Sopimus sosiaalihuollon ja lastensuojelun avohuollon palvelujen hankinnasta dynaamisessa toimittajarekisterissä
Sopimus sosiaalihuollon ja lastensuojelun avohuollon palvelujen hankinnasta dynaamisessa toimittajarekisterissä
[Lisää nimi] kunta/kaupunki
Tilaaja:
Y-tunnus: Virallinen osoite:
(jäljempänä”tilaaja”)
Palveluntuottaja: nn (jäljempänä ”palveluntuottaja”) Y-tunnus:
Virallinen osoite:
Molemmat jäljempänä myös ”osapuoli tai osapuolet”
2. Sovellettavat yleiset sopimusehdot
Siltä osin kuin tässä sopimuksessa tai liitteissä ei nimenomaisesti ole toisin sovittu, sopimuk- seen sovelletaan Jyse 2014 Palvelut -ehtoja (jäljempänä ”JYSE”).
JYSE kohdan 1 lisäksi sopimuksessa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Asiakas tarkoittaa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (jatkossa asiakaslaki, 812/2000) tarkoitettua asiakasta ja potilaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa (jatkossa potilaslaki, 785/1992) tarkoitettua poti- lasta.
Asiakasasiakirja
tarkoittaa asiakaslaissa tarkoitettua asiakirjaa sekä potilaslaissa tarkoitettu po- tilasasiakirjaa.
Asiakassuunnitelma
tarkoittaa asiakaslain 7 §:n, sosiaalihuoltolain (1301/2014) 39 §:n ja lastensuoje- lulain (417/2007) 30 §:n mukaista asiakassuunnitelmaa. Asiakassuunnitelman si- sällöstä säädetään myös sosiaalihuollon asiakasasiakirjalain (254/2015) 16 §:ssä.
Asiakastieto
tarkoittaa asiakasta tai potilasta koskevaa tietoa, joka sisältyy asiakaslaissa tarkoitettuun asiakirjaan tai potilaslaissa tarkoitettuun potilasasiakirjaan.
Hintaliite
tarkoittaa tämän sopimuksen mukaista hintaliitettä, joka perustuu palvelun- tuottajan tarjouksen hintoihin.
Lapsi tarkoittaa 0 – 18 -vuotiasta lasta tai nuorta.
Palvelu tarkoittaa tässä sopimuksessa ja palvelunkuvauksessa yksilöityä palvelua.
Palvelukuvaus
tarkoittaa tässä sopimuksessa määriteltyä palvelunkuvausliitettä, jossa on ku- vattu palvelun sisältö, sovittu laatutaso ja muut palvelun vähimmäisvaatimuk- set.
Sopimus tarkoittaa tätä palvelusopimusta liitteineen.
Sosiaalityöntekijä
tarkoittaa lastensuojelulain (417/2007) mukaista lapsen asioista vastaavaa sosiaalityöntekijää, sosiaalihuoltolain (1301/2014) mukaista omatyöntekijää tai muuta tilaajan työntekijää, jonka tehtävänä on lapsen, nuoren tai perheen työntekijänä toimiminen.
Sote-uudistus
tarkoittaa hallituksen 8.12.2020 eduskunnalle antamaa esitystä hyvinvointialueiden perustamista ja sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen järjestämisen uudistusta koskevaksi lainsäädännöksi sekä Euroopan paikallisen itsehallinnon peruskirjan 12 ja 13 artiklan mukaisen ilmoituksen antamiseksi (241/2020 vp) sekä siihen liittyvien lakien mukaista uudistusta.
Tilaaja
tarkoittaa kaikkia hankinnan toteuttamiseen osallistuvia kuntia ja kuntayhtymiä, ellei erikseen muuta mainita.
Sopimuksen kohteena on sosiaalihuollon ja/tai lastensuojelun avohuollon palvelun (jäljempänä ”palvelun”) hankinta jäljempänä tässä sopimuksessa ja sen liitteenä olevassa palvelukuvauksessa yksilöidyssä laajuudessa.
Palveluntuottaja on tarjonnut seuraavia sopimuksen kohteeseen kuuluvia palveluita: [Muokataan sopimusneuvotteluissa luettelo vastaamaan palveluntuottajan tarjousta]
1 Perhetyö
2 Tehostetun perhetyön palvelukokonaisuus, sisältäen perhearvioinnin ja kotiin tehtävän/annettavan perhekuntoutuksen
3 Ammatillinen tukihenkilötoiminta
4 Valvotut ja tuetut tapaamiset sekä valvotut vaihdot 5 Perhekuntoutus
Palvelun sisältö ja laatu on tarkemmin kuvattu sopimuksen liitteessä 1 Palvelukuvaus. Palvelut jakaantuvat palveluluokkiin palvelukuvauksissa mainitun mukaisesti. Palveluntuottaja tuottaa palvelua niissä palveluluokissa, joihin palveluntuottaja on hyväksytty.
[Lisätään tarjouspyynnön liitteenä oleva palvelukuvaus sen mukaan mitä palveluntuottaja on tarjonnut]
Palvelu tulee tuottaa suomen kielellä.
Hankittavan palvelun määrä voi vaihdella sopimuskaudella. Sopimus ei sisällä määräostovel- voitetta eikä tuota palveluntuottajalle yksinoikeutta myydä palvelua tilaajalle. Vireillä oleva sote-uudistus voi muuttaa tapaa, jolla tilaaja järjestää hankinnan kohteena olevat palvelut. Tilaaja voi esimerkiksi päättää siirtyä käyttämään palveluseteliä sopimuksen kohteena olevissa palveluissa, mikä voi vaikuttaa hankintamäärään.
Palveluntuottajalla on oltava valmius palvelun aloittamiseen xx.xx.xxxx. Myöhemmin toimittajarekisterin voimassaoloaikana palveluntuottajan on pystyttävä aloittamaan palvelun tuottaminen sinä vuonna, jona palveluntuottaja hakeutuu toimittajarekisteriin.
Palveluntuottaja tarjoaa tilaajalle palvelua kapasiteettinsa rajoissa, eikä palvelutuottajaa muilta osin velvoiteta pitämään kapasiteettia vapaana tilaajaa varten.
5. Dynaamisen toimittajarekisterin periaatteet
Sopimuksen mukaisen palvelun hankinta ja muu sopimuksenaikainen toiminta toteutuu tilaa- jan laatiman dynaamisen toimittajarekisterin mukaisesti, jota ylläpitää kaikkien sopimuksen pii- rissä olevien kuntien ja kuntayhtymisen puolesta Porin kaupunki. Dynaamisen toimittajarekis- terin periaatteet ja palvelun valintaperuste on kuvattu liitteessä 3 Dynaamisen toimittajareki- terin periaatteet.
6. Keskeinen Palveluntuottajaa velvoittava lainsäädäntö
Palvelun ja palveluntuottajan toiminnan tulee täyttää kulloinkin voimassa olevat, Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien ja asetusten sekä viranomaisten an- tamat määräykset. Koska huomattavan monet sopimuksen kohteena oleviin palveluihin vai- kuttavat lait ovat muutostilassa, palveluntuottajan on kiinnitettävä erityistä huomiota tulevan lainsäädännön vaikutusten ennakoimiseen palvelussaan.
Palvelun tarjoamista ohjaavat keskeiset säädökset on lueteltu alla:
▪ Lastensuojelulaki (417/2007)
▪ Sosiaalihuoltolaki (1301/2014)
▪ Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista, asiakaslaki (812/2000)
▪ Tietosuojalaki (1050/2018) sekä EU:n yleinen tietosuoja-asetus (EU 2016/679)
▪ Laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta (julkisuuslaki, 621/1999)
▪ Laki sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista (sosiaalihuollon asiakasasiakirjalaki, 254/2015) sen mahdollisesti korvaava uusi asiakas- ja potilaslaki
▪ Laki sosiaalihuollon ammattihenkilöistä (ammattihenkilölaki, 817/2015)
▪ Laki terveydenhuollon ammattihenkilöstä (terveydenhuollon ammattihenkilölaki 559/1994)
▪ Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (159/2007)
▪ Laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä (504/2002)
▪ Laki yksityisistä sosiaalipalveluista (922/2011)
Sopimus tulee voimaan, kun se on allekirjoitettu, kuitenkin aikaisintaan xx.xx.xxxx.
Sopimus on voimassa määräaikaisena kolme (3) vuotta (=varsinainen sopimuskausi).
Tämän jälkeen tilaajalla on oikeus yhteen kahden (2) vuoden mittaiseen lisäsopimuskauteen (=optiokausi). Tilaaja ilmoittaa palveluntuottajalle kirjallisesti mahdollisen option käyttöönotosta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen varsinaisen tai ensimmäisen optiokauden jälkeen sen sopimuskauden päättymistä.
