POSTINOHJAUSPALVELUIDEN TUOTE-EHDOT (KULUTTAJAT)
1 (1)
POSTINOHJAUSPALVELUIDEN TUOTE-EHDOT (KULUTTAJAT)
1. SOVELTAMISALA
Näitä ehtoja sovelletaan Posti Oy:n ja (Posti) ja kuluttajan (jäljempänä postinsaaja tai asiakas) välillä Manner-Suomessa perusjakelun postinohjaus- ja jakelun keskeytyspalveluihin sekä yhteystietojen muutospalveluihin. Posti ei hoida postitoimintaa Ahvenanmaan maakunnassa. Postinohjauspalveluilla tarkoitetaan Postin perusjakelussa jaettavien osoitteellisten postilähetysten edelleenlähetystä, jakelunkeskeytystä sekä osoitteen ja muiden asiakkaan yhteystietojen muutos- ja ylläpitopalveluja. Näitä ehtoja ei sovelleta muiden jakeluyhtiöiden jakamaan postiin.
2. OSOITETIETOJÄRJESTELMÄ JA TIETOJEN LUOVUTUS
2.1. Osoitetietojärjestelmä
Posti tallentaa osoitetietojärjestelmään postinsaajan ilmoittamat yhteystiedot ja yhteystietojen muutokset sekä tiedot asiakkaan tilaamista kohdan 1 mukaisista palveluista. Osoitetietojärjestelmää käytetään viestinvälityksen ja siihen liittyvien palveluiden hoitamiseen eli postilain mukaiseen postitoimintaan sekä pakettien, tavaralähetysten, lehtien ja muiden fyysisten lähetysten sekä sähköpostiviestien, tekstiviestien, puhelujen ja muiden sähköisten viestien lähettämiseen, ohjaamiseen, välittämiseen ja vastaanottamiseen liittyvien palvelujen tuottamiseen viestien lähettäjille ja vastaanottajille. Postilla on oikeus tallentaa osoitetietojärjestelmään
myös asiakkaiden henkilötunnukset. Henkilötunnusta tarvitaan samannimisten henkilöiden erottamiseksi toisistaan. Tunnuksen avulla varmistetaan myös järjestelmän luotettavuus ja hallittavuus sekä Postin viestinvälityspalvelujen virheettömyys. Posti ei luovuta henkilötunnuksia. Eri yritysten suoramarkkinoinnin voi kieltää ilmoittamalla kiellon suoraan kyseisille yrityksille. Myös Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitolle voi tehdä sen jäsenyrityksiä koskevan suoramarkkinointikiellon.
Postilla on lakisääteinen velvollisuus luovuttaa nimi- ja osoitetiedot sekä tiedot voimassaolevista jakelun muutoksia koskevista toimeksiannoista pyynnöstä muille postiyrityksille. Posti luovuttaa osoitetietojärjestelmässä olevia tietoja myös viranomaisille, joilla on lakisääteinen oikeus ko. tietojen saantiin.
Osoitetietojärjestelmässä olevia Postin palvelujen asiakastietoja Posti käsittelee henkilötietolain mukaisesti Postin asiakassuhteiden hoitamiseen, analysointiin ja kehittämiseen, laskutukseen, raportointiin sekä Posti -konsernin ja sen yhteistyö- kumppaneiden tuotteista ja palveluista tiedottamiseen ja markkinointiin sekä markkinatutkimuksiin, tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.
2.2 Yhteystietojen korjauspalvelut
Yritys- ja yhteisölähettäjät voivat päivittää osoitetietojärjestelmästä niiden postinsaajien muuttuneet yhteystiedot, joiden yhteystiedot lähettäjällä jo on. Postinsaaja voi kieltää tietojensa päivittämisen ilmoittamalla siitä Postille. Kielto estää tietojen päivityksen jatkossa, mutta ei poista tietoa lähettäjän rekisteristä. Lähettäjillä pitää olla sopimus palvelusta Postin kanssa. Oikean osoitteen käyttö lähetyksissä on lähettäjän vastuulla. Posti päivittää yksityishenkilöiden hallussa olevia toisten yksityishenkilöiden osoitteita vain rekisteröidyn luvalla Postin Osoitekirja -palvelussa.
3. POSTINOHJAUSPALVELUT
3.1 Osoitteenmuutos (vakituisen osoitteen muutos, maksuton) Osoitteenmuutoksella Posti edelleenlähettää vanhaan osoitteeseen lähetetyt kirjelähetykset postinsaajan uuteen osoitteeseen, ellei lähettäjän kanssa ole toisin sovittu. Vakituisella osoitteella tarkoitetaan postinsaajan ensisijaista, toistaiseksi voimassaolevaa postiosoitetta (yleensä kotiosoite).
