IBM Emptoris Contract Management on Cloud
IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot
IBM Emptoris Contract Management on Cloud
Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaS- tuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot – Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen.
ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen.
1. IBM SaaS -tuote
Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Read Only
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support
● IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement
● IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance
● IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance.
2. Maksujen mittayksiköt
IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla:
a. Valtuutettu käyttäjä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Valtuutettu käyttäjä on yksittäinen henkilö, jolle myönnetään IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus. Asiakkaan tulee hankkia erillinen, nimetty käyttöoikeus kullekin Valtuutetulle käyttäjälle, joka suoraan tai epäsuorasti (esimerkiksi kanavointiohjelman tai -laitteen taikka sovelluspalvelimen välityksellä) käyttää IBM SaaS -tuotetta millä tahansa tavalla Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden aikana. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus on henkilökohtainen, eikä sitä saa luovuttaa muiden käyttöön. Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeutta ei saa myöskään siirtää muutoin kuin silloin, kun Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeus siirretään pysyvästi toiselle henkilölle.
b. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä.
c. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi.
3. Maksut ja laskutus
IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa.
3.1 Osittaiset kuukausimaksut
Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella.
3.2 Etäpalvelumaksut
Etäpalvelut ja ylläpitotilaukset toimitetaan joko etäyhteyden välityksellä tai IBM:n toimipisteessä. Projektisuunnitelmat ja projektiin liittyvät ohjeet toimitetaan IBM:n omistamina asiakirjoina, joita Asiakas saa rajoituksitta kopioida ja käyttää uudelleen liiketoiminnassaan. IBM nimeää toimitukseen käytettävät resurssit 20 työpäivän kuluessa tilauksen vastaanotosta ja toimittaa projektin tilaraportit viikoittain.
Etäpalveluna toimitettavien Palvelutapahtumien oletetaan olevan valmiita 150 päivän kuluessa palvelun aloituksesta.
3.3 Tarkastus
Asiakas i) säilyttää ja toimittaa pyydettäessä IBM:lle tietoja, tietueita ja järjestelmätyökalujen syöttämiä tietoja ja tulosteita sekä sallii IBM:n edustajalle pääsyn Asiakkaan toimitiloihin siinä määrin kuin on kohtuullisesti katsoen välttämätöntä, jotta IBM ja sen valtuuttama itsenäinen tarkastaja voivat tarkastaa, noudattaako Asiakas Sopimusta, sekä ii) tilaa ja maksaa viipymättä tarvittavat käyttöoikeudet IBM:n tarkistuksen aikana voimassa olevan hinnaston mukaisesti ja muut tarkastuksessa määrätyt, IBM:n laskulla määrittämät veloitukset ja maksuvelvoitteet. Nämä sopimusehtojen noudattamisen tarkastusvelvoitteet ja -oikeudet säilyvät voimassa IBM SaaS -tuotteen sopimuskauden voimassaoloajan ja kaksi vuotta sen jälkeen.
4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot
IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä.
Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää.
Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy.
5. Tekninen tuki
IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS - tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena.
Vakavuustaso | Vakavuustason määritelmä | Vastausaikatavoitteet | Vastausajan voimassaolo |
1 | Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Huomautus: IBM pyrkii ratkaisemaan vakavat ongelmat yhteistyössä Asiakkaan kanssa joka päivä ympäri vuorokauden (24/7), mikäli Asiakkaan teknistä henkilöstöä on käytettävissä tällaiseen aikaan. | Yhden (1) tunnin kuluessa | 24/7 |
2 | Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. | Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
3 | Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. | Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
4 | Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö | Yhden (1) työpäivän kuluessa | Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot
6.1 Yleiset ehdot
Asiakas myöntää IBM:lle oikeuden mainita Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen tilaajana mainonta- ja markkinointiviestinnässä.
6.2 Kolmannen osapuolen sivusto ja palvelut
Jos Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen käyttäjä siirtää Sisältöä kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS -tuotteen käytettävissä, Asiakas ja IBM-käyttäjä toimittavat IBM:lle suostumuksen tällaisen Sisällön siirron käyttöönottoon, mutta kyseinen vuorovaikutus on yksinomaan Asiakkaan ja kolmannen osapuolen Web-sivuston tai palvelun välinen toimi. IBM ei anna mitään takuita tai lausumia tällaisista kolmannen osapuolen sivustoista tai palveluista eikä vastaa niistä millään tavalla.
6.3 Tiedot
IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta tai mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja.
Kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Sveitsissä tehtäviä tapahtumia koskevat seuraavat ehdot: Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä sisältöä ja siihen kuuluvia henkilötietoja (sen mukaan, miten termi määritetään Euroopan unionin direktiivissä 95/46/EY) niin, että niitä siirretään maasta toiseen seuraaviin maihin: Kanada, Intia, Irlanti ja Yhdysvallat. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi ilmoituksen perusteella muuttaa maaluetteloa, jos IBM SaaS -tuotteen toimitus ja tuki tätä IBM:n harkinnan mukaan perustellusti edellyttää. Siirrettäessä Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevia henkilötietoja sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt.
6.4 Johdannaishyötyjen sijainnit
Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle.