Tämän sopimuksen perusteella solmittujen asiakaskohtaisten sopimusten voimassaolo jatkuu tämän sopimuksen voimassaolon päättymisestä riippumatta, mikäli tilaaja arvioi sen asiakkaan edun mukaiseksi. Jolleivat osapuolet sovi kirjallisesti muuta, asiakaskohtaiseen sopimukseen sovelletaan tällöin edelleen tämän sopimuksen ehtoja.
Kun tilaaja kilpailuttaa sopimuksen uudelleen (tämän sopimuksen päättyessä) ja mikäli tämän sopimuksen palveluntuottaja menestyy kilpailussa, tilaaja ja palveluntuottaja solmivat uuden sopimuksen, tulevat asiakaskohtaiseen sopimukseen sovellettaviksi uuden sopimuksen ehdot, ellei tilaaja päätä pitää kiinni tämän sopimuksen ehdoista.
Asiakaskohtaisen palvelun aloituksesta, muuttamisesta ja sisällöstä on voimassa mitä kyseistä palvelua koskevassa palvelukuvauksessa on mahdollisesti sanottu.
Sopimuksen voimassaolon päättyessä palveluntuottaja vastaa siitä, että tilaajan asiakasta koskevat asiakas- ja potilastiedot sekä muut palveluiden tuottamisessa syntyneet säilytettävät ja arkistoitavat asiakirjat toimitetaan tilaajalle, ellei tilaaja toisin kirjallisesti ohjeista.
Toimituksesta mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista vastaa palveluntuottaja.
Palveluntuottaja nimeää sopimuksen yhteyshenkilön JYSE kohdan 2 mukaisesti.
Yhteyshenkilön tulee olla tavoitettavissa virka-aikana ja hänelle tulee nimetä sijainen.
Yhteyshenkilöt seuraavat ja valvovat sopimuksen toteutumista sekä tiedottavat siitä oman or- ganisaationsa sisällä. Sopimusta koskevat tiedonannot yhteyshenkilöiden välillä tapahtuvat kir- jallisesti joko postitse tai sähköpostitse. Tapaamisista laaditaan kirjallinen muistio, jonka laati- misesta vastaa palveluntuottaja ja jonka tilaajan yhteyshenkilö hyväksyy. Yhteyshenkilöiden vaihtumisesta on ilmoitettava toisen sopijapuolen yhteyshenkilölle viipymättä kirjallisesti.
Tilaajan yhteyshenkilö sopimuskauden alkaessa:
Palveluntuottajan yhteyshenkilö sopimuskauden alkaessa:
JYSE kohdassa 22.2 tarkoitettuja kirjallisia sopimusmuutoksia voivat tehdä ainoastaan sopi- muksen allekirjoittajat, joilla on sopijapuolen organisaatiossa allekirjoitusoikeus.
Muilta osin raportoinnista on voimassa mitä liitteissä Palvelukuvaus on sovittu.
JYSE kohdan 3.2 ensimmäisen virkkeen sijasta todetaan, että palveluntuottaja voi teettää sopi- mukseen kuuluvia tehtäviään vain niillä alihankkijoilla, jotka tilaaja on hyväksynyt tarjouskilpai- lun yhteydessä alihankkijoiksi.
11. Palvelun laatu ja tarkastusoikeus
JYSE 5.3 tarkoittamia laadun seurantakokouksia järjestetään kerran vuodessa, ja muutenkin ti- laajan sitä pyytäessä. Seurantakokoukset voivat palveluntuottajakohtaisia tai yhteisiä useam- malle palveluntuottajalle.
Yhteyshenkilöt keskustelevat tarpeen mukaan palveluihin liittyvistä käytännöistä ja linjauksista, jotta toiminta pysyy asiakkaiden kannalta tasapuolisena ja käytännöt yhtenäisinä tilaajan muun palvelutoiminnan kanssa.
Palveluntuottaja seuraa palvelun toteutumista ja valvoo palvelun laatua JYSE 5.1 kohdan mu- kaisesti keräämällä asiakaspalautetta lapsilta, heidän vanhemmiltaan sekä lapsen asioista vas- taavilta sosiaalityöntekijöiltä sekä tilaajan yhteishenkilöltä. Palveluntuottaja kerää palautteen käyttäen lapsi- ja perhelähtöisiä menetelmiä.
12. Palvelun kehittäminen osana palvelutuotantoa
Palveluntuottaja sitoutuu sopimuskauden aikana kehittämään tuottamaansa palvelua osana sen toteuttamista. Palveluntuottajan on kehitettävä omaa toimintaansa tilaajan tavoitteiden saavuttamiseksi sekä tuotava tietoa sopimukseen kuuluvaan yhteistyöhön.
