ETÄMYYNTITIEDOTE ASIAKASSOPIMUS
ETÄMYYNTITIEDOTE ASIAKASSOPIMUS
1. Rahoituspalvelujen etämyynti
Kuluttajansuojalain 6a luvussa säädetään myyjän tie- donantovelvollisuudesta kuluttaja-asiakkaille (jäljem- pänä asiakas) ja sopimuksen peruuttamismahdolli- suudesta, kun kyseessä on rahoituspalvelun etämyyn- ti.
Rahoituspalveluja ovat lähes kaikki pankki- ja rahas- toyhtiöpalvelut, kuten tilit, luotot, sijoituspalvelut ja rahastot. Etämyynti tarkoittaa sitä, että uusi rahoi-
tuspalvelua koskeva sopimus tehdään alusta loppuun verkkopankissa tai puhelinpalvelussa. Etämyynnistä on kyse, kun asiakas ei henkilökohtaisesti tapaa myy- jän edustajaa sopimuksen tekemisen yhteydessä.
Sopimusmuutostilanteet eivät ole kuluttajansuojalain tarkoittamaa rahoituspalvelujen etämyyntiä, vaikka sopimusmuutos tehtäisiin verkko- tai puhelinpankissa myyjän edustajaa henkilökohtaisesti tapaamatta.
Tähän tiedotteeseen on koottu kuluttajansuojalain edellyttämää ennakkotietoa pankista, rahoituspalve- lun peruuttamisoikeudesta etämyynnissä sekä asiak- kaan oikeussuojakeinoista. Ennakkotiedot, sopimus- ehdot ja asiakaspalvelu annetaan suomen ja ruotsin kielellä. Ennakkotiedot ilmoitetaan Suomen lainsää- dännön mukaisina.
Tämä tiedote on osa etämyyntisopimusta. Se koskee kuitenkin ainoastaan kuluttaja-asiakasta KSL 6a luvun mukaisessa rahoituspalvelun etämyyntitilanteessa.
2. Tiedot pankista
Danske Bank A/S, Suomen sivuliike (jäljempänä pank- ki), tarjoaa pankin verkkopankki- ja puhelinpalvelut. Li- säksi pankki tarjoaa perinteisiä pankkipalveluja. Tie- dotteen alareunassa näkyvä osoite on Danske Bank A/S, Suomen sivuliikkeen virallinen osoite, jossa ei ole asiakaspalvelua tarjoavaa pankin konttoria. Asiakas- palvelua tarjoaa esimerkiksi Danske Bankin Helsinki- Kaivokadun konttori xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx.
Pankin toimintaa valvova viranomainen on Finanstil- xxxxx, Xxxxxxxxx 000, XX-0000 Kööpenhamina Ø, Tanska, puhelin x00 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Pankin toimintaa valvoo valtuuksien puitteissa myös: Finanssivalvonta, Xxxxxxxxxxxxxx 0, PL 103,
00101 Helsinki.
Kuluttaja-asioissa pankin toimintaa valvoo myös ku- luttaja-asiamies (xxx.xxx.xx),
Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, 00531 HELSINKI, puhelin 029 505 3000 (vaihde).
3. Peruuttamisoikeus etämyynnissä
3.1. Peruuttamisoikeuden piirissä olevat sopimukset Kun asiakas tekee uuden rahoituspalvelua koskevan sopimuksen verkkopankissa tai puhelinpalvelussa, liit- tyy siihen pääsääntöisesti peruuttamisoikeus. Peruut- tamisoikeutta ei ole sijoitustuotteissa kuten rahas- tomerkinnöissä, koska niiden arvo vaihtelee markki- noilla tapahtuvien muutosten mukaan.
3.1.1 Asiakassopimuksen peruuttamisoikeus
Asiakas voi peruuttaa etämyynnissä tekemänsä Asia- kassopimuksen. Asiakkaan peruuttaessa Asiakasso- pimuksen, peruuttamiseen sovelletaan kunkin erilli- sen itsenäisen tuote- ja palvelusopimuksen peruut-
tamisoikeutta koskevia säännöksiä.
