ENERGIATEOLLISUUS RY:N SUOSITTELEMAT VERKKOPALVELUEHDOT VPE 2014
Energiateollisuus ry:n
suosittelemat
verkkopalveluehdot
VPE 2014
Sisällys
ENERGIATEOLLISUUS RY:N SUOSITTELEMAT VERKKOPALVELUEHDOT VPE 2014
A. Yleistä, verkkosopimuksen tekeminen,
palvelun edellytykset ja aloittaminen 3
B. Mittaus, laskutus ja keskeyttäminen 8
C. Verkkopalvelun viivästys, virhe, vahingonkorvaus sekä vakiokorvaus 12
D. Sopimusehtojen muuttaminen, sopimuksen siirto ja päättyminen 16
A. YLEISTÄ, VERKKOSOPIMUKSEN TEKEMINEN, PALVELUN EDELLYTYKSET JA ALOITTAMINEN
1. SOVELTAMISALA JA MÄÄRITELMIÄ
1.1 Näitä yleisiä sopimusehtoja, verkkopalvelu- ehtoja (ehtoja, lyhenne VPE 2014) sovelle- taan jakeluverkkoon liitetylle sähkönkäyttäjäl- le tapahtuvassa sähköverkkopalvelussa ja ne ovat osa tätä palvelua koskevaa, jakeluver- kon haltijan ja sähkönkäyttäjän välistä sähkö- verkkosopimusta (jatkossa verkkosopimusta). Sähkönkäyttäjä voi olla liittynyt jakeluverk- koon suoraan tai kiinteistön tai sitä vastaa- van kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta.
1.2 Sähköverkkopalvelulla (verkkopalvelulla) tar- koitetaan jakeluverkon haltijan kaikkea sitä toimintaa, joka mahdollistaa sähkön jake- lun vastiketta vastaan jakeluverkon haltijan sähköverkossa.
1.3 Näitä ehtoja voidaan soveltuvin osin soveltaa myös sellaisiin sähköntuotantolaitteistoja si- sältäviin sähkönkäyttöpaikkoihin, joista säh- könsyöttö jakeluverkkoon on teknisin keinoin tehokkaasti estetty. Jos sähkönkäyttöpaikalla on sähköntuotantolaitteisto, joka toimii rinnan jakeluverkon kanssa niin, että tuotettu sähkö voidaan syöttää osin tai kokonaan jakeluverk- koon, on sellaisen sähköntuotantolaitteiston verkkopalveluehdoista sovittava erikseen.
1.4 Jakeluverkko on sähköverkko, jonka nimellis- jännite on pienempi kuin 110 kilovolttia.
1.5 Jakeluverkon haltija (verkonhaltija) on yh- teisö tai laitos, jolla on hallinnassaan jake- luverkkoa ja joka harjoittaa luvanvaraista sähköverkkotoimintaa.
1.6 Liittymissopimus on verkonhaltijan ja jakelu- verkkoon liitetyn sähkönkäyttöpaikan (esim. kiinteistön tai rakennuksen) omistajan tai haltijan (liittyjän) välinen sopimus, joka kos- kee sähkönkäyttöpaikan liittämistä verkkoon ja liittymän sähkönkäyttömahdollisuuden ylläpitoa.
1.7 Liittämiskohta on verkonhaltijan ja liittyjän sähköasennusten välinen kohta (omistus- raja), jollei liittymissopimuksessa ole muuta sovittu.
1.8 Sähkönmyyjä (myyjä) on henkilö, yhteisö tai laitos, joka myy sähköä.
1.9 Sähkönmyyntisopimus (myyntisopimus) on sopimus, jolla käyttäjä ostaa ja myyjä myy sähköenergiaa. Sähkön vähittäismyyntinä pi- detään sähkön myyntiä jakeluverkon kaut- ta välittömästi sähkön käyttäjille tai välillisesti
käyttäjille kiinteistön tai sitä vastaavan kiin- teistöryhmän sisäisen verkon kautta.
1.10 Sähköntoimitussopimus on sellainen myy- jän ja käyttäjän välinen sopimus, jossa myyjä ottaa vastattavakseen myös verkkopalvelun. Myyjä sopii tarvittaessa verkkopalvelusta ver- konhaltijan kanssa. Sähköntoimitussopimuk- sen ollessa voimassa samaa käyttöpaikkaa varten ei tule olla erillistä verkkosopimusta tai myyntisopimusta. Sähköntoimitussopimuk- sen mukaista palvelua kutsutaan näissä eh- doissa sähköntoimitukseksi.
1.11 Avoin toimittaja on myyjä, joka myy sähkön- käyttäjälle tämän kaiken sähkön tarpeen taik- ka joka tasapainottaa sähkönkäyttäjän eri sähkön hankintojen erotuksen toimittamalla puuttuvan sähkömäärän kunkin tunnin aika- na (avoin toimitus). Kiinteä toimittaja on myy- jä, joka myy sähkönkäyttäjälle kullekin tunnil- le täsmälleen ennalta sovitun sähkömäärän (kiinteä toimitus).
1.12 Jos myyjällä on sen verkonhaltijan vastuu- alueella, johon sähkönkäyttöpaikka kuuluu, sähkömarkkinalain tarkoittama huomattava markkinavoima ja käyttöpaikka on varustet- tu enintään 3x63 A pääsulakkeella tai käyttö- paikkaan ostetaan sähköä enintään 100 000 kWh vuodessa, on myyjällä sähkömarkkina- lain 67 § mukainen toimitusvelvollisuus käyt- täjää kohtaan.
1.13 Sähkönkäyttäjä (käyttäjä) ostaa sähköä myy- jältä ja verkkopalvelun verkonhaltijalta pää- asiassa omaan käyttöönsä. Käyttäjänä voi olla myös liittyjä, joka hankkii sähköä liittymisso- pimuksensa mukaisen liittämiskohdan kaut- ta muiden käytettäväksi. Usea käyttäjä voi sitoutua verkkosopimukseen yhteisvastuulli- sesti, mikäli sopijapuolet niin sopivat.
1.14 Käyttäjää, joka on luonnollinen henkilö ja hankkii sähköä pääasiassa muuhun tarkoi- tukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoi- mintaa varten, kutsutaan näissä ehdoissa kuluttajaksi.
1.15 Näissä ehdoissa sopijapuolilla tarkoitetaan verkonhaltijaa ja käyttäjää.
1.16 Verkkopalvelutuotteella (eli verkkotuotteella) tarkoitetaan näissä ehdoissa verkkopalvelus- sa käytettävän palvelukokonaisuuden määrit- telyä. Määrittely sisältää tiedot verkkotuotteen mukaisista verkonhaltijan perimistä maksuis- ta. Verkkotuotetta voidaan kutsua myös tarif- fiksi. Tuotehinnastossa on esitetty käyttäjän käytettävissä olevat verkkotuotteet. Tuotehin- nasto sekä mahdollinen erillinen palveluhin- nasto (hinnastot) ovat osa verkkosopimusta.
1.17 Näissä ehdoissa esimerkiksi vahvistusilmoi- tuksen, laskun, hinnanmuutosilmoituksen tai
muun viestin lähettäminen tarkoittaa myös saman viestisisällön sisältävän sanoman säh- köistä lähettämistä. Käyttäjän osoite tai las- kutusosoite voi olla myös esimerkiksi sähkö- posti- tai muu vastaava käyttäjän ilmoittama yksilöllinen osoite. Sanomien sähköinen lä- hettäminen edellyttää, että sopijapuolet ovat siitä sopineet. Muun käyttäjän kuin kulutta- jan kanssa voidaan erikseen sopia, että hin- nan tai muiden sopimusehtojen muutosil- moitus voidaan laittaa Internetiin nähtäville ennalta määriteltyyn osoitteeseen. Tämän li- säksi käyttäjän tulee saada tieto ilmoituk- sen olemassaolosta Internetissä ennalta so- vitulla tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä.
1.18 Taseselvityksellä tarkoitetaan kunkin tunnin aikana toteutuneiden sähkökauppojen sel- vittämistä, jonka tuloksena saadaan kunkin sähkömarkkinoiden osapuolen sähkötase ja tasepoikkeama.
1.19 Tuntimittauslaitteistolla tarkoitetaan etäluet- tavaa mittauslaitteistoa tai laitteistojen yhdis- telmää, joka mittaa ja rekisteröi sähkön kulu- tuksen tunneittain ja jonka rekisteröimä tieto voidaan lukea viestintäverkon välityksellä.
1.20 Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.
1.21 Sähkömarkkinoita ja verkkopalvelua koske- vat keskeiset säännökset ovat sähkömarkki- nalaissa, sähkö- ja maakaasumarkkinoiden valvonnasta annetussa laissa ja niiden nojalla annetuissa asetuksissa.
2. VERKKOSOPIMUKSEN TEKEMINEN JA KÄYTTÄJÄN SÄHKÖN HANKINTAA KOSKEVAT MUUT SOPIMUKSET
2.1 Verkkosopimus tehdään sopijapuolten vä- lillä joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.
2.2 Verkkopalvelusta sovitaan verkonhaltijan ja myyjän välillä,
• jos toimitusvelvollisuuden piirissä ole- va käyttäjä haluaa tehdä myyjän kanssa sopimuksen, joka sisältää sähkönmyyn- nin lisäksi verkkopalvelun; tai
• jos verkonhaltija tarjoaa yleisesti myyjille mahdollisuuden tarjota kilpailun piiris- sä oleville käyttäjille sähköä sopimuksil- la, jotka sisältävät sähkönmyynnin lisäk- si verkkopalvelun.
Tällöin myyjä ottaa sähköntoimitussopi- muksessa vastatakseen sähkön toimituk-
sen edellyttämästä verkkopalvelusta käyttäjää kohtaan.
2.3 Verkkosopimus voidaan tehdä, kun kyseis-
tä sähkönkäyttöpaikkaa koskeva liittymissopi- mus on voimassa. Mikäli kiinteistön kaupan yhteydessä tehtyä liittymissopimuksen siirtoa ei voida toteuttaa, koska liittymää rasittavat verkonhaltijalle erääntyneet saatavat, verkon- haltijalla ei ole velvollisuutta aloittaa verk- kopalvelua ennen kuin liittymän omistajan erääntyneet saatavat on maksettu tai verkon- haltija on hyväksynyt, että liittymissopimuk- sen siirronsaaja ottaa ne vastattavakseen.
2.4 Verkkopalvelun aloittaminen (eli sähkön kyt- keminen käyttäjälle) ja jatkaminen edellyttää verkkosopimuksen ja sähkönkäyttöpaikan liit- tymissopimuksen lisäksi myös yhden ja vain yhden myyjän kanssa tehdyn avointa toimi- tusta koskevan sähkönmyyntisopimuksen voimassaoloa sekä että käyttäjän sähkönkäyt- töpaikka täyttää verkonhaltijan asettamat tar- peelliset verkkoon liittämistä koskevat tekni- set vaatimukset (tarkemmin luvussa 4).
2.5 Verkkosopimus voidaan tehdä kirjallisesti, suullisesti tai sähköisessä muodossa.
2.5.1 Verkkosopimus on tehtävä kirjallisesti, jos jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Verk- kosopimukseen tulee silloin liittää hinnastot sekä linkin näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tu- lee asiakkaan pyynnöstä sopimusta tehtä- essä lähettää veloituksetta asiakkaalle kir- jallisesti. Sopimuksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tar- kistuslistasta sekä Energiaviraston interne- tosoite, jossa se on saatavilla.
2.5.2 Verkkosopimus voidaan tehdä sähköisessä muodossa. Sähköinen sopimus on sitova, jos se on tehty siinä muodossa, jota sähköi- seltä sopimiselta yleisesti edellytetään.
2.5.3 Jos verkkosopimus tehdään muutoin kuin kirjallisesti, verkonhaltijan tulee sähkö- markkinalaissa säädetyssä ajassa lähettää käyttäjälle sopimuksen vahvistusilmoitus (vahvistus) tämän ilmoittamaan laskutus- osoitteeseen tai muuhun erikseen sovittuun osoitteeseen. Vahvistuksessa mainitaan verkkosopimuksen voimaantulon ajankoh- ta ja se sisältää verkkosopimuksen yksilölli- set ehdot, hinnastot ja selvityksen käyttäjän huomautusajasta ja linkin näiden ehtojen tallennettavissa olevaan versioon. Yleiset sopimusehdot tulee asiakkaan pyynnöstä lähettää veloituksetta asiakkaalle kirjallises- ti sopimusvahvistuksen yhteydessä. Vah- vistusilmoituksen mukana kuluttajalle on annettava tieto energiankuluttajan tarkis- tuslistasta sekä Energiaviraston interneto-
soite, jossa se on saatavilla.
2.5.4 Jos verkkosopimus tehdään kuluttajan kanssa etäviestimen avulla, tulee verkon- haltijan lähettämään vahvistusilmoitukseen
2.5.3 kohdassa mainittujen seikkojen lisäk- si soveltuvin osin sisältyä myös muut ku- luttajasuojalain 6 luvun 9 §:ssä tarkoite-
tut tiedot, mukaan lukien kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut, maksamista koskevat ehdot, tieto kulutta- jan oikeudesta peruuttaa sopimus sekä pe- ruuttamislomake ja -ohje, jollei verkonhalti- ja ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.
2.5.5 Muutoin kuin kirjallisesti tehty verkkosopi- mus on tullut voimaan ja jatkuu vahvistuk- sessa mainituin ehdoin paitsi seuraavissa tapauksissa:
• Käyttäjä ilmoittaa verkonhaltijalle kol- men viikon kuluessa vahvistuksen lähet- tämisestä tai siinä mainittuun vähintään kolmen viikon kuluttua lähettämisestä olevaan määräpäivään mennessä, ettei hän pidä vahvistuksessa mainittuja tai siinä selvitettyjä ehtoja tehdyn sopimuk- sen ehtoja vastaavina. Verkkosopimuk- sen tekemisen ja käyttäjän tekemän il- moituksen välisenä aikana sovelletaan vahvistuksen mukaisia sopimusehtoja, jollei muuta näytetä sovitun.
• Kuluttaja peruuttaa sopimuksen kulut- tajansuojalain mukaisen etä- ja koti- myyntiin liittyvän peruuttamisoikeuden mukaisesti. Jos kuluttaja sopimuksen peruuntuessa on saanut hyväkseen suorituksen, kuluttajan on maksettava saamastaan hyödystä kohtuullinen kor- vaus verkonhaltijalle. Hinta määräytyy vahvistuksen mukaisin sopimusehdoin, jollei muuta näytetä sovitun.
2.6 Sopimusasiakirjat muodostavat verkkosopi- muksen sisällön. Jos verkkosopimuksen ja siinä mainittujen asiakirjojen sisällöt ovat kes- kenään ristiriitaiset, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1) Yksilölliset sopimusehdot
2) Hinnastot
3) Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).
2.7 Verkonhaltija ja käyttäjä voivat sopia muutok- sista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuiten- kaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan eikä näiden ehtojen 12. luvun osalta käyttä- jän vahingoksi.
2.8 Käyttäjällä on oikeus vaihtaa verkkotuotet- ta tuotehinnastossa esitetyin verkkotuotteen
luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituk- sin. Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjän pyytämästä vaihdosta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset. Vaihtamisrajoitus voi olla voi- massa enintään 12 kuukautta. Lakkautetta- vaksi ilmoitettuun tuotteeseen ei voi vaihtaa.
2.9 Sähkön saannin ajalliset rajoitukset (ja muu sähkönkäytön ohjaus)
2.9.1 Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia säh- könsaannin ajallisten rajoitusten (tai muun sähkönkäytön ohjauksen) käyttöön ottami- sesta, käyttämisestä tai purkamisesta – ver- konhaltijan asennuksia tai laitteita apuna käyttäen – verkkosopimuksessa tai muu- toin. Sovitut rajoitukset on määriteltävä tarkkaan.
2.9.2 Rajoituksen käyttöön ottamisesta on sovit- tava kirjallisesti. Jos käyttöpaikkaa varten on aiemmin sovittu rajoituksista ja tehdään uusi käyttöpaikkaa koskeva verkkosopimus, rajoituksista on mainittava uudessa kirjalli- sessa verkkosopimuksessa tai verkkosopi- muksen vahvistusilmoituksessa.
2.9.3 Jos käyttäjä ja myyjä niin sopivat, myyjäl- lä on oikeus rajoittaa sähkön saantia (tai muuten ohjata sähkönkäyttöä). Xxx xxxxxxx
sähkönkäytön rajoitus on tarkoitus toteuttaa verkonhaltijan asennuksia tai laitteita apu- na käyttäen, sitä ei voida tehdä ilman, että verkonhaltija tarjoaa tarvittavan palvelun. Verkonhaltija toteuttaa rajoitukset myyjän ti- lauksesta ja kustannuksella. Rajoituksia ei toteuteta, jollei myyjä ilmoita verkonhaltijal- le sopineensa kirjallisesti käyttäjän kanssa rajoituksien käytöstä.
2.9.4 Kun kysymyksessä on asunnon suora säh- kölämmitys pääasiassa suorin sähköläm- mittimin, ei voida sopia, että lämmitysele- menttien jännitteetön aika olisi suurempi kuin 1,5 tuntia kerrallaan ja yhteenlaskettu- na suurempi kuin 5 tuntia vuorokaudessa. Jokaista yksittäistä jännitteetöntä ajanjak- soa tulee seurata jännitteellinen ajanjakso, joka on vähintään jännitteettömän ajanjak- son pituinen.
2.9.5 Käyttäjä ei voi esittää vaatimuksia verkon- haltijaa kohtaan näiden ehtojen ja yksilölli- sesti sovitun mukaisesti toteutettujen rajoi- tusten (tai ohjausten) takia.
2.10 Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan sopi- mukseen vaikuttavista muutoksista, jotka koskevat esimerkiksi käyttäjää, käyttöpaikkaa tai laskutusosoitetta tai muuta osoitetta, jota sopijapuolet ovat sopineet käytettävän ver- konhaltijan lähettämien vahvistusilmoitusten, hinnanmuutosilmoitusten sekä muiden ilmoi- tusten lähettämiseen.
3. VAKUUS TAI ENNAKKOMAKSU
3.1 Verkonhaltijalla on verkkosopimusta tehtä- essä oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole ku- luttaja, vakuus tai ennakkomaksu verk- kosopimukseen perustuvien saatavien maksamisesta. Jos verkkosopimus tehdään samojen sopijapuolten välillä vain sähkön- käyttöpaikan vaihdoksen tai sähköntoimitus- sopimuksen irtisanomisen takia ilman samal- la sähkönkäytössä tai muissa olosuhteissa tapahtuvia muutoksia, vakuutta voidaan vaa- tia vain kohdan 3.2 mukaan.
3.2 Verkonhaltijalla on verkkopalvelun alkami- sen jälkeen oikeus vaatia käyttäjältä, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakkomaksu verkkosopimukseen perustuvien saatavien- sa maksamisesta, jos käyttäjä on olennai-
sesti laiminlyönyt tähän tai toiseen verkkoso- pimukseen tai sähköntoimitussopimukseen perustuvaa maksuvelvollisuuttaan, jota ei ole perustellusti riitautettu, tai jos käyttäjän luot- totiedoista ilmenee, että käyttäjä on ilmeises- ti kyvytön suoriutumaan verkkosopimukseen perustuvista maksuista.
3.3 Verkonhaltija voi vaatia kuluttajalta kohtuulli- sen vakuuden tai ennakkomaksun verkkoso- pimusta tehtäessä sekä verkkosopimuksen ollessa voimassa. Verkkosopimuksen olles- sa voimassa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennai- sesti laiminlyönyt sopijapuolten välisiin so- pimussuhteisiin liittyviä maksuvelvoitteita. Verkonhaltijalla tulee sekä verkkosopimusta tehtäessä että sen voimassa ollessa olla lisäk- si erittäin painava syy vakuus- tai ennakko- maksuvaateelleen. Erittäin painavia syitä voi- vat olla esimerkiksi:
• kuluttajan verkkopalvelu on keskeytetty maksulaiminlyönnin takia;
• verkonhaltijalla on kuluttajalta eräänty- neitä verkkopalveluun, sähköntoimituk- seen tai liittymissopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana verkkopalvelun laskutuk- sen määrään nähden; tai
• kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan verkkosopimukseen perustuvis- ta maksuista.
3.4 Jos verkkosopimusta tehtäessä vakuutta tai ennakkomaksua ei ole määräpäivään men- nessä maksettu, verkkosopimus raukeaa vä- littömästi ilman erillistä ilmoitusta. Sopimus raukeaa, vaikka sähköntoimitus käyttöpaik- kaan olisi aloitettu. Käyttäjä on velvollinen maksamaan ennen sopimuksen raukeamista käyttämästään verkkopalvelusta sopimuksen
mukaisen hinnan.