6.5 Varmistuskopiointi
Järjestelmä tekee varmistuskopiot päivittäin tuotantoilmentymistä ja viikoittain muista kuin tuotantoilmentymistä. IBM säilyttää Asiakkaan tietojen varmistuskopioita tuotantoilmentymistä enintään 90 päivän ajan ja muista kuin tuotantoilmentymistä enintään seitsemän päivän ajan. Asiakkaan tulee määrittää IBM SaaS -tuotteen suojaus niin, että yksittäiset käyttäjät eivät voi poistaa tietoja. Asiakas hyväksyy sen, että IBM:llä ei ole velvoitetta palauttaa tällaisia poistettuja tietoja ja että IBM voi veloittaa yrityksistä palauttaa poistettuja tietoja, jotka mahdollisesti ovat vielä käytettävissä.
6.6 IBM SaaS -tuotteen tilauksen päättyminen
Asiakas voi ennen IBM SaaS -tuotteen tilauksen päättymistä tai irtisanomista kerätä tietoja kaikkien IBM SaaS -tuotteen sisältämien raportointi- ja vientiominaisuuksien avulla. Mukautetut tietojen poimintapalvelut ovat saatavana erillisellä sopimuksella. Jos Asiakas toimittaa IBM:lle tukipyynnön 30 päivän kuluessa IBM SaaS -tuotteen tilauksen päättymis- tai irtisanomispäivästä, IBM palauttaa Asiakkaalle Asiakkaan sisällön sähköisen kopion sovelluksen alkuperäismuodossa.
6.7 Lisäpalvelut
6.7.1 IBM SaaS -tuotteen päivitykset
IBM asentaa ja määrittää ohjelmistopäivityksiä IBM SaaS -tuotteen tuotantoilmentymiin ja muihin kuin tuotantoilmentymiin yhteisesti sovittuina aikoina. Ajat perustuvat normaalin työajan mukaiseen käytettävyyteen Asiakkaan aikavyöhykkeellä. Asiakas voi pyytää ajoitusta viikonlopuiksi IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support- tai IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support -tuen tilausten käytettävyyden perusteella. IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support -tuen tilaajat ovat etusijalla viikonloppupäivitysten ajoituksessa.
IBM ilmoittaa 12 kuukautta etukäteen IBM SaaS -tuotteen osana toimitetun ohjelmistoversion tuen päättymisestä. IBM siirtää yhteistyössä Asiakkaan kanssa kaikki Asiakkaan IBM SaaS -ilmentymät ohjelmiston tuettuihin versioihin ennen tuen päättymispäivää. Asiakas vastaa siirtokustannuksista. Jos siirtoa ohjelmiston tuettuun versioon ei tehdä ilmoitusajan kuluessa muusta syystä kuin yksin IBM:n tai
sen alihankkijoiden aiheuttamien viivästysten takia, IBM voi irtisanoa tämän sopimuksen 30 päivää etukäteen Asiakkaalle toimitettavalla kirjallisella ilmoituksella.
6.7.2 Tietokantojen verestykset
IBM toisintaa kunkin hankitun muun kuin tuotantojärjestelmän tuotantotietokannan sisällön Asiakkaan muuhun kuin tuotantoilmentymään kerran vuosineljänneksessä (tai Premium-tason tuen yhteydessä enintään neljästi vuosineljänneksessä). Verestyspalvelut toteutetaan yhteisesti sovittuina aikoina. Ajat perustuvat ajoitusten saatavuuteen.
6.8 Asiakkaan toimittamat varmenteet
IBM SaaS -tuote määritetään käyttämään IBM:n toimittamaa Internetin URL-osoitetta, ellei Asiakas nimenomaisesti pyydä käytettäväksi omaa Internetin URL-osoitettaan. Jos Asiakas päättää käyttää IBM SaaS -tuotteessa omaa Internetin URL-osoitettaan, Asiakas vastaa yksin kaikista URL-osoitteen uusimiseen ja tarvittaviin varmenteisiin liittyvistä velvoitteista, ylläpitotoimista ja kustannuksista.
Asiakkaan tulee toimittaa IBM:lle tarvittavat varmenteet ja asennustiedot ennen Asiakkaan IBM SaaS - tuotteen toimituksen valmistumista.
6.9 Hätätilanne-elvytys
Seuraava pätee siltä osin kuin Asiakkaalla on ajossa ajantasainen ja tuettu IBM SaaS -tuotteen versio ja Asiakas on hankkinut vähintään yhden muun kuin tuotantokäytön ilmentymän: Jos järjestelmässä ilmenee merkittävä toimintahäiriö, jonka syynä on luonnonkatastrofi (esimerkiksi tulipalo, maanjäristys tai tulva), hätätilanne-elvytys toteutetaan palauttamalla Asiakkaan tuotantokäytön tiedot liiketaloudellisesti kohtuullisin ponnistuksin johonkin Asiakkaan muun kuin tuotantokäytön ympäristöön. Elvytyksen aikatavoite on 72 tuntia. Tämä ei ole takuu, eikä saatavana ole palvelutasosopimusta.
6.10 Kumuloituviin käyttöoikeuksiin liittyvät vaatimukset
Asiakkaiden on hankittava sekä Ilmentymän käyttöoikeus että tarvittava määrä Valtuutettujen käyttäjien käyttöoikeuksia IBM Emptoris Contract Management on Cloud-, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud-, IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud-, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud-, IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud- ja IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud -tuotteen IBM SaaS -käyttäjiä varten.
6.11 Tilanteet, joissa käyttöoikeuksia ei tarvita
Pääkäyttäjät sisältyvät IBM SaaS -tuotteeseen. Asiakkaan ei tarvitse hankkia Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeuksia IBM SaaS -tuotteen pääkäyttäjiä varten.
Pääkäyttäjän valtuuksin voi luoda ja hallita seuraavia: ehtomallipohjat, sopimusmallipohjat, haastattelun luontimalli, hyväksyntäsäännöt, ilmoitusmallipohjat, rivimääritykset, termimääritelmät, organisaatiot, tietolähteet, ryhmät, roolit, käsittelyreitit, luokat ja toimittajien päätietueet.
Jos hallinnollinen käyttäjä tekee myös muita kuin hallintatehtäviä, hän tarvitsee käyttöoikeuden.
Kenelle tahansa ulkoiselle käyttäjälle (Asiakkaan kumppaneina toimiviin ulkoisiin kolmansiin osapuoliin liittyvälle käyttäjälle) voidaan antaa IBM SaaS -tuotteen käyttöoikeus. Kyseiset käyttäjät katsotaan Vieraskäyttäjiksi. Asiakkaan ei tarvitse hankkia Valtuutetun käyttäjän käyttöoikeuksia IBM SaaS -tuotteen Vieraskäyttäjiä varten. Asiakas on vastuussa Vieraskäyttäjistä, näihin rajoittumatta myös a) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä IBM SaaS -tuotteeseen liittyvistä vaateista, b) Vieraskäyttäjän aiheuttamista kuluista sekä c) kaikista näiden Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen väärinkäytöistä.
IBM:n käyttöehdot – IBM SaaS -tuotteen määritykset
Liite A
IBM Emptoris Contract Management on Cloud sisältää tietovaraston, johon Asiakas voi tallentaa Asiakkaan allekirjoitetut sopimusasiakirjat.
Perusominaisuuksien avulla Asiakas voi
● siirtää sopimukset palveluun, jossa niihin liitetään asiaankuuluvat metatiedot (eli ehdot)
● etsiä kulloisenkin tarpeen mukaiset sopimukset hakemalla ja raportoimalla tietoja; IBM Cognos - toimintojen avulla saa käyttää ainoastaan tietoja, jotka on luotu IBM SaaS -tuotteessa tai tallennettu siihen
● vastaanottaa ilmoituksia tulevista tapahtumista, esimerkiksi sopimuksen umpeutumisesta, jotta voidaan ryhtyä tarvittaviin toimiin.
Lisäominaisuuksien avulla Asiakas voi
● neuvotella sopimuksista
● seurata sopimuksen allekirjoituksen jälkeisiä velvoitteita
● tehdä allekirjoitettuihin sopimuksiin muutoksia
● varmistaa normienmukaisuuden käyttämällä sopimus- ja ehtomallipohjia
● käyttää ohjattua itsepalvelutoimintoa, jolla uudet käyttäjät voivat helposti perehtyä sopimusten laadintaan
● kartoittaa sopimuksen monimutkaiset kohdat ja tehdä niiden parissa yhteistyötä; käytettävissä ovat esimerkiksi rivimääritykset, joiden avulla voi seurata sopimukseen sisältyviä taulukkotietoja
● hallita sopimusten hyväksyntöjä ja asiakohtaisia tarkastuksia
● integroida muita järjestelmiä Web-palvelujen avulla.
Asiakas voi IBM SaaS -tuotteen avulla taltioida ja hallita sisältöä, joka saattaa sisältää sovellettavien tietosuojalakien mukaisia henkilötietoja, esimerkiksi seuraavia tietoja:
● yhteystiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, henkilöstötunnus, kustannuspaikka)
● tekniset tunnukset (käyttäjätunnus, salasana, IP-osoitteet, MAC-osoitteet).
Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat arkaluonteisia henkilötietoja, luottamuksellisia terveystietoja tai muuta säänneltyä sisältöä. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. Asiakas ei saa missään tapauksessa käyttää IBM SaaS -tuotetta luottamuksellisten terveystietojen keruuseen, käsittelyyn tai tallennukseen.
IBM SaaS salaa sisällön, kun tietoja siirretään IBM:n verkon ja verkon saantikohdan tai peruskäyttäjän koneen välillä. IBM SaaS -tuote salaa tiedonsiirtoa odottamaan tallennetun sisällön, jos Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteen versiota 10.1.1 tai uudempaa tai jos Asiakas on hankkinut IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud -tuotteen. Muussa tapauksessa Asiakas vastaa sisällön salauksesta ennen sen lisäämistä IBM SaaS -tuotteeseen.
1. Perustilaukset
Seuraavassa kuvataan IBM SaaS -tuotteen tilausvaihtoehdot (joista kukin on Perustilaus), jotka ovat saatavana soveltuvana IBM SaaS -tuotteena. Hankitut Perustilaukset yksilöidään Sopimusasiakirjassa. Tässä asiakirjassa esitetyt viittaukset IBM SaaS -tuotteeseen koskevat hankittuja Perustilauksia.
1.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud
IBM Emptoris Contract Management on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita asiakkaiden kanssa tehtyihin myyntisopimuksiin liittyviä sopimuksia, hankintasopimuksia (esimerkiksi tavaroiden ja palvelujen hankintasopimuksia sekä vuokra- ja liisingsopimuksia) ja salassapitosopimuksia. Tässä IBM SaaS - tuotteessa ovat käytettävissä perus- ja lisäominaisuudet.
1.2 IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita hankintatoimeen liittyviä sopimuksia, kuten tavaroiden ja palvelujen hankintasopimuksia sekä vuokra- ja
liisingsopimuksia. Hallintaan voi sisällyttää myös hankintatoimintoa tukevia oheissopimuksia, esimerkiksi salassapitosopimuksia. Tässä IBM SaaS -tuotteessa ovat käytettävissä perus- ja lisäominaisuudet.
1.3 IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita sopimuksia, jotka liittyvät asiakasmyyntiin, kuten myyntisopimuksia ja asiakkaiden kanssa tehtyjä salassapitosopimuksia. Tässä IBM SaaS -tuotteessa ovat käytettävissä perus- ja lisäominaisuudet.
1.4 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita hankintatoimeen liittyviä sopimuksia, kuten tavaroiden ja palvelujen hankintasopimuksia sekä vuokra- ja liisingsopimuksia. Hallintaan voi sisällyttää myös hankintatoimintoa tukevia oheissopimuksia, esimerkiksi salassapitosopimuksia. Tässä IBM SaaS -tuotteessa ovat käytettävissä perusominaisuudet.
1.5 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud
IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita sopimuksia, jotka liittyvät asiakasmyyntiin, kuten myyntisopimuksia ja asiakkaiden kanssa tehtyjä salassapitosopimuksia. Tässä IBM SaaS -tuotteessa ovat käytettävissä perusominaisuudet.
1.6 IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud
IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud -tuotteen avulla Asiakas voi hallita sopimuksia ja muita asiakirjoja, jotka liittyvät kaupallisiin tai vähittäismyyntiin liittyviin pankkialan sopimuksiin. Tässä IBM SaaS -tuotteessa ovat käytettävissä perus- ja lisäominaisuudet.
2. Valinnaiset ominaisuudet
2.1 Read Only -tuotteet
Read Only -tuotteissa Valtuutetut käyttäjät saavat IBM SaaS -tuotteessa käyttää tietovarastoja ja kohdistaa niihin hakuja, tarkastella raportteja, kuulua käsittelyreittiin hyväksyjänä tai välittäjänä, vastaanottaa annetun tehtävän ja päivittää sen tilan sekä vastaanottaa vaarailmoituksia. Valtuutetut käyttäjät voivat myös laatia sopimuksia ohjatun toiminnon avulla (esimerkiksi silloin, kun ohjattu toiminto aloitetaan ulkoisista sovelluksista, esimerkiksi Salesforce.com-sovelluksesta). Saatavana ovat seuraavat Read Only -tuotteet:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only
● IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only.
2.2 IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On
Tämän valinnaisen lisäosan avulla Asiakas voi käyttää kaikkia lisäominaisuuksia IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud -ilmentymässä. Asiakas voi hankkia tämän valinnaisen lisäosan vain, jos Asiakkaalla on voimassa oleva IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud -tilaus.
2.3 IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On
Tämän valinnaisen lisäosan avulla Asiakas voi käyttää kaikkia lisäominaisuuksia IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud -ilmentymässä. Asiakas voi hankkia tämän valinnaisen lisäosan vain, jos Asiakkaalla on voimassa oleva IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud -tilaus.
2.4 Muihin kuin tuotantoympäristöihin tarkoitetut tuotteet
Muihin kuin tuotantoympäristöihin tarkoitettuja tuotteita voi käyttää vain osana Asiakkaan muita kuin tuotantotoimintoja, joita voivat olla (näihin rajoittumatta) testaus, suoritustehon säätö, vianmääritys, vertailuanalyysi, välivaihekäyttö, laadunvarmistustoimet ja/tai IBM SaaS -tuotteen sellaisten sisäisesti käytettävien lisäosien tai laajennusten kehitys, joissa hyödynnetään julkaistuja API (application programming interface) -liittymiä. Jokaista hankittua tuotantoilmentymää kohden on hankittava erillinen muun kuin tuotantoympäristön tuote, jos Asiakas tarvitsee muita kuin tuotantotoimintoja tietyntyyppiseen sopimukseen. Saatavana ovat seuraavat muun kuin tuotantoympäristön tuotteet:
● IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment
● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment.
3. Premium-tason tukituotteet
3.1 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support
Tähän tuotteeseen sisältyvät enintään neljä tietokannan verestystä vuosineljännestä kohden, palvelutasotavoitteeltaan tavallista parempi (99,7 %) SLA-sopimus sekä päivitysten ajoitus viikonlopuksi normaalin työajan sijasta.
Essential Premium Support -tukeen sisältyy myös AVL (Accelerated Value Leader) -rooli. AVL-rooliin nimetty IBM:n työntekijä tai IBM:n alihankkija vastaa seuraavista tehtävistä:
● Toimintahäiriöiden hallinta
IBM toimittaa säännölliset tilapäivitykset, edistää Asiakkaan ja IBM:n välistä häiriöihin liittyvää viestintää, pyrkii selvittämään ratkaisemattomat ongelmat ja toimittaa hallintatoimista kuukausiraportit.
