Napapiirin Kuituverkot Oy –

Napapiirin Kuituverkot Oy –

Palvelujen yleiset sopimusehdot

1.1.2017

Palvelun käyttäjälle

Näissä ehdoissa on huomioitu Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliito, FiCom Ry:n, Kuluttaja-asiamiehen sekä Viestintävi- raston kanssa neuvotteleman suosituksen teleyritysten tarjo- amien palveluiden yleisiksi sopimusehdoiksi kuluttajalle.

Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä Napapiirin Kuituverkot Oy:n (yhtiö) ja palveluntarjoajien toimittamiin asiakirjoihin kuten sopimusehtoihin (asiakaskohtainen pääso- pimus ja sen liitteet kuten esimerkiksi palvelu- ja tuotekuvauk- set sekä nämä ehdot), hinnastoon, mahdollisiin kampanjaeh- toihin ja käyttöohjeisiin.

Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla yhtiöltä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa yhtiöltä ja palveluntarjoajalta.

Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika

Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta, milloin sopi- mus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määrä- ajan.

Asiakkaan vastuu käytöstä ja maksuista

Asiakkaana vastaat liittymäsi ja palvelun käytöstä sekä mak- suista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Liittymää tai pal- velua voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata niiden käytössä ja säilytyksessä ko- rostettua huolellisuutta.

Tietoturva

Palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tieto- turva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi ja ohjel- mistosi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyk- siin. Ohjeita ja opastusta on saatavilla yhtiöltä ja palveluntar- joajalta.

Viiveet ja katkokset

Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka siinä ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkon- huollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista.

Muutokset

Palvelun ja sen ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä yhtiöllä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muu- toksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla. Jos muutos on vahingoksesi, sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi.

Asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä yhtiön ja palveluntarjoajan asiakaspalve- luun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä tai sähköisen asiointikanavan kautta. Yhteystiedot löydät muun muassa Sopimuksesta tai laskusta.

Käyttöoikeuden alaisen aineiston palautus tai hävittäminen

Yhtiö voi luovuttaa sinulle sopimusasiakirjojen lisäksi muuta ai- neistoa. Käyttöoikeuden päättyessä sinun on yhtiön pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luo- vutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot.

1 Yleistä

Näitä ehtoja sovelletaan yleisinä sopimusehtoina Napapiirin Kuituverkot Oy:n (yhtiö) palveluiden toimituksiin kuluttaja- tai yritysasiakkaille (asiakas). Näiden ehtojen lisäksi, palveluihin sovelletaan mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja liitty- mätoimitusta koskevia erityisehtoja.

Yhtiön palveluilla tarkoitetaan yhtiön valikoimassa kulloinkin olevia viestintäpalveluita, kuten tietoliikenne- tai internetliit- tymiä, ja näihin liittyviä lisäpalveluita. Näitä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös laitteisiin. Huomioitavaa on, että vain yh- teyspalvelu on varsinainen viestintäpalvelu, lisäpalvelut ovat muita palveluja. Muita palveluja ovat esimerkiksi lisäarvo-, esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto-, paikannus-, tal- lennus- tai tietoturvapalvelut, käyttötukipalvelut taikka sisäl- töpalvelut, kuten maksutelevisio-, uutis-, ajankohtais- tai viih- depalvelut.

Yhtiön ja asiakkaan välinen sopimus syntyy asiakkaan tilauk- sesta, yhtiön lähettämällä tilausvahvistuksella, joka voidaan lä- hettää esimerkiksi sähköpostitse, postitse tai tekstiviestinä, tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta.

Viestintäpalvelua koskeva sopimus tehdään kirjallisesti. Vies- tintäpalvelua tai muuta palvelua koskeva sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyttäen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla.

Viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai palvelun ti- lausta koskevassa tilausvahvistuksessa todetaan, milloin sopi- mus tulee voimaan. Muuta palvelua koskeva sopimus syntyy, kun yhtiö on hyväksynyt asiakkaan tilauksen esimerkiksi avaa- malla palvelun tai ilmoittamalla hyväksyneensä asiakkaan ti- lauksen.

Yhtiö voi kieltäytyä sopimuksen tekemisestä, jos asiakas on velkaa yhtiölle tai muulle teleyritykselle tai on tahallaan ai- heuttanut häiriötä yleiselle televerkolle tai muille televerkon käyttäjille, tai muusta painavasta syystä.

Se mitä näissä ehdoissa on todettu asiakkaiden osalta, noude- taan myös asiakkaan sallimiin palvelujen käyttäjiin, vaikka nämä eivät olisikaan palvelusopimuksen osapuolia. Tällöin asi- akkaan on huolehdittava siitä, että käyttäjät ovat tietoisia yh- tiön palvelujen ehdoista, ja että palvelujen käyttö tapahtuu eh- tojen mukaisesti. Käyttöoikeuden salliminen kolmannelle ei poista asiakkaan vastuuta palvelun käytöstä.

2 Peruuttamisoikeus

Koti- ja etämyynnissä asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa yhtiön vahvistusilmoi- tuksen vastaanottamisesta peruuttamislomakkeella tai ilmoit- tamalla siitä yhtiön asiakaspalveluun kirjallisesti tai sähköi- sesti. Peruuttamisilmoitus katsotaan vastaanotetuksi seitse- mäntenä (7.) päivänä peruuttamisilmoituksen lähettämisestä, jos se on lähetetty postitse ja heti, jos se on lähetetty sähkö- postin välityksellä, ellei muuta näytetä.

3 Sopimuksen tekemättä jättäminen

Yhtiöllä on oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tilausta.

4 Ennakkomaksu, vakuus ja luottoraja

Yhtiöllä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää en- nakkomaksun tai vakuuden maksamista. Tällöin yhtiö voi aset- taa takarajan, johon mennessä vakuus on asetettava tai ennak- komaksu maksettava.

Yhtiöllä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyt- tömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Tällainen on esimerkiksi perusteltu ennakoita- vissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäon- nistunut ulosmittausyritys sekä tilanne, jossa asiakkaalla on erääntyneitä maksuja yhtiölle tai palveluntarjoajalle, tai jossa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi tai jos asia- kas ei ilmoita osoitettaan. Yhtiö voi vaatia kohtuullista va- kuutta myös sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on to- dennut asiakkaan maksukyvyttömäksi.

Yhtiöllä on ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi oikeus asettaa asiakkaalle luottoraja.

Sopimus raukeaa, jos vahvistusilmoituksessa edellytettyä en- nakkomaksua ja/tai vakuutta ei ole maksettu määräpäivään mennessä. Sopimus raukeaa, vaikka toimitus käyttöpaikkaan olisi aloitettu. Jos sopimus raukeaa, asiakas on velvollinen maksamaan saamastaan hyödystä kohtuullisen korvauksen ja hinnaston mukaiset veloitukset yhtiölle.

Yhtiö ei maksa suoritetusta ennakko- tai vakuusmaksusta kor- koa. Yhtiöllä on oikeus periä vakuudesta erääntynyt saata- vansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Vakuus palau- tetaan, kun sen perusteet poistuvat. Vakuusmaksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta palautetaan kymmenen (10) arki- päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä edellyttäen, että asiakas on maksanut kaikki sopimukseen perustuvat maksut sekä ilmoittanut tilinumeronsa ja muut palauttamiseen tarvit- tavat tiedot. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoito- ja realisoin- tikustannuksista.

Jos asiakas ei sopimuksen päättyessä ole maksanut kaikkia maksuja tai ilmoittanut kaikkia tietoja, palautetaan vakuus- maksu tai jäljellä oleva osa ennakkomaksusta kymmenen (10) arkipäivän kuluessa edellä mainittujen edellytysten täyttymi- sestä.

5 Maksut

Tuotteista peritään sovitut tai kulloinkin voimassa olevien hin- nastojen mukaiset maksut. Laskutusjakson pituus toistuvilla maksuilla on tuotteen mukaan yksi, kaksi, kolme, kuusi tai kak- sitoista kuukautta. Kiinteät kuukausimaksut laskutetaan lasku- tusjaksoittain etukäteen ja muut maksut jälkikäteen. Maksu- velvollisuus alkaa kun yhtiö on toimittanut palvelun asiakkaan käyttöön.

Lasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoittee- seen. Asiakas vastaa yhtiön saatavista riippumatta siitä, mihin osoitteeseen lasku lähetetään.

Säännöllisesti toistuvilla maksuilla on yhtiön päättämät eräpäi- vät. Maksun viivästyessä asiakkaalle lähetetään eräpäivän jäl- keen maksukehotus. Asiakas on velvollinen maksamaan korko- lain mukaista viivästyskorkoa ja kaikki perinnästä aiheutuneet kustannukset. Yhtiö voi asiakkaan pyynnöstä myöntää lisää maksuaikaa. Huomautukset laskusta on tehtävä laskun eräpäi- vään mennessä. Laskua koskevissa erimielisyystapauksissa rii- daton osa on maksettava laskun eräpäivään mennessä.

Yhtiö päättää palveluidensa maksuista, eräpäivistä, laskutus- kausista ja laskun maksu- ja toimitustavoista, ellei toisin ole säädetty.

Asiakkaan tilaamasta palvelun tai tunnisteen muuttamisesta voidaan periä hinnaston mukainen maksu. Yhtiöllä on oikeus periä maksu palvelun uudelleen avaamisesta keskeytyksen jäl- keen, jos keskeytys on johtunut asiakkaasta tai asiakkaan vas- tuulla olevasta syystä tai yhtiön velvollisuudesta keskeyttää palvelu. Maksu voidaan periä myös mahdollisen käyttörajoi- tuksen tai palvelun eston poistamisesta. Muista sopimukseen kuulumattomista töistä voidaan periä kulloinkin voimassa ole- van hinnaston mukainen erillinen maksu.

Käytön määrästä riippumaton maksu (myös palvelun kuukau- simaksu) veloitetaan irtisanomisajan loppuun saakka, vaikka palvelun toimittaminen päättyy asiakkaan pyynnöstä aikai- semmin.

6 Toimitus

Toimitusvaihe

Yhtiö toimittaa palvelun parhaaksi katsomallaan tavalla sellai- sena kuin osapuolet ovat palvelukohtaisessa sopimuksessa tai muutoin sopineet. Yhtiö voi käyttää alihankkijoita.

Palvelu toimitetaan viimeistään sovittuna toimituspäivänä tai sovitun toimitusajan loppuun mennessä. Ellei toimitusaikaa ole sovittu, palvelu toimitetaan kohtuullisessa ajassa sopimuk- sen syntymisestä tai liittymän toimitusajankohdasta.

Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun yhtiö on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpi- teet. Laitteiston, sisäverkkojohdon tai ohjelmiston toimitus ei sisälly tietoliikennepalvelun toimitukseen, ellei niin xxx xxxx- seen sovittu joko sopimuksella tai kampanjaehdoilla.

Ohjelmiston toimitukseen ei sisälly omistusoikeuden luovu- tusta, ohjelmistojen muutoksia eikä päivityksiä, ellei niin ole erikseen sovittu.

Asiakkaan tilaamat laitteet toimitetaan asiakkaalle yhtiön asia- kaspalvelupisteessä tai käyttöönottoasennuksen yhteydessä. Jos laitteet lähetetään asiakkaalle, kuljetuskustannukset veloi- tetaan erikseen. Jos laitetoimitukseen sisältyy asennus, toimi- tuspaikka on asiakkaan nimeämä toimitusosoite.

Velvollisuudet ja edellytykset

Yhtiöllä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toi- mittamisen edellytyksistä. Asiakkaalla on velvollisuus myötä- vaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta sekä niihin liittyvistä töistä.

Toimituksen edellytyksenä on, että ylivoimaisesta tai kolman- nesta osapuolesta johtuvaa syytä ei ole esteenä, ja asiakas huolehtii:

• tarvittavan sähkövirran luovuttamisesta kohteessa xxxxxxxx- sesti tarvittaville viestintäverkon aktiivilaitteille veloituksetta,

• riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta kohteessa,

• tarvittavien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännös- ten mukaisuudesta ja palvelun toimittamisen mahdollisesti edellyttämistä luvista kustannuksineen,

• asiakkaan vastuulla olevien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden lainsäädännön ja viranomaismääräysten mukaisuu- desta,

• siitä, että käytettävissä on kulloinkin voimassa olevien mää- räysten mukainen sisäjohtoverkko, joka on dokumentoitu lain- säädännön ja viranomaismääräysten edellyttämällä tavalla,

• toimitusta varten yhtiöllä on esteetön pääsy tarvittaviin ti- loihin,

• asiakkaalla on tarpeelliset oikeudet tuotteisiin liittyvien ja niihin liitettäviksi haluamiensa ohjelmistojen käyttöön; sovit- tuun palveluun mahdollisesti sisältyvän ohjelmiston käyttöoi- keudesta vastaa kuitenkin toimittaja

• sovittu ennakkomaksu tai vakuus on annettu yhtiölle mää- räajassa,

• asiakas antaa palvelun toteuttamiseksi tarvittavat tiedot ja huolehtii siitä, että ne ovat aina oikeat ja riittävät,

• asiakas vastaa liittymän toimittamisen aiheuttamista lisä- kustannuksista, joita saattaa syntyä esimerkiksi etäisen sijain- nin, vaikean maaston, edessä olevien rakennusten tai muiden vastaavien syiden johdosta.

Jos toteutuksessa ilmenee, että liittymän toimittamisesta ai- heutuu edellä mainittuja erityisiä kustannuksia, yhtiö tekee palvelusta uuden tarjouksen. Jos asiakas ei hyväksy uutta tar- jousta, sopimus purkautuu ja yhtiö palauttaa asiakkaan kysei- sestä palvelusta mahdollisesti suorittamat maksut.

Tarpeelliset suulliset tai kirjalliset peruskäyttöohjeet annetaan toimituksen yhteydessä. Asiakkaan on viipymättä tarkistet- tava, että toimitettu laite, palvelu ja/tai tietoliikenneyhteys toimii. Reklamointi on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa toimi- tuksesta. Toimitus korjataan vain silloin, jos toimituksesta on reklamoitu.

Puhelinnumerot, IP-osoitteet, käyttäjätunnukset ja salasanat sekä muut tunnisteet palvelun käyttämiseksi luovutetaan asi- akkaalle vain sovittua käyttöä varten. Asiakkaan on säilytet- tävä saamiaan tunnisteita huolellisesti. Sopimuksen päätyttyä asiakkaalla ei ole niihin oikeutta, ellei erikseen ole muuta sovittu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on omalla kus- tannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva palvelun käyttöä varten toimitettu materiaali sekä siitä mah- dollisesti valmistetut kopiot.

Tunnisteet ja niiden muuttaminen

Yhtiöllä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnis- teista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtu- vat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Yhtiö ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kuu- kautta ennen muutoksen voimaantuloa, ellei kysymys ole tie- toturvasta johtuvasta muutoksesta, joka edellyttää välittömiä toimenpiteitä.

Yhtiöllä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyt- töön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuu- teen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä.

7 Palvelun käyttö

Asiakkaan vastuut

Asiakkaalla on oikeus käyttää yhtiön palveluita sopimuksessa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimin- tansa osana, ellei tästä ole erikseen sovittu sopimuksessa. Asi- akkaalla ei ole oikeutta ilman yhtiön suostumusta muuttaa, korjata tai huoltaa palvelua tai liittymää.

Asiakas vastaa liittymän, muun palvelun ja tuotteen käytöstä ja käytön valvonnasta sekä sopimusehtojen noudattamisesta. Asiakas ei saa asentaa, korjata, huoltaa tai muuttaa liittymää ilman yhtiön suostumusta. Asiakas vastaa, että liittymässä käy- tetään vain hyväksyttyjä ja kunnossa olevia laitteita. Asiakas vastaa käyttötavasta ja laitteista tietoliikenneverkolle ja kol- mansille osapuolille sekä yhtiölle aiheutuneista välittömistä vahingoista.

Asiakas ei saa käyttää palvelua laittoman sisällön hyödyntämi- seen tai jakeluun. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät lait- teet tai ohjelmistot. Jos asiakas tai hänen sallimansa käyttäjä tahallisesti tai yhtiön tai palveluntarjoajan huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa yhtiölle, palveluntarjoajalle tai kol- mannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen et- simisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilan- teissa yhtiöllä ja palveluntarjoajalla on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta.