3.5 Verkonhaltijalla on oikeus käyttää vakuutta tai ennakkomaksua verkkopalveluun tai ai- empiin samaa käyttöpaikkaa koskeviin säh- köntoimituksiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamisek- si. Jos verkonhaltija käyttää vakuuden tai en- nakkomaksun tai osan siitä saataviensa suo- rittamiseksi on verkonhaltijalla oikeus vaatia käyttäjää täydentämään vakuus tai ennakko- maksu kohdassa 3.7 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
3.6 Verkonhaltija ei maksa vakuudelle tai ennak- komaksulle korkoa.
3.7 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määräl- tään enintään laskutuskauden alun ja verk- kopalvelun keskeyttämisen (siten kuin se määräytyy kohtien 8.1–8.1.4 mukaan) vä- lisen ajan verkkopalvelulaskun suuruinen. Verkkopalvelulasku lasketaan käyttäjän säh- könkäytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman sähkönkäytön ajanjakson mukaan.
3.8 Verkonhaltija palauttaa vakuuden verkkoso- pimuksen päätyttyä välittömästi, kun lop- pulasku on maksettu ja mahdolliset muut käyttäjän velvoitteet suoritettu. Sopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan vii- meistään kahden (kuluttajalle yhden) vuo- den kuluttua sen antamisesta. Vakuutta ei sopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos käyttäjä on vakuudenpitoaikana laiminlyö- nyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei sopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli ver- konhaltija voi vaatia koko vakuuden tai va- kuuden osan käyttämistä käyttäjän muihin voimassa oleviin ja päättyneisiin verkkopal- velu- tai sähköntoimitussopimuksiin perustu- vien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimisku- lujen kuittaamiseen. Ennakkomaksu käyte- tään erääntyvien maksujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.
3.9 Vakuuden luovuttamisesta tehdään kirjallinen vahvistus. Ennakkomaksusta voidaan mainita myös sopimuksen vahvistusilmoituksessa.
3.10 Verkonhaltijalla on oikeus realisoida annet- tu vakuus parhaaksi katsomallaan tavalla erääntyneiden saataviensa suorittamiseksi.
3.11 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttami- sen sijasta käyttäjä ja verkonhaltija voivat so- pia verkkosopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta ta- vanomaiseen maksuaikatauluun noudate- taan soveltuvin osin mitä kohdassa 3.8 on
määrätty.
3.12 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksus- ta tai kohdassa 3.11 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos käyttäjä valitsee valittavissaan olevista erilaisista (verkkotuote- tai maksuta- pa-) vaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.
4. SÄHKÖLAITTEET
4.1 Tämän luvun määräyksiin vedoten verkon- haltija ei voi kieltäytyä sähkömarkkinalaissa edellytetystä verkon kehittämisestä.
4.2 Sopijapuolten tulee huolehtia siitä, että hei- dän sähköasennuksensa ja sähkölaitteensa ovat säännösten ja määräysten edellyttämäs- sä kunnossa. Sähköasennuksia ja laitteita ei saa käyttää niin, että niistä aiheutuu vahin- koa tai häiriötä jakeluverkolle tai toisille käyt- täjille. Sopijapuolten asennuksina ja laittei- na pidetään kohdissa 4.2–4.12 myös muita hänen vastuupiirissään olevia asennuksia ja laitteita, esimerkiksi käyttäjän sellaisen vuok- ralaisen tai edelleenostajan, jolla ei ole ver- konhaltijan kanssa verkkosopimusta, asen- nuksia ja laitteita.
4.3 Käyttäjän tulee ilmoittaa verkonhaltijalle koh- tien 4.5.1 ja 4.5.2 mukaisista laitteistoista ennen niiden käyttöönottoa. Sähköä syöttä- vien laitteistojen kytkeminen kiinteistön säh- köverkkoon, kun kiinteistön sähköverkko on kytkettynä jakeluverkkoon, on kielletty ilman erillistä sopimusta.
4.4 Sähköasennukset tulee tehdä, tarkastaa ja liittää verkkoon sähköturvallisuutta koskevan lainsäädännön ja sen perusteella annettujen säännösten ja määräysten sekä alan stan- dardien mukaisesti. Standardien puuttuessa verkonhaltija voi antaa kansainväliseen käy- täntöön ja hyvään sähkölaitteistojen raken- nus- ja käyttötapaan perustuvia suosituksia tai ohjeita käyttäjän laitteiden ja laitteistojen verkkoon liittämiseksi.
4.5 Jos käyttäjän sähkölaitteelle tai -laitteistolle on olemassa verkkohäiriöitä koskeva standar- di, käyttäjän tulee ottaessaan laitteita käyt- töön ja käyttäessään niitä tarkistaa, onko käyttäjän sähkölaite tai -laitteisto standar-
din mukaan kytkentäkelpoinen kyseisen ver- kon ominaisuudet ja laitteen käyttötapa huo- mioon ottaen. Verkonhaltija antaa pyynnöstä käyttäjälle tämän tarvitsemia verkon ominai- suuksiin liittyviä tietoja.
4.5.1 Jos käyttäjän sähkölaitteen tai -laitteiston aiheuttamille verkkohäiriöille ei ole olemas- sa kyseiseen tapaukseen soveltuvia stan- dardeja, verkonhaltija selvittää käyttäjän pyynnöstä, voidaanko laite tai laitteisto liit-
tää kyseiseen verkkoon. Selvityspyynnön tekemistä suositellaan etenkin seuraavissa tapauksissa:
• sähkölaitteen tai -laitteiston kytkentä- virta on suuri verrattuna pääsulakkeen kokoon;
• sähkölaitteen tai -laitteiston verkkoon kytkeytyminen tapahtuu usein;
• sähkölaitteen tai -laitteiston käyttö edel- lyttää verkonhaltijan erityistoimenpitei- tä; tai
• sähkölaite tai -laitteisto aiheuttaa merkit- tävää yliaaltovirtaa.
4.5.2 Tyypillisesti ennakkoselvitystä vaativia lait- teita tai laitteistoja ovat:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energi- aa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet:
• Mm. tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergialaitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat
4.5.3 Usein käynnistyvät suuren käynnistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompres- sorit ja moottorit tulee varustaa sellaisella virran rajoituksella, ettei niiden käyttö ylitä liittymissopimuksessa määriteltyä liittymän kokoa.
4.6 Sopijapuolet ovat velvollisia korvaamaan toi- silleen edellisissä (4.2–4.5) kohdissa tarkoi- tettujen säännösten, määräysten ja kirjal- listen ohjeiden vastaisten asennustensa tai viallisten laitteidensa tai niiden käytön ai- heuttaman 11. luvussa määritellyn vahin- gon samassa luvussa mainituin edellytyksin ja rajoituksin. Käyttäjän vastuu koskee myös sellaisia mainituista syistä muille käyttäjille ai- heutuvia vahinkoja, jotka verkonhaltija jou- tuu tai voi joutua korvaamaan muille käyttäjil- le. Käyttäjän korvausvelvollisuus on kuitenkin rajoitettu seuraavasti:
4.6.1 Käyttäjä on korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitänyt tie- tää asennustensa tai laitteidensa tai niiden käytön mahdollisesti aiheuttamista riskeis- tä ottaen huomioon hänen asiantuntemuk-
xxxxx, käyttämänsä laitteen tai asennuksen ominaisuudet sekä verkonhaltijan hänelle mahdollisesti antama informaatio.
4.6.2 Kun sähkölaitteessa tai -laitteistossa on vika tai ominaisuus, jota käyttäjä ei ole voi- nut havaita, käyttäjä vastaa tällaisesta säh- kölaitteesta tai -laitteistosta mahdollisesti ai- heutuvista vahingoista ja kustannuksista, jos hän jatkaa haittaa tuottavan laitteen tai laitteiston käyttämistä verkonhaltijan huo- mautuksesta huolimatta.
4.7 Sopijapuolten tulee ilmoittaa toisilleen toi- sen asennuksissa ja sähkölaitteissa havaitse- mistaan vioista ja häiriöistä. Sopijaosapuolten on, ilmoituksesta tiedon saatuaan, viipymät- tä ryhdyttävä toimiin tilanteen korjaamisek- si. Jollei ilmoitettu vika tai häiriö kuulu so- pijaosapuolen korjausvelvollisuuden piiriin, sopijaosapuolen tulee ilmoittaa käsityksensä vastuutahosta ilmoituksen antajalle.
4.8 Mikäli käyttäjän ilmoittama vika tai häiriö kuuluu jonkun muun kuin verkonhaltijan kor- jausvelvollisuuden piiriin, verkonhaltijan on il- moitettava tälle viasta tai häiriöstä.
4.9 Jos käyttäjän sähkölaitteet haittaavat toisten käyttäjien sähkönkäyttöä tai verkonhaltijan mittaus- tai muiden järjestelmien toimintaa, verkonhaltijan tulee yhdessä käyttäjän kans- sa määritellä keinot haitan poistamiseksi. Verkonhaltija voi tällöin esimerkiksi rajoittaa laitteen käytön tapahtuvaksi määräaikoina. Verkonhaltija voi kieltää laitteen käytön vain, jos laitteen käyttö ei ole lainkaan mahdollis- ta ilman, että siitä aiheutuu merkittävää hait- taa muille käyttäjille tai verkonhaltijan mitta- us- tai muille järjestelmille.
4.10 Jos jakeluverkon haltijan hallinnassa ole-
va sähkölaitteisto on käyttäjän tiloissa tai alu- eella, käyttäjän on järjestettävä jakeluverkon haltijalle sopijapuolten hyväksymällä taval-
la korvauksetta viivytyksetön pääsy sähkölait- teiston luo mm. huolto-, tarkistus-, vianselvi- tys- tai korjaustöitä varten vuorokaudenajasta riippumatta.
4.11 Verkonhaltija ei vastaa käyttäjälle hänen lait- teidensa ominaisuuksista, vanhentumises- ta, kulumisesta, rikkoutumisesta tai niiden yhteensopivuudesta jakeluverkon, käyttä- jän oman verkon tai käyttäjän verkossa ole- vien muiden sähkölaitteiden tai -laitteistojen kanssa tai edellä mainittujen seikkojen aihe- uttamista vahingoista, ellei vahinkoa ole ai- heuttanut 10. luvussa tarkoitettu sähkön laa- tua koskeva virhe. Verkonhaltija ei myöskään
vastaa käyttäjän asennuksien tai laitteiden tai niiden suojauksien puutteellisuuksien aiheut- tamista vahingoista.
