ERILLISEN ”ZARA RESELL” -PALVELUN KÄYTTÖEHDOT
ERILLISEN ”ZARA RESELL” -PALVELUN KÄYTTÖEHDOT
Nämä käyttöehdot (”Ehdot”) koskevat Zara Pre-Owned -kiertotalousalustalle integroidun erillisen Zara Resell -palvelun (”Zara Resell”) käyttöä. Palvelu on käytettävissä www.zara.com-sivuston ja Zara-sovelluksen kautta (sivustoon ja sovellukseen viitataan jatkossa yhteistermillä ”Alusta"). Lue nämä ehdot, evästekäytäntö ja tietosuojakäytäntö (yhdessä ”Käytännöt”) ennen Xxxx Xxxxxx
-alustan käyttöä.
Tuotteita myyvän käyttäjän maata vastaava yritys (kuten on määritetty alla) tarjoaa Zara Resell - palvelun käyttäjien käyttöön ZARA-brändin kautta selaimesta, digitaalisesta mediasta, tuesta tai laitteesta riippumatta:
- Zara France, SARL, jolla on 59 760 880 euron pääoma ja jonka sijainniksi on rekisteröity
00 Xxx Xxxxxxx 00000, Xxxxx, Xxxxxx. Se on rekisteröity Pariisin kauppa- ja yritysrekisteriin numerolla 348 991 555, sen TVA Intracommunitaire -numero on FR 36348991555, sen sähköpostiosoite on xxxx-xx@xxxx.xxx ja puhelinnumero: 01 55 78 88 88 (maksuton puhelu matkapuhelinverkostasi riippuen).
- KG Zara Deutschland B.V. & Co., jonka sijainniksi on rekisteröity Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000, Hampuri, Saksa ja jonka ALV-numero on DE 815218175.
- Inditex Belgique S.A., jonka sijainniksi on rekisteröity Xxx xxx Xxxxxx, 00/00, 0000, Xxxxxxx, Xxxxxx ja jonka ALV-numero on BE 0450661802.
- ITX Nederland, B.V., jonka sijainniksi on rekisteröity Nieuwezijds Voorburgwal 305, 1012 RM, Amsterdam, Noord-holland, Alankomaat ja jonka ALV-numero on NL 804615627B01.
- ITX Luxembourg S.A., jonka sijainniksi on rekisteröity 00, xxxxxxxxx X. X. Xxxxxxxxxx 2411, Luxembourg, Luxemburg ja jonka ALV-numero on LU 27754139.
- Inditex Österreich GMBH, jonka sijainniksi on rekisteröity Xxxxxxxx Xxxxxx 00 / Xxx 0, 0000, Xxxx, Xxxxxxxx ja jonka ALV-numero on AT U46400201.
- ITX Italia SRL, jonka sijainniksi on rekisteröity Largo Corsia dei Servi, 3 - 20122 Milano - Italia ja jonka Partita IVA on IT 11209550158.
- ITX Finland OY, jonka sijainniksi on rekisteröity Xxxxxxxxxxxxxxxx 00, 00000, Xxxxxxxx, Suomi ja jonka veronumero on FI 15444413.
- ITX Retail Ireland Limited, jonka sijainniksi on rekisteröity Fifth Floor, Block 0 Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx ja jonka ALV-numero on IE 6367364Q.
(jatkossa yksittäin tai yhdessä ”Zara”)
Zara Pre-Owned -kiertotalousalustalle integroitu Xxxx Xxxxxx -palvelu tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden ostaa tuotteita muilta käyttäjiltä, mikä edistää kiertotaloutta ja pidentää Zara- ja Zara Home -tuotteiden käyttöikää, kuten alla on selitetty.
1. EHDOT JA HYVÄKSYNTÄ
1.1. Nämä ehdot koskevat Zara Resell -palvelun käyttäjiä (laajasti ”Käyttäjät”, ”sinä” tai tarkemmin sanottuna ”Ostavat käyttäjät” tai ”Myyvät käyttäjät”).
1.2. Xxxx Xxxxxx -palvelussa myyminen ja ostaminen on täysin näiden ehtojen alaisten käyttäjien vastuulla. Zara ei ole vastuussa käyttäjien välisistä tapahtumista muuten kuin näissä ehdoissa määritetyiltä osin.
1.3. Zara Resell -palvelun käyttöön sovelletaan näitä ehtoja. Käyttämällä Xxxx Xxxxxx -palvelua käyttäjät vahvistavat, että he ovat lukeneet ja hyväksyneet nämä ehdot.
1.4. Zara Resell on Ranskan metropolialueilla, Saksassa, Belgiassa, Alankomaissa, Luxemburgin suurherttuakunnassa, Itävallassa, Italiassa, Suomessa ja Irlannissa (”Alue”) asuvien käyttäjien käytettävissä, minkä vuoksi siihen saattaa liittyä kansainväliseen myyntiin liittyviä seurauksia. Käyttämällä Zara Resell -palvelua käyttäjä vahvistaa asuvansa tällä alueella. Jos käyttäjä käyttää Xxxx Xxxxxx -palvelua tuotteiden myyntiin alueen ulkopuolelle, hän tekee sen omalla riskillään.
1.5. Zara Resell -palvelua ei saa käyttää osana liiketoimintaa tai kaupankäyntiä (esim. luonnolliset henkilöt tai oikeushenkilöt, jotka harjoittavat kaupallista toimintaa ja tarjoavat tuotteita osana liiketoimintaansa, mukaan lukien kaupallisesti tuotteita myyvät henkilöt). Zara pidättää oikeuden jäädyttää tai poistaa minkä tahansa sellaisen käyttäjän tilin, joka käyttää tai yrittää käyttää Zara Resell -palvelua liiketoiminnassa tai ammattimaisessa kaupankäynnissä. Käyttämällä Zara Resell -palvelua käyttäjä ilmaisee toimivansa ei-ammattimaisena käyttäjänä. Zara ilmoittaa ei-ammattilaisina esiintyville, liiketoimintaa / ammattimaista kaupankäyntiä harjoittaville käyttäjille, että harhaanjohtavat kauppatavat ovat lain mukaan rangaistavissa.
Italiassa harhaanjohtavat kauppatavat, joissa liiketoimintaa / ammattimaista kaupankäyntiä harjoittavat käyttäjät esiintyvät ei-ammattilaisina, ovat Italian kuluttaja-asioita koskevan lain artiklan 27 mukaan rangaistavissa 5 000 – 10
000 000 euron sakolla.
Esimerkiksi Ranskassa harhaanjohtavat kauppatavat (mainittu artikloissa L.121-2 – 121-4), joissa liiketoimintaa / ammattimaista kaupankäyntiä harjoittavat käyttäjät esiintyvät ei-ammattilaisina, ovat kuluttaja-asioita koskevan lain artiklan L. 132-2 mukaan rangaistavissa 300 000 euron sakolla tai kahden vuoden vankeusrangaistuksella. Sakon summa voi olla tätä suurempi sen mukaan, miten suuret hyödyt rikkomuksella saavutettiin, jopa 10 % keskimääräisistä vuosituloista rikkomusta edeltävien kolmen vuoden vuositulojen perusteella laskettuna tai jopa 50 % rikokseen liittyvän mainonnan tai toiminnan synnyttämistä kuluista. Tämä osuus kasvaa 80
%:iin artiklan L.121-2 kohdan 2 osissa b ja e mainituissa harhaanjohtavissa kauppatavoissa, kun ne perustuvat ympäristöväitteisiin.
1.6. Käyttäjät vahvistavat, että Xxxx Xxxxxx -palvelun käytöstä ei aiheudu käyttäjälle ALV-velvollisuutta. Käyttäjä sitoutuu korvaamaan Zaralle kustannukset, jotka sille saattaa koitua käyttäjän ALV-velvollisuuden vuoksi.
2. ZARA RESELL -PALVELUN KUVAUS JA TOIMINTA
2.1. Xxxx Xxxxxx tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden myydä ja/tai ostaa tiettyjä Zara-brändin vaatteita ja asusteita sekä Zara Home -brändin tekstiilituotteita (”Tuotteet”) kiertotalouden edistämiseksi ja tuotteiden käyttöiän pidentämiseksi.
2.2. Zara pidättää oikeuden hylätä palveluun lisätyn tuotteen tai tarjonnan sisällön omaa harkintavaltaansa käyttäen, mukaan lukien kelpaamattomat tuotteet (katso alla oleva sopimusehto 2.4), tai jos se toteaa tuotteen tai listauksen rikkovan näitä ehtoja.
2.4. Alusvaatteet, sukat, uima-asut, kosmetiikka, huonekalut, takaisinkutsutut tuotteet, lain mukaan ikärajoitetut tai kielletyt tuotteet ja yleisesti ottaen kaikki tuotteet, joita ei ole mainittu sopimusehdossa 2.1, ovat ”Kelpaamattomia tuotteita”, joita ei voi lisätä Zara Resell -palveluun ja jotka eivät voi olla osa mitään myyvien käyttäjien ja ostavien käyttäjien välistä tapahtumaa Zara Resell -palvelussa. Zara pidättää oikeuden mitätöidä kelpaamattomien tuotteiden myynti-ilmoitukset.
2.5. Sopimusehtojen 2.1, 2.4, 6 ja 7 mukaisesti Zara Resell -palvelussa ei ole tuotteiden sesonkiin, niiden kuntoon tai ostopaikkaan liittyviä rajoituksia, kunhan myyvä käyttäjä täyttää alla olevassa sopimusehdossa 6 määritetyt vaatimukset, mukaan lukien tuotteen kuvailu Xxxx Xxxxxx -palvelussa rehellisesti, todenmukaisesti, objektiivisesti ja tarkasti.
2.6. Ostavan käyttäjän ja myyvän käyttäjän välinen tuotteita koskeva sopimus on laillisesti sitova myyntisopimus alla olevan sopimusehdon 10 mukaisesti, ja sen mukaan ostava käyttäjä sitoutuu maksamaan myyvälle käyttäjälle sovitun hinnan kokonaisuudessaan euroina ja myyvä käyttäjä sitoutuu siirtämään tuotteiden omistajuuden ja toimittamaan tuotteet ostavan käyttäjän valitsemalle kuljetuspalvelulle. Käyttäjät ymmärtävät ja hyväksyvät, että Zara ei ole minkään käyttäjien välisen myyntisopimuksen osapuoli.
2.7. Tuotteiden toimitus järjestetään sopimusehdon 11 mukaisesti.
2.8. Näiden ehtojen ja sovellettavien säädösten mukaisesti käyttäjät hyväksyvät, että Zara voi ryhtyä tarpeellisiksi katsomiinsa toimenpiteisiin luodakseen aktiivisten käyttäjien alustan ja minimoidakseen riskin Xxxx Xxxxxx -palvelun tapahtumien peruutuksille. Zara voi esimerkiksi keskeyttää Xxxx Xxxxxx - palvelussa näytettävät tuotteet tietyn ajan kuluttua siitä, kun ne on lisätty alustalle (tuotteita myyvät käyttäjät voivat aktivoida ne uudelleen milloin tahansa) tai näyttää tietoja myyvän käyttäjän toiminnasta Xxxx Xxxxxx - palvelussa.
-painikkeen napsauttamista.
2.10. Myyvä käyttäjä vastaanottaa tapahtuman yhteydessä vain tuotteiden hinnan eikä saa mitään ylimääräistä summaa. Jos tuotteeseen liittyen ilmenee kiista, Zara pidättää oikeuden pyytää maksupalveluita pidättämään vastaanotetun maksun alla olevan sopimusehdon 19 mukaisesti.
2.11. Tapahtuman tuotteita ei voi vaihtaa muihin tuotteisiin tai palveluihin.
2.12. Käyttämällä Xxxx Xxxxxx -palvelua myyvä käyttäjä vahvistaa, että on lisännyt tuotteen palveluun omasta tahdostaan. Käyttämällä Xxxx Xxxxxx -palvelua myyvä käyttäjä suostuu luovuttamaan tuotteiden omistajuuden ja lähettämään tuotteet ostavalle käyttäjälle maksutta ja velatta.
2.13. Käyttäjät hyväksyvät, että Zara on vain välittäjä eikä se korvaa tai kompensoi käyttäjälle myytyjä tuotteita, lukuun ottamatta alla määritettyjä tapauksia.
2.14. Lisätietoja on Xxxx Xxxxxx -palvelun tukiosiosta löytyvässä ostajan oppaassa ja myyjän oppaassa, joita voit tarkastella selatessasi ja käyttäessäsi palvelua.
2.15. Käyttäjät hyväksyvät, että Zaran ainoa rooli on:
2.15.1. yhdistää käyttäjät toisiinsa kiertotalouden edistämiseksi ja Zaran tai Xxxx Xxxxx tuotteiden käyttöiän pidentämiseksi
2.15.2. tarjota nouto- ja toimituspalveluita alla olevan sopimusehdon 11 mukaisesti
2.15.3. yhdistää käyttäjät maksupalveluihin, jotka tarjoaa Stripe Payments Europe, Ltd. (”Stripe”), joka on Irlantiin rekisteröity yritys (tämä edellyttää, että myyvät käyttäjät hyväksyvät “Stripe Connected Account Agreement” -sopimuksen osoitteessa xxxxxx.xxx)
2.15.4. tarjota rajallista asiakaspalvelua sopimusehdossa 19 määritetyllä tavalla.
3. PÄÄSY ZARA RESELL -PALVELUUN JA SEN KÄYTTÖ
3.1. Jotta saat pääsyn Zara Resell -palveluun ja voit ostaa ja/tai myydä sen kautta tuotteita, sinun on rekisteröidyttävä käyttäjäksi.
3.2. Käyttäjien on määritettävä salasana käyttäjätilin luonnin yhteydessä.
3.3. Hyväksymällä nämä ehdot käyttäjät lupaavat:
3.3.1. olla antamatta virheellisiä henkilötietoja tai luomatta tiliä kenenkään muun puolesta ilman asianmukaista valtuutusta
3.3.2. olla luomatta useampia henkilökohtaisia tilejä
3.3.3. pitää yhteystietonsa ajan tasalla
3.3.4. olla kertomatta salasanaansa muille tai sallimatta kenenkään muun käyttää tiliään
3.3.5. olla toimimatta tavalla, joka voi vaarantaa tilin turvallisuuden
3.3.6. olla siirtämättä tiliä kenellekään muulle ilman Zaran kirjallista suostumusta.
3.4. Jos käyttäjän valitsema käyttäjänimi tai tunnus muistuttaa toisen käyttäjän käyttäjänimeä, Zara pidättää oikeuden poistaa sen tai muokata sitä katsomallaan tavalla.
