Contract

1

KAUKOLÄMMÖN SOPIMUSEHDOT

Sisältö

I Kaukolämmön SOPIMUSEHDOT 4

ENERGIATEOLLISUUS RY SUOSITUS T1/2021

Oulun Energia Oy | Y-tunnus 0989376-5 Voimassa 1.4.2022 alkaen

1 Lämpösopimuksen tekeminen 4

2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu 5

3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho 5

4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet 5

5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet 7

6 Lämmön mittaus ja laskutus 8

7 Vakuudet 10

8 Sopimuksen siirto 11

9 Lämmöntoimituksen keskeytykset

asiakkaasta johtuvista syistä 12

10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja

lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys 13

11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä

ilmoittaminen ja hinnanalennus 14

12 Vahinkojen korvaaminen 15

13 Lämpösopimuksen päättyminen 16

14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen 17

15 Riitojen ratkaiseminen 17

II Kaukolämmön sopimusehdoissa käytettyjen

KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ 18-19

I Kaukolämmön

2 Lämmön siirtäminen asiakkaalle ja lämmön laatu

SOPIMUSEHDOT

ENERGIATEOLLISUUS RY SUOSITUS T1/2021

2.1 Lämpö siirretään asiakkaalle suljetussa putkistossa kiertävän kaukolämpöveden avulla. Kaukolämpövesi on lämmönmyy- jän omaisuutta.

2.2 Asiakkaalle tulevan kaukolämpöveden lämpötila lämmönluovutuspaikassa on

normaaleissa käyttöolosuhteissa vähin-

tään 65 oC ja enintään 120 oC. Kaukoläm- pöveden korkein tulolämpötila asiakkaalla on kuitenkin yleensä 115 oC.

2.3 Asiakkaan käytettävissä oleva kaukolämpö- veden vähimmäispaine-ero on 60 kPa.

1 Lämpösopimuksen tekeminen

3 Asiakkaan käyttöön varattu sopimusvesivirta/sopimusteho

1.1 Lämmönmyyjä ja asiakas tekevät lämpöso- pimuksen lämmönkäyttöpaikan liittämises- tä kaukolämpöverkkoon ja lämmön toimit- tamisesta lämmönluovutuspaikkaan.

1.2 Lämpösopimus tehdään kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Lämpösopimus on tehtävä kirjallisesti, mikäli jompikumpi sopijapuoli sitä vaatii. Lämpösopimus teh- dään joko toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräaikaiseksi.

1.3 Lämpösopimus muodostuu yksilöllisesti sovituista ja kaukolämmön yleisistä sopi- musehdoista, sekä hinnastoista. Jos sopi- musasiakirjojen sisällöt ovat keskenään ristiriidassa, sovelletaan ja tulkitaan asia- kirjoja seuraavassa järjestyksessä:

1. Yksilölliset sopimusehdot

2. Hinnastot

3. Yleiset sopimusehdot (nämä ehdot).

1.4 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskut, sopimusehto- ja hinnanmuutosilmoituk- set tai muut viestit sähköisenä. Asiakkaan osoite tai laskutusosoite voi olla esimerkik- si sähköpostiosoite.

1.5 Asiakkaan tulee ilmoittaa yhteystiedois- saan tapahtuneista muutoksista lämmön- myyjälle.

1.6 Asiakas antaa lämmönmyyjälle ne tiedot, jotka lämmönmyyjä tarvitsee liitynnän to- teuttamisessa. Lämmönmyyjä kertoo asi- akkaalle niistä edellytyksistä, joiden tulee olla voimassa, ennen kuin asiakkaan läm- mönkäyttöpaikka voidaan liittää kaukoläm- pöverkkoon.

Jos asiakas ilmoittaa sopimuksenteon yhte- ydessä myöhemmin tapahtuvasta huomat- tavasta lämmöntarpeen lisääntymisestä, lämmönmyyjä ottaa tämän huomioon liit- tymisjohdon mitoituksessa.

1.7 Ellei asiakas ole lämpösopimuksessa tar- koitettujen rakennusten tai tontin omista- ja, hänen tulee hankkia omistajan suostu- mus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla rakennusten liittämisestä kaukolämpö- verkkoon sekä liitynnän rakennusten ja tontin käytölle mahdollisesti aiheuttamiin rajoituksiin. Suostumus liitetään lämmön- myyjälle jäävään sopimuskappaleeseen.

1.8 Asiakas maksaa lämmönmyyjälle lämpö- sopimuksessa mainitun liittymismaksun ja muut kulloinkin voimassa olevien hinnas- tojen mukaiset maksut.

1.9 Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia muu- toksista näihin ehtoihin. Sopimuksella ei kuitenkaan voida poiketa näistä ehdoista kuluttajan vahingoksi.

1.10 Lämmönmyyjä ja asiakas sopivat lämpö- sopimuksessa asiakkaan kaukolämpöverk- koon liittämisen ja lämmöntoimituksen aloittamisajankohdan. Liittäminen voidaan tehdä ja lämmöntoimitus aloittaa, kun asi- akkaalla on voimassa oleva lämpösopimus ja asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslait- teet täyttävät lämmönmyyjän asettamat tekniset vaatimukset.

3.1 Sopimusvesivirran/sopimustehon suuruus on mainittu lämpösopimuksessa.

3.2 Lämmönmyyjä on oikeutettu rajoitta- maan asiakkaan saaman kaukolämpö- vesivirran/-tehon sopimuksessa mainit- tuun sopimusvesivirran/sopimustehon arvoon.

3.3 Sopimusvesivirran/sopimustehon muut- tamisesta tehdään aina erillinen sopimus. Sopimusvesivirran/sopimustehon muutta- miseen tulee olla riittävä peruste. Riittävä peruste voi olla esimerkiksi rakennuksen peruskorjaus tai muu toimenpide, joka vai- kuttaa rakennuksen tehontarpeeseen.

Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa suu- rennettaessa asiakas maksaa lisäliittymis-

4 Lämmönmyyjän johdot ja laitteet

4.1 Lämmönmyyjä asentaa mittauskeskuksen asiakkaan kanssa sovittuun paikkaan asiak- kaan tiloihin ja rakentaa liittymisjohdon yh- teisesti sovittua reittiä mittauskeskukseen saakka. Työnjaosta ja toteutustavasta asi- akkaan ja lämmönmyyjän välillä sovitaan tarvittaessa lämpösopimuksen yhteydessä kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.

4.2 Lämmönmyyjällä on oikeus tehdä asiak- kaan kiinteistössä omien johtojensa ja lait- teidensa asennus- ja korjaustöitä. Läm- mönmyyjällä on lupa tehdä kiinteistössä myös tulityöluvan edellyttämiä töitä sekä omille että kiireellisissä tapauksissa myös lämmönjakohuoneessa sijaitseville asiak-

maksun. Sopimusvesivirtaa/sopimustehoa pienennettäessä maksettua liittymismak- sua ei kuitenkaan palauteta. Jos pienen- nettyä sopimusvesivirtaa/sopimustehoa myöhemmin suurennetaan, peritään li- säliittymismaksu vain siltä osin kuin sopi- musvesivirta/sopimusteho ylittää arvon, josta liittymismaksu on jo suoritettu. Läm- mönmyyjällä on oikeus periä asiakkaalta sopimusvesivirran/sopimustehon muutta- misesta aiheutuvat kustannukset tai hin- nastojen mukaiset maksut.

3.4 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava läm- mönmyyjälle kaikista merkittävistä kauko- lämmön käyttöön vaikuttavista muutoksis- ta kiinteistössään tai lämmityslaitteissaan.

kaan kaukolämpölaitteille. Tulityöt teh- dään lämmönmyyjän tulityösuunnitelman mukaisesti. Lämmönmyyjä ilmoittaa asiak- kaalle asennus- ja korjaustöistä ja tulitöistä etukäteen. Tämä ei koske kiireellisiä korja- us- ja asennustöitä, joista ilmoitetaan heti kun mahdollista.

4.3 Asiakas luovuttaa ilman eri korvausta omistamastaan tai hallitsemastaan raken- nuksesta ja tontilta tarpeellisen tilan läm- mönmyyjän käyttöön liittymisjohdon ja mittauskeskuksen sekä muiden lämmön- käytön seurantaa varten tarvittavien lait- teiden sijoittamista, tarkastamista ja kun- nossapitoa varten.

4.4 Asiakas huolehtii siitä, että tilassa, johon mittauskeskus sijoitetaan, on lämmönmyy- jän ohjeiden mukainen ryhmäjohto lämpö- energiamittarin ja muiden lämmönkäytön seurantaa varten tarvittavien laitteiden sekä mahdollisen paine-eromittarin 230 V sähköverkkoon liittämistä varten. Asiakas antaa korvauksetta lämmönmyyjän käyt- töön näiden laitteiden tarvitseman sähkön.

4.5 Lämmönmyyjällä on osapuolten niin sopi- essa oikeus kustannuksellaan rakentaa ja pitää lämpöjohtoja sekä tarvittavia vies- tijohtoja asiakkaan rakennuksissa ja tont- tialueella myös muita asiakkaita varten. Lämmönmyyjä sijoittaa edellä tarkoitetut johdot ja niihin liittyvät laitteet niin, ettei niistä aiheudu asiakkaalle kohtuutonta va-

velevat yksinomaan siirtoa tai muutostyötä haluavaa asiakasta, maksaa tämä muutos- työstä tai siirrosta aiheutuvat kustannuk- set. Yksinomaan muita asiakkaita varten asennetut johdot lämmönmyyjä siirtää tai muuttaa kustannuksellaan. Jos siirrettävät tai muutettavat johdot tai laitteet palve- levat myös siirtoa tai muutostyötä halua- vaa asiakasta, jaetaan siirrosta tai muutos- työstä aiheutuvat kustannukset siirtoa tai muutostyötä haluavan asiakkaan ja läm- mönmyyjän kesken sopimusvesivirtojen/- tehojen suhteessa.

4.8 Muutoksista, jotka pakottavat väliaikaises- ti tai kokonaan siirtämään tai poistamaan lämmönmyyjän johtoja ja laitteita, on asi- akkaan ilmoitettava lämmönmyyjälle kirjal-

Vain lämmönmyyjän edustaja tai hänen tä- hän tehtävään valtuuttamansa henkilö saa avata lämmönmyyjän sulkulaitteet.

4.12 Lämmönmyyjällä on oikeus säilyttää ja yl- läpitää johtonsa ja muut laitteensa asiak- kaan omistamassa tai hallitsemassa raken- nuksessa tai tontilla myös sen jälkeen, kun lämpösopimus on päättynyt. Mikäli johdot ja laitteet aiheuttavat haittaa asiakkaalle, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia em. johtojen ja laitteiden siirtämisestä toiseen paikkaan asiakkaan omistamassa tai hallit- semassa rakennuksessa tai tontilla. Asiak- kaalla on oikeus kohtuulliseen korvaukseen

em. johtojen ja laitteiden aiheuttamasta haitasta.

Lämmönmyyjällä on asiakasta enempää kuulematta oikeus hakea erityisen oikeu- den kirjaamista tai perustaa rasite johto- jensa ja laitteidensa pysyvyyden vakuudek- si asiakkaan omistamaan tai hallitsemaan kiinteistöön.

Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa seu- raajalleen lämmönmyyjälle kuuluvasta oikeudesta johtojensa ja laitteidensa py- syttämisestä asiakkaan omistamassa tai hallitsemassa rakennuksessa tai tontilla.

hinkoa tai haittaa. Jos sanottuja johtoja tai laitteita joudutaan sijoittamaan rakenne- tulle tontille, lämmönmyyjä saattaa kai- vu- yms. töissä vaurioituneet alueet raken-

lisesti tai muulla pysyvällä tavalla viimeis- tään kolme kuukautta ennen muutoksiin ryhtymistä ja asiakkaan on varattava tila tarvittavan tilapäisen johdon rakentamista

5 Asiakkaan kaukolämpö- ja lämmityslaitteet

nustöitä edeltävään kuntoon, jollei toisin sovita.

4.6 Lämmönjakohuone ja mahdollinen erilli- nen mittauskeskushuone on pidettävä lu- kittuna. Huoneissa tulee olla lattiakaivo tai muu lämmönmyyjän hyväksymä veden- poistomahdollisuus sekä riittävä valais- tus ja ilmanvaihto. Näitä huoneita ei saa käyttää varastopaikkana tai muihin asiaan kuulumattomiin tarkoituksiin. Asiakas huo- lehtii omalla kustannuksellaan siitä, että huoneet ovat turvallisia työskennellä.

4.7 Jos asiakas tekee omistamassaan tai hal- litsemassaan rakennuksessa tai tontilla muutoksia, lämmönmyyjä suorittaa niiden vuoksi välttämättömät johtojensa ja laittei- densa muutokset. Tässä kohdassa muutok- silla ei tarkoiteta lämpösopimuksen päätty- mistä ja siitä aiheutuvia muutoksia.

Lämmönmyyjä poistaa johtonsa ja lait- teensa purettavista rakennuksista, mutta on oikeutettu asentamaan muita asiak- kaita varten rakennetut johdot ja laitteet purettujen rakennusten tilalle rakennetta- viin uusiin rakennuksiin tai muuhun sopija- puolten yhteisesti hyväksymään paikkaan asianomaisessa rakennuksessa tai tontilla.

Jos siirrettävät tai muutettavat johdot pal-

varten. Lämmönmyyjän johtoreitillä sijait- sevien tilojen käyttötarkoituksen tai raken- teiden muuttamisesta tai tontin lohkomi- sesta asiakkaan on ilmoitettava etukäteen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla läm- mönmyyjälle.

4.9 Asiakkaan on kustannuksellaan järjestettä- vä lämmönmyyjän kanssa sovitulla tavalla esteetön ja välitön sisäänpääsy lämmönja- kohuoneeseen ja muihin tiloihin, joissa on lämmönmyyjän johtoja tai laitteita. Läm- mönmyyjällä on oikeus säilyttää asiakkaan luovuttamia avaimia asiakkaan kiinteistöön sijoitetussa avainsäilössä.

4.10 Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa läm- mönmyyjälle lämmönmyyjän kaukoläm- pöjohdoissa ja laitteissa havaitsemistaan vioista ja häiriöistä.

Lämmönmyyjä korjaa kustannuksellaan omien johtojensa ja laitteidensa viat ja puutteet ensi tilassa.

4.11 Asiakas saa sulkea lämmönmyyjän sulku- laitteet ainoastaan hengen, terveyden tai omaisuuden välittömän vahingoittumisen vaaran uhatessa tai lämmönmyyjän pyyn- nöstä. Sulkemisesta on ilmoitettava läm- mönmyyjälle välittömästi.

5.1 Asiakas huolehtii kustannuksellaan kauko- lämpölaitteidensa rakentamisesta, asen- tamisesta, muuttamisesta tai liittämisestä lämmönmyyjän mittauskeskukseen.

5.2 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden asennus-, muutos- ja korjaustöitä saavat tehdä vain lämmönmyyjän hyväksymät lämpöurakoit- sijat. Tämä rajoitus ei koske lämpöeristys- töitä eikä sähkötöitä. Asiakas tilaa kaikki asennus-, muutos- tai korjaustöiden edel- lyttämät tarkastukset.

5.3 Asiakkaan kaukolämpölaitteiden ja läm- mityslaitteiden suunnittelussa, asentami- sessa ja tarkastuksessa tulee noudattaa lämmönmyyjän antamia sekä muita kau- kolämpölaitteita koskevia ohjeita tai suosi- tuksia.

5.4 Lämmöntoimituksen edellytyksenä on, että asiakkaan kaukolämpö- ja lämmitys- laitteet on rakennettu ja asennettu läm- mönmyyjän hyväksymällä tavalla.