4.12 Jos käyttäjä tarvitsee esimerkiksi laitteidensa herkkyyden takia tavanomaisen verkkopalve- lun mukaista sähköä laadultaan parempaa sähköä (vertaa kohta 10.4) tai sähkönsaan-
nin keskeytyksettömyyttä (vertaa kohta 10.5), käyttäjän tulee ottaa yhteyttä verkonhaltijaan asian selvittämiseksi.
B. MITTAUS, LASKUTUS JA KESKEYTTÄMINEN
5. SÄHKÖN MITTAUS JA MITTAUSLAITTEISTOT
5.1 Vastuu sähkömarkkinoita koskevan lainsää- dännön edellyttämän mittauksen järjestämi- sestä, mittaustietojen lukemisesta, välittä- misestä ja raportoinnista on verkonhaltijalla. Käyttäjän tulee maksaa aiheuttamansa koh- tuulliset mittauskustannukset. Verkkosopi- muksessa sovitaan mittauksen tarkemmasta järjestämisestä. Verkonhaltija vastaa mitta- uslaitteistosta ja mittauksen oikeellisuudes- ta, jollei muuta ole sovittu. Jos mittareita on useita, verkkosopimuksessa sovitaan, mitä mittaria tai mittareita käytetään verkkopalve- lun laskutuksen ja taseselvityksen perustee- na. Jos verkkopalvelun laskutuksen perus- teena olevien mittarien lisäksi käyttöpaikalla on muu mittari, joka mittaa käytön sisäistä ja- kaumaa, verkonhaltija ei lue tällaista mittaria tai järjestä sen mittaaman käytön taseselvi- tystä ilman eri sopimista ja eri korvausta.
5.2 Käyttäjän tulee korvauksetta sallia verkon- haltijan mittauksen ja mittaustietojen siirron kannalta tarpeellisten laitteistojen asentami- sen tiloihinsa sekä niiden säilyttämisen, huol- tamisen, luennan ja muut tarpeelliset toi- menpiteet tiloissaan.
5.3 Mittauslaitteiden tulee olla rakenteeltaan ja tarkkuudeltaan standardien ja yleisen käy- tännön mukaiset sekä täyttää sähkömark- kinoita koskevan lainsäädännön mukaiset vaatimukset.
5.4 Mittauslaitteet tarkistetaan niistä vastaa-
van sopijapuolen vastuulla siten kuin siitä on erikseen säädetty tai määrätty ja muutenkin tarpeen mukaan. Toisen sopijapuolen vaati- muksesta mittauslaitteista vastaavan sopija- puolen tulee tarkistuttaa mittauslaitteet. Jos mittauksessa todettu virheprosentti on suu- rempi kuin kaksi kertaa mittarin tarkkuus- luokka veloitukseen nähden määräävillä kuormituksilla, mittauslaitteista vastaava so- pijapuoli vastaa tarkistuksesta aiheutuneis- ta kustannuksista. Muussa tapauksessa kus- tannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
5.5 Mittauslaitteet voidaan tarkistuttaa vakaus- asetuksen perusteella tarkistamiseen hy- väksytyillä tarkistajilla tai sopijapuolten hy- väksymällä muulla tarkistajalla. Vastuu
tarkistuksen aiheuttamista kustannuksis-
ta määräytyy edellisessä kohdassa mainitun mukaisesti.
5.6 Verkonhaltija tarjoaa yleisen aikajaotuksen mukaisia mittauspalveluita valtioneuvoston asetuksen sähköntoimitusten selvityksestä ja mittauksesta mukaisesti. Yleisen aikajaotuk- sen mukaisia mittauspalveluita ovat tuntimit- taukseen perustuva mittauspalvelu, yksiaika- siirron mittauspalvelu, yö- ja päiväenergiaan perustuva kaksiaikasiirron mittauspalve-
lu sekä talviarkipäiväenergiaan ja muuhun energiaan perustuva kausiaikasiirron mitta- uspalvelu. Näiden lisäksi verkonhaltija voi tarjota rakenteeltaan muun tyyppisiin aikaja- otuksiin perustuvia mittauspalveluita.
6. MITTARIN LUENTA JA MITTAUSTIEDON SIIRTO
6.1 Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mit- taustietojen lukeminen ja siirto mittauslait- teistolta sekä mittaustietojen käyttö sähköta- seiden selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai määräyksien puuttuessa alalla yleisesti nou- datetun käytännön mukaisesti.
6.2 Käyttäjän tulee sallia sähkön toimitusta ja sähkön laatua koskevien tietojen lukeminen ja siirtäminen mittauslaitteistolta ja niiden käyttö verkonhaltijan verkon käyttötoimintaa varten.
6.3 Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan mittaus- tietojen siirtämiseksi tai muiden verkkotoi- mintaan perustuvien tiedonsiirtotarpeiden välittämiseksi tarpeellinen tiedonsiirto säh- köverkossaan. Tällainen tiedonsiirto ei saa aiheuttaa kustannuksia eikä häiriötä säh- könkäyttäjille. Käyttäjä ei myöskään saa myö- hemmillä toimenpiteillään häiritä tai vaa- rantaa tämän kohdan mukaista aiemmin aloitettua verkonhaltijan tiedonsiirtoa.
6.4 Jos mittauslaitteisto on tuntimittauslaitteis- to, mittarilta siirretään kulutusta koskevat tie- dot voimassa olevien määräysten mukaisesti. Verkonhaltijalla on oikeus arvioida mittaustie- dot sähkönkäyttöpaikan aikaisempaan säh- könkulutukseen perustuen, jos mittaustiedot eivät ole saatavilla tuntimittauslaitteiston tila- päisen tiedonsiirto- tai laitteistohäiriön vuoksi.
6.5 Jos mittauslaitteisto on muu kuin tuntimit- tauslaitteisto, noudatetaan kohtia 6.5.1–6.5.5
6.5.1 Verkonhaltija huolehtii siitä, että mittari luetaan säännöllisesti vähintään kerran vuodessa.
6.5.2 Käyttäjä ja verkonhaltija voivat sopia tätä ti- heämmästä mittarin luennasta ja siitä ai- heutuneiden kohtuullisten kustannusten
korvaamisesta verkonhaltijalle.
6.5.3 Käyttäjän tulee sallia verkonhaltijan tai myy- jän valtuuttamien henkilöiden pääsy mitta- uslaitteistolle ja mittarin lukeminen. Mittari tulee lukea sellaisena aikana, ettei luennas- ta aiheudu käyttäjälle merkittävää haittaa.
6.5.4 Käyttäjä on velvollinen kolme kertaa vuo- dessa ilmoittamaan verkonhaltijalle kutakin verkkosopimuksen mukaista käyttöpaikkaa koskevat mittauslukemat verkonhaltijan sitä kirjallisesti pyytäessä. Tämä kohta ei koske käyttäjiä, jotka eivät käytännössä pääse lu- kemaan mittaria.
6.5.5 Verkonhaltijalla on oikeus arvioida mittaus- laitteiston lukema sähkönkäyttöpaikan ai- kaisempaan sähkönkulutukseen perustuen, jos mittauslaitteisto on sijoitettu paikkaan, johon verkonhaltijalla ei ole pääsyä, eikä käyttäjä ole toimittanut verkonhaltijan aset- tamassa kohtuullisessa määräajassa luke- maa verkonhaltijan sitä pyydettyä.
6.6 Verkonhaltijan on huolehdittava mittauslait- teiston luennasta käyttäjän ilmoitettua myy- jän vaihtumisesta. Verkonhaltijalla on oikeus arvioida muun kuin tuntimittauslaitteiston lu- kema sähkönkäyttöpaikan aikaisempaan sähkönkulutukseen perustuen myyjän vaih- tuessa käyttöpaikalla, jos käyttäjä ei ole toi- mittanut kohtuullisessa määräajassa lukemaa verkonhaltijan sitä pyydettyä tai jos mittaus- laitteisto on sijoitettu sellaiseen paikkaan, jo- hon käyttäjällä ei ole pääsyä. Arvion perusta- na voidaan käyttää myös myyjän vaihtumisen jälkeen tapahtunutta mittalaitteiston luentaa, jonka verkonhaltija on suorittanut ennen kuin käyttäjä on saanut loppulaskun aikaisemmal- ta myyjältä.
7. LASKUTUS JA MAKSUJEN SUORITUS
7.1 Verkonhaltija laskuttaa käyttäjää verkkopal- velun käytöstä verkkosopimuksen ja kulloin- kin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti. Hinnastojen ja muiden sopimusehtojen muu- toksia on käsitelty luvussa 13.
7.1.1 Jos käyttöpaikalla on tuntimittauslaitteisto tai muu etäluettava mittauslaitteisto, lasku- tus perustuu mitattuun (kohta 6.4 huomioi- den) sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovit- tu. Jos käyttöpaikan sähkönkäytön mittaus perustuu muuhun kuin etäluettavaan mit- tauslaitteistoon, laskutus perustuu käyttä- jän arvioituun sähkönkäyttöön, jollei muuta ole sovittu. Arviolaskutus tasataan ilmoite- tun tai luetun (kohta 6.5) mittarilukeman perusteella vähintään neljä kertaa vuodessa (lukema- eli tasauslasku), jollei muuta ole sovittu.
7.1.2 Laskutus voidaan perustaa aikaisempaan sähkönkäyttöön perustuvaan arvioon, jollei verkonhaltija saa tietoonsa mittarilukemaa.
7.1.3 Verkonhaltija on velvollinen tarkistamaan arvioituun sähkön käyttöön perustuvaa las- kutusta käyttäjän pyynnöstä, milloin arvio- laskutuksen perusteina olevissa olosuhteis- sa on tapahtunut olennainen muutos tai milloin tarkistamiseen muuten on perustel- tua aihetta. Verkonhaltija ilmoittaa arvion muutoksesta avoimen toimituksen myyjälle alalla noudatettavan käytännön mukaan.
7.2 Laskun sisällössä noudatetaan sähkömarkki- nalakia ja sen nojalla annettuja säädöksiä ja määräyksiä.
7.3 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, sopijapuolet voivat so- pia myös lyhyemmästä erääntymisajasta.
7.4 Käyttäjä on velvollinen maksamaan verkon- haltijan lähettämän laskun viimeistään sii- nä mainittuna eräpäivänä. Lasku lähetetään käyttäjän ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Käyttäjä on vastuussa laskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt las- kun lähettämään.
7.5 Mahdollisista myöhästyneistä maksusuori- tuksista verkonhaltijalla on oikeus periä kor- kolain mukaista viivästyskorkoa. Jos laskun eräpäivä ja maksettava määrä on ennal-
ta määrätty, viivästyskorkoa peritään eräpäi- västä lukien. Jos kuluttajan laskun eräpäi- vää ja/tai maksettavaa määrää ei ole ennalta määrätty, viivästyskorkoa voidaan periä aikai- sintaan 30 päivän kuluttua laskun lähettä- misestä. Kirjallisen huomautuksen ja katkai- suvaroituksen lähettämisestä voidaan lisäksi periä voimassaolevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu.
7.6 Laskutus- ja mittausvirheen sekä mittarin lu- entavirheen johdosta verkonhaltijalla on oi- keus lisäveloitukseen ja käyttäjällä oikeus hy- vitykseen seuraavien kohtien mukaisesti:
7.6.1 Jos mittausvirhe on todettu suuremmak- si kuin kohdan 5.4 mukaan on hyväksyttä-
vää, tämä otetaan huomioon laskutuksessa siten, että hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, käyttäjän eri aikoina todettuihin sähkönkäyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan verkon- haltijan arvion nojalla.
7.6.2 Sopijapuolet voivat vaatia kohdassa 7.6 mainittuihin virheisiin perustuvia saataviaan kolmen viimeksi kuluneen vuoden ajalta. Kolmen vuoden määräaika lasketaan vir- heen ilmoittamisesta toiselle sopijapuolelle.
7.6.3 Kuluttaja voi kuitenkin vaatia kohdassa 7.6
mainittuja saataviaan virheen koko vaiku- tusajalta – ei kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta – jos virheen syntymis- ajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
7.6.4 Verkonhaltija vastaa myyjän sijasta käyttä- jän laskutuksen korjaamisesta, jos
• laskutuksessa tapahtuneesta virhees- tä ja siitä asiakkaalle ilmoittamisesta on kulunut aikaa enemmän kuin kolme vuotta; tai
• asiakkaan ja myyjän välinen asia- kassuhde on päättynyt aikaisem-
min kuin kuusi viikkoa ennen virheen havaitsemista,
ja verkonhaltijan myyjälle laskutuksen pe- rusteeksi antamat sähkönkäyttötiedot ovat mittausvirheen, mittarin luentavirheen tai verkonhaltijan myyjälle antamassa ilmoituk- sessa olleen muun virheen (ei kuitenkaan arviopoikkeaman) takia tapahtuneeseen sähkönkäyttöön verrattuina virheelliset.
Tässä kohdassa tarkoitetun hyvityksen myyntihintana käytetään jakeluverkon vas- tuualueella toimitusvelvollisen myyjän sitä julkista sähkötuotetta tai -tariffia, joka par- haiten soveltuu käyttäjälle. Jos kyseessä kuitenkin on verkonhaltijan puolella oleva virhe ja käyttäjä esittää kohtuullisessa ajas- sa selvityksen sähkönhankintaansa kysei- senä aikana sovelletuista hinnoista, käyte- tään näitä hintoja.
7.6.5 Edellisten kohtien perusteella määräytyvälle lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Lisäveloituk- sen maksamiselle on käyttäjälle myönnet- tävä kohtuullinen maksuaika. Jollei käyttäjä myönnetyssä ajassa maksa lisäveloitukses- ta aiheutunutta laskua, voidaan siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mukaista viivästyskorkoa.
7.7 Käyttäjä on velvollinen maksamaan myös sii- tä mitatusta tai todetusta verkkopalvelusta, joka on aiheutunut käyttäjän vastuupiirissä olevien sähköasennusten tai sähkölaitteiden vioista.
8. VERKKOPALVELUN KESKEYTTÄMINEN
8.1 Verkonhaltija on oikeutettu keskeyttämään verkkosopimuksen tarkoittaman verkkopal- velun (käyttäjän sähkön saannin), jos käyttä- jä olennaisesti laiminlyö verkonhaltijan saata- vien suorittamisen tai on muuten olennaisesti laiminlyönyt verkkosopimukseen perustuvat velvollisuutensa.
8.1.1 Verkonhaltija lähettää käyttäjälle kirjallisen huomautuksen oikaista sopimusrikkomus eli maksaa erääntynyt saatava tai korjata muu laiminlyönti huomautuksessa asete- tussa määräajassa, joka on vähintään kak- si viikkoa huomautuksen lähettämisestä. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, lähete- tään maksullinen huomautus, voidaan huo- mautus lähettää aikaisintaan kahden vii- kon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä. Jos käyttäjä ei huomautuksesta huolimat- ta oikaise sopimusrikkomusta asetetussa määräajassa, verkonhaltija lähettää käyttä- jän laskutusosoitteeseen tai muuhun xxxx- seen sovittuun osoitteeseen kirjallisen kat- kaisuvaroituksen. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi verkkopalvelun keskeyttämisajan- kohta. Käyttäjän on oikaistava sopimusrik- komus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttä- misajankohtaa välttyäkseen keskeytykseltä. Katkaisuvaroitus lähetetään käyttäjälle vä- hintään kahta viikkoa ennen verkkopalve- lun keskeyttämistä. Keskeyttäminen voi ta- pahtua aikaisintaan viiden viikon kuluttua alkuperäisestä eräpäivästä tai siitä, kun käyttäjälle on ensimmäisen kerran ilmoitet- tu muusta sopimusrikkomuksesta ja sen oi- kaisemistarpeesta. Jos käyttäjälle, joka on kuluttaja, on lähetetty maksullinen huo- mautus, voi keskeyttäminen tapahtua aikai- sintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäi- sestä eräpäivästä.
8.1.2 Jos maksun laiminlyönti on johtunut käyt- täjän maksuvaikeuksista, joihin hän on jou- tunut vakavan sairauden, työttömyyden tai muun erityisen seikan vuoksi pääasiassa il- man omaa syytään, verkkopalvelun saa keskeyttää aikaisintaan kolmen kuukauden kuluttua maksun eräpäivästä. Käyttäjän on ilmoitettava verkonhaltijalle laskun maksa- misen esteenä olevasta seikasta heti, kun se on käyttäjän tiedossa ja, jos se on mah- dollista, ennen laskun eräpäivää.
8.1.3 Kuluttajan tai asuinkiinteistön verkkopalve- lu voidaan maksujen laiminlyönnin vuoksi keskeyttää vain, jos tällaisen käyttäjän suo- rittamatta oleva maksu on vähintään 250 euroa tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta.
8.1.4 Verkkopalvelua ei saa maksujen laiminlyön- nin vuoksi keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä rakennuksesta tai sen osasta, jonka lämmitys on riippuvainen sähköstä, lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuu- kautta laiminlyödyn maksun eräpäivästä.
8.1.5 Jos käyttäjän maksun laiminlyönti aiheu- tuu ylivoimaisesta esteestä, ei verkkopalve-
lua voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
8.2 Verkkopalvelu voidaan jäljempänä esitettä- vissä tapauksissa keskeyttää käyttäjään sopi- mussuhteessa olevasta myyjästä johtuvasta syystä.
8.2.1 Jos käyttäjän avoimen toimituksen myy- jä laiminlyö verkkopalveluun tai tiedonsiir- toon liittyvät velvoitteensa verkonhaltijaa
kohtaan taikka laiminlyö velvoitteensa tase- vastuunsa täyttämiseen tai taseselvitykseen liittyen, verkonhaltijalla on oikeus keskeyt- tää verkkopalvelu. Tässä kohdassa tarkoi- tetut myyjän velvoitteet määräytyvät mm. sähkömarkkinalain ja sen nojalla annettu- jen säännösten tai määräysten, viranomais- ten tai järjestelmävastuullisen antamien oh- jeiden, alan yleisen käytännön tai erikseen sovitun mukaisesti.
8.2.2 Verkonhaltijalla on oikeus keskeyttää verk- kopalvelu, jos avoimen toimituksen myyjän toiminta päättyy esimerkiksi konkurssiin.
8.2.3 Verkkopalvelua ei kohtien 8.2.1 ja 8.2.2 no- jalla saa keskeyttää ennen kuin kymme- nen (10) päivää on kulunut siitä kun käyt- täjälle on lähetetty ilmoitus verkkopalvelun keskeyttämisestä, jossa on mainittu kes- keyttämisen peruste ja suorittamisajan- kohta. Ilmoitus sisältää myös kehotuksen käyttäjälle turvata sähkönsaantinsa teke- mällä viipymättä toisen myyjän kanssa uusi myyntisopimus.
8.2.4 Kuluttajan verkkopalvelua ei saa keskeyttää ennen kuin kolme viikkoa on kulunut edel- lisessä kohdassa tarkoitetun ilmoituksen lähettämisestä.
8.2.5 Toimitusvelvollisuuden piirissä olevan käyt- täjän verkkopalvelua ei saa keskeyttää en- nen kuin sähkömarkkinaviranomainen
on määrännyt uuden toimitusvelvollisen myyjän.
8.2.6 Käyttäjä on velvollinen korvaamaan verkon- haltijalle tai tämän määräämälle kohtien 8.2.1–8.2.5 mukaisesta sähkönmyynnistä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.
8.3 Jos käyttäjän avointa toimitusta koskeva säh- könmyyntisopimus päättyy ilman että uusi avoimen toimituksen sähkönmyyntisopimus tulee voimaan, on verkonhaltijalla oikeus kes- keyttää verkkopalvelu välittömästi. Verkon- haltijalla ei ole velvollisuutta tarkistaa myyjiltä saamiensa sähkönmyyntisopimusten päät- tymistä koskevien ilmoitusten oikeellisuutta käyttäjältä tai muiltakaan tahoilta.
8.4 Verkkopalvelu voidaan keskeyttää myös käyt- täjän pyynnöstä. Käyttäjän halutessa pyytä- mästään keskeytyksestä huolimatta ylläpitää
mahdollisuuden verkkopalveluun käyttäjän on maksettava tästä ylläpidosta voimassa ole- va maksu.
8.5 Jos verkkopalvelu keskeytetään myyjästä tai käyttäjästä johtuvasta syystä eikä 8.4 mukai- sen pyynnön johdosta, käyttäjä ei vapaudu verkkosopimuksen ehtojen mukaisista mak- su- tai muista velvollisuuksistaan verkonhalti- jaa kohtaan.
8.6 Verkonhaltijalla on oikeus periä käyttäjältä kirjallisen huomautuksen ja katkaisuvaroituk- sen lähettämisestä sekä verkkopalvelun kes- keyttämisestä ja jälleenkytkennästä voimas- saolevan hinnaston mukainen kohtuullinen maksu.
