Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Liikenne- ja viestintäviraston kanssa
Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto, FiCom ry on neuvotellut nämä sopimusehdot kuluttaja-asiamiehen ja Liikenne- ja viestintäviraston kanssa
Palvelun käyttäjälle
Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä ehtoihin ja käyttöoh- jeisiin. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyrityksestä, sen asiakaspalve- lusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä.
Tässä kansilehdessä kuvataan tiivistetysti sopimusehtojen kes- keisimpiä kohtia asiakkaan ja palvelun käyttäjän kannalta. So- pimussuhteessa noudetaan aina varsinaisia sopimusehtoja eikä tällä kansilehdellä ole oikeudellista sitovuutta.
Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika
Tarkasta sopimuksesta, (esimerkiksi sopimustiivistelmästä tai tilaus- vahvistuksesta), milloin sopimus tulee voimaan, ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan.
Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista
Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle, ellei pakottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä. Liittymää tai palvelua voidaan käyttää myös muiden mak- sullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä korostettua huolellisuutta. Suojaa liittymäsi tai palvelusi älykortti ja laitteesi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. XXX-xxxxx, suojakoodi, käyttäjätunnus, salasana), jos se on teknisesti mahdollis- ta. Vaihda älykortin ja päätelaitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka et käyttäisi liittymää, palvelua tai laitetta. Vaihda tunniste myös heti, jos ulkopuolinen saa tietää sen. Jos älykortti tai laite katoaa tai varaste- taan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mah- dollisesta väärinkäytöksestä.
Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Täl- laiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttäviä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä taustalla ilman, että aktiivi- sesti käyttäisit palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakkaana vastaat näistä aiheutuneista kustannuksista, ei teleyritys. Voit estää ylimääräiset kus- tannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät.
Käyttö EU- ja ETA-maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän ra- ja-alueilla
Matkustaessasi tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puheluista (matka- ja lankapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hin- ta, jonka maksaisit kotimaassasi, tai pieni lisämaksu, joka on sään- nelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja tekstiviestien vastaanottoa. Säännelty enimmäismäärä on merkitty palvelukohtaisiin sopimusehtoihin.
Matkustaessasi muualla kuin EU- ja ETA-maissa käytä viestintäpalve- luita harkiten, koska puhelut ja tiedonsiirtomaksut latausten ja multi- mediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota sel- vää hinnoista ennen palvelun käyttöä ulkomailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä. Suomen ja Venäjän raja-alueilla liikuttaessa sinun kannat- taa valita manuaalisesti oman teleyrityksesi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta.
Ulkomailla päätelaitteen ohjelmistojen tai sovellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tiedonsiirtokustannukset voivat nousta korkeiksi, paitsi mitä yllä on sanottu EU- ja ETA-mais- ta. Näiden aiheuttamista kustannuksista vastaa asiakas. Ylimääräiset kustannukset voit estää ottamalla verkkovierailumahdollisuuden pois käytöstä.
Tietoturva
Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjelmistosi tietotur- vapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin. Ohjeita ja opastusta on saa- tavilla teleyritykseltä.
Viiveet ja katkokset
Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä kat- koksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormi- tuksesta, niiden kunnosta, verkon huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista. Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi.
Muutokset
Palvelu ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sil- lä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimus- ehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu päättymään kahden viikon kuluttua irtisanomisesta.
Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kaut- ta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta.
Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen
Teleyritys voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta ai- neistoa. Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää sinua palaut- tamaan tai hävittämään tämän aineiston.
SISÄLLYSLUETTELO
1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA 4
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 5
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 5
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen 5
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet 5
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta 5
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 6
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 6
4.5 Viestintäverkon tietoturva 7
4.6 Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja-alueilla 7
5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET 7
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 7
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 8
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 8
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 8
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 9
6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN 9
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut 10
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta 10
8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN 10
8.1 Henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen 10
8.3 Puhelinnumeron välittyminen 11
9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN 11
10 MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN 11
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 11
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen 12
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 12
12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN
IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA 13
1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA
Tässä sopimuksessa tarkoitetaan:
Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen tekemää sopimusta palvelus- ta.
Asiakkaalla henkilöä, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa so- pimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä.
Palvelulla viestintäpalvelua tai muuta palvelua.
Viestintäpalvelulla puhelinliittymää, internetyhteyspalvelua tai muuta teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka muodostuu kokonaan tai pääosin viestien siirtämisestä teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa.
Muulla palvelulla sellaista teleyrityksen valikoimassa kulloinkin olevaa palvelua, joka ei ole viestintäpalvelu. Muita kuin viestintäpalveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tallennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisältöpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viihde- palvelut.
Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen asiakkaalle tar- joamiin viestintäpalveluihin sekä, ellei toisin ole sovittu, muihin pal- veluihin. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan myös teleyrityksen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön asiakkaalle tarjoamiin viestintäpalveluihin sekä, jos erikseen niin sovitaan, muihin palveluihin. Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita.
2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN
2.1 Sopimus
Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyrityksen on annetta- va asiakkaalle säädetyt ennakkotiedot mm. palvelun keskeisistä omi- naisuuksista, palvelun hinnasta tai hinnan määräytymisen perusteista sekä teleyrityksen virhevastuusta. Tiedot on annettava pysyvällä taval- la tai, jos se ei ole mahdollista, ne on annettava asiakkaan saataville ladattavassa asiakirjassa.
Ennen viestintäpalvelusopimuksen tekemistä teleyrityksen on annet- tava asiakkaalle myös sopimustiivistelmä. Jos sopimustiivistelmää on teknisesti mahdotonta antaa ennen sopimuksen tekemistä, kuten puhelinmyynnissä, se on annettava viipymättä sopimuksen tekemisen jälkeen. Tällöin sopimus tulee voimaan vasta, kun asiakas on sopimus- tiivistelmän saatuaan vahvistanut sopimuksen.
Viestintäpalvelua koskeva sopimus on tehtävä kirjallisesti. Viestintäpal- velua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Muuta palvelua koskeva sopimus on mah- dollista tehdä muotovapaasti.
Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopimus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun teleyritys on hyväksynyt asiak- kaan tilauksen esimerkiksi avaamalla palvelun tai ilmoittamalla hyväk- syneensä asiakkaan tilauksen.
Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Luottopäätös voidaan antaa automaattisia järjestelmiä käyttäen. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalla on oikeus edellyttää, että asian käsittelee uudelleen luonnollinen henkilö. Sopimuksen voimaan- tulo saattaa edellyttää ennakkomaksun tai vakuuden maksamista. Täl- löin teleyritys voi asettaa takarajan, johon mennessä vakuus on asetet- tava tai ennakkomaksu maksettava.
2.2 Ennakkomaksu ja vakuus
Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimusta tehtäessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus tai maksukyvyttö- myys, jota tyypillisesti ennakoi luottohäiriömerkintä tai epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä mak- suja teleyritykselle tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan.
Teleyrityksellä ei ole velvollisuutta maksaa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudes- ta erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan 10 arkipäivän kulues- sa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta 10 arkipäivän kuluessa näiden edellytysten täyttymisestä.
2.3 Käyttöraja
Teleyritys tai asiakas voi asettaa kohtuullisen euromääräisen käyttö- rajan viestintäpalvelulle teleyrityksen palveluvalikoiman mukaisesti. Käyttörajan asettamisesta ei peritä maksua. Teleyrityksen tulee ilmoit- taa asiakkaalle ja käyttäjälle esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla ennen palvelun käyttörajan täyttymistä ja kun käyttöraja on käytetty kokonaan ja antaa samalla ohjeet, miten käytön rajoittaminen on es- tettävissä. Käyttörajan täytyttyä teleyritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä.
Asiakas vastaa kaikista käyttörajan ylittävistä maksuista siihen saakka, kunnes teleyritys rajoittaa viestintäpalvelun käyttöä. Asiakas voi kui- tenkin vapautua vastuusta kohdan 4.3 (viestintäpalvelun oikeudeton käyttö) mukaisesti. Käyttörajaa koskevat tarkemmat tiedot sisältyvät teleyrityksen palvelukohtaisiin ehtoihin.
3 PALVELUN TOIMITUS
3.1 Toimitusaika
Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyri- tys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen perustuvat mak- sut siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä.
3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset
Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toi-
mittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vas- tuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huoleh- tinut muun muassa seuraavista seikoista:
• esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin,
• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoit- teessa,
• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mu- kaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämis- tä luvista kustannuksineen.
Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan teh- nyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet.
3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot
Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta, asennuksesta ja käyttöönotosta sekä niiden tietoturvasta, suojaamisesta ja päivittä- misestä. Asiakas vastaa myös kiinteistön sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta lait- teilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin teleyrityksen vastuulla olevat laitteet sekä ohjelmat ovat säädösten ja annettujen vaatimusten, kuten CE-merkintään oikeutta- van vaatimusten, mukaisia.
3.4 Tunnisteet ja niiden muuttaminen
Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tun- nisteista, kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada puhe- linnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle sähköisen viestinnän palveluista annetun lain mukaisesti.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaas- ta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vas- taavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutok- sista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tietoturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.
Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukau- teen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.
4 PALVELUN KÄYTTÖ
4.1 Palvelun laatu ja ominaisuudet
Teleyritys määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja omi- naisuudet teleyrityksen palvelukohtaisissa ehdoissa tai muussa asiak- kaalle sopimuksen osana annettavassa asiakirjassa, kuten sopimus- tiivistelmässä.
Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineis- tosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakkaan oikeu- desta pidättyä maksusta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.
4.2 Asiakkaan vastuu palvelun käytöstä ja suojaamisesta
Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa
ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Käytön tulee olla pääasiassa kulut- tajakäyttöä, joten palvelua ei saa hyödyntää pääasiallisesti asiakkaan oman palvelun, tuotteen tai elinkeinotoiminnan osana. Asiakkaalla ei ole oikeutta ilman teleyrityksen suostumusta muuttaa, korjata tai huol- taa palvelua tai liittymää. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä pal- velua tai sen osia.
Jos asiakas luovuttaa palvelun kolmannen osapuolen käyttöön, asia- kas itse vastaa edelleen palvelun käytöstä, sopimusehtojen velvoitteis- ta ja maksuista, ellei pakottavassa laissa, kuten holhouslaissa esimer- kiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.
Asiakkaan tulee noudattaa liittymän ja palvelun säilytyksessä, suojaa- misessa ja käytössä huolellisuutta, koska liittymää ja palveluita voi- daan käyttää erilaisiin toimintoihin, kuten digitaalisen sisällön tai tava- roiden ostamiseen. Asiakkaan tulee aina huolehtia siitä, että liittymän tai palvelun älykortit (esim. SIM- tai ohjelmakortti tai sähköinen SIM eli ns. eSim) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. PIN-koodi, suojakoo- di, käyttäjätunnus, salasana) ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet säilytetään erillään älykorteista ja laitteista ja siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun tai tietoon. Asiakkaan tulee vaihtaa älykortin ja laitteen oletusarvoinen tunniste, vaikka hän ei käyttäisi liittymää, palve- lua tai laitetta. Älykorttia ja sen tunnistetta tai laitetta ja sen tunnistetta ei saa säilyttää samassa paikassa esimerkiksi lompakossa, laukussa tai laatikossa, ja niiden tallellaoloa on seurattava huolellisesti. Jos ul- kopuolinen saa tietää tunnisteen, tulee se vaihtaa heti. Jos älykortti tai laite katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun.
Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käy- töstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuurioh- jelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuullaan. Teleyritys kuitenkin antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta.
Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu haittaa tai häiriötä viestintäverkolle tai -palvelulle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimin- taa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyri- tyksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheut- tavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheu- tuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Teleyritys voi rajoittaa internetliikennettä, jos se on tarpeen lainsää- dännön, tuomioistuimen tai viranomaisen päätöksen noudattamisek- si; verkon ja päätelaitteiden tietoturvan säilyttämiseksi; taikka verkon ruuhkautumisen estämiseksi tai jo toteutuneen ruuhkan lieventämisek- si, jos ruuhkautuminen on poikkeuksellista tai väliaikaista.
Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimit- tamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, pal- velulle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kol- mas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välit- tänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin, tai sitä on palvelun avulla muutoin asetettu saataville tai palvelua on kehotuksesta huolimatta käytetty näiden ehtojen vas- taisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheu- tuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksen- mukaisella tavalla.
Päätelaitteeseen, kuten matkapuhelimeen tai tablettiin, voi ladata tai siinä voi olla valmiiksi asennettuna ohjelmia ja sovelluksia, esimerkiksi sähköpostiohjelma, pelejä tai kartta-, musiikki- tai uutispalveluja. Täl- laiset ohjelmat ja sovellukset voivat suorittaa tiedonsiirtoa edellyttä- viä automaattisia päivityksiä tai muita tehtäviä myös taustalla ilman, että asiakas aktiivisesti käyttäisi palvelua juuri sillä hetkellä. Asiakas vastaa näistä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas voi estää ylimää- räiset kustannukset estämällä päivitykset ja taustatehtävät. Yleensä nämä päivitykset ja taustatehtävät ja niistä mahdollisesti aiheutuvat kustannukset voi estää päätelaitteen asetusvalikosta, mutta tarkem- pien tietojen saamiseksi asiakkaan tulee tutustua päätelaitteen käyt- töohjeeseen. Lisäksi asiakkaan tulee tutustua ohjelmien ja sovellusten ohjeisiin ja ehtoihin.
4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jos- sa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeu- dettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asiakkaan huolimatto- muudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oi- keudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeu- dettomasta käytöstä.
Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutuvista mak- suista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus puhelimitse teleyri- tyksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnumeroon tai muuta teleyrityksen tätä tarkoitusta varten tarjoamaa kanavaa käyttäen. Te- leyrityksellä on velvollisuus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelait- teen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan.
Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituk- sen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusas- tetta.
Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksuta- pahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelle- taan, mitä maksupalvelulaissa säädetään.
4.4 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja
Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja
yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealu- eita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muo- dot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämi- seen. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytykse- töntä toimivuutta kaikkialla verkon kattavuusalueella (ks. viestintäpal- velun virhe kohta 5.2).
Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudes- ta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja verkkoliikenteen, pal- veluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Teleyrityksellä on oikeus muokata tietoliikennettä, kun se on välttämä- töntä verkkoyhteyden ylikuormittumisen välttämiseksi. Tämä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Lisäksi teleyrityksellä on oi- keus hallinnoida liikennettä viestintäverkoissaan, tilapäisesti keskeyt- tää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämät- tömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Pysyvistä palvelun käyttöön vaikuttavista muokkaustoimenpiteistä kerrotaan palvelukohtaisissa ehdoissa.
Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuhe- luista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä sää- detään laissa ja Liikenne- ja viestintäviraston määräyksessä. Matka- puhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että tämä saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Teksti- viestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenot- toja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa eri- tyisehdoissa.
Teleyritys saa estää viestintäpalvelua koskevan sopimuksen voimassa ollessa toisen teleyrityksen liittymän käytön kytkykauppaan kuuluvas- sa päätelaitteessa.
4.5 Viestintäverkon tietoturva
Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippu- mattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.
Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvasta huolehtimiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä, kuten viestintäverkkojen tai palvelujen tietotur- valle haittaa aiheuttavien häiriöiden estämiseksi. Toimista säädetään tarkemmin laissa. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämi- sen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien hait- taohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta.
Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoi- tuksenmukaisella tavalla.
4.6 Palvelun käyttö EU- ja ETA maissa, muissa maissa ja Suomen ja Venäjän raja- alueilla
Asiakkaan matkustaessa tilapäisesti EU- tai ETA-maissa puheluista
(matka- ja lankapuhelimiin), tekstiviesteistä ja datapalveluista peritään sama hinta, jonka asiakas maksaa Suomessa, tai pieni lisämaksu, jolle on säännelty enimmäismäärä. Sama koskee myös puheluiden ja teks- tiviestien vastaanottoa.
Suomen ja Venäjän raja-alueella Suomen rajojen sisäpuolella auto- maattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan tulisi valita manuaali- sesti päätelaitteen asetuksista oman teleyrityksen verkko välttääkseen puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verk- koon ja kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Tele- yrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa raja-alueilla ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita.
Muissa maissa kuin EU- ja ETA-maissa viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden käytön kustannukset tai päätelaitteen ohjelmistojen tai so- vellusten automaattisten päivitysten ja taustatehtävien aiheuttamat tie- donsiirtokustannukset ovat yleensä kotimaan hintoja kalliimpia. Näistä palveluista ja taustatehtävistä aiheutuneista maksuista vastaa asiakas, joka voi estää ne esimerkiksi estämällä verkkovierailut (ks. lisäksi oh- jelmistojen ja sovellusten taustatehtävistä 4.2).
Teleyritys ei vastaa kotimaan palvelun käytön rajoitusten toimimisesta ulkomailla tai vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista palve- lun käytön rajoituksista. Tarkempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
4.7 Immateriaalioikeudet
Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle. Teleyritys myöntää asi- akkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi so- pimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitet- tujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen.
Käyttöoikeuden päättyessä teleyritys voi pyytää asiakasta palautta- maan tai hävittämään tämän muun aineiston ohjekirjat, muut asiakirjat tai ohjelmistot.
4.8 Vikailmoitukset
Teleyritys vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erillisessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Teleyritys huolehtii vikatapausten korjaamisesta työajan puitteissa.
5 PALVELUN VIIVÄSTYS, VIRHE JA SEURAAMUKSET
5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen
Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu
sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai hänen vastuul- laan olevasta seikasta.
Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimukseen pe- rustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käytettävissä. Pal- velun kytkemisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan va- kiokorvauksen ja vahingonkorvauksen vakuudeksi.
Viestintäpalvelun viivästystilanteessa asiakkaalla on sähköisen vies- tinnän palveluista säädetyn lain mukaisesti oikeus vakiokorvaukseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuiten- kin enintään 160 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos teleyritys tai teleyrityksen käyttämä sopijakumppani osoittaa viiväs- tyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä, ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia ovat esimerkiksi ylivoimainen este taikka asiakkaan toiminnasta, laiminlyönnistä, päätelaitteen tai sisäverkon puutteellisuudesta johtuva viivästys.
Viivästyksen aiheuttamasta vahingosta asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta vain siltä osin kuin vahinko ylittää vakiokorvauksen määrän.
5.2 Viestintäpalvelun virhe, sen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys
Viestintäpalvelussa on virhe, jos sen laatu tai toimitustapa ei vastaa sovittua. Virhetilanteessa asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia oi- kaisua, toissijaisesti hinnanalennusta tai palvelun keskeytystilanteessa vakiohyvitystä ja näiden lisäksi vahingonkorvausta.
Virheen ulkopuolelle jäävät seikat Virheenä ei pidetä esimerkiksi
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat asiakkaan tai muun viestintäpalvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta,
• sellaisia puutteita viestintäpalvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta,
• sellaista keskeytystä, joka ei ole yhtäjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset) tai
• verkon rakennus ja kunnossapitotöistä aiheutuneita tilapäisiä keskeytyksiä (ks. kohta 5.6).
Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimivuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskey- tyksistä huolimatta toimii kuten vastaava viestintäpalvelu yleensäkin. Viestintäpalveluiden toiminnallisuudessa voi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä tietoliikenteen katkeamista tai hidastumista, joka voi johtua esimerkiksi radiotekniikasta, tiedonsiirrosta, viestin- täverkkojen ominaispiirteistä, kuormituksesta tai haittaliikenteestä. Viestien välittäminen ja tietoliikenteen suodatus tai rajoittaminen voi tilapäisesti epäonnistua.
Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä tek- nisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjel- mistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa aiheuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita. Teleyritys ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältämät ominaisuudet ovat käytettävissä teleyrityksen viestintäverkossa.
Oikaisu
Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia teleyritykseltä virheen oikai- sua tai uutta suoritusta. Teleyritys ei kuitenkaan ole velvollinen oikaise- maan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.
Kohtuuttomuusarvioinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuk- sen mukaisen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.
Teleyrityksellä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan. Asia- kas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olen- naista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys
Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennuksen, jos virheen korjaaminen tai uusi suoritus ei tule kysymykseen tai niitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa asiakkaan tekemästä virheilmoituk- sesta. Jos viestintäpalvelu on keskeytynyt virheen vuoksi, asiakkaalla on sähköisen viestinnän palveluista säädetyn lain mukaisesti oikeus vakiohyvitykseen, joka on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta kes- keytysviikolta, kuitenkin enintään 160 euroa. Jos asiakkaalle makse- taan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen perusteella. Oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, jos tele- yritys osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole
kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi kolmannen tahon aiheuttama kaapelivika tai myrskytuho. Tällöin asiak- kaalla on kuitenkin oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennukseen.
5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi
Teleyritys korvaa asiakkaalle palvelun viivästymisestä tai virheestä
aiheutuneet välittömät vahingot. Välillisistä vahingoista, kuten käyt- töhyödyn olennaisesta menetyksestä tai ansion menetyksestä, kor- vataan vain ne menetykset, jotka johtuvat teleyrityksen huolimatto- muudesta sopimuksen täyttämisessä. Asiakkaan on esitettävä näyttö aiheutuneesta vahingosta.
Teleyritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta toimissa, joita ei ole tehty yksityiskäytössä, eikä myöskään vahingois- ta, jotka johtuvat asiakkaan tai palvelua käyttäneen omista toimenpi- teistä. Korvausta ei makseta yksinomaan vahinkotapahtumasta aiheu- tuneesta vaivannäöstä kuten oman ajan käytöstä.
Asiakkaan on vahingon sattuessa tai uhatessa ryhdyttävä sellaisiin toimiin vahingon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella edellyttää. Jos asiakas ei ryhdy kohtuullisiin toimiin vahin- gon torjumiseksi tai rajoittamiseksi, hän kärsii vastaavan osan vahin- gosta, joka on aiheutunut hänen vastuullaan olevista toimista.
Teleyritys ei vastaa muiden teleyritysten tai palvelujen tuottajien toimin- nasta tai näiden aiheuttamista vahingoista, ellei kyse ole teleyrityksen alihankkijasta tai teleyritys ole muutoin sitoutunut vastuuseen esimer- kiksi sopijakumppaneiden osalta. Asiakkaan oikeudesta pidättyä mak- susta ja muista asiakkaan oikeuksista kerrotaan kohdassa 7.1.
5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen
Vedotakseen virheeseen asiakkaan on ilmoitettava siitä teleyrityksel-
le kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun se olisi pitänyt havaita. Viivästymiseen asiakkaan tulee vedota kohtuullisessa ajassa palvelun toimittamisen jälkeen.
Asiakas saa vedota viivästykseen tai virheeseen myös myöhemmin, jos teleyritys on menetellyt törkeän huolimattomasti, kunnianvastai- sesti tai arvottomasti tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai Liiken- ne- ja viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia.
5.5 Ylivoimainen este
Teleyritys ei vastaa sopimus- tai korvausvelvoitteestaan siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este. Yli- voimaisella esteellä tarkoitetaan seikkaa, jota teleyritys ei voinut ottaa lukuun sopimusta tehtäessä ja joka on teleyrityksestä riippumaton. Tällainen seikka voi olla esimerkiksi poikkeuksellisista sääolosuhteista johtuvat viestintäverkon korjaus- ja rakennustyöt, kansallinen poikke- ustila, työselkkaus, tulipalo, luonnonmullistus, energiajakelun keskey- tys, maksuliikenteen keskeytys, lainsäännös tai viranomaismääräys tai
-päätös, ulkopuolisen aiheuttama kaivuu-, laite- tai vastaava vahinko sekä edellä mainituista seikoista johtuvat sopijakumppanin toimitus- virheet. Jos sopimuksen täyttäminen estyy tai viivästyy ylivoimaisen esteen vuoksi, velvoitteen täyttämisaikaa jatketaan sen verran kuin olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Tällöin asiak- kaalla voi kuitenkin olla oikeus keskeytystä vastaavaan hinnanalennuk- seen (ks. kohta 5.2).
Asiakas ei vastaa sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ylivoimaisen esteen tapauksissa siltä osin kuin sopimuksen noudattamista estää tai viivästyttää ylivoimainen este, joita ovat esimerkiksi kansallinen poikkeustila, tulipalo, luonnonmullistus, maksuliikenteen keskeytys ja viranomaismääräys tai -päätös.
5.6 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö
Teleyritys saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön verkon rakentamisen, kunnossapitotöiden tai tietoturvan vuoksi. Tällaisia toimenpiteitä ovat esimerkiksi viestintäverkon laajen- nustyöt, tukiasemien kunnossapito ja palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. Teleyritys tekee keskeytyksen asiakasta mahdollisimman vähän haittaavalla tavalla ja mahdollisimman vähän haittaavana ajan- kohtana sekä tiedottaa asiakkaalle keskeytyksestä tehokkaasti etukä- teen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun toimituksessa, jos keskeytys kestää enintään 24 tuntia kalenterikuukaudessa.
6 PALVELUJEN KÄYTÖN RAJOITTAMINEN TAI SULKEMINEN
Liittymän sulkemisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavien kaikkien palveluiden estämistä. Liittymän käytön rajoittamisella tarkoitetaan liittymän kautta saatavan yhden tai useamman palvelun käytön es- tämistä. Puhelinliittymän käyttöä voidaan rajoittaa esimerkiksi siten, että asiakas voi vastaanottaa puheluja, mutta ei voi soittaa muita kuin hätäpuheluja tai mahdollisuuksien mukaan lähettää hätätekstiviestejä.
Asiakkaalla on oikeus pyytää liittymän käytön rajoittamista (esimerkiksi tilaamalla saldorajoitus- tai estopalveluja) tai palvelun sulkemista tele- yrityksen palveluvalikoiman ja/tai hinnastojen mukaisesti. Jos asiakas on antanut palvelun toisen käyttöön, teleyritys voi lisäksi tiedottaa aio- tusta rajoituksesta tai sulkemisesta suoraan myös palvelun käyttäjälle. Teleyrityksellä on oikeus periä hinnaston mukainen maksu liittymän uudelleen avaamisesta.
Teleyrityksellä on velvollisuus pyynnöstä sulkea viestintäpalvelu tai estää sen käyttö, jos asiakas, liittymän käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että päätelaite, liittymäkortti tai palvelun käyttöön oikeuttava tunnus on varastettu, kadonnut tai sitä on oikeu- dettomasti käytetty taikka se on oikeudettomasti toisen hallussa.
Teleyritys voi sulkea liittymän tai palvelun taikka rajoittaa niiden käyt- töä, jos
1. asiakas ei ole maksanut kyseisen liittymän erääntynyttä maksua kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä,
2. asiakas ei ole maksanut muun palvelun erääntyneitä maksuja kahden (2) viikon kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä; täl- löin liittymää ei suljeta, mutta näiden palvelujen käyttö estetään tai rajoitetaan,
3. asiakas on ylittänyt asetetun käyttörajan; tällöin liittymää ei sulje- ta, mutta sen käyttöä voidaan rajoittaa,
4. se on tarpeen väärinkäytösten tai vahinkojen estämiseksi; tällöin liittymää ei suljeta, mutta muiden palvelujen käyttö estetään tai sitä rajoitetaan,
5. asiakas ei toimita sopimuksen solmimisen yhteydessä vaadittua ennakkomaksua tai vakuutta,
6. tuomioistuin, poliisi tai muu toimivaltainen viranomainen tätä vaa- tii,
7. asiakas on asetettu konkurssiin tai viranomainen on todennut asi- akkaan muutoin maksukyvyttömäksi, eikä asiakas aseta vaadit- tua kohtuullista vakuutta,
8. asiakas on asetettu syytteeseen liittymää hyväksi käyttäen teh- dystä tietoliikenteen häiritsemisestä tai
9. asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata muita kuin maksuja koskevia sopimusehtoja.
Teleyrityksellä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen te- leyrityksen pyynnöstä tämän viestintäpalvelun käyttäminen liittymästä, jos toinen teleyritys käyttää teleyrityksen liittymää viestintäpalveluiden- sa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan teleyrityksen kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpalvelunsa käyttämistä.
Lisäksi teleyrityksellä on oikeus olla yhdistämättä puheluita tai muutoin estää sellaisen viestintäpalvelun tai muun palvelun käyttö, jonka ilmei- senä tarkoituksena on oikeudettoman taloudellisen hyödyn tavoittelu ja josta muodostuu asiakkaalle maksuja.
Teleyrityksellä on oikeus rajoittaa asiakkaan palvelua myös laatuvaa- timusten täyttämiseksi, tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaa- miseksi sähköisen viestinnän palveluista annetussa laissa säädetyllä tai tähän rinnastettavalla muulla säädetyllä tavalla
Teleyritys ei sulje tai rajoita viestintäpalvelun käyttöä maksujen laimin- lyönnin vuoksi, jos
1. kyseisen liittymän erääntyneiden viestintäpalvelumaksujen määrä on yhteensä alle 50 euroa tai erääntynyt maksu liittyy muun pal- velun käyttämiseen; tällöin teleyritys voi rajoittaa muun palvelun käyttöä tai estää niiden käytön,
2. asiakas osoittaa maksun laiminlyönnin johtuvan sairaudesta, työttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta, asiakkaasta riip- pumattomasta syystä ja erääntynyt maksu maksetaan yhden (1) kuukauden kuluessa maksukehotuksen lähettämisestä, tai
3. asiakas on tehnyt laskusta perustellun laskuhuomautuksen ja rii- daton osa maksusta on maksettu määräaikana.
7 MAKSUT
7.1 Hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen maksamaan teleyritykselle palvelusta sovitut tai kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko hän itse käyttänyt palvelua tai anta- nut palvelun toisen käyttöön, ellei pakottavassa laissa, kuten holhous- laissa esimerkiksi alaikäisten käyttäjien vastuun osalta, toisin säädetä.
Xxxxxxxxxx päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutuskau- sista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.
Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytet- tyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut las- kutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukai- sesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista.
Asiakkaalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta tai saada hinnan palau- tusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen vuoksi, on sähköisen viestinnän palve- luista annetun lain nojalla tämä oikeus myös sitä teleyritystä kohtaan, joka on laskuttanut asiakkaalta kulutushyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan asiakkaalle enempää kuin on tältä saanut maksuina.
Teleyrityksellä on oikeus periä palvelun käyttömahdollisuuden ylläpi- dosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää perusmaksua. Jos palvelu on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoi- tettuna asiakkaasta johtuvasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta johtuen, asiakkaan on maksettava sopimuksen mukaiset maksut, ku- ten perusmaksut ja erääntyneet käyttömaksut siitä huolimatta, että liit- tymä on ollut suljettuna tai palvelun käyttö on muutoin ollut rajoitettuna tai palvelua ei ole toimitettu asiakkaasta johtuvasta syystä.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita sopimusehtojen muuttamisen mukaisesti.
7.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja uudelleen avaamisesta
Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan
periä hinnaston mukainen maksu. Teleyrityksellä on oikeus periä mak- su palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jälkeen, jos keskey- tys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä tai teleyrityksen velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoituksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä erillinen maksu.
Teleyrityksellä on oikeus veloittaa käytön määrästä riippumaton maksu irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikaisemmin.
7.3 Laskutus
Teleyritys lähettää laskun asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoittee- seen. Lasku tai sen riidaton osa on maksettava viimeistään laskun eräpäivänä laskussa mainituilla tiedoilla. Viivästyneestä maksusta te- leyrityksellä on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain mukaisesti ja maksukehotuksesta hinnaston mukainen maksukehotusmaksu. Lisäk- si teleyrityksellä on oikeus periä viivästyneestä laskusta aiheutuneet kohtuulliset perintäkulut.
Jos asiakas ei ole maksanut erääntyneitä laskuja maksukehotuksesta ja palvelun sulkemisesta huolimatta, teleyrityksellä on oikeus eräännyt- tää myös muut suoritetusta palvelusta tai toimitetusta hyödykkeestä laskutettavat, vielä erääntymättömät saatavat heti maksettaviksi. Jos teleyritys käyttää kohdan 11.2 mukaista oikeuttaan purkaa sopimus
asiakkaasta johtuvasta syystä, teleyrityksellä on oikeus periä asiak- kaalta kohtuullinen korvaus teleyritykselle määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista vahingoista tai kustan- nuksista sekä hyvitys asiakkaalle määräaikaisuuden perusteella myön- netyistä alennuksista ja muista eduista. Korvaus ja hyvitys eivät voi määrältään ylittää käyttämättä jäävälle sopimuskaudelle kohdistuvia maksuja. Teleyritys voi myöntää asiakkaan pyynnöstä lisää maksuai- kaa. Kirjallisesti vahvistetusta maksusopimuksesta teleyritys voi periä maksun.
Asiakkaan maksaessa yhteislaskulla laskutettavista palveluista vain osasuorituksen tulee hänen osoittaa viimeistään ennen palvelun sulke- mista, miten osasuoritus kohdistetaan eri palveluille. Jos asiakas ei ole osoittanut kohdistamista, teleyrityksellä on oikeus päättää saataviensa osasuorituksen kohdistamisesta.
Asiakkaalla tai käyttäjällä on oikeus saada puhelinlaskun erittely ja yh- teyskohtainen erittely lainsäädännön mukaisesti.
8 ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELEMINEN
8.1 Henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsitteleminen
Teleyritys voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin henkilötietoja muun
muassa asiakassuhteen hoitamisessa, palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa. Tietoja voidaan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin.
Asiakkaalla on oikeus vastustaa henkilötietojensa käsittelyä suora- markkinointiin, osoitepalveluun, markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin sekä muihin teleyrityksen oikeutetun edun mukaisiin käsittelytarkoituk- siin. Sähköinen suoramarkkinointi yleensä edellyttää asiakkaan anta- maa etukäteistä suostumusta.
Teleyritys voi käsitellä välitystietoja lain mukaisin edellytyksin muun muassa viestinnän välittämiseksi, sovittujen palvelujen toteuttamiseksi ja tietoturvasta huolehtimiseksi, laskutusta ja viestintäpalvelun teknistä kehittämistä varten, tilastollisiin analyyseihin sekä suostumuksen pe- rusteella teleyrityksen omien palveluiden markkinoimiseksi. Käsiteltä- viä välitystietoja ovat muun muassa viestintäpalvelun käyttöön liittyvät tiedot kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot.
Sijaintitietoja voidaan käsitellä palvelun tarjoamiseksi ja hyödyntämi- seksi sen suostumuksella, jota tiedot koskevat.
Teleyrityksellä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu vies- tintä, kuten myyntipuhelut. Teleyritys käyttää tallenteita esimerkiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, laadun- tarkkailuun ja koulutukseen.
Tarkempaa tietoa henkilö-, välitys- ja sijaintitietojen käsittelystä, käsit- telyn kestosta ja tietojen tarkastusoikeudesta sekä käsittelyä koske- vista periaatteista kerrotaan tarkemmin teleyrityksen tietosuojalausun- nossa tai muussa vastaavassa asiakirjassa, joka on yleensä saatavissa teleyrityksen verkkosivuilla
8.2 Yhteystietopalvelut
Ellei toisin ole sovittu, asiakkaan ja käyttäjän puhelinliittymän perus- tiedot julkaistaan yhteystietopalveluissa, kuten numerotiedotus- tai puhelinluettelopalveluissa, joko teleyrityksen tai kolmannen tahon toi- mesta. Tiedot voidaan myös edelleen luovuttaa kolmannelle taholle. Asiakkaalla on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen julkaiseminen yhteystietopalvelussa osittain tai kokonaan. Asiakkaalla on myös oi- keus kieltää tietojensa edelleen luovutus. Asiakas voi maksutta pyytää virheellisten tietojensa korjaamista sekä tietojensa poistamista.
Jos yhteystiedoissa oleva virhe johtuu teleyrityksen tuottamuksesta, teleyritys valintansa mukaan joko huolehtii parhaaksi katsomallaan ta- valla virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta taikka korvaa virheen oikaisusta ja siitä tiedottamisesta asiakkaalle aiheutuneet kohtuulliset kustannukset. Painetussa luettelossa oleva virhe korjataan seuraavas- sa luettelossa.
8.3 Puhelinnumeron välittyminen
Asiakas ja käyttäjä voivat estää pysyvästi tai puhelukohtaisesti sekä oman numeronsa että sen numeron välittymisen, johon puhelut on siir- retty, puhelun vastaanottajalle. Lisäksi asiakas ja käyttäjä voivat estää tulevan puhelun numeron välittymisen itselleen.
Salainen numero saattaa estosta huolimatta välittyä vastaanottajalle tekstiviesteissä, multimediaviestissä ja muissa tiedonsiirtoon perustu- vissa lähetyksissä sekä ulkomaanliikenteessä.
9 SOPIMUKSEN JA SAATAVIEN SIIRTÄMINEN
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman teleyrityksen kirjallista etukäteistä suostumusta.
Teleyrityksellä on oikeus siirtää sopimus kokonaan tai osittain konser- nin sisällä tai kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksen tarkoittama liiketoiminta siirtyy. Siirtävä teleyritys tai vastaanottava taho ilmoittaa siirrosta asiakkaalle hyvissä ajoin ennen siirron tapahtumista.
Sopimukseen perustuvat teleyrityksen saatavat voidaan siirtää kol- mannelle osapuolelle. Kun asiakas on saanut saatavien siirtoa koske- van ilmoituksen, voi hän suorittaa maksut vain siirronsaajalle.
10 MUUTOKSET JA PALVELUN LOPETTAMINEN
10.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sopimusehtoja, palvelun ominai-
suuksia ja maksuja siten, ettei muutos ole asiakkaan vahingoksi.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voi- massa olevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuksen sisältö ei koko- naisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:
• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudistami- sesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoimintajär- jestelyistä,
• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumi- sesta,
• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muu- toksista, kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttami- sesta,
• teleyrityksen palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen xxxxxxx- xxxxxxx,
• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,
• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudistami- sesta, kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uudella,
• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai taloudelli- sen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,
• teknisistä järjestelmäuudistuksista,
• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai ra- kenteen muutoksesta,
• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja pysyväis- luonteisesta muuttumisesta tai
• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, kuten poik- keusoloista tai niihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tieto- turvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.
Teleyritys voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.
Teleyrityksellä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palvelun omi- naisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, esimer- kiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen tai muiden julkisten maksu- jen muutos.
Teleyrityksellä on lisäksi oikeus tehdä sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen kes- keiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpi- teet, jotka vaikuttavat palveluiden tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.
Lisäksi teleyrityksellä on muun kuin viestintäpalvelun osalta oikeus muuttaa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen ehtoja, palvelun ominaisuuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua.
Asiakkaan irtisanomisoikeus, ks. kohta 12.
10.2 Palvelun tai sen ominaisuuden lopettaminen
Teleyrityksellä on oikeus lopettaa määräaikaisen sopimuksen mukai-
sen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen joh- tuu ylivoimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota tele- yritys ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä, ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi teleyritykselle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Asi- akkaalla on tällöin oikeus päättää sopimus heti kohdan 12 mukaisesti, jos lopettaminen on hänen vahingokseen.
11 SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN
11.1 Irtisanominen
Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalvelusopimuksen kahden (2) viikon irtisanomisaikaa noudattaen suullisesti tai kirjallisesti. Teleyritys lähettää irtisanomisesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen.
Asiakas saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudat- taen, ellei toisin ole sovittu.
Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimus- kauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen so- pimus päättymään kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sairauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta.
Teleyrityksellä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa, ellei pa- kottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
11.2 Purkaminen
Xxxxxxx saa purkaa sopimuksen teleyrityksen viivästyksen tai virheen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.
Teleyritys saa purkaa viestintäpalvelusopimuksen ilmoittamalla siitä etukäteen, jos
• liittymä on ollut suljettuna muusta syystä kuin asiakkaan pyyn- nöstä vähintään kuukauden ja liittymän sulkemisen edellytykset ovat voimassa.
Teleyritys saa purkaa muuta palvelua koskevan sopimuksen, jos
• palvelun käyttö on ollut keskeytettynä muusta syystä kuin asiak- kaan pyynnöstä tai verkon korjaamisen takia vähintään kuukau- den ja keskeytyksen edellytys on edelleen voimassa,
• asiakas on todettu maksukyvyttömäksi, eikä hän maksa teleyri- tyksen vaatimaa ennakkomaksua tai aseta hyväksyttävää vakuut- ta,
• viranomainen on todennut, että asiakas on tahallaan estänyt tai häirinnyt televiestintää tai
• asiakas on rikkonut jotain sopimusehtoa olennaisesti eikä huo- mautuksesta huolimatta ole korjannut menettelyään.
Asiakas ja teleyritys voivat purkaa muuta palvelua kuin viestintäpalve- lua koskevan sopimuksen, jos
• sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kol- men (3) kuukauden ajan tai
• palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa kohdassa 3.2 mainitun toimituksen edellytyksen puutteen vuoksi.
Asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta purkaa määräaikaista sopimus- ta, mikäli sopimusehtoja muutetaan lainsäädännön muutoksen tai vi- ranomaispäätöksen perusteella.
Teleyrityksen tulee purkaa viestintäpalvelusopimus kirjallisesti. Asiakas voi purkaa viestintäpalvelusopimuksen suullisesti tai kirjallisesti.