3.5. Xxx Xxxx estää käyttäjän tilin näiden ehtojen mukaisesti, kyseinen käyttäjä ei saa luoda toista tiliä ilman Zaran etukäteen antamaa suostumusta. Zara pidättää oikeuden poistaa minkä tahansa käyttäjätilin, jos sillä on syytä uskoa, että kyseisen tilin luoneen käyttäjän aiempi tili on estetty.
4. ZARA EI OLE MYYNTISOPIMUSTEN OSAPUOLI
4.1. Tuotteiden ostoa ja myyntiä koskevissa sopimuksissa Zara toimii vain käyttäjien välisenä välittäjänä. Xxxx Xxxxxx on sähköinen tapaamispaikka myyville käyttäjille ja ostaville käyttäjille.
4.2. Zara ei takaa Xxxx Xxxxxx -palvelussa tarjottujen tuotteiden kuntoa tai laatua.
4.3. Zara ei ole osapuolena missään yksityisten osapuolten (ostava käyttäjä ja myyvä käyttäjä) väliseen tuotteiden myyntiin tai ostoon liittyvässä tapahtumassa. Käyttäjät ymmärtävät ja hyväksyvät, että:
4.3.1. ostavat käyttäjät eivät osta tuotteita Zaralta tai Inditex Groupiin kuuluvalta tytäryhtiöltä, kuten ehtojen toisessa kappaleessa on selitetty. Tämän vuoksi kuluttajan oikeuksia koskevat vaatimukset on osoitettava myyvälle käyttäjälle.
4.3.2. Zara saattaa, mutta sen ei ole pakko, tarkistaa käyttäjien Xxxx Xxxxxx
-palveluun lisäämiä tuotteita. Se voi tehdä tämän esimerkiksi halutessaan tarkistaa, että nämä ehdot täyttyvät ja että sovellettavia säädöksiä noudatetaan, ja
4.3.3. joskus Zara perehtyy ostavan käyttäjän ja myyvän käyttäjän välisiin tuotteiden ostoa ja myyntiä koskeviin sopimuksiin sopimusehdossa 10 määritetyllä tavalla.
5. KELPOISUUS
Xxxx Xxxxxx -palvelun käyttäjien on oltava vähintään 18-vuotiaita. Luodessaan tilin käyttäjät vahvistavat olevansa yli 18-vuotiaita ja että heillä on Zara Resell -palvelun käyttöön tarvittava oikeustoimikelpoisuus. Luomalla tilin käyttäjä ilmaisee toimivansa ei-ammattimaisena käyttäjänä. Zara pidättää oikeuden jäädyttää tai poistaa minkä tahansa sellaisen käyttäjän tilin, joka käyttää tai yrittää käyttää Zara Resell -palvelua liiketoiminnassa tai ammattimaisessa kaupankäynnissä.
6. TUOTTEEN KELPOISUUS
6.1. Lisätessään tuotteen palveluun myyvä käyttäjä takaa Xxxxxxx ja ostavalle käyttäjälle, että Xxxx Xxxxxx -palvelussa esitetyt tuotteet täyttävät seuraavat vaatimukset:
6.1.1. Myyvä käyttäjä osti tuotteen Zarasta tai Zara Homesta.
6.1.2. Myyvä käyttäjä omistaa Xxxx Xxxxxx -palvelussa myymänsä tuotteet kokonaan tai on saanut tuotteen omistajalta luvan laittaa kyseisen tuotteen myyntiin.
6.1.3. Myyvällä käyttäjällä ei ole asianmukaisen tuotteen myyntiin liittyviä rajoituksia.
6.1.4. Myyvällä käyttäjällä on oikeus myydä tuote.
6.1.5. Myyvä käyttäjä on kuvaillut tuotetta rehellisesti, todenmukaisesti, objektiivisesti ja tarkasti.
6.1.6. Tuotteessa on kaikki hoito- ja/tai turvallisuusmerkinnät, jotka siinä oli ostohetkellä, ja jos ne puuttuvat, se on mainittu myynti- ilmoituksessa.
6.1.7. Tuote ja myynti-ilmoitus ovat sovellettavien lakien mukaisia.
6.1.8. Tuotetta ei ole vedetty pois myynnistä.
6.1.9. Tuotetta ei ole muokattu millään tavalla oston jälkeen.
6.1.10. Käyttäjä ei ole tietoinen mistään, mikä tekisi tuotteesta epäturvallisen.
6.1.11. Tuote ei ole väärennös.
6.1.12. Tuotteelle ei ole määritetty ikärajaa soveltuvien lakien mukaisesti.
6.1.13. Kuljetusliike ei ole luokitellut tuotetta kielletyksi tuotteeksi.
6.2. Zara pidättää oikeuden poistaa Xxxx Xxxxxx -palvelusta minkä tahansa tuotteen tai sisällön, jota se pitää asiattomana, joka ei täytä näitä ehtoja tai jonka lisännyt käyttäjä ei täytä näitä ehtoja.
6.3. Zara pidättää oikeuden mitätöidä kelpaamattomien tuotteiden myynti- ilmoitukset.
7. TAVAROIDEN ESITTELY, VIITTAUS JA VIITTAUSTEN POISTAMINEN ZARA RESELL
-PALVELUSSA
7.2. Myyvät käyttäjät takaavat Xxxxxxx ja asianmukaiselle ostavalle käyttäjälle, että heidän julkaisemansa myynti-ilmoitukset:
7.2.1. kuvaavat Xxxx Xxxxxx -palvelussa myytävää tuotetta rehellisesti, todenmukaisesti, objektiivisesti ja tarkasti
7.2.2. eivät sisällä erittäin huonokuntoisia tuotteita
7.2.3. eivät kuvaile tuotetta uudeksi, ellei se ole upouusi ja käyttämätön
7.2.4. sisältävät tiedot tuotteen iästä, kunnosta ja vioista sekä kuvaavat tuotetta kattavasti ja tarkasti
7.2.5. kuvaavat tuotteen ulkonäköä ja laatua todenmukaisesti
7.2.6. sisältävät kuvia vain myytävästä tuotteesta, ei sitä vastaavista tuotteista
7.2.7. eivät riko kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia (mukaan lukien internetistä otetut kuvat tai kuvat, joissa on muita ihmisiä).
7.3. Zaralla on oikeus poistaa mikä tahansa tuote, joka ei täytä näitä ehtoja.
7.4. Esitellessään tuotteita Xxxx Xxxxxx -palvelussa ZARA saattaa (mutta sen ei ole pakko) tarjota myyvälle käyttäjälle tiettyjä tuotteeseen liittyviä tietoja (esim. kuvat, kuvaus ja/tai muita tuotetietoja).
Jos tällaista sisältöä tarjotaan, se ei liity Xxxx Xxxxxx -palvelussa myytävien tuotteiden todelliseen kuntoon.
Käyttäjien tulee joka tapauksessa tutustua täydentäviin kuviin ja muihin tietoihin, jotka myyvät käyttäjät ovat antaneet kustakin tuotteesta. Tämän vuoksi tällaista sisältöä ei tule pitää Xxxx Xxxxxx -palvelussa tarjottujen tuotteiden laadun tai kunnon takaajana.
7.5. ZARAn mahdollisesti tarjoama sisältö on joka tapauksessa näiden ehtojen alaista.
8. PÄÄASIALLISET PARAMETRIT LUOKITUKSEN MÄÄRITTÄMISEEN TAI PÄÄASIALLISET KRITEERIT
8.1. Xxxx Xxxxxx -palvelun ”Uutta”-hakutyökalua käytettäessä tuotteet esitetään satunnaisessa järjestyksessä. Zara Resell -palvelun tuoteruudukossa esitetty tuotteiden järjestys johtuu vain estetiikkaan, vuodenaikaan tai vallitseviin trendeihin liittyvistä syistä.
8.2. Xxxx Xxxxxx -palvelussa näiden kriteerien tärkeysjärjestys tuotteiden asettelussa on seuraava:
1) vuodenaika
2) estetiikka
3) vallitsevat trendit
8.3. Zara Resell -palvelun tuotehakutyökalua käytettäessä näytettävä tuotteiden järjestys tai luokittelu perustuu yksinomaan siihen päivämäärään, jolloin kyseiset tuotteet julkaistiin Xxxx Xxxxxx -palvelussa.
9. TUOTTEIDEN MAINOSTUS ZARA RESELL -PALVELUSSA
9.1. Mainostaakseen tuotetta Xxxx Xxxxxx -palvelussa myyvän käyttäjän on täytettävä myyjän lomake, jossa hänen on valittava tuotteelle parhaiten sopiva kategoria ja ladattava vähintään kolme hyvälaatuista kuvaa (tai enemmän tuotteesta riippuen). Yllä olevan sopimusehdon 7.1 vaatimusten täyttämiseksi Zara suosittelee sisällyttämään tuotteen edestä ja takaa otetut kuvat sekä kuvan tuotteen merkinnöistä.
9.2. Kun myyvä käyttäjä mainostaa tuotetta Xxxx Xxxxxx -palvelussa, tämä tulkitaan tuotteen myyntitarjoukseksi, jonka ostava käyttäjä voi hyväksyä. Myyvä käyttäjä voi poistaa mainoksen tai muokata sitä milloin tahansa ennen kuin ostava käyttäjä on suostunut ostamaan kyseisen tuotteen.
10. ZARA RESELL -PALVELUSSA NÄKYVIEN TUOTTEIDEN OSTO
10.1. Ostavat käyttäjät voivat ostaa Zara Resell -palvelun tuotteita napsauttamalla ”Valtuuta maksu” -painiketta.
10.2. Toimituskulut ja kuhunkin tapahtumaan lisättävä maksu, kuten on määritetty yllä olevassa sopimusehdossa 2.9, eivät sisälly mainostettuun hintaan. Ne lisätään tuotteen kokonaishintaan.
10.3. Molemmat osapuolet tiedostavat ja hyväksyvät, että sen jälkeen, kun ostava käyttäjä on viimeistellyt maksuprosessin, ostavan käyttäjän ja myyvän käyttäjän välille syntyy oikeudellisesti sitova sopimus (”Myyntisopimus”) joka perustuu seuraaviin sopimusehtoihin: (i) näiden ehtojen hyväksyntä ja noudattaminen molempien käyttäjien osalta; (ii) tuotteen kuvaus ja kuvat; (iii) muut ostavan käyttäjän ja myyvän käyttäjän kirjallisesti sopimat ehdot. Ostava käyttäjä sitoutuu maksamaan tuotteen kokonaishinnan myyvälle käyttäjälle (mukaan lukien toimituskustannukset ja tapahtumamaksun, joka maksetaan Zaralle) ja myyvä käyttäjä sitoutuu siirtämään tuotteiden omistajuuden ja toimittamaan tuotteet ostavalle käyttäjälle valitsemalla jonkin Xxxx Xxxxxx -palvelussa saatavilla olevista toimitusvaihtoehdoista.
Myyntisopimuksen syntymishetkestä lähtien sen osapuolina olevat käyttäjät (eli myyvä käyttäjä ja ostava käyttäjä) voivat luottaa toisen käyttäjän sitoutuvan näihin ehtoihin ja sovellettaviin lakeihin sekä valvoa sen toteutumista.
10.4. Jos yllä olevassa sopimusehdossa 10.3 määritetyssä myyntisopimuksen perustassa on ristiriitoja, niihin sovelletaan yllä määritettyä tärkeysjärjestystä, jonka mukaan nämä käyttöehdot ovat tärkeysjärjestyksessä ylimpänä.
10.5. Koska myyntisopimus on kahden yksityisen käyttäjän välinen sopimus, ei ammattimaisen myyjän ja kuluttajan välinen sopimus, käyttäjien on otettava huomioon, että tässä myyntisopimuksessa ei välttämättä sovelleta EU:n kuluttajasuojalain mukaisia kuluttajan oikeuksia.
10.6. Zara Resell -palvelun kautta ostetuilla ja myydyillä tuotteilla ei yleisesti ottaen ole peruutusoikeutta. Xxxx Xxxxxx -palvelu kuitenkin velvoittaa myyvät käyttäjät tarjoamaan palautusoikeuden, jos tuote ei vastaa siitä annettua kuvausta tai jos se on muutoin viallinen tai vahingoittunut. Tämä edellyttää, että molemmat käyttäjät täyttävät sopimusehdon 19 vaatimukset.
11. NOUTO JA TOIMITUS
11.1. Kun myyvä käyttäjä on valinnut haluamansa toimitustavan Xxxx Xxxxxx - palvelussa saatavilla olevista vaihtoehdoista, hän sitoutuu pakkaamaan tuotteet käyttäen omia pakkausmateriaalejaan ja noudattamalla jälleenmyyntiprosessin aikana saamiaan pakkausohjeita ennen kuin kuljetusliike saapuu noutamaan tuotteet. Myyvä käyttäjä lupaa pakata tuotteet asianmukaisesti ja ohjeiden mukaisesti.
11.2. Myyvä käyttäjä lupaa olla sisällyttämättä pakkaukseen mitään kiellettyjä tai rajoitettuja tuotteita, kelpaamattomia tuotteita, kyseiseen myyntitapahtumaan sisältymättömiä tuotteita tai tuotteita, jotka ovat muuten näiden ehtojen vastaisia. Käyttäjät hyväksyvät, että Zara ei ole vastuussa minkään paketin sisällöstä.
11.3. Myyvä käyttäjä hyväksyy, että hän on vastuussa kuljetusliikkeelle toimitetun paketin sisällöstä. Paketin sisältöön liittyvän virheen tai ongelman ilmetessä Zara pidättää oikeuden veloittaa siitä koituvat kustannukset myyvältä käyttäjältä, lukuun ottamatta Zaran tai Zaran valitseman kuljetusliikkeen virheestä johtuvia kustannuksia. Zara ei ole vastuussa käyttäjien laiminlyönneistä tai toimista.
11.4. Ostavan käyttäjän on valittava tarpeisiinsa parhaiten sopiva toimitustapa Xxxx Xxxxxx -palvelussa saatavilla olevista vaihtoehdoista, jos niitä on tarjolla useampia.
11.5. Sen jälkeen, kun ostava käyttäjä on maksanut tilauksensa kokonaisuudessaan, myyvä käyttäjä valmistelee tuotteet noutoa varten kuuden (6) kalenteripäivän kuluessa käyttämällä Zara Resell -palvelun automaattisesti luomaa ennalta maksettua lähetystarraa ja noudattamalla Zaran lähettämiä ohjeita.
