YRITYSPALVELUSOPIMUS KEMI-TORNIO SEUDULLA
YRITYSPALVELUSOPIMUS KEMI-TORNIO SEUDULLA
1. Sopimuksen osapuolet
2. Sopimuksen voimassaoloalue
Kemin, Keminmaan, Xxxxx, Tervolan, ja Tornion kunnat
3. Toiminta-ajatus
Yritys-Suomi Kemi-Tornio palvelee asiakkaitaan laaja-alaisen yleisneuvonnan, yrityksen perustamisen, yrityksen kehittämisen, rahoituksen ja omistajanvaihdoksen sekä yrityksen sijoittumisen kysymyksissä. Se on osa valtakunnallista Yritys-Suomi -palvelurakennetta.
Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmän tehtävänä on selvittää asiakkaan palvelutarve ja löytää tunnistettuja tarpeita vastaavat ratkaisut. Ratkaisujen löytämiseksi ja asiakkaan tueksi voidaan muodostaa asiantuntijatiimi tai vaihtoehtoisesti ohjata asiakas palveluverkoston muulle asiantuntijalle niiden tarpeiden osalta, joihin ratkaisu ei löydy seudullisesta yrityspalvelusta.
4. Strategia
Yhdessä sopimusosapuolten omien strategioiden kanssa painotetaan yritysten uusperustantaa ja toimivien yritysten kehittymistä, kasvua ja kansainvälistymistä, omistajanvaihdoksia sekä yritysten sijoittumista seudulle.
5. Tavoitteet
Sopimuksen tarkoituksena on parantaa ja tehostaa keskeisten seutukunnan yritys- ja elinkeinotoiminnan palveluorganisaatioiden yhteistyötä yritysten perustamisessa, kehittämisessä ja sijoittumisessa seudulle sekä näihin liittyvää osaamisen kehittämistä, viestintää ja markkinointia.
Sopimuksen tavoitteena on syvemmän yhteistyön avulla lisätä asiakkaille tuotettavien ja välitettävien neuvonta- ja asiantuntijapalveluiden saatavuutta, monipuolisuutta ja laatua.
Tavoitteena on myös hyödyntää toiminnassa eri projekteja ja informoida niistä tarvittaessa asiakkaille ja sopimusosapuolille. Sopimuksen tavoitteena on myös, että sopimuspuolet sitoutuvat
oman toimintansa kautta edistämään uusien liiketoimintamahdollisuuksien syntymistä käyttämällä parhaalla mahdollisella tavalla yksityisten palvelutuottajien palveluita omassa toiminnassaan.
6. Organisointi
Koordinaatio-organisaatio on Meri-Lapin kehittämiskeskus ry ja sen tehtäviin kuuluu:
• toimia verkoston edustajana yhteisiin prosesseihin liittyvissä asioissa eri yhteistyötahojen suuntaan
• vastata yhteisten tukiprosessien organisoinnista yhdessä muiden toimijoiden kanssa sekä
• valmistella Seudulliset yrityspalvelut -ryhmän kokoukset ja kutsua ryhmä koolle.
Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmään kuuluu edustajia kaikista tämän sopimuksen organisaatioista. Ryhmä voi täydentää kokoonpanoaan valitsemalla jäseniksi yhteistyökumppaneita. Lisäksi ryhmän kokouksiin kutsutaan tarpeen mukaan yhteistyökumppaneita ja yksityisen sektorin edustajia. Ryhmän tehtävänä on seurata yrityspalvelujen kehittymistä, palvelun laatua ja toiminnan kehittymistä seudulla sekä tehdä kehittämisehdotuksia sopimusosapuolten johdolle.
Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmä tekee toiminnalle toimintasuunnitelman, joka resursoidaan ja päivitetään tarpeen ja tilanteen mukaan. Ensimmäinen suunnitelma on laadittu vuodelle 2011 ja sen jälkeen suunnitelma päivitetään vuosittain. Toimintasuunnitelmia voidaan päivittää myös suunnitelmakauden aikana ja se koostuu yrityspalveluiden ja yhteistyön seurannasta, kehittämisestä, koulutuksesta, vastuutahojen määrittelystä, markkinoinnista ja tiedottamisesta sekä muusta verkoston yhteistoiminnasta.
7. Resurssit
7.1 Henkilöresurssit
Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmän yrityspalveluiden tuottamiseen osallistuvat henkilöt ja heidän roolinsa palvelutuotannossa on esitetty toimintasuunnitelmassa ja se päivitetään aina toimintasuunnitelman laatimisen yhteydessä.
Osaamisen kehittäminen sisältää henkilöstön valmiuksien ja verkoston hyödyntämisen yleistä kehittämistä sekä kunkin henkilön omaan tehtävänkuvaan erityisesti liittyvää koulutusta.
Vuosittain päätetään yhteisistä alueellisista koulutuksista, asiantuntijapäivistä ja muista osaamisen tason nostamiseen tähtäävistä toimenpiteistä erikseen toimintasuunnitelman mukaan.
7.2 Kustannukset
Palveluprosessissa mukana olevien henkilöiden työpanoksen maksaa kukin organisaatio itse. Toiminnan seurannan, kehittämisen, koulutuksen, markkinoinnin ja tiedottamisen sekä verkoston muun yhteistoiminnan rahoittamisesta päätetään vuosittain erikseen. Mahdollisista palveluprosessien kehittämiseen liittyvistä hankkeista ja niiden rahoituksesta päätetään toimintasuunnitelman laadinnan yhteydessä vuosittain.
8. Seuranta
Kaikki sitoutuvat toiminnan seurantaan, yhteisesti sovitulla tavalla, joka kattaa:
• Annetun neuvonnan sisältö
• Asiakaspalaute yhteisesti sovittujen asiakasryhmien osalta ja
• Ohjaus toisten organisaatioiden palveluihin
1 Asiakkuus = asiakkaan kanssa on käyty asiakkaan liiketoimintaan liittyviä keskusteluja tai muita konkreettisia toimenpiteitä. Asiakasmäärät koostuvat kaikista asiakastapaamisista
Sopimuksen laatimishetkellä toiminnan seuranta ja mittarit perustuvat organisaatioiden omiin tarpeisiin ja tavoitteisiin. Tällä hetkellä järjestelmät eivät ole yhteensopivia eivätkä tuota automaattisesti em. tietoja. Sopimusosapuolet sitoutuvat yhteiseen seurantaan ja tavoitetasojen määrittelyyn myöhemmin päätettävässä aikataulussa. Organisaatiokohtaista toiminnan seurantaa ja mittareita yrityspalveluihin liittyen käsitellään Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmän kokouksissa. Yhteisistä seurattavista mittareista ja niiden tavoitetasoista sekä seurantamenetelmistä sovitaan erikseen toimintasuunnitelmassa.
9. Toiminnan kehittäminen
Osapuolet sitoutuvat yhteisten työkalujen (ml. sähköiset työkalut) ja palveluprosessien kehittämiseen sekä jo olemassa olevien työkalujen parantamiseen. Näistä sovitaan vuosittain toimintasuunnitelman yhteydessä.
Samoin kehitetään asiakaslähtöisiä ja yhteistyötä tukevia prosesseja, joiden kautta toiminta ja verkostoituminen tehostuvat. Nämäkin sovitaan vuosittain toimintasuunnitelmassa.
10. Yhteistyökumppanit
Yritys-Suomi Kemi-Tornio -ryhmä täydentää palvelutarjontaansa yrityspalveluja tuottavien yhteistyökumppaneiden palveluilla (esim. Finnvera Oyj, yrittäjäjärjestöt, pankit ja vakuutuslaitokset).
11. Muut ehdot
Mikäli sopijapuolten tietoon tulee asioita, joilla on vaikutusta tässä sopimuksessa mainittuihin asioihin, tiedotetaan niistä heti kaikille sopimuksen osapuolille ja ryhdytään heti asioiden vaatimiin toimenpiteisiin.
12. Yritys-Suomi –palvelujärjestelmä ja viestintä
Yritys-Suomi Kemi-Tornio –alueen toimijat sitoutuvat Yritys-Suomi brändikäsikirjan linjauksiin sekä voivat käyttää toimitiloissa ja muussa viestinnässä Yritys-Suomi Kemi-Tornio -tunnusta. Samalla seutu sitoutuu yhteisessä viestinnässä hyödyntämään Yritys-Suomi -palveluiden visuaalista ilmettä ja ilmeestä annettua graafista ohjeistoa. Kemi-Tornion seudullinen näkymä xxxxxxxxxxx.xx –sivustolla on käytössä ja kukin sopimusosapuoli sitoutuu tietojen ylläpitämiseen omalta osaltaan.
13. Sopimuksen voimassaolo
Sopimus tulee voimaan allekirjoittamispäivämäärästä alkaen ja se on voimassa toistaiseksi. Sopimus jatkuu vuosittain, ellei sitä irtisanota kuukautta ennen vuoden vaihdetta.
Allekirjoitukset . _2014
_
Johtaja Xxxxxx Xxxxxxx Johtaja Xxxxx Xxxxxx
Lapin ELY-keskus Lapin TE-toimisto
Kaupunginjohtaja Xxxx Xxxxxxxx Kunnanjohtaja Xxxxx Xxxxx
Kemin kaupunki Keminmaan kunta
_
Toimitusjohtaja Xxxxx Xxxxxxx Kunnanjohtaja Xxxx Xxxxx
Riverbank Oy Simon kunta
_
Toimitusjohtaja Xxxxx Xxxxxxxxx Toimitusjohtaja Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx
Team Botnia Oy Meri-Lapin kehittämiskeskus
_
Toimitusjohtaja Xxxxx Xxxxxx Toimitusjohtaja Xxxxx Xxxxxx
Digipolis Oy Meri-Lapin Startti Oy
_
Toiminnanjohtaja Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx puheenjohtaja Xxxxx Xxxxx
Outokaira Tuottamhan ry Peräpohjolan kehitys ry
_
Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Hallituksen puheenjohtaja Xxxx Xxxxxxx
ProAgria Lappi ry ProAgria Lappi ry
_ Kuntayhtymän johtaja Xxxxx Xxxxx Toimitusjohtaja Xxxxxx Xxxxxxx
Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lapin ammattikorkeakoulu Oy Lappia