13. Palvelun valvonta, omavalvonta ja luvat
Tilaaja ohjaa ja valvoo palveluntuottajaa yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain (922/2011) mukaisesti.
Palveluntuottajan on huolehdittava mahdollisen sote-uudistuksen yhteydessä säädettävän lainsäädännön noudattamisesta sen voimaan tultua.
Palveluntuottaja valvoo oman toimintansa laatua ja asianmukaisuutta sekä asiakas- ja potilas- turvallisuutta. Palveluntuottajan on laadittava lupa- ja valvontaviranomaisen määräyksen mu- kainen omavalvontasuunnitelma (laadittuna Valviran lomakkeelle), jonka avulla asiakkaan palveluissa esiintyvät epäkohdat ja palvelun onnistumisen kannalta epävarmat ja riskiä aiheuttavat tilanteet pystytään tunnistamaan, ehkäisemään ja korjaamaan nopeasti. Suunnitelman laatimisessa on otettava huomioon muut laatua ja turvallisuutta koskevat säädökset, kuten esimerkiksi asiakaslaki ja ammattihenkilöitä koskevat lait. Suunnitelman on oltava sitä laajempi ja yksityiskohtaisempi mitä monimuotoisempaa ja riskialttiimpaa palveluntuottajan toiminta on. Omavalvontasuunnitelma pidetään kaikkien nähtävillä.
Palveluntuottajan on viivytyksettä ilmoitettava tilaajalle ja valvontaviranomaiselle kaikista sel- laisista tiedossaan olevista olennaisista asioista, joita koskee raportointivelvoite tai joilla saat- taisi olla vaikutusta palveluntuottajan velvollisuuksien tai asiakkaan oikeuksien toteutumiseen taikka asiakas- ja potilasturvallisuuteen, tietoturvaan tai tietosuojaan.
Palveluntuottajan tulee tehdä yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain 11 §:n mukainen ilmoitus toiminnastaan ennen tämän sopimuksen mukaisten palvelujen tuottamisen aloittamista. Jos Palveluntuottaja on hakenut sosiaalipalveluista annetun lain 7 §:ssä tarkoitettua lupaa, Palveluntuottajan ei tarvitse tehdä edellä sanottua 11 §:n mukaista erillistä
ilmoitusta tuottamistaan muista kuin ympärivuorokautisista sosiaalipalveluista, jos ne ilmenevät lupahakemuksesta. Palveluntuottajalla on kuitenkin ehdoton velvollisuus huolehtia siitä, että asianmukainen ilmoitus on tehty ennen sopimuksen mukaisen toiminnan aloittamista tai vastaava lupa on voimassa sopimuksen voimassaoloaikana. Voimassa ei saa olla lupaviranomaisen antamaa määräystä toiminnan keskeyttämisestä tai käyttökiellosta.
Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos käy ilmi, että Palveluntuottaja ei ole tehnyt tämän sopimuksen mukaiseen toimintaan liittyvää ilmoitusta tai jos Palveluntuottajalla ei ole voimassa vastaavaa, tämän sopimuksen mukaiseen toimintaan oikeuttavaa lupaa.
14. Palvelun tuottamiseen osallistuva henkilöstö
JYSE 7 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa:
Palvelua tuotettaessa käytetään henkilöstöä, joka täyttää palvelukuvauksissa henkilöstölle ase- tut vähimmäisvaatimukset. Palveluntuottajan velvollisuus on huolehtia siitä, että sen henkilöstö täyttää edellä mainitut vähimmäisvaatimukset keskeytyksettä sopimuksen voimassaoloaikana. Luettelo tällaisesta henkilöstöstä liitetään sopimuksen liitteeksi 5 (Henkilöstöluettelo).
Palveluntuottaja sitoutuu toimittamaan tilaajalle vähintään kerran vuodessa, ellei kirjallisesti toisin sovita, aina ((x)kuun viimeiseen päivään mennessä, ajan tasalla olevan Henkilöstölomakkeen (liite 5).
Palveluntuottaja sitoutuu siihen, että sen henkilöstö noudattaa yhteyshenkilöiden keskenään sopimia ja tässä sopimuksessa määriteltyjä palvelun toteuttamiseen ja esim. tietosuojaan liit- tyviä toimintamalleja, työohjeita ja turvallisuusohjeita. Palveluntuottaja vastaa siitä, että lakeja ja annettuja ohjeita noudatetaan.