11.6. Jos myyvä käyttäjä ei ole valmistellut tuotetta noutoa varten yllä mainitun ajan kuluessa, tapahtuma peruutetaan automaattisesti ja ostavalle käyttäjälle hyvitetään maksettu summa enintään 30 päivän kuluessa.
11.7. Ilman muuta erillistä sopimusta Zara järjestää kuljetusliikkeen noutamaan tuotteen myyvältä käyttäjältä ja toimittamaan sen ostavalle käyttäjälle. Zara
hyväksyy, että se ja asianomainen kuljetusliike tarjoavat nämä toimituspalvelut huolellisesti ja ammattimaisesti.
11.8. Ostava käyttäjä omaksuu tuotteen katoamiseen tai vahingoittumiseen liittyvän riskin siitä hetkestä, kun tuote on toimitettu hänen valitsemalleen kuljetuspalvelulle.
11.9. Kun ostavan käyttäjän valitsema kuljetuspalvelu on noutanut tuotteen myyvältä käyttäjältä, tuotteen hinta siirretään myyvälle käyttäjälle tässä kuvatulla tavalla.
12. KULJETUSPALVELUN MUUTOKSET JA PERUUTUS
Käyttäjät hyväksyvät, että Zara aloittaa tuotteiden noutoon liittyvien palveluiden valmistelun vastaanotettuaan pyynnön asianomaiselta käyttäjältä. Samalla käyttäjät hyväksyvät, ettei heillä ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa mitään kuljetuspalvelun osaa ilman, että keskeytetystä, peruutetusta tai muokatusta palvelusta koituu heille kustannuksia. Zara pidättää oikeuden pitää käyttäjien maksamia summia palvelun keskeytyksen, peruutuksen tai muokkauksen yhteydessä.
13. HINTA JA MAKSAMINEN
13.1. Kun myyvä käyttäjä haluaa myydä tuotteen, hänen on täytettävä Xxxxx xxxxxx ja ilmoitettava siinä muun muassa tuotteen hinta euroina.
13.2. Myyvät käyttäjät voivat muuttaa Xxxx Xxxxxx -palvelussa mainostamiensa tuotteiden hintoja milloin tahansa ennen kuin heidän ja ostavan käyttäjän välille on solmittu myyntisopimus.
13.3. Ostava käyttäjä tiedostaa ja hyväksyy, että Xxxx Xxxxxx -palvelu veloittaa maksun jokaisesta tapahtumasta yllä olevan sopimusehdon 2.9 mukaisesti.
13.4. Zara Resell tarjoaa ostaville käyttäjille eri maksutapoja (mukaan lukien pankki- ja luottokortit, kuten Visa, MasterCard ja AmEx) Stripe- maksukanavan kautta. Nämä maksutavat näytetään kassalla. Napsauttamalla ”Valtuuta maksu” -painiketta ostava käyttäjä vahvistaa, että hän on asianmukaisen luotto- tai pankkikortin omistaja.
13.5. Käyttäjä hyväksyy, että Zara voi veloittaa ja/tai lähettää maksuja tarpeen mukaan näiden ehtojen mukaisesti käyttämällä maksupalveluntarjoajaa Stripe Payments Europe Ltd.
14. VEROJÄRJESTELMÄ
14.1. Zara Resell -palvelua voi käyttää ainoastaan yksityishenkilöiden väliseen tuotteiden jälleenmyyntiin, eikä sitä saa käyttää liiketoiminnassa tai ammattimaisessa kaupankäynnissä.
Rekisteröityessään käyttäjäksi ja hyväksyessään nämä ehdot myyvä käyttäjä vahvistaa, että hän ei myy tuotteita alustalla osana liiketoimintaa tai ammattimaista kaupankäyntiä.
Jos tämä ei pidä paikkaansa, käyttäjät vapauttavat Zaran tai ehtojen toisen kappaleen mukaisesti asianomaisen yrityksen tappioista tai vahingoista, joita voi seurata.
14.2. Zara tai ehtojen toisessa kappaleessa määritetty asianomainen yritys on verovelvollinen vain palvelun välittäjänä ja Xxxx Xxxxxx -palvelun operoijana.
Zara tai ehtojen toisen kappaleen mukaisesti asianomainen yritys ei ole vastuussa mistään käyttäjien velvollisuuksista, erityisesti käyttäjien välisen tuotteiden oston tai myynnin seurauksena maksettavista tai ilmoitettavista veroista.
Käyttäjät ovat siis itse vastuussa asianmukaisten veroilmoitusten tekemisestä ja asianmukaisten myynneistä, ostoista tai tuotteiden maahantuonnista johtuvien verojen tai tullimaksujen maksamisesta. Käyttäjät vapauttavat Zaran tai ehtojen toisen kappaleen mukaisesti asianomaisen yrityksen tappioista tai vahingoista, jotka johtuvat käyttäjän velvollisuuksien laiminlyönnistä.
Samoin käyttäjät suostuvat antamaan Xxxx Xxxxxx -palvelulle kaikki pyydetyt tiedot, jotta Xxxx Xxxxxx voi täyttää omat verovelvollisuutensa, kuten antaa tietoja asianmukaisille veroviranomaisille pyydettäessä.
14.3. Välitys- ja toimituskustannuksiin sisältyy ALV. Veloitettava ALV-summa on tapahtumapäivänä käytössä oleva vakiomäärä.
15. ZARA RESELL -PALVELUN JA NÄIDEN EHTOJEN MUUTOKSET JA OIKEUKSIEN LUOVUTUS
15.1. Zara pidättää oikeuden muokata Xxxx Xxxxxx -palvelun ja alustan ehtoja osittain tai kokonaan sovellettavan lain sallimalla laajuudella sekä lopettaa niiden (tai osan niistä) soveltamisen omaa harkintavaltaansa käyttäen. Käyttäjän on luettava ne säännöllisesti, sillä Zara Resell -palvelun ja alustan tapahtumiin sovelletaan aina sillä hetkellä voimassa olevia ehtoja.
15.2. Zara voi luovuttaa näiden ehtojen alaisia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan sovellettavan lain sallimalla laajuudella. Käyttäjät eivät voi luovuttaa näiden ehtojen tai minkään myyntisopimuksen alaisia oikeuksiaan.
16. ZARA RESELL -PALVELUN ASIANMUKAINEN KÄYTTÖ JA RAJOITUKSET
16.1. Käyttäjä hyväksyy, että käyttää Zara Resell -palvelua ja osallistuu sen toimintaan omalla vastuullaan. Käyttäjä lupaa käyttää Zara Resell -palvelua vain näiden ehtojen ja sovellettavien lakien mukaisesti. Käyttäjä sitoutuu olemaan käyttämättä Zara Resell -palvelua tuotteiden myyntiin osana liiketoimintaa tai sen yhteydessä, koska Zara Resell -palvelun tarkoituksena on antaa käyttäjille mahdollisuus ostaa muilta käyttäjiltä kiertotalouden edistämiseksi ja Zara- tai Zara Home -tuotteiden käyttöiän pidentämiseksi.
16.2. Käyttäjä lupaa käyttää Zara Resell -palvelua näiden ehtojen, sovellettavien lakien, hyvien moraalien ja yleisen järjestyksen mukaisesti. Käyttäjät lupaavat olla käyttämättä Zara Resell -palvelua, sen sisältöä tai sen tarjoamia palveluita laittomasti tai näiden ehtojen tai sovellettavien lakien vastaisesti, kolmansien osapuolten oikeuksia tai etua haittaavilla tavoilla tai tavoilla, jotka voivat millään tavalla vahingoittaa tai häiritä Zaran, Xxxx Xxxxx, Zara Resell -palvelun toimintaa, niiden sisältöä tai palveluita tai estää niiden normaalin käytön muilta käyttäjiltä.
16.3. Zara Resell tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden lähettää kuvia ja muuta sisältöä Zara Resell -palvelun asianmukaisten osioiden kautta. Käyttäjät takaavat, että: (i) heidän antamassaan sisällössä ei ole kuvia kolmansista osapuolista, paitsi käyttäjästä itsestään, ilman kyseisen kolmannen osapuolen suostumusta; (ii) he eivät esitä kuvia alaikäisistä; (iii) sisältö ei loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia (mukaan lukien tekijänoikeudet,
teollisoikeudet, oikeus omaan kuvaansa tai yksityisyyteensä tai muut oikeudet) tai etua tai mitään sovellettavaa standardia; (iv) sisältö ei sisällä mitään, mitä voidaan pitää loukkaavana tai syrjivänä (liittyen rotuun, uskontoon, sukupuoleen, seksuaaliseen suuntautumiseen, poliittisiin näkemyksiin tai ammattiliittokytköksiin), laittomana, uhkaavana, herjaavana, halventavana, säädyttömänä, pornografisena, sopimattomana tai mitenkään muuten asiattomana kolmansille osapuolille, Inditex Groupin brändeille tai itse Inditex-konsernille.
16.4. Käyttäjät myöntävät Zaralle immateriaalioikeuksien ja niiden mahdollisten pidennysten ajaksi ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen, tekijänpalkkioista vapautetun luvan käyttää, toistaa, esittää, levittää, kopioida, jakaa, mukauttaa, muotoilla, julkaista, muokata, muuttaa, kääntää, lisensoida, alilisensoida, osoittaa, siirtää ja hyödyntää käyttäjän Xxxx Xxxxxx -palvelussa luomaa sisältöä näiden ehtojen hyväksyntäpäivästä lähtien Zaran tai ulkopuolisten toimittajien palveluiden tarjoamiseksi tai mitä tahansa Zaran tai sen konserniin kuuluvien yritysten liiketoimintaa varten.
16.5. Käyttäjät hyväksyvät, että Zara voi käyttää tietoja tai sisältöä, jotka käyttäjät lataavat Zara Resell -palveluun tai antavat Zaralle muilla tavoin Xxxx Xxxxxx
-palvelun käytön yhteydessä, mihin tahansa lailliseen tarkoitukseen sekä jakaa niitä Zaran ulkoisille toimittajille Zara Resell -palveluun liittyen.
16.6. Käyttäjät lupaavat olla tuhoamatta, muuttamatta, estämättä tai muuten vahingoittamatta Zara Resell -palvelusta tai alustalta löytyvää dataa, ohjelmistoa tai sähköisiä asiakirjoja.
16.7. Käyttäjät lupaavat olla häiritsemättä muiden käyttäjien pääsyä Zara Resell - palveluun tai toimimatta muuten tavalla, joka voi aiheuttaa vahinkoa, käyttökatkoksia tai virheitä Zaran IT-järjestelmissä tai kolmansien osapuolien IT-järjestelmissä.
16.8. Käyttäjät lupaavat olla tuomatta Zaran tai minkään kolmannen osapuolen IT- järjestelmin ohjelmistoja, viruksia, makroja, sovelmia, ActiveX- komponentteja tai muita loogisia laitteita tai merkkijonoja, jotka saattavat aiheuttaa häiriöitä.
16.9. Käyttäjät eivät saa suoraan tai epäsuoraan:
16.9.1. kopioida tai muokata mitään Zara Resell -palvelun osaa tai luoda niiden pohjalta mitään uutta
16.9.2. takaisinmallintaa, takaisinkääntää, dekoodata tai purkaa tai muulla tavalla yrittää johtaa tai saada asiatonta pääsyä mihinkään Zara Resell -palvelun ohjelmistokomponenttiin kokonaisuudessaan tai osittain.
16.10. Lain sallimissa määrin käyttäjät ovat korvausvelvollisia Zaralle ja/tai kolmannelle osapuolelle, jos yllä olevia ehtoja ja takuita rikotaan.
16.11. Lain sallimissa määrin käyttäjä sitoutuu korvaamaan Zaralle tappiot, jotka sille voi koitua, jos käyttäjä rikkoo tätä sopimusehtoa 16. Tämä tarkoittaa, että jos käyttäjä ei toimi sopimusehdon 16 mukaisesti, hän saattaa joutua korvaamaan Zaralle kaikki mahdolliset kustannukset, jotka sille koituu käyttäjän aiheuttamista ongelmista.
17. KÄYTTÄJIEN VEROVELVOLLISUUS JA SOSIAALINEN VASTUU
17.1. Pelkästään Ranskassa oleville käyttäjille annetaan lain mukaisesti seuraavat linkit, jotta he voivat täyttää velvollisuutensa:
Verovelvollisuus: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxx/00000
Sosiaalinen vastuu:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-xx- leconomie.html
18. VASTUUVELVOLLISUUS, PERUUTTAMISOIKEUS JA TAKUUT
18.1. Zara sitoutuu kohtuullisin toimin ehkäisemään Zara Resell -palvelun virheitä tai epätarkkuuksia.
18.2. Zara pidättää oikeuden keskeyttää Xxxx Xxxxxx -palvelun toiminnan (tai minkä tahansa sen osan) teknisten korjausten, laitteistojen huollon tai itse Zara Resell -palvelun parantamisen ajaksi.
18.3. Lain sallimissa määrin Zara kieltäytyy olemasta vastuussa sähköisten viestintäverkkojen toimintahäiriöistä, jotka estävät Zara Resell -palvelun normaalin toiminnan mutta jotka eivät johdu Zarasta tai jotka johtuvat syistä, joihin Zara ei kohtuudella voi vaikuttaa.
18.4. Zara ei ole vastuussa, ellei laki niin edellytä, käyttäjien luoman, julkaiseman, antaman ja/tai saataville tuoman sisällön sisältämistä tai aiheuttamista ongelmista; käyttäjien mobiililaitteilla olevan sisällön kohteesta tai vahingoista, jotka johtuvat sisällön lataamisesta Zara Resell -palvelun kautta. Zara ei ole vastuussa käyttäjien lähettämästä sisällöstä, kun se ei ole tietoinen, että tiedot ovat laittomia tai vahingoittavat omaisuutta tai oikeuttavat kolmannen osapuolen korvaukseen. Zara suostuu poistamaan tiedot tai estämään pääsyn niihin heti, kun se saa tietää säilyttävänsä edellä mainittujen kaltaisia tietoja. Käyttäjät kuitenkin hyväksyvät ja tiedostavat, että Zara ei aktiivisesti etsi, tarkista, moderoi tai muuten valvo sisältöä, jota käyttäjät luovat, säilyttävät ja/tai välittävät Zara Resell -palvelussa.