3.2 Muuttoposti (maksullinen)
Osoitteenmuutokseen liitettävässä Muuttopostipalvelussa Posti edelleenlähettää vanhaan osoitteeseen osoitetut kaikki osoitteelliset postilähetykset (esim. kirjeet ja lehdet) uuteen osoitteeseen. Kotiinkuljetettavat lähetykset ja pakettilähetykset eivät sisälly palveluun.
3.3 Määräaikainen edelleenlähetys (maksullinen)
Posti edelleenlähettää kaikki osoitteelliset lähetykset (esim. kirjeet, lehdet) osoitteesta postinsaajan ilmoittamaan kohdeosoitteeseen palvelun voimassaoloajan.
Kotiinkuljetettavat lähetykset ja pakettilähetykset eivät sisälly palveluun. Palvelun päätyttyä lähetykset jaetaan taas lähetykseen merkittyyn osoitteeseen.
Palvelun vähimmäiskesto on 7 päivää mukaan lukien viikonloput ja juhlapyhät. Jos tilauksessa ei ole ilmoitettu päättymispäivää, palvelu on voimassa 2 kuukautta. Palvelun maksu määräytyy alkuperäisesti tilatun määräajan mukaan. Palvelun kestoa ei voi pidentää, mutta asiakas voi tilata uuden palvelujakson edellisen perään. Jo alkaneen palvelun kestoa voi lyhentää ilmoittamalla Postin asiakaspalveluun, mutta palvelun maksua ei tällöin hyvitetä.
Määräaikainen edelleenlähetys ei muuta osoitetietojärjestelmään merkittyä vakituista postiosoitetta.
3.4 Rinnakkaisosoite (maksuton palvelu)
Vakituisen osoitteen lisäksi Postille voi ilmoittaa rinnakkaisosoitteina kaikki osoitteet, joissa postinsaaja vastaanottaa lähetyksiä samanaikaisesti (esim. toisen asunnon osoite). Rinnakkaisosoitteeseen jaetaan vain kyseiseen osoitteeseen osoitetut lähetykset. Rinnakkaisosoitteesta toiseen rinnakkaisosoitteeseen ei voi tehdä osoitteenmuutosta eikä rinnakkaisosoitteen ilmoittamiseen sisälly edelleenlähetystä.
3.5 Jakelun keskeytys (xxxxxxxxxxx)
Asiakas voi keskeyttää kaikkien Postin perusjakelussa jaettavien osoitteellisten ja osoitteettomien lähetysten jakelun osoitteeseensa vähintään 7 päivän (5 arkipäivää) ja enintään 2 kuukauden pituiseksi määräajaksi. Jos tilauksessa ei ole ilmoitettu päättymispäivää, palvelu on voimassa 14 vuorokautta. Keskeytyksen aikana Posti ei jaa osoitteeseen mitään lähetyksiä perusjakelussa. Posti säilyttää keskeytyksen aikana osoitteelliset lähetykset, jotka normaalisti jaetaan postilaatikkoon. Postitoimipaikassa säilytettävät kuitattavat lähetykset (Kirjattu- ja Saantitodistuskirje, Postivakuutettu lähetys ja noudettavat paketit) palautetaan keskeytysaikana lähettäjille Postin yleisissä toimitusehdoissa mainittujen säilytysaikojen mukaisesti tai lähettäjän vaatimuksesta. Keskeytyksen päätyttyä Posti toimittaa lähetykset noudettavaksi
keskeytysosoitteen mukaiseen postitoimipisteeseen. Lähetykset toimitetaan noudettavaksi 3 työpäivän kuluttua palvelun päättymisestä. Jos lähetyksiä ei noudeta keskeytysajan loputtua, Posti säilyttää ne Postin yleisten toimitusehtojen mukaisen ajan, jonka jälkeen Posti palauttaa ne lähettäjille tai käsittelee perillesaamattomina.
Lisämaksusta ja erillisestä tilauksesta keskeytyksen aikana kerääntyneet postit voidaan edelleenlähettää noudettavaksi muuhun toimipisteeseen, kuin keskeytysosoitteen mukaiseen toimipisteeseen. Posteja ei ole mahdollista noutaa kesken palvelun.
3.6 Yleisiä postinohjauksen ehtoja
Suosittelemme, että yksityinen henkilö ei ilmoita osoitteeksensa yrityksen yrityspostinumero- tai postilokero-osoitetta. Yksityisen henkilön osoitteenmuutosta tai muuta edelleenlähetystä ei voida toteuttaa, jos lähtöosoite on yrityksen yrityspostinumero- tai postilokero-osoite. Yksityishenkilölle ei voida toteuttaa jakelun keskeytystä tai määräaikaista edelleenlähetystä tällaiseen osoitteeseen.
Suomesta ulkomaille edelleenlähetetään osoitteenmuutoksen perusteella kirjelähetykset 50 grammaan ja Muuttoposti- tai Määräaikainen edelleenlähetys -palvelun perusteella 250 g asti, ellei lähettäjän kanssa ole sovittu, ettei lähetystä saa lähettää edelleen. Muut kirjelähetykset palautetaan lähettäjälle tai käsitellään perillesaamattomana. Muita kuin kirjelähetyksiä ei edelleenlähetetä (tavaralähetykset, maksikirjeet, lehdet).
Osoitteenmuutos ulkomaan lähtöosoitteesta Suomeen ilmoittaa Postille uuden osoitteen. Postinsaajan on sovittava erikseen lähtömaan postin kanssa lähetysten edelleenlähettämisestä Suomeen.
4 PALVELUN ALKAMINEN JA PERUUTTAMINEN
4.1 Palvelun alkaminen
Näissä ehdoissa tarkoitetut palvelut tai niiden muutokset voivat alkaa 5 työpäivän (ma- pe) kuluttua lomakkeen lähettämisestä tai 2 täyden työpäivän kuluttua Internetissä tehdystä tilauksesta. Jos postinsaajan antamat tiedot ovat puutteelliset, väärät tai ristiriitaiset, Posti ei voi taata palvelun aloittamista määräaikana tai palvelun toimivuutta.
4.2 Palvelun peruuttaminen
Maksuttoman osoitteenmuutoksen voi peruuttaa Postin puhelinpalvelussa ennen, kuin palvelun toteuttaminen on aloitettu. Peruutus on tehtävä viimeistään 3 työpäivää ennen tilattua aloituspäivää, jolloin posti aloittaa valmistelevat toimet. Mikäli palvelun toteuttaminen on jo ehditty aloittaa ja osoitteenmuutos peruuntuu, postinsaajan on tehtävä uusi osoitteenmuutos.
Maksullisissa palveluissa kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä Postille viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen syntymisestä. Sopimus syntyy, kun tilaus on kirjattu Postin järjestelmään. Mikäli Xxxxxxx on aloitettu asiakkaan pyynnöstä ennen peruutusajan päättymistä ja asiakas peruuttaa sen aloittamisen jälkeen, asiakkaalta veloitetaan palvelun perustamiskustannukset ja maksu jo suoritetusta palvelusta hinnaston mukaan peruutuspäivämäärään asti. Palvelun keskeyttäminen voi viedän noin 3 työpäivää, jonka aikana posti voidaan jakaa sopimuksen mukaiseen paikkaan.
5 HINNAT JA MUUT EHDOT
5.1 Hinnoittelu
Palvelut ovat osoitekohtaisia ja hinnat palvelutilauskohtaisia. Kulloinkin voimassa olevat hinnat on ilmoitettu Postin hinnastossa.
5.2 Postin vastuu
Postin vastuu lähetysvahingoista on määritelty yleisissä toimitusehdoissa. Postin vastuu lähetyksen palvelulupauksesta päättyy, kun lähetys on saapunut alkuperäisen osoitteen jakelutoimipaikkaan.
5.3 Maksuviivästykset
Postilla on oikeus periä viivästyneistä maksuista korkolain mukainen viivästyskorko sekä perintäkulut. Postilla on oikeus keskeyttää Xxxxxxxx suorittaminen, jos erääntynyttä maksua ei suoriteta kohtuullisessa ajassa maksumuistutuksesta. Postilla on oikeus siirtää saatavien perintä ammattimaiselle toimijalle.
5.4 Ylivoimainen este
Posti vapautuu sopimuksen mukaisten velvotteiden noudattamisesta ja vahingonkorvausvelvollisuudesta force majeure -tilanteissa, joita ovat mm. lakko, työsulku, muu työtaistelutoimenpide, onnettomuudet, pandemia, viranomaisten toimenpiteet ja muut olosuhteet, joita Posti ei ole voinut välttää ja joiden seuraksia se ei ole voinut estää. Postilla on oikeus tarvittaessa force majeure -tilanteissa priorisoida palvelujen toteuttamista lakisääteisten velvoitteiden, yhteiskunnan toiminnan, terveyden, yleisen turvallisuuden tai muiden vastaavien seikkojen toteuttamiseksi tai turvaamiseksi.
5.5 Sopimuksen riitauttaminen
Erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi nostaa kanteen kuluttajan asuinpaikan käräjäoikeudessa tai saattaa vaatimuksensa myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Yhteystiedot Hämeentie 3, PL 306, 00531
HELSINKI, puh. 029 566 5200, xxxx@xxxxxx.xx.
5.6 Muut ehdot
Sähköisten yhteystietojen hallintapalvelut ovat henkilökohtaisia.
5.7 Voimaantulo
Nämä tuote-ehdot tulevat voimaan 1.1.2019
Posti Oy, Postintaival 7, 00230 Helsinki