Palveluntuottajalla ei ole oikeutta vaihtaa asiakastyöhön nimettyjä tai tiimin jäseniä ilman ti- laajan suostumusta tai palveluntuottajasta riippumatonta pakottavaa syytä. Henkilön xxxxxx- xxxxxxx on lisäksi voimassa mitä JYSE kohdassa 7.2 on sovittu.
Palvelun luonne edellyttää palvelun tuottamisessa pysyvyyttä ja jatkuvuutta. Palveluntuotta- jalla on oltava sijaisjärjestelmä, jonka avulla palveluntuottaja varmistaa, että tämän sopimuksen mukaiset palvelut ovat katkeamattomia eikä esimerkiksi työntekijöiden poissaolo aiheuta häiriöitä palvelun toteuttamiseen.
Palvelun tuottamiseen on sallittua käyttää vain vähimmäisvaatimukset täyttäviä, tehtäviinsä perehdytettyjä sijaisia. Työntekijä ja esimies allekirjoittavat perehdyttämisohjelman.
16. Tilaajan myötävaikutusvelvollisuus
JYSE 8 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa:
Palveluntuottajalla on velvollisuus myötävaikuttaa siihen, että tilaaja toimittaa riittävät tiedot, mm. esittämällä kysymyksiä ja toimittamalla tilaajalle listan tarvittavista tiedoista.
Palvelun hinta on liitteen 2 Hintaliite mukainen.
Hinta sisältää kaikki palvelun tuottamisen kustannukset sopimuksen kohteen ollessa palvelukuvaksessa 5 kuvatut palvelut. Tilaaja ei korvaa mitään lisiä sovittujen hintojen lisäksi eikä matka- tai majoituskustannuksia. Tilaaja ei korvaa matkaan käytettyä aikaa, eikä sitä lasketa asiakastyön tuntimäärään.
Sopimuksen kohteen sisältäessä palvelukuvauksen kohteen 1,2,3 ja 4 (perhetyö, tehostettu perhetyö, ammatillinen tukihenkilötoiminta, valvotut ja tuetut tapaamiset), korvataan palvelutuottajalle matkakuluja (kilometrikorvaus, matka-aika) seuraavalla tavalla:
- 10 km tai sitä lyhyemmästä yhdensuuntaisesta matkasta tai 0,5 tuntia tai sitä lyhyemmästä yhdensuuntaisesta matka-ajasta ei ole oikeutta veloittaa kilometri- ja/tai matka-ajan korvauksia
- yli 10 km mutta tasan 100 km tai sitä lyhyemmästä yhdensuuntaisesta matkasta voi veloittaa 0,25€/km
- yli 0,5 tuntia mutta tasan 1,5 tuntia tai sitä lyhyemmän ajan kestävästä yhdensuuntaisesta matka-ajasta voi veloittaa 50% matkaan liittyvän palvelun tuntihinnasta
- kilometrikorvauksia ei voi veloittaa yli 100 km:n mittaisesta yhdensuuntaisesta matkasta
- matka-aikakorvausta ei voi veloittaa yli 1,5 tuntia kestävästä yhdensuuntaisesta matka- ajasta
Mikäli tilaaja maksaa matkakuluja, tulee matkat suorittaa kokonaiskustannuksiltaan ja vaikutuksiltaan, ajankäyttö huomioon ottaen, taloudellisesti. Matka katsotaan alkavaksi palveluntuottajan toimipisteestä tai jos todellisesta lähtöpaikasta työntekopisteeseen on lyhyempi matka, sovelletaan korvauksen laskemiseen lyhyempää matkaa. Tilaaja maksaa vain sellaisia matkakuluja, joiden laskutusperuste (matkan tarpeellisuus, lähtöpaikka ja matka-aika) on sovittu kirjallisesti etukäteen ennen palvelun toteuttamista.
Palvelun hinnan perusteena on toteutuneen palvelun määrä. Mikäli kuukausi- tai muuhun jaksohinnoitteluun perustuva palvelujakso katkeaa, tilaaja maksaa toteutunutta palvelua vastaavan hinnan.
Mikäli tilaaja poikkeuksellisesti korvaa matkakuluja, noudatetaan valtion matkustussääntöä. Matkakulujen korvaamisesta on tällaisessa tapauksessa aina sovittava tilaajan kanssa ennen matkaa kirjallisesti.
