Sisällysluettelo
Sisällysluettelo
1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot 1
2 Sopimuksen voimaantulo ja sopimuksen siirtäminen 1
3 Tuotteiden ja palveluiden toimitukset 1
4 Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito 2
5 Muutokset palveluihin, hintoihin tai sopimusehtoihin 2
6 Palvelun väärinkäyttäminen 3
7.1 Sunetin hinnasto ja perittävät maksut 3
7.2 Maksuviivästykset ja huomautukset 3
7.3 Ennakkomaksut, vakuudet ja luottoraja 3
10 Asiakastiedot ja niiden käyttö 4
10.2 Luettelot ja numeropalvelu 4
10.3 Asiakas- ja Tunnistetietojen luovutus 4
11 Salassapito ja tietojen hyödyntäminen 4
12 Vastuu ja korvausvelvollisuus 4
12.1 Sunetin vastuu tuotteiden ja palveluiden virheistä 4
12.2 Asiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus 4
15.1 Toistaiseksi voimassaolevat ja määräaikaiset sopimukset.5
15.2 Sopimuksen ennenaikainen päättäminen 5
16 Palautukset sopimuksen päätyttyä 5
17 Sopimusehtojen voimassaolo ja muuttaminen 5
1 Soveltamisala ja muut sopimusehdot
Näissä yleisissä ehdoissa tarkoitetaan "Sunetilla" Suupohjan Seutu- verkko Oy:tä tai sen konserniyhtiöitä ja "Asiakkaalla" yhtiötä tai yhtei- söä, jonka kanssa sopimus on solmittu Sunetin tuotteista ja/tai palve- luista.
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Sunetin ja Asiakkaan välisiin tuotteita tai palveluja koskeviin sopimuksiin, ellei osapuolten välillä ole kirjalli- sesti toisin sovittu. Näitä ehtoja ei sovelleta sopimuksiin Sunetin kuluttaja-asiakkaiden kanssa.
Sopimuksen koskiessa Sunetin tuotteita tai palveluja sovelletaan lisäksi ja ensisijaisesti kyseisiä tuotteita tai palveluja koskevia Sunetin erityisehtoja.
Palveluiden sisältö, hinnat ja muut palvelukohtaiset erityisehdot mää- ritellään Sunetin ja asiakkaan välisessä sopimuksessa. Jos asiakkaan kanssa neuvoteltavan sopimuksen ehdot poikkeavat näistä yleisistä sopimusehdoista, sopimuksen tulkinnassa noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä:
1. Runkosopimus;
2. Palvelu- ja toimitussopimukset liitteineen. Liitteiden keskinäinen etusijajärjestys määräytyy numerojärjestyksessä;
3. Sunetin yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille.
Palvelu- ja toimitussopimukset ovat keskenään erillisiä samanarvoisia sopimuksia eikä niiden ehtoja sovelleta toisiin palvelu- ja toimitusso- pimuksiin.
2 Sopimuksen voimaantulo ja sopimuksen siirtäminen
Tuotteiden myyntiä koskeva tarjous, sitoumus tai sopimus on Sunetia sitova vasta, kun Sunet on sen hyväksynyt kirjallisesti tai sähköisesti esim. allekirjoittamalla ko. asiakirjan, toimittamalla tilausvahvistuksen Asiakkaalle tai aloittamalla tilauksen mukaisen palvelun tuottamisen. Tarjous, sitoumus tai sopimus sitoo Asiakasta ko. asiakirjan allekirjoi- tushetkestä lukien. Mikäli sopimuksessa edellytetään Asiakkaalta ennakkomaksua tai -vakuutta, muodostuu sopimus Sunetia sitovaksi vasta em. maksusuorituksen tai vakuuden asettamisen hetkellä.
Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta osaksikaan kolmannelle taholle ilman Sunetin kirjallista ja etukäteistä suostumusta.
Sunetilla on oikeus siirtää sopimus oikeuksineen ja velvollisuuksineen kokonaan tai osittain kolmannelle taholle. Sunetilla on myös oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle taholle, minkä jälkeen Asiakkaan maksut voidaan pätevästi suorittaa vain siirronsaa- jalle. Sopimuksen tai oikeuksien siirrosta ilmoitetaan Asiakaalle aina etukäteen.
Sunetilla on oikeus käyttää alihankkijoita.
Asiakas on tietoinen ja hyväksyy, että Xxxxxxxxx on oikeus harkintansa mukaan tarkastaa Asiakkaan luottotiedot sopimuksen solmimisen yhteydessä.
3 Tuotteiden ja palveluiden toimitukset
3.1 Toimitusaika ja -paikka
Sunet sitoutuu toimittamaan tuotteen ja suorittamaan palvelun Asiak- kaalle parhaaksi katsomallaan tavalla kohtuullisessa ajassa, tai mikäli toimitusajasta on erikseen sovittu, sovitun toimitusajan puitteissa.
Asiakkaan on annettava Sunetille riittävät ja oikeat tiedot toimitukseen kuuluvien töiden tekemistä varten sekä muutoinkin parhaalla mahdol-
lisella tavalla myötävaikutettava palvelun toimittamiseen. Asiakas vastaa Sunetille antamistaan tiedoista ja ohjeista.
Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan kaikki palvelua varten tarvit- tavat laitteet, ohjelmistot, suojaukset, liittymät ja yhteydet sekä vastaa tietoturvasta ja -suojasta, ellei toisin ole sovittu. Asiakas vastaa kus- tannuksellaan palvelun käyttöympäristön saattamisesta Sunetin ohjei- den mukaiseksi. Jos asennus on sovittu Sunetin tehtäväksi, Sunet luovuttaa asiakkaalle hyvissä ajoin ohjeet käyttöympäristön saattami- seksi ohjeiden mukaiseksi.
Jotta toimitus voidaan tehdä sovittuna aikana, Asiakas vastaa, että toimitusosoitteessa on palvelua varten riittävä tekninen, tietoturvalli- nen ja toiminnallinen ympäristö ja laitteisto, kuten esimerkiksi
• rakennuksen sisäinen viestintäverkko;
• että tilat ja Asiakkaan vastuulla olevat laitteet ohjelmistoi- neen täyttävät tietoliikenneverkkoon liitettäviltä laitteilta edellytettävät vaatimukset; ja että
• Sunetilla on tietotekninen ja muu pääsy Asiakkaan tiloihin, laitteisiin ja järjestelmiin
Tuotetoimitusten toimituspaikka on Sunetin ilmoittama toimipiste. Jos osapuolet ovat sopineet laitteiden lähettämisestä Asiakkaalle, veloite- taan lähetyskustannukset Asiakkaalta erikseen, ellei toisin ole kirjalli- sesti sovittu tai muuta ilmene sovitusta toimitusehdosta.
Toimituksen edellytyksenä on, että kolmannesta osapuolesta tai muus- ta kuin tavanomaisesta teknisestä esteestä johtuva syy ei ole toimituk- sen esteenä, ja että Asiakas on omalta osaltaan huolehtinut kaikista käytännön seikoista, joita toimituksen toteuttaminen edellyttää.
Jos toimitus viivästyy Asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta johtu- vasta seikasta, toimitusaikaa jatketaan, kunnes toimituksen estävä seikka on korjattu tai poistunut.
3.2 Toimituksen vastaanotto
Asiakkaan tulee toimituksen vastaanoton yhteydessä viipymättä tarkas- taa, että toimitus vastaa sovittua. Mikäli tuotteessa/palvelussa havai- taan virheitä tai puutteita, on Asiakkaan reklamoitava niistä viivytyk- settä.
Asiakas on ottanut tuotteen/palvelun sen normaalin tarkoituksen mukaiseen käyttöön tai ei ole reklamoinut toimituksesta Sunetille kirjallisesti neljäntoista (14) päivän kuluessa toimituspäivästä, katso- taan Asiakkaan hyväksyneen toimituksen vastaanotetuksi toimituspäi- vänä. Sellaiset puutteellisuudet ja viat, jotka eivät olennaisesti haittaa laitteen tai palvelun käyttämistä eivät ole esteenä toimituksen hyväk- symiselle, mutta Sunet on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä korjaamaan ne.
4 Palvelun käyttö, huolto ja ylläpito
Sunetilla on oikeus tuottaa palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa alihankkijoita. Sunet ei vastaa palvelun soveltumisesta asiakkaan käyttötarkoitukseen, ellei niin ole erikseen sovittu. Sunet ei takaa palvelun keskeytyksetöntä toimivuutta palvelun luonteesta johtuen. Xxxxxxx käyttää palvelua omalla vastuul- laan ja sitoutuu noudattamaan soveltuvia lakeja ja säädöksiä.
Xxxxxxx saa käyttää palvelua vain omassa sisäisessä toiminnassaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta jälleenmyydä palvelua. Asiakas saa luovut- taa palvelun käyttöön vain nimetylle käyttäjälle. Jos asiakas on luovut- tanut palvelun käytettäväksi nimetylle käyttäjälle tai kolmannelle, vastaa asiakas Sunetille palveluihin tai niiden käyttöön liittyvistä vaatimuksista.
Asiakas vastaa tekemistään palvelun käyttöön vaikuttavista laite- ja muista ohjelmoinneista sekä asetuksista. Asiakas vastaa itse lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta ohjelmistoilleen, laitteistoille sekä muille vastaaville.
Sunet ylläpitää toimittamansa palvelun käyttökunnossa näiden ehtojen mukaisesti, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu. Sunetin huolto- ja ylläpitovastuu koskee Sunetin tietoliikenneverkkoa. Rakennuksessa oleva sisäjohtoverkko ei ole Sunetin vastuulla.
Sunetilla on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittumisen, mikä saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun. Sunet saa tehdä palveluihinsa ja niiden käyttöön vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Lisäksi Sunet voi lähettää viestintäverkkojen avulla asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia ase- tuksia.
