KAUKOLÄMMÖN
KAUKOLÄMMÖN
SOPIMUSEHDOT
ENERGIATEOLLISUUS RY SUOSITUS T1/2017
Oulun Energia Oy | Y-tunnus 0989376-5
PL 116, 90101 Oulu
Kasarmintie 6, 90130 Oulu xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx
Asiakaspalvelu 08 577 5110 (mpm/pvm)
ma-to klo 8–16, pe klo 9–16
Maksuneuvonta 09 4246 1341 (mpm/pvm) ma-pe klo 8–20, la klo 10–15 | xxx.xxxx-xxxxxx.xx
2
Sisältö
I Kaukolämmön SOPIMUSEHDOT 4
1 Lämpösopimuksen tekeminen 4
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 5
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho 5
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 6
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 8
6 Lämmön mittaus ja laskutus 10
7 Vakuudet 12
8 Sopimuksen siirto 13
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä 14
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja
lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys 15
11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 16
12 Vahinkojen korvaaminen 17
13 Lämpösopimuksen päättyminen 18
14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen 19
15 Riitojen ratkaiseminen 19
II Kaukolämmön sopimusehdoissa käytettyjen
KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ 20-21
I KAUKOLÄMMÖN
SOPIMUSEHDOT
ENERGIATEOLLISUUS RY SUOSITUS T1/2017
1 Lämpösopimuksen tekeminen
1.1 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät lämpöso- pimuksen lämmönkäyttöpaikan liittämises- tä kaukolämpöverkkoon ja lämmön toimit- tamisesta lämmönluovutuspaikkaan.
1.2 Lämpösopimus tehdään kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Lämpösopimus on tehtävä kirjallisesti, mikäli jompikumpi sopi- japuoli sitä vaatii. Lämpösopimus tehdään joko toistaiseksi voimassaolevaksi tai mää- räaikaiseksi.
1.3 Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kaukolämmön yleisistä sopi- musehdoista, sekä hinnastoista. Jos sopi- musasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ris- tiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:
1. Yksilölliset sopimusehdot
2. Hinnastot
3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot)
1.4 Asiakkaalla on oikeus saada laskut, sopimus- ehto- ja hinnanmuutosilmoitukset tai muut viestit sähköisenä. Asiakkaan osoite tai las- kutusosoite voi olla esimerkiksi sähköposti- osoite.
1.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedoissaan tapahtuneista muutoksista lämmönmyyjäl- le.
1.6 Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tarvitsee liitynnän to- teuttamisessa. Lämmönmyyjä kertoo asiak- kaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voimassa, ennen kuin asiakkaan lämmön- käyttöpaikka voidaan liittää kaukolämpö- verkkoon.
Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhte- ydessä myöhemmin tapahtuvasta huomat- tavasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liit- tymisjohdon mitoituksessa.
1.7 Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tarkoi- tettujen rakennusten tai tontin omistaja, hänen tulee hankkia omistajan suostumus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ra- kennusten liittämisestä kaukolämpöverk- koon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoi- tuksiin. Suostumus liitetään lämmönmyy- jälle jäävään sopimuskappaleeseen.
1.8 Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpö- sopimuksessa mainitun liittymismaksun ja muut kulloinkin voimassa olevien hinnasto- jen mukaiset maksut.
1.9 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muu- toksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kui- tenkaan voida poiketa näistä ehdoista kulut- tajan vahingoksi.
1.10 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpö- sopimuksessa asiakkaan kaukolämpöverk- koon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisajankohdan. Liittäminen voidaan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asiak- kaalla on voimassa oleva lämpösopimus ja asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tekniset vaatimukset.
4
2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu
2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa put- kistossa kiertävän kaukolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyyjän omai- suutta.
2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden läm- pötila lämmönluovutuspaikassa on normaa-
leissa käyttöolosuhteissa vähintään 65 oC ja enintään 120 oC. Kaukolämpöveden kor- kein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115 oC.
2.3 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpö- veden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.
3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho
3.1 Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mainittu lämpösopimuksessa.
3.2 Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoittamaan asiakkaan saaman kaukolämpö-vesivirran/- tehon sopimuksessa mainittuun sopimusve- sivirran/sopimustehon arvoon.
3.3 Sopimusvesivirran/sopimustehon muut- tamisesta tehdään aina erillinen sopimus. Sopimusvesivirran/sopimustehon muutta- miseen tulee olla riittävä peruste. Riittävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskorjaus tai muu toimenpide, joka vai- kuttaa rakennuksen tehontarpeeseen.
Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa suuren- nettaessa asiakas maksaa lisäliittymismak-
sun. Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa pie- nennettäessä maksettua liittymismaksua ei kuitenkaan palauteta. Jos pienennettyä sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhem- min suurennetaan, peritään lisäliittymis- maksu vain siltä osin kuin sopimusvesivirta/ sopimusteho ylittää arvon, josta liittymis- maksu on jo suoritettu. Lämmönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivir- ran/sopimustehon muuttamisesta aiheutu- vat kustannukset tai hinnastojen mukaiset maksut.