Asiakas liittää tietojärjestelmänsä tai sen osan yhtiön liitty- mään omalla vastuullaan ja käyttää palvelua omalla vastuul- laan. Asiakas vastaa itse oman tietokoneensa, tietojärjestel- män, lähiverkon tai muun vastaavan atk-laitteen tai -järjestel- män suojauksista ja suojauksen tasoista sekä kaikista liittymän turvamekanismeista ja tietoturvasta. Asiakas vastaa riittämät- tömän suojauksen seurauksista sekä palveluverkkoon tietoi- sesti tai tuottamuksellisesti tuomiensa atk-virusten ynnä mui- den vastaavien seikkojen yhtiölle, palveluntarjoajalle, muille käyttäjille tai kolmansille osapuolille aiheuttamista vahin- goista.

Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tilauksen yhteydessä yhti- ölle oikeat tiedot ja pitämään ne ajan tasalla muutosten sattu- essa.

Asiakkaan on säilytettävä huolellisesti telepäätelaitteita ja pal- velun käyttöön liittyviä tunnuksia.

Asiakkaan on välittömästi ilmoitettava yhtiölle, jos hänen pal- velun käyttöä varten saamansa tunnisteet joutuvat ulkopuoli- sille. Asiakas vastaa tunnisteidensa avulla tapahtuneesta käy- töstä sekä tunnisteidensa vaihdosta aiheutuvista vahingoista ja kustannuksista.

Asiakkaan yhtiöltä vuokraamia laitteita ja muita hänen hallin- nassaan olevia yhtiön omistamia laitteita on säilytettävä huo- lellisesti. Sopimuksen päättyessä ne on palautettava yhtiölle normaali kuluminen huomioon ottaen sellaisina, kuin ne olivat luovutettaessa.

Asiakkaan velvollisuus on palauttaa yhtiöltä vuokraamansa laitteet kahden (2) viikon kuluessa liittymäsopimuksen voimas- saolon päättymisestä. Mikäli asiakas ei palauta laitteita edellä mainitun mukaisesti tai mikäli asiakas pyytää toimittajaa nou- tamaan laitteet, toimittajalla on oikeus veloittaa laitteiden noudosta aiheutuvat kustannukset.

Oikeudeton käyttö

Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilan- netta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan palvelua tai sen avulla muuta palvelua ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas vastaa oikeudettomasta käytöstä vain, jos se on johtunut asi- akkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vas- taa palvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun yhtiö tai palveluntarjoaja on vastaanottanut asiakkaan tekemän lait- teen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä.

Välttääkseen vastuunsa oikeudettomasta käytöstä aiheutu- vista maksuista asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus pu- helimitse yhtiön tätä tarkoitusta varten tarjoamaan puhelinnu- meroon tai muuta yhtiön tätä tarkoitusta varten tarjoamaa ka- navaa käyttäen. Yhtiöllä on velvollisuus sulkea palvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettu- aan.

Yhtiö voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoi- tuksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huo- lellisuusastetta.

Jos päätelaitetta on käytetty maksupalvelulain mukaiseen maksutapahtumaan, asiakkaan vastuuseen oikeudettomasta käytöstä sovelletaan mitä maksupalvelulaissa säädetään.

Verkon tietoturva

Yhtiö vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Yhtiö ei vastaa julkisessa internetver- kossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista yhtiöstä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä.

Yhtiö voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä Viestintäpalvelun tai verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaa- miseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Yhtiö mitoittaa toi- menpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne viipymättä, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Yh- tiö tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vas- taan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla.

8 Palvelun toimituksen viivästys ja oikeus pidättyä maksusta

Palvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta eikä käyt- täjästä tai asiakkaan tai käyttäjän puolella olevasta seikasta.

Asiakas on velvollinen maksamaan viestintäpalvelusopimuk- seen perustuvat maksut vasta siitä lukien, kun yhteys on käy- tettävissä.

9 Vakiokorvaus palvelun toimituksen viivästyessä

Asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen silloin, kun toimitus on kohdan 8 mukaisesti viivästynyt. Vakiokorvauksen määrä on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästys-viikolta, kuiten- kin enintään 160 euroa.

Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos yhtiö osoit- taa viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edel- lyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seu- rauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.

10 Palvelun ominaisuudet

Palvelun laatu

Yhtiö määrittelee tarjoamansa palvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa tai muussa asiakkaalle an- nettavassa sopimusasiakirjassa. Yhtiöllä on oikeus tuottaa pal- velu parhaakseen katsomallaan tavalla sekä käyttää palvelun toteuttamisessa alihankkijoita.

Yhtiö ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineis- tosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oi- keudesta käyttää aineistoa, ellei se ole yhtiön tarjoamaa.

Yhtiö tarjoaa useita eri nopeuden omaavia internetyhteyspal- veluita. Yksittäisen internetyhteyspalvelun nopeustiedot il- moitetaan sopimuksessa.

Virhe palvelun toimittamisessa

Palvelun toimituksessa on virhe, jos palvelun laatu tai toimitus- tapa ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Palvelun toi- mitus on virheellinen, jos:

1. Palvelu ei laadultaan vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia;

2. Palvelun toimitus on muusta kuin edellä mainitusta syystä yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä; taikka

3. Palvelu ei vastaa markkinoinnissa annettuja tietoja tai poik- keaa muutoin siitä, mitä asiakkaalla yleensä on vastaavan pal- velun yhteydessä aihetta olettaa.

Palvelun virheenä ei pidetä sellaista keskeytystä, joka ei ole yh- täjaksoinen tai toistuva ja jota voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (kuten satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset), tai jos keskeytys on välttämä- tön viestintäverkon rakennus- tai kunnossapitotyön taikka tie- toturvan vuoksi.

Virheenä ei myöskään pidetä sellaisia puutteita, jotka johtuvat asiakkaan tai muun palvelua käyttäneen henkilön toiminnasta tai laiminlyönnistä taikka asiakkaan tai palvelua käyttäneen henkilön vastuulle kuuluvasta seikasta, eikä sellaisia puutteita palvelussa, jotka johtuvat päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta.

Palvelun toimivuuteen vaikuttavia seikkoja

Viestintäpalveluille ei voida taata keskeytyksetöntä toimi- vuutta, sillä näiden palveluiden luonteeseen kuuluvat ajoittain ilmenevät tilapäiset katkokset ja häiriöt. Viestintäpalvelu ei ole virheellinen, jos se keskeytyksistä huolimatta toimii kuten vas- taava palvelu yleensäkin.

Palveluiden toiminnallisuudessa voi tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Palvelui- den toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, sisäverkon kunto sekä huoltotyöt.

Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäi- siä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palvelui- den tai ohjelmistojen käyttämiseen. Myös internet saattaa ai- heuttaa palveluiden ja laitteiden toimivuudessa puutteita.

Yhtiö ei voi taata, että kaikki asiakkaan päätelaitteen sisältä- mät ominaisuudet ovat käytettävissä yhtiön verkossa.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelun teknistä toteutusta, mikäli oman toiminnan tekninen kehitys sitä edellyttää, kuitenkin niin, että asiakkaan palvelun taso ei kokonaisuudessaan alene.

Yhtiöllä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääk- seen verkkoyhteyden ylikuormittuminen. Tämä saattaa vaikut- taa tarjottavien viestintäpalveluiden ja muiden palveluiden laatuun. Lisäksi yhtiöllä on oikeus hallinnoida liikennettä ver-

koissaan, tilapäisesti keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea pal- velu ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tieto- turvan tai käytettävyyden turvaamiseksi.

11 Virheen oikaisu

Asiakkaalla on ensisijaisesti oikeus vaatia yhtiöltä virheen oi- kaisua tai uutta suoritusta. Yhtiö ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos oikaisusta aiheutuisi sille kohtuutto- mia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Kohtuuttomuusarvi- oinnissa huomioidaan virheen merkitys ja sopimuksen mukai- sen suorituksen arvo sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta asiakkaalle kohtuutonta haittaa.

Yhtiöllä on oikeus oikaista virhe omalla kustannuksellaan, jos yhtiö asiakkaan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu te- kemään sen ja kyse on riidattomasta virheestä. Xxxxxxx saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olen- naista haittaa. Virheen oikaisusta voi kieltäytyä myös, jos on vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.

12 Vikailmoitukset

Yhtiö vastaanottaa vikailmoituksia asiakaspalvelussa tai erilli- sessä vikailmoitusnumerossa, joka on saatavilla muun muassa verkkosivuilta ja asiakaspalvelusta. Vikailmoituksia otetaan vastaan vikailmoitus- tai asiakaspalvelunumerossa normaalina työaikana.

Yhtiö aloittaa vastuunsa piiriin kuuluvan työn kolmen (3) arki- päivän kuluessa vikailmoituksen vastaanottamisesta. Vas- teajan kuluminen katkeaa, jos työn estää asiakkaan vastuulla olevan kolmannesta osapuolesta johtuva syy tai muusta kuin operaattorista johtuva syy. Yhtiö huolehtii vikatapausten kor- jaamisesta arkisin työajan puitteissa. Viat korjataan toiminnan kannalta yhtiön parhaaksi katsomalla tavalla.

13 Hinnan alennus ja vakiohyvitys

Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, asiakkaalla on oi- keus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen.

Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos kohdassa 10 tarkoi- tettu virhe perustuu toimituksen keskeytykseen. Vakiohyvityk- sen määrä on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytys- viikolta, kuitenkin kuukaudessa enintään asiakkaan palvelun kuukausimaksua vastaava summa ja yhteensä enintään 160 euroa.

Jos asiakkaalle maksetaan vakiohyvitys, hänellä ei ole oikeutta hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta.

Oikeutta vakiohyvitykseen ei kuitenkaan ole, jos yhtiö osoittaa keskeytyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulko- puolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edel- lyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seu- rauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa.

14 Yhtiön vahingonkorvausvastuu

Yhtiö vastaa parhaan kykynsä mukaan tietoliikenneverkkonsa, tietoliikennepalvelunsa, liittymiensä ja vuokralaitteiden toi- minnasta.

Yhtiö ei vastaa maksuttoman palvelun käytettävyydestä tai siinä olevista virheistä.

Jos yhtiöltä vuokrattu laite asiakkaan vastuulla olevasta syystä riippumatta vikaantuu sopimusaikana, yhtiö vaihtaa sen vas- taavaan laitteeseen tai mahdollisuuksien mukaan korjaa sen normaali kuluminen huomioon ottaen ennalleen. Yhtiöllä on oikeus milloin tahansa tarkastaa, huoltaa ja vaihtaa laitteet. Poistetut laitteet ja sen osat kuuluvat yhtiölle.

Myydyt laitteet korjataan laitteen valmistajan antamien takuu- ehtojen mukaisesti. Takuuajan jälkeen viat korjataan, jos vika johtuu yhtiön huolimattomuudesta, eikä asiakas ole voinut ha- vaita virhettä aikaisemmin. Laitteet on tarkistettava ja vioista on reklamoitava viipymättä laitteen toimituksen jälkeen. Jos vika johtuu puutteellisesta huollosta, ohjeiden vastaisesta käy- töstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta syystä, yhtiöllä ei ole korjausvelvollisuutta.

Yhtiö ei vastaa internetistä tai jostain muusta tietoliikennever- kosta tulevasta asiakkaan tietojärjestelmään kohdistuvasta häirinnästä, luvattomasta käytöstä, luvattoman käytön yrityk- sistä tai muusta vastaavasta seikasta. Yhtiö ei vastaa asiakkaan omien tai kolmannelta osapuolelta hankittujen laitteiden ja/tai ohjelmien toiminnasta.

