Asiakaskokemuksen mittaaminen kokonaispalveluna hankinta
11 §
Asiakaskokemuksen mittaaminen kokonaispalveluna hankinta
HEL 2024-004029 T 02 08 02 00
Päätös
Taloushallintopalvelun toimitusjohtaja päätti hyväksyä Asiakaskoke- muksen mittaaminen kokonaispalvelun hankinnassa Lumoame Oy:n tarjouksen kokonaistaloudellisesti edullisimpana.
Sopimuskausi on voimassa määräaikaisesti 2 vuotta, jonka jälkeen so- pimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.
Päätöksen perustelut
Xxxxxxxxx arvioitu arvonlisäveroton arvo on 165 406,00 (alv 0 %) eu- roa 48 kuukauden ajalta.
Kilpailutus perustuu Helsingin kaupunginkanslian tarjouspyyntöön H006-24, Dnro HEL 2024-004029. Asiakaskokemuksen mittaaminen kokonaispalveluna hankinta on toteutettu avoimella menettelyllä.
Hankinnasta on julkaistu hankintailmoitus 22.3.2024 sähköisessä HIL- MA-ilmoituskanavassa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Määräaika tarjous- ten jättämiselle päättyi 24.4.2024. Määräaikaan mennessä saapui 4 tarjousta: Innolink Research Oy, Lumoame Oy, PBI Research Institute Oy Ab sekä Twoday Oy.
Tarjoajien soveltuvuuden tarkastaminen
Kaikki tarjoajat täyttivät tarjouspyynnössä tarjoajan soveltuvuudelle asetetut vaatimukset ja selvitysvelvollisuudet.
Tarjousten tarjouspyynnönmukaisuuden tarkastaminen
Tarjouspyynnössä on asetettu tarjoukselle ja sen sisällölle sekä han- kinnan kohteelle vähimmäisvaatimukset. Vähimmäisvaatimuksissa on asetettu hankittaville palveluille laadullisia vaatimuksia (laatukriteerei- tä), jotka tarjottavien tuotteiden / palveluiden on pitänyt täyttää.
Tarjouspyynnössä oli edellytetty hintaliitteellä, että jatkuvan palvelun hinnan tulee sisältää liitteen Palvelusopimus mukainen tukipalvelu ja yl- läpito sekä mahdolliset käyttöoikeusmaksut neljälle vuodelle (48 kk).
Hankinnan kohteen kuvauksessa on edellytetty, että ratkaisu toteute- taan kokonaispalveluna ja se on valmisohjelmistollaratkaisu. Lisäksi edellytettiin, että kokonaisratkaisu sisältää kaikki tarvittavat käyttöoi-
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
keudet ja lisenssit. PBI Research Institute Oy Ab oli kuitenkin tehnyt tarjoukseensa varaumia. Liitteellä projektisuunnitelma oli esitetty ”Tar- kennukset hintaliitteeseen” on esitetty, annettu hinta ei sisällä tarjous- pyynnössä vaadittuja 48 kk kustannuksia. Lisäksi projektisuunnitelmas- sa esitetyt matkakustannukset eivät täytä tarjouspyynnöllä sekä sopi- muksessa esitettyjä vaatimuksia.
Tarjoajien tasapuolisen ja syrjimättömän kohtelun vuoksi hankintayksi- kön on hylättävä PBI Research Institute Oy Ab:n tarjous tarjouspyyn- nön vastaisena.
Tarjousten vertailu
Hankittavien palveluiden valintaperusteena oli kokonaistaloudellinen edullisuus. Kokonaistaloudellisen edullisuuden perusteena käytettiin ainoastaan halvinta hintaa. Hankittaville palveluille on asetettu vähim- mäisvaatimuksina laadullisia vaatimuksia, jotka tarjottavien palveluiden on pitänyt täyttää.
Kokonaistaloudellisesti edullisimman tarjouksen teki Lumoame Oy.
Sovellettavat säännökset ja päätöstoimivalta
Hankintalain (1397/2016) 123 §:n mukaan hankintayksikön on tehtävä ehdokkaiden ja tarjoajien asemaan vaikuttavista ratkaisuista sekä tar- jousmenettelyn ratkaisusta kirjallinen päätös, joka on perusteltava.
Lisätiedot
Liitteet
Muutoksenhaku
Otteet
Taloushallintopalveluliikelaitoksen johtokunnan päätöksen 27.3.2023 13 §:n mukaan taloushallintopalveluliikelaitoksen toimitusjohtajalla on oikeus päättää investoinneista ja muista pitkävaikutteisista menoista, huonetilojen vuokralle ottamisesta sekä tilojen ja laitteiden vuokralle antamisesta arvonlisäverottomana enintään 500 000 euroon kerrallaan.
Xxxxx Xxxxxxxx, erityissuunnittelija, puhelin: 310 25120
harri.numminen(a)xxx.xx
1 Vertailutaulukko
Muutoksenhaku hankintapäätökseen, taloushallintopalveluliikelaitoksen johtokunta
Ote Otteen liitteet
Postiosoite Käyntiosoite Puhelin Y-tunnus
PL 000 Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X x000 0 000 0000 0000000-0
Tarjouksen jättäjät Xxxxxxxxxxxxx hankintapäätökseen, taloushallin- topalveluliikelaitoksen johtokunta
Liite 1
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
MUUTOKSENHAKUOHJEET
1
MUUTOKSENHAKU HANKINTAPÄÄTÖKSEEN
Pöytäkirjan 11 §.
Tähän päätökseen tyytymätön asianosainen voi hakea päätökseen muutosta vaatimalla hankintaoikaisua tai tekemällä valituksen markki- naoikeudelle taikka molemmat.
OHJEET HANKINTAOIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Asianosaisen on esitettävä vaatimus 14 päivän kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut tiedon hankintayksikön päätöksestä tai muusta ratkaisusta.
Muutoksenhaku markkinaoikeuteen ei estä vaatimasta hankintaoikai- sua.
Mikäli päätös on lähetetty tiedoksi käyttäen ehdokkaan tai tarjoajan hankintayksikölle ilmoittamaa sähköistä yhteystietoa, katsotaan vas- taanottajan saaneen päätöksestä tiedon sinä päivänä, jolloin sähköinen viesti on vastaanottajan käytettävissä tämän vastaanottolaitteessa si- ten, että viestiä voidaan käsitellä.
Mikäli päätös on lähetetty tiedoksi tavallisena kirjeenä, ehdokkaan tai tarjoajan katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemäntenä päivä- nä kirjeen lähettämisestä, jollei ehdokas tai tarjoaja näytä tiedoksian- non tapahtuneen myöhemmin.
Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Xxxxxxxxxxxxxxx- sen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon viimeistään määrä- ajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.
Jos määräajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapun- päivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Viranomainen, jolta hankintaoikaisua vaaditaan, on Helsingin kaupun- gin taloushallintopalveluliikelaitoksen johtokunta.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx asiointiosoite on seuraava: Xxxxxxxx sähköposti: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
Käytäthän aina suojattua sähköpostia, kun lähetät henkilökohtaisia tie- tojasi.
Muistathan asioinnin yhteydessä mainita kirjaamisnumeron (esim. HEL 2021-000123), mikäli asiasi on jo vireillä Helsingin kaupungissa.
Sähköpostiosoite: xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxx.xx Postiosoite: PL 10
00099 HELSINGIN KAUPUNKI
Käyntiosoite: Pohjoisesplanadi 11-13
Puhelinnumero: 09 310 13700
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx muoto ja sisältö
Hankintaoikaisuvaatimus pannaan vireille kirjallisesti ilmoittamalla
− hankintayksikön päätös tai muu ratkaisu, johon hankintaoikaisuvaa- timus kohdistuu
− miten päätöstä tai muuta ratkaisua halutaan oikaistavaksi
− millä perusteella päätöstä tai muuta ratkaisua halutaan oikaistavak- si.
Sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.
Oikaisuvaatimuksessa on mainittava oikaisua vaativan nimi sekä tarvit- tavat yhteystiedot asian hoitamiseksi. Jos oikaisua vaativan puhevaltaa käyttää hänen laillinen edustajansa tai asiamiehensä tai jos oikaisuvaa- timuksen laatijana on joku muu henkilö, oikaisuvaatimuksessa on ilmoi- tettava myös tämän nimi sekä tarvittavat yhteystiedot.
Oikaisuvaatimukseen on liitettävä asiakirjat, joihin oikaisua vaativa ha- luaa vedota vaatimuksensa tueksi, jollei niitä ole jo aikaisemmin toimi- tettu viranomaiselle.
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.
VALITUSOSOITUS MARKKINAOIKEUDELLE
Valitusaika
Valitus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
Mikäli päätös on lähetetty tiedoksi käyttäen ehdokkaan tai tarjoajan hankintayksikölle ilmoittamaa sähköistä yhteystietoa, katsotaan vas- taanottajan saaneen päätöksestä tiedon sinä päivänä, jolloin sähköinen viesti on vastaanottajan käytettävissä tämän vastaanottolaitteessa si- ten, että viestiä voidaan käsitellä.
Mikäli päätös on lähetetty tiedoksi tavallisena kirjeenä, ehdokkaan tai tarjoajan katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemäntenä päivä- nä kirjeen lähettämisestä, jollei ehdokas tai tarjoaja näytä tiedoksian- non tapahtuneen myöhemmin.
