OUNET KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT 2018
1/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
OUNET KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT 2018
2/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
15.5.2018
MÄÄRITELMÄT
Ounet-palvelu tarkoittaa Sopimuksen kohteena olevaa Ounet-palvelimella toteutettua ohjelmistopalvelua ja siihen liittyvää tukea. Ounet-palvelu tarkoittaa soveltuvin osin myös muita Oumanin Asiakkaan käyttöön tarjoamia ohjelmistoja, joista on sovittu Ounet Käyttösopimuksessa tai muussa Asiakkaan ja Oumanin väli- sessä sopimuksessa, jossa viitataan näihin Ounet käyttö- ja sopimusehtoihin.
Asiakas tarkoittaa osapuolta, joka on tehnyt Ounet Käyttösopimuksen Ounet-palvelun käytöstä. Asiakas voi olla yritys, yhteisö tai viranomainen. Asiakas on myös Ounet-palvelun Käyttäjä.
Käyttäjä on henkilö, joka on rekisteröitynyt Ounet-palvelun käyttäjäksi.
Ounet Käyttösopimus on Ouman Oy:n ("Ouman") ja Asiakkaan välinen allekirjoitettu sopimus. Ounet Käyt- tösopimus ja nämä käyttöehdotliitteineen muodostavat yhdessä sopimuksen ("Sopimus") asiakkaan ja Ou- manin välillä ja Sopimuksessa on määritelty Asiakkaan oikeudet käyttää Ounet-palvelua.
Käyttötarkoitus tarkoittaa määritelmää, johon Ounet-palvelun käyttö on rajattu Ounet Käyttösopimuk- sessa.
Tuotekortti tarkoittaa dokumenttia, jossa kukin Ounet-palvelu on yksityiskohtaisesti kuvattu.
OUNET PALVELUN KÄYTTÖ- JA SOPIMUSEHDOT
Tässä dokumentissa kuvataan Ounet-palvelun käyttö- ja sopimusehdot (myöhemmin tässä dokumentissa myös "käyttöehdot"), jotka koskevat Ounet-palvelimilla tuotettua Ounet-palvelua Asiakkaalle. Täyttämällä rekisteröintitiedot ja painamalla "Luo tili" painiketta Asiakas ja Käyttäjä hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan Ounet-palvelun käyttöehtoja. Asiakas hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan Ounet-palvelun käyttö- ja sopi- musehtoja myös allekirjoittamalla kirjallisen Ounet Käyttösopimuksen Ounet-palvelun käytöstä.
Mikäli sopijapuolet ovat sopineet Ounet Käyttösopimuksessa tai muussa sopijapuolten välisessä sopimuk- sessa siitä, että Ouman toimittaa Asiakkaalle Ouman 3G –liittymän, sovelletaan 3G –liittymään Sopimuksen liitteeksi oheistettuja Ouman 3G –liittymien toimitus- ja erityisehtoja. Ouman 3G –liittymien toimitus- ja eri- tyisehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös muihin Oumanin viestintäpalveluihin Asiakkaalle.
Mikäli sopijapuolet ovat sopineet Ounet Käyttösopimuksessa tai muussa sopijapuolten välisessä sopimuk- sessa siitä, että Xxxxx toimittaa Asiakkaalle Ouman –Lämpömestari-palvelun, sovelletaan Ouman Lämpö- mestari-palveluun Sopimuksen liitteeksi oheistettuja Ouman Lämpömestari –palvelun sopimusehtoja.
Oumanin sopimusehtojen kulloinkin voimassa olevat versiot ovat myös löydettävissä verkko-osoitteesta xxxx://xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx.
OUNET-PALVELUN KUVAUS
Ouman tarjoaa Ounet-etähallintapalvelua asiakkaille. Ounet-palvelun sisältö on kuvattu tuotekortissa, joka on määritelty kullekin palvelulle erikseen. Ounet-palvelun taso on kuvattu näiden käyttöehtojen liitteeksi oheistetussa palvelutaso-dokumentissa.
3/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
Ounet-palvelun käyttö edellyttää, että Asiakas hankkii kaikki etähallintaan tarvittavat laitteet, joilla laitteet voidaan kytkeä Ounet-palveluun. Asiakkaan on hankittava myös tarvittavat internet-liittymät ja maksettava näihin liittymiin liittyvät maksut.