● Ennakoiva tuki
IBM nimeää yhteyshenkilön, joka opastaa ja avustaa IBM SaaS -tuotteen käytössä niin, että ongelmilta vältyttäisiin tai niitä esiintyisi mahdollisimman vähän. Tällaisia toimia voivat olla (niihin rajoittumatta) muiden asiakkaiden esittämistä APAR-korjauspyynnöistä ilmoittaminen Asiakkaalle, avustaminen riskien vähentämissuunnitelmien laadinnassa esimerkiksi Asiakkaan ympäristöön ehdotettujen päivitysten kaltaisten muutosten yhteydessä, osallistuminen tuotteen elinkaaren ja ylläpidon suunnitteluun sekä raporttien toimitus aika ajoin.
● Osaamisen jakaminen
IBM edistää Asiakkaan IBM SaaS -tuotteeseen liittyvän osaamisen kehitystä toimittamalla kutsuja kokeneiden teknisten asiantuntijoiden pitämiin neuvontatilaisuuksiin ja antamalla tekniset tiedot Asiakkaan käyttöön mahdollisimman tuoreeltaan.
Asiakas
● nimeää Ensisijaisen yhteyshenkilön, joka vastaa tukipyyntötietojen, päivitysten ja korjausten vastaanotosta ja jakelusta, avoimien tukipyyntöjen priorisoinnista ja ongelmatilanteiden tilaraporttien tarkastuksesta ennen tukipyyntöä IBM:lle
● ilmoittaa Ensisijaisen yhteyshenkilön yhteystiedot IBM SaaS -tuotteen käytön alkaessa ja ilmoittaa kaikki Ensisijaiseen yhteyshenkilöön liittyvät muutokset kirjallisesti IBM:lle 30 päivää etukäteen AVL- henkilön välityksellä
● osallistuu AVL-henkilön isännöimiin neuvottelupuheluihin.
3.2 IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support
Tämä tuote sisältää IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support -tuotteen ominaisuuksien lisäksi seuraavat:
● Vuosittainen toimintakunnon tarkistus etäpalveluna
IBM toimittaa toimintakuntoarvion Asiakkaan kokoonpanosta, käyttöönotosta ja IBM SaaS -tuotteen käytöstä. Arvio sisältää IBM SaaS -tuotteen käyttöön liittyvät löydökset ja kehityssuositukset. Osana tätä palvelua IBM tarkistaa Asiakkaan käyttöönoton alkuperäiset asiakirjat, tarkistaa avoimet APAR- korjaukset, haastattelee loppukäyttäjiä, tarkistaa Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen kokoonpanon, toimittaa arvion kunkin moduulin integroinneista ja käyttötavoista sekä toimittaa analyysiraportin, joka sisältää löydökset, havainnot ja kehityssuositukset.
● Päivitys etäpalveluna
IBM toimittaa IBM SaaS -tuotteen versiota 10.0 tai uudempaa käyttäville Asiakkaille päivityspalvelut, joissa tuotteen versio päivitetään uudemmaksi laitokseksi. Tuotteen päivitystä varten Asiakkaan on tilattava IBM SaaS -tuotteen muu kuin tuotantoympäristö, luettava kaikki uuden laitoksen ohjeet, luotava itse hallinnoitava päivitysprojektisuunnitelma ja lähetettävä asianmukaiset tukipyynnöt. IBM opastaa Asiakasta projektin ja käyttäjien käyttöönottosuunnitelmissa, IBM SaaS -tuotteen kokoonpanotiedostojen tarkistuksessa ja hallinnassa, uusien ominaisuuksien arvioinnissa ja päivityksen testauksessa.
● Mukautetun koodin asennus
IBM huolehtii mukautetun koodin asennuksesta. Koodin on laatinut IBM SaaS -tuotteen osana IBM Professional Services (sopijapuolten erillisen sopimuksen mukaisesti).
● Neljännesvuosittaiset liiketoiminnan arvioinnit
IBM arvioi Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen yhdessä Asiakkaan kanssa. Arvioinnissa tarkastellaan sitä, miten Asiakas on omaksunut tuotteen, millaisia toimia Asiakas tekee, millaisia ongelmia on ilmennyt ja mitkä Asiakkaan tulevaisuudensuunnitelmat ovat.
● Etuoikeus viikonlopuiksi ajoitettuihin päivityksiin
Asiakas saa etuoikeuden viikonlopuiksi ajoitettaviin päivityksiin, jotka tehdään Asiakkaalle ja muille IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support -tuotteen hankkineille asiakkaille varattuina ajankohtina.
● Ulkoinen koodi
Asiakkaan on tilattava IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support - tuki, jos Asiakas haluaa asennuttaa IBM SaaS -tuotteeseen mukautettuja artefakteja, esimerkiksi poistumakohtia, sovittimia tai muita ulkoisia prosesseja.
4. Etäpalveluna toimitettavat palvelut
Jotta IBM voi toimittaa Palvelutapahtuman ja Ylläpitopalvelut, Asiakkaan on toimittava seuraavasti:
● Asiakas nimeää Asiakkaan yhteyshenkilön, jolle osoitetaan kaikki IBM SaaS -tuotteeseen liittyvä viestintä ja jolla on valtuudet toimia Asiakkaan edustajana kaikissa IBM SaaS -tuotetta koskevissa asioissa. Lisäksi henkilön tehtävänä on toimia yhteyshenkilönä IBM:n ja Asiakkaan kaikkien IBM SaaS -tuotteeseen osallisten osastojen välillä, osallistua projektin tilaa koskeviin kokouksiin, hankkia ja toimittaa tiedot, data, ja päätökset kolmen (3) työpäivän kuluessa IBM:n pyynnöstä lukien sekä auttaa ratkaisemaan IBM SaaS -tuotteeseen liittyvät ongelmat ja tarvittaessa ohjaamaan ne Asiakkaan organisaatiossa edelleen.
● Asiakas järjestää IBM:lle pääsyn Asiakkaan IBM SaaS -tuotteeseen.
● Asiakas edistää yhteistyöllä Asiakkaan tehtävien ja toimien valmistumista.
● Asiakas hyväksyy sen, että nämä Palvelut on suunniteltu tukemaan yhtä liiketoiminta-aluetta ohjelmiston käyttöönotossa niin, että käytössä on yksi vaatimusjoukko. IBM SaaS -tuote tukee myös useita liiketoiminta-alueita koskevia käyttöönottoja, mutta lisäalueita varten saatetaan tarvita lisää Palvelutapahtumia.
● Asiakas toimittaa hankittuihin Palvelutapahtumiin ja Ylläpitopalveluihin liittyvät liiketoimintavaatimuksensa.
● Asiakas vastaa testaussuunnitelmien, niitä vastaavien testikomentosarjojen ja oheistietojen kehittämisestä ja toteutuksesta.
● Asiakkaan on oltava yhteydessä IBM:ään ennen ryhtymistä yhteistyöhön sellaisten kolmansien osapuolten kanssa, joiden työ voi vaikuttaa IBM:n kykyyn toimittaa palveluja. Lisäksi Asiakas vastaa kolmansien osapuolten hallinnasta ja työsuorituksesta.
4.1 Palvelutapahtumat
4.1.1 IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement
IBM toimittaa sopimustenhallinnan tietovaraston käyttöönottopalvelut, joissa hyödynnetään Asiakkaan metatietoja ja sopimusten hyväksyntöjä sekä toteutetaan arkistoituihin sopimuksiin liittyviä toimintoja. Nämä palvelut koskevat Asiakkaan organisaation yhtä liiketoiminta-aluetta. IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.2 IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement
IBM toimittaa toimintakuntoarvion Asiakkaan kokoonpanosta, käyttöönotosta ja IBM SaaS -tuotteen käytöstä. Arvio sisältää IBM SaaS -tuotteen käyttöön perustuvat löydökset ja kehityssuositukset. Osana tätä palvelua IBM tarkistaa Asiakkaan käyttöönoton alkuperäiset asiakirjat, tarkistaa avoimet APAR- korjaukset, haastattelee loppukäyttäjiä, tarkistaa Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen kokoonpanon, toimittaa arvion kunkin moduulin integroinneista ja käyttötavoista sekä toimittaa toimintakunnon analyysiraportin, joka sisältää löydökset, havainnot ja kehityssuositukset. IBM Emptoris Contract Management Repository
Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.3 IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement
IBM toimittaa Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen pääkäyttäjille suunnatut käyttöönottopalvelut. Niihin sisältyvät hallintatoimintojen tehtäväkohtainen tarkistus, parhaisiin käytäntöihin liittyvät keskustelut, hallintatoimintojen käytännön harjoitukset testisivustossa sekä Asiakkaan erityiskysymyksiin vastaaminen käyttöönottovaiheen aikana. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.4 IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement
IBM toimittaa palveluja, joilla tuetaan Asiakkaan enintään 20 000 vanhan sopimuksen siirtoa sopimustenhallinnan tietovarastoon. IBM järjestää yhden suunnittelutilaisuuden, jossa kartoitetaan vanhojen sopimusten siirtovaatimukset Asiakkaan organisaation yhtä liiketoiminta-aluetta varten. IBM toimittaa vanhojen sopimusten siirron suunnittelun menettelytapaa kuvaavan asiakirjan. Tavoitteena on yleisen sopimusmallin kanssa yhdenmukainen tuonnin mallipohjatiedosto, joka sisältää tiedot Asiakkaan vanhojen tietojen ja sopimustenhallinnan tietokenttien välisistä vastaavuuksista. IBM antaa Asiakkaalle vanhojen sopimusten tuontiprosessiin liittyvää koulutusta, johon sisältyvät enintään 500 sopimuksen siirto Asiakkaan testisivustoon ja Asiakkaan opastus vanhojen sopimusten eräsiirron strategiassa. IBM opastaa Asiakasta myös testausmenettelyissä. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.5 IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement
IBM:n toimittamissa palveluissa määritetään IBM SaaS -tuotteeseen haastattelu, jolla tuetaan Asiakkaan vaatimuksia sopimuksen ensimmäisen luonnosversion laatimisessa. IBM laatii suunnittelulomakkeen haastattelun suunnittelua varten. IBM kehittää yhdelle haastattelulle suoran tuen, johon sisältyvät seuraavat osat: enintään neljän (4) sopimuspohjan valinta haarautumislogiikkaa kohden, enintään 30 metatietokentän tietojen täyttö sopimusluonnoksessa ja enintään kymmentä (10) ehtomallipohjaa koskeva ehtojen vaihtologiikka laadituissa sopimuksissa. IBM antaa Asiakkaalle koulutusta enintään 16 tuntia ja enintään viidelle (5) henkilölle siinä, miten haastattelu määritetään niin, että Asiakas voi laajentaa sitä suorien IBM-elementtien ulkopuolelle. IBM luo haastattelusta testisivustoon yhden (1) prototyypin, jotta Asiakas voi vahvistaa mallin. IBM luo haastattelun IBM SaaS -tuotantoympäristöön edellä mainittujen parametrien mukaisesti. IBM toimittaa Asiakkaalle tukea lopullisen haastattelun testauksen aikana. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.6 IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement
IBM toimittaa Asiakkaalle sopimustenhallinnan laajennetun raportoinnin käyttöönottopalvelut. Palveluihin sisältyvät IBM SaaS -tuotteeseen tallennettujen tietojen tarkistus ja IBM SaaS -tuotteessa käytettävissä olevien Cognos-raportointitoimintojen käyttö. IBM järjestää kolmipäiväisen IBM SaaS -tuotteen raportointitoimintojen käyttöönottotilaisuuden, joka sisältää IBM SaaS -tietopaketin tarkistuksen, alkuperäismalleihin perustuvien raporttien tarkistuksen ja IBM SaaS -tuotteessa käytettävissä olevien Cognos-raportointitoimintojen tarkistuksen. Tilaisuuteen sisältyvät myös toimintojen yleiskuvaus ja Asiakkaan käyttäjien käytännön harjoitukset, joiden avulla tutustutaan IBM SaaS -tuotteeseen. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.7 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement
IBM toimittaa ja määrittää IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor -sovittimen, jonka avulla voidaan viedä valitut sopimustiedot määritettyjen liipaisintapahtumien perusteella tuetussa tietomuodossa. Tämä antaa mahdollisuuden IBM SaaS -tuotteen ja kaupallisten kolmannen osapuolen tai Asiakkaan omien järjestelmien väliseen integrointiin. IBM järjestää kokoonpanon määritystilaisuuden, jossa voidaan määrittää useita erilaisia kokoonpanoja ja määritetään seuraavat:
● vietävät sopimustiedot (esimerkiksi otsikkokentät ja -ominaisuudet, sopijapuolten tiedot, järjestelmän ja käyttäjän määrittämät termit, rivimuotoiset tiedot)
● viennin liipaisintapahtumat (esimerkiksi sopimuksen toimeenpano, tilan tai alitilan muutokset, termin arvo tai mukautetut määritteet)
● tuetut tietomuodot: CSV (CSV-tiedoston sarakemääritys on määritettävissä), XML-muoto (tätä muotoa varten toimitetaan IBM:n XML-skeema)
● siirtoyhteyskäytäntö (esimerkiksi SFTP, FTP, tiedostojärjestelmä).
IBM tukee sovittimen käyttöönottoa IBM SaaS -tuotteen yhdessä (1) muussa kuin tuotantoympäristössä ja yhdessä (1) tuotantoympäristössä. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.8 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement
IBM toimittaa ja määrittää IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor - sovittimen. Sen avulla sopimuksen nimi voidaan määrittää niiden arvojen perusteella, jotka annetaan määritetyissä kyseiseen sopimustietueeseen liittyvissä ehtokentissä. Tämä toteutetaan prosessilla, joka päivittää sopimuksen nimen sopimusta koskevan tallennustoiminnon yhteydessä. Xxxxxxx luo sopimuksen nimen linkittämällä enintään neljä (4) sopimustietueen ehtokenttää. IBM järjestää (noin kaksituntisen) kokoonpanon määritystilaisuuden, jossa opastetaan Asiakasta ja selvitetään sovittimen asianmukaiset kokoonpanoasetukset. IBM pitää sovittimen yhden esittelytilaisuuden Asiakkaan työryhmän ydinjäsenille. IBM tukee sovittimen käyttöönottoa IBM SaaS -tuotteen yhdessä (1) muussa kuin tuotantoympäristössä ja yhdessä (1) tuotantoympäristössä. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.9 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement
IBM toimittaa ja määrittää IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor -sovittimen, jonka avulla IBM SaaS -tuotteessa voidaan käyttää sähköisiä allekirjoituksia (eSignature). Sovitin muodostaa yhteyden Asiakkaan tukemaan eSignature-palveluntarjoajaan, minkä jälkeen sopimusten sähköisen allekirjoituksen hallinta voidaan aloittaa IBM SaaS -käyttöliittymässä. eSignature-prosessia seurataan sopimuksen tarkistuslokissa, ja ulkoisen eSignature-toimittajan allekirjoitusten historiatiedot liitetään sopimukseen automaattisesti liitetiedostona. Allekirjoitettu asiakirja voidaan tallentaa sopimustekstitiedostona tai liitetiedostona. Sopimuksen allekirjoitus täydentyy Emptoris-tuotteessa automaattisesti, kun eSignature-prosessi on päättynyt virheittä. IBM järjestää (noin kaksituntisen) kokoonpanon määritystilaisuuden, jossa opastetaan Asiakasta ja selvitetään sovittimen asianmukaiset kokoonpanoasetukset. IBM pitää sovittimen yhden esittelytilaisuuden Asiakkaan työryhmän ydinjäsenille. IBM tukee sovittimen käyttöönottoa IBM SaaS -tuotteen yhdessä (1) muussa kuin tuotantoympäristössä ja yhdessä (1) tuotantoympäristössä. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.1.10 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement
IBM toimittaa ja määrittää IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor -sovittimen, jonka avulla IBM SaaS -tuotteesta voidaan tallentaa sisältöä IBM FileNet -objektisäilöihin, esimerkiksi sopimuksia ja niiden liitetiedostoja. Sovitin muodostaa yhteyden Asiakkaan FileNet-järjestelmään.
