VUORO.NET PALVELUA KOSKEVAT YLEISET EHDOT

XXXXX.XXX PALVELUA KOSKEVAT YLEISET EHDOT

1. Soveltaminen

1.1 Näitä Yleisiä ehtoja sovelletaan Vuoro.net-palvelun tarjoamiseen Asiakkaalle. Jos nämä Yleiset ehdot ovat ristiriidassa Osapuolten välisen Sopimuksen kanssa, Sopimus saa etusijan Yleisiin Ehtoihin nähden.

2. Määritelmät

2.1 Mikäli jäljempänä ei toisin nimenomaisesti mainita tai asiayhteydestä ei muuten ole ilmeistä, isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä on joko Sopimuksessa tai näissä Yleisissä ehdoissa niille annettu merkitys.

2.2 ”Tiedot” tarkoittaa Vuoro.net-palvelun yhteydessä Asiakkaalta kerättyjä ja/tai taksien välitystoimintaa harjoittavien ja tilauskeskuksina toimivien taksiyhtiöiden luovuttamia Asiakkaan taksiliiketoimintaa koskevia tietoja, kuten maksutapahtumia, vuororaportteja, paikkatietoja ja/tai muita tietoja. Tiedot saattavat sisältää

myös henkilötietoja. Näissä Yleisissä Ehdoissa ”henkilötiedolla”, ”henkilötietojen käsittelyllä” ja ”rekisterinpitäjällä” on niille henkilötietolaissa 1999/523 annettu merkitys.

3. Vuoro.net-palvelun tarjoaminen

3.1 Semel tarjoaa Vuoro.net-palvelun Sopimuksen ja Yleisten Ehtojen mukaisesti.

3.2 Semel vastaa siitä, että Vuoro.net-palvelu on Asiakkaan käytössä Liitteen 3 sisältämän palvelutasokuvauksen mukaisesti.

3.3 Semelin tulee viipymättä informoida Asiakasta sen tietoon tulleesta seikasta, joka saattaa estää Vuoro. net-palvelun käyttämisen tämän Sopimuksen ja/tai Yleisten Ehtojen mukaisesti.

3.4 Semelillä on oikeus tehdä ilman Asiakkaalle etukäteen annettua ilmoitusta sellaisia muutoksia Vuoro.net-palveluun, jotka i) kohdistuvat Vuoro. net-palvelun tuotantoympäristöön eivätkä vaikuta

Vuoro.net-palvelun sisältöön tai palvelutasoon; ii) ovat tarpeen Vuoro.net-palveluun kohdistuvan vakavan tietoturvauhan torjumiseksi; ja/tai iii) johtuvat laista tai viranomaismääräyksestä. Jos Semel tekee Vuoro. net-palveluun muutoksen, jolla on vaikutusta Vuoro. net-palvelun käyttöön tai palvelutasoon, Semel ilmoittaa muutoksesta Asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen, tai ellei se ole kohtuullisesti mahdollista, viipymättä sen jälkeen, kun Semel on saanut tiedon kyseisestä seikasta.

3.5 Semelillä on oikeus tehdä muutoksia Vuoro.net- palveluun muissa kuin kohdassa 3.4 mainituissa tilanteissa ilmoitettuaan muutoksista Asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen. Jos muutos vaikuttaa olennaisesti Vuoro.net-palvelun sisältöön tai palvelutasoon, Semelin on ilmoitettava muutoksesta Asiakkaalle kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Asiakkaalla on tällöin oikeus irtisanoa Sopimus päättymään kolmenkymmenen (30) päivän irtisanomisajalla. Kyseinen irtisanominen tulee tehdä neljäntoista (14) päivän sisällä muutoksen voimaantulopäivästä.