3.4 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava läm- mönmyyjälle kaikista merkittävistä kauko- lämmön käyttöön vaikuttavista muutoksis- ta kiinteistössään tai lämmityslaitteissaan.
4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet
4.1 Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiak- kaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yh- teisesti sovittua reittiä mittauskeskukseen saakka. Työnjaosta ja toteutustavasta asiak- kaan ja lämmönmyyjän välillä sovitaan tar- vittaessa lämpösopimuksen yhteydessä kir- jallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
4.2 Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiakkaan kiinteistössä omien johtojensa ja laitteiden- sa asennus- ja korjaustöitä. Lämmönmyy- jällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tuli- työluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kiireellisissä tapauksissa myös lämmönjako- huoneessa sijaitseville asiakkaan kaukoläm- pölaitteille. Tulityöt tehdään lämmönmyyjän tulityösuunnitelman mukaisesti. Lämmön- myyjä ilmoittaa asiakkaalle asennus- ja kor- jaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korjaus- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.
4.3 Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamastaan tai hallitsemastaan raken- nuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan läm- mönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mit- tauskeskuksen sekä muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden si- joittamista, tarkastamista ja kunnossapitoa varten.
4.4 Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mittauskeskus sijoitetaan, on lämmönmyy- jän ohjeiden mukainen ryhmäjohto lämpö- energiamittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230 V sähkö- verkkoon liittämistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmönmyyjän käyttöön näi- den laitteiden tarvitseman sähkön.
4.5 Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopies- sa oikeus kustannuksellaan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvittavia viestijohto- ja asiakkaan rakennuksissa ja tonttialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmönmyy- jä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niistä aiheudu asi- akkaalle kohtuutonta vahinkoa tai haittaa.
Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakennetulle tontille, lämmön- myyjä saattaa kaivu- yms. töissä vaurioitu- neet alueet rakennustöitä edeltävään kun- toon, jollei toisin sovita.
4.6 Lämmönjakohuone ja mahdollinen erilli- nen mittauskeskushuone on pidettävä lu- kittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä veden- poistomahdollisuus sekä riittävä valaistus ja ilmanvaihto. Näitä huoneita ei saa käyt- tää varastopaikkana tai muihin asiaan kuu- lumattomiin tarkoituksiin. Asiakas huolehtii omalla kustannuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työskennellä.
4.7 Jos asiakas tekee omistamassaan tai hallit- semassaan rakennuksessa tai tontilla muu- toksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuok- si välttämättömät johtojensa ja laitteidensa muutokset. Tässä kohdassa muutoksilla ei tarkoiteta lämpösopimuksen päättymistä ja siitä aiheutuvia muutoksia.
Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja laitteen- sa purettavista rakennuksista, mutta on oi- keutettu asentamaan muita asiakkaita var- ten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennettaviin uusiin ra- kennuksiin tai muuhun sopijapuolten yhtei- sesti hyväksymään paikkaan asianomaisessa rakennuksessa tai tontilla.
Jos siirrettävät tai muutettavat johdot pal- velevat yksinomaan siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, maksaa tämä muutos- työstä tai siirrosta aiheutuvat kustannuk- set. Yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksellaan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palvele- vat myös siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, jaetaan siirrosta tai muutostyöstä aiheutuvat kustannukset siirtoa tai muutos- työtä haluavan asiakkaan ja lämmönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/-tehojen suh- teessa.
6
4.8 Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaisesti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan läm- mönmyyjän johtoja ja laitteita, on asiakkaan ilmoitettava lämmönmyyjälle kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeistään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varattava tila tarvittavan tila- päisen johdon rakentamista varten. Läm- mönmyyjän johtoreitillä sijaitsevien tilojen käyttötarkoituksen tai rakenteiden muut- tamisesta tai tontin lohkomisesta asiakkaan on ilmoitettava etukäteen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla lämmönmyyjälle.
4.9 Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettä- vä lämmönmyyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön sisäänpääsy lämmönja- kohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Läm- mönmyyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteistöön sijoitetussa avainsäilössä.
4.10 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa läm- mönmyyjälle lämmönmyyjän kaukolämpö- johdoissa ja laitteissa havaitsemistaan viois- ta ja häiriöistä.
Lämmönmyyjä korjaa kustannuksellaan omien johtojensa ja laitteidensa viat ja puut- teet ensi tilassa.
4.11 Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulkulait- teet ainoastaan hengen, terveyden tai omai- suuden välittömän vahingoittumisen vaa- ran uhatessa tai lämmönmyyjän pyynnöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava lämmönmyy- jälle välittömästi.
Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tä- hän tehtävään valtuuttamansa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulkulaitteet.
4.12 Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja yl- läpitää johtonsa ja muut laitteensa asiak- kaan omistamassa tai hallitsemassa raken- nuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Mikäli johdot ja laitteet aiheuttavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden siirtämisestä toiseen paikkaan asiakkaan omistamassa tai hallit- semassa rakennuksessa tai tontilla. Asiak- kaalla on oikeus kohtuulliseen korvaukseen em. johtojen ja laitteiden aiheuttamasta hai- tasta.
Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea erityisen oikeuden kirjaamista tai perustaa rasite johtojensa ja laitteidensa pysyvyyden vakuudeksi asiak- kaan omistamaan tai hallitsemaan kiinteis- töön.
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa seu- raajalleen lämmönmyyjälle kuuluvasta oikeudesta johtojensa ja laitteidensa py- syttämisestä asiakkaan omistamassa tai hal- litsemassa rakennuksessa tai tontilla.
5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet
5.1 Asiakas huolehtii kustannuksellaan kauko- lämpölaitteidensa rakentamisesta, asen- tamisesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittauskeskukseen.
5.2 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöura- koitsijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeris- tystöitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edellyt- tämät tarkastukset.
5.3 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja lämmi- tyslaitteiden suunnittelussa, asentamisessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmön- myyjän antamia sekä muita kaukolämpölait- teita koskevia ohjeita tai suosituksia.
5.4 Lämmöntoimituksen edellytyksenä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet on rakennettu ja asennettu lämmönmyyjän hyväksymällä tavalla.
Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmönmyyjän kanssa ja asiakkaan lämmityslaitteisiin teh- tävistä olennaisista muutoksista on ilmoi- tettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä.
8
8
Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kaukoläm- mön pääsulkulaitteidensa sulkemisesta läm- mönmyyjälle.
5.5 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kau- kolämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy ku- nakin laskutuskautena keskimäärin vähin- tään 25 oC ja kaukolämpöverkkoon palaavan veden lämpötila on enintään 65 oC.
5.6 Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmityslait- teidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvollinen korvaamaan viallisten laittei- densa, laitteiden asennusten tai niiden käy- tön lämmönmyyjälle aiheuttaman muun kuin välillisen vahingon.
Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitä- nyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyy- jälle aiheuttamista riskeistä.
Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmitys- laitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa läm- mönmyyjälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämistä läm- mönmyyjän huomautuksesta huolimatta.
Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyy- jän kehotuksesta välittömästi keskeytettävä, mikäli viallisten laitteiden käyttämisestä ai- heutuu tai voi aiheutua lämmönmyyjälle va- hinkoa.
Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huomat- tuaan korjattava vialliset laitteensa.
5.7 Asiakkaan omistamien, mutta lämmönmyy- jän kaukolämpövettä sisältävien laitteiden tyhjentämisestä ja täyttämisestä on enna- kolta sovittava lämmönmyyjän kanssa.
5.8 Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kau- kolämpö- ja lämmityslaitteet. Lämmönja- kohuoneen ulkopuolisten laitteiden tarkas- tuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.
5.9 Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa läm- mönkäytön seurantaa ja laadun varmista- mista varten mittauslaitteita asiakkaan kau- kolämpölaitteisiin.
9
6 Lämmön mittaus ja laskutus
6.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mita- taan lämmönmyyjän mittauslaitteilla. Mitta- uslaitteet ovat voimassa olevien lakien, ase- tusten ja standardien mukaisia.
6.2 Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksel- laan mittauksen asianmukaisesta tietotur- vasta laitteidensa ja järjestelmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkoissa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muis- ta lämmönmyyjästä riippumattomista teki- jöistä tai niiden seurauksista.
6.3 Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpö- energiamittarin ja mahdollisten muiden seurantamittarien lukemat luetaan säännöl- lisesti vähintään neljä kertaa vuodessa. Läm- mönmyyjä lukee mittariensa lukematiedot, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.
6.4 Jos kohdan 6.3 mukaisia lukematietoja ei saada asiakkaasta johtuvasta syystä eikä toi- sin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mittarin lukemisesta tai käytön arvioimisesta aiheu- tuvat kustannukset asiakkaalta kulloinkin voimassa olevien hinnastojen mukaisesti.
6.5 Asiakas antaa tarvittaessa tiedon siirron käyttömahdollisuuden lämpöenergiamitta- rin mahdollista lämmönmyyjän etäluentaa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista etä- luennan kustannuksistansa.
6.6 Asiakkaalla on oikeus saada laskutuksen pe- rusteena olevat mittaustiedot veloituksetta siltä ajan jaksolta, kun asiakas voi vaatia hy- vitystä tai lämmönmyyjä voi vaatia lisäveloi- tusta.
6.7 Asiakkaalla on oikeus saada aiemmasta läm- mön käytöstään mittaustietoja, joiden avul- la asiakas voi itse tehdä yksityiskohtaisia tarkastuksia. Jos lämmönmyyjällä on käytös- sään tuntisten mittaustietojen rekisteröin- tiin perustuva järjestelmä, mittaustietojen tulee olla asiakkaan saatavilla edeltävän kolmen vuoden ajalta. Jos lämmön toimitus on käynnistynyt edeltävän kolmen vuoden aikana, mittaustietojen tulee olla asiakkaan saatavilla koko sopimuskaudelta. Jos läm-
mönmyyjällä ei ole käytössään tuntisten mittaustietojen rekisteröintiin perustuvaa järjestelmää, asiakkaalle on asetettava saa- taville edeltävältä kolmelta vuodelta ne tie- dot, jotka ovat käytettävissä. Lämmönmyy- jä voi periä tiedon tarjoamisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta.
6.8 Asiakkaalla on oikeus saada reaaliaikaista mittaustietoa omaan energiankäytön ohja- us- ja seurantajärjestelmäänsä. Tiedon toi- mittamisesta sovitaan erikseen lämmön- myyjän ja asiakkaan välillä. Lämmönmyyjä asentaa tarvittavat lisälaitteet mittariinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisäl- tävän uuden mittarin. Asiakas korvaa läm- mönmyyjälle tiedon toimittamisesta aiheu- tuvat kustannukset hinnastojen tai erikseen tehtävän sopimuksen mukaisesti.
6.9 Lämmönmyyjä tarkistuttaa lämmön veloi- tuksessa käytetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla annetus- sa asetuksessa tai päätöksessä säädetään tai määrätään ja muutenkin tarpeen mukaan. Lämmönmyyjä tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.
Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja läm- pötilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tarkistuk- sesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vastaa se, joka on tarkistusta vaatinut.
6.10 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on todet- tu suuremmaksi kuin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroil- la ja lämpötilaeroilla, ottaa lämmönmyy- jä tämän huomioon laskutuksessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaittei- den tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
10
6.11 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukoläm- pövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oi- keutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kaukolämmityslaitteiden suurim-man käyt- tömahdollisuuden mukaan.
Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voida luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorit- taa enintään kolmen vuoden ajalta.
6.12 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkei- den toimituksesta lämpösopimuksen mu- kaisesti.
6.13 Asiakkaalle toimitettavassa lämmönmyy- jän laskussa tai sen mukana on toimitettava tiedot asiakkaan kaukolämmön todellisesta käytöstä ja kustannuksista. Tietojen on mah- dollistettava vertailu edellisen vuoden kau- kolämmön käyttöön samana kautena.
Lämmönmyyjän on laskun mukana tai muulla sopivalla tavalla asetettava asiak- kaan saataville tietoa energiatehokkuutta parantavista toimenpiteistä sekä yhteystie- toja sellaisista tahoista, joilta saa lisätietoa energiatehokkuustoimenpiteiden toteutta- misesta.
6.14 Laskutus voi perustua asiakkaan arvioituun käyttöön, kuitenkin siten, että todellisen käytön mukainen tasoituslasku tehdään vä- hintään neljä kertaa vuodessa, ellei toisin so- vita.
6.15 Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioituun käyt- töön perustuvaa laskutusta, kun arviolasku- tuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkista- miseen muuten on perusteltua syytä.
6.16 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa.
6.17 Asiakas on velvollinen maksamaan lämpö- sopimukseen perustuvat maksut viimeis- tään eräpäivänä. Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Asiakas on vastuussa laskun maksamisesta siitä riip- pumatta, mihin hän on pyytänyt laskun lä- hettämään.
6.18 Myöhästyneistä maksusuorituksista myy- jällä on oikeus periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa. Maksumuistutuksen lähet- tämisestä voidaan lisäksi periä hinnastojen mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.
6.18.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oi- keus periä enintään korkolain mukaisesti ja maksumuistutuksesta maksua enintään perintälain mukaisesti.
6.19 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mit- tarin luentavirheeseen perustuvia saatavi- aan kolmen vuoden ajalta.
6.19.1 Kuluttaja voi vaatia saataviaan kui- tenkin enintään kymmenen vuoden ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.
6.20 Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mitta- us- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saataviaan kolmen vuoden ajalta.
6.21 Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittaus- laitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisem- piin ja myöhempiin käyttömääriin sekä mui- hin tietoihin perustuvan arvion nojalla.
Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähintään yh- den kuukauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa.
6.21.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oi- keus periä enintään korkolain mukaisesti.
7 Vakuudet
7.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiakkaal- ta kohtuullinen vakuus tai ennakkomaksu lämpösopimukseen perustuvien saatavien- sa maksamisesta lämpösopimusta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimassa ollessa. Läm- pösopimuksen voimassa ollessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti laiminlyönyt maksu- velvollisuutensa tai jos asiakas on luottotie- tojen perusteella ilmeisesti kyvytön suoriu- tumaan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
7.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin painavista syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esi- merkiksi:
a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskey- tetty maksulaiminlyönnin vuoksi
b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta lämpö- sopimukseen liittyviä saatavia, joiden mää- rää voidaan pitää huomattavana lämpöso- pimuksen laskutuksen määrään nähden; tai
c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.
Lämpösopimuksen voimassa ollessa va- kuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos kuluttaja on olennaisesti laiminlyö- nyt maksuvelvollisuutensa.
7.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai en- nakkomaksulle korkoa.
7.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määräl- tään enintään laskutuskauden alun ja läm- möntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei asiak- kaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölaskun suuruus lasketaan asiakkaan lämmönkäy- töstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman lämmönkäytön ajanjak- son mukaan.
7.3.1 Kuluttajan kanssa ei voi sopia suu- remmasta vakuudesta tai ennakkomaksus- ta kuin laskutuskauden alun ja lämmön- toimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölasku.
7.4 Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuut- ta tai ennakkomaksua lämmönmyyntiin pe- rustuvien erääntyneiden saataviensa, ker- tyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen suorittamiseksi. Jos läm- mönmyyjä käyttää vakuuden tai ennakko- maksun tai osan siitä saataviensa suoritta- miseksi on lämmönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennak- komaksu kohdassa 7.3 mainitun määräisek- si, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.
7.5 Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden läm- pösopimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut asiakkaan velvoitteet suoritettu. Läm- pösopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajalle yhden vuoden, kuluttua sen an- tamisesta.
Vakuutta ei lämpösopimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on vakuuden- pitoaikana laiminlyönyt maksujaan olen- naisesti. Vakuutta tai sen osaa ei lämpöso- pimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palauteta, mikäli lämmönmyyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimassa ole- viin ja päättyneisiin lämpösopimuksiin pe- rustuvien erääntyneiden saataviensa, ker- tyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimiskulujen kuittaamiseen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voi- vat sopia vakuuden palauttamisesta toisin. Ennakkomaksu käytetään erääntyvien läm- pölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.
12
7.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovutta- misesta laaditaan vahvistus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.
7.7 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttami- sen sijasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpösopimuksen mukaisten maksu- jen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudate-
taan soveltuvin osin, mitä kohdassa 7.5 on määrätty.
7.8 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomaksus- ta tai kohdassa 7.7 tarkoitetusta ennakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksutapavaihtoehdois- ta sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.
8 Sopimuksen siirto
8.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuksen toiselle lämmönmyyjäl- le. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yhte- ydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on vel- vollinen ilmoittamaan siirrosta asiakkaalle viimeistään ensimmäisen laskun yhteydes- sä.
8.2 Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kol- mannelle siirtohetken mukaisine oikeuksi- neen ja velvollisuuksineen.
Lämpösopimus ei siirry automaattisesti kiin- teistön luovutuksen yhteydessä. Jos lämpö- sopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee maini- ta kiinteistön luovutuskirjassa tai tehdä erilli- nen luovutuskirja.
8.3 Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saata- vat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kir- jallisesti tai muulla pysyvällä tavalla noudat- tamaan siirretyn lämpösopimuksen ehtoja.
8.4 Jos asiakas luovuttaa lämpösopimuksessa tarkoitetut rakennukset, tontin tai sen osan sopimuksen voimassaoloaikana, hän on vas- tuussa sopimuksen mukaisista sitoumuksis- taan siihen saakka, kun uusi omistaja tai hal- tija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja lämmönmyyjä on ne hyväk- synyt.
8.5 Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmönkäyttöpaikkaan.
9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä
9.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyön- nin perusteella oikeus keskeyttää lämmön- toimitus seuraavissa tapauksissa:
a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimat- ta maksa erääntynyttä laskua kohtuullises- sa ajassa ja laskun määrä on vähintään 500 euroa, tai vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta;
b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuk- sesta huolimatta korjaa laitteissaan tai ti- loissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka ai- heuttaa tai voi aiheuttaa vahingonvaaran tai kohtuutonta haittaa henkilölle tai omai- suudelle;
c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpää- syä tai tarkastusoikeutta osapuolten kau- kolämpölaitteiden, tiedonsiirtojärjestelmi- en tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomi- seksi; tai
d) jos asiakas muuten olennaisesti laimin- lyö lämpösopimukseen perustuvat velvol- lisuutensa.
9.2 Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulaiminlyönnin vuoksi keskeyttää seu- raavissa tapauksissa:
a) Lämmöntoimitusta ei voida keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä raken- nuksesta tai sen osasta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyö- dyn maksun eräpäivästä.
b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laimin- lyönnin johtuvan kuluttajan vakavasta sai- raudesta, työttömyydestä tai siihen verrat- tavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta laskun ensimmäisestä eräpäivästä. Esteestä on il- moitettava lämmönmyyjälle, mikäli mah- dollista, ennen eräpäivää.
c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheu- tuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoi- mitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.
9.3 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutus- osoitteeseen kehotuksen maksaa eräänty- nyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka on vähintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettämisestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huolimatta maksa erääntynyttä saatavaa tai korjaa muuta so- pimusrikkomusta asetetussa määräajassa, lämmönmyyjä lähettää asiakkaan ilmoitta- maan osoitteeseen tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi viikkoa ennen lämmöntoi- mituksen keskeyttämisajankohtaa katkaisu- varoituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi kes- keyttämisajankohta.
9.3.1 Asiakkaan on oikaistava sopimusrik- komus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttä- misajankohtaa välttääkseen keskeytyksen.
9.4 Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä erä- päivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensim- mäisen kerran ilmoitettu sopimusrikkomuk- sesta.
9.5 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös asiakkaan pyynnöstä.