18.5. Zara pidättää oikeuden poistaa sisältöä mistä tahansa Zara Resell -palvelun osiosta katsomallaan tavalla.
18.6. Zara ei takaa alustan tai Zara Resell -palvelun luotettavuutta, saatavuutta tai jatkuvuutta.
18.7. Zara ei ole vastuussa mistään Xxxx Xxxxxx -palvelun käyttökatkoksista tai yleisesti ottaen mistään muusta haitasta, joka johtuu Zarasta riippumattomista tekijöistä ja/tai käyttäjien sääntörikkomuksista tai laiminlyönneistä ja/tai force majeure -tapahtumista. Force majeure on sellainen toiminto, tapahtuma, tapahtumattomuus, laiminlyönti tai vahinko, johon emme ole voineet kohtuudella vaikuttaa, ja niitä ovat seuraavat (ilman rajoituksia): lakko tai muu työtaistelutoimi, levottomuudet, mellakat, maahanhyökkäys, terroristi-isku tai sen uhka, sota (julistettu tai ei), sodan uhka tai siihen valmistautuminen, tulipalo, räjähdys, myrsky, tulva, maanjäristys, maan vajoaminen, epidemia tai muu luonnonkatastrofi, mahdottomuus käyttää rautatieliikennettä, laivakuljetusta, lentokonetta, moottoriliikennettä tai muuta yksityistä tai julkista liikennettä, mahdottomuus käyttää julkisia tai yksityisiä televiestintäverkkoja sekä mitkä tahansa julkishallinnon määräykset, asetukset, lait, säädökset tai rajoitukset.
18.8. Zara pidättää oikeuden peruuttaa Xxxx Xxxxxx -palvelun ja estää ja/tai poistaa sellaiset Zara Resell -käyttäjät, jotka käyttävät palvelua virheellisesti
tai eivät noudata näitä ehtoja tai minkä tahansa myyntisopimuksen ehtoja ilman, että sen tarvitsee perustella päätöstään.
18.9. Zara on vastuussa vain niistä vahingoista, joita käyttäjille koituu suoraan sen tai sen toimittajien toiminnasta.
18.10. Saksassa käyttäjien vahingonkorvausvaatimukset eivät ole mahdollisia. Sopimusvelvotteiden noudattaminen on sopimuksen voimassaolon edellytys ja asiakkaana käyttäjänä on noudatettava niitä. Mikäli niitä laiminlyödään, Zaran vastuu rajoittuu ennakoitavissa olevien, tyypillisten vahinkojen korvaukseen.
18.11. Zara Resell -palvelun käyttäjille ilmoitetaan, että myyvän käyttäjän ja ostavien käyttäjien välille syntyneen myyntisopimuksen (eli kahden yksityisen osapuolen välisen sopimuksen) vuoksi sovellettavissa säädöksissä määrätty peruuttamisoikeus ei päde.
Esimerkiksi Ranskassa tästä oikeudesta (jota ei sovelleta) on säädetty kuluttaja-asioita koskevan lain artiklassa L.221-18.
Esimerkiksi Italiassa tästä oikeudesta (jota ei sovelleta) on säädetty kuluttaja-asioita koskevan lain artiklassa 52.
18.12. Myöskään yhdenmukaisuutta ei tällöin taata.
Esimerkiksi Ranskassa tästä oikeudesta (jota ei sovelleta) on säädetty kuluttaja-asioita koskevan lain artiklassa L.217-3 ja sen jälkeisissä artikloissa.
Esimerkiksi Italiassa tästä oikeudesta (jota ei sovelleta) on säädetty kuluttaja-asioita koskevan lain artiklassa 129 ja sen jälkeisissä kohdissa sekä muissa tämän lain artikloissa, joissa käsitellään kuluttajan oikeuksia.
18.13. Toisaalta Zara ilmoittaa ostaville käyttäjille heidän oikeuksistaan, jotka liittyvät oikeudelliseen takuuseen, myyvien käyttäjien piilottamien vikojen varalta.
Esimerkiksi Ranskassa näistä oikeuksista (joita sovelletaan) on säädetty Ranskan siviililain artikloissa 1641–1649.
Esimerkiksi Italiassa näistä oikeuksista (joita sovelletaan) on säädetty Italian siviililain artiklassa 1490 ja sen jälkeisissä kohdissa.
19. RIITAUTUKSET
19.1. Vastaanotettuaan tuotteet ostava käyttäjä saa ilmoituksen (”Tarkista tuote”), jonka kautta hän voi ilmaista, onko hän tyytyväinen ostettujen tuotteiden kuntoon.
19.2. Ostavan käyttäjän on vahvistettava tyytyväisyytensä (tai tyytymättömyytensä) ostettuihin tuotteisiin kolmen (3) kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen (”Arvioi tuote”) vastaanotosta.
19.3. Jos ostava käyttäjä ilmaisee, että tuotteen kunto ei ole tyydyttävä, ja valitsee vaihtoehdon “Ei”, hänet ohjataan Xxxx Xxxxxx -palvelun automaattisesti luomaan riitautuslomakkeeseen, jossa hän voi antaa lisätietoja tyytymättömyyden syistä. Tätä lomaketta hallinnoi Zaran asiakaspalvelutiimi, johon voi ottaa yhteyttä Zaran verkkosivustolla olevien yhteystietojen kautta.
19.4. Jos riitautus johtuu siitä, että vastaanotettu tuote ei ollut näiden ehtojen mukainen julkaistun tuotteen kunnon ja ominaisuuksien osalta, Zaran asiakaspalvelutiimi määrittää saatavilla olevien todisteiden ja tietojen perusteella, onko ostavan käyttäjän valituksessa perää ja tuleeko valitus ottaa huomioon. Se, että ostava käyttäjä haluaa palauttaa tuotteen myyvälle käyttäjälle vain, koska haluaa, ei ole pätevä syy riitautukselle.
19.5. Jos ostavan käyttäjän tekemä valitus on aiheellinen, hän voi palauttaa tuotteen myyvälle käyttäjälle, jonka jälkeen myyvä käyttäjä maksaa ostavalle käyttäjälle täyden hyvityksen ostossa käytetyllä maksutavalla. Hyvitettävään summaan sisältyy ostavan käyttäjän tuotteesta maksama hinta sekä tuotteen palautuskustannukset.
19.6. Xxx Xxxx toteaa ostavan käyttäjän tekemän valituksen olevan aiheeton, tapahtuma viimeistellään, jonka jälkeen ostavalla käyttäjällä ei ole enää Xxxx Xxxxxx -palvelussa käytettävissä muuta vaihtoehtoa tai korvausmahdollisuutta.
19.7. Jos riitautus johtuu muusta kuin yllä mainituista syistä tai jos kyseessä on muu ostavan käyttäjän tuotteen toimitukseen ja vastaanottoon liittyvä ongelma, Zaran asiakaspalvelutiimi voi oman harkintavaltansa perusteella määrittää, käsitelläänkö vaatimus, onko vaatimus aiheellinen sekä mikä ratkaisu ostavalle käyttäjälle tarjotaan.
19.8. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen asiakaspalveluun ja/tai tähän sopimusehtoon 17 perustuvaan Zaran ongelmanratkaisupalveluun, hän voi tehdä valituksen alla olevan sopimusehdon 21 mukaisesti.
19.9. Käyttäjä suostuu antamaan Xxxxxxx kaikki tarvittavat tiedot ja tuen, jotka liittyvät hänen tiliinsä liittyvään riitautukseen tai mihin tahansa hänen ostamaansa tai myymäänsä tuotteeseen.
19.10. Jos käyttäjänä ja suhteessasi Zaran kanssa huomioimatta mitään muita suhteita, joita sinulla saattaa olla muihin käyttäjiin tai kolmansiin osapuoliin (esimerkiksi myyntisopimus kolmannen osapuolen kanssa), olet sitä mieltä, että oikeuksiasi on loukattu, EU-säädöksen 524/2013 mukaisesti olet oikeutettu sopimaan kuluttajakiistasta kanssamme tuomioistuimen ulkopuolella osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ saatavilla olevan verkkopohjaisen kiistanratkaisualustan kautta.
19.11. Ranskassa koskien suhdettasi Zaran kanssa huomioimatta mitään muita suhteita, joita sinulla saattaa olla muihin käyttäjiin tai kolmansiin osapuoliin, koskien mitä tahansa asiakaspalveluumme vuoden sisällä lähetettyä ratkaisematonta kirjallista vaatimusta Ranskan kuluttaja-asioita koskevan lain kiistojen sovittelua koskevien kohtien mukaisesti käyttäjä voi käyttää CM2C-välityspalvelua sähköisesti: xxx.xx0x.xxx/xxxxxxxx-xx-xxxxxx.xxx tai postitse: CM2C, 00 xxx Xxxxx Xxxx 00000 Xxxxxxx.
20. VÄÄRINKÄYTÖSTÄ ILMOITTAMINEN
20.1. Jos käyttäjä katsoo, (i) että toinen käyttäjä tai sisältö rikkoo hänen oikeuksiaan ja/tai kolmannen osapuolen oikeuksia, (ii) että toinen käyttäjä on julkaissut laitonta sisältöä (erityisesti ihmisoikeusrikosten puolustaminen, terroristisiin tekoihin kannustaminen ja niiden puolustaminen, rasistisiin tekoihin kannustaminen, sukupuoleen, seksuaaliseen suuntautumiseen, sukupuoli-identiteettiin tai vammaan perustuva vihapuhe, lapsiporno, väkivaltaan kannustaminen, mukaan lukien seksuaaliväkivalta ja sukupuolittunut väkivalta, sekä ihmisarvon alentaminen) ja (iii) että Zara
Resell -palvelussa saatavilla oleva tai sen kautta lähetetty sisältö on loukkaavaa, asiatonta ja/tai rikkoo lakisääteisiä oikeuksiasi, ilmoita sisällöstä Zara Resell -palvelun tukiosiossa olevien yhteydenottokanavien kautta (jos olet Ranskassa, ilmoita sisällöstä sähköpostiosoitteeseen info- xx@xxxx.xxx). Ilmoituksen täytyy sisältää (i) ilmiannettava sisältö, (ii) sisällön ilmiannon syy ja (iii) toimet, joita käyttäjä haluaa ilmiannosta seuraavan.
20.2. Kun Xxxxxxx on ilmoitettu sisällöstä tässä mainitulla tavalla, se käynnistää sisäisen tutkinnan. Tähän tutkintaan liittyvä sisältö, jota Zara pitää arkaluontoisena, saatetaan poistaa tilapäisesti käytöstä. Tutkinnan tuloksesta riippuen Zara saattaa poistaa sisällön pysyvästi.
20.3. Zara saattaa käyttää ohjelmistoja ja automaattisia algoritmeja tunnistaakseen ja poistaakseen Xxxx Xxxxxx -palvelusta varoituksetta mitä tahansa sellaisia tuotteita tai sisältöä, joka on selkeästi laitonta tai kiellettyä sovellettavien säännösten mukaisesti, joka on moraalitonta tai rikkoo yleistä järjestystä tai jonka mainonta tai julkaisu rikkoo näitä ehtoja. Lisäksi se jäädyttää ja/tai pysyvästi estää kyseisestä sisällöstä vastuussa olevan käyttäjän tilin. Tämä ei tarkoita, että Zara aktiivisesti valvoo, hakee tai edes ehkäisee laitonta toimintaa ja/tai sisältöä Xxxx Xxxxxx -palvelussa.
20.4. Asianomaiset käyttäjät voivat riitauttaa Zaran päätöksen poistaa sisältöä sopimusehdon 20.3 mukaisesti ottamalla yhteyttä Zaran asiakaspalveluun.
21. TUOTEARVOSTELUIDEN TARKASTELU
21.1. 3 päivän kuluessa tapahtumien viimeistelystä ostava käyttäjä pystyy ilmaisemaan tyytyväisyytensä arvioimalla ”tuotteen”, ”pakkauksen” ja ”lähetyksen” asteikolla 1–5. Tämä arvio ei oikeuta korvaukseen.
21.2. Jokaisen viimeistellyn tapahtuman (joko yleisesti tai tiettyä tuotetta, pakettia ja/tai lähetystä koskien) tyytyväisyysastetta mitataan tähtiarvosteluiden keskiarvon perusteella, mukaan lukien mahdolliset automaattiset arviot, kun yllä mainittu 3 päivän jakso on kulunut ilman, että käyttäjä on tehnyt arviointia ja ottaen huomioon kunkin tapahtuman olosuhteet.
21.3. ZARA varmistaa, että julkaistut arviot ovat peräisin ostavilta käyttäjiltä, jotka ovat todella ostaneet tuotteet. Tämä on mahdollista, koska vain näille käyttäjille tarjotaan mahdollisuus arvioida ostettuja tuotteita enintään kolmen
(3) kalenteripäivän kuluessa tapahtuman viimeistelystä.
21.4. Käyttäjien arvosteluiden tulee aina olla reiluja ja rehellisiä, ja ne ovat aina käyttäjien saatavilla olevien ja hyväksymien ehtojen mukaisia.
22. KOMMENTIT, PALAUTE JA VALITUKSET
Kannustamme sinua jättämään kommentteja ja palautetta. Lähetä kaikki palaute ja viestit meille yhteydenottokanaviemme kautta.
23. WWW.ZARA.COM-LINKKI ”OSTOEHDOT”
Zara Resell -palvelu ja nämä ehdot eivät liity mitenkään ”ostoehtoihin”, jotka koskevat Inditex- konsernin Zara-brändin tuotteiden myyntiä alustalla.
24. LAINSÄÄDÄNTÖ JA SOVELLETTAVA LAKI
24.1. Xxx Xxxxxxx ja käyttäjällä on erimielisyyksiä näiden ehtojen tulkintaan, noudattamiseen ja voimassaoloon liittyen, tapaukseen sovelletaan voimassa olevia säännöksiä ja Espanjan lakeja (unohtamatta sellaisia käyttäjän asuinmaassa sovellettavia säännöksiä, joita ei voi jättää huomiotta). Osapuolet taipuvat Espanjan tuomioistuinten ei-yksinomaiseen toimivaltaan. Tämä ei kuitenkaan vaikuta käyttäjien lakisääteisiin oikeuksiin.
24.2. Sekä ostava käyttäjä että myyvä käyttäjä tiedostavat ja hyväksyvät, että myyntisopimus on myyvän käyttäjän asuinmaan lakien alainen (unohtamatta sellaisia ostavan käyttäjän asuinmaassa sovellettavia säännöksiä, joita ei voi jättää huomiotta), ja sitä koskee tuotteiden toimituksen kannalta oleellisen jäsenmaan yksinomainen toimivalta. Joka tapauksessa yksityiset kansainväliset määräykset eivät muutu.
Päivitetty viimeksi heinäkuussa 2024