Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Telia Yhteys Multi -sopimustasi.

Tästä palvelukuvauksesta näet, mitä hankkimaasi palveluun kuuluu. Palvelukuvaus on osa Telia Yhteys Multi -sopimustasi.

Yleiskuvaus

Telia Yhteys Multi -palvelu on Telia Finland Oyj:n (”Telia”) kuluttaja- ja yritysasiakkaille suunnattu palvelu, joka mahdollistaa yhden puhelinnumeron käytön useammalla eri laitteella, eli samaa numeroa voi käyttää esimerkiksi puhelimella ja älykellol- la. Multi-palvelu sisältää pääliittymän lisäksi rinnakkaisia SIM-kortteja, joilla voi käyttää päälittymän numeroa eri laitteilla.

Palvelun voi liittää käytössä olevaan puhelinliittymään (pääliittymä). Multi-palvelun rinnakkaisliittymien SIM-korteilla on omat pin- ja puk-koodinsa. Tavanomaisissa puheluissa ja viesteissä näytetään vastaanottajalle pääliittymän numeroa.

Rinnakkaisliittymille kytketään oletuksena vastaavat estot kuin pääliittymälle. Muut lisäpalvelut ovat liittymäkohtaisia ja ne tulee tilata erikseen rinnakkaisliittymille. Lisäpalveluihin sovelletaan palvelukohtaisten ehtojen lisäksi kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä̈ toimitusehtoja kuluttaja- tai yritysasiakkaille.

Lähtevät puhelut ja tekstiviestit

Soitettaessa puheluita tai lähetettäessä tekstiviestejä pää- tai rinnakkaisliittymästä vastaanottajalle välitetään pääliitty- män numero. Rinnakkaisliittymän todellinen numero välittyy vastaanottajalle soitettaessa hätänumeroon. Soitettaessa puheluita tai lähetettäessä tekstiviestejä rinnakkaisliittymästä ulkomailla pääliittymän numeroa ei voida aina näyttää vastaanottajalle. Tällöin vastaanottajalle näytetään rinnakkaisliittymän numero.

Multi-palveluun liitetystä rinnakkaisliittymästä ei voi soittaa pääliittymään, eikä päinvastoin.

Saapuvat puhelut

Saapuvat puhelut ohjataan sekä pää- että rinnakkaisliittymiin samanaikaisesti. Jos kumpaankaan ei vastata, puhelu siirtyy 30 sekunnin kuluttua pääliittymän vastaajaan, jos vastaaja on käytössä. Jos pääliittymässä on käytössä vas- taaja, vastaajan suorakuuntelu toimii automaattisesti myös rinnakkaisliittymillä vastaajaan soitettaessa. Vastaajaan jätetystä viestistä lähetetään tekstiviesti-ilmoitus sekä pää- että rinnakkaisliittymiin.

TELIA YHTEYS MULTI PALVELUKUVAUS

Saapuvat teksti- ja multimediaviestit

Saapuvat teksti- ja multimediaviestit ohjataan oletuksena sekä pää- että rinnakkaisliittymiin samanaikaisesti. Jos jostain Multi-palvelun laitteista on kytketty virta pois tai tekstiviestiä ei voida toimittaa muusta syystä, tekstiviesti toimi- tetaan siihen laitteeseen, johon se voidaan ensimmäisenä toimittaa.

Laskutus ja maksutavat

Multi-palvelusta veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen kuukausi- ja kytkentämaksu. Pää- ja rin- nakkaisliittymien käytöstä ja niihin tilatuista lisäpalveluista laskutetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset maksut samalla laskulla. Pää- ja rinnakkaisliittymät laskutetaan aina samalla laskulla. Tiedot toimitus- ja muista kuluista löydät hinnastosta.

Liittymän ja sen kautta käytettyjen telepalveluiden maksutapana on laskutus ja nämä laskut maksetaan tilisiirtona. Maksuaika on 14vrk ja eräpäivä löytyy laskusta.

Multi-palvelun rinnakkaisliittymät noudattavat pääliittymän mukaista hinnoittelua sekä paketointeja. Pääliittymän puhe-, viesti- ja nettipaketin käyttömäärä ovat käytettävissä Multi-palvelun rinnakkaisliittymillä.