Palvelun hinta on kiinteä vuoden kerrallaan. Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa hintaa ja tilaajalla asetettua enimmäishintaa liitteen 3 Dynaamisen toimittajarekisterin periaatteet [Tar- jouspyynnö] mukaisella menettelyllä enintään kerran vuodessa. Toimittajarekisterin perustamisen yhteydessä asetettuja enimmäishintoja tarkistetaan vuosittain Tilastokeskuksen elinkustannusindeksin mukaisesti, jossa vuosi 1951=100. Tarkistaminen tapahtuu toimittajarekisterin ollessa auki kunkin sopimusvuoden (x)kuussa liitteen 3 mukaisesti. Lähtöindeksinä käytetään vuoden xxxx (x)kuun indeksiä nn [Täydennetään sopi- musneuvotteluissa pisteluku]. Tarkistusindeksinä käytetään kunkin vuoden (x)kuussa viimei- sintä julkaistua pistelukua. Uudet hinnat tulevat voimaan kunkin vuoden (x)kuun alussa tai viimeistään, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman tai valitusviranomainen myöntänyt täy- täntöönpanoluvan.
Edellä olevan ehdon täydennyksenä sovelletaan JYSE kohtia 9.2 – 9.4. JYSE kohtia 9.5 – 9.9. ei sovelleta.
18.1. Yleistä laskutuksesta
Palveluntuottajalla on oikeus sovittuun asiakaskohtaiseen hintaan, kun palvelu on sopimuksen mukaisesti ja hyväksyttävästi suoritettu. Laskutus tapahtuu kuukausittain jälkikäteen.
Laskua koskevat huomautukset tehdään 14 vrk:n kuluessa siitä, kun sopijapuoli sai tietoonsa laskun perusteet.
18.2. Laskutus verkkolaskutuksena
Maksuehto on 21 päivää netto.
Laskut toimitetaan annettujen ohjeiden mukaisesti eriteltynä siten, että erittely pitää sisällään selvityksen tehdyistä töistä. [täsmennetään sopimusneuvotteluissa].
Laskutus toimitetaan verkkolaskutuksena.
Palveluntuottaja vahvistaa palvelusopimuksen allekirjoituksella, ettei se ole tarjouskilpailun aikana tai sopimuksen laatimishetkellä syyllistynyt kilpailulain tarkoittamaan keskenään kilpailevien elinkeinonharjoittajien väliseen kiellettyyn kilpailunrajoitukseen (kartelliin) tätä hankintaa koskevilla markkinoilla tilaajan toiminta-alueella.
Mikäli palveluntuottaja on toiminut vastoin tätä velvoitetta, tulee palveluntuottajan suorittaa tilaajalle sopimussakkona 20 % suoritetusta ja maksetusta palvelun kokonaisarvosta korkoineen sekä korvata sopimussakon ylittävät tilaajalle aiheutuneet vahingot. Näiden
lisäksi palveluntuottajan on korvattava asian selvittämisestä aiheutuneet kustannukset ja oikeudenkäyntikulut korkoineen.
Tämä sopimusehto on voimassa myös sopimuksen päätyttyä.
20. Reklamaatiot ja asiakaspalautteet
JYSE 13 luvun täydennyksenä sovitaan seuraavaa:
Reklamaatiot voidaan tehdä:
- kirjallisesti palveluntuottajan ilmoittamalle yhteyshenkilölle tai yhteisön viralliseen osoitteeseen
- sähköisesti palveluntuottajan ilmoittaman yhteyshenkilön tai reklamaatioiden ja asia- kaspalautteiden vastaanottamiseen tarkoitettuun sähköpostiosoitteiseen
- suullisesti palveluntuottajan ilmoittamalle yhteyshenkilölle tai yksikön päällikölle
Kirjallinen reklamaatio katsotaan tehdyksi, kun tilaaja on edellä mainituin tavoin antanut rek- lamaation sisältävän asiakirjan postin kuljetettavaksi ja sähköinen kun tilaaja on lähettänyt säh- köpostin annettuun osoitteeseen.
Palveluntuottajalla on velvollisuus ryhtyä välittömästi virheestä ilmoituksen saatuaan tarvitta- viin toimenpiteiseen virheen selvittämiseksi ja korjaamiseksi. Palveluntuottajan tulee korjata todennetut virheet viipymättä sekä asian laadun edellyttämällä ripeydellä.
Tilaajalla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, mikäli palveluntuottaja ei korjaa vähäistä vakavampaa sopimusrikkomustaan kolmen (3) viikon sisällä siitä, kun tilaaja on saanut tietää em. sopimusrikkomuksesta tai lähettänyt asiaa koskevan reklamaation. Mikäli sopimus- rikkomus on olennainen, tilaajalla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi.
JYSE kohdan 13.6 tarkoittamana olennaisena virheenä pidetään esimerkiksi
- lastensuojelulain mukaisten rajoitustoimien säännösten vastaista käyttöä,
- asiakasturvallisuuden vaarantavat merkittävät puutteet henkilöstön vähimmäisvaati- musten noudattamisessa
Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan saapuneet reklamaatiot ja laatimaan niistä yhteen- vedon, josta ilmenevät myös toimenpiteet, joihin reklamaatioiden johdosta on ryhdytty. Yh- teenveto on toimitettava tilaajalle puolivuosittain.
JYSE 15.2 kohdan lisäksi sovitaan, että palveluntuottajan on hankittava toimintaansa varten vastuuvakuutus, jonka tulee olla riittävä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin ja palvelusta maksettavaan korvaukseen.
Palveluntuottajalla tulee olla voimassa oleva tapaturmavakuutus asiakkaille palvelua tuotetta- essa sattuvan tapaturman varalta.
Lisäksi palveluntuottajalla tukee olla voimassaolevat lakisääteiset tapaturma- ja vahinkovakuu- tukset viimeistään sopimuskauden alkaessa.
Vakuutusten tulee olla voimassa koko sopimuskauden ajan.
JYSE luvun 20 täydennyksenä sovitaan, että tilaajalla on oikeus asettaa palveluntuottamisen yhteydessä syntyneitä tuloksia nähtäväksi julkisesti valitsemallaan tavalla, esimerkiksi tilaajan internetsivuilla, käsikirjan muodossa tai näihin rinnastuvalla muulla tavalla.
JYSE kohdan 20.2. ja 20.3. lisäksi todetaan, että mikäli osapuolet toteavat tai lainvoimaisella päätöksellä todetaan, että sopimuksen mukainen palvelun käyttö loukkaa kolmannen osapuo- len immateriaalioikeuksia, palveluntuottaja hankkii kustannuksellaan tilaajalle oikeuden käyt- tää palvelua jatkossakin sopimuksen mukaisesti. Vaihtoehtoisesti palveluntuottaja voi toimit- taa veloituksetta tilaajan hyväksymän korvaavan palvelun tai muuttaa palvelua niin, ettei sen käyttö enää loukkaa kolmannen oikeuksia.
JYSE 21 luvun lisäksi sovitaan seuraavaa:
Asiakas- ja potilastietojen rekisterinpitäjänä toimii tilaaja. Palveluntuottaja on henkilötietojen käsittelijä. Palveluntuottajan ja sen alihankkijan on noudatettava huolellisuutta ja lainsäädän- nön asettamia velvoitteita asiakastietojen ja -asiakirjojen käsittelyssä. Palveluntuottajan tulee noudattaa salassapidosta annettuja julkista hallintoa koskevia voimassa olevia säädöksiä kuten julkisuuslakia sekä voimassa olevia säädöksiä liittyen vaitiolovelvollisuuteen, tietosuojaan sekä salassa pidettävien tietojen luovuttamiseen.
Palveluntuottajan on täytettävä koko sopimuksen voimassaoloajan EU:n tietosuoja-asetuksen sisältämät velvoitteet. Allekirjoittamalla tämän sopimuksen palveluntuottaja sitoutuu noudat- tamaan henkilötietojen käsittelyssä sopimuksen liitteen 2 Henkilötietojen käsittelyn ehdot [tilaajakohtainen liite, jossa kuntakohtaisia eroja] mukaisia henkilötietojen käsittelyn ehtoja. Henkilötietojen käsittelyn ehdot voivat vaihdella tilaajakohtaisesti.
Palveluntuottajan on tilaajan niin halutessa käytettävä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annetun lain (159/2007) mukaisia valtakunnallisia tietojärjestelmäpalveluja (Kanta-palvelut). Asiakastietojen kirjaamisessa on noudatettava sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista annetun lain (254/2015) säännöksiä tilaajan tarkempien ohjeiden mukaisesti. Asiakastiedot on talletettava viipymättä.
Palveluntuottaja ei saa luovuttaa asiakasta koskevia tietoja asiakkaalle tai muulle taholle, vaan em. tietojen luovuttamisesta päättää tilaaja. Asiakasta koskevia edellä mainittuja tietoja ovat esimerkiksi asiakaskirjaukset, potilastiedot, valokuvat, päivittäismerkinnät ja vastaavat.
Kaikki muutokset tähän sopimukseen on tehtävä kirjallisesti. Muutokset tulevat voimaan, kun sopimuksen allekirjoittajat, joilla on sopijapuolen organisaatiossa allekirjoitusoikeus, ovat muutokset allekirjoituksillaan hyväksyneet. Muutosten tulee olla sallittuja julkista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1397/2016) 136 §:n puitteissa.
Edellä sovitusta poiketen sopijapuolet voivat tehdä yhteisesti sopimalla sopimukseen ja sen liitteinä oleviin palvelukuvauksiin seuraavat muutokset:
1) Sopimukseen voidaan tehdä liitteen 3 Dynaamisen toimittajarekisterin periaatteet mu- kaiset muutokset liitteessä kuvattua menettelyä noudattaen.
2) Uudistuneen lakisääteisiä palveluita koskevan ja siihen sovellettavan lainsäädännön ja mahdollisen sote-uudistuksen mukaiset muutostarpeet voidaan ottaa huomioon.
Muutokset voivat vaikuttaa myös palvelun hintaan siinä määrin, kuin on perusteltua palvelun sisällön selkeiden muutosten takia. Hinnanmuutokset voivat olla enintään +/- 5 %.
Muutoksilla ei oteta käyttöön sellaisia ehtoja, jotka olisivat kuuluessaan alun perin hankinta- menettelyyn, mahdollistaneet muiden kuin toteutetussa tarjouskilpailussa hyväksytyn tarjouk- sen hyväksymisen tai jotka olisivat tuoneet hankintamenettelyyn lisää osallistujia. Muutos ei saa laajentaa sopimuksen soveltamisalaa.
25. Palveluntuottajan ilmoitusvelvollisuus
Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa tilaajalle viipymättä, mikäli palveluntuottajan toi- minnassa tapahtuu palvelun tuottamiseen vaikuttavia olennaisia muutoksia. Tällaisina olennai- sina muutoksina pidetään ainakin JYSE 18.1 – 18.5 kohdissa tarkoitetut olosuhteen. Olennaisina
muutoksina pidetään myös esimerkiksi palvelutuotannon jatkuvuuden vaarantavaa palveluntuottajan taloudellisen tilanteen heikkenemistä.
26. Kuntarakenteiden ja sosiaali- ja terveydenhuollon uudistukset
Tilaajalla on oikeus irtisanoa sopimus sopimuskaudella sote-uudistuksen, yhteydessä, jos tilaaja tai sopimuksen siirtymisen jälkeen tilaajan sijaan tilaajaksi tullut arvioi, ettei sopimus enää täytä muuttunutta tarvetta tai tarkoitusta. Irtisanomisaika on kuusi (6) kuukautta.
Irtisanominen on tehtävä sähköpostitse sopijapuolen yhteyshenkilölle. Sähköpostilla lähetetyn irtisanomisilmoituksen tiedoksiantopäivä on viestin lähettämispäivä. Irtisanomisaika alkaa tie-
doksiantopäivää seuraavasta päivästä.
Tilaajalla on oikeus siirtää sopimus sellaiselle kolmannelle taholle, jolle sopimuksen kohteena olevien palveluiden lakisääteinen järjestämisvastuu siirtyy kokonaan tai osittain.
27. Sopimuksen liitteet ja asiakirjojen pätevyysjärjestys
Sopimusasiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, nou- datetaan niitä seuraavassa järjestyksessä:
Sopimus Liitteet
1. Palvelukuvaus (ja sen liitteet 1, 2, 3, 4, 5)
2. Hintaliite [Palveluntuottajan tarjouksen mukaisesti]
3. Dynaamisen toimittajarekisterin periaatteet [Tarjouspyynnön mukaisesti]
4. Henkilötietojen käsittelyehdot [Tilaajakohtainen liite]
5. Henkilöstölomake [Palveluntuottajan tarjouksen henkilöstölomakkeen mukaisesti]
6. Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot JYSE 2014 Palvelut
28. Allekirjoitukset ja sopimuskappaleet
Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) samansisältöistä kappaletta, yksi (1) kummallekin osapuolelle.
Tilaaja Palveluntuottaja
kaupungissa pp.kk.vvvv Kaupungissa pp.kk.vvvv
Nimi Nimi
Asema/Xxxxxx Xxxxx/Nimike