8.7 Verkkopalvelua jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Verkonhal- tija ei ole kuitenkaan velvollinen tekemään verkkopalvelun jälleenkytkentää ennen kuin käyttäjä on maksanut kirjallisesta huomau- tuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustan- nukset sekä erääntyneet verkonhaltijan saa- tavat ja vaaditun vakuuden. Verkonhaltija ja käyttäjä voivat erikseen sopia, että verkkopal- velu aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaa- dittu vakuus erääntyy. Tällöin verkkopalvelu voidaan keskeyttää välittömästi ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
8.8 Avoimen toimituksen myyjä saa vaatia verk- kopalvelun keskeyttämistä verkonhaltijalta, kun myyjällä on sähkönmyyntisopimuksen mukaan oikeus keskeyttää sähkönmyynti. Myyjä vastaa siitä, että hänen vaatimalleen keskeyttämiselle on laissa, sähkönmyyntiso- pimuksessa, muissa sopimuksissa tai mää- räyksissä mainittu peruste keskeyttämiselle. Jälleenkytkentä tapahtuu avoimen toimituk- sen myyjän toimeksiannosta. Jos myyntisopi- mus päättyy, jälleenkytkentä tapahtuu sitten, kun uusi myyjä on ilmoittanut sähkönmyyn- nin aloittamisesta.
8.9 Käyttäjällä ei ole oikeutta verkkopalvelun kes- keyttämisestä johtuviin vaatimuksiin verkon- haltijaa kohtaan jos keskeyttämisen syynä ovat olleet käyttäjästä tai myyjästä johtuneet seikat.
C. VERKKOPALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE, VAHINGONKORVAUS SEKÄ VAKIOKORVAUS
9. VERKKOPALVELUN ALOITTAMINEN JA VIIVÄSTYS
9.1 Verkkopalvelu aloitetaan (eli sähkö kytketään käyttäjälle) erikseen sovitun ja näissä ehdois- sa mainittujen määräysten mukaisten edel- lytysten mukaan (ks. 2.3 ja 2.4). Verkkopal- velu voidaan aloittaa aikaisintaan 14 päivän kuluttua verkkosopimuksen tekemisestä, ellei muuta ole sovittu.
9.2 Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy, verkonhaltijan tulee viipymättä ilmoittaa käyt- täjälle viivästyksen aiheuttanut näiden eh- tojen mukainen hyväksyttävä syy tai aloittaa verkkopalvelu.
9.3 Jos verkkopalvelun aloittaminen viivästyy ver- konhaltijan vastuulla olevasta syystä johtuen, korvaa verkonhaltija käyttäjälle viivästykses- tä johtuvan vahingon 11. luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
9.4 Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen vii- västyksen ajalta kertyneen verkkopalvelu- maksun asian selvittämisen jälkeen lähe- tettävästä laskusta. Jollei edellä mainittu menettely ole enää mahdollista esimerkik-
si sopimussuhteen päättymisen takia, vähen- nettävä rahasumma palautetaan käyttäjälle.
9.4.1 Jos käyttäjä haluaa varmistaa kohdassa 9.4 tarkoitetun viivästyneeltä ajalta kertyneen maksun vähentämisen laskustaan, tulee hänen ilmoittaa tätä koskeva vaatimus ver- konhaltijalle. Tarvittaessa verkonhaltija voi pyytää täydentämään vaatimusta kirjallises- ti. Jollei vaatimus ole perusteeton, verkon- haltija vähentää pidätettävän määrän asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensim- mäisestä laskusta.
10. VERKKOPALVELUN VIRHE
10.1 Verkkopalvelussa on virhe, jos sähkön laa- tu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä on so- vittu tai mitä voidaan katsoa sovitun. Verkon- haltijan palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheellinen tai viiväs- tynyt, eikä virhettä tai viivästystä voida pitää vähäisenä.
10.1.1 Verkonhaltija on pyydettäessä velvollinen antamaan käyttäjälle tarpeelliset tiedot käyt- täjän epäilemästä virheestä ja sen syistä.
10.1.2 Laskutuksen virheenä tai viivästyksenä ei pidetä sitä, jos verkonhaltija perustaa lasku- tuksensa kohdan 7.1.2 mukaisesti arvioon.
10.2 Sähkön laatuvaatimuksia ja toimitustapaa (toimituksen keskeytyminen) koskevista poik- keuksista voidaan sopia kirjallisessa verk- kosopimuksessa, käyttöpaikkaa koskevassa liittymissopimuksessa tai erillisellä kirjallisella sopimuksella.
10.3 Verkonhaltija ei tässä luvussa mainituin ra- joituksin tai poikkeuksista sopimisin vapau- du sille sähkömarkkinalain mukaan kuu- luvan verkon kehittämisvelvollisuuden noudattamisesta.
10.4 Verkkopalvelun laatua (laatupoikkeamia) ar- vioitaessa on seuraavat näkökohdat otettava huomioon:
10.4.1 Sähkön laatu määritetään liittämiskohdassa.
10.4.2 Jollei toisin ole sovittu, verkkopalvelussa on virhe, jos sähkö ei laadultaan vastaa Suo- messa noudatettavia standardeja. Näiden ehtojen voimaan tullessa käytettävä stan- dardi on SFS – EN 50160.
10.4.3 Kolmivaiheista sähköä koskevassa verkko- palvelussa yhden tai kahden vaiheen kes- keytyminen voi olla kohdassa 10.5 tarkoi- tettu keskeytys.
10.5 Toimitustapaa arvioitaessa on otettava huo- mioon, että verkkopalvelulta ei voida edel- lyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttavil-
le luonnon- ja muille ilmiöille. Jollei toisin ole sovittu, verkkopalvelussa on virhe, jos verk- kopalvelu on yhtäjaksoisesti tai toistuvas-
ti keskeytynyt eikä keskeytymistä (sähkö- katkosta) voida pitää keskeytyksen syyn ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä. Verk- kopalvelun keskeytymisestä johtuvaa virheel- lisyyttä arvioidaan kokonaisuutena.
10.6 Edellisen kohdan lisäksi toimitustapaa arvi- oitaessa otetaan huomioon mm. seuraavat kohdat:
10.6.1 Verkonhaltijalla on oikeus välittömästi tila- päisesti keskeyttää verkkopalvelu (katkaista sähkönjakelu), jos se on välttämätöntä ih- mishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaa- van vaaran torjumiseksi.
10.6.2 Olennainen häiriö sähköntuotannossa, säh- köverkkotoiminnassa tai valtakunnan rajan ylittävässä sähkön siirrossa tai muu verkon- haltijasta riippumaton syy (kuten sota- tai muu kriisitilanne, työtaistelu tai poikkeuk- sellinen luonnonolosuhde) voi aiheuttaa sellaisen häiriön sähkön saatavuudessa, että sähkön saanti voi joko kokonaan kes- keytyä tai vähentyä niin, että verkonhaltija joutuu keskeyttämään verkkopalvelun käyt- täjille tai säännöstelemään sähkön saantia.
10.6.3 Jos verkonhaltija kahdessa edellisessä koh-
dassa mainituista syistä johtuen voi jakaa sähköä ja tarjota muita verkkopalveluja vain rajoitetusti, on verkonhaltijalla oikeus jakaa (säännöstellä) käytettävissä oleva sähkö käyttäjien kesken ottamalla huomioon yh- teiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mah- dolliset viranomaismääräykset, voimassa olevat sähköpulan hallintaa koskevat suun- nitelmat tai velvoitteet ja vallitsevat olosuh- teet ja keskeyttää muu verkkopalvelu tar- peen vaatiessa.
10.7 Verkkopalvelu voidaan tilapäisesti keskeyt- tää, jos se on välttämätöntä palvelun ylläpitä- mistä varten tarpeellisten laitteiden huollon, muutoksen, tarkastuksen, vian selvittämisen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Keskeytys ei saa muodostua tarpeettoman pitkäaikai- seksi ja sen tulee mahdollisuuksien mukaan tapahtua sellaiseen aikaan ja siten, että sii-
tä aiheutuu käyttäjille mahdollisimman vähän haittaa.
10.8 Edellisessä kohdassa mainitusta syystä johtu- vasta keskeytymisestä, josta verkonhaltija on ennalta tietoinen, tiedotetaan riittävästi. Jos tässä kohdassa tarkoitetusta keskeytykses-
tä ei tiedoteta riittävästi tai keskeytyksen jäl- keinen jälleenkytkentä aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä kuitenkin verkkopalvelun virhe.
10.9 Keskeytyksen katsotaan alkaneen siitä, kun verkonhaltija on saanut siitä tiedon tai hänen voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.
10.10 Käyttäjän tulee varautua siihen, että verkko- palvelu ei ole keskeytyksetöntä. Käyttäjän tu- lee ottaa huomioon laitteidensa käyttöolosuh- teet ja varmistaa laitteidensa asianmukainen sähkön saanti, jos käyttäjä tarvitsee esi- merkiksi laitteidensa herkkyyden takia ta- vanomaisen verkkopalvelun mukaista säh- köä laadultaan parempaa sähköä tai sähkön saannin keskeytyksettömyyttä.
10.11 Verkonhaltija ei välttämättä saa järjestelmis- tään automaattisesti tietoa yksittäisen käyt- töpaikan tai alueen sähkönjakelun keskey- tyksistä, vaan käyttäjän tulee ilmoittaa näistä verkonhaltijalle.
10.11.1 Mikäli verkonhaltija saa aina tiedon yksit- täisen käyttöpaikan tai alueen sähkönja- kelun keskeytyksistä automaattisesti, tulee verkonhaltijan kertoa tästä asiakkaalle.
10.11.2 Verkonhaltijan tulee pyynnöstä antaa käyt- täjälle tarkempaa tietoa siitä, miten verkon- haltija saa tiedon sähkönjakelun keskeytyk- sestä omista järjestelmistään.
10.12 Käyttäjän on viipymättä ilmoitettava havait- semastaan verkkopalvelun virheestä, virheen uhasta tai siitä, että hänen käsityksensä mu-
kaan verkkopalvelussa on virhe, verkonhalti- jalle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että verkonhaltija on virheestä, sen uhasta tai käyttäjän käsityksestä muutoin tietoinen.
10.13 Verkonhaltijan tulee viipymättä siitä, kun sil- le on ilmoitettu virheestä tai kun se on muu- toin tullut virheestä tietoiseksi, selvittää vir- heen syy ja korjata virhe.