Asiakkaan kaukolämpölaitteisiin tehtävistä muutoksista on sovittava lämmönmyyjän kanssa ja asiakkaan lämmityslaitteisiin teh- tävistä olennaisista muutoksista on ilmoi- tettava lämmönmyyjälle ennen muutosten tekemistä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa omien kauko- lämmön pääsulkulaitteidensa sulkemises- ta lämmönmyyjälle.

5.5 Asiakkaan on huolehdittava siitä, että kau- kolämpövesi asiakkaan laitteissa jäähtyy kunakin laskutuskautena keskimäärin vä- hintään 25 oC ja kaukolämpöverkkoon pa- laavan veden lämpötila on enintään 65 oC.

5.6 Asiakas vastaa kaukolämpö- ja lämmitys- laitteidensa asianmukaisesta kunnosta. Asiakas on velvollinen korvaamaan viallis- ten laitteidensa, laitteiden asennusten tai niiden käytön lämmönmyyjälle aiheutta- man muun kuin välillisen vahingon.

Xxxxxxx on kuitenkin korvausvelvollinen vain, jos hän on tiennyt tai hänen olisi pitä- nyt tietää laitteidensa käytön lämmönmyy- jälle aiheuttamista riskeistä.

Mikäli asiakkaan kaukolämpö- tai lämmi- tyslaitteissa on vika tai ominaisuus, jota asiakas ei ole voinut havaita, asiakas vastaa lämmönmyyjälle aiheutuvista vahingoista, jos hän jatkaa viallisen laitteen käyttämis- tä lämmönmyyjän huomautuksesta huoli- matta.

Viallisten laitteiden käyttö on lämmönmyy- jän kehotuksesta välittömästi keskeytettä- vä, mikäli viallisten laitteiden käyttämisestä aiheutuu tai voi aiheutua lämmönmyyjälle vahinkoa.

Asiakkaan on kehotuksesta tai itse huo- mattuaan korjattava vialliset laitteensa.

5.7 Asiakkaan omistamien, mutta lämmön- myyjän kaukolämpövettä sisältävien lait- teiden tyhjentämisestä ja täyttämisestä on ennakolta sovittava lämmönmyyjän kans- sa.

6 Lämmön mittaus ja laskutus

6.1 Asiakkaalle toimitettava lämpöenergia mi- tataan lämmönmyyjän mittauslaitteilla. Asennettavan mittarin on oltava etäluetta- va. Mittauslaitteet ovat voimassa olevien lakien, asetusten ja standardien mukaisia.

6.2 Lämmönmyyjä huolehtii kustannuksellaan mittauksen asianmukaisesta tietoturvas- ta laitteidensa ja järjestelmiensä osalta. Lämmönmyyjä ei vastaa viestintäverkois- sa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista lämmönmyyjästä riippumattomis- ta tekijöistä tai niiden seurauksista.

6.3 Lämmönmyyjä huolehtii siitä, että lämpö- energiamittarin ja mahdollisten muiden seurantamittarien lukemat luetaan sään- nöllisesti. Kun asiakkaalle on asennettu etäluettava mittari, mittari luetaan vähin- tään kerran kuukaudessa. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, mittari luetaan vähintään neljä kertaa vuodessa. Lämmön- myyjä lukee mittariensa lukematiedot, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita.

6.4 Jos kohdan 6.3 mukaisia lukematietoja ei saada asiakkaasta johtuvasta syystä eikä toisin ole sovittu, lämmönmyyjä perii mit- tarin lukemisesta tai käytön arvioimisesta aiheutuvat kustannukset asiakkaalta kul- loinkin voimassa olevien hinnastojen mu- kaisesti.

5.8 Lämmönmyyjällä on oikeus tarvittaessa kustannuksellaan tarkastaa asiakkaan kau- kolämpö- ja lämmityslaitteet. Lämmönja- kohuoneen ulkopuolisten laitteiden tarkas- tuksesta on sovittava erikseen asiakkaan kanssa.

5.9 Lämmönmyyjällä on oikeus asentaa läm- mönkäytön seurantaa ja laadun varmis- tamista varten mittauslaitteita asiakkaan kaukolämpölaitteisiin.

6.5 Asiakas antaa tarvittaessa tiedonsiirron käyttömahdollisuuden lämpöenergiamit- tarin mahdollista lämmönmyyjän etäluen- taa varten. Lämmönmyyjä vastaa omista etäluennan kustannuksistansa.

6.6 Asiakkaalla on oikeus saada reaaliaikaista mittaustietoa omaan energiankäytön oh- jaus- ja seurantajärjestelmäänsä. Tiedon toimittamisesta sovitaan erikseen läm- mönmyyjän ja asiakkaan välillä. Lämmön- myyjä asentaa tarvittavat lisälaitteet mitta- riinsa tai asentaa vaadittavat ominaisuudet sisältävän uuden mittarin. Asiakas korvaa lämmönmyyjälle tiedon toimittamisesta aiheutuvat kustannukset hinnastojen tai erikseen tehtävän sopimuksen mukaisesti.

6.7 Lämmönmyyjä tarkistuttaa lämmön ve- loituksessa käytetyt mittauslaitteet siten, kuin siitä muualla laissa tai lain nojalla an- netussa asetuksessa tai päätöksessä sää- detään tai määrätään ja muutenkin tar- peen mukaan. Lämmönmyyjä tarkistuttaa mittauslaitteet myös asiakkaan pyynnöstä.

Jos mittauksen virhe on suurempi kuin keskimäärin +/- 5 % veloitukseen nähden määräävillä kaukolämpövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, lämmönmyyjä vastaa tar- kistuksesta aiheutuneista kustannuksista. Muussa tapauksessa kustannuksista vas- taa se, joka on tarkistusta vaatinut.

6.8 Mikäli lämpöenergiamittarin virhe on to- dettu suuremmaksi kuin +/- 5 % veloi- tukseen nähden määräävillä kaukoläm- pövesivirroilla ja lämpötilaeroilla, ottaa lämmönmyyjä tämän huomioon laskutuk- sessa. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.

6.9 Jos asiakas käyttää lämpöä tai kaukoläm- pövettä ohittamalla mittarit tai muutoin vaikuttamalla niiden mittaustarkkuuteen tai luotettavuuteen, lämmönmyyjä on oi- keutettu laskuttamaan asiakasta asiakkaan kaukolämmityslaitteiden suurimman käyt- tömahdollisuuden mukaan.

Ellei tässä kohdassa mainittua käyttöä voi- da luotettavasti todeta, voidaan laskutus suorittaa enintään kolmen vuoden ajalta.

6.10 Lämmönmyyjä laskuttaa asiakasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödyk- keiden toimituksesta lämpösopimuksen mukaisesti.

6.11 Lämpölasku on annettava asiakkaalle mak- sutta. Asiakkaan on halutessaan saatava lämpölaskut sähköisinä.

6.12 Tosiasiallisen käytön mukainen lämpölasku toimitetaan sovitun laskutusrytmin mukai- sesti asiakkaalle.

Laskutus voi perustua asiakkaan arvioi- tuun käyttöön ainoastaan, kun laskutus tapahtuu asiakkaan suorittaman mittarin luennan perusteella, eikä asiakas ole il- moittanut mittarilukemaa tietyltä lasku- tuskaudelta, tai kun mittari on vioittunut, eikä luotettavaa mittaustulosta sen vuoksi saada.

6.13 Asiakkaalle toimitettavassa lämmönmyy- jän lämpölaskussa on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Lämpölaskuissa, jot- ka eivät perustu tosiasialliseen kulutuk- seen, on oltava selkeä ja ymmärrettävä selvitys siitä, miten lämpölaskussa esitetty määrä on laskettu.

6.14 Asiakkaalla on oikeus saada lämpölaskun perusteena olevat kulutustiedot ja mitta- ustiedot veloituksetta siltä ajan jaksolta,

kun asiakas voi vaatia hyvitystä tai läm- mönmyyjä voi vaatia lisäveloitusta.