Netin arvioidut maksiminopeudet

Telia Yhteys Multi -palvelun nettinopeus rinnakkaisliittymillä riippuu valitusta Multi-palvelun paketista.

Multi-palvelu

Multi-palvelun nettinopeus rinnakkaisliittymillä on 10 Mbit/s pääliittymän nopeudesta riippumatta.

Verkko- tekniikka	Saapuvan liikenteen maksiminopeus	Saapuvan liikenteen vaihteluväli	Lähtevän liikenteen maksiminopeus	Lähtevän liikenteen vaihteluväli
2G	0,2 Mbit/s	0,02-0,2 Mbit/s	0,1 Mbit/s	0,01-0,1 Mbit/s
3G	10 Mbit/s	0,4-10 Mbit/s	4 Mbit/s	0,1-4 Mbit/s
4G	10 Mbit/s	5-10 Mbit/s	5 Mbit/s	3-5 Mbit/s
4G+	10 Mbit/s	5-10 Mbit/s	5 Mbit/s	3-5 Mbit/s

Multi+ ja Multi+ 5G -palvelut

Multi+ -palvelu toimii 2G, 3G ja 4G-verkoissa ja nettinopeus rinnakkaisliittymillä on sama kuin pääliittymällä, mutta maksimissaan 300 Mbit/s.

Multi+ 5G -palvelu toimii 2G, 3G, 4G ja 5G-verkoissa ja nettinopeus rinnakkaisliittymillä on sama kuin pääliittymällä, mutta maksimissaan 300 Mbit/s. Palvelu on aktivoitavissa vain 5G-kykyiselle pääliittymälle.

Näet nopeuden vaihteluvälit pääliittymäsi palvelukuvauksesta.

Käytön rajoitukset

Multi-palvelun käyttö edellyttää, että pääliittymälle on liitetty Telia 4G-puhe -palvelu.

Multi-palvelun käyttöön ja toiminnallisuuteen voi liittyä laitevalmistajasta johtuvia rajoituksia, kuten Multi-palvelun rinnakkaisliittymä ei toimi ulkomaisessa verkossa kaikilla laitteilla. Telia ei vastaa laitevalmistajakohtaisista Multi-palve- lun käytön rajoituksista.

TELIA YHTEYS MULTI PALVELUKUVAUS

Multi-palvelun käyttöön olennaisesti vaikuttavista estoista löydät tarkemmat tiedot palvelun tilausvahvistuksesta sekä laitevalmistajasta riippuen laitteen käyttöohjeista.

Muutokset

Multi-palvelun voi irtisanoa Telian asiakaspalvelusta tai laitevalmistajasta riippuen erillisestä sovelluksesta. Asiakkaan irtisanoessa palvelun noudatetaan 14 vuorokauden irtisanomisaikaa.

Palvelun käytön seuranta ja hintatiedot

Voit saada palvelun käyttöä ja siitä kertyviä maksuja koskevat tiedot kirjautumalla Minun Teliaan osoitteessa xxxxx.xx, Minun Telia –sovelluksesta tai Telian asiakaspalvelusta. Ajantasaiset hintatiedot ovat saatavissa xxxxx.xx:stä ja

Telian asiakaspalvelusta.

Asiakastuki ja asiakasreklamaatiot

Telian asiakaspalvelu on tavoitettavissa numerossa 020 690 400 arkisin klo 8–18 (mpm/pvm), häiriöilmoituksissa palve- luaika on arkisin klo 8–20 ja la 9–16.30. Häiriöilmoituksen voi tehdä myös netissä xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx-xx-xxxxxxx/ hairioilmoitus. Hätätilanteissa asiakaspalvelu palvelee chatissa 24/7 (esim. puk-koodi ja liittymän sulkeminen), johon pääsee kirjautumalla osoitteessa xxxxx.xx/xxxxxxxx. Yhteydenottopyynnön voi jättää osoitteessa xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/ lomakkeet/yhteydenottopyynto. Asiakasreklamaation voi toimittaa myös Telian maantieteelliseen osoitteeseen.

Vammaisille soveltuvat tuotteet ja palvelut

Telian tarjoamissa puhepalveluissa, internetyhteyspalveluissa ja tiedonsiirtopalveluissa ei ole erityisiä vammaisil- le loppukäyttäjille tarkoitettuja ominaisuuksia eikä niihin palveluiden luonteen vuoksi ole käytännössä mahdollista erityisominaisuuksia toteuttaa. Telian palveluiden käytön esteettömyydessä keskeinen merkitys on päätelaitteiden

ominaisuuksilla. Kunkin asiakasryhmän tarpeisiin räätälöidyt päätelaitteiden lisävarusteet ja apuohjelmistot sujuvoit- tavat Telian palveluiden käyttöä. Näistä apuvälineistä ja ohjelmistoista on saatavilla tietoa esimerkiksi vammaisalan järjestöistä.

Henkilö- ja välitystietojen käsittely

Ennen sopimuksen tekemistä vaadittavat henkilötiedot

Ennen sopimuksen tekemistä ja sopimuksen tekemisen yhteydessä vaaditaan seuraavat tiedot sopimuksen tekemistä varten sekä asiakkaan yksilöimiseksi ja tunnistamiseksi:

• Nimi ja yhteystiedot

• Henkilötunnus

• Henkilöllisyys voidaan varmentaa henkilötodistuksen tai vahvan sähköisen tunnistamisen avulla tai muulla soveltuvalla tavalla asiointikanavasta riippuen

Lisäksi asiakkaan luottokelpoisuuden arviointia varten voidaan vaatia tietoja asiakkaan asiakkuuteen ja maksukäyttäy- tymiseen liittyen sekä hankkia tarvittavia luottokelpoisuutta kuvaavia tietoja myös ulkoisista lähteistä.

Palvelua käytettäessä kerättävät henkilö- ja välitystiedot

Palvelua käytettäessä kerätään asiakkaan henkilötietoja kuten yhteystietoja, asioinnin yhteydessä ilmoitettavia, asiakasviestintään ja markkinointiin liittyviä sekä sopimukseen, reklamaatioihin, laskutukseen ja maksamiseen liittyviä tietoja. Näitä tietoja voidaan kerätä ja päivittää asiakkaalta itseltään, kerättäviä tietoja voi syntyä asioinnin tai palvelun käytön yhteydessä ja tietoja voidaan päivittää ja kerätä myös ulkoisista rekistereistä kuten esimerkiksi väestötietojär- jestelmästä tai postin järjestelmistä.

TELIA YHTEYS MULTI PALVELUKUVAUS

Palvelua käytettäessä käsitellään myös palvelun käyttöä ja laskutusta koskevia tietoja sekä viestinnän välitystietoja, kuten esimerkiksi tietoa viestintätapahtumista, viestinnän osapuolista, sijainnista, ajankohdasta sekä viestinnässä käytettävistä laitteista.

Lisätietoa henkilö- ja välitystietojen käsittelystä

Lisätietoa kerättävistä ja käsiteltävistä henkilö- ja välitystiedoista, käsittelyperusteista, asiakkaan oikeuksista tietojen käsittelyyn liittyen sekä yhteystiedot löytyvät Telian tietosuojalausunnosta sekä mahdollisissa palvelukohtaisista tieto- suojaselosteista. Nämä ovat saatavilla Telian verkkosivuilla osoitteessa: xxxxx.xx/xxxxxxxxxx sekä Telian toimipisteissä.

Muut ehdot

Multi-palvelun pääliittymää ei voi siirtää omistussuhteen muutoksella toiselle asiakkaalle rinnakkaisliittymän voimassa- oloaikana, vaan Multi-palvelu on ensin irtisanottava.

Kulloinkin voimassa olevat mahdolliset puheaikatarjoukset, kaupanpäälliset tai muut liittymätarjoukset eivät koske Multi-palvelun rinnakkaisliittymiä.

Kun pääliittymää koskeva sopimus päättyy, myös Multi-palvelun sopimus ja siihen liitettyjen rinnakkaisliittymien toiminta päättyy automaattisesti ilman erillistä irtisanomista.

TELIA YHTEYS MULTI PALVELUKUVAUS

Asioihin, joita tässä palvelukuvauksessa ei mainita, sovelletaan kulloinkin voimassa olevia Telian palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja- tai yritysasiakkaille.