9.6 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiak- kaan puolella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.
9.7 Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei ra- joita myyjän oikeutta mahdolliseen vahin- gonkorvaukseen.
9.8 Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksu- kehotuksen ja katkaisuvaroituksen lähet- tämisestä sekä lämmöntoimituksen kes- keyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta hinnastojen mukaiset maksut.
9.9 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu. Läm- mönmyyjä ei kuitenkaan ole velvollinen jat- kamaan lämmöntoimitusta ennen kuin asi- akas on maksanut maksukehotuksesta ja
14
katkaisuvaroituksesta sekä muista keskey- tykseen ja jälleen kytkentään liittyvistä toi- menpiteistä aiheutuneet maksut ja kustan- nukset sekä erääntyneet lämmönmyyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Lämmön- myyjä ja asiakas voivat sopia, että lämmön-
toimitus aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Tällöin lämmön- toimitus voidaan keskeyttää ilman erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.
10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys
10.1 Kaukolämpöverkkoon liittäminen suorite- taan ja lämmöntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa 1.10 mainittujen edel- lytysten täyttyessä lämpösopimuksessa so- vittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muuttamisesta (esim. asiakkaan rakennus- työn aikataulumuutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.
10.2 Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjäs- tä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpöverkkoon eikä lämmön- toimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liittymismaksun ja lämpösopi- mukseen perustuvien maksujen maksami- sesta siihen saakka, kun lämmöntoimitus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloit- tamisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidät- tyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi.
10.3 Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpöverk- koon viivästyy lämmönmyyjän puolella olevasta syystä, asiakkaalla on oikeus vii- västyskorvaukseen. Sen määrä on kultakin alkaneelta viivästysviikolta 10 % liittymis- maksusta. Viivästyskorvauksen enimmäis- määrä on 30 % liittymismaksusta, kuitenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta viivästyskor- vaukseen ei kuitenkaan ole, mikäli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida tehdä kohdissa 12.2 -12.4 tarkoitetun esteen takia.
10.4 Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viivästyk- sen hänelle aiheuttamasta vahingosta vii- västyskorvauksen ylittävä korvaus 12 luvun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituksin.
10.5 Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee ilmoittaa tätä koskeva vaatimus läm- mönmyyjälle kohtuullisessa ajassa. Tarvit- taessa lämmönmyyjä voi pyytää täyden- tämään vaatimusta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Jollei vaatimus ole perus- teeton, lämmönmyyjä suorittaa viivästys- korvauksen asian selvittämisen jälkeen lä- hetettävästä ensimmäisestä laskusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.
10.6 Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voida suorittaa sovittuna ajankohtana asiakkaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kuitenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä va- hingonkorvaukseen. Xxxxxxx on velvollinen suorittamaan viivästysajalta lämpösopimuk- seen perustuvat maksut.
10.7 Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan olevas- ta viivästyksestä niin myöhään, että läm- mönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakentamiseen liittyvät työt, asiakas korvaa lämmönmyyjälle viivästyksen vuoksi tar- peellisista toimenpiteistä sekä hyödyttö- miksi käyneistä tarpeellisista toimenpiteistä aiheutuneet kulut.
11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus
11.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituk- sessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan läm- mönluovutuspaikassa ole näiden ehtojen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).
11.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituk- sessa on virhe, jos lämmöntoimitus on yh- täjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimitustapavirhe).
11.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvollinen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tiedot asi- akkaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.
11.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan siitä ajankohdasta, kun lämmön- myyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan kat- soa olleen siitä tietoinen.
11.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa ole- van virhettä, kun keskeytymisen tai laatu- virheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:
a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oi- keus lämmöntoimituksen tilapäiseen kes- keyttämiseen tai rajoittamiseen joko ylivoi- maisen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.
b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, kuten esim. sota tai muu kriisitilanne, olennainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi aiheuttaa sellaisen häiriön lämmönmyy- jän toiminnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai ra- joittamaan sitä.
c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellises- sä kohdassa mainitusta syystä voi toimit- taa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmön- myyjällä oikeus jakaa käytettävissä oleva lämpö asiakkaiden kesken ottaen huomi- oon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tar- peet, mahdolliset viranomaismääräykset ja vallitsevat olosuhteet ja keskeyttää muu lämmöntoimitus tarpeen vaatiessa.
d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäises- ti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa
sitä lämmön toimittamista varten tarpeel- listen laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuksen, vian selvittämi- sen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Läm- mönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja si- ten, että haitta asiakkaalle on mahdollisim- man vähäinen.
Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riittävän tehokkaasti tiedota tässä kohdassa maini- tuista etukäteen tiedossa olevista lämmön- toimituksen keskeytyksistä ja rajoituksista taikka lämmöntoimituksen jatkaminen ai- heettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä lämmöntoimituksen virhe.
11.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava havait- semastaan viasta tai virheestä tai virheen uhasta lämmönmyyjälle. Ilmoitusta ei tarvi- ta, mikäli on ilmeistä, että lämmönmyyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.
11.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, läm- mönmyyjä on velvollinen korvaamaan asi- akkaalle tästä syystä aiheutuneen vahingon 12 luvun mukaisesti.
11.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asi- akkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituksen keskeytymiseen, hin- nanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.
11.8.1 Kuluttajalle annettavaan hinnan- alennukseen ei sovelleta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.
11.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuk- sen seuraavasta laskusta tai palauttaa hin- nanalennuksen asiakkaalle noudattaen koh- dan 10.5 menettelytapoja.
16
12 Vahinkojen korvaaminen
12.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä eh- doissa määritellyn viivästyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asiak- kaalle aiheuttaman vahingon tässä luvussa mainituin perustein ja rajoituksin.
12.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdolli- suuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon lämpösopimusta teh- täessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.
12.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota lämmönmyyjä on käyttänyt lämpö- sopimuksen täyttämisessä, lämmönmyyjä vapautuu korvausvelvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mukaan vapaa vastuusta.
12.4 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikäli maanomis- tajalta tai viranomaiselta ei saada riittävän ajoissa kaukolämpöjohdon tai laitteiden si- joittamisessa tarvittavaa maankäyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.
12.5 Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viivästyksestä tai virheestä aiheutuneesta välillisestä vahingosta. Asiakkaalla on kui- tenkin oikeus saada korvaus myös välillises- tä vahingosta, jos viivästys tai virhe aiheutuu lämmönmyyjän puolella olevasta huolimat- tomuudesta. Jos sopijapuolten välillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahin- gonkorvauksen enimmäismäärä välillisten vahinkojen osalta kuitenkin määrä, joka vas- taa asiakkaan yhden vuoden lämpölaskujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8500 eu- roa. Jos lämmönmyyjä on syyllistynyt tahal- lisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän ra- joitusta ei sovelleta.
12.5.1 Vahingonkorvauksen enimmäis- määrän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen korvauksiin.
12.6 Välillisenä vahinkona pidetään näissä eh- doissa:
a) ansion menetystä, joka asiakkaalle ai- heutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;
b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopi- mukseen perustuvasta velvoitteesta;
c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suo- ranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;
d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsi- mää omaisuusvahinkoa, joka johtuu läm- möntoimituksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai asiakkaan toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seuran- naisvahinkoa tai tappiota; ja
e) muuta samankaltaista vaikeasti enna- koitavaa vahinkoa.
12.7 Kuluttaja on oikeutettu saamaan xxxxxxx- xxx myös perheelleen tai perheenjäsenel- leen sattuneesta vahingosta samoin perus- tein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.
12.8 Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6 d lausutusta huolimatta vahinko, joka on ai- heutunut asiakkaan pääasiassa yksityiseen kulutukseensa käyttämälle omaisuudelle.
12.9 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryhtyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon torju- miseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voi- daan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheuttaa va- hingon, ei lämmönmyyjällä ole velvollisuut- ta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan kor- vattavan vahingon rajoittamisesta, on kor- vattava.
12.10 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa ra- joittamiseksi, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laimin- lyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voidaan korvausta kuitenkin alentaa.
12.11 Asiakas on velvollinen korvaamaan tuotta- muksellaan lämmönmyyjän omaisuudelle
tai kaukolämpöjärjestelmän toiminnalle ai- heuttamansa muun kuin välillisen vahingon, ellei kohdasta 5.6 muuta johdu.
Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pide- tään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa
12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin va- hinkoihin.
13 Lämpösopimuksen päättyminen
13.1 Määräaikainen lämpösopimus päättyy mää- räajan umpeuduttua tai purkamisen johdos- ta.
13.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päättymään kuu- den kuukauden irtisanomisajalla.
13.2.1 Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päätty- mään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
13.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voi- massa olevan lämpösopimuksen päätty- mään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.
13.3.1 Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa irtisanoa vain, mikä- li sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmön- myyjälle kestämättömäksi.
Ennen irtisanomisen suorittamista lämmön- myyjä on velvollinen neuvottelemaan kulut- tajan kanssa korvaavasta lämmitysjärjestel- mästä.
13.4 Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuk- sen päättymään välittömästi, jos
a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä konkurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai viranomainen on todennut hänet kyvyt- tömäksi vastaamaan sopimukseen liittyvis- tä velvoitteistaan;
b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai läm- mönmyyjän omaisuuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen va- hingoittamiseen tai lämmönmyyjän aset- tamien sinettien murtamiseen;
c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon mää- räajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämisen syytä;
d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asi- akkaasta johtuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vä- hintään kuukausi; tai
e) asiakas on muuten olennaisesti rikko- nut lämpösopimukseen perustuvia vel- vollisuuksiaan eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa koh- tuullisessa määräajassa.
13.4.1 Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päättymään välittömästi kuiten- kin näiden sopimusehtojen 9.1 a kohdan tarkoittamassa maksulaiminlyönnin tapa- uksessa aikaisintaan kuukauden kuluttua lämmöntoimituksen keskeyttämisestä.
13.5 Lämpösopimuksessa mainitaan, palaute- taanko liittymismaksu tai osa siitä sopimuk- sen päättyessä.
13.6 Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata pa- lautettavasta liittymismaksusta lämpöso- pimukseen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautettavan liittymismaksun määrästä liittymisjohdon ja muiden läm- möntoimitukselle tarpeellisten laitteistojen ja laitteiden mahdollisesta purkamisesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutu- vat kustannukset.
18
14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen
14.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilölli- sen lämpösopimuksen muuttamisesta.
14.2 Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustannus- rakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa kil- pailulainsäädännön edellyttämää kohtuulli- sen hinnoittelun vaatimusta.
Tämän kohdan perusteella lämpösopimusta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisäl- tö muuttuu olennaisesti.
14.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hinto- ja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttumi- seen tai viranomaisen päätökseen.
14.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoitte- lua, jos siihen on erityistä syytä,
a) olosuhteiden olennaisen muuttumi- sen vuoksi
b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoit- telujärjestelyjen uudistamisen takia tai
c) energian käytön tehostamiseksi tar- peellisten toimenpiteiden toteuttamiseksi.
14.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vähäi- siin sopimusehtojen muutoksiin, jotka eivät
vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisäl- töön.
14.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallises- ti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai las- kutusosoitteeseen ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat, muut sopimusehdot tai hinnoittelu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perustee- na on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tul- la voimaan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asiak- kaan vahingoksi, muutos voidaan toteuttaa myöhemminkin lämmönmyyjän määrää- mänä ajankohtana. Lämmönmyyjän on il- moitettava näillä perusteilla tehtävistä muu- toksista mahdollisimman pian.
14.7 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukolämmön sopimusehtojen muutoksesta tiedon saatu- aan oikeus irtisanoa lämpösopimus päätty- mään 1 kuukauden irtisanomisajalla. Tällöin muutetut hinnat, ehdot tai hinnoittelu ei- vät koske asiakasta, ellei muutos johdu vi- ranomaisen päätöksestä tai lainsäädännön muutoksesta.
15 Riitojen ratkaiseminen
15.1 Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimes- sa, kanne nostetaan asiakkaan lämmönkäyt- töpaikan käräjäoikeudessa, ellei yksittäista- pauksessa ole toisin sovittu.
15.2 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopi- muksen tulkinnasta aiheutuneet erimie- lisyydet kuluttajariitalautakunnan. (www. xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi. Ennen asian
viemistä kuluttajariitalautakunnan käsitte- lyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kulut- tajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta. fi).
15.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoi- keudessa.
II Kaukolämmön sopimusehdoissa käytettyjen
KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ
Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.
Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertävää kaukolämpöveden virtausta.
Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyt- tökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleelli- sia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranainen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.
Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tar- koitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukoläm- pölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liittymisjohdon tuloputkessa oleva kaukolämpö- vesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.
Etäluennalla tarkoitetaan laskutusta ja kulutuk- sen seurantaa varten tarvittavien lukematietojen siirtämistä asiakkaalta kaukolämmön myyjälle.
Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpö- verkossa kiertävää vettä.
Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jos- sa lämpöä siirretään veden välityksellä yleiseen kulutukseen.
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoi- tukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityiseen talouteensa.
Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta var- ten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka väli- tyksellä asiakas on liitetty kaukolämpöverkkoon.
Lisäliittymismaksu on uutta sopimusvesivirtaa/ sopimustehoa vastaavan liittymismaksun ja van- haa sopimusvesivirtaa/sopimustehoa, josta liitty- mismaksu on suoritettu, vastaavan liittymismak- sun erotus.
Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva eril- linen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokeskus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mitta- uskeskus voi olla myös muussa tilassa.
Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella va- rustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.
Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mit- tauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpölaitteiden liitoskohta.
Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimitta- jaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja energiayri- tykset tai muut vastaavat yritykset.
20
Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimi- tettavan lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kaukoläm- pöveden määrän. Lämpöenergian mittayksikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpöveden mittayksikkö m3.
Lämpöhinnasto on laskutuksen perusteena käy- tetty hinnoittelujärjestelmä (tariffi).
Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmönmit- tauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisäl- tää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja lianerottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään läm- mönmyyjän mittauskeskukseen.
Palveluhinnastossa on mainittu muut lämpöso- pimukseen perustuvat maksulliset palvelut kuten muistutusmaksu, perintäkulut, mittarinlukumak- sut ym.
Sopimusteholla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua suurinta tuntista lämpötehoa. Sopimus- tehon mittayksikkö on kW (kilowatti).
Sopimusvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyt- töön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntis- ta virtausta. Sopimusvesivirran mittayksikkö on m3/h.
Tehomaksu (vesivirtamaksu, perusmaksu) on asi- akkaan maksama, yleensä liittymistehoon tai -ve- sivirtaan verrannollinen maksu, joka vastaa pää- osin lämmönhankinnan kiinteitä kustannuksia.
Vähimmäispaine-erolla tarkoitetaan tulo- ja pa- luuputkissa mittauskeskuksen jälkeen vallitsevien paineiden eroa.
22