Asiakas ja kukin Käyttäjä sitoutuu antamaan tarkat ja paikkansapitävät rekisteröintitiedot Ounet-palvelun niitä pyytäessä. Asiakas ja kukin Käyttäjä myös sitoutuu pitämään rekisteröintitiedot ajan tasalla. Oumanilla on oikeus lopettaa Käyttäjän tili- ja käyttöoikeus Ounet-palveluun mikäli Käyttäjän antamat rekisteröintitie- dot eivät pidä paikkaansa.
MUUTOKSET OUNET KÄYTTÖEHTOIHIN
Ouman varaa oikeuden muuttaa Ounet-palvelun käyttöehtoja sekä niiden liitteenä olevia palvelukohtaisia erityisehtoja. Asiakkaan tulee seurata aktiivisesti käyttöehtoja. Kulloistenkin käyttöehtojen hyväksyminen on edellytys Ounet-palvelun sekä liitännäisten lisäpalveluiden käytölle. Kullakin hetkellä voimassa olevat käyttöehdot löytyvät Ounet-palvelusta ja Oumanin internetsivuilta. Asiakkaan on huomioitava, että Ounet- palvelun aktiivinen käyttö tarkoittaa automaattisesti sitä, että Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat käyttöehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Ounet-palvelun hinta on määritelty Ounet Käyttösopimuksessa. Hintoihin lisätään voimassaoleva arvonli- sävero. Ounet-palvelun kuukausimaksu laskutetaan kahdentoista (12) kuukauden välein etukäteen. Mak- suehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä lukien. Viivästyskorko määräytyy korkolain mu- kaan.
Oumanilla on oikeus muuttaa Ounet-palvelun hintaa ilmoittamalla muutoksesta Asiakkaalle kirjallisesti vä- hintään kuusikymmentä (60) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Mikäli Asiakas ei hyväksy hinnan- korotusta, Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään hinnanmuutoksen voimaantulopäivänä il- moittamalla tästä Oumanille vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää.
MUUTOKSET PALVELUUN, PALVELUN HUOLTO JA PÄIVITTÄMINEN
Xxxxx pyrkii informoimaan Asiakasta Ounet-palveluun kohdistuvista huolto- ja päivitystoimenpiteistä, mutta Ouman varaa oikeuden tehdä kiireellisiä päivityksiä Ounet-palveluun ilmoittamatta siitä etukäteen Asi- akkaalle. Ounet-palvelu voi olla ajoittain pois käytöstä huolto- tai päivitystoimenpiteiden vuoksi. Selvyyden vuoksi todetaan, että Oumanilla on oikeus luoda ja/tai luovuttaa käyttöoikeuksia työntekijöilleen Ounet –pal- veluun palvelun tuottamiseksi.
Ouman varaa oikeuden muuttaa Ounet-palvelua tai lopettaa sen. Ouman ei ole vastuussa Ounet-palvelun Asiakkaalle, Käyttäjälle tai kolmansille osapuolille aiheutuneista mahdollisista vahingoista tai haitoista mikäli Ouman päättäisi muuttaa Ounet-palvelua tai lopettaa sen.
TIETOSUOJA
Ouman noudattaa Suomen henkilötietolakia (1999/534, muutoksineen) sekä Euroopan yleistä tietosuoja- asetusta (EU 2016/679, "GDPR") henkilötietojen käsittelyssä. Ounet-palvelun tietosuojaseloste on nähtä- vissä Oumanin internet-sivustolla, minkä lisäksi se on oheistettu Sopimuksen liitteeksi. Asiakas vastaa siitä, että sillä on henkilötietojen rekisterinpitäjänä asianmukainen voimassa oleva tietosuojaseloste.
Asiakas on Suomen henkilötietolain sekä GDPR:n tarkoittama henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja Ouman on henkilötietojen käsittelijä. Osapuolet ovat solmineet erillisen henkilötietojen käsittelysopimuksen ("DPA - sopimus"), jonka ehtoja sovelletaan Sopimukseen ja sen puitteissa tapahtuvaan henkilötietojen käsittelyyn.
4/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
DPA -sopimus on voitu solmia joko kirjallisena kummankin osapuolen allekirjoituksin, tai vaihtoehtoisesti Asiakas on voinut hyväksyä Oumanin Ounet-palveluun lisäämään DPA –sopimuksen Ounet -palvelussa.