Hankintaoikaisun vireilletulo ei vaikuta siihen määräaikaan, jonka ku- luessa asianosaisella on oikeus hakea muutosta valittamalla markkina- oikeudelle.
Tiedoksisaantipäivää ei lueta valitusaikaan. Valitus on toimitettava vali- tusviranomaiselle viimeistään valitusajan viimeisenä päivänä ennen va- litusviranomaisen aukioloajan päättymistä.
Jos valitusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapun- päivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa valituksen tehdä en- simmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Valitusviranomainen
Valitus tehdään markkinaoikeudelle. Markkinaoikeuden asiointiosoite on:
Sähköpostiosoite: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Postiosoite: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
00520 HELSINKI
Faksinumero: 029 56 43314
Käyntiosoite: Radanrakentajantie 5
Puhelinnumero: 029 56 43300
Valituksen voi tehdä myös hallinto- ja erityistuomioistuinten asiointipal- velussa osoitteessa: xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Valituksen muoto ja sisältö
Valitus on tehtävä kirjallisesti. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaati- muksen kirjallisesta muodosta.
Valituksessa on ilmoitettava:
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
1. päätös, johon haetaan muutosta (valituksen kohteena oleva päätös);
2. miltä kohdin päätökseen haetaan muutosta ja mitä muutoksia siihen vaaditaan tehtäväksi (vaatimukset);
3. vaatimusten perustelut;
4. mihin valitusoikeus perustuu, jos valituksen kohteena oleva pää- tös ei kohdistu valittajaan.
Valituksessa on lisäksi ilmoitettava valittajan nimi ja yhteystiedot. Xxx xxxxxxxxxx käyttää valittajan laillinen edustaja tai asiamies, myös tä- män yhteystiedot on ilmoitettava. Yhteystietojen muutoksesta on vali- tuksen vireillä ollessa ilmoitettava viipymättä hallintotuomioistuimelle.
Valituksessa on ilmoitettava myös se postiosoite ja mahdollinen muu osoite, johon oikeudenkäyntiin liittyvät asiakirjat voidaan lähettää (pro- sessiosoite). Mikäli valittaja on ilmoittanut enemmän kuin yhden pro- sessiosoitteen, voi hallintotuomioistuin valita, mihin ilmoitetuista osoit- teista se toimittaa oikeudenkäyntiin liittyvät asiakirjat.
Valitukseen on liitettävä:
1. valituksen kohteena oleva päätös valitusosoituksineen;
2. selvitys siitä, xxxxxxx valittaja on saanut päätöksen tiedoksi, tai muu selvitys valitusajan alkamisen ajankohdasta;
3. asiakirjat, joihin valittaja vetoaa vaatimuksensa tueksi, jollei niitä ole jo aikaisemmin toimitettu viranomaiselle.
Ilmoitus valituksen tekemisestä hankintayksikölle
Valittajan tai hänen edustajansa on ilmoitettava kirjallisesti hankintayk- sikölle asian saattamisesta markkinaoikeuden käsiteltäväksi. Ilmoitus on toimitettava viimeistään silloin, kun hankintaa koskeva valitus toimi- tetaan markkinaoikeudelle.
Ilmoitus on tehtävä osoitteeseen:
Suojattu sähköposti: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/
Käytäthän aina suojattua sähköpostia, kun lähetät henkilökohtaisia tie- tojasi.
Muistathan asioinnin yhteydessä mainita kirjaamisnumeron (esim. HEL 2021-000123), mikäli asiasi on jo vireillä Helsingin kaupungissa.
Sähköpostiosoite: xxxxxxxx.xxxxxxxx@xxx.xx Postiosoite: PL 10
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI
Käyntiosoite: Pohjoisesplanadi 11-13
Puhelinnumero: 09 310 13700
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Odotusaika
EU-kynnysarvot ylittävien hankintojen osalta hankintasopimus voidaan tehdä aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen ja valitusosoituksen tiedoksi.
Oikeudenkäyntimaksu
Muutoksenhakuasian vireillepanijalta peritään oikeudenkäyntimaksu sen mukaan kuin tuomioistuinmaksulaissa (1455/2015) säädetään. Markkinaoikeuden ensimmäisenä asteena käsittelemässä asiassa maksu peritään riippumatta asian lopputuloksesta.
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |
Xxxxxxx Xxxxxx toimitusjohtaja
Päätös on sähköisesti allekirjoitettu.
Pöytäkirja on pidetty nähtävänä yleisessä tietoverkossa osoitteessa xxx.xxx.xx 16.05.2024.
Postiosoite | Käyntiosoite | Puhelin | Y-tunnus |
PL 000 | Xxxxxxxxxx xxxxxxxx 00 X | x000 0 000 0000 | 0000000-0 |