Sovittimen ansiosta IBM SaaS -tuotteen sopimussisältöä voidaan toisintaa ja hallita Asiakkaan FileNet- järjestelmässä IBM Emptoris -kokoonpanojen välityksellä. IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.2 Ylläpitopalvelut
4.2.1 IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance
IBM toimittaa korjaukset IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor -sovittimen ohjelmisto-ongelmiin ja sen sertifioinnin IBM SaaS -tuotteen tulevia versioita varten. IBM vastaa tekniseen tukeen ilmoitettuihin ohjelmisto-ongelmiin, sertifioi sovittimen IBM SaaS -tuotteen uusia versioita varten ja tukee sovittimen käyttöönottoa, kun Asiakas siirtyy käyttämään IBM SaaS -tuotteen uusia versioita. IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.2.2 IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance
Tämä ylläpitopalvelu sisältää korjaukset IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor -sovittimen ohjelmisto-ongelmiin ja sen sertifioinnin IBM SaaS -tuotteen tulevia versioita varten. IBM vastaa tekniseen tukeen ilmoitettuihin ohjelmisto-ongelmiin, sertifioi sovittimen IBM SaaS -tuotteen uusia versioita varten ja tukee sovittimen käyttöönottoa, kun Asiakas siirtyy käyttämään IBM SaaS - tuotteen uutta versiota. IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.2.3 IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance
Tämä ylläpitopalvelu sisältää korjaukset IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor -sovittimen ohjelmisto-ongelmiin ja sen sertifioinnin IBM SaaS -tuotteen tulevia versioita varten. IBM vastaa tekniseen tukeen ilmoitettuihin ohjelmisto-ongelmiin, sertifioi sovittimen IBM SaaS -tuotteen uusia versioita varten ja tukee sovittimen käyttöönottoa, kun Asiakas siirtyy käyttämään IBM SaaS - tuotteen uutta versiota. IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
4.2.4 IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance
Tämä ylläpitopalvelu sisältää korjaukset sovittimen ohjelmisto-ongelmiin ja sen sertifioinnin IBM SaaS - tuotteen tulevia versioita varten. IBM vastaa tekniseen tukeen ilmoitettuihin ohjelmisto-ongelmiin, sertifioi sovittimen IBM SaaS -tuotteen uusia versioita varten ja tukee sovittimen käyttöönottoa, kun Asiakas siirtyy käyttämään IBM SaaS -tuotteen uutta versiota. IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service -palvelu on hankittava ja toteutettava yhtä aikaa tämän palvelun kanssa, tai se on toteutettava ennen tämän palvelun toimitusta.
IBM:n ToU-ehdot – Palvelutasositoumus
Liite B
IBM toimittaa seuraavan Käyttölupatodistuksessa määritetyn IBM SaaS -tuotteen käytettävyyttä koskevan palvelutasosopimuksen (SLA-sopimus). SLA-sopimus ei ole takuu. SLA-sopimus on vain Asiakkaan saatavissa, ja se koskee vain käyttöä tuotantoympäristöissä.
1. Käytettävyyshyvitykset
Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade on lähetettävä kolmenkymmenen työpäivän kuluessa tapahtumasta, joka on vaikuttanut IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS -tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS
-tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä (Seisonta-aika). Seisonta-aika lasketaan siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoittaa tapahtumasta, siihen hetkeen, kun IBM SaaS -tuote on palautettu. Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta tai ilmoitetusta ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä tietoturvatestauksesta.
IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS -tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. Minkään sopimuskuukautta koskevien korvausten kokonaismäärä ei voi ylittää kymmentä prosenttia (10 %) IBM SaaS -tuotteen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12).
IBM SaaS -tuotepaketissa (erillisissä IBM SaaS -tuotteissa, jotka myydään pakettina yhteishintaan) hyvitys lasketaan IBM SaaS -tuotepaketin yhden yhdistetyn kuukausihinnan perusteella, ei kunkin yksittäisen IBM SaaS -tuotteen kuukausitilausmaksun perusteella. Asiakas voi samana Sopimuskuukautena lähettää vain vaateita, jotka liittyvät palvelupaketin yhteen yksittäiseen IBM SaaS - tuotteeseen. IBM ei ole velvollinen myöntämään Käytettävyyshyvityksiä kerralla useammalle kuin yhdelle palvelupaketin IBM SaaS -tuotteelle.
2. Palvelutasot
IBM SaaS -tuotteen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana määräytyy seuraavasti:
Käytettävyys sopimuskuukauden aikana | Korvaus (% kuukausitilausmaksusta* sopimuskuukaudelta, jota vaade koskee) |
< 99,7 % Premium-tason tuen hankkineilla Asiakkailla | 2 % |
< 99,0 %, jos Premium-tason tukea ei ole hankittu | 2 % |
< 97,0 % | 5 % |
< 95,0 % | 10 % |
* Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevan ja vaateen kohteena olevaa sopimuskuukautta koskevan listahinnan perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia.
Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla.
Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa
30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia yhteensä 43 200 minuuttia | = 2 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana |