Contract
1. Mitä nämä Yleiset toimitusehdot kattavat?
1.1. Näitä K.A. Xxxxxxxxx Oy:n (”Xxxxxxxxx” tai ”Me”) Yleisiä toi- mitusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan kaikkiin Xxxxxxxxxxx myymiä sijoitusjalometalleja ja näihin liittyviä tuotteita (yhdessä ”Tuot- teet”) koskeviin tilauksiin sekä myyntitapahtumiin etämyynnissä.
1.2. Pidätämme oikeuden koska tahansa muuttaa näitä Ehtoja. Muute- tut Ehdot soveltuvat tilauksiin, jotka on tehty Xxxxxxxxxxx ilmoit- tamana voimaantulopäivänä ja sen jälkeen.
1.3. TILAAMALLA TUOTTEITA HYVÄKSYT NÄMÄ EHDOT. Hyväk- symällä nämä Ehdot, hyväksyt myös sen, että voimme lähettää si- nulle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseesi liittyvissä asioissa.
1.4. Asiakkaan (”Asiakas”) ostaessa Xxxxxxxxxxxxx sijoituskultaa on hänellä samalla mahdollisuus tehdä myös ostotarjous sijoituskul- lan säilytyspalvelua koskien. Sijoituskullan säilytyspalveluihin ja näiden käyttöön sovelletaan Xxxxxxxxxxx Yleisiä palveluehtoja.
2.1. Toimitamme Tuotteita vain Manner-Suomeen.
2.2. Tilataksesi sinun tulee:
• antaa nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköposti- osoitteesi, maksutiedot sekä muut tarpeelliset tiedot;
• olla vähintään 18-vuotias; ja
• olla käyttämäsi voimassaolevan sähköisen maksuväli- neen käyttäjätunnusten luvallinen haltija.
2.3. Xxxxxxxxx kerää ja ylläpitää asiakkaistaan ajantasaisia taustatie- toja voimassaolevien asiakkaan tuntemista koskevien käytäntö- jensä ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti, ja Asiakas sitoutuu toimittamaan Xxxxxxxxxxxxx sen pyytämät tiedot. Asiakas on vas- tuussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Xxxxxxxxxxxxx on oi- keus pidättäytyä toimenpiteistä, mikäli se ei pidä Asiakkaan toimit- tamaa selvitystä riittävänä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Xxxxxxxxxxxxx kirjallisesti tiedoissaan mahdollisesti tapahtuvista muutoksista, kuten muutoksista yhteystiedoissaan tai laillisissa edustajissaan.
2.4. Yksityisyyttä ja henkilötietojen suojaa koskevat käytäntömme käy- vät ilmi tietosuojaselosteestamme (”Tietosuojaseloste”), joka löytyy osoitteesta xxx.xxxxxxxxx.xx.
3. Tilausten käsittely ja sopimuksen syntyminen
3.1. Asiakas voi tehdä Xxxxxxxxx koskevan tiedustelunsa verkkosivustol- lamme xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (”Verkkosivusto”) olevan lomak- keen kautta, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sijoitus@ras- xxxxxx.xx tai puhelimitse Xxxxxxxxxxx asiakaspalveluun, minkä jälkeen Xxxxxxxxx lähettää Asiakkaalle hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tarjouksen Asiakkaan yksilöimiä Xxxxxxxxx koskien. Tarjous on voimassa tarjouksessa mainitun ajan, minkä jälkeen se raukeaa. Asiakkaan tulee huomioida, että rahoi- tusmarkkinoilla tapahtuvista hintavaihteluista johtuen tarjouksen voimassaoloaika on huomattavan lyhyt.
3.2. Mikäli Asiakas hyväksyy Xxxxxxxxxxx tarjouksen, tulee sen vah- vistaa hyväksyminen Xxxxxxxxxxxxx kirjallisesti tarjouksen voi- massaoloaikana. Tämä katsotaan Asiakkaan tekemäksi tilaukseksi. Tilaus on tarjous ostaa Tuotteita, jotka on lueteltu tilauksessa. Ras- mussen pidättää oikeuden olla tekemättä tarjousta tai olla hyväk- symättä Asiakkaan tilausta, mikäli se katsoo tiedustelun tai tilauk- sen olevan epätavallinen tai että sitä ei ole tehty vilpittömässä mie- lessä.
3.3. Vastaanotettuamme tilauksesi lähetämme sinulle sähköpostitse vastaanottokuittauksen sekä laskun, joka on maksettava viipy- mättä ja joka tapauksessa siinä mainitun maksuajan kuluessa. Asi- akkaan tulee huomioida, että rahoitusmarkkinoilla ta- pahtuvista hintavaihteluista johtuen laskun maksuaika on huomattavan lyhyt. Mikäli laskua ei ole maksettu siinä määritellyn ajan kuluessa, katsotaan tilauksen rauen- neen. Xxxxxxxxx ja Asiakas voivat myös sopia, että Asiakas mak- saa Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx myymälässä Xxxxxxxxxxx ilmoittaman maksuajan kuluessa.
3.4. Asiakkaalle toimitetaan tilauksen maksun jälkeen tilaus- ja maksu- vahvistus. Tilauksesi hyväksyminen ja sopimuksen syntyminen Asiakkaan ja Xxxxxxxxxxx välillä tapahtuu vasta, kun Xxxxxxxxx on toimittanut Asiakkaalle tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus on tosite ostoksestasi. Suosittelemme, että säilytät sen mahdollista
jatkokäyttöä varten.
4.1. Tilatessasi Tuotteita sinun tulee varmistua siitä, että ostamasi Tuotteet vastaavat tarpeitasi. Voit käyttää Verkkosivustomme Tuotteista tarjoamaa tietoa tai Asiakkaalle mahdollisesti tarjouk- sen yhteydessä toimitettua materiaalia tarkistaessasi sopivuutta. Mikäli Verkkosivuston tai Asiakkaalle mahdollisesti tarjouksen yh- teydessä toimitetun materiaalin sisältö eroaa jonkin muun www- sivuston tai muun tietolähteen kanssa, Verkkosivustolla Asiakkaan tekemän tuotetiedustelun hetkellä esitetyt tiedot sekä Asiakkaalle mahdollisesti tarjouksen yhteydessä toimitetut tiedot saavat etusi- jan muihin tietoihin nähden. Xxxxxxxxx ei vastaa Tuotteen sovel- tuvuudesta erityisesti sinun käyttöösi.
5. Tuotteiden saatavuus ja toimitusaika
5.1. Xxxxxxxxx ei takaa Tuotteen saatavuutta. Mikäli tilaamaasi Tuo- tetta ei ole saatavilla, olemme sinuun yhteydessä yhteydenottosi vastaanotettuamme. Xxxxxxxxx varaa oikeuden ilman vastuuta tai aiempaa ilmoitusta keskeyttää tai lakkauttaa minkä tahansa Tuot- teen myynnin.
5.2. Tilaamasi Xxxxxxxx pyritään toimittamaan tilausvahvistusta seu- raavien 1-5 arkipäivän kuluessa. Toimitamme tilaamasi Tuotteet yhtenä toimituksena, ja tilauksen toimitusaika määräytyy siten pi- simmän toimitusajan mukaan. Toimitusaika ei ylitä 30 päivää, mi- käli erikseen ei ole sovittu pidemmästä toimitusajasta.
6.1. Toimitamme tilaamasi Tuotteet postitse; sijoitusjalometalleja kos- kevat tilaukset toimitetaan postivakuutettuna lähetyksenä. Ras- mussen ja Asiakas voivat myös sopia, että Asiakas noutaa tilaa- mansa Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx myymälästä xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx.
6.2. Veloitettavat toimituskulut saattavat vaihdella toimitustapojen mukaan. Veloitettavat toimituskulut ovat nähtävissä Verkkosivus- tolla kohdassa [Toimitustavat-linkki].
7. Xxxxxx, verot ja maksutavat
7.1. Tuotteesta veloitettava hinta käy xxxx Xxxxxxxxxxx kohdan 3 mu- kaisesti tekemästä tarjouksessa ja vahvistetaan vastaanottokuit- tauksessa, laskussa ja tilausvahvistuksessa. Mikäli hinta on kirjoi- tusvirheen tai muun sellaisen johdosta ilmoitettu ilmeisen virheel- lisesti, ei virheellinen hinta sido Rasmussenia.
7.2. Asiakkaan tulee huomioida, että sijoitusjalometallien hinnat muuttuvat rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista hin- tavaihteluista johtuen ja Xxxxxxxxx voi muuttaa hintoja ilman eri ilmoitusta jopa useamman kerran saman päi- vän aikana. Muutettuja hintoja sovelletaan hintojen muutoksen jälkeen annettuihin tarjouksiin. Rahoitusmarkkinoilla tapah- tuvista hintavaihteluista johtuen Xxxxxxxxxxx antamien tarjousten voimassaoloaika on huomattavan lyhyt.
Maksutavat
7.4. Käytettävissä olevat maksutavat ovat nähtävissä Verkkosivustolla kohdassa [Maksutavat-linkki]. Laskutamme Tuotteet etukäteen ennen tilausvahvistuksen toimittamista. Kun olet suorittanut mak- sun, sinulle toimitetaan maksuvahvistus.
7.5. Asiakkaan tulee huomioida, että laskulla maksettaessa Xxxxxxxxx hyväksyy maksamisen tilisiirtona ainoastaan siltä Asiakkaan pankkitililtä, jonka hän on ilmoittanut Xxxxxxxxxxxxx asiakkuutta perustettaessa tai myöhem- min tietojensa päivittämisen yhteydessä. Maksuehto on määritetty laskussa. Rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista hin- tavaihteluista johtuen laskun maksuaika on huomattavan lyhyt. Mikäli laskua ei ole maksettu siinä määritellyn ajan kuluessa, katsotaan tilauksen rauenneen.
8. Peruuttamisoikeus etämyyntisopimusten yhteydessä (ku- luttaja-asiakkaat)
8.1. Huomioithan, ettei kuluttaja-asiakkaalla ole kuluttajan- suojalaissa kuvattua peruuttamisoikeutta sijoitusjalome- talleja koskien, sillä Tuotteen hinta riippuu rahoitusmarkki- noilla tapahtuvista vaihteluista, joihin emme voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruutusaikana.
Muut Tuotteet kuin jalometallit
8.2. Kun kyse on muista Tuotteista kuin sijoitusjalometalleista, kulut- taja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä Xxxxxxxxxxxxx viimeistään 14 päivän kuluttua Tuotteen tai viimeisen toimituserän vastaanottamisesta (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien vastaanottopäivä) syytä il- moittamatta. Peruuttamisoikeutta käyttääkseen Asiakkaan on il- moitettava päätöksestään Xxxxxxxxxxx asiakaspalveluun yksiselit- teisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla tai käyttämällä tilausvah- vistuksen yhteydessä toimitettua peruuttamislomaketta. Määrä- ajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas pystyy osoittamaan, että hän on lähettänyt ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen määräajan päättymistä. Huomaathan, että pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman erillistä peruutta- mista koskevaa ilmoitusta ei riitä.
8.3. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole seuraavissa tilanteissa:
1) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi; tai
2) kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla tapah- tuvista vaihteluista, joihin Xxxxxxxxx ei voi vaikuttaa ja jotka voi- vat ilmetä peruutusaikana.
8.4. Palautus on tehtävä viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden ku- luessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa Tuot- teiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista.
8.5. Tuotteiden pakkaaminen palautuslähetystä varten on vastuullasi. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kulje- tuksessa. Xxxxxxxxx suosittelee käyttämään aina Tuotteen alku- peräistä pakkausta.
8.6. Lain tarkoituksena on antaa sinulle oikeus tutustua Tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Mikäli olet käyttänyt Tuo- tetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat Tuotteen arvon alentumisesta enintään Tuotteen täyteen arvoon saakka.
8.7. Käyttäessäsi kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeuttasi, Xxxxxxxxx palauttaa saamansa maksun lukuun ottamatta niitä yli- määräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet valitsemastasi muusta kuin tarjotusta edullisemmasta vakiotoimitustavasta, vii- meistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen vas- taanottamisesta. Xxxxxxxxxxxxx on oikeus pidättyä maksun palaut- tamisesta, kunnes se on vastaanottanut palautuksen tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi palautuksen. Suosittelemme säilyttämään tuotepalautuksen lähettämisen yhteydessä saamasi palautuskuitin, jotta tuotepalautuksen lähettäminen voidaan tarvittaessa toden- taa.
9. Tuotteiden virheet
9.1. Xxxxxxxxx Tuotteen myyjänä vastaa Tuotteiden virheellisyydestä kuluttaja-asiakkaita kohtaan kuluttajasuojalain 5 luvun mukai- sesti. Xxxxxxxxx ei vastaa Tuotteiden virheellisen käytön taikka normaalin kulumisen aiheuttamista vioista.
9.2. Mikäli huomaat sinulle toimitetuissa Xxxxxxxxxx olevan virheen tai toimituksesta puuttuvan tilattuja Tuotteita, pyydämme sinua il- moittaa tästä asiakaspalveluumme viipymättä joko puhelimitse tai sähköpostitse; yhteystiedot löytyvät alta kohdasta 13. Pyydämme sinua kuvaamaan virheen tai puutteen mahdollisimman selkeästi sekä toimittamaan meille kuvan viallisesta Tuotteesta, mikäli mah- dollista.
9.3. Mikäli Tuotteessa todetaan olleen virhe, toimitamme tilalle vir- heettömän tai korvaavan Tuotteen tai hyvitämme virhettä vastaa- van hinnan.
10.1. Xxxxxxxxxxx kokonaisvahingonkorvausvelvollisuus yritysasia- kasta kohtaan osapuolten väliseen sopimukseen tai näihin Ehtoi- hin perustuvasta tai Tuotteesta johtuvasta vahingosta rajoittuu näissä Ehdoissa todettuun.
10.2. Xxxxxxxxx ei vastaa mistään epäsuorista tai välillisistä vahin- goista, saamatta jääneestä voitosta tai muusta tappiosta tai vahin- gosta, joka aiheutuu Tuotteista, osapuolten välisestä sopimuksesta tai Ehdoista, tilauksen käsittelemisessä käytetyn tietokannan tai sähköisen työkalun (kuten sähköpostin) (”Työkalut”) käytöstä tai katkoksista, jotka johtuvat esim. Työkalujen ylläpitotoimista, tek- nisistä ongelmista tai muista samankaltaisista syistä.
10.3. Nämä Ehdot eivät vaikuta Asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin ku- luttajana, joita ei ole mahdollista sopimuksella poistaa tai rajoittaa. Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahal- laan tai törkeällä huolimattomuudella.
11.1. Osapuolet eivät ole vastuussa toiselle sellaisesta viivästyksestä tai epäonnistumisesta velvoitteiden täyttämisessä, joka johtuu omien kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olo- suhteista. Osapuolet sitoutuvat ilmoittamaan toiselle sekä ylivoi- maisen esteen ilmenemisestä että sen lakkaamisesta.
12. Kuinka ratkaisemme mahdolliset erimielisyydet?
12.1. Näihin Ehtoihin ja osapuolten väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
12.2. Xxxxxxxxx pidättää oikeuden periä osapuolten väliseen sopimuk- seen perustuvaa erääntynyttä saatavaa käräjäoikeudessa.
12.3. Jos Sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osa- puolten välisillä neuvotteluilla, voit ottaa yhteyttä kilpailu- ja ku- luttajaviraston kuluttajaneuvontaan (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx- janeuvonta/) sekä sen jälkeen pyytää kuluttajariitalautakuntaa (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx ) esittämään ratkaisua. Voit myös viedä rii- dan ratkaistavaksi Verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumille osoitteessa xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa riita-asia käräjäoikeuden ratkaistavaksi, joko Xxxxxxxxxxx kotipaikan tai Asiakkaan oman kotipaikan tai vakituisen asuinpai- kan käräjäoikeuteen.
13. Asiakaspalvelu
13.1. Xxxxxxxxxxx asiakaspalvelu auttaa mielellään kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa:
K.A. Rasmussen Oy (y-tunnus: 0908324-4) Osoite: Eteläranta 14, 00130 Helsinki Puhelin: 010 337 50 00