3.1.2. Asiakassopimukseen kuuluvan tilisopimuksen peruuttamisoikeus
Asiakas voi peruuttaa etämyynnissä tekemänsä tili- sopimuksen. Asiakkaan peruuttaessa tilisopimuksen tilillä olevat varat siirretään joko asiakkaan osoitta- malle toiselle tilille tai luovutetaan hänelle muulla ta- voin. Jos asiakas ei pankin pyynnöstä ilmoita pankille uutta tiliyhteyttä, jolle tilivarat voidaan siirtää tai
muulla tavoin nosta varoja, pankki säilyttää varat tilil- lä asiakkaan lukuun, kunnes asiakas siirtoa varten il- moittaa uuden tiliyhteyden tai muulla tavoin nostaa säilytettävät varat.
Peruuttamisoikeutta ei ole, kun asiakas aiemmin te- kemänsä tilisopimuksen nojalla tekee verkkopankissa tai puhelinpalvelussa toistuvia maksujenvälitystapah- tumia, kuten kotimaan- ja ulkomaanmaksuja tai tilisiir- toja. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole, kun asia- kas tekee tilisopimukseen perustuvia sopimus– tai
palvelumuutoksia.
Tilin käytössä oloaikana tehdyt maksujenvälitystapah- tumat, kuten kotimaan- ja ulkomaanmaksut sekä tili- siirrot ovat asiakasta sitovia ja asiakas on velvollinen maksamaan ne palveluhinnaston mukaiset palkkiot, kulut ja toimeksiantomaksut, jotka tilin käyttämisestä ovat tilin käytössä oloajalta kertyneet maksettaviksi.
Tilisopimus päättyy, kun pankki on palauttanut tilillä olevat varat asiakkaalle. Asiakkaalla on oikeus peruut- tamistilanteessa saada tilisopimuksen voimassaolo- ajalta tilivaroille tilimuodosta riippumatta peruspake- tin käyttötilin koron suuruinen korko. Peruspaketin käyttötilin korko ilmoitetaan palveluhinnastossa.
3.1.3. Asiakassopimukseen kuuluvan luotollisen tili- ja/tai korttisopimuksen peruuttamisoikeus Asiakas voi peruuttaa etämyynnissä tekemänsä luo- tollista tiliä tai korttia koskevan sopimuksen.
Peruuttamisoikeutta ei ole silloin, kun asiakas tekee luotolliseen tili- tai korttisopimukseen perustuvia so- pimusmuutoksia.
Asiakkaan peruuttaessa luotollisen tili- tai korttiso- pimuksen, kortin, kulutusluoton tai luotollisen tilin
käytössä oloaikana tehdyt tapahtumat, kuten pankki- tai luottokortin käyttämiset, ovat peruutuksesta huo- limatta asiakasta sitovia.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, pankilla on oikeus vaatia korvauksena luoton todellinen vuosikorko ajal- ta, jonka luotto on ollut velallisen käytettävissä. Luo- tottoman kortin osalta asiakas on velvollinen maksa- maan ne sopimuksen ja ehtojen mukaiset palkkiot, ku- lut, korot ja toimeksiantomaksut, jotka kortin käyttä- misestä ovat kertyneet maksettaviksi käytössä oloai- kana.
3.2. Peruuttamismääräaika ja sen alkaminen Peruuttamisoikeus on voimassa 14 vrk siitä, kun asiakas on pankkitunnuksillaan tehnyt uuden Asia-
kassopimuksen verkkopankissa tai puhelinpalvelussa ja saanut tai voinut saada haltuunsa Asiakassopimus- ta koskevan sopimusmateriaalin.
3.3. Peruuttamisohjeet
Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa siitä puhelinpalveluun puhelin- numeroon 0200 2580 tai verkkopankissa
(xxx.xxxxxxxxxx.xx) kohdassa ”Ota yhteyttä”. Ilmoi-
tus edellyttää pankkitunnusten käyttöä. Ilmoituksessa on yksilöitävä peruutettava sopimus.
Peruutettuaan sopimuksen asiakkaan on lisäksi pa- lautettava pankille Asiakassopimuksen perusteella pankilta saamansa varat täysimääräisesti, kuten tilin korko siltä osin kuin se ylittää käyttötilin koron, vii- meistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Peruuttaminen raukeaa, jos asiakas tä- män laiminlyö.
4. Asiakasneuvonta ja oikeussuojakeinot Sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyk- sissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaises- ti pankin asiakasneuvontaan (puhelin 0200 2580). Jos pankin ja asiakkaan välillä syntyy rahoituspalve- luun liittyvää erimielisyyttä, josta ei päästä keskenään neuvotellen ratkaisuun, asiakas voi halutessaan pyy- tää Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan apua tilanteen selvittämisessä tai viedä erimielisyyden ratkaistavak- si kuluttajariitalautakuntaan.
4.1. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta voi auttaa erimielisyy- den selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovaa ratkaisua asiassa. Toimiston palvelut ovat maksuttomia. Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan puhe- linneuvonta palvelee arkisin klo 10 -16 välisenä aika- na, puhelin (00) 0000 000. Toimiston osoite on Xxxx- xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx. Lisätietoja saa Vakuu- tus- ja rahoitusneuvonnan internetsivuilta.
4.2. Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituk- sen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä eri- mielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoituspalvelun hankintaa. Se ei kuitenkaan käsittele asioita, jotka koskevat arvopaperiasioita eli esimer- kiksi rahastoja, osakkeita, osuustodistuksia tai obli- gaatioita koskevia asioita. Kuluttajariitalautakunta an- taa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituk- siin.
Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat: Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI, puhelin
029 566 5200 . Tarkemmat ohjeet valituksen teke- miseen löytyvät Kuluttajariitalautakunnan internetsi- vuilta.
5. Asiakassopimuksen pääominaisuudet
5.1. Yleistä
Asiakassopimus on sopimus, joka sisältää erillisiä itsenäisiä tuote- ja palvelusopimuksia asiakkaan ja pankin välillä. Asiakassopimuksen sisältö vaihtelee sekä asiakkaan tekemien tuotevalintojen perusteella.
Asiakassopimuksen tuotteista ja palveluista asiakas maksaa kuukausimaksun. Maksu veloitetaan tililtä kuukausittain jälkikäteen. Asiakassopimukseen kuulu- vien tuotteiden ja palveluiden kulloisetkin hinnat ilme- nevät palveluhinnastosta.
Asiakassopimus koostuu kunkin erillisen itsenäisen tuote- ja palvelusopimuksen sopimusehdoista (erityi- set ehdot), palveluhinnastosta ja yleisistä ehdoista.
5.2. Danske-tili
Asiakassopimukseen kuuluva käyttötili, Danske-tili, on tarkoitettu päivittäisen rahaliikenteen hoitamiseen.
Tiliin kuuluu yleisimmät maksuliikepalvelut. Käyttötilil- le maksettava korko ilmenee Asiakassopimuksen
käyttötilisopimuksesta. Tililtä voi hoitaa esim. laskuja myös palvelutavoilla, jotka ovat erillishinnoiteltuja.
Erillishinnoiteltujen palveluiden kulloisetkin hinnat il- menevät palveluhinnasto-otteesta.
5.3. Kortit
5.3.1. Mastercard luottokortti ja Mastercard Credit/Debit yhdistelmäkortti
Pankin Mastercard, Mastercard Gold ja Mastercard Platinum -kortit ovat pankin kansainvälisiä maksuai- ka- ja luottokortteja, joihin voi sopia 500 – 50 000 euron luottorajan kortista riippuen. Kortista ja asiak-
kaan valinnasta riippuen korttiin on mahdollista liittää myös Mastercard –debitkortti ominaisuus. Master- card Gold ja Platinum -kortteihin liittyy lisäksi matkus- tamiseen liittyviä lisäpalveluja, mm. matkavakuutus.
Mastercard käy maksuvälineenä koti- ja ulkomailla. Kortilla saa korotonta maksuaikaa ja mahdollisuuden käyttää kortin joustavaa luottoa. Luoton korko on 3 kuukauden euribor lisättynä 7 prosenttiyksiköllä.
Korttiin liittyvät korttiehdot ilmenevät kulloinkin voi- massa olevista pankin korttiehdoista sekä erityisistä korttien käyttöehdoista. Kortin myöntämiseen, käyt- tämiseen, sekä muihin palveluihin liittyvät maksut ja palkkiot ilmenevät pankin kulloinkin voimassa olevas- ta palveluhinnastosta ja/tai erityisistä korttien käyt- töehdoista.
5.3.2. Debit Mastercard
Pankin Debit Mastercard on pankin tiliin sidottuja
maksukortteja, joilla voit kortista riippuen maksaa os- toksia koti- ja/tai ulkomailla ja nostaa käteistä rahaa.
Tarkemmat kortin myöntämisen edellytykset ja kort- teihin liittyvät korttiehdot ilmenevät kulloinkin voi- massa olevista pankin korttiehdoista. Kortin myöntä- miseen, käyttämiseen, sekä muihin palveluihin liittyvät maksut ja palkkiot ilmenevät pankin kulloinkin voi-
massa olevasta palveluhinnastosta ja/tai erityisistä korttien käyttöehdoista.
5.4. Pankkitunnukset
Pankkitunnuksilla tarkoitetaan käyttäjätunnusta, hen- kilökohtaista salasanaa ja turvakorttia, jossa on
avain- ja turvalukuja. Pankkitunnukset ovat sähköisen tunnistamisen ja sähköisen allekirjoittamisen väli- neet. Niiden käyttö vastaa asiakkaan tunnistamista perinteisestä henkilöllisyyttä osoittavasta asiakirjas- ta ja asiakkaan omakätistä allekirjoitusta.
Pankki tunnistaa tunnistuspalvelun tuottajana pankki- tunnuksilla asioivat asiakkaat pankin verkkopankissa ja puhelinpalvelussa. Lisäksi pankki tuottaa tunnis- tuspalvelua kolmansille osapuolille kuten viranomai- sille ja verkkokauppiaille. Jos pankki ja kolmas osa- puoli ovat sopineet pankin tunnistuspalvelun käyt- töönotosta, asiakas voi käyttää pankkitunnuksiaan myös kolmannen osapuolen verkkopalvelussa. Asia- kas ja kolmas osapuoli sopivat keskenään pankkitun- nusten käytön oikeusvaikutuksista kolmannen osa- puolen verkkopalvelussa.
Palveluhinnaston mukaiset hinnat ovat voimassa tois- taiseksi. Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoa sähköisen asioinnin ehtojen mukaisesti.
Pankkitunnukset ovat aina korostetun henkilökohtai- set eikä niitä saa missään olosuhteissa luovuttaa kolmannelle osapuolelle. Pankkitunnuksia on ehdot- tomasti säilytettävä niiden käyttöohjeiden mukaan huolellisesti ja siten, ettei sivullisen ole mahdollista saada niitä tietoonsa tai käyttää niitä. Pankkitunnus- ten henkilökohtaista tunnuslukua on säilytettävä eril- lään käyttäjätunnuksesta ja turvakortista, ja mieluiten vain muistissa.
Pankkitunnuksia koskeva sopimuskokonaisuus muo- dostuu
• pankkitunnuksia koskevasta sopimuksesta, säh-
köisen asioinnin ehdoista ja maksupalvelutiedot- teesta.
Näiden ehtojen lisäksi asiakas on velvollinen huolella noudattamaan pankkitunnusten ja verkkopankin sekä puhelinpalvelun käyttöohjeita.
Pankkitunnuksia koskeva sopimus on voimassa tois- taiseksi. Sähköisen asioinnin ehtojen mukaisesti asi- akkaalla on oikeus irtisanoa sopimus lakkaamaan vä- littömästi. Lisäksi asiakkaalla on oikeus purkaa sopi- mus noudattamalla edellä mainittuja ehtoja.
6. Verotiedote
Seuraavassa kerrotaan lyhyesti Asiakassopimuksen tileillä olevien varojen sekä tilivaroille maksettavien korkojen verotuksesta, kun tilinomistaja on Suomessa yleisesti verovelvollinen luonnollinen henkilö tai koti- mainen kuolinpesä.
Tiedote on tehty 1.1.2017 voimassaolevaan verolain- säädäntöön, oikeus - ja verotuskäytäntöön perustuen.
6.1 Korkotulojen lähdevero
Tilivaroille maksettavasta korosta pankki perii lähde- veron koronmaksun yhteydessä. Maksettua korkoa ja siitä perittyä lähdeveroa ei ilmoiteta veroilmoitukses- sa. Korkotulon lähdeveron määrä on 30 % (tilanne 1.1.2017).