Hyvä asiakkaamme
Hyvä asiakkaamme
Noudatamme Energiateollisuus ry:n suosittelemia alan yleisiä sopimusehtoja. Tämä liite sisältää koosteen seuraaviin sopimusehtoihin tehdyistä päivityksistä:
• Liittymisehdot
• Verkkopalveluehdot
• Sähköntoimitusehdot
Voit lukea uudet ehdot kokonaisuudessaan osoitteessa xxxxxxxxxxx.xx.
Mikäli tämän koosteen ja yleisten sopimusehtojen välillä on ristiriitaisuuksia, pätee se mitä yleisissä sopimusehdoissa on asiasta todettu.
Muutokset sopimusehtoihin
Kaikissa sopimusehdoissa määritelmien muo- toilut ja terminologia vastaavat nyt paremmin muita ehtoja ja sähkömarkkinalakia.
Muuttuneita lakipykäliä on päivitetty ja viittauk- sia lakipykäliin on korvattu yleisillä viittauksilla lainsäädäntöön.
LIITTYMISEHDOT LE2019
Ehtoja on laajennettu ja ne koskevat nyt myös kaikkea jakeluverkkoon liitettyä sähköntuotantoa. Jatkossa myös sähköntuotannon liittämisessä so- velletaan näitä ehtoja. Samalla luovutaan erillisistä tuotannon liittymisehdoista TLE 14.
Ehdoissa on erikseen kerrottu mitä kohtia
ei sovelleta sähköntuotantoon.
1. Liittymisehtojen soveltaminen
Muutokset kohtiin 1.1 ja 1.2
Jatkossa näitä ehtoja sovelletaan nimellisjännit- teeltään enintään 36 kV sähkönjakelussa. Verkon- haltija voi soveltaa ehtoja myös yli 36 kV jakelu- verkossa tapahtuvassa verkkopalvelussa, mikäli tästä on sovittu liittymissopimuksessa.
2. Määritelmät
Muutokset kohtiin 2.16, 2.18 ja 2.19
Ehtoihin on lisätty seuraavat määritelmät: järjes- telmävastaava, sähkölaite, sähkölaitteisto ja säh- köntuotantolaitteisto.
Muutokset kohtaan 2.17
Jatkossa näiden ehtojen mukaiseksi kuluttajaksi katsotaan myös sellainen sähköntuottaja, joka on luonnollinen henkilö ja joka sähköntuotantolait- teistollaan tuottaa sähköä pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoi- mintaa varten.
3. Liittymissopimuksen tekeminen
Muutokset kohtaan 3.6
Tarkennettu, että liittyjä vastaa liittymään mah- dollisesti kytkettyjen kolmansien osapuolten säh- köntuotantolaitteistoista ja sähkölaitteistoista.
6. Liittäminen
Muutokset kohtaan 6.1
Jatkossa liittämisen edellytykseksi on kirjattu myös, että liittyjä on maksanut liittymismaksun tai sovitun osan siitä. Lisäksi liittämisen edellytyk- senä on, että liittyjä ilmoittaa jakeluverkonhalti- jalle, että liittymä voidaan kytkeä (yleensä sähkö- urakoitsijan tekemä kytkentäpyyntö).
Lisätty, että liittyjä vastaa siitä, että liittyjän säh- kölaitteistot täyttävät jakeluverkonhaltijan julkai- semat liittämistä koskevat tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan mahdollisesti asetta- mat järjestelmätekniset vaatimukset. Sähköntuo- tantolaitteiston osalta liittyjän tulee esittää jakelu- verkonhaltijalle selvitys siitä, että sähköntuotanto- laitteisto on sellaisessa kunnossa, että yhteen kyt- kemisestä ei aiheudu vaaraa tai häiriötä ja että se täyttää yksilöllisissä sopimusehdoissa esitetyt tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan asettamat järjestelmätekniset vaatimukset.
Muutokset kohtaan 6.2
Tarkennettu, että liittyjä ja jakeluverkonhaltija so- pivat sähkönjakelua varten tarvittavien jakeluverkonhaltijan käyttöön tulevien sähkölait- teistojen ja -johtojen sijoittamisen yhteydessä sähkölaitteistojen ja -johtojen omistuksesta ja käyttöoikeudesta, mittauskalustosta, pääsystä liit- tyjän tiloihin, mahdollisesta kauko-ohjauksesta, vastuurajoista, laitteistojen ja johtojen huollosta, suojauksesta, tarkastuksesta.
7. Liittymän kytkemisen viivästys
Muutokset kohtiin 7.4.1 ja 7.4.3
Tarkennettu, että vahingonkorvauksessa otetaan sitä vähentävänä tekijänä huomioon mahdollisesti maksettavat tai maksetut vakiokorvaukset.
Muutokset kohtaan 7.4.5
Tarkennettu, että tilanteissa, joissa liittyjä ilmoit- taa puolellaan olevasta viivästyksestä
niin myöhään, että jakeluverkonhaltija on jo ehti- nyt aloittaa liittämiseen liittyvät työt, liittyjän jake- luverkonhaltijalle maksama mahdollinen korvaus määräytyy verkonhaltijan julkaiseman ja Energia- virastolle ilmoittaman voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
8. Liittymän toimintavarmuus, käyttö ja kunnossa- pito
Muutokset kohtaan 8.1
Tarkennettu, että liittyjä vastaa kaikista liittymän sähköasennuksista ja sähkölaitteistoista, jotka si- jaitsevat liittämiskohdan liittyjän puolella.
Lisätty, että liittyjä on velvollinen noudattamaan lainsäädännön ja viranomaismääräysten sekä liit- tymissopimuksessa asetettujen vaatimusten ja ohjeiden lisäksi järjestelmävastaavan asettamia järjestelmäteknisiä vaatimuksia soveltuvin osin.
Muutokset kohtaan 8.3
Lisätty, että liittyjän on ryhdyttävä viipymättä toi- miin tilanteen korjaamiseksi, jos jakelu- verkonhaltija on ilmoittanut liittyjälle havaitsemas- taan viasta tai häiriöstä, joka kuuluu liittyjän kor- jausvelvollisuuden piiriin. Jollei jakeluverkonhalti- xxx xxxxxxxxxx vika tai häiriö kuulu liittyjän kor- jausvelvollisuuden piiriin, liittyjä ilmoittaa käsityk- sensä vastuutahosta.
10. Sopimusehtojen muuttaminen
Muutokset kohtaan 10.1
Tarkennettu, ettei tämän luvun kohtien nojalla voida muuttaa liittymismaksun määrää liittyjän vahingoksi.
11. Sopimuksen päättyminen
Muutokset kohtaan 11.4
Lisätty jakeluverkonhaltijan oikeus kuittausta kos- kevien yleisten säännösten mukaisesti mahdollisella palautettavalla vakuudella tai muilla liittyjän saatavilla jakeluverkonhaltijalta
kuitata liittyjältä olevat erääntyneet saatavansa. Näin ollen jakeluverkonhaltija voi vähentää muun muassa liittymisjohdon ja muiden sähkön- käytölle tarpeellisten sähkölaitteistojen purkami- sesta ja liittyjän verkosta erottamisesta aiheutu- neet tai aiheutuvat kustannukset mahdollisesti palautettavan vakuuden määrästä tai muista liit- tyjän saatavista.
12. Riitojen ratkaiseminen
Muutokset kohtaan 12.1
Lisätty, että ennen ratkaisupyynnön tekemistä ku- luttajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yh- teydessä kuluttajaneuvontaan (xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
VERKKOPALVELUEHDOT VPE2019
Ehtoja on laajennettu ja ne koskevat nyt myös kaikkea jakeluverkkoon liitettyä sähköntuotan- toa. Jatkossa myös sähköntuotannon verkko- palvelussa sovelletaan näitä ehtoja. Samalla luovutaan erillisistä tuotannon liittymisehdoista TVPE11.
Ehdoissa on erikseen kerrottu mitä kohtia
ei sovelleta sähköntuotantoon.
Sähköntuotantolaitteistojen tekniset erityisvaa- timukset on koottu lukuun 5. Sähköntuotanto- laitteistosta johtuvaa virhettä ja vahingonkor- vauksia koskevat ehtokohdat on koottu lukuun
13. Nämä ehtokohdat ovat olleet aiemmin osa erillistä tuotannon verkkopalvelua koskevaa so- pimusehtojen liitettä TVPE11.
1. Soveltamisala ja määritelmiä
Muutokset kohtiin 1.1 ja 1.2
Jatkossa näitä ehtoja sovelletaan nimellisjännit- teeltään enintään 36 kV sähkönjakelussa. Ver- konhaltija voi soveltaa ehtoja myös yli 36 kV ja- keluverkossa tapahtuvassa verkkopalvelussa, mikäli tästä on sovittu verkkosopimuksessa.
Muutokset kohtiin 1.11, 1.15, 1.18, 1.21 ja 1.22 Ehtoihin on lisätty seuraavat määritelmät: tuot- tajan myyntisopimus, sähköntuottaja, järjestel- mävastaava, sähkölaite, sähkölaitteisto ja säh- köntuotantolaitteisto.
Muutokset kohtaan 1.19
Jatkossa näiden ehtojen mukaiseksi kuluttajaksi katsotaan myös sellainen sähköntuottaja, joka on luonnollinen henkilö ja joka sähköntuotanto- laitteistollaan tuottaa sähköä pääasiassa muu- hun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elin- keinotoimintaa varten.
2. Verkkosopimuksen tekeminen ja käyttäjän sähkön hankintaa tai tuotantoa koskevat muut sopimukset
Muutokset kohtaan 2.5
Jatkossa mikäli sähköntuotantolaitteiston tuot- tamaa sähköä siirretään jakeluverkkoon, edellyttää verkkopalvelun aloittaminen ja jatka- minen verkkosopimuksen ja liittymissopimuk- sen lisäksi yhden ja vain yhden avointa toimi- tusta koskevan tuottajan myyntisopimuksen voimassaoloa.
Muutokset kohtaan 2.9
Käyttäjällä on oikeus vaihtaa verkkotuotetta (ta- riffia) verkonhaltijan tuotehinnastoissa
eritetyin kohtuullisin rajoituksin. Vaihtamisrajoi- tus voi olla enintään 12 kuukautta. Jatkossa verkkotuotteen vaihdosta ei voi periä erillistä maksua.
4. Sähkölaitteet
Muutokset kohtaan 4.2
Käyttäjä vastaa siitä, että käyttäjän laitteistot täyttävät jakeluverkonhaltijan julkaisemat sähkölaitteistojen liittämistä koskevat tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan mah- dollisesti asettamat järjestelmätekniset vaati- mukset.
Muutokset kohtaan 4.4
Tarkennettu, ettei sähköä tuottavia laitteistoja ja laitteita saa kytkeä kiinteistön sähköverk- koon, kun kiinteistön sähköverkko on kytket- tynä jakeluverkkoon, ennen kuin verkonhaltija on antanut kytkennälle luvan.
Muutokset kohtaan 4.6
Tarkennettu käyttäjän ilmoitusvelvollisuutta verkonhaltijalle tietyistä erikseen mainituista sähkölaitteista. Ennen liittämistä tehtävä en- nakkoselvitys vaaditaan seuraavista laitteista:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energiaa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet, kuten tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergialaitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat
• Palvelinkeskukset
• Erilaiset moottorikäytöt, kuten pumppaamot Verkonhaltija antaa pyynnöstä käyttäjälle tä- män tarvitsemia verkon ominaisuuksiin liittyviä tietoja.
Muutokset kohtaan 4.6.3
Tarkennettu, että usein käynnistyvät suuren käynnistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varus- taa sellaisella virran rajoituksella, ettei niiden käyttö ylitä verkkosopimuksessa tai liittymisso- pimuksessa määriteltyä sulakekoon mukaista maksimivirtaa tai sovittua maksimitehoa. Näi- den ollessa eri kokoiset, pienempi määrittää ylärajan sähkönkäytölle.
5. Sähköntuotantolaitteistoa koskevat erityis- vaatimukset
Tuotu sähköntuotantoa koskevan verkkopalve- luehtojen liitteen TVPE11 sisältö osaksi verkko- palveluehtoja.
Muutokset kohtaan 5.4
Käyttäjän tulee esittää jakeluverkonhaltijalle selvitys siitä, että sähköntuotantolaitteisto
on sellaisessa kunnossa, että yhteen kytkemi- sestä ei aiheudu vaaraa tai häiriötä ja että se täyttää yksilöllisissä sopimusehdoissa esitetyt tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan asettamat järjestelmätekniset vaatimukset.
6. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
Muutokset kohtaan 6.1
Poistettu kirjaus, jonka mukaan käyttäjän tulee
maksaa aiheuttamansa kohtuulliset mittauskus- tannukset. Verkkopalvelun laskutuksen perus- teena käytetyn mittauksen osalta tämä kustan- nus sisältyy käyttäjän verkkopalvelumaksuun.
Mahdollisten muiden kuin verkkopalvelun las- kutuksen perusteena käytettävien mittausten järjestämisestä ja kustannuksista sovitaan erik- seen.
Muutokset kohtaan 6.2
Lisätty sähköntuotantoa koskeva kohta, jonka mukana sähköntuottajan on otettava erikseen huomioon sähköntuotantolaitteistolla tuotetun ja sähköntuotantolaitteiston sisältävässä säh- könkäyttöpaikassa käytetyn energian mittauk- selle lainsäädännössä asetettavat erityisvaati- mukset.
Muutokset kohtaan 6.5
Lisätty kuvaus mittauslaitteistoja koskevista vastuista. Mittauslaitteistojen vioista vastaa se sopijapuoli, joka omistaa mittauslaitteet tai
on tilannut mittauspalvelun muulta kuin verkko- sopimuksen osapuolelta. Vastuu koskee myös vikojen selvittämistä, korjaamista ym. ja vioista mahdollisesti johtuneiden tai johtuvien lasku- tusvirheiden oikaisemiseksi tarpeellisten tietojen antamista sähkömarkkinoita koskevien säännöksien edellyttämille osapuolille sekä muille asianosaisille.
7. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
Muutokset kohtaan 7.1
Muokattu mittaustietojen käsittelyperusteet päivittyneen tietosuojalainsäädännön mu- kaiseksi. Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mittaustietojen lukeminen ja siirto mittauslait- teistolta sekä mittaustietojen käyttö sähkötasei- den selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai on tarpeellista sovellettaviin lakeihin sekä viranomaisten mää- räyksiin ja ohjeisiin tai asiakassuhteisiin liitty- vien velvoitteiden noudattamiseksi.
8. Laskutus ja maksujen suoritus
Muutokset kohtaan 8.1.1
Poistettu oikeus sopia harvemmasta laskutus- rytmistä kuin neljä kertaa vuodessa. Vaatimus on nykyisen sähkömarkkinalain mukainen.
9. Verkkopalvelun keskeyttäminen
Muutokset kohtaan 9.10
Lisätty, että verkonhaltijalla on oikeus keskeyt- tää sähköntuotantopaikkaa koskeva verkkopal- velu, jos sähköntuotantopaikan verkkopalvelua koskevan mittauksen takana olevan sähkön- käyttöpaikan sähkönjakelu keskeytetään.
11. Verkkopalvelun virhe
Muutokset kohtaan 11.1
Tarkennettu, että verkonhaltijan palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheellinen tai viivästynyt sähkömarkkinalain 97 §:n mukaisesti.
Muutokset kohtaan 11.2
Poistettu mahdollisuus sopia sähkön laatuvaa- timuksia ja toimitustapaa koskevista poikkeuk- sista liittymissopimuksessa.
13. Sähköntuotantolaitteistosta johtuva virhe ja vahingonkorvaus
Tuotu sähköntuotantoa koskevan verkkopalve- luehtojen liitteen TVPE11 sisältö osaksi verkko- palveluehtoja.
Sähköntuotannon virheestä johtuvien vahin- gonkorvausten määräytymisperusteita on muu- tettu välillisen vahingon käsittelyn osalta. Välil- lisen vahingon enimmäismäärän määräytymi- nen riippuu jatkossa tuotantolaitoksen nimellis- tehosta (enintään tai yli 100 kilovolttiampeeria).
Muutokset kohtaan 13.2.4.1
Välillisenä vahinkona pidetään lisäksi verkon- haltijan muille jakeluverkkoon
liittyneille käyttäjille maksamia korvauksia, jotka aiheutuvat sähköntuotannon virheestä.
Muutokset kohtaan 13.2.4.2
Mikäli sähköntuotantolaitoksen nimellisteho on enintään 100 kilovolttiampeeria, on vahingon- korvauksen enimmäismäärä aiheutuneiden vä- lillisten vahinkojen osalta enintään 8.500 euroa, jos muuta ei ole sopijapuolten välillä sovittu.
Muutokset kohtaan 13.2.4.3
Mikäli sähköntuotantolaitoksen nimellisteho on yli 100 kilovolttiampeeria, on vahingonkorvauk- sen enimmäismäärä aiheutuneiden välillisten vahinkojen osalta enintään 8.500 euroa jokaista jakeluverkkoon liittynyttä käyttäjää kohtaan, joita kohtaan jakeluverkonhaltija on korvausvel- vollinen sähköntuotannon virheen vuoksi, jos muuta ei ole sopijapuolten välillä sovittu. Tä- män kohdan mukaisen vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kuitenkin aina enintään
150.000 euroa.
Muutokset kohtaan 13.2.4.4
Jos sähköntuottaja on syyllistynyt tahallisuu- teen tai törkeään huolimattomuuteen, vahin- gonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.
15. Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
Muutokset kohtaan 15.2
Lisätty, että sähkönsiirron ja sähkönjakelun maksujen korottamisessa noudatetaan lisäksi mitä sähkömarkkinalain 26 a §:ssä on säädetty (hinnankorotuskatto).
19. Riitojen ratkaiseminen
Muutokset kohtaan 19.1
Lisätty, että ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
SÄHKÖNTOIMITUSEHDOT STE2019
1. Soveltamisala ja määritelmiä
Muutokset kohtiin 1.15, 1.18 ja 1.19
Ehtoihin on lisätty seuraavat määritelmät: jär- jestelmävastaava, sähkölaite ja sähkölaitteisto.
2. Sähköntoimitussopimuksen tekeminen
Muutokset kohtaan 2.7
Käyttäjällä on oikeus vaihtaa sähköntoimitus- tuotetta hinnastossa esitetyin sähköntoimitus- tuotteen luonteeseen perustuvin kohtuullisin rajoituksin. Vaihtamisrajoitus voi olla voimassa enintään 12 kuukautta. Lakkautettavaksi ilmoi- tettuun tuotteeseen ei voi vaihtaa.
4. Sähkölaitteet
Muutokset kohtaan 4.2
Käyttäjä vastaa siitä, että käyttäjän laitteistot täyttävät jakeluverkonhaltijan julkaisemat sähkölaitteistojen liittämistä koskevat tekniset vaatimukset sekä järjestelmävastaavan mah- dollisesti asettamat järjestelmätekniset vaati- mukset.
Muutokset kohtaan 4.4
Tarkennettu, ettei sähköä tuottavia laitteistoja ja laitteita saa kytkeä kiinteistön sähkö- verkkoon, kun kiinteistön sähköverkko on kyt- kettynä jakeluverkkoon, ennen kuin myyjä (käy- tännössä verkonhaltija) on antanut kytkennälle luvan.
Muutokset kohtaan 4.6
Tarkennettu käyttäjän ilmoitusvelvollisuutta myyjälle (käytännössä verkonhaltijalle) tietyistä erikseen mainituista sähkölaitteista. Ennen liit- tämistä tehtävä ennakkoselvitys vaaditaan seu- raavista laitteista:
• Generaattorit ja muut jännitettä, energiaa tai oikosulkutehoa syöttävät laitteet, kuten tuuli-, aurinko-, vesi- ja bioenergialaitokset
• Maalämpöpumput
• Loissähkön kompensointilaitteet
• Hitsauslaitteet
• Kompressorit
• Suurehkot elektroniikkaohjatut laitteet
• Suurehkot suuntaajat tai taajuusmuuttajat
• Palvelinkeskukset
• Erilaiset moottorikäytöt, kuten pumppaamot Verkonhaltija antaa pyynnöstä käyttäjälle tä- män tarvitsemia verkon ominaisuuksiin liittyviä tietoja.
Muutokset kohtaan 4.6.3
Tarkennettu, että usein käynnistyvät suuren käynnistysvirran tarvitsevat laitteet kuten pumput, kompressorit ja moottorit tulee varus- taa sellaisella virran rajoituksella, ettei niiden käyttö ylitä verkkosopimuksessa tai liittymisso- pimuksessa määriteltyä sulakekoon mukaista maksimivirtaa tai sovittua maksimitehoa. Näi- den ollessa eri kokoiset, pienempi määrittää ylärajan sähkönkäytölle.
5. Sähkön mittaus ja mittauslaitteistot
Muutokset kohtaan 5.1
Poistettu kirjaus, jonka mukaan käyttäjän tulee maksaa aiheuttamansa kohtuulliset mittauskus- tannukset. Verkkopalvelun laskutuksen perus- teena käytetyn mittauksen osalta tämä kustan- nus sisältyy käyttäjän verkkopalvelumaksuun.
Mahdollisten muiden kuin verkkopalvelun las- kutuksen perusteena käytettävien mittausten järjestämisestä ja kustannuksista sovitaan erik- seen.
Muutokset kohtaan 5.4
Lisätty kuvaus mittauslaitteistoja koskevista vastuista. Mittauslaitteistojen vioista vastaa se sopijapuoli, joka omistaa mittauslaitteet tai
on tilannut mittauspalvelun muulta kuin verkko- sopimuksen osapuolelta. Vastuu koskee myös vikojen selvittämistä, korjaamista ym. ja vioista mahdollisesti johtuneiden tai johtuvien lasku- tusvirheiden oikaisemiseksi tarpeellisten
tietojen antamista sähkömarkkinoita koskevien säännöksien edellyttämille osapuolille sekä muille asianosaisille.
6. Mittarin luenta ja mittaustiedon siirto
Muutokset kohtaan 6.1
Muokattu mittaustietojen käsittelyperusteet päivittyneen tietosuojalainsäädännön mu- kaiseksi. Käyttäjän tulee sallia pääsy mittarille, mittaustietojen lukeminen ja siirto mittauslait- teistolta sekä mittaustietojen käyttö sähkötasei- den selvityksen ja mittauksen vaatimalla tavalla siten kuin asiasta on määrätty tai on tarpeellista sovellettaviin lakeihin sekä viranomaisten mää- räyksiin ja ohjeisiin tai asiakassuhteisiin liitty- vien velvoitteiden noudattamiseksi.
7. Laskutus ja maksujen suoritus
Muutokset kohtaan 7.1.1
Poistettu oikeus sopia harvemmasta laskutus- rytmistä kuin neljä kertaa vuodessa. Vaatimus on nykyisen sähkömarkkinalain mukainen.
10. Sähköntoimituksen virhe
Muutokset kohtaan 10.3
Tarkennettu, että myyjän palvelussa on virhe myös silloin, kun kuluttajan laskutus on virheel- linen tai viivästynyt sähkömarkkinalain 97 §:n mukaisesti.
Muutokset kohtaan 10.5
Poistettu mahdollisuus sopia sähkön laatuvaa- timuksia ja toimitustapaa koskevista poikkeuk- sista liittymissopimuksessa.
17. Riitojen ratkaiseminen
Muutokset kohtaan 17.1
Lisätty, että ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajariitalautakunnalle, kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).