6.15 Lämmönmyyjä on velvollinen asiakkaan pyynnöstä tarkistamaan arvioituun käyt- töön perustuvaa laskutusta, kun arviolas- kutuksen perusteina olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tar- kistamiseen muuten on perusteltua syytä.

6.16 Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kaksi viikkoa.

6.17 Asiakas on velvollinen maksamaan lämpö- sopimukseen perustuvat maksut viimeis- tään eräpäivänä. Lämpölasku lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoittee- seen. Asiakas on vastuussa lämpölaskun maksamisesta siitä riippumatta, mihin hän on pyytänyt lämpölaskun lähettämään.

6.18 Myöhästyneistä maksusuorituksista myy- jällä on oikeus periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa. Maksumuistutuksen lähet- tämisestä voidaan lisäksi periä hinnastojen mukainen kohtuullinen muistutusmaksu.

6.18.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oi- keus periä enintään korkolain mukaisesti ja maksumuistutuksesta maksua enintään perintälain mukaisesti.

6.19 Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saa- taviaan kolmen vuoden ajalta.

6.19.1 Kuluttaja voi vaatia saataviaan kui- tenkin enintään kymmenen vuoden ajalta, jos virheen syntymisajankohta ja vaikutus laskutukseen voidaan jälkikäteen todeta.

6.20 Lämmönmyyjä voi vaatia laskutus-, mitta- us- tai mittarin luentavirheeseen perustu- via saataviaan kolmen vuoden ajalta.

6.21 Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan mitta- uslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikai- sempiin ja myöhempiin käyttömääriin sekä muihin tietoihin perustuvan arvion nojalla.

Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei makseta korkoa. Lisäveloituksen maksamiseksi on myönnettävä kohtuullinen, vähintään yh- den kuukauden pituinen maksuaika, jonka ylittävältä ajalta voidaan periä sopimuksen mukaista viivästyskorkoa.

6.21.1 Kuluttajalta viivästyskorkoa on oi- keus periä enintään korkolain mukaisesti.

6.22 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville kulutus- ja laskutustiedot mak- sutta.

6.23 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville tosiasialliseen kulutukseen pe- rustuvat kulutustiedot kerran kuukaudes- sa, jos asiakkaalla on etäluettava mittari. Tiedot on asetettava asiakkaan saataville vähintään neljä kertaa vuodessa, jos asiak- kaalla ei ole etäluettavaa mittaria.

6.24 Lämmönmyyjän on asetettava asiakkaan saataville laskutuksen yhteydessä lasku-

7 Vakuudet

7.1 Lämmönmyyjällä on oikeus vaatia asiak- kaalta kohtuullinen vakuus tai ennakko- maksu lämpösopimukseen perustuvien saataviensa maksamisesta lämpösopimus- ta tehtäessä ja lämpösopimuksen voimas- sa ollessa. Lämpösopimuksen voimassa ol- lessa vakuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia vain, jos asiakas on olennaisesti lai- minlyönyt maksuvelvollisuutensa tai jos asiakas on luottotietojen perusteella il- meisesti kyvytön suoriutumaan lämpöso- pimukseen perustuvista maksuista.

7.1.1 Kuluttajalta vakuutta tai ennakko- maksua voidaan vaatia kuitenkin vain etukäteen selvitetyistä erittäin painavis- ta syistä. Erittäin painavia syitä voivat olla esimerkiksi:

a) kuluttajan lämmöntoimitus on keskey- tetty maksulaiminlyönnin vuoksi

b) lämmönmyyjällä on kuluttajalta läm- pösopimukseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää huomattavana läm- pösopimuksen laskutuksen määrään näh- den; tai

c) kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutu- maan lämpösopimukseen perustuvista maksuista.

Lämpösopimuksen voimassa ollessa va- kuutta tai ennakkomaksua voidaan vaatia

tustiedot vähintään kerran vuodessa. Las- kutustiedot mahdollistavat vertailun asi- akkaan aiempaan lämmön käyttöön ja kustannuksiin sekä vertailun muihin vas- taaviin asiakkaisiin.

6.25 Lämmönmyyjä asettaa asiakkaan saatavil- le kaukolämmön kulutus- ja laskutustie- dot sähköisesti, ellei toisin sovita. Edellä mainitut tiedot voidaan asettaa saataville lämmönmyyjän verkkosivuilla ja lisätä täs- tä merkintä lämpölaskuun. Tiedot voidaan toimittaa myös asiakkaan ilmoittamaan sähköpostisosoitteeseen.

vain, jos kuluttaja on olennaisesti laimin- lyönyt maksuvelvollisuutensa.

7.2 Lämmönmyyjä ei maksa vakuudelle tai en- nakkomaksulle korkoa.

7.3 Vakuus tai ennakkomaksu voi olla määräl- tään enintään laskutuskauden alun ja läm- möntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölaskun suuruinen, jollei asiak- kaan kanssa ole toisin sovittu. Lämpölas- kun suuruus lasketaan asiakkaan lämmön- käytöstä tehdyn arvion mukaan. Arvio voidaan tehdä suurimman lämmönkäytön ajanjakson mukaan.

7.3.1 Kuluttajan kanssa ei voi sopia suu- remmasta vakuudesta tai ennakkomak- susta kuin laskutuskauden alun ja läm- möntoimituksen keskeyttämisen välisen ajan lämpölasku.

7.4 Lämmönmyyjällä on oikeus käyttää vakuut- ta tai ennakkomaksua lämmönmyyntiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuul- listen perimiskulujen suorittamiseksi. Jos lämmönmyyjä käyttää vakuuden tai en- nakkomaksun tai osan siitä saataviensa suorittamiseksi on lämmönmyyjällä oikeus vaatia asiakasta täydentämään vakuus tai ennakkomaksu kohdassa 7.3 mainitun määräiseksi, jos sopimussuhde edelleen jatkuu.

7.5 Lämmönmyyjä palauttaa vakuuden läm- pösopimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolli- set muut asiakkaan velvoitteet suoritet- tu. Lämpösopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden vuoden, kuluttajalle yhden vuoden, kulut- tua sen antamisesta. Vakuutta ei lämpöso- pimuksen voimassa ollessa palauteta, jos asiakas on vakuudenpitoaikana laiminlyö- nyt maksujaan olennaisesti. Vakuutta tai sen osaa ei lämpösopimuksen pysyessä voimassa tai päätyttyä kuitenkaan palau- teta, mikäli lämmönmyyjä voi vaatia koko vakuuden tai vakuuden osan käyttämistä asiakkaan muihin voimassa oleviin ja päät- tyneisiin lämpösopimuksiin perustuvien erääntyneiden saataviensa, kertyneiden viivästyskorkojen ja kohtuullisten perimis- kulujen kuittaamiseen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia vakuuden palauttamisesta toisin. En-

8 Sopimuksen siirto

8.1 Lämmönmyyjä on oikeutettu siirtämään lämpösopimuksen toiselle lämmönmyyjäl- le. Sopimuksen ehtoja ei voida siirron yh- teydessä muuttaa. Uusi lämmönmyyjä on velvollinen ilmoittamaan siirrosta asiak- kaalle viimeistään ensimmäisen lämpölas- kun yhteydessä.

8.2 Asiakas voi siirtää lämpösopimuksen kol- mannelle siirtohetken mukaisine oikeuksi- neen ja velvollisuuksineen.

Lämpösopimus ei siirry automaattises- ti kiinteistön luovutuksen yhteydessä. Jos lämpösopimus halutaan siirtää kiinteistön uudelle omistajalle tai haltijalle, siirrosta tulee mainita kiinteistön luovutuskirjassa tai tehdä erillinen luovutuskirja.

8.3 Lämmönmyyjä hyväksyy lämpösopimuksen siirron saajan asiakkaaksi, jos siirtohetkeen mennessä kertyneet lämmönmyyjän saa-

nakkomaksu käytetään erääntyvien läm- pölaskujen suorittamiseen tässä kohdassa vakuuden palauttamiselle määritellyn ajan kuluessa.

7.6 Vakuuden tai ennakkomaksun luovutta- misesta laaditaan vahvistus kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla.

7.7 Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttami- sen sijasta asiakas ja lämmönmyyjä voivat sopia lämpösopimuksen mukaisten mak- sujen maksamisesta ennakkoon. Palaami- sesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä kohdas- sa 7.5 on määrätty.

7.8 Tässä luvussa tarkoitetusta ennakkomak- susta tai kohdassa 7.6 tarkoitetusta en- nakosta ei ole kyse, jos asiakas valitsee valittavissaan olevista erilaisista maksuta- pavaihtoehdoista sellaisen, johon kuuluu etupainotteinen maksujärjestely.

tavat on maksettu ja siirron saaja sitoutuu kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla nou- dattamaan siirretyn lämpösopimuksen eh- toja.

8.4 Jos asiakas luovuttaa lämpösopimukses- sa tarkoitetut rakennukset, tontin tai sen osan sopimuksen voimassaoloaikana, hän on vastuussa sopimuksen mukaisista sitou- muksistaan siihen saakka, kun uusi omis- taja tai haltija on antanut lämmönmyyjälle vastaavat sitoumukset ja lämmönmyyjä on ne hyväksynyt.

8.5 Lämpösopimusta ei voida siirtää toiseen lämmönkäyttöpaikkaan.

9 Lämmöntoimituksen keskeytykset asiakkaasta johtuvista syistä

9.1 Lämmönmyyjällä on asiakkaan laiminlyön- nin perusteella oikeus keskeyttää lämmön- toimitus seuraavissa tapauksissa:

a) jos asiakas ei muistutuksesta huolimatta maksa erääntynyttä lämpölaskua kohtuul- lisessa ajassa ja lämpölaskun määrä on vä- hintään 500 euroa, tai vanhimman maksa- matta olevan lämpölaskun eräpäivästä on kulunut vähintään kolme kuukautta;

mitusta voida keskeyttää niin kauan kuin este vallitsee.

9.3 Ennen lämmöntoimituksen keskeyttämistä lämmönmyyjä lähettää asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai laskutus- osoitteeseen kehotuksen maksaa erään- tynyt saatava (maksukehotus) tai korjata muu laiminlyönti määräajassa, joka on vä- hintään kaksi viikkoa kehotuksen lähettä-

Lämmönmyyjä ei kuitenkaan ole velvolli- nen jatkamaan lämmöntoimitusta ennen kuin asiakas on maksanut maksukehotuk- sesta ja katkaisuvaroituksesta sekä muista keskeytykseen ja jälleen kytkentään liitty- vistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset sekä erääntyneet lämmön-

10 Kaukolämpöverkkoon liittämisen ja

myyjän saatavat ja vaaditun vakuuden. Lämmönmyyjä ja asiakas voivat sopia, että lämmöntoimitus aloitetaan uudelleen jo ennen kuin vaadittu vakuus erääntyy. Täl- löin lämmöntoimitus voidaan keskeyttää il- man erillistä ilmoitusta, jollei vakuutta ole määräpäivään mennessä maksettu.

b) jos asiakas ei lämmönmyyjän kehotuk- sesta huolimatta korjaa laitteissaan tai ti-

misestä. Jos asiakas ei kehotuksesta huo-

limatta maksa erääntynyttä saatavaa tai

lämmöntoimituksen aloittamisen viivästys

loissaan olevaa vikaa tai puutetta, joka ai- heuttaa tai voi aiheuttaa vahingonvaaran tai kohtuutonta haittaa henkilölle tai omai-

korjaa muuta sopimusrikkomusta asete-     

tussa määräajassa, lämmönmyyjä lähet- tää asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen

suudelle;

c) jos asiakas ei salli esteetöntä sisäänpää- syä tai tarkastusoikeutta osapuolten kau- kolämpölaitteiden, tiedonsiirtojärjestelmi- en tai lämmityslaitteiden asentamiseksi, huoltamiseksi, korjaamiseksi tai valvomi- seksi; tai

d) jos asiakas muuten olennaisesti laimin- lyö lämpösopimukseen perustuvat velvolli- suutensa.

9.2 Lämmöntoimitusta ei kuitenkaan voida maksulaiminlyönnin vuoksi keskeyttää seu- raavissa tapauksissa:

a) Lämmöntoimitusta ei voida keskeyttää vakituisena asuntona käytettävästä raken- nuksesta tai sen osasta lokakuun alun ja huhtikuun lopun välisenä aikana, ennen kuin on kulunut neljä kuukautta laiminlyö- dyn maksun eräpäivästä.

b) Jos kuluttaja osoittaa maksun laimin- lyönnin johtuvan kuluttajan vakavasta sai- raudesta, työttömyydestä tai siihen verrat- tavasta, hänestä riippumattomasta syystä, lämmöntoimitusta ei keskeytetä, ennen kuin on kulunut kolme kuukautta lämpö- laskun ensimmäisestä eräpäivästä. Estees- tä on ilmoitettava lämmönmyyjälle, mikäli mahdollista, ennen eräpäivää.

c) Jos asiakkaan maksulaiminlyönti aiheu- tuu ylivoimaisesta esteestä, ei lämmöntoi-

tai laskutusosoitteeseen vähintään kaksi

viikkoa ennen lämmöntoimituksen kes- keyttämisajankohtaa katkaisuvaroituksen kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Katkaisuvaroituksesta käy ilmi keskeyttä- misajankohta.

9.3.1 Asiakkaan on oikaistava sopimusrik- komus ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttä- misajankohtaa välttääkseen keskeytyksen.

9.4 Keskeyttäminen voi tapahtua aikaisintaan kuuden viikon kuluttua alkuperäisestä erä- päivästä tai siitä, kun asiakkaalle on ensim- mäisen kerran ilmoitettu sopimusrikko- muksesta.

9.5 Lämmöntoimitus voidaan keskeyttää myös

asiakkaan pyynnöstä.

9.6 Jos lämmöntoimitus keskeytetään asiak- kaan puolella olevasta syystä tai asiakkaan pyynnöstä, asiakas ei vapaudu maksu- eikä muista velvollisuuksistaan myyjää kohtaan.

9.7 Lämmöntoimituksen keskeyttäminen ei ra- joita myyjän oikeutta mahdolliseen vahin- gonkorvaukseen.

9.8 Lämmönmyyjällä on oikeus periä maksu- kehotuksen ja katkaisuvaroituksen lähet- tämisestä sekä lämmöntoimituksen kes- keyttämisestä ja uudelleen aloittamisesta hinnastojen mukaiset maksut.

9.9 Lämmöntoimitusta jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu.

10.1 Kaukolämpöverkkoon liittäminen suorite-

taan ja lämmöntoimitus aloitetaan näissä ehdoissa kohdassa 1.10 mainittujen edel- lytysten täyttyessä lämpösopimuksessa so- vittuna ajankohtana. Liittämisajankohdan muuttamisesta (esim. asiakkaan rakennus- työn aikataulumuutosten takia) tulee sopia toisen osapuolen kanssa hyvissä ajoin.

10.2 Mikäli asiakasta ei voida lämmönmyyjäs- tä johtuvista syistä sovittuna ajankohtana liittää kaukolämpöverkkoon eikä lämmön- toimitusta aloittaa, asiakkaalla on oikeus pidättäytyä liittymismaksun ja lämpöso- pimukseen perustuvien maksujen maksa- misesta siihen saakka, kun lämmöntoimi- tus voidaan aloittaa. Lämmöntoimituksen aloittamisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa mak- susta, joka on tarpeen viivästykseen pe- rustuvan korvausvaatimuksen vakuudeksi.

10.3 Jos asiakkaan liittäminen kaukolämpö- verkkoon viivästyy lämmönmyyjän puo- lella olevasta syystä, asiakkaalla on oikeus viivästyskorvaukseen. Sen määrä on kulta- kin alkaneelta viivästysviikolta 10 % liitty- mismaksusta. Viivästyskorvauksen enim- mäismäärä on 30 % liittymismaksusta, kuitenkin enintään 3000 euroa. Oikeutta viivästyskorvaukseen ei kuitenkaan ole, mi- käli liittämistä ja lämmöntoimituksen aloit- tamista ei voida tehdä kohdissa 12.2 - 12.4 tarkoitetun esteen takia.

10.4 Asiakkaalla on lisäksi oikeus saada viiväs-

tyksen hänelle aiheuttamasta vahingosta viivästyskorvauksen ylittävä korvaus 12 lu- vun mukaisesti ja siinä mainituin rajoituk- sin.

10.5 Saadakseen viivästyskorvauksen asiakkaan tulee ilmoittaa tätä koskeva vaatimus läm- mönmyyjälle kohtuullisessa ajassa. Tarvit- taessa lämmönmyyjä voi pyytää täyden- tämään vaatimusta kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Jollei vaatimus ole pe- rusteeton, lämmönmyyjä suorittaa viiväs- tyskorvauksen asian selvittämisen jälkeen lähetettävästä ensimmäisestä lämpölas- kusta tai palauttaa summan viivytyksettä muuten.

10.6 Mikäli liittämistä kaukolämpöverkkoon ja lämmöntoimituksen aloittamista ei voi- da suorittaa sovittuna ajankohtana asiak- kaasta johtuvasta syystä, asiakkaalla ei kui- tenkaan ole oikeutta viivästyskorvaukseen eikä vahingonkorvaukseen. Asiakas on vel- vollinen suorittamaan viivästysajalta läm- pösopimukseen perustuvat maksut.

10.7 Mikäli asiakas ilmoittaa puolellaan olevas- ta viivästyksestä niin myöhään, että läm- mönmyyjä on jo ehtinyt aloittaa liittymän rakentamiseen liittyvät työt, asiakas kor- vaa lämmönmyyjälle viivästyksen vuoksi tarpeellisista toimenpiteistä sekä hyödyt- tömiksi käyneistä tarpeellisista toimenpi- teistä aiheutuneet kulut.

11 Lämmöntoimituksen virhe, siitä ilmoittaminen ja hinnanalennus 12 Vahinkojen korvaaminen

11.1 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituk- sessa on virhe, jos lämpö ei laadultaan lämmönluovutuspaikassa ole näiden ehto- jen 2 luvun mukainen (laatuvirhe).

11.2 Jollei toisin ole sovittu, lämmöntoimituk- sessa on virhe, jos lämmöntoimitus on yh- täjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytymistä (lämpökatkos) voida pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä (toimitustapavirhe).

11.3 Lämmönmyyjä on pyydettäessä velvolli- nen antamaan asiakkaalle tarpeelliset tie- dot asiakkaan epäilemästä virheestä ja sen syistä.

11.4 Lämmöntoimituksen keskeytymisen pituus lasketaan siitä ajankohdasta, kun lämmön- myyjä on saanut siitä tiedon tai voidaan katsoa olleen siitä tietoinen.

11.5 Lämmöntoimituksessa ei voida katsoa ole- van virhettä, kun keskeytymisen tai laatu- virheen syynä on ollut seuraavissa kohdissa mainittu seikka:

a) Lämmönmyyjällä on välittömästi oikeus lämmöntoimituksen tilapäiseen keskeyttä- miseen tai rajoittamiseen joko ylivoimai- sen esteen tai ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi.

b) Lämmönmyyjästä riippumaton syy, ku- ten esim. sota tai muu kriisitilanne, olen- nainen häiriö sähkön tuotannossa tai sähköverkkotoiminnassa, työtaistelu tai poikkeuksellinen luonnonolosuhde, voi ai- heuttaa sellaisen häiriön lämmönmyyjän toiminnassa, että lämmönmyyjä joutuu keskeyttämään lämmöntoimituksen tai ra- joittamaan sitä.

c) Jos lämmönmyyjä kahdessa edellisessä kohdassa mainitusta syystä voi toimittaa lämpöä vain rajoitetusti, on lämmönmyy- jällä oikeus jakaa käytettävissä oleva läm- pö asiakkaiden kesken ottaen huomioon yhteiskunnan yleiset elintärkeät tarpeet, mahdolliset viranomaismääräykset ja val- litsevat olosuhteet ja keskeyttää muu läm- möntoimitus tarpeen vaatiessa.

d) Lämmönmyyjällä on oikeus tilapäisesti keskeyttää lämmöntoimitus tai rajoittaa sitä lämmön toimittamista varten tarpeel- listen laitteiden huolto- ja korjaustöiden, muutoksen, tarkistuksen, vian selvittämi- sen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Läm- mönmyyjä huolehtii siitä, että keskeytys tai rajoitus on mahdollisimman lyhytaikainen ja että se suoritetaan sellaisena aikana ja siten, että haitta asiakkaalle on mahdolli- simman vähäinen.

Mikäli lämmönmyyjä ei kuitenkaan riit- tävän tehokkaasti tiedota tässä kohdassa mainituista etukäteen tiedossa olevista lämmöntoimituksen keskeytyksistä ja ra- joituksista taikka lämmöntoimituksen jat- kaminen aiheettomasti viivästyy ennalta ilmoitetusta, on kyseessä lämmöntoimi- tuksen virhe.

11.6 Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava ha- vaitsemastaan viasta tai virheestä tai vir- heen uhasta lämmönmyyjälle. Ilmoitusta ei tarvita, mikäli on ilmeistä, että lämmön- myyjä on tilanteesta muutoin tietoinen.

11.7 Jos lämmöntoimituksessa on virhe, läm- mönmyyjä on velvollinen korvaamaan asi- akkaalle tästä syystä aiheutuneen vahin- gon 12 luvun mukaisesti.

11.8 Lämmöntoimituksen virheen johdosta asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu lämmöntoimituksen keskeytymiseen, hin- nanalennuksen määrä on vähintään neljä prosenttia asiakkaan lämmönkäyttöpaikan arvioidusta vuosittaisesta lämpölaskusta. Hinnanalennus on kuitenkin enintään 400 euroa asiakasta kohden vuodessa.

11.8.1 Kuluttajalle annettavaan hinnan- alennukseen ei sovelleta edellä mainittua 400 euron rajoitusta.

11.9 Lämmönmyyjä vähentää tietoonsa tulleen virheen johdosta tehtävän hinnanalennuk- sen seuraavasta lämpölaskusta tai palaut- taa hinnanalennuksen asiakkaalle noudat- taen kohdan 10.5 menettelytapoja.

12.1 Lämmönmyyjä korvaa asiakkaalle näissä ehdoissa määritellyn viivästyksen, virheen tai viallisten johtojensa tai laitteidensa asi- akkaalle aiheuttaman vahingon tässä lu- vussa mainituin perustein ja rajoituksin.

12.2 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata, jos lämmönmyyjä osoittaa, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdolli- suuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon lämpösopimusta teh- täessä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

12.3 Jos viivästys johtuu kolmannesta tahosta, jota lämmönmyyjä on käyttänyt lämpö- sopimuksen täyttämisessä, lämmönmyyjä vapautuu korvausvelvollisuudesta vain, jos tämä kolmas taho olisi kohdan 12.2 mu- kaan vapaa vastuusta.

12.4 Viivästyksestä aiheutunutta vahinkoa ei korvata myöskään silloin, mikäli maan- omistajalta tai viranomaiselta ei saada riittävän ajoissa kaukolämpöjohdon tai laitteiden sijoittamisessa tarvittavaa maan- käyttöä tai tien käyttöä koskevaa lupaa.

12.5 Asiakkaalla ei ole oikeutta saada korvausta viivästyksestä, virheestä tai viallisten joh- doista tai laitteista aiheutuneesta välilli- sestä vahingosta. Asiakkaalla on kuitenkin oikeus saada korvaus myös välillisestä va- hingosta, jos edellä mainitut syyt aiheutu- vat lämmönmyyjän puolella olevasta huo- limattomuudesta. Jos sopijapuolten välillä ei muuta ole sovittu, on lämmönmyyjän vahingonkorvauksen enimmäismäärä vä- lillisten vahinkojen osalta kuitenkin mää- rä, joka vastaa asiakkaan yhden vuoden lämpölaskujen yhteismäärää, kuitenkin enintään 8500 euroa. Jos lämmönmyyjä on syyllistynyt tahallisuuteen tai törkeään huolimattomuuteen, vahingonkorvauksen enimmäismäärän rajoitusta ei sovelleta.