10.14 Jos verkkopalvelussa on virhe, verkonhalti- ja on velvollinen korvaamaan käyttäjälle täs- tä syystä aiheutuneen vahingon 11. luvun mukaisesti.
10.15 Verkkopalvelun virheen johdosta käyt- täjällä on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.
10.15.1 Jos virhe perustuu verkkopalvelun kes- keytymiseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia (4 %) käyttäjän kyseisen sähkönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta verkkopalvelumaksusta. Jos käyttäjä on muu kuin kuluttaja, hinnanalen- nusten laskemisessa em. 4 %:n sääntöä käytetään enintään 350 euron määrään saakka käyttäjää kohti vuodessa. Hinnan- alennus on aina kuitenkin vähintään vir- hettä vastaava. Jos käyttäjälle maksetaan verkkopalvelun keskeytymisen johdosta va- kiokorvaus luvun 12 mukaan, hänellä ei
ole oikeutta tässä kohdassa tarkoitettuun hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.
10.16 Verkonhaltija vähentää tietoonsa tulleen vir- heen johdosta tehtävän hinnanalennuksen seuraavasta laskusta tai palauttaa hinnan- alennuksen käyttäjälle noudattaen vastaavas- ti mitä kohdissa 9.4 ja 9.4.1 on määrätty.
10.17 Käyttäjällä on aina oikeus esittää verkko- palvelun virheeseen perustuvat vaatimuk- sensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettä- vä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopalvelun virheen, taikka hä- nen olisi pitänyt se havaita, ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
10.18 Verkonhaltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vas- tuussa olevan myyjän, joka ottaa vastattavak- seen virheestä aiheutuvan vahingonkorvauk- sen tai hinnanalennuksen.
11. VAHINGONKORVAUS
11.1 Verkonhaltija korvaa käyttäjälle näissä eh- doissa määritellystä verkkopalvelun viivästyk- sestä tai virheestä aiheutuneen vahingon täs- sä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
11.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei kor- vata, jos verkonhaltija osoittaa, että viiväs- tys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksien- sa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huo- mioon verkkosopimusta tehtäessä ja jonka
seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
11.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota verkonhaltija on käyttänyt verkkosopimuk- sen täyttämisessä, verkonhaltija vapautuu korvausvelvollisuudestaan vain, jos tämä kol- mas taho olisi kohdan 11.2 mukaan vapaa vastuusta.
11.4 Käyttäjällä on oikeus saada korvaus välillises- tä vahingosta vain, jos viivästys tai virhe ai- heutuu verkonhaltijan puolella olevasta huo- limattomuudesta. Jos käyttäjä ei ole kuluttaja eikä muuta ole sopijapuolten välillä sovittu, on verkonhaltijan vahingonkorvauksen enim- mäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinko- jen osalta kuitenkin määrä, joka vastaa käyt- täjän yhden vuoden verkkopalvelumaksujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8.500 eu- roa. Jos verkonhaltija on syyllistynyt tahal- lisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoi- tusta ei sovelleta.
11.5 Välillisenä vahinkona pidetään näissä ehdoissa:
11.5.1 ansion menetystä, joka käyttäjälle aiheutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
11.5.2 vahinkoa, joka johtuu muuhun sopimuk- seen perustuvasta velvoitteesta;
11.5.3 sähkönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennais- ta menetystä, josta ei aiheudu suoranais-
ta taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
11.5.4 muun käyttäjän kuin kuluttajan kärsimää omaisuusvahinkoa, joka johtuu verkkopal- velun virheestä aiheutuneesta käyttäjän laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai käyttäjän toiminnan kes- keytymisestä, tai samasta syystä aiheutu- nutta taloudellista seurannaisvahinkoa tai tappiota; ja
11.5.5 muuta samankaltaista vaikeasti ennakoita- vaa vahinkoa.
11.6 Kuluttaja on oikeutettu saamaan korvauksen myös perheelleen tai perheenjäsenelleen sat- tuneesta vahingosta samoin perustein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
11.7 Käyttäjälle korvataan edellä kohdassa 11.5.4 sanotusta huolimatta vahinko, joka on aiheu- tunut käyttäjän pääasiassa yksityiseen kulu- tukseensa käyttämälle omaisuudelle. Samoin
korvataan edellisessä virkkeessä mainittu va- hinko suoraan sellaiselle kuluttajan asemas- sa olevalle henkilölle, joka ei ole itse sopi- mussuhteessa verkonhaltijaan, vaan hankkii verkkopalvelun käyttäjältä. Vastaavaa korva- usta ei suoriteta käyttäjälle.
11.8 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaik- kiin sellaisiin toimiin vahingon torjumisek-
si tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos käyttäjä omalla toiminnallaan aiheuttaa vahingon, ei verkonhaltijalla ole velvollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolel-
le näiden ehtojen mukaan korvattavan vahin- gon rajoittamisesta, on korvattava.
11.9 Jos käyttäjä laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa ra- joittamiseksi, hän saa itse vastata vahingosta tältä osin. Mikäli käyttäjän laiminlyöntiä voi- daan pitää vähäisenä, voidaan käyttäjän vas- tattavaksi jäävää osaa tältä osin kuitenkin alentaa.
11.10 Verkonhaltija ei ole velvollinen korvaamaan näiden ehtojen nojalla sellaista vahinkoa, joka tulee korvattavaksi käyttäjälle tai muul- le taholle muulla perusteella, kuten liittymän kytkemisen viivästymisen johdosta.
12. VAKIOKORVAUS
12.1 Käyttäjällä on ilman eri vaatimusta oikeus verkkopalvelun yhtäjaksoisen keskeytymisen perusteella vakiokorvaukseen, jos verkonhal- tija tai myyjä, joka myy sähköä käyttäjille kiin- teistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän si- säisen sähköverkon kautta, ei osoita, että verkkopalvelun keskeytyminen johtuu hä- nen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottavan huomioon toimin- nassaan ja jonka seurauksia hän ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää tai voittaa.
12.2 Vakiokorvauksen perusteena on aina verkon- haltijan tuottamasta verkkopalvelusta johtuva keskeytystapahtuma. Jos keskeytys on joh- tunut kanta- tai alueverkossa tapahtunees- ta häiriöstä tai keskeytyksestä tai aiheutunut ulkopuolisten tahojen toiminnasta, käyttä- jällä ei ole oikeutta vakiokorvaukseen. Jos keskeytys on johtunut käyttäjän sähkölait- teista, verkonhaltija ei ole velvollinen suorit- tamaan vakiokorvausta kyseiselle käyttäjälle eikä muillekaan käyttäjille, jotka ovat kysei- sen keskeytyksen vaikutuspiirissä.
12.3 Vakiokorvauksen määrä on käyttäjän vuotui- sesta verkkopalvelumaksusta:
1) 10 prosenttia, kun keskeytyksen aika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähem- män kuin 24 tuntia;
2) 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ol- lut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia;
3) 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ol- lut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia;
4) 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 192 tuntia;
5) 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 192 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia; sekä
6) 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ol- lut vähintään 288 tuntia.
12.4 Käyttäjälle verkkopalvelun keskeytymisen johdosta kalenterivuoden aikana maksettavi- en vakiokorvausten määrä on enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksus- ta tai 2000 euroa. Yksittäisen verkkopalvelun keskeytyksen osalta maksettavan vakiokorva- uksen enimmäismäärä on kuitenkin enintään
1) 1 000 euroa, jos vakiokorvauksen perus- tana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2016;
2) 1 500 euroa, jos vakiokorvauksen perus- tana oleva keskeytys on alkanut ennen 1.1.2018; ja
3) 2 000 euroa, jos vakiokorvauksen perus- tana oleva keskeytys on alkanut 1.1.2018 tai sen jälkeen.
Vakiokorvauksen enimmäismäärä voidaan tarkistaa valtioneuvoston asetuksella rahan- arvon muutosta vastaavasti.
12.5 Verkonhaltija määrittää vakiokorvauksen suuruuden käyttöpaikan vuosikulutusarvion perusteella.
12.6 Jos käyttäjälle maksetaan verkkopalvelun keskeytymisen johdosta vakiokorvaus, hä- nellä ei ole oikeutta kohdassa 10.15 säädet- tyyn hinnanalennukseen saman keskeytyk- sen johdosta.
12.7 Vakiokorvauksen maksamisesta ei saa sopi- muksin poiketa käyttäjän vahingoksi.
12.8 Käyttäjällä on oikeus vakiokorvaukseen il- man eri vaatimusta, mikäli verkonhaltija on ollut tietoinen vakiokorvaukseen oikeuttavas- ta sähköntoimituksen keskeytyksestä. Käyt- täjällä on kuitenkin aina myös oikeus esittää verkkopalvelun keskeytymiseen perustu-
vat vaatimuksensa verkonhaltijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun
käyttäjä havaitsi verkkopalvelun keskeytymi- sen, taikka hänen olisi pitänyt se havaita ja hänellä on vaatimusten esittämiseksi tarvitta- vat tiedot verkonhaltijasta.
12.9 Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskey- tymisestä käyttäjälle. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun keskeytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakeluverkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vastaavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköverkon kautta, jollei verkonhal- tija kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tie- don saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastattavakseen verkkopalvelun keskey- tymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
12.10 Vakiokorvaukseen oikeuttavien ehtojen täyt- tyminen ei tarkoita, että verkkopalvelussa oli- si kohdan 10 mukainen virhe.
D. SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN, SOPIMUKSEN SIIRTO JA PÄÄTTYMINEN
13. SOPIMUSEHTOJEN JA HINTOJEN MUUTTAMINEN
13.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilöllisen verkkosopimuksen muuttamisesta. Jos muu- ta ei ole sovittu, noudatetaan mitä kohdissa 2.5–2.5.5 on määrätty.
13.2 Verkonhaltijalla on:
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen sopi- musehtoja ja hintoja, jos syynä on verk- kopalveluun liittyvien pääomakustan- nusten tason, kuten korkokustannusten muutos, verkon kehittämiseen liittyvi-
en investointitarpeiden muutos tai ver- kostoon sidotun pääoman poisto- tai ta- kaisinmaksuajan muutos, joka ei johdu verkonhaltijasta; ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen hin- toja siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa sähkömarkkinalain 24 § 2 momentin mukaisen kohtuulli- sen hinnoittelun vaatimuksia (tällä pe-
rusteella voidaan tehdä vain kohtuullisia muutoksia); ja
• oikeus muuttaa verkkosopimuksen so- pimusehtoja ja hintoja, jos syynä on ver- konrakennus- tai ylläpitokustannus-
ten muutokset, verkonhaltijan muille verkonhaltijoille suoritettavien maksu- jen muutokset, häviösähkön hankinta- kustannusten muutokset, muiden kuin verkoston rakentamiseen tai ylläpitoon mutta verkkopalveluun liittyvien työvoi- ma- tai muiden toimintakustannusten muutokset, verkkopalvelun tarjoamisek- si tarpeellisten muiden palvelujen tuot- tamisen kustannusten muutokset tai verkkopalveluun kohdistuvien velvoittei- den muutokset.
Tämän kohdan perusteella käyttäjän verk- kosopimusta ei voida muuttaa niin, että verkkosopimuksen sisältö siitä olennaisesti muuttuisi.
13.3 Verkonhaltijalla on oikeus muuttaa hintoja ja muita sopimusehtoja, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumiseen tai viranomai- sen päätökseen, jota verkonhaltija ei ole voi- nut ottaa lukuun verkkosopimusta tehtäessä.
13.4 Verkonhaltija voi muuttaa hintoja ja muita so- pimusehtoja myös sellaisen lainsäädännön muutoksen tai viranomaisen päätöksen pe- rusteella, joka on ollut sopimusta tehtäes-
sä tiedossa, edellyttäen, ettei muutos olen- naisesti muuta verkkosopimuksen hintoja tai muuta keskeistä sisältöä.
13.5 Jos verkonhaltijan vastuualue muuttuu, ver- konhaltijalla on oikeus muuttaa verkko- palvelujen hintoja tai muita sopimusehtoja yhtenäisen hinnoittelun toteuttamiseksi. Yk- sittäisten käyttäjien maksuihin merkittäviä muutoksia aiheuttavat hintamuutokset tulee toteuttaa sähkömarkkinaviranomaisen ennen uuden hinnoittelun käyttöönottoa hyväksy- män siirtymäajan kuluessa.
13.6 Verkonhaltijalla on lisäksi oikeus muuttaa so- pimusehtoja ja hintoja, jos muutokseen on erityistä syytä,
• olosuhteiden olennaisen muuttumisen johdosta;
• vanhentuneiden sopimus- tai hinnoitte- lujärjestelyjen uudistamisen takia tai
• energian säästämiseksi tarpeellisten toi- menpiteiden toteuttamiseksi.
13.7 Verkonhaltijalla on oikeus vaihtaa käyttäjän vanhentunut verkkopalvelutuote toiseen tuo- tehinnastossa olevaan käyttäjälle soveltuvaan verkkopalvelutuotteeseen kohtuullisen siirty- mäajan puitteissa. Verkonhaltijan on lähetet- tävä käyttäjälle tuotteen lakkautussuunnitel- ma, josta käy ilmi miten ja millä aikataululla vanhentunut tuote lakkautetaan. Suunnitel- ma on lähetettävä käyttäjälle kohtuullisessa ajassa ennen muutosta.
13.8 Verkonhaltijalla on oikeus sellaisiin vähäisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät vai- kuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön.
13.9 Verkonhaltijan on lähetettävä käyttäjälle il- moitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lu- kien hinnat tai muut sopimusehdot muut- tuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perusteena on muu syy kuin lainsäädän- nön muutos tai viranomaisen päätös, muu- tos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden vii- kon, kuluttajien osalta kuukauden, kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Ilmoitus lähete- tään käyttäjän laskutusosoitteeseen tai muu- hun erikseen sovittuun osoitteeseen, ja se voi sisältyä esimerkiksi käyttäjälle tulevaan laskuun.
13.10 Jos muutoksen perusteena on lainsäädän- nön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on verkonhaltijalla oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien kun muutos tai pää- tös tuli voimaan. Muutos voidaan toteuttaa
myöhemminkin verkonhaltijan määräämänä ajankohtana, jollei kyseessä ole muutos käyt- täjän eduksi. Verkonhaltijan on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mah-
dollisimman pian.
14. VERKKOSOPIMUKSEN SIIRTO
14.1 Käyttäjä ei voi siirtää verkkosopimusta kolmannelle.
14.2 Verkonhaltija on oikeutettu siirtämään verk- kosopimuksen toiselle verkonhaltijalle. Verk- kosopimuksen ehtoja ei voida siirron yhtey- dessä muuttaa, jollei kohdasta 13.5 muuta johdu. Uuden verkonhaltija on ilmoitettava siirrosta käyttäjälle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä.
15. VERKKOSOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
15.1 Liittymissopimuksen päättyessä päättyvät myös liittymissopimuksen mukaista sähkön- käyttöpaikkaa koskevat verkkosopimukset.
15.2 Määräaikainen verkkosopimus päättyy mää- räajan umpeuduttua tai purkamisen johdos- ta. Kuluttajalla on kuitenkin oikeus irtisanoa myös määräaikainen verkkosopimus kuten toistaiseksi voimassa olevan verkkosopimus.
15.3 Toistaiseksi voimassa oleva verkkosopi- mus päättyy irtisanomisen tai purkamisen johdosta.
15.4 Käyttäjä saa aina irtisanoa toistaiseksi voi- massa olevan verkkosopimuksen päättymään kahden viikon irtisanomisajalla.
15.5 Käyttäjällä on 15 päivän ajan (kuluttajalla 30 päivän ajan) ehtojen tai hintojen muutok- sesta tai verkkosopimuksen siirrosta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa verkkosopimus päättyväksi ilman irtisanomisaikaa. Tällöin muutetut ehdot tai hinnat eivät koske käyttä- jää ellei muutos johdu viranomaisen päätök- sestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15.6 Verkonhaltija ei voi irtisanoa kuluttajan verk- kosopimusta. Muun käyttäjän verkkosopi- muksen verkonhaltija voi irtisanoa kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos verkkoso- pimuksen pitäminen voimassa on lainsää- dännön muutoksen tai olosuhteiden olen- naisen muutoksen takia hänen kannaltaan kohtuutonta.
15.7 Käyttäjä saa purkaa verkkosopimuksen, jos verkkopalvelun alkaminen on viivästynyt tai verkkopalvelu on ollut keskeytyneenä yli vuo- rokauden edellyttäen, että viivästys tai kes- keytys johtuu verkonhaltijan puolella olevasta muusta syystä kuin ylivoimaisesta esteestä.
15.8 Verkonhaltijalla on oikeus purkaa verkkosopimus,
15.8.1 jos käyttäjä on olennaisesti rikkonut verk- kosopimukseen perustuvia velvoitteitaan
eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu ver- konhaltijan kirjallisesti ilmoittamassa koh- tuullisessa määräajassa;
15.8.2 jos käyttäjä on syyllistynyt sähkön anasta- miseen tai verkonhaltijan tai myyjän vas- tuulla olevien laitteiden tahalliseen vahin- goittamiseen; tai
15.8.3 jos sähkönjakelu tai -toimitus sähkönkäyt- töpaikkaan on keskeytetty käyttäjän mak- su- tai muun sopimuslaiminlyönnin takia ja keskeytys on kestänyt vähintään kuukau- den, tai mikäli keskeytystä ei ole voitu to- teuttaa käyttäjästä johtuvasta syystä, kes- keytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vähintään kuukausi.
15.9 Kuluttajan maksuviivästyksen johdosta verk- kosopimus voidaan purkaa vain kohdan
15.8.3 mukaisessa tilanteessa.
15.10 Verkonhaltija lähettää käyttäjälle ja tämän avoimen toimituksen myyjälle kirjallisen il- moituksen verkkosopimuksen purkamisesta, jossa mainitaan purkuperuste ja verkkosopi- muksen päättymisaika.
16. VASTUUTAHOT
16.1 Sopijapuolet ovat vastuussa toisilleen verk- kosopimuksen mukaisista velvoitteista.
16.2 Käyttäjä vastaa verkkosopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa rikkomisesta aiheutuvista vahingoista kolmansille osapuolille.
16.3 Sopijapuolet vastaavat myös muiden kuin
4. luvussa mainittujen vastuupiirissään ole- vien tahojen toiminnasta, asennuksista ja laitteista.
16.4 Käyttäjällä on aina oikeus esittää 10. luvun mukaiseen verkkopalvelun virheeseen ja 12. luvun mukaiseen verkkopalvelun keskeyty- miseen perustuvat vaatimuksensa verkonhal- tijalle. Vaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun käyttäjä havaitsi verkkopal- velun virheen tai keskeytymisen taikka hä- nen olisi pitänyt se havaita ja hänellä oli vaatimusten esittämiseksi tarvittavat tiedot verkonhaltijasta.
16.5 Verkonhaltija vastaa 10. luvussa tarkoitetusta verkkopalvelun virheestä käyttäjälle. Verkon- haltija ei vastaa virheestä, jos hän kohtuulli- sessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoittaa käyttäjälle virheestä vastuussa ole- van myyjän, joka ottaa vastattavakseen vir- heestä aiheutuvan vahingonkorvauksen tai hinnanalennuksen.
16.6 Verkonhaltija vastaa 12. luvussa tarkoitetus- ta verkkopalvelun keskeytymisestä käyttäjäl- le. Verkonhaltija vastaa verkkopalvelun kes- keytymisestä verkossaan tämän lisäksi myös
käyttäjälle, joka ostaa sähkön hänen jakelu- verkkoonsa liittyneen kiinteistön tai sitä vas- taavan kiinteistöryhmän sisäisen sähköver- kon kautta, jollei verkonhaltija kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta tiedon saatuaan ilmoita käyttäjälle myyjää, joka ottaa vastattavakseen verkkopalvelun keskeytymiseen perustuvan vakiokorvauksen.
17. RIITOJEN RATKAISEMINEN
17.1 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän verk- kosopimuksen tulkinnasta aiheutuneet eri- mielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsitel- täväksi (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).
17.2 Verkkosopimuksesta johtuvat erimielisyydet käsitellään käyttäjän sähkönkäyttöpaikan kä- räjäoikeudessa ensiasteena, jollei toisin ole sovittu. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkan- sa käräjäoikeudessa.
Sähköasiat kätevästi verkossa
Turku Energian sähköinen palvelukanava EnergiaOnline on käytössäsi ympäri vuorokauden osoitteessa xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
Palvelun käyttöön tarvitset pankkitunnuksiasi tai voit rekisteröityä käyttämällä tietoja sähkölaskulta.
Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab | Linnankatu 65, 20100 Turku | PL 105, 20101 Turku Puh. (00) 0000 000 | Fax. (00) 0000 000 | xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx