DNA:n etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot
05/2022
DNA:n etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot
1. Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan DNA Oyj:n ja DNA Welho Oy:n kuluttajille suuntaamaan etämyyntiin kuten verkkokauppa ja puhelinmyynti.
2. Myyjän yritys- ja yhteystiedot
2.1 Myyjän nimi
DNA Oyj
Y-tunnus 0592509-6 DNA Welho Oy
Y-tunnus 3001205-3
Tilausvahvistuksesta tai sopimuslomakkeelta löytyy tieto siitä, onko myyjänä tilauksessa DNA Oyj vai DNA Welho Oy.
2.2 DNA -konsernin päätoimipaikan yhteystiedot
DNA Oyj, PL 10 (Läkkisepäntie 21), 01044 DNA
Osoitteessa ei ole asiakaspalvelua eikä osoitteeseen oteta vastaan asiakaspalautuksia.
2.3 Asiakaspalvelun yhteystiedot
Tilausta koskeviin kysymyksiin vastaa DNA:n asiakaspalvelu puhelinnumerossa 044 144 044. Puhelun hinta asiakaspalveluun on matkapuhelimella soitettaessa operaattorin hinnaston mukainen maksu.
Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä myös DNA:n verkkosivujen kautta osoitteessa xxx.xxx.xx, sähköpostitse matkapuhelin- ja liikkuva laajakaista- asioissa: xxxxxxx@xxx.xx tai postitse DNA Oyj, PL 100, 01044 DNA.
3. Tilausten toimittaminen
DNA:n etämyynnistä tilauksia toimitetaan vain Manner-Suomeen (tilauksia ei toimiteta
Ahvenanmaalle). Tilaukset toimitetaan palvelusta ja tuotteesta riippuen joko suoraan asiakkaan
kotiosoitteeseen, valittuun Postin pakettiautomaattiin tai Postin noutopisteeseen. Tieto tilauksen toimitustavasta annetaan tilauksen tekemisen yhteydessä.
Toimituskulut voivat vaihdella tilatun tuotteen tai palvelun mukaan. Tilauksen toimituskulut ilmoitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä sekä sopimuslomakkeella ja/tai sopimuksen liitteenä olevassa hinnastossa.
4. Peruutusehdot
4.1. Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan kuluttajalla on etämyynnissä oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä DNA:lle 14 päivän määräajassa. 14 päivän peruutusaika alkaa, kun asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen. Tavaran osalta peruutusaika alkaa kuitenkin tavaran vastaanottamisesta, jos tuote vastaanotetaan myöhemmin kuin tilausvahvistus.
4.2 Peruutusilmoituksen tekeminen Peruutusilmoituksen voi tehdä soittamalla DNA asiakaspalveluun 044 144 044. Hinta DNA:n liittymistä hinnaston mukainen matkapuhelinmaksu. Lankaliittymästä soitto maksuton. Muiden
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki.
operaattoreiden liittymistä ko. operaattorin hinnaston mukainen maksu. Palveluajat: ma–pe klo 8–18.
Soittaminen on nopein tapa tehdä peruutusilmoitus, mutta peruutusilmoituksen voi tehdä myös lähettämällä peruutusilmoituksen sähköpostitse xxxxxxx@xxx.xx tai lähettämällä peruutuslomakkeen postitse osoitteella DNA Oyj, PL 1111, 01044 DNA.
4.3 Vastuu vastaanotetusta laitteesta Vastaanotettua laitetta tulee käsitellä huolellisesti ja se on pidettävä olennaisesti muuttumattomana siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää laitteen.
Jos asiakas haluaa palauttaa vastaanottamansa laitteen ja saada laitteesta maksamansa hinnan kokonaan takaisin, tulee asiakkaan varmistaa, että laite ja sen myyntipakkaus ovat palautettuina olennaisesti muuttumattomia sekä myyntikelpoisia. Laitteeseen voi tutustua pintapuolisesti.
Jos asiakas palauttaa laitteen käytettynä, voidaan häneltä periä laitteen arvonalennus aina laitteen täyteen hintaan asti.
Laitteen käyttönä pidetään esimerkiksi:
• virran kytkemistä päätelaitteeseen,
• näytön päällä olevan suojakalvon poistamista tai muun vastaavan suojan poistamista,
• päätelaitteen akun lataamista,
• Find My iPhone (FMiP) –ohjelman käyttöön otta- mista,
• SIM-kortin tai muun vastaavan älykortin asetta- mista laitteeseen ja laitteen käyttöä,
• laitteen muistiin tehtyjä tallennuksia,
• myyntipakkauksen palauttamista ilman pakettiin kuuluvia lisälaitteita, käyttöohjeita, kaukosäätimiä, johtoja sekä muita vastaavia
4.4 Laitteen palauttaminen
Asiakkaan on palautettava vastaanottamansa laite vii- vytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutta- misilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan on ehdottomasti huolehdittava Apple- lait- teen poistamisesta Find My iPhone (FMiP) – _ohjel- masta.
Palautettava laite ja täytetty palautuslomake lähete- tään postitse osoitteeseen:
DNA Oyj PL 1111
01044 DNA Palautuskuoreen/-pakettiin merkitään so- pimustunnus: 631717.
Jos palautus tehdään Matkahuollon kautta, paketti viedään Matkahuollon toimipaikkaan palautusnume- rolla 9522734.
4.5 Palautusten käsittely
DNA käsittelee palautukset viipymättä saapumisjärjestyksessä. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun.
4.6 Palveluiden maksut peruutusaikana
Jos asiakas peruuttaa liittymää (esimerkiksi matkapuhelinliittymä, liikkuva laajakaista tai kiinteä laajakaista) tai muuta palvelua (kuten esimerkiksi maksu-tv tai DNA TV) koskevan sopimuksen ja liittymä tai palvelu on asiakkaan käytössä peruutusaikana, asiakas on peruuttamisesta huolimatta vastuussa liittymän tai palvelun peruutusajalta veloitettavista maksuista.
5. DNA:n virhevastuu
DNA on vastuussa myymiensä tavaroiden ja laitteiden virheistä kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti.
6. Laitteen takuu
DNA:n myymissä laitteissa on valmistajan myöntämä takuu, jonka osalta noudatetaan valmistajan takuuehtoja. Takuutiedot toimitetaan laitetoimituksen yhteydessä. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on riittävät varmuuskopiot niistä ohjelmista, tiedostoista ja muusta informaatiosta, joka on tallennettu laitteeseen, jos laite toimitetaan takuuhuoltoon tai
-korjaukseen.
7. DNA:n noudattamat käytännesäännöt DNA noudattaa puhelinmyynnissään Suomen Asiakasmarkkinointiliitto ry:n telemarkkinoinnin
käytännesääntöjä. Käytännesääntöihin voi tutustua
osoitteessa:
xxxx://xxx.xxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/ Telemarkkinointi_Yleinen.pdf
DNA Oyj pidättää oikeuden tietojen muutoksiin. DNA on DNA Oyj:n rekisteröimä tavaramerkki. 05/2022
8. Digitaalisten palvelujen ja sisältöjen yh- teensopivuus
DNA:n tarjoamien digitaalisten palveluiden yhteensopivuuden laitteiden ja ohjelmistojen kanssa voi tarkistaa DNA:n verkkosivuilta seuraavista osoitteista:
Tietoturvapalvelu
Deezer
DNA TV -sovellus
xxx.xxx.xx/xxxx-xxxxx-xx-xxxx-xxxxxxx-xx- kayttoonotto
9. Erimielisyydet
Asiakkaalla on oikeus saattaa DNA:n kanssa tekemäänsä sopimusta koskeva erimielisyys käsiteltäväksi Kuluttajariitalautakuntaan (www. xxxxxxxxxxxxxx.xx), jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla. Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat luonteeltaan suosituksia. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).
10. Ehtojen voimassaolo
Nämä erityisehdot tulevat voimaan 1.5.2022 ja korvaavat 1.11.2019 voimaan tulleet ehdot. Nämä ehdot ovat voimassa 1.5.2022 alkaen toistaiseksi.
Etämyynnin palautuslomake
Täytä ja palauta tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluat palauttaa laitteen.
Jos haluat perua jonkin muun kuin laitetilauksen, käsittelyn nopeuttamiseksi tämän lomak- keen sijaan soita DNA asiakaspalveluun 044 144 044. Hinta DNA:n liittymistä on hinnaston mukainen matkapuhelinmaksu. Lankaliittymästä soitto on maksuton. Muiden operaattorei- den liittymistä ko. operaattorin hinnaston mukainen maksu. Palveluajat: ma–pe klo 8–18.
Pakkaa laitteet tarvikkeineen alkuperäiseen pakkaukseen. Vie paketti lähimpään Postin toimipaikkaan ja lähetä osoitteeseen: DNA Oyj, PL 1111, 01044 DNA. Merkitse palautuskuo- reen/-pakettiin sopimustunnus 631717.
Jos teet palautuksen Matkahuollon kautta, vie paketti Matkahuollon toimipaikkaan ja käytä palautusnumeroa 9522734.
Haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee näitä palveluita:
Palautuksen syy:
Tuote ei vastannut odotuksiani
Tuote ei vastannut myyjän kanssa sovittua Minulla ei ollut käyttöä tuotteelle/palvelulle Palvelun käyttöönotto ei onnistunut
Muu syy/en halua kertoa
Nimi:
Asiakasnumero:
Lähiosoite:
Postinumero ja postitoimipaikka:
Matkapuhelinnumero:
Palautuksen päivämäärä:
Allekirjoitus ja nimenselvennös: