteiden valmistajan tai Välittäjän kerryttämää Jälleenmyyjän Kokonaismyyntiä. |
IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program | Tuotto tarkoittaa Sisällytetylle jälleenmyyjälle kohdistunutta Sisällytetyn liiketoiminnan Kokonaismyyntiä. |
4. Maksut ja laskutus
IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.
4.1 Osittaiset kuukausimaksut
Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.
5. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot
IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden mahdollinen uusiutuminen määräytyy sen mukaan, mitä Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa on määritetty. Vaihtoehdot ovat seuraavat:
5.1 Automaattinen uusiminen
Jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa todetaan, että Asiakkaan uusimislaji on automaattinen, Asiakas voi irtisanoa päättyvän IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden toimittamalla kirjallisen pyynnön Asiakkaan omalle IBM-myyntiedustajalle tai IBM:n liikekumppanille vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää ennen Käyttölupatodistuksessa mainittua päättymispäivämäärää. Jos IBM tai IBM:n liikekumppani ei saa mainittua irtisanomisilmoitusta päättymispäivään mennessä, päättyvä Tilauskausi uusiutuu automaattisesti joko yhdeksi vuodeksi tai Käyttölupatodistuksessa mainitun alkuperäisen Tilauskauden pituiseksi ajaksi.
5.2 Jatkuva laskutus
Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee jatkuva uusiminen, Asiakas voi edelleen käyttää IBM SaaS -tuotetta ja Asiakasta laskutetaan IBM SaaS -tuotteen käytöstä jatkuvana laskutuksena. Jos Asiakas haluaa lopettaa IBM SaaS -tuotteen käytön ja jatkuvan laskutuksen, Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle tai IBM:n liikekumppanille yhdeksänkymmentä (90) päivää etukäteen kirjallinen IBM SaaS -tuotteen peruutusilmoitus. Kun Asiakkaan käyttöoikeus peruutetaan, Asiakkaalta laskutetaan mahdolliset maksamattomat käyttömaksut siltä kuukaudelta, jona peruutus on tullut voimaan.
5.3 Uusittava
Jos Käyttölupatodistuksessa mainitaan, että Asiakasta koskee uusimislaji "tilauksen päättyminen", IBM SaaS -tuotteen tilaus päättyy Tilauskauden lopussa ja Asiakkaan käyttöoikeus IBM SaaS -tuotteeseen poistetaan. Jos Asiakas haluaa jatkaa IBM SaaS -tuotteen käyttöä päättymispäivämäärän jälkeen, Asiakkaan on hankittava uusi Tilauskausi IBM:ltä tai IBM:n liikekumppanilta.
6. Tekninen tuki
IBM SaaS -tuotteeseen on saatavana teknistä tukea Tilauskauden aikana.
Puhelin- ja sähköpostituen normaalit Palveluajat ovat seuraavat:
● Pohjois-, Väli- ja Etelä-Amerikka: 6.00–18.00 Yhdysvaltain Tyynenmeren aikaa, maanantaista perjantaihin
● Eurooppa: 8.00–17.00 Keski-Euroopan aikaa, maanantaista perjantaihin
● Aasia: 8.00–17.00 Japanin normaaliaikaa, maanantaista perjantaihin
Palveluajan ulkopuolinen tuki:
Palveluajan ulkopuolista tukea (muulloin kuin edellä mainittuina normaaleina palveluaikoina annettavaa tukea) on saatavana vain vakavuustason 1 ongelmille työpäivisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Tukipalvelun puhelinpäivystys (Yhdysvalloissa): x0 000 000 0000
Suora numero: x0 000 000 0000 Sähköpostisoite: xxxxxxxxx@xx.xxx.xxx
Tuen Web-portaali: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx
Vakavuu staso | Vakavuustason määritelmä | Vastausaikata voitteet | Vastausajan voimassaolo |
1 | Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. | Yhden (1) tunnin kuluessa | 24 x 7 |
2 | Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. | Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
3 | Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. | Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
4 | Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö | Yhden (1) työpäivän kuluessa | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
7. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot
7.1 Tietosuojaan liittyvä ilmoitus
Asiakas on tietoinen siitä ja hyväksyy sen, että IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä tietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. IBM toimii näin parantaakseen käyttökokemusta ja räätälöidäkseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä tietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, oikaista tai poistaa heistä kerättyjä tietoja.
7.2 Johdannaishyötyjen sijainnit
Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.
7.3 Hub-and-Spoke-verkostomalliin perustuvat ohjelmat
Asiakas hyväksyy sen, että kukin IBM SaaS -tuote kuuluu Hub-and-Spoke-ohjelmaan ja toimitetaan Asiakkaan käytettäväksi ainoastaan yhdessä tietyn jälleenmyyjän kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että osallistuva jälleenmyyjä on myöntänyt IBM:lle rajoitetun oikeuden (ei yksinoikeutta) käyttää kyseisen jälleenmyyjän tietoja siinä määrin kuin on tarpeen, jotta IBM SaaS -tuote voidaan toimittaa jälleenmyyjän Kulutustuotekumppaneille. IBM SaaS -tuotteen tai osallistuvan jälleenmyyjän myynti- ja tuotetietojen käyttö mihin tahansa muuhun tarkoitukseen on kielletty. Välittäjiä koskee lisärajoitus, jonka mukaan käyttö on sallittu vain tiettyjen nimettyjen Välittäjän kulutustuoteyhtiöiden yhteydessä. Jos osallistuvan jälleenmyyjän ja IBM:n välinen sopimus päättyy mistä tahansa syystä, IBM hyvittää Asiakkaalle toimittamatta jäänyttä palvelua vastaavat Asiakkaan ennakkoon maksamat maksut. Hyvitys perustuu niiden kokonaisten kuukausien määrään, jotka Asiakkaan kyseisen IBM SaaS -tuotteen tilauskaudesta on jäljellä. Tällöin Asiakkaan oikeus käyttää IBM SaaS -tuotetta päättyy. Hyvitystä ei makseta käyttämättä jääviltä vajailta kuukausilta.
IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset
Liite A
1. IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
IBM DemandTec Assortment Optimization ottaa huomioon liikekohtaiset fyysiset ominaisuudet ja asiakkaan tarpeet nimikekohtaisessa inkrementaalisessa analyysissa ja optimointiskenaarioissa. Tuote luo useita optimointiskenaarioita eri tavoitteita varten, esimerkiksi hyllypaikkojen käyttöä ja myynnin optimointia varten.
2. IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Brokers in Program -tuotteella Välittäjät voivat analysoida niiden jälleenmyyjien asiakkaiden käyttäytymistä, jotka ovat tilanneet IBM DemandTec Shopper Insights - tuotteen jälleenmyyjäversion. Analysoitavia seikkoja ovat esimerkiksi ostosmatkat, ostostiheys ja ostetut tuotteet, joita voidaan tarkastella erilaisten mittatietotaulujen avulla.
3. IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in Program
IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud in Program -tuotteella valmistajat voivat analysoida niiden jälleenmyyjien asiakkaiden käyttäytymistä, jotka ovat tilanneet IBM DemandTec Shopper Insights -tuotteen jälleenmyyjäversion. Analysoitavia seikkoja ovat esimerkiksi ostosmatkat, ostostiheys ja ostetut tuotteet, joita voidaan tarkastella erilaisten mittatietotaulujen avulla.
4. IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Manufacturers in Program -tuotteen Web-perustaisessa ympäristössä valmistajat ja välittäjät voivat automatisoida ja yksinkertaistaa osallistuville jälleenmyyjille lähettämiensä kauppasopimusten esittelyn, neuvottelun, laskutuksen ja sopimisen.
5. IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers in Program -tuotteen Web- perustaisessa ympäristössä valmistajat ja välittäjät voivat automatisoida ja yksinkertaistaa osallistuville jälleenmyyjille lähettämiensä myyntikampanjoiden neuvottelun ja sopimisen sekä niihin liittymisen.
Advanced Deal Management sisältää valmistajan määrittämiä tuotenäkymiä sekä kauppasopimusten arkiston, jota voi tarkastella ja josta voi luoda raportteja nimikkeiden, sopimusten ja laskutustietojen perusteella. Advanced Deal Management -tuotteeseen kuuluu myös sopimusten käsittelyä helpottavia lisätoimintoja. Tällaisia ovat esimerkiksi sopimusten toisinnus, sähköposti-ilmoitukset, perusversiota laajempi näkyvyys, kateseuranta ja kauppasopimusten vientitoiminto.
IBM:n ToU-ehdot – Palvelutasositoumus
Liite B
Seuraava IBM:n toimittama käytettävyyden palvelutasosopimus (SLA-sopimus) koskee tätä IBM SaaS -tuotetta ja on voimassa vain, jos Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa niin määritetään:
SLA-sopimuksesta sovelletaan sitä versiota, joka on voimassa, kun Asiakkaan tilauskausi alkaa tai uusitaan. Xxxxxxx hyväksyy sen, että tämä SLA-sopimus ei ole Asiakkaalle takuu.
Tämä Palvelutasosopimus (SLA-sopimus) koskee seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers On Cloud in Program
● IBM DemandTec Shopper Insights for Brokers in Program
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program
● IBM DemandTec Deal Management for Manufacturers and Brokers on Cloud in Program.
Tätä IBM:n Asiakkaille toimittamaa Palvelutasosopimusta (SLA-sopimus) koskevat seuraavassa kuvatut ehdot.
1. Määritelmät
a. Käytettävyyshyvitys tarkoittaa korvausta, jolla IBM hyvittää hyväksytyt Vaateet. Käytettävyyshyvitys myönnetään hyvityksenä IBM SaaS -tuotteen tulevien tilausmaksujen laskusta.
b. Vaade tarkoittaa vaadetta, jonka Asiakas lähettää IBM:lle ja jonka aiheena on se, että Palvelutaso on alittunut Sopimuskuukauden aikana.
c. Sopimuskuukausi tarkoittaa jokaista IBM SaaS -tuotteen tilauskauden aikaista täyttä kuukautta, joka alkaa kuukauden ensimmäisenä päivänä kello 0.00 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa) ja päättyy kuukauden viimeisenä päivänä kello 23.59 (Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa).
d. Seisonta-aika tarkoittaa ajanjaksoa, jonka aikana IBM SaaS -tuotteen tuotantojärjestelmä on pysähtyneenä eivätkä Asiakkaan käyttäjät pysty käyttämään IBM SaaS -tuotteen kaikkia niitä osa- alueita, joihin heillä on käyttöoikeudet. Seisonta-aikaan ei sisälly ajanjakso, jonka aikana IBM SaaS ei ole käytettävissä seuraavista syistä:
(1) määräaikaisen tai ilmoitetun ylläpidon aiheuttama seisonta-aika
(2) IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat ja syyt (esimerkiksi luonnonkatastrofit, Internet-yhteyden käyttökatkot ja hätätilanteen edellyttämä ylläpito);
(3) Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sovelluksiin, laitteisiin tai tietoihin liittyvät ongelmat
(4) vaadittujen järjestelmäkokoonpanojen ja tuettujen käyttöympäristöjen noudattamatta jättäminen IBM SaaS -tuotteen käytössä
(5) IBM:n pitäytyminen Asiakkaan IBM:lle toimittamissa tai kolmannen osapuolen Asiakkaan puolesta toimittamissa suunnitelmissa, määrityksissä tai ohjeissa.
e. Tapahtuma tarkoittaa tilannetta tai tilanteiden sarjaa, joka aiheuttaa Palvelutason alituksen.
2. Käytettävyyshyvitykset
a. Vaateen lähetys edellyttää, että Asiakas kirjaa IBM:n tekniseen tukeen Vakavuustason 1 tukipyynnön kustakin Tapahtumasta 48 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Asiakkaan tulee antaa Tapahtumasta kaikki tarpeelliset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa.
b. Asiakkaan on lähetettävä SLA-sopimukseen perustuva Käytettävyyshyvitystä koskeva Vaade viimeistään kolme (3) arkipäivää sen Sopimuskuukauden päättymisestä, jota Vaade koskee.
c. Käytettävyyshyvitykset perustuvat Seisonta-ajan kestoon, joka mitataan siitä, kun Asiakas ilmoittaa Seisonta-ajan ensimmäisen kerran vaikuttaneen Asiakkaan toimintaan. IBM soveltaa kuhunkin perusteltuun Vaateeseen suurinta soveltuvaa Käytettävyyshyvitystä sen perusteella, mikä on kunkin Sopimuskuukauden aikainen Saavutetun käytettävyysajan Palvelutaso. Menettely kuvataan jäljempänä olevassa taulukossa. IBM ei ole velvollinen myöntämään useita Käytettävyyshyvityksiä tietyn Sopimuskuukauden aikana ilmenneestä samasta Tapahtumasta.
d. Yhdistetyssä palvelussa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) Käytettävyyshyvitys lasketaan Yhdistetyn palvelun yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi lähettää Sopimuskuukauden aikana vain Vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen IBM SaaS -tuotteeseen. IBM ei ole velvollinen myöntämään Käytettävyyshyvityksiä useammalle kuin yhdelle palvelupaketin IBM Saas -tuotteelle Sopimuskuukauden aikana.
e. Xxx Xxxxxxx on hankkinut IBM SaaS -tuotteen valtuutetulta IBM-jälleenmyyjältä jälleenmyyntikaupalla, jossa IBM:lle jää päävastuu IBM SaaS -tuotteen toimituksesta ja SLA- sopimuksen sitoumuksista, Käytettävyyshyvitys perustuu kaupanteon aikana voimassa olevaan ja Vaateen kohteena olevaa Sopimuskuukautta koskevaan IBM SaaS -tuotteen Liikesuhteessa sovellettavaan SVP-tasoon (Relationship SVP, RSVP-taso), josta vähennetään alennuksena 50 prosenttia.
f. Minkään Sopimuskuukautta koskevien, myönnettävien Käytettävyyshyvitysten kokonaismäärä ei voi ylittää kahtatoista prosenttia (12 %) sen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12), jonka Asiakas maksaa tietystä IBM SaaS -tuotteesta IBM:lle.
3. Palvelutasot
IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana
Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana | Käytettävyyshyvitys |
97,00–99,00 % | 2 % |
95,00–96,99 % | 5 % |
Alle 95,00 % | 12 % |
Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: (a) Sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus (b) Sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna (c) Sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.
Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa
30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia yhteensä 43 200 minuuttia | = 2 %:n Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 %:n Käytettävyys Sopimuskuukauden aikana |
4. Muita tähän SLA-sopimukseen liittyviä tietoja
Tämä SLA-sopimus on tarkoitettu ainoastaan IBM:n asiakkaille, eikä se koske vaateita, joiden esittäjinä ovat IBM SaaS -tuotteen käyttäjät, eikä mitään Palvelun beeta- ja kokeiluversioita. SLA-sopimus koskee ainoastaan tuotantokäytössä olevia IBM SaaS -tuotteita. SLA-sopimus koskee vain tuotantoympäristöjä, ei esimerkiksi testi-, elvytys-, laadunvarmistus- ja kehitysympäristöjä.