Vuokratut laitteet ja palveluun sisältyvät toimittajan omistamat, asiak- kaan käytettävissä olevat laitteet vaihdetaan ja korjataan niiden nor- maali kuluminen huomioon ottaen. Asiakas ei saa muuttaa tai muokata laitteita tai niihin liittyviä ohjelmistoja ilman Sunetin suostumusta. Sunet vastaanottaa vikailmoituksia ympäri vuorokauden. Ellei muuta ole sovittu, Sunet aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen työpäivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta. Vasteajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla oleva, kolman- nesta osapuolesta johtuva tai muu Sunetista riippumaton syy.
Asiakkaalla ei ole oikeutta huoltaa tai muuttaa palveluita ilman Sune- tin suostumusta. Sunetilla ei ole velvollisuutta korjata sellaisia vikoja ja häiriöitä, jotka johtuvat asiakkaan, muun käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastattavasta syystä, kuten palvelun virheellisestä käytöstä, huolimattomuudesta palvelun käyttöä koskevien ohjeiden noudattami- sessa tai palvelun piiriin kuulumattomista laitteista, ohjelmistoista, asetuksista, määrityksistä, yhteyksistä tai muista palvelun käyttämisen edellytyksistä. Sunetilla ei ole velvollisuutta korjata kolmannen osa- puolen tuottamissa ohjelmistoissa olevia virheitä.
Vika katsotaan hyväksytysti korjatuksi, kun palvelu sopijapuolten yhteisessä testissä toimii tai kun asiakas toteaa sen toimivan, kuitenkin viimeistään yhden vuorokauden kuluttua siitä, kun Sunet ilmoitti sen toimivan.
Jos asiakkaan ilmoittama vika tai häiriö ei kuulu Sunetin huolto- tai ylläpitovastuun piiriin, Sunetilla on oikeus veloittaa vian tai häiriön etsimisestä tai paikallistamisesta hinnastonsa mukainen maksu, tai jos kyse on Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx suorittamasta työstä, alihankkijan veloit- tama maksu. Sunet voi lisäksi veloittaa sellaisesta huolto- tai ylläpito- työstä, joka ei kuulu sovittuun palveluun.
5 Muutokset palveluihin, hintoihin tai sopimusehtoihin
Muutokset palveluihin:
Sunetilla on oikeus alan ja oman toimintansa kehitys huomioiden muuttaa palvelun teknistä toteutusta siten, että asiakkaan palvelunta- so ei kokonaisuutena alene. Xxxxxxx palvelukuvauksiin tekemää muu- tosta ei pidetä sopimusehtojen muutoksena eikä se oikeuta asiakasta irtisanomaan sopimusta. Sunetilla on myös oikeus muuttaa palvelua, jos muutos on tarpeen pakottavan lainsäädännön tai viranomaismäärä- yksen vuoksi, tai jos muutos johtuu laite- tai ohjelmistovalmistajan tuotteiden tai lisenssiehtojen muutoksista.
Sunetilla on oikeus lopettaa palvelun tai sen ominaisuuden tuottami- nen, jos siihen on perusteltu syy, ja jos asiakkaalle toimitetun palvelun kokonaistaso ei olennaisesti heikkene. Sunetilla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen palvelun lopettamista.
Sunet ilmoittaa muutoksista aina, kun se on kohtuudella mahdollista. Sunet ei vastaa asiakkaan laitteistojen, ohjelmistojen tai muun toimin- taympäristön mahdollisista muutoksista tai muutoksiin liittyvistä kustannuksista tällaisissa tapauksissa.
Muutokset hintoihin ja sopimusehtoihin:
Sunetilla on aina oikeus muuttaa toistaiseksi voimassaolevan sopimuk- sen palvelun hintaa ja sopimusehtoja ilmoittamalla muutoksesta asiakkaalle kirjallisesti vähintään kuukautta ennen muutoksen voi- maantuloa esimerkiksi laskussa. Sunetilla on oikeus muuttaa myös määräaikaisten sopimusten palvelujen hintoja alla tarkoitettuja muu- toksia vastaavasti, jos:
a) palveluun liittyvissä veroissa tai muissa viranomaisen mää- räämissä julkisissa maksuissa tapahtuu muutoksia; tai
b) Xxxxxxx toimittamaan palveluun sisältyy kolmannen osapuo- xxx Xxxxxxx alihankkijana tai muuna yhteistyökumppanin
tuottamia palveluja, kuten lisensoituja palveluja, ja kyseinen kolmas osapuoli muuttaa hinnoitteluaan.
Lisäksi Xxxxxxxxx on aina oikeus muuttaa hintojaan ja sopimusehtojaan,
a) jos lainsäädännön muutos tai viranomaispäätös edellyttää muutosta, tai
b) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muutut- tua.
Jos hinta nousee tai jos sopimusehtojen muutokset muutoin ovat asiakkaalle vahingollisia, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus kyseisen palvelun osalta päättymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti Sunetille viimeistään neljätoista (14) päivää ennen muutoksen voimaantulopäivää. Jos asiakas ei irtisano sopimusta, muutokset tulevat voimaan Sunetin ilmoittamana ajankoh- tana.
6 Palvelun väärinkäyttäminen
Asiakkaan on käytettävä palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häiriötä palvelulle tai muille käyttäjille. Xxxxxxx ei saa lähettää lain tai viran- omaisohjeiden vastaisia massapostituksia. Asiakas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille, kolmansille tai Sunetin tai kolmansien osa- puolien palvelimille toimitetusta sisällöstä ja aineistosta ja palveluun tai palvelun avulla tallennetusta sisällöstä ja aineistosta. Asiakas vastaa myös siitä, että asiakkaan vastuulla olevat laitteet ja asiakkaan toimittama ja asiakkaan palvelun kautta toimitettu sisältö ja aineisto eivät aiheuta häiriötä palvelulle tai palvelun saatavuudelle, viestintä- verkolle, loukkaa hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä ja suosituksia sekä kolmansien tekijänoikeuksia.
Xxx Xxxxx, viranomainen tai kolmas osapuoli väittää, että asiakkaan palvelun kautta on toimitettu tällaista sisältöä tai aineistoa toisille käyttäjille tai vastaavasti Sunetin tai kolmannen osapuolen palvelimil- le, Sunetilla on oikeus asiakasta kuulematta poistaa tällainen loukkaa- va sisältö tai aineisto tai estää palvelun käyttö käytettävissä olevin keinoin. Asiakas vastaa palvelua hyväksikäyttäen välitetyn sisällön ja aineiston katoamisesta, muuttumisesta tai viivästymisestä sekä sisäl- töön ja aineistoon liittyvistä vaatimuksista ja riidoista ja niistä mahdol- lisesti aiheutuvista vahingoista.
7 Maksut
7.1 Sunetin hinnasto ja perittävät maksut
Asiakas on velvollinen suorittamaan tuotteista ja palveluista Sunetin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut Sunetin määrit- telemien laskutuskausien mukaisesti. Asiakas on velvollinen maksa- maan arvonlisäveron ja muut mahdolliset julkisoikeudelliset maksut. Maksuvelvollisuus alkaa palvelun toimituspäivästä ja päättyy, kun sopimuksen irtisanomisaika tai määräaika päättyy.
Sunet ilmoittaa hinnastonsa muutoksista Asiakkaalle esim. laskun yhteydessä tai sähköpostilla viimeistään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa.
Maksuja voidaan periä sekä etu- että jälkikäteen. Sunetilla on oikeus muuttaa maksuja ja niiden laskentaperusteita ja lisäksi oikeus periä maksuja myös tavanomaista laskutusjaksoa lyhyemmiltä jaksoilta välilaskuilla.
Mikäli osapuolet ovat sopineet asennuksen sisältymisestä laitetoimi- tukseen, on Sunetilla oikeus veloittaa asennustyöstä kulloinkin voi- massaolevan hinnastonsa mukainen maksu, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Xxx Xxxxx on asiakkaan vaatimuksesta tehnyt ylitöitä tai erityisjärjeste- lyjä vaatineita töitä, Sunetilla on oikeus laskuttaa näistä aiheutuneet lisäkustannukset. Muut sopimukseen kuulumattomat palvelut ja työt veloitetaan voimassaolevan hinnaston mukaisesti, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.
Asiakas vastaa maksuista, vaikka palvelua olisi käyttänyt joku muu kuin Asiakas itse. Vastuuta ei vähennä se, että Asiakas on ilmoittanut lasku-
tusosoitteeksi käyttäjän osoitteen. Sunetilla on oikeus ilmoittaa tällai- selle käyttäjälle Asiakkaan sopimusrikkomuksesta.
Sunetilla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myö- hemmin vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luotto- tietojen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi on aiheellista saatavien turvaamiseksi. Sunet ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Sunetilla on oikeus periä erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomak- susta.
7.2 Maksuviivästykset ja huomautukset
Sunetin laskut erääntyvät maksettaviksi neljäntoista (14) päivän kuluttua laskun päiväyksestä. Eräpäivästä alkaen maksamattomalle summalle on suoritettava kulloinkin voimassaolevan korkolain mukaista viivästyskorkoa.
Maksuviivästystilanteissa Sunetilla on oikeus veloittaa Asiakkaalta huomautusmaksut, korvaukset erillisen maksusuunnitelman vahvista- misesta sekä muut aiheutuneet perintäkulut.
Sunetilla on oikeus pidättäytyä tuotetoimituksista tai palveluiden tarjoamisesta, kunnes Asiakas on suorittanut Sunetille kaikki eräänty- neet maksunsa.
Mikäli Asiakas ei ole suorittanut riidatonta ja erääntynyttä laskua Sunetin maksukehotuksesta ja mahdollisesta palvelun sulkemisesta huolimatta, on Sunetilla oikeus eräännyttää myös kaikki muut Asiak- kaalta vielä laskuttamatta olevat erät heti maksettaviksi.
Huomautukset Sunetin laskuista on tehtävä kirjallisesti laskun eräpäi- vään mennessä. Laskun riidaton osuus on kuitenkin aina suoritettava ajallaan huomautuksen tekemisestä huolimatta.