Yhtiön lisensoimien, verkon palvelujen käyttöä varten asiak- kaalle luovutettujen ohjelmien käyttöoikeus rajoittuu sopi- muksen mukaiseen käyttötarkoitukseen ja voimassaoloaikaan.

Yhtiöllä on oikeus tehdä tai teettää tietoverkossaan asennus-, huolto- ja muutostöitä. Yhtiö ei ole vastuussa, jos kyseisten töi- den vuoksi asiakkaan palvelun käytön edellyttämiä välineitä tai tietojärjestelmää tarvitsee säätää, muulla tavalla mukauttaa, tai ne eivät enää riitä palvelun toteuttamiseen taikka käyttä- miseen, tai asiakkaan palvelun käytön edellyttämissä väli- neissä tai tietojärjestelmässä ilmenee muita seurauksia.

Asiakkaalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii toimituksen viivästyksen taikka keskeytyksen tai muun palve- lussa olevan virheen vuoksi. Jos asiakkaalla on oikeus hinnan- alennukseen, vakiokorvaukseen tai vakiohyvitykseen, oikeus vahingonkorvaukseen on vain siltä osin kuin vahinko ylittää maksetun hinnanalennuksen, vakiokorvauksen tai –hyvityksen määrän.

Yhtiö ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jää- neestä tulosta, kolmannesta osapuolesta, kuten muista te- leyrityksistä, palveluntuottajista tai ulkopuolisen aiheutta- mista kaapelivaurioista johtuvista vahingoista, asiakkaan omalle vastuulle kuuluvista vahingoista eikä ylivoimaisesta es- teestä johtuvista vahingoista.

Yhtiön korvausvastuu rajoittuu aina ja kaikissa tilanteissa enin- tään kolmen (3) kuukauden palvelun kiinteitä kuukausimak- suja vastaavaan summaan. Mikäli vain palvelun tai liittymän

osa on virheellinen, korvausvastuu rajoittuu kyseisen liittymän osan kolmen (3) kuukauden maksuja vastaavaan määrään.

15 Virhettä ja viivästystä koskeva ilmoitusvelvolli- suus

Asiakas ei saa vedota viivästykseen, ellei hän ilmoita viivästyk- sestä yhtiölle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun palvelu on toimitettu. Asiakas ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä yhtiölle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on ha- vainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

16 Palvelun käytön keskeyttäminen

Yhtiöllä on oikeus keskeyttää palvelun käyttäminen kokonaan tai osittain seuraavista syistä:

• tietoliikenneverkon rakentamista ja korjausta varten (yh- tiö ilmoittaa keskeytyksestä ennalta tilanteen ja mahdolli- suuksien niin salliessa),

• palvelun käytöstä aiheutuu haittaa tai häiriötä yhtiön lait- teille, palveluille, järjestelmille tai tietoliikenneverkolle,

• palvelun käyttö haittaa tai häiritsee muita verkon käyttäjiä tai kolmansia osapuolia,

• asiakas on jättänyt maksamatta erääntyneen laskun ja vii- västys on jatkunut yli kuukauden,

• sovittua vakuutta tai ennakkomaksua ei ole annettu,

• sovittu luottoraja on ylitetty, eikä turvaavaa vakuutta an- neta,

• keskeyttäminen on välttämätöntä yleisen järjestyksen ja turvallisuuden vaatiman televiestinnän mahdollistamiseksi,

• on perusteltua syytä otaksua palvelua käytettävän kolman- nen oikeutta loukaten, taikka lain tai hyvän tavan vastaisesti,

• asiakas on muutoin laiminlyönyt sopimusehtojen noudatta- misen eikä kehotuksesta huolimatta korjaa menettelyään vii- pymättä.

Yhtiöllä on edellä mainituilla perusteilla oikeus estää toisen te- leyrityksen pyynnöstä tämän palvelun käyttäminen liitty- mästä, jos toinen teleyritys käyttää yhtiön liittymää viestintä- palveluidensa tarjoamiseen tai laskuttaa palvelujaan yhtiön kautta ja estoa pyytänyt teleyritys ei voi itse estää viestintäpal- velunsa käyttämistä.

Yhtiö ei vastaa toimenpiteistä aiheutuneesta haitasta eikä kes- keytyksestä makseta korvauksia. Yhtiöllä on myös oikeus periä hinnaston mukainen maksu keskeytetyn palvelun uudelleen kytkemisestä.

17 Asiakas-, välitys- ja sijaintitiedot

Yhtiö voi käsitellä lain mukaisin edellytyksin asiakasrekisteritie- toja muun muassa asiakassuhteen hoitamisessa, liittymien ja palvelujen kehittämisessä ja markkinoinnissa asiakasrekisterin kulloinkin voimassa olevassa rekisteriselosteessa kuvatulla ta- valla ja siten kuten lainsäädännössä säädetään. Tietoja voi- daan luovuttaa lain mukaisin edellytyksin. Rekisteriselosteet ja tietosuojaperiaatteet löytyvät Yhtiön verkkosivuilta.

Asiakkaalla on oikeus kieltää yhtiötä käyttämästä ja luovutta- masta häntä koskevia asiakastietoja suoramainontaan, etä- myyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun

sekä markkinointi- ja mielipidetutkimuksiin. Sähköinen suora- markkinointi yleensä edellyttää asiakkaan tai käyttäjän anta- maa etukäteistä suostumusta.

Yhtiö voi käsitellä välitys- ja sijaintitietoja muun muassa palve- lujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, laskutusta ja teknistä kehittämistä varten sekä markkinointitarkoituksiin voimassa olevan lain mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa päätelaitteeseen liittyvät tiedot, sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut välitystiedot kuten liitty- mänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Välitys- ja si- jaintitietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edel- lyttämän ajan.

Välitys- ja muihin tietoihin liittyen asiakas ymmärtää ja hyväk- syy, että yhtiön toimintaa ja mahdollisuuksia kyseisten tietojen luovuttamiseen ja raportointiin asiakkaalle säännellään laissa. Asiakkaan suhteen tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että asiakas sitoutuu käsittelemään yhtiöltä saamiaan raportteja tai muita tietoja palveluiden käytöstä vain siinä laajuudessa ja sellaiseen käyttötarkoitukseen, joka on lain nojalla.

Jos asiakas luovuttaa henkilötietoja yhtiölle, asiakas vastaa siitä, että sillä on oikeus luovuttaa kyseiset henkilötiedot yhti- ölle sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen.

Yhtiöllä on oikeus tallentaa asiakaspalvelupuhelut ja muu vies- tintä kuten myyntipuhelut. Yhtiö käyttää tallenteita esimer- kiksi liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvit- telyyn, laaduntarkkailuun ja koulutukseen. Tarkempaa tietoa tallentamisesta ja nauhoitteiden tarkastusoikeudesta on saa- tavilla yhtiön asiakaspalvelusta.

Laskutusta varten tunnistetietoja voidaan säilyttää ja käsitellä niin kauan kuin lasku voidaan laillisesti periä, tai jos lasku on asiakkaan toimesta riitautettu, siihen saakka, kun asia on rat- kaistu tai sovittu.

Yhtiö lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset asiakkaalle kirjallisesti tai sähköisesti tämän ilmoittamaan osoitteeseen, laskutusosoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen. Muihin asi- oihin liittyvät ilmoitukset voidaan lähettää edellä mainittujen tapojen lisäksi myös asiakkaan matkapuhelinnumeroon, muu- hun sähköiseen viestintäkanavaan tai -välineeseen, taikka asi- akkaan yksityiselle sähköiselle käyttäjätilille.

18 Ylivoimainen este

Jos sopimusehtojen noudattamisen estää tai sitä viivästyttää ylivoimainen este, vapautuu yhtiö tai asiakas sopimusehdon noudattamisesta esteen keston ajaksi.

Ylivoimaisena esteenä pidetään sotaa, pakko-ottoa tai takava- rikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikieltoa, työselk- kausta, luonnonilmiötä, ukonilmaa, myrskyä, tulta, tulvaa ja vesivahinkoa, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahin- koa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään voinut ottaa huomioon eikä voi estää tai voittaa sen vaikutusta.

19 Immateriaalioikeudet

Yhtiön palveluihin ja tuotteisiin liittyvät tietotaidolliset imma- teriaalioikeudet, kuten malli-, tavaramerkki-, tekijän- ja pa- tenttioikeudet samoin kuin niihin verrattava omaisuus ja omi- naisuus, vaikka oikeutta ei olisi rekisteröitykään, kuuluvat yhti- ölle.

Xxxxxxx saa käyttää palveluja vain sovittuun tarkoitukseen eikä niitä saa kopioida tai liittää muuhun tuotteeseen ilman yhtiön suostumusta.

20 Sopimuksen siirtäminen

Asiakas ei saa siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman yhtiön kirjallista suostumusta. Yhtiöllä on oikeus siirtää sopi- mus kolmannelle osapuolelle ilmoittamalla siirrosta asiak- kaalle kirjallisesti.

21 Sopimuksen voimassaolo, irtisanominen ja purka- minen

Sopimus syntyy sopimuksen allekirjoittamisella, tilausvahvis- tuksella tai kun asiakas maksaa laskun tilaamastaan palvelusta sen mukaan, mikä edellä mainituista tapahtuu ensimmäisenä.

Sopimus on voimassa toistaiseksi, ellei osapuolten kesken ole kirjallisesti sovittu sopimuksen määräaikaisuudesta. Määräai- kainen sopimus on voimassa sovitun määräajan, ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassaolevana, jos muuta ei määräajan päättyessä sovita.

Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa päättymään kesken sopimuskauden. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus päättymään kahden (2) viikon kulut- tua irtisanomisesta, jos hän on joutunut maksuvaikeuksiin sai- rauden, työttömyyden tai vastaavan hänestä riippumattoman syyn takia taikka jos sopimuksen pitäminen voimassa muun erityisen syyn takia on hänen kannaltaan kohtuutonta.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva so- pimus kirjallisesti tai suullisesti ja se päättyy kahden (2) viikon kuluttua irtisanomisesta, ellei sopimuksessa ole toisin mai- nittu. Yhtiöllä on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus kirjallisesti noudattaen yhden (1) kuukauden irtisano- misaikaa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Asi- akkaalla on oikeus irtisanoa viestintäpalvelusopimus heti päät- tyväksi, jos yhtiö ilmoittaa muuttavansa sopimusehtoja asiak- kaan vahingoksi. Jos sopimusehtojen muutos johtuu lainsää- dännön tai viranomaismääräysten muutoksista, asiakkaalla ei ole oikeutta irtisanoa määräaikaista sopimusta.

Xxxxxxx on velvollinen maksamaan kaikki maksut sopimuksen voimassaolon päättymiseen saakka.

Osapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusehtoja. Yhtiöllä on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, jos:

• asiakas on jättänyt maksamatta erääntyneen laskun ja vii- västys on jatkunut yli kuukauden;

• asiakas on haettu konkurssiin, asetettu selvitystilaan tai to- dettu ulosmittauksessa varattomaksi;

• asiakas on tuomittu viestintäpalvelua hyväksi käyttäen teh- dystä tietoliikenteen häiritsemisestä,

• asiakkaan on havaittu häiritsevän muuta tietoliikennettä tai muita käyttäjiä;

• asiakas käyttää tai sallii käytettävän liittymää laittomaan tai hyvän tavan vastaiseen toimintaan;

• asiakas välittää kolmannen osapuolen liikennettä; tai

• asiakkaan liittymä suljetaan sopimusehtojen perusteella.

Osapuolet voivat purkaa muuta kuin viestintäpalvelua koske- van sopimuksen, jos sopimuksen noudattamisen on estänyt ylivoimainen este yli kolmen (3) kuukauden ajan, tai palvelua ei voida toimittaa kohtuullisessa ajassa toimituksen edellytyk- sen puutteen vuoksi.

Yhtiön tulee tehdä sopimuksen purkaminen tai irtisanominen kirjallisesti. Asiakas voi purkaa tai irtisanoa sopimuksen suulli- sesti tai kirjallisesti.

22 Ehtojen voimassaolo ja muuttaminen

Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi 1.1.2017 lukien uusissa yhtiön ja asiakkaan välisissä sopimuksissa.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelua koskevan toistaiseksi voi- massa olevan sopimuksen sopimusehtoja, palvelun ominai- suuksia ja maksuja asiakkaan vahingoksi siten, että sopimuk- sen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutos johtuu:

• sopimus-, hinnoittelu-, tai asiakaspalvelujärjestelyjen uudis- tamisesta tai yhdenmukaistamisesta kuten yhtiö- tai liiketoi- mintajärjestelyistä,

• merkityksellisten tuotantokustannusten tai -rakenteen muuttumisesta,

• kolmansien osapuolten tuottamista palveluista johtuvista muutoksista kuten palvelusopimuksen päättymisestä tai muuttamisesta,

• yhtiön palvelun tai sen ominaisuuden tuottamisen xxxxxxx- xxxxxxx,

• yhdysliikennekäytännön muuttumisesta,

• palveluiden tai viestintäverkkojen kehittämisestä tai uudis- tamisesta kuten vanhentuneen tekniikan korvaamisesta uu- della,

• asiakkaan tai asiakasryhmien yksityisyyden suojan tai talou- dellisen turvallisuuden suojaamisesta tai kehittämisestä,

• teknisistä järjestelmäuudistuksista,

• merkityksellisestä, ennakoimattomasta liikenteen määrän tai rakenteen muutoksesta,

• markkinatilanteen tai palvelun kysynnän olennaisesta ja py- syväisluonteisesta muuttumisesta, tai

• toiminnan jatkuvuuden ja palvelutason turvaamisesta, ku- ten poikkeusoloihin varautumisesta tai tietosuojan taikka tie- toturvan ylläpitämisestä, kehittämisestä tai muuttamisesta.

Yhtiö voi tehdä muutoksen siihen sopimuksen kohtaan, johon muutoksen perusteet joko suoraan tai välillisesti kohdistuvat.

Yhtiöllä on oikeus muuttaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoja, palve- lun ominaisuuksia tai maksuja asiakkaan vahingoksi myös, jos muutoksen taustalla on lainsäädännön muutos tai viranomai- sen päätös, esimerkiksi sovittuun hintaan vaikuttava verojen

tai muiden julkisten maksujen muutos. Xxxxxxx määräaikai- sen palvelusopimuksen ehtoja ei saa muuttaa kesken sopimus- kauden asiakkaan vahingoksi. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa viestintäpalvelusopimus, jos yhtiö ilmoittaa muuttavansa sopi- musehtoja asiakkaan vahingoksi, jos muutos ei johdu lainsää- dännön tai viranomaisvaatimusten muuttumisesta.

Yhtiöllä on lisäksi oikeus tehdä sekä toistaiseksi voimassa ole- van että määräaikaisen palvelusopimuksen sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaiku- tusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Tällaisia muutoksia voivat olla esimerkiksi toimenpiteet, jotka vaikuttavat palvelui- den tekniikkaan tai palvelun ulkoasuun.

Jos yhtiöstä riippumattomasta ja ennakoimattomasta syystä johtuva muutos edellyttää muutoksia asiakkaan laitteisiin tai ohjelmistoihin ja asiakas haluaa jatkaa palvelun käyttöä, asiak- kaan tulee omalla kustannuksellaan huolehtia tällaisista muu- toksista.

Yhtiöllä on oikeus lopettaa sekä toistaiseksi voimassa olevan että määräaikaisen palvelusopimuksen mukaisen palvelun tai sen ominaisuuden tarjoaminen, jos lopettaminen johtuu yli- voimaisesta esteestä tai sellaisesta pätevästä syystä, jota yhtiö ei ole voinut kohtuudella huomioida sopimuksentekohetkellä ja jos palvelun tai sen ominaisuuden tarjoamisen jatkamisesta aiheutuisi yhtiölle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa.

23 Erimielisyydet

Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja yhtiön edustajan välisillä neuvotte- luilla. Mikäli neuvottelut eivät johda molempia osapuolia tyy- dyttävään tulokseen, ratkaistaan erimielisyydet Lapin käräjäoi- keudessa Rovaniemellä.

Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Muu ai- neisto, kuten esimerkiksi markkinointiaineisto, ei ole osa sopi- musta. Sopimusasiakirjoja noudatetaan seuraavassa järjestyk- sessä:

1. pääsopimus ja sen liitteet,

2. palvelun kirjalliset erityisehdot,

3. nämä yleiset sopimusehdot,

4. hinnasto ja

5. muut ehdot asiakkaille.

Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden sopi- musehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan Suo- men lakia.