4. Vuoro.net-palvelun käyttö

4.1 Asiakkaan on noudatettava Sopimusta ja Yleisiä ehtoja Vuoro.net-palvelun käytön yhteydessä.

4.2 Asiakkaalla on oikeus käyttää Vuoro.net-palvelua sisäisesti omassa liiketoiminnassaan Sopimuksen voimassaolon ajan.

4.3 Asiakkaalla ei ole oikeutta jaella Vuoro.net-palvelua kolmansille osapuolille tai luovuttaa kolmannelle osapuolelle pääsyä Vuoro.net-palveluun ilman Semelin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

4.4 Asiakas vastaa siitä, että se säilyttää käyttäjätunnuksensa ja salasanansa huolellisesti, eikä paljasta niitä kolmansille osapuolille. Asiakas vastaa aina käyttäjätunnuksillaan ja salasanallaan tapahtuneesta Vuoro.net-palvelun käytöstä.

4.5 Kohtien 4.3 ja 4.4 estämättä Asiakkaalla on oikeus luovuttaa pääsy Vuoro.net-palveluun Asiakkaan kirjanpitäjälle tai muulle vastaavalle

sopimuskumppanilleen edellyttäen, että (i) Asiakas ilmoittaa asiasta Semelille etukäteen kirjallisesti; (ii) Semel antaa etukäteen kirjallisen suostumuksensa pääsyn luovuttamisesta Vuoro.net-palveluun kyseiselle nimetylle sopimuskumppanille; ja (iii) Asiakas vastaa kyseisen sopimuskumppanin toimista kuin omistaan.

4.6 Asiakas sitoutuu viipymättä ilmoittamaan Semelille salasanan joutumisesta kolmannen osapuolen tietoon tai epäilemästään käyttäjätunnuksen ja salasanan väärinkäytöstä. Asiakkaan vastuu käyttäjätunnuksen väärinkäytöstä lakkaa, kun Semel on vastaanottanut Asiakkaan ilmoituksen.

4.7 Asiakas on Semelin kirjallisesta pyynnöstä velvollinen vaihtamaan Vuoro.net-palvelun käyttämiseksi vaadittavan salasanan, jos se on tarpeen Vuoro.

net-palveluun kohdistuvan tietoturvauhkan tai muun perustellun syyn johdosta.

4.8 Semel säilyttää Tietoja Vuoro.net-palvelussa kahden

(2) vuoden ajan Tietojen keräämisestä lähtien. Asiakkaalla on pääsy Tietoihin Vuoro.net-palvelussa kyseisen kahden (2) vuoden jakson ajan edellyttäen, että tämä Sopimus on voimassa. Semelillä on oikeus mutta ei velvollisuutta säilyttää Tietoja kyseisen kahden (2) vuoden jakson jälkeen ja/tai tämän

Sopimuksen päätyttyä. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus käyttää Vuoro.net-palvelun käytön yhteydessä Sopimuksen voimassaoloaikana tallentamiaan Asiakkaan autosta kerättyjä tietoja Sopimuksen päättymisen jälkeen.

5. Oikeudet Vuoro.net-palveluun ja Tietoihin

5.1 Immateriaalioikeudet Vuoro.net-palveluun sekä siihen tehtyihin muutoksiin kuuluvat yksinomaan Semelille ja/tai sen lisenssinantajille.

5.2 Asiakkaan Tietojen omistusoikeus kuuluu Asiakkaalle.

5.3 Semelillä on oikeus käyttää Asiakkaan Tietoja Vuoro. net-palvelun tarjoamiseksi Asiakkaalle ja/tai muihin Sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin.

5.4 Asiakas myöntää Semelille tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti (i) ei-yksinomaisen, ilmaisen ja alueellisesti rajoittamattoman oikeuden kerätä, kopioida, käsitellä, käyttää, tilastoida, muokata

ja muutoin hyödyntää (myös tilastointia varten) Asiakkaan Tietoja Vuoro.net-palvelun ja/tai muiden taksialan palvelujen kehittämiseksi ja tarjoamiseksi taksialan loppuasiakkailleen sekä (iii) oikeuden tarjota ja levittää Tietoja asiakkailleen kyseisten palvelujen yhteydessä. Semel sitoutuu käsittelemään ja käyttämään Tietoja siten, että kolmannet osapuolet eivät voi tunnistaa Asiakasta Tietojen käsittelyn ja/

tai käytön yhteydessä. Semel voi kuitenkin ulkoistaa Tietojen käsittelyn kohdan 10.4 mukaisesti.

6. Vuoro.net-palvelun keskeyttäminen

6.1 Semelillä on oikeus keskeyttää Vuoro.net-palvelun tuottaminen kohtuulliseksi ajaksi arkisin klo 8–16 välillä, jos se on tarpeen esimerkiksi Vuoro.net- palvelun huoltotoimenpiteiden vuoksi, eikä kyseisiä toimenpiteitä voida kohtuullisesti suorittaa ilman Vuoro.net-palvelun tuottamisen keskeyttämistä. Xxx Xxxxx keskeyttää Vuoro.net-palvelun tuottamisen tässä kohdassa 6.1 mainitusta syystä, Xxxxxxx on

i) ilmoitettava Vuoro.net-palvelun keskeytyksestä ja keskeytyksen kestosta Asiakkaalle hyvissä ajoin

etukäteen; ja ii) pyrittävä siihen, että keskeytyksestä aiheutuvat haitat jäävät mahdollisimman vähäisiksi.

6.2 Semelillä on oikeus keskeyttää Vuoro.net- palvelun tuottaminen milloin tahansa myös yleisen tietoliikenneverkon asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteiden taikka Vuoro.net-palveluun kohdistuvan vakavan tietoturvauhan vuoksi tai jos laki tai viranomaismääräys tätä edellyttää. Xxx Xxxxx keskeyttää Vuoro.net-palvelun tuottamisen

tässä kohdassa 6.2 mainitusta syystä, Xxxxxxx tulee ilmoittaa keskeytyksestä ja keskeytyksen kestosta Asiakkaalle hyvissä ajoin etukäteen tai, ellei tämä ole kohtuudella mahdollista, viipymättä sen jälkeen, kun Semel on saanut tiedon kyseisestä seikasta.

6.3 Semelillä on oikeus keskeyttää Vuoro.net-palvelun tuottaminen, jos Asiakas käyttää Vuoro.net-palvelua Sopimuksen vastaisesti tai muutoin asiattomasti.

7. Maksuehdot

7.1 Liitteen 1 mukaiset maksut laskutetaan vuosineljänneksittäin etukäteen. Maksuehto on neljätoista (14) päivää netto. Viivästyskorko määräytyy korkolain 633/1982 mukaan.

7.2 Semelillä on oikeus muuttaa Vuoro.net-palveluun perustuvia maksuja ilmoittamalla muutoksesta

ja sen perusteesta Asiakkaalle vähintään yhdeksänkymmentä (90) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus maksujen yksipuolisen muutoksen johdosta. Maksujen muutoksella ei ole vaikutusta ennen sen voimaantuloa alkaneiden laskutusjaksojen maksuihin.

7.3 Maksuihin sisältyvät Sopimuksen allekirjoituspäivänä voimassa olevat viranomaisten määräämät

julkiset maksut lukuun ottamatta arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään maksuihin kulloinkin voimassa olevien säännösten mukaisesti. Jos viranomaisten määräämien julkisten maksujen suuruus tai kantoperuste muuttuu säädösmuutosten tai verotuskäytännön muuttumisen johdosta, maksut muuttuvat vastaavasti.

7.4 Semelillä on oikeus laskuttaa Asiakasta kulloinkin voimassa olevan hinnastonsa mukaan Vuoro.net- palvelun mahdolliseen toimintahäiriöön liittyvästä selvitys- ja/tai muusta työstä, joka on aiheutunut Xxxxxxx vastuun ulkopuolella olevasta seikasta, kuten esimerkiksi Asiakkaan taksimittarin viasta ja/tai muusta Vuoro.net-palveluun liittymättömästä syystä.