12.5.1 Vahingonkorvauksen enimmäis- määrän rajoitusta ei sovelleta kuluttajan välillisten vahinkojen korvauksiin.

12.6 Välillisenä vahinkona pidetään näissä eh- doissa:

a) ansionmenetystä, joka asiakkaalle ai- heutuu viivästyksen tai virheen tai niistä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;

b) vahinkoa, joka aiheutuu muuhun sopi- mukseen perustuvasta velvoitteesta;

c) lämmönkäyttöpaikan käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa olennaista haittaa;

d) muun asiakkaan kuin kuluttajan kärsi- mää omaisuusvahinkoa, joka johtuu läm- möntoimituksen virheestä aiheutuneesta asiakkaan laitteen tai laitteiston toiminnan häiriöstä tai pysähtymisestä tai asiakkaan toiminnan keskeytymisestä, tai samasta syystä aiheutunutta taloudellista seuran- naisvahinkoa tai tappiota; ja

e) muuta samankaltaista vaikeasti enna- koitavaa vahinkoa.

12.7 Kuluttaja on oikeutettu saamaan xxxxxxx- xxx myös perheelleen tai perheenjäsenel- leen sattuneesta vahingosta samoin perus- tein kuin itselleen sattuneesta vahingosta.

12.8 Asiakkaalle korvataan edellä kohdassa 12.6

d) lausutusta huolimatta vahinko, joka on aiheutunut asiakkaan pääasiassa yksityi- seen kulutukseensa käyttämälle omaisuu- delle.

12.9 Sopijapuolen tulee vahingon estämiseksi, sen sattuessa tai sen uhatessa aina ryh- tyä kaikkiin sellaisiin toimiin vahingon tor- jumiseksi tai rajoittamiseksi, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää. Jos asiakas omalla toiminnallaan aiheut- taa vahingon, ei lämmönmyyjällä ole vel- vollisuutta korvata sitä. Vahinko, joka on aiheutunut sopijapuolelle näiden ehtojen mukaan korvattavan vahingon rajoittami- sesta, on korvattava.

12.10 Jos asiakas laiminlyö velvollisuutensa ryh-

tai kaukolämpöjärjestelmän toiminnalle

14 Sopimusehtojen ja hintojen muuttaminen

tyä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkon-

sa rajoittamiseksi, hän saa itse kärsiä vas-

aiheuttamansa muun kuin välillisen vahin-     

gon, ellei kohdasta 5.6 muuta johdu.

taavan osan vahingosta. Mikäli asiakkaan laiminlyöntiä voidaan pitää vähäisenä, voi- daan korvausta kuitenkin alentaa.

12.11 Asiakas on velvollinen korvaamaan tuotta- muksellaan lämmönmyyjän omaisuudelle

13 Lämpösopimuksen päättyminen

13.1 Määräaikainen lämpösopimus päättyy määräajan umpeuduttua tai purkamisen johdosta.

13.2 Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimas- sa olevan lämpösopimuksen päättymään kuuden kuukauden irtisanomisajalla.

13.2.1 Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päät- tymään yhden kuukauden irtisanomisajal- la.

13.3 Lämmönmyyjä saa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan lämpösopimuksen päät- tymään kuuden kuukauden irtisanomis- ajalla.

13.3.1 Kuluttajan lämpösopimuksen lämmönmyyjä saa irtisanoa vain, mikä- li sopimuksen jatkaminen lainsäädännön muutoksen tai olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi on käynyt lämmön- myyjälle kestämättömäksi.

Ennen irtisanomisen suorittamista läm- mönmyyjä on velvollinen neuvottelemaan kuluttajan kanssa korvaavasta lämmitysjär- jestelmästä.

13.4 Lämmönmyyjä voi purkaa lämpösopimuk- sen päättymään välittömästi, jos

a) asiakas on asetettu konkurssiin eikä kon- kurssipesä sitoudu lämpösopimukseen tai viranomainen on todennut hänet kyvyttö- mäksi vastaamaan sopimukseen liittyvistä velvoitteistaan;

b) asiakas on syyllistynyt lämmön tai läm- mönmyyjän omaisuuden anastamiseen, lämmönmyyjän laitteiden tahalliseen va-

Lämmönmyyjän välillisinä vahinkoina pide- tään vahinkoja, jotka rinnastuvat kohdassa

12.6 tarkoitettuihin asiakkaan välillisiin va- hinkoihin.

hingoittamiseen tai lämmönmyyjän aset- tamien sinettien murtamiseen;

c) lämmöntoimitus on keskeytetty näiden ehtojen mukaisesti eikä asiakas ole hänelle annetussa, vähintään kahden viikon mää- räajassa keskeyttämisestä lukien poistanut keskeyttämisen syytä;

d) keskeytystä ei ole voitu toteuttaa asiak- kaasta johtuvasta syystä ja keskeytyksen edellytysten täyttymisestä on kulunut vä- hintään kuukausi; tai

e) asiakas on muuten olennaisesti rikko- nut lämpösopimukseen perustuvia vel- vollisuuksiaan, eikä sopimusrikkomusta ole oikaistu lämmönmyyjän kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla ilmoittamassa koh- tuullisessa määräajassa.

13.4.1 Kuluttajan lämpösopimuksen voi purkaa päättymään välittömästi kuiten- kin näiden sopimusehtojen 9.1 a) kohdan tarkoittamassa maksulaiminlyönnin tapa- uksessa aikaisintaan kuukauden kuluttua lämmöntoimituksen keskeyttämisestä.

13.5 Lämpösopimuksessa mainitaan, palaute- taanko liittymismaksu tai osa siitä sopi- muksen päättyessä.

13.6 Lämmönmyyjällä on oikeus kuitata pa- lautettavasta liittymismaksusta lämpöso- pimukseen perustuvat saatavansa sekä vähentää palautettavan liittymismaksun määrästä liittymisjohdon ja muiden läm- möntoimitukselle tarpeellisten laitteisto- jen ja laitteiden mahdollisesta purkami- sesta ja asiakkaan verkosta erottamisesta aiheutuvat kustannukset.

14.1 Sopijapuolet voivat yhdessä sopia yksilölli-

sen lämpösopimuksen muuttamisesta.

14.2 Ellei yksilöllisessä lämpösopimuksessa ole toisin sovittu lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua kustannusten tai kustannus- rakenteen muutosta vastaavasti siten, että hinnoittelu muutoksen jälkeenkin vastaa kilpailulainsäädännön edellyttämää koh- tuullisen hinnoittelun vaatimusta.

Tämän kohdan perusteella lämpösopimus- ta ei voida muuttaa niin, että sopimuksen sisältö muuttuu olennaisesti.

14.3 Lämmönmyyjällä on oikeus muuttaa hinto- ja, muita sopimusehtoja ja hinnoittelua, jos muutos perustuu lainsäädännön muuttu- miseen tai viranomaisen päätökseen.

14.4 Lämmönmyyjällä on lisäksi oikeus muuttaa hintoja, muita sopimusehtoja ja hinnoitte- lua, jos siihen on erityistä syytä,

a) olosuhteiden olennaisen muuttumisen vuoksi;

b) vanhentuneiden sopimus- ja hinnoitte- lujärjestelyjen uudistamisen takia; tai

c) energian käytön tehostamiseksi tarpeel- listen toimenpiteiden toteuttamiseksi.

14.5 Lämmönmyyjällä on oikeus sellaisiin vä- häisiin sopimusehtojen muutoksiin, jotka

15 Riitojen ratkaiseminen

15.1 Erimielisyydet ratkaistaan tuomioistuimes- sa, kanne nostetaan asiakkaan lämmön- käyttöpaikan käräjäoikeudessa, ellei yksit- täistapauksessa ole toisin sovittu.

15.2 Kuluttajalla on oikeus saattaa tämän sopi- muksen tulkinnasta aiheutuneet erimie- lisyydet kuluttajariitalautakunnan. (www. xxxxxxxxxxxxxx.xx) käsiteltäväksi. Ennen asian

eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen

sisältöön.

14.6 Lämmönmyyjän on lähetettävä kirjallises- ti tai muulla pysyvällä tavalla asiakkaalle tämän ilmoittamaan osoitteeseen tai las- kutusosoitteeseen ilmoitus siitä, miten ja mistä ajankohdasta lukien hinnat, muut sopimusehdot tai hinnoittelu muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Jos perustee- na on muu syy kuin lainsäädännön muutos tai viranomaisen päätös, muutos saa tulla voimaan aikaisintaan yhden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Jos muutoksen perusteena on lainsäädännön muuttuminen tai viranomaisen päätös, on lämmönmyyjällä oikeus toteuttaa muutos siitä päivästä lukien, kun muutos tai päätös tuli voimaan. Jos kyseessä on muutos asi- akkaan vahingoksi, muutos voidaan toteut- taa myöhemminkin lämmönmyyjän mää- räämänä ajankohtana. Lämmönmyyjän on ilmoitettava näillä perusteilla tehtävistä muutoksista mahdollisimman pian.

14.7 Asiakkaalla on 30 päivän ajan kaukoläm- mön sopimusehtojen muutoksesta tiedon saatuaan oikeus irtisanoa lämpösopimus päättymään 1 kuukauden irtisanomisajal- la. Tällöin muutetut hinnat, ehdot tai hin- noittelu eivät koske asiakasta, ellei muutos johdu viranomaisen päätöksestä tai lain- säädännön muutoksesta.

viemistä kuluttajariitalautakunnan käsitte- lyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kulut- tajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta. fi).

15.3 Kuluttajalla on aina oikeus nostaa kanne Suomessa olevan kotipaikkansa käräjäoi- keudessa.

II Kaukolämmön yleisissä sopimusehdoissa käytettyjen

KÄSITTEIDEN MÄÄRITELMIÄ

Asiakkaalla tarkoitetaan lämmön ostajaa, joita ovat esimerkiksi asunto- ja kiinteistöosakeyh- tiöt, yritykset, julkiset yhteisöt ja luonnolliset henkilöt.

Asiakkaan kaukolämpölaitteet ovat laitteita, joissa kaukolämpövesi virtaa tai jotka säätävät asiakkaan lämmitysjärjestelmän kautta kiertä- vää kaukolämpöveden virtausta.

Asiakkaan lämmityslaitteet ovat laitteita, jotka jakavat lämpöenergian lämmönsiirtimistä käyt- tökohteisiin. Kaukolämmityksen kannalta oleel- lisia ovat laitteet ja kytkennät, joilla on suoranai- nen vaikutus kaukolämpöveden jäähtymiseen.

Asiakkaan normaalilla käyttöolosuhteella tar- koitetaan tilannetta, jossa asiakkaan kaukoläm- pölaitteiden läpi virtaa kaukolämpövettä. Tällöin liittymisjohdon tuloputkessa oleva kaukolämpö- vesi ei ehdi juurikaan jäähtyä.

Etäluettavuudella tarkoitetaan mittarin toimin- nallisuutta, jossa mittarin rekisteröimä tieto luetaan viestintäverkon kautta rakennuksen ul- kopuolelta.

Hinnastot ovat kuvauksia laskutuksen perustee- na käytettävästä hinnoittelusta ja hinnoittelujär- jestelmistä. Hinnastoissa määritellään lämpöso- pimukseen perustuvat maksut kuten esimerkiksi energiamaksu, muistutusmaksu, perintäkulut mittarinlukumaksut yms. Hinnastoja voivat olla esimerkiksi lämpöhinnasto ja palveluhinnasto.

Kaukolämpövedellä tarkoitetaan kaukolämpö-

verkossa kiertävää vettä.

Kaukolämpöverkko on suljettu putkiverkko, jos- sa lämpöä siirretään veden välityksellä asiakkail- le.

Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii lämpöä pääasiassa muuhun tarkoi- tukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimin- taa varten eli hankkii lämpöä pääasiassa yksityi- seen talouteensa.

Kulutustiedoilla tarkoitetaan kerran kuukau- dessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja kulutuskaudella kulutetusta lämmityksen mää- rästä ja kaudesta, jota kulutustiedot koskevat. Jos asiakkaalla ei ole etäluettavaa mittaria, on kulutustiedot asetettava saataville vähintään neljä kertaa vuodessa. Kulutustietojen tulee pe- rustua tosiasialliseen kulutukseen. Kulutustie- dot voi toimittaa asiakkaalle lähetettävällä läm- pölaskulla.

Laskutustiedoilla tarkoitetaan vähintään ker- ran vuodessa asiakkaalle saataville asetettavia tietoja, joiden perusteella asiakas voi seurata omaa energiankulutustaan ja saada kattavan selvityksen sen hetkisistä energiakustannuk- sista. Laskutustiedoilla ei tarkoiteta asiakkaalle toimitettavaa lämpölaskua, eikä niillä määritellä lämpölaskun sisältöä.

Lämpölaskulla lämmönmyyjä laskuttaa asia- kasta lämmön käytöstä ja muusta palvelujen tai hyödykkeiden toimituksesta. Lämpölaskulla on eriteltävä selkeästi, mistä se muodostuu. Läm- pölasku on tarjottava asiakkaalle joko sähköises- ti tai paperilla maksutta. Asiakkaalla on oikeus halutessaan saada lämpölasku sähköisenä.

Liittymisjohdolla tarkoitetaan yhtä asiakasta varten rakennettua kaukolämpöjohtoa, jonka välityksellä asiakas on liitetty kaukolämpöverk- koon.

Lämmönjakohuone on rakennuksessa oleva erillinen tila, jossa asiakkaan lämmönjakokes- kus ja lämmönmyyjän mittauskeskus sijaitsevat. Mittauskeskus voi olla myös muussa tilassa.

Lämmönkäyttöpaikka on mittauskeskuksella va- rustettu kohde, jossa lämpöä käytetään.

Lämmönluovutuspaikka on lämmönmyyjän mittauskeskuksen ja asiakkaan kaukolämpölait- teiden liitoskohta.

Lämmönmyyjällä tarkoitetaan lämmön toimit- tajaa, joita yleensä ovat kaukolämpö- ja energia- yritykset tai muut vastaavat yritykset.

Lämpöenergiamittari mittaa asiakkaalle toimi- tettavan lämpöenergian määrän eli kulutuksen ja asiakkaan laitteiden kautta virtaavan kauko- lämpöveden määrän. Lämpöenergian mittayk- sikkö on MWh (megawattitunti) ja kaukolämpö- veden määrän mittayksikkö m3.

Mittauskeskus on lämmönmyyjän lämmön- mittauslaitteisto, joka mittauslaitteiden lisäksi sisältää liittymisjohdon sulkuventtiilit ja liane- rottimet sekä mahdolliset laitteet virtauksen ja paine-eron rajoittamiseksi. Asiakkaan laitteisto liitetään lämmönmyyjän mittauskeskukseen.

Määräävillä kaukolämpövesivirroilla tarkoite- taan vesivirtoja, joilla merkittävä osa asiakkaan veloituksesta syntyy.

Sopimusteholla tarkoitetaan asiakkaan käyt- töön varattua suurinta tuntista lämpötehoa. So- pimustehon mittayksikkö on kW (kilowatti).

Sopimusvesivirralla tarkoitetaan asiakkaan käyttöön varattua kaukolämpöveden suurinta tuntista virtausta. Sopimusvesivirran mittayk- sikkö on m3/h.

Vähimmäispaine-erolla tarkoitetaan tulo- ja pa- luuputkissa mittauskeskuksen jälkeen vallitsevi- en paineiden eroa.