Asiakas vastaa siitä, että Oumanilla on oikeus käsitellä Ounet-palvelun toteuttamisen yhteydessä käsiteltä- viä henkilötietoja Sopimuksen tarkoituksen mukaisesti, mukaan lukien Ounet-palvelun tuottamaa mittaus- ym. dataa sekä hälytysviestejä.
KÄYTTÄJÄTILI, SALASANAT JA NIIDEN TURVALLISUUS
Rekisteröitymisen yhteydessä Asiakas ja Käyttäjä saa käyttöönsä Ounet-palveluun käyttäjätilin ja salasanan. Asiakas on vastuussa kaikista toimenpiteistä, joita Asiakkaan tilillä tehdään. Asiakas voi halutessaan vaihtaa salasanan milloin vain. Asiakas sitoutuu ilmoittamaan välittömästi Oumanille, mikäli Ounet-palvelun käyttö- turvallisuus on vaarantunut tai Asiakas havaitsee Ounet-palvelun luvatonta käyttöä. Asiakas on velvollinen huolehtimaan Ounet-palvelun käyttöön liittyvien asiakaskohtaisten tunnusten ja salasanojensa (jäljempänä yhdessä "Tunnukset") säilytyksestä huolellisesti. Tunnuksia ei saa luovuttaa kolmansille osapuolille. Asiakas on velvollinen välittömästi ilmoittamaan Oumanille, mikäli sen Tunnukset ovat kadonneet tai päätyneet kol- mannen osapuolen haltuun. Asiakas vastaa kaikesta sen Tunnuksilla tapahtuneesta Ounet- palvelun käy- töstä, kunnes Oumanilla on ollut mahdollisuus sulkea Tunnukset Asiakkaan ilmoituksen johdosta.
Oumanilla on oikeus milloin tahansa vaihtaa sellaiset salasanat, joiden se epäilee päätyneen kolmannen osa- puolen haltuun tai joita se epäilee käytettävän Sopimuksen ehtojen vastaisesti.
Oumanilla on oikeus käyttää Ounet-palvelun tuottamisessa syntyviä tietoja ja tuloksia oman liiketoiminnan kehittämiseen.
OUMANIN VELVOLLISUUDET
Ouman sitoutuu pitämään Ounet-palvelun Asiakkaan käytettävissä Sopimuksen mukaisesti sekä täyttä- mään Sopimuksen mukaiset velvollisuutensa huolellisesti ja sovitussa aikataulussa.
ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET
Asiakas sitoutuu noudattamaan soveltuvaa lainsäädäntöä Ounet-palvelun käyttämisessä. Asiakas myös vastaa siitä, että Ounet-palvelu soveltuu Asiakkaan käyttötarkoitukseen. Asiakkaalla on oikeus käyttää Ounet-palvelua ja sen sisältöä vain määriteltyyn käyttötarkoitukseen ja Asiakas sitoutuu käyttämään Ounet- palvelua ja Ounet-sivuja omalla vastuullaan. Asiakas on itse kokonaisuudessaan vastuussa siitä sisällöstä ja aineistosta, jota hän tuo tai luo Ounet-palveluun. Asiakas sitoutuu toimimaan niin, että hän ei häiritse tai estä Ounet-palvelun toimintaa. Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikkia sääntöjä ja vaatimuksia, jotka Ounet-pal- veluun kytketyt verkot vaativat. Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä Ounet-palvelua tietojen välittämi- seen ilman tiedon omistajan lupaa. Asiakas sitoutuu siihen, että hän ei Ounet-palvelun kautta lähetä mitään laitonta, loukkaavaa, uhkaavaa, vaarallista tai muuten sopimatonta aineistoa. Asiakas sitoutuu olemaan puuttumatta muiden Ounet-palvelun käyttäjien palvelun käyttöön, ja hän sitoutuu olemaan häiritsemättä muiden Ounet-palvelun käyttäjien palvelun käyttöä. Ouman voi tarvittaessa estää palvelun käytön tai lopet- taa Ounet-palvelun Asiakkaalta, mikäli hän ei noudata palvelun käyttöehtoja.
Asiakas vastaa siitä, että Oumanin ja Asiakkaan välisen Sopimuksen perusteella Ounet-palvelua käyttävät Käyttäjät noudattavat näitä käyttöehtoja.
5/12
LUOTTAMUKSELLISUUS
OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
Sopijapuolet sitoutuvat pitämään salassa, sekä olemaan hyväksikäyttämättä muuten kuin Sopimuksen mu- kaiseen tarkoitukseen tämän sopimussuhteen perusteella tietoonsa saamia toisen sopijapuolen yrityssalai- suuksiksi katsottavia tai ymmärrettäviä taikka toisen sopijapuolen sellaisiksi erikseen määrittelemiä tietoja.
Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa tai tietoa, jonka tiedon vastaanottanut sopijapuoli on lainsäädännön, tuomioistuimen tai viranomaisen antaman päätöksen nojalla velvollinen ilmaisemaan.
Salassapitovelvollisuus jatkuu kahden (2) vuoden ajan sopimussuhteen päättymisen jälkeen.
RAJOITETTU TAKUU
Ouman ei anna mitään takuuta siitä, että Ounet-palvelu vastaisi Asiakkaan vaatimuksia, tai että Ounet-pal- velu on keskeytymätöntä, oikea-aikaista, turvallista tai virheetöntä. Ouman pyrkii toiminnallaan kohtuullisin keinoin pitämään järjestelmän toiminnan mahdollisimman luotettavana, mutta Ouman ei kuitenkaan takaa Ounet-palvelun kautta saatujen tietojen oikeellisuutta tai tiedon luotettavuutta. Asiakas ymmärtää ja hyväk- syy sen, että minkä tahansa, Ounet-palvelun kautta saadun materiaalin tai aineiston käyttö tapahtuu Asiak- kaan omalla vastuulla ja harkinnalla. Xxxxxxx hyväksyy myös sen, että hän on täysin vastuussa kaikista Asi- akkaan laitteistoihin, tietojärjestelmiin ja tietokoneisiin liittyvistä vahingoista, joita Ounet-palvelun käyttö voi aiheuttaa.
VASTUUNRAJOITUS
Ouman ei ole vastuussa vahingoista (välittömistä tai välillisistä), haitasta tai muista menetyksistä, jotka saat- tavat aiheutua Ounet-palvelun käytöstä tai siitä, että Ounet-palvelu ei ole käytettävissä. Ouman ei vastaa mahdollisista immateriaalioikeuksien loukkauksista, jotka syntyvät Asiakkaan käyttäessä Ounet-palvelua.
YLIVOIMAINEN ESTE
Ouman ei vastaa häiriöistä ja toimintakatkoksista jotka johtuvat Oumanin vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolella olevasta esteestä, jota Oumanin ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimuksen- tekohetkellä ja jonka seurauksia Ouman ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai estää. Tällaisia es- teitä ovat esimerkiksi luonnonmullistukset, laajat sähkökatkokset, linjakatkokset, häiriöt internet- tai matka- puhelinyhteyksissä, tietoturvahyökkäykset, lakot, työsulut tai viranomaismääräykset.
Oumanin alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este katsotaan vapauttamisperusteeksi, mikäli alihankintaa ei voida ilman kohtuuttomia kustannuksia tai oleellista ajanhukkaa hankkia muualta.
Sopijapuolen on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä sekä esteen lakkaamisesta kirjallisesti toi- selle osapuolelle.
IMMATERIAALIOIKEUDET
Ounet-palvelu ja siihen liittyvät ohjelmistot sekä dokumentaatio ovat tekijänoikeudella ja sitä koskevilla kan- sainvälisillä sopimuksilla suojattuja teoksia, joiden kaikki immateriaalioikeudet kuuluvat Oumanille tai kol- mannelle osapuolelle. Ouman pidättää kaikki oikeudet Ounet-palveluun tässä Sopimuksessa nimenomai- sesti myönnettyä käyttöoikeutta lukuun ottamatta.
Asiakkaan täytettyä Xxxxxxxxxxxx maksuvelvollisuutensa Ouman myöntää Asiakkaalle oikeuden käyttää Ounet-palvelua tämän omassa sisäisessä toiminnassaan. Myönnetty oikeus ei ole siirrettävissä eikä se si- sällä mitään yksinoikeuksia. Asiakkaalla ei ole oikeutta myydä, siirtää tai jälleen- tai alilisensioida Ounet-pal- velua kolmansille osapuolille.
6/12
SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN
OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
Ounet-palvelun toimittaminen alkaa, kun Asiakkaan ja Oumanin välinen Ounet Käyttösopimus on allekirjoi- tettu. Sopimuksen voimassaolo on määritelty Ounet Käyttösopimuksessa.
Sopijapuolella on oikeus purkaa Sopimus, mikäli toisen sopijapuolen voidaan katsoa olennaisesti rikkoneen Sopimusta eikä tämä ole korjannut toimintaansa yhden (1) kuukauden kuluessa kirjallisen huomautuksen antamisesta tai mikäli toinen sopijapuoli asetetaan selvitystilaan tai konkurssiin tai on muutoin todistetta- vasti maksukyvytön.
Erääntyneiden palvelumaksujen suorittamatta jättäminen vähintään kolmelta (3) kuukaudelta on olennainen sopimusrikkomus, joka oikeuttaa Oumanin joko purkamaan Sopimuksen yllä mainitulla tavalla tai harkin- tansa mukaan keskeyttämään Ounet-palvelun yhden (1) kuukauden kuluttua kirjallisesta maksuhuomautuk- sesta Asiakkaalle, kunnes erääntyneet maksut on maksettu.
Ouman ei vastaa Asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle irtisanomisesta aiheutuneista haitoista taikka va- hingoista. Asiakkaan oikeus käyttää Ounet-palvelua lakkaa välittömästi irtisanomisajan jälkeen.
SOPIMUKSEN SIIRTO
Sopijapuolilla ei ole oikeutta siirtää Sopimusta tai siihen perustuvia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan kolman- nelle osapuolelle ilman toisen sopijapuolen kirjallista lupaa. Oumanilla on kuitenkin oikeus siirtää Sopimus kokonaan tai osittain konserniyhtiölleen, tai liikkeen tai sen osan luovutuksen yhteydessä tai muun vastaa- van yritysjärjestelyn yhteydessä kolmannelle osapuolelle.
ILMOITUKSET
Kaikki ilmoitukset sopijapuolille lähetetään sähköpostilla.
MAINOKSET
Ounet-palvelu voi sisältää linkkejä mainostajien, sponsorien tai kumppaneiden internet sivustoille. Ouman ei vastaa tällaisten kolmansien osapuolten sivustojen sisällöstä tai sivustojen käyttämisestä.
Ouman ei myöskään vastaa millään lailla Ounet-palvelun Käyttäjän kirjeenvaihdosta tai muusta toiminnasta Ounet-palvelussa.
LAIN TULKINTA SUOMEN LAIN MUKAAN
Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Kaikki Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet, joista ei muuten voida sopia, ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelystä annetun lain (1992/967, muutoksineen) mukaan yksijäsenisessä välimiesmenettelyssä Helsingissä. Mikäli osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen välimie- hen henkilöstä 14 päivän kuluessa välimiehen nimeämistä koskevan vaatimuksen esittämisestä, nimeää vä- limiehen osapuolen vaatimuksesta Keskuskauppakamarin välityslautakunta.
7/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
LIITTEET
Sopimukseen on otettu seuraavat edempänä esille käyvät liitteet, joita sovelletaan, ellei Sopimuksessa ole muuta sovittu.
• Ounet Nettivalvomo – palvelun tuotekortti
• Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelun tuotekortti
• Ounet – tietosuojaseloste
• Ounet – palvelun palvelutaso
• Ouman 3G –liittymien toimitus- ja erityisehdot
• Ouman Lämpömestari –palvelun sopimusehdot
8/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
Ounet Nettivalvomo – palvelun tuotekortti:
Ounet Nettivalvomo – palvelu on palvelu, joka tulee olla aktivoituna Ounet-palveluun lisätyssä kohteessa, jos kohteen toimintojen halutaan toimivan. Ounet Nettivalvomo – palvelun voi aktivoida Ounet – kohteeseen, jos Ounet–palvelun käytöstä on voimassa oleva Sopimus Oumanin kanssa.
Nettivalvomo – palvelu sisältää seuraavat ominaisuudet:
• Laitepistemäärä maksimissaan 3000 pistettä
• Modbus-TCP/IP kommunikaatio laitteisiin
• Hälytysten reitittäminen Ounet-palvelun välityksellä käyttäjille sähköpostilla ja SMS-viesteillä
• Tapahtumaloki kohteen tapahtumista (24kk)
• Hälytysloki kohteen hälytyksistä (24kk)
• Historiadatan tallentaminen maksimissaan 600 pisteelle (36kk)
• Toiminnallisuudet seuraavissa Ounet – kohteen toiminnoissa
o Tiedot
o Kaaviot
o Tapahtumat
o Käyttöoikeudet
o Hälytykset (aktiiviset hälytykset, hälytyshistoria, hälytysten reititys, hälytysten reititysryh- mät)
o Laitteet (laitteet, laitepisteet, ohjelmalliset pisteet, järjestelmäpisteet)
o Trendit
o Kalenteri (kalenteri, tehtävät, päiväkirja, muistilaput)
o Raportit
o Palvelut
Ounet Nettivalvomo – palvelun hinta on kuvattu voimassa olevassa hinnastossa
9/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelun tuotekortti:
Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelu on palvelu, joka tulee olla aktivoituna Ounet-palveluun lisätyssä koh- teessa, jos kohteessa halutaan käyttää Forecan tuottamia sääennustepisteitä. Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelu on kiinteistökohtainen ja palvelua saa käyttää vain siinä Ounet – kohteessa, johon se on aktivoitu. Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelun voi aktivoida Ounet – kohteeseen, jos Ounet-palvelun käytöstä on voimassa oleva Sopimus Oumanin kanssa.
Ounet Sääkompensointi – lisäpalvelu sisältää seuraavat ominaisuudet:
• Forecan tuottamien sääennustepisteiden (0h - +48h) käyttäminen Ounet-palvelussa
o Sääennustepisteet ovat Foreca Oy:n tuottamaa dataa
o Ouman Oy ei vastaa sääennustepalvelupisteiden tuottamista arvoista
o Ouman Oy ei vastaa sääennustepalvelun kautta saatavien pisteiden määrästä/laadusta
o Ouman Oy ei vastaa sääpalvelussa käytössä olevista mittausasemista ja niiden saatavuu- desta
Ounet Sääkompensointi – palvelun hinta on kuvattu voimassa olevassa hinnastossa
10/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
OUNET – PALVELUN PALVELUTASO
Tässä dokumentissa kuvataan Ouman Oy:n ylläpitämän Ounet-palvelun käytettävyyden/tuen taso ja palve- luun tehtävien huoltotoimenpiteiden laatu.
Palvelun käytettävyys:
• Ounet palvelu pyritään pitämään käytettävissä 24/7
o poislukien asennus-, muutos- tai huoltotoimenpiteiden aikana tai äkillisten katkosten aikana
o jotta Ounet-palvelu saa yhteyden laitteisiin ja voi välittää tietoa Ounet-palvelun ja laitteiden välillä (esim. mittausdata, ohjaukset, hälytysviestit, SMS-viestit), tulee tietoliikenneyhteyk- sien laitteiden ja Ounetin välillä olla toimivia
• Ounet-palveluun on saatavilla teknistä tukea arkipäivinä kello 8:00 – 16:00
o Puhelin 0424 840 500
Palveluun kohdistuvat asennus-, muutos- ja huoltotoimenpiteet:
• Ouman Oy voi suorittaa Ounet-palveluun suunniteltuja asennus-, muutos- ja huoltotoimenpiteitä il- moittamalla niistä etukäteen asiakkaille
o ilmoituskanava on Ounet-palvelun etusivu
o suunnitellut asennus-, muutos ja huoltotoimenpiteet suoritetaan pääsääntöisesti arkipäi- vinä kello 8:00 – 16:00
• Ouman Oy voi suorittaa Ounet-palveluun mielestään kriittisiä asennus-, muutos- ja huoltotoimenpi- teitä ilmoittamasta niistä ennakkoon
• Ounet-palvelu voi olla asennus-, muutos- ja huoltotoimenpiteiden vuoksi ajoittain pois käytöstä, mutta Ouman Oy pyrkii toiminnallaan siihen, että katkokset eivät aiheuta palvelun käytölle kohtuu- tonta häiriötä. Asennus-, muutos- ja huoltotoimenpiteet pyritään pitämään ajallisesti mahdollisim- man lyhyinä.
• Kun Ounet-palvelu on pois käytöstä, mittaus- ja ohjaustietoja ei voi välittää Ounet-palvelun ja laittei- den välillä, eikä Ounet-palvelu tallenna laitteiden trendidataa
• Ouman Oy ei voi vaikuttaa kolmansien osapuolien järjestelmien (esim. tietoliikenneyhteydet) toi- mintaan tai niihin kohdistuviin asennus-, muutos- ja huoltotoimenpiteisiin, jotka vaikuttavat Ounet- palvelun toimintaan. Ouman Oy pyrkii ilmoittamaan etukäteen asiakkaille kolmansien osapuolien toimenpiteistä, jotka vaikuttavat Ounet-palveluun, mikäli se on mahdollista.
11/12
OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
TIETOSUOJASELOSTE
Henkilötietolaki (523/1999) 24 §
Lue täyttöohjeet ennen tietosuojaselosteen täyttämistä. Käytä tarvittaessa liitettä. | Laatimispäivä |
15.5.2018 |
1a Henkilötietojen käsittelijä | Nimi |
Ouman Oy | |
Osoite | |
Sinkokatu 11 26100 Rauma | |
Muut yhteystiedot (esim. puhelin virka-aikana, sähköpostiosoite) | |
1b Asiakas ja rekisterinpitäjä | Asiakas ja rekisterinpitäjä on Ouman Oy:n kanssa Ounet –palvelua tai muuta osapuolten välillä solmitussa sopimuksessa määriteltyä palvelua koskevan sopimuksen tehnyt osapuoli. |
2 Henkilötietojen käsittelijän yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa | Nimi |
Xxxxx Xxxxx | |
Osoite | |
Voimatie 6 90440 Kempele | |
Muut yhteystiedot (esim. puhelin virka-aikana, sähköpostiosoite) | |
x000000000000 | |
3 Rekisterin nimi | Ouman Oy:n Ounet-palvelun asiakasrekisteri |
4 Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus | Rekisterin tietoja voidaan käyttää Ouman Oy:n ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden asiakassuhteiden hoitamiseen, ylläpitoon ja kehittämiseen, asiakassuhteeseen liittyvien oikeuksien ja velvollisuuksien hoitoon sekä palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen. Henkilötietoja voidaan käyttää hyväksi myös asiakastapahtumien järjestämisessä, markkinoinnissa, analysoinnissa ja tilastoinnissa, sekä muissa vastaavissa käyttötarkoituksissa. Ouman Oy on henkilötietojen käsittelijä, henkilötietoja käsitellään rekisterinpitäjänä toimivan asiakkaan lukuun. Ouman Oy:n ja asiakkaan välillä on solmittu erillinen henkilötietojen käsittelyä koskeva sopimus, jossa osapuolet ovat sopineet henkilötietojen käsittelystä yksityiskohtaisemmin. |
5 Rekisterin tietosisältö | Rekisteri sisältää seuraavia tietoja: Käyttäjän tiedot: * nimi * sähköpostiosoite |
12/12 OUNET Käyttö- ja sopimusehdot 2018
* osoite * puhelinnumero * työn kuvaus * salasana (salattu) Kohteen tiedot: * nimi * osoite * sähköpostiosoite * puhelinnumero * lämmitystapa Yrityksen tiedot: * yhteyshenkilön nimi * sähköpostiosoite Laitteiden tiedot: * kohteissa olevien laitteiden tekniset tiedot ja pistetiedot Laitteiden tiedot: * kohteissa olevien laitteiden tekniset tiedot ja pistetiedot | |
6 Säännönmukaiset tietoläh- teet | Asiakas luovuttaa tiedot rekisteriin asiakkaan rekisteröityessä Ounet- järjestelmään ja käyttäessä järjestelmää. |
7 Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle | Rekisterin tietoja ei säännönmukaisesti luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. |
8 Rekisterin suojauksen periaatteet | A Manuaalinen aineisto Kirjallisia sopimuksia ja henkilötietoja säilytetään tiloissa, joihin on pääsy niillä henkilöillä, joilla on oikeus työtehtäviensä puolesta käsitellä sopimustietoja. B ATK:lla käsiteltävät tiedot Rekisterin tiedot on tallennettu sähköisesti ja tietoihin pääsee käsiksi vain ne työntekijät, joilla on työtehtäviensä puolesta oikeus käsitellä Ounetin asiakastietoja. Ounet-palvelu on suojattu käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Tiedot on tallennettu tietokantaan, joka on suojattu palomuurilla, salasanoilla ja muilla vastaavilla suojauskeinoilla. Fyysisesti tietokannat ja niiden kopiot sijaitsevat lukituissa tiloissa, joihin vaaditaan kulkulupa. |