8. Salassapito

8.1 Osapuoli sitoutuu pitämään luottamuksellisina toiselta Osapuolelta saamansa tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi, tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin tässä Sopimuksessa sallittuihin tarkoituksiin.

8.2 Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa tai tietoa, i) joka on yleisesti saatavilla tai muuten julkista; ii) jonka vastaanottava

Osapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta; iii) joka oli vastaanottavan Osapuolen hallussa ilman sitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen sen saamista toiselta Osapuolelta; iv) jonka vastaanottava Osapuoli

on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta Osapuolelta saamaansa aineistoa tai tietoa; tai

v) jonka vastaanottava Osapuoli on velvollinen luovuttamaan lain tai viranomaismääräyksen nojalla.

8.3 Osapuolen on välittömästi lopetettava toiselta

Osapuolelta saamansa luottamuksellisen tiedon käyttäminen, kun Sopimus päättyy tai kun Osapuoli ei enää tarvitse kyseistä tietoa Sopimuksen sallimiin tarkoituksiin.

8.4 Tähän kohtaan 8 perustuvat oikeudet ja velvollisuudet jäävät voimaan Sopimuksen päättymisen jälkeenkin ja ovat voimassa viisi (5) vuotta Sopimuksen päättymisestä. Selvyyden vuoksi todetaan, että

tämän kohdan 8 mukaiset ehdot eivät kuitenkaan rajoita Xxxxxxx oikeutta käyttää Tietoja Sopimuksen kohdan 5 nojalla.

9. Tietoturva

9.1 Osapuoli huolehtii siitä, että sen vastuun piiriin kuuluva Vuoro.net-palvelun tuottamiseen ja/tai käyttämiseen vaadittava laite, ohjelmisto ja/tai ympäristö on asianmukaisten tietoturvakäytäntöjen mukaisesti suojattu tietoturvariskejä vastaan, ja

että suojaukseen ja tiedonvarmistukseen liittyviä menettelyjä noudatetaan.

10. Henkilötietojen käsittely

10.1 Sopimuksen mukaisia tehtäviä toteuttaessaan Semel saattaa osana Tietoja käsitellä henkilötietoja, kuten Asiakkaan työntekijöiden henkilötietoja mukaan lukien paikannustiedot. Asiakas vastaa

siitä, että sillä on oikeus siirtää tällaiset henkilötiedot Semelille Sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen, ja että henkilötietoja voidaan käsitellä osana Vuoro. net-palvelua. Semel käsittelee tällaisia henkilötietoja Asiakkaan puolesta ja tämän lukuun, eikä Xxxxxxxxx

ole mitään rekisterinpitäjän vastuita tai velvollisuuksia henkilötiedoista ja niiden käsittelystä Vuoro.net- palvelussa.

10.2 Asiakkaan yksinomaisella vastuulla on noudattaa omassa toiminnassaan (mukaan lukien Tietojen siirrossa Vuoro.net-palveluun) tietosuojaa koskevia säädöksiä sellaisten henkilötietojen suhteen, joiden osalta Asiakas on henkilötietolain mukainen rekisterinpitäjä tai joiden käsittely on ulkoistettu Asiakkaalle. Asiakas vastaa henkilötietolain

ja muun tietosuojalainsäädännön mukaisista velvollisuuksista mukaan lukien ulkoistusilmoitukset tietosuojavaltuutetulle sekä mahdollisten työntekijöiden paikannustietojen käsittelyn osalta työntekijöiden tiedottaminen ja mahdollisten suostumusten hankkiminen.

10.3 Asiakkaan tulee ilmoittaa välittömästi Semelille, mikäli Asiakas epäilee, ettei sillä ole ollut oikeutta siirtää Tietojen sisältämiä henkilötietoja Vuoro.net-palveluun tai että tietoja ei saa käsitellä Vuoro.net-palvelussa. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan Semelille myös välittömästi tietosuojaviranomaisten mahdollisista huomautuksista tai tarkastuksista, jotka liittyvät Tietojen sisältämien henkilötietojen käsittelyyn Vuoro. net-palvelussa.

10.4 Semel voi ulkoistaa Tietojen käsittelyn (mukaan

lukien henkilötiedot) ulkopuoliselle palveluntarjoajalle, joka voi myös sijaita Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella. Henkilötietoja voidaan säilyttää palvelimilla, jotka voivat sijaita Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolella, ja Tietoja voidaan muutenkin siirtää Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle soveltuvan henkilötietolainsäädännön mukaisesti.

11. Ylivoimainen este

11.1 Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu Osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Osapuolen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä, ja jonka seurauksia Osapuoli ei olisi voinut kohtuudella välttää eikä voittaa. Ylivoimaisena esteenä pidetään, ellei toisin näytetä, esimerkiksi luonnonmullistusta, yleisen liikenteen, tietoliikenteen tai yleisen sähkönjakelun keskeytystä, lakkoa tai muuta niihin verrattavaa seikkaa.

11.2 Osapuolen alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este katsotaan myös Osapuolen ylivoimaiseksi esteeksi, jos alihankinnan kohteena olevaa suoritusta ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai olennaista viivästystä hankkia muualta.

11.3 Osapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä sekä esteen lakkaamisesta kirjallisesti toiselle Osapuolelle.

12. Immateriaalioikeuksien loukkaukset

12.1 Semel vastaa siitä, että Vuoro.net-palvelun käyttö Asiakkaan toimesta ei loukkaa kolmannen

osapuolen immateriaalioikeuksia Suomessa. Semel on velvollinen kustannuksellaan puolustamaan Asiakasta, jos Asiakasta vastaan esitetään väite siitä, että Vuoro.net-palvelu loukkaa immateriaalioikeuksia Suomessa edellyttäen, että Asiakas viipymättä ilmoittaa kirjallisesti Semelille esitetystä väitteestä

ja antaa Xxxxxxx käyttää vastaajan puhevaltaa sekä antaa Semelille Xxxxxxx pyynnöstä kaikki saatavissa olevat tarpeelliset tiedot sekä avun sekä tarpeelliset valtuutukset. Semel vastaa tuomittujen tai sovittujen korvausten maksamisesta kolmannelle osapuolelle, jos Asiakas on toiminut tämän kohdan 12.1 mukaisesti.

12.2 Xxx Xxxxx perustellusti katsoo tai oikeudenkäynnissä on todettu, että Vuoro.net-palvelu loukkaa kolmannen Osapuolen immateriaalioikeuksia Suomessa,

Semelillä on oikeus ja velvollisuus kustannuksellaan

ja valintansa mukaan joko i) hankkia Asiakkaalle oikeus jatkaa Vuoro.net-palvelun käyttämistä; ii) vaihtaa Vuoro.net-palvelu sitä vastaavaan palveluun; tai iii) muuttaa Vuoro.net-palvelua siten, että oikeudenloukkaus lakkaa ja muutettu palvelu on edelleen Sopimuksen mukainen. Jos mikään edellä esitetyistä vaihtoehdoista ei ole mahdollinen Semelille kohtuullisin ehdoin, Asiakkaan on lopetettava Semelin pyynnöstä Vuoro.net-palvelun käyttö, ja Semelin on hyvitettävä Asiakkaan Vuoro.net-palvelun käytöstä suorittama maksu vähennettynä toteutunutta käyttöaikaa vastaavalla maksulla.

12.3 Semel ei kuitenkaan vastaa väitteestä, joka i) on sellaisen tahon tekemä, jolla on määräysvalta Asiakkaaseen tai johon Asiakkaalla on määräysvalta siten kuin määräysvalta kirjanpitolaissa 1336/1997 määritellään; ii) johtuu Asiakkaan Vuoro.net-palveluun tekemästä muutoksesta tai Asiakkaan kirjallisesti antamien ohjeiden noudattamisesta; iii) johtuu Vuoro.net-palvelun käytöstä yhdessä muun kuin Xxxxxxx toimittaman tai hyväksymän tuotteen tai palvelun kanssa; tai iv) olisi voitu välttää käyttämällä julkistettua tai Semelin Asiakkaan käyttöön ilman erillistä veloitusta tarjoamaa Vuoro.net-palvelua vastaavaa Sopimuksen mukaista palvelua.

12.4 Semelin vastuu immateriaalioikeuksien loukkauksesta rajoittuu tässä kohdassa 12 sovittuun.

13. Sopimuksen purkaminen

13.1 Osapuolella on oikeus purkaa Sopimus kokonaan tai osittain, jos toinen Osapuoli olennaisesti rikkoo Sopimusta, ja sopimusrikkomuksella on Osapuolelle olennainen merkitys. Jos sopimusrikkomus on korjattavissa, Sopimuksen purkaminen edellyttää kuitenkin, ettei toinen Osapuoli ole korjannut sopimusrikkomustaan Osapuolen kirjallisesti asettaman kohtuullisen, kuitenkin vähintään

kolmenkymmenen (30) päivän määräajan puitteissa.

13.2 Semelillä on oikeus purkaa Sopimus myös, jos Asiakas ei suorita erääntynyttä maksua kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa maksun erääntymistä koskevasta kirjallisesta huomautuksesta, eikä Asiakas ole asettanut

hyväksyttävää vakuutta Sopimukseen perustuvien maksujen suorittamisesta. Osapuolen on ilmoitettava Sopimuksen purkamisesta kirjallisesti toiselle Osapuolelle, jotta Sopimuksen purku olisi pätevä.

14. Sopimuksen päättymisen vaikutukset

14.1 Sopimuksen päättyessä Asiakkaan pääsy Vuoro. net-palveluun ja sen sisältämiin Tietoihin päättyy.

Semel ei ole velvollinen säilyttämään tai tuhoamaan Asiakkaan Tietoja tai palauttamaan niitä Asiakkaalle Sopimuksen päättymisen yhteydessä tai sen jälkeen.

14.2 Semelillä on oikeus mutta ei velvollisuutta säilyttää Tietoja Sopimuksen voimassaolon päättymisen jälkeen päättymisen syystä riippumatta. Sopimuksen voimassaolon päättyminen ei myöskään vaikuta Semelin oikeuteen käyttää Tietoja kohdan 5 mukaisesti.

15. Vastuunrajoitukset

15.1 Semelin Sopimukseen perustuva vahingonkorvausvelvollisuus Asiakkaalle on mahdolliset palvelutasohyvitykset mukaan lukien yhteensä enintään kaksikymmentä (20) prosenttia Sopimuksen nojalla tuotetun Vuoro.net-palvelun arvonlisäverottomasta kuukausimaksusta rikkomushetkellä kerrottuna kuudella. Xxx Xxxxxxxxx on velvollisuus suorittaa palvelutasohyvityksiä,

Semelin on suoritettava vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahingon määrä ylittää palvelutasohyvityksen.

15.2 Semel ei vastaa mistään välillisestä vahingosta, kuten saamatta jääneestä voitosta tai vahingosta, joka johtuu tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä tai keskeytymisestä.

15.3 Semel ei vastaa toisen Osapuolen Tietojen tai tiedostojen tuhoutumisesta, katoamisesta tai muuttumisesta tai siitä aiheutuneista vahingoista ja kuluista, kuten tiedostojen uudelleen luonnin aiheuttamista kustannuksista.

15.4 Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

16. Sopimuksen siirtäminen ja muuttaminen

16.1 Osapuolella ei ole oikeutta siirtää Sopimusta ilman toisen Osapuolen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Semelillä on kuitenkin oikeus siirtää saatavansa kolmannelle Osapuolelle ilmoittamalla siitä kirjallisesti Asiakkaalle.

16.2 Kaikki muutokset tähän Sopimukseen on sovittava kirjallisesti, jotta ne olisivat päteviä.

17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta aiheutuneet riidat ratkaistaan välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välityslautakunnan sääntöjen mukaisesti. Riidan ratkaisee yksi (1) välimies, ja välimiesmenettely käydään Helsingissä. Rahamääräistä saatavaa koskeva vaatimus voidaan kuitenkin ratkaista myös vastaajan kotipaikan yleisessä tuomioistuimessa.

PALVELUTASOKUVAUS

1. Tämä palvelutasokuvaus määrittää Vuoro.net-palvelun käytettävyyden tason ja käytettävyyden alituksesta suoritettavat hyvitykset.

2. Palvelutasokuvauksen määritelmät

1.1. ”Katkoaika” tarkoittaa aikaa, jolloin Vuoro.net-palvelu ei ole ollut Asiakkaan käytettävissä alla kohdassa 2.1 sovittuna palveluaikana.

1.2. ”Käytettävyys” tarkoittaa palveluaikaa, jolloin palvelu on Asiakkaan käytettävissä palvelimella.

1.3. ”Palvelukatkos” tarkoittaa huolto- tai muuta suunniteltua katkosta, jonka aikana Vuoro.net-palvelu ei ole palvelimella Asiakkaan käytettävissä.

2. Vuoro.net-palvelun Käytettävyys

2.1. Vuoro.net-palvelu on Asiakkaan käytettävissä kaksikymmentäneljä (24) tuntia vuorokaudessa seitsemänä (7) päivänä viikossa.

2.1.1. Vuoro.net-palvelun Käytettävyys on vähintään yhdeksänkymmentä (90) prosenttia Vuoro.net-palvelun laskutusjakson aikana. Vuoro.net-palvelun pisin yhtäjaksoinen Katkoaika voi olla palveluaikana enintään neljä (4) tuntia.

2.1.2. Käytettävyysmittaus tehdään neljännesvuosittain, ja siitä julkaistaan raportti Vuoro.net-palvelussa.

2.1.3. Palvelukatkoksiin kulunutta aikaa ei huomioida Xxxxxxx vahingoksi Käytettävyyttä laskettaessa.

3. Huolto- ja muutostoimenpiteet

3.1. Toimittaja tekee huolto- ja muutostoimenpiteet pääsääntöisesti arkisin klo 8–16 välillä.

3.2. Toimittaja ilmoittaa huoltotoimenpiteistä etukäteen ja pyrkii siihen, että huolto- ja muutostoimenpiteistä aiheutuva Palvelukatkos ei aiheuta kohtuutonta häiriötä Vuoro.net-palvelun käytölle.

4. Jos Vuoro.net-palvelun Käytettävyys ei yllä kohdassa 2 mainittuun tasoon Semelistä johtuvista syistä, eikä Käytettävyyden alitus johdu huolto- ja muutostoimenpiteistä aiheutuvista Palvelukatkoksista, ylivoimaisesta esteestä tai muusta hyväksyttävästä syystä, Asiakkaalla on oikeus hyvitykseen.

4.1. Hyvitys on yhden (1) kuukauden käyttömaksu laskutusjaksolta.

4.2. Hyvitys määritellään vuosineljänneksittäin ja myönnetään hyvityslaskuna Vuoro.net-palvelun toistuvaismaksussa.

4.3. Jos Sopimus päättyy ennen seuraavaa Vuoro.net-palvelun toistuvaismaksua, Semel suorittaa hyvityksen rahallisena korvauksena neljäntoista (14) päivän kuluessa Sopimuksen päättymisestä.

4.4. Asiakkaalla ei ole Vuoro.net-palvelun Käytettävyyden alituksen johdosta oikeutta muuhun korvaukseen tässä kohdassa 4 määritetyn hyvityksen lisäksi.