11.3 Palautukset sopimuksen päättyessä
Palveluun voi sisältyä tai liittyä laitteita. Asiakkaan on palautettava te- leyrityksen omistamat laitteet ja muu käyttöoikeuden alainen omaisuus sopimuksen päättyessä teleyritykselle sellaisessa kunnossa kuin se normaali kuluminen huomioon ottaen luovutettaessa oli. Jos asiakas on vuokrannut teleyritykseltä laitteen, laitepalvelun irtisanominen ja sen laskutuksen päättyminen edellyttää kohdassa 11.1 sanotun lisäk- si, että laite on palautettu teleyrityksen antamien ohjeiden mukaisesti.
Jos asiakas haluaa sopimuksen päättyessä pitää itsellään sopimuk- seen sisältyvän päätelaitteen, teleyritys perii päätelaitteesta enintään korvauksen, joka vastaa laitteen käypää arvoa tai jäljellä olevalta sopi- muskaudelta perittävää maksua.
Asiakkaalla on oikeus saada palautuksena asiakkaan ennakkoon mak- samat maksut siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan, eikä kyseessä ole asiakkaan sopimusrikkomus. Teleyritys ei palauta käyttämättä jäävää puheaikaetua tai muuta vas- taavaa etua. Sopimuksen päättyessä teleyrityksellä on oikeus kuitata saatavansa mahdollisesti asiakkaalle palautettavista maksuista.
Jos asiakas on maksanut ennakkoon palveluista ja asiakas vaihtaa internetyhteyden tai numeroihin perustuvien viestintäpalvelun, esimer- kiksi prepaid-liittymän, palveluntarjoajaa, luovuttavan teleyrityksen on asiakkaan pyynnöstä palautettava ennakolta maksettu, käyttämättä jäänyt saldo. Teleyrityksellä on oikeus periä palauttamisesta maksu, joka saa olla enintään palauttamisesta aiheutuneiden todellisten kus- tannusten suuruinen.
12 ASIAKASSUHTEESEEN LIITTYVÄT ILMOITUKSET SEKÄ ASIAKKAAN IRTISANOMISOIKEUS MUUTOSTILANTEESSA
Asiakkaan on huolehdittava siitä, että teleyrityksellä on ajan tasalla olevat yhteystiedot asiakkaasta ja käyttäjästä, jolle asiakas on antanut palvelun käyttöön. Teleyritys lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoittee- seen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen taikka sopi- muksen mukaisesti matkaviestinliittymänumeroon taikka yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille. Teleyrityksen postitse lähettämä ilmoitus kat- sotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä lähettämi- sestä ja sähköpostitse, matkaviestinliittymänumeroon tai sähköiselle käyttäjätilille seuraavana arkipäivänä, jona ilmoitus on lähetetty.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle palvelun käyttäjän maksulaiminlyön- neistä ja muista sopimusrikkomuksista.
Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle kirjallisesti hänen vahingokseen teh- tyjen viestintäpalveluiden sopimusehtojen, palveluiden tai maksujen muutoksesta ja sen perusteista ja asiakkaan oikeudesta irtisanoa pal- velu viimeistään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Ilmoitus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että ilmoituksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ilmoitus säilyy osapuolten saata- villa. Ilmoitusta ei kuitenkaan voida tehdä ainoastaan matkaviestinliit- tymänumeroon. Jos muutos perustuu lainsäädännön muutokseen tai viranomaisen päätökseen, teleyrityksellä on oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lähtien, kun lain muutos tai viranomaisen päätös tulee voimaan. Muista muutoksista teleyritys ilmoittaa tapauskohtaisesti tar- koituksenmukaisella ja tehokkaalla tavalla.
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään yhden (1) kuukau- den ajan muutoksesta tiedon saatuaan, kuitenkin enintään kolmen (3) kuukauden ajan teleyrityksen tekemästä viestintäpalveluja koskevasta sopimusehtojen muutosilmoituksesta. Palveluun sovelletaan uusia so- pimusehtoja niiden voimaantulosta alkaen, jos asiakas ei irtisano sopi- musta yllä olevan mukaisesti.
Asiakkaalla ei ole edellisessä kappaleessa tarkoitettua sopimusta kos- kevaa irtisanomisoikeutta, jos muutos on asiakkaan eduksi tai se joh- tuu lainsäädännön muutoksesta. Asiakas saa kuitenkin kohdan 11.1 mukaisesti irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan viestintäpalveluso- pimuksen kahden (2) viikon ja muuta palvelua koskevan sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.
13 MUUT EHDOT
Sopimukseen sisältyy yleensä muitakin ehtoja sisältäviä asiakirjoja kuin yleiset sopimusehdot, kuten viestintäpalvelun yhteydessä annet- tava sopimustiivistelmä ja palvelukohtaiset erityisehdot. Nämä muut sopimusasiakirjat ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nähden. Jonkin sopi- musehdon pätemättömyys ei yleensä aiheuta muiden sopimusehtojen pätemättömyyttä.
Sopimukseen sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.
14 ERIMIELISYYDET
Asiakkaalla on oikeus nostaa kanne teleyritystä vastaan siinä Suomes- sa sijaitsevassa käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka taikka jonka tuomiopiirissä tele- yrityksellä on kotipaikka tai missä teleyrityksen hallintoa pääasiallisesti hoidetaan. Oikeuspaikasta muissa tapauksissa säädetään oikeuden- käymiskaaressa. Jos asialle ei muutoin ole toimivaltaista tuomioistuin- ta, sopimusta koskevat riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeu- dessa.
Asiakkaalla on oikeus saattaa sopimusta koskeva erimielisyys myös käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luon- teeltaan suosituksia (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx). Ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx).
15 EHTOJEN VOIMASSAOLO
Nämä ehdot ovat voimassa 1.2.2021 alkaen toistaiseksi. Nämä ehdot korvaavat 1.7.2015 voimaan tulleet yleiset sopimusehdot kuluttajille. Näitä ehtoja sovelletaan myös ennen niiden voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin ehtojen voimaantulosta alkaen. Sopimusehdot ovat saa- tavissa teleyritykseltä maksutta.