7.3 Ennakkomaksut, vakuudet ja luottoraja
Sunetilla on oikeus sopimusta solmittaessa tai milloin tahansa myö- hemmin vaatia ennakkomaksu tai vakuus, jos tämän vaatiminen luotto- tietojen, maksukäyttäytymisen tai muun perustellun syyn vuoksi on aiheellista saatavien turvaamiseksi. Sunet ei maksa ennakkomaksulle tai vakuudelle korkoa. Sunetilla on oikeus periä erääntynyt saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen vakuudesta tai ennakkomak- susta.
Sunetilla on ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi oikeus asettaa sopi- muksen solmimisen edellytykseksi luottoraja.
8 Palvelun keskeyttäminen
Sunetilla on oikeus keskeyttää osittain tai kokonaan palvelujen käyt- täminen, mikäli siihen on perusteltu syy, jollaiseksi mm. katsotaan:
• Tarpeelliset toimenpiteet palvelun kunnossapitoon tai toi- mivuuden ylläpitoon liittyen;
• Asiakkaan aiheuttama haitta tai häiriöt palvelulle, Sunetille tai muille tahoille;
• Vaadittua vakuutta ei ole annettu;
• Asiakkaan maksuviivästykset tai muut sopimusvelvoitteiden laiminlyönnit;
• Perusteltu syy olettaa, että Xxxxxxx käyttää palvelua kol- mannen oikeutta loukaten, tai lain tai hyvän tavan vastaises- ti;
• Yleisen järjestyksen ja turvallisuuden edellyttämät tilanteet;
• Asiakasta on haettu selvitystilaan, konkurssiin tai asiakas on muutoin todettu maksukyvyttömäksi; tai
• Xxxxxxx ei noudata sopimusehtoja.
Palvelun käytön keskeyttäminen ei lakkauta käytön määrästä riippu- mattomien maksujen maksuvelvollisuutta. Sunet voi periä käytön uudelleen avaamisesta maksun, jos keskeyttäminen johtuu asiakkaasta.
9 Immateriaalioikeudet
Kaikki Sunetin tuotteisiin ja palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet ovat Sunetin yksinomaista omaisuutta sopimuksen voimassaoloaikana ja sen jälkeenkin.
Sunet vastaa siitä, että sen toimittamat tuotteet tai palvelut eivät sopimusta solmittaessa loukkaa kolmannen tahon Suomessa voimassa olevia immateriaalioikeuksia. Sunet ei kuitenkaan ole vastuussa, mikäli oikeudenloukkauksen syynä on se, että:
• Palvelua/tuotetta on Asiakkaan tai kolmannen tahon toimes- ta muutettu;
• Palvelua/tuotetta käytetään yhdessä kolmannen osapuolen toimittaman tai Asiakkaan itse tuottaman tuotteen tai palve- lun kanssa;
• Palvelua/tuotetta on käytetty vastoin annettuja ohjeita tai tarkoitukseen, johon sitä ei ole suunniteltu eikä tarkoitettu.
10 Asiakastiedot ja niiden käyttö
10.1 Tietojen antaminen
Asiakkaan tulee ennen palvelun avaamista antaa Xxxxxxxxx sen vaati- mat palvelua varten tarvittavat tiedot (jäljempänä Asiakastiedot) sekä tarkistaa kirjattujen tietojen oikeellisuus. Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä Sunetille Asiakastietojensa muutoksista. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan ilmoittamat palvelun käyttäjät tietävät heitä koskevien Asiakastietojen antamisesta Sunetille.
10.2 Luettelot ja numeropalvelu
Sunetilla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tunnistamisen kannalta tarpeellisista Asiakas- ja Tunnistetiedoista ja julkaista ne kirjallisessa tai sähköisessä luettelossa. Tietoja voidaan käyttää myös valtakunnallisessa ja kansainvälisessä numeropalvelussa. Asiakkaan ilmoittamat tiedot julkaistaan luetteloehtojen ja -hinnaston mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus kieltää luettelotietojensa julkaisemi- nen sekä luovuttaminen numeropalvelun käyttöön.
10.3 Asiakas- ja Tunnistetietojen luovutus
Sunetilla on oikeus luovuttaa Asiakas- ja Tunnistetietoja voimassaole- van lainsäädännön sallimissa ja velvoittavissa rajoissa
11 Salassapito ja tietojen hyödyntäminen
Sopimuksen yhteydessä osapuolet saattavat saada kaupallisia tai teknisiä tietoja, jotka kuuluvat toisen liikesalaisuuden piiriin tai joihin liittyy immateriaalioikeuksia. Sunetin liikesalaisuuksiin kuuluvat kaikki sopimus- tai tarjousasiakirjoihin ja tuotteisiin sekä palveluihin liittyvät kehitysaineistot, sovellukset ja lopputulokset. Asiakkaalla ei ole ilman Sunetin kirjallista suostumusta oikeutta käyttää saamaansa tietoa hyväkseen omassa tai oman etupiirinsä liike- tai missään muussakaan toiminnassa. Etupiiriin luetaan asiakkaan kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt ja sen päätäntäelimiin kuuluvat henkilöt läheisineen ja läheisyhtiöineen. Asiakas ei myöskään saa paljastaa saamiaan tietoja eikä luovuttaa niitä ulkopuolisille. Tietojen käyttäminen on sallittua vain siinä laajuudessa kuin se on välttämätöntä osapuolten välisen sopimuksen täyttämiseksi. Edellä asetetut velvoitteet sitovat Asiakasta myös sopimuksen voimassaolon päättymisen jälkeen.
Sunetilla on kuitenkin vapaa oikeus käyttää sopimussuhteessa kerty- nyttä tietotaitoa liiketoiminnassaan ja esim. tuotteidensa ja palvelu- xxxxx xxxxxxxxxxxxx.
12 Vastuu ja korvausvelvollisuus
12.1 Sunetin vastuu tuotteiden ja palveluiden virheistä
Sunet vastaa siitä, että tuotteet ja palvelut vastaavat sovittua ja sitou- tuu ilman aiheetonta viivästystä oikaisemaan tuotteessa tai palvelussa havaitut, Sunetin vastuulla olevat virheet.
Xxxxxxx velvollisuutena on omalla kustannuksellaan oikaista virhe valintansa mukaan joko korjaamalla tai vaihtamalla virheellinen tuote virheettömään tai suorittamalla palvelun uudelleen. Edellä mainitut velvollisuudet käsittävät Sunetin vastuun tuotteen tai palvelun virheis- tä kokonaisuudessaan eikä Sunet näin ollen ole velvollinen suoritta- maan Asiakkaalle mitään muita korvauksia tai hyvityksiä virheiden johdosta.
Jos virheen korjaaminen tai palvelun uudelleen suorittaminen ei ole mahdollista tai Sunetin arvion mukaan liiketaloudellisesti järkevää, on Sunet velvollinen korvaamaan asiakkaalle Sunetin tuottamuksella aiheuttamat asiakkaan todistamat välittömät vahingot alla esitettävin rajoituksin.
• Jos kyseessä on määräaikainen tai toistaiseksi voimassaole- va toistuvaismaksuina laskutettava jatkuva palvelu, vahin- gonkorvauksen enimmäismäärä on virheellisen tai viivästy- neen palvelun tai sen kyseisen osan laskennallinen arvon- lisäveroton kuukausihinta rikkomushetkellä kerrottuna kol- mella;
• Kertaluontoisten toimitusten osalta vahingonkorvauksen enimmäismäärä on kaksikymmentä (20) prosenttia sen lait- teen, tuotteen, palvelun tai sen osan arvonlisäverottomasta hinnasta, jonka toimittamisessa virhe tai viivästys on tapah- tunut;
• Xxx Xxxxxxxxx on velvollisuus suorittaa erityistä kirjallisesti sovittua viivästyssakkoa, palvelutasosanktiota tai muuta hy- vitystä, Sunetilla on velvollisuus suorittaa lisäksi vahingon- korvausta vain siltä osin, kun vahingon määrä ylittää kysei- sen viivästyssakon, palvelutasosanktion tai muun hyvityksen määrän, kuitenkin enintään tässä kohdassa 8 sovittujen vas- tuunrajoitusten mukaisesti.
Sunet ei ole vastuussa virheistä, jotka ovat aiheutuneet muusta kuin Sunetin vastuulla olevasta syystä, kuten esim. tuotteen/palvelun vir- heellisestä käytöstä, Asiakkaan huolimattomuudesta tai laiminlyönnis- tä tuotteen/palvelun käyttöä tai huoltoa koskevien ohjeiden tai ympä- ristövaatimusten noudattamisessa tai tuotteen/palvelun piiriin kuulu- mattomista laitteista, teleyhteyksistä, ohjelmistoista tai määrityksistä tai muun tahon kuin Xxxxxxx tekemästä muutoksesta, korjauksesta, liitännästä, käyttämästä tarvikkeesta tai muusta kolmannen osapuolen tai toiminnasta.
Sunet ei missään olosuhteissa ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten esim. saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon tai tuotannon vähenemisestä tai kolmannelle taholle sovittujen velvoitteiden täytty- mättä jäämisestä. Sunet ei myöskään vastaa tietojen/viestien katoami- sesta tai lähetysten viivästymisestä. Sunetin vastuu on lisäksi aina rajattu enintään tuotteen tai palvelun kauppahintaan, tai mikäli kysy- myksessä on jatkuvaluonteinen palvelu, ko. palvelun kolmen (3) kuu- kauden laskennalliseen yhteishintaan.
Kiinteästi asennetut tuotteet korjataan lähtökohtaisesti Asiakkaan luona. Muut kuin kiinteästi asennetut tuotteet on Asiakas velvollinen tuomaan Sunetille korjattavaksi. Korjaamisen sijaan Sunetilla on oike- us vaihtaa tai päivittää palvelu, laite tai ohjelmisto toiminnallisesti vastaavaan, jos korjaaminen Sunetin näkemyksen mukaan aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia. Tällöin Asiakkaan tulee suorittaa paran- nusta tai käyttöiän pidennystä vastaava kohtuullinen korvaus Sunetille. Mikäli havaittu virhe ei Sunetin arvion mukaan ole kohtuudella korjat- tavissa, voi Sunet korjaamisen sijaan ja harkintansa mukaan suorittaa Asiakkaalle hyvityksen, joka kattaa ne välittömät ja kohtuulliset kus- tannukset, jotka Asiakas osoittaa kärsineensä tilanteen johdosta.
12.2 Asiakkaan vastuu ja korvausvelvollisuus
Asiakkaan on korvattava sopimusrikkomuksestaan johtuva Sunetille aiheutunut vahinko tai muu taloudellinen menetys.
Asiakas kantaa yksin vastuun siitä, että Sunetin tuotteen tai palvelun käyttö tapahtuu huomioiden kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön (tekijänoikeuslaki ym.) asettamat velvoitteet ja rajoitukset. Asiakas sitoutuu lisäksi pitämään Sunetin vapaana kaikesta vastuusta ja vaati- muksista, jotka perustuvat Sunetin tuotteiden/palvelujen käyttöön Asiakkaan toimesta vastoin voimassa olevia säännöksiä.
13 Reklamaatiot
Asiakkaan tulee reklamoida tuotteen tai palvelun virheestä Sunetille kirjallisesti viipymättä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa virheen havaitsemisesta tai siitä ajankohdasta, jolloin virhe olisi pitä- nyt havaita.
Xxxxxxx vastuu virheistä päättyy kaikissa olosuhteissa kahdentoista
(12) kuukauden kuluttua tuotteen toimituksesta tai palvelun suorit- tamisesta, minkä ajankohdan jälkeen Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia Sunetia kohtaan.
Mikäli todetaan, että syy Asiakkaan reklamoimaan vikaan tuotteessa tai palvelussa ei johdu Sunetista ja tästä aiheutuu ylimääräisiä selvittely- ym. kustannuksia, on Sunetilla oikeus veloittaa Asiakkaalta korvaus po. ylimääräisestä työstä ja kustannuksista.
14 Ylivoimainen este
Jos sopimusehdon noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimai- nen este, osapuoli vapautuu sopimusehdon noudattamisesta korvaus- velvollisuuksineen. Ylivoimaisena esteenä pidetään muun muassa sotaa, pakko-ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikieltoa, vientilisenssin epäämistä, työselkkausta, lainsäännöksiä ja viranomaismääräyksiä, luonnonilmiötä kuten ukonilmaa tai myrskyä, tulta, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahinkoa, tulvaa ja vesivahinkoa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, sellaista kolmannes- ta osapuolesta johtuvaa seikkaa, joka on osapuolista riippumaton, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään voinut kohtuu- della ottaa huomioon eikä kohtuudella voi sitä estää tai voittaa. Edellä mainittua noudatetaan myös silloin, kun este kohtaa Xxxxxxx xxxxxxxxx- jaa tai tavarantoimittajaa. Esteestä ja sen päättymisestä on ilmoitetta- va toiselle osapuolelle viipymättä.
15 Sopimuksen voimassaolo
15.1 Toistaiseksi voimassaolevat ja määräaikaiset sopimuk- set
Ellei toisin kirjallisesti ole sovittu, on Sunetin ja Asiakkaan välinen sopimus voimassa toistaiseksi kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus jatkuu sovitun määräajan jälkeen automaatti- sesti aina yhden (1) vuoden kerrallaan, ellei osapuoli ole irtisanonut sopimusta päättymään viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määrä- ajan päättymistä.
Irtisanomisen on aina tapahduttava kirjallisesti.
Osapuolet voivat myös sopia kertaluonteisista tuotteiden/palvelujen kaupoista, jolloin erillinen irtisanominen ei sopimusvelvoitteiden suorittamisen jälkeen ole tarpeen.
15.2 Sopimuksen ennenaikainen päättäminen
Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään välittömin vaiku- tuksin, mikäli Sunet syyllistyy olennaiseen sopimusrikkomukseen, eikä oikaise rikkomustaan kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.
Sunetilla on oikeus päättää Asiakkaan kanssa tehty sopimus välittömin vaikutuksin, mikäli:
• Asiakas on hakeutunut tai haettu konkurssiin tai selvitysti- laan taikka muuten todettu maksukyvyttömäksi;
• Asiakas ei ole antanut vaadittua vakuutta tai ennakkomak- sua;
• Asiakas on rikkonut olennaisesti sopimusehtoja eikä korjan- nut rikkomustaan viipymättä ja viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa Sunetin kirjallisen vaatimuksen saatuaan.
Lisäksi, mikäli Sunetin tuotteen/palvelun todettaisiin loukkaavan kolmannen tahon immateriaalioikeutta ja Asiakas ei hyväksy tuot- teen/palvelun korvaamista Sunetin ehdottamalla, lähinnä vastaaval- la tuotteella/palvelulla, on Sunetilla on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin.
Mikäli määräajaksi solmittu sopimus puretaan tai päättyy Asiakkaan sopimusrikkomuksen johdosta, ei sopimuksen päättyminen lakkauta Asiakkaan velvollisuutta maksaa sovitut maksut sopimuskauden lop- puun saakka.
16 Palautukset sopimuksen päätyttyä
Asiakkaan käytössä olleet Xxxxxxx omistamat laitteet ja muu käyttöoi- keudella sopimuksen ajaksi Asiakkaalle luovutettu omaisuus ja kirjalli- sesti, sähköisesti tai muulla tavoin tallennetut asiakirjat tulee viipy- mättä palauttaa Sunetille sopimuksen päättyessä. Palautettavan mate- riaalin tulee olla samassa kunnossa kuin se Asiakkaalle luovutettaessa oli, normaali kuluminen huomioiden. Sunetilla on tarvittaessa ja Asiak- kaan kustannuksella oikeus huolehtia irtikytkemisestä, pakkaamisesta ja kuljetuksesta.
Asiakkaalle mahdollisesti palautettaville maksuille ei suoriteta korkoa. Mikäli toimitettuun palveluun liittyy liittymismaksuja tai vastaavia maksuja, niitä ei palauteta, ellei erikseen ole toisin kirjallisesti sovittu.
Sopimuksen päättyessä on Sunetilla oikeus kuitata mahdolliset saata- vansa Asiakkaalle palautettavista maksuista.
17 Sopimusehtojen voimassaolo ja muuttaminen
Nämä yleiset ehdot ovat voimassa 1.4.2015 alkaen toistaiseksi. Näitä ehtoja noudatetaan 1.7.2015 alkaen myös aiemmin solmituissa Sunetin ja Asiakkaan välisissä sopimuksissa, joissa viitataan Sunetin yleisiin sopimusehtoihin.
Xxxxxxxxx on perustellusta syystä, ja edellyttäen, ettei sopimuksen sisältö olennaisesti muutu, oikeus muuttaa jatkuvaluonteisia palveluja, palvelun toteuttamistapaa ja -keinoja ja painavasta syystä myös lopet- taa tietyn tuotteen/palvelun tarjoaminen kokonaan. Sunet pyrkii mini- moimaan mainitunlaisista muutoksista Asiakkaalle aiheutuvat haitat, mutta Sunet ei ole vastuussa muutoksesta tai lopettamisesta Asiak- kaalle mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista tai muusta haitasta.
Sunet ilmoittaa sopimusehtojen muutoksista Asiakkaalle viimeistään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Asiak- kaalla on em. määräajan kuluessa oikeus irtisanoa sopimus päättyväksi muutoksen voimaantullessa sen palvelun tai tuotteen osalta, jota muutos koskee.
18 Sopimusasiakirjat
Sunetin ja Asiakkaan välisen sopimussuhteen sisällön muodostaa Asiakkaan kanssa solmittu erillinen sopimus liitteineen. Muu aineisto, kuten esimerkiksi Sunetin markkinointiaineisto, tuote-esitteet jne. eivät ole osa sopimusta. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, on etusijajärjestys seuraava:
1. Erillinen sopimus ja sen liitteet numerojärjestyksessä (kuten palvelu- tai tuotekuvaukset);
2. Sunetin ko. tuotetta/palvelua koskevat erityisehdot, mikäli niihin on sopimuksessa viitattu;
3. Nämä Sunetin yleiset sopimusehdot yritysasiakkaille; ja
4. Xxxx yleiset ehdot, mikäli niihin on sopimuksessa viitattu (IT 2010, LTT 91 ym.).
19 Muut ehdot
Sunetilla on oikeus käsitellä asiakasta koskevia henkilö-, tunnista-
• Asiakas on tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttanut häiriötä Sunetin palvelulle tai sen muille käyttäjille.
mis- ja muita tietoja ja luovuttaa niitä viranomaisille siten, kuin lainsäädännössä säädetään. Laskutusta varten tunnistamistietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan, kun lasku voidaan laillises-
ti periä tai jos lasku on asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saak- ka, kunnes asia on ratkaistu tai sovittu. Tunnistamistietoja käsitel- lään luottamuksellisesti ja vain tarpeellisessa laajuudessa, eikä niitä luovuteta Sunetin ulkopuolelle muuten kuin lain sallimissa tai velvoittamissa tilanteissa.
Sunetilla on oikeus lähettää Asiakkaalle suoramarkkinointiviestejä sähköisessä muodossa, kuten sähköpostina tai tekstiviesteinä, sekä oikeus mainita Asiakkaan nimi tuotteiden/palvelujen markkinoinnissa, ellei Asiakas ole tätä nimenomaisesti kieltänyt.
Xxxxxxx antaa suostumuksensa sille, että Sunet voi käyttää Asiakasta referenssinään tuotteidensa ja palveluidensa markkinoinnissa.
20 Erimielisyydet
Xxxxxxx ja asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osa- puolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli neuvotteluissa ei päästä yksi- mielisyyteen, siirretään asia ratkaistavaksi Sunetin kotipaikan käräjäoi- keudessa.