Sopimusehdot
Koti- ja yrityssiivous
Sopimusehdot
Tilaamalla palvelun, sitoudutte noudattamaan oheisia palveluehtoja.
Yhteydenpito
Kaikki lisätyöt, peruutukset ja muutokset palvelukuvauksiin tai aikatauluihin tulee sopia aina asiakaspalvelun kanssa sähköpostitse tai soittamalla ennen sovittua siivouspäivää.
Huomioittehan, että emme voi käsitellä tekstiviestitse lähetettyjä yhteydenottopyyntöjä.
Työntekijämme eivät sovi asiakkaan kanssa suoraan aikatauluista tai palveluihin liittyvistä muutoksista.
Odotusaika
Työntekijän mahdollinen odotusaika veloitetaan sovitun tuntihinnoittelun mukaisesti. Mikäli työntekijä joutuu tilaajasta johtuvista syistä odottamaan pääsyään kohteeseen tai työn aloitusta, lisätään odotusaika siivouslaskuun. Mikäli työntekijä saapuu siivottavaan kohteeseen, eikä kukaan ole avaamassa hänelle ovea, odottaa hän aloitusta kohteessa maksimissaan 15 minuuttia.
Siivouksen ajankohta
Siivouksen ajankohta voidaan sopia joustavaksi. Tällöin työ tehdään sovitussa aikahaarukassa eikä sen sisällä tapahtuvista muutoksista tiedoteta asiakkaalle erikseen.
Jos työlle sovitaan tietty aloitusaika, varataan sen kummankin puolin liikkumavaraa 15 minuuttia siivousaikataulujen tai liikenneolojen muutoksien varalta. Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun, mikäli em. liikkumavara ei ole mahdollinen.
Tauot
Työntekijällä on työpäivänsä aikana oikeus lakisääteisiin taukoihin lounastauko mukaan lukien.
Työpäivän kestosta ja muista tekijöistä riippuen työntekijä saattaa pitää lounastaukonsa siivouskohteessa ollessaan. Työn aikana pidetyt tauot eivät sisälly laskutukseen.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a
02320 espoo
y-tunnus 3018090-3
x000 (0) 00 000 0000
Mikäli ette halua, että työntekijä pitää taukoaan kodissanne tai käyttää jääkaappianne ja mikroaaltouunianne lounaansa säilyttämiseen ja lämmittämiseen, pyydämme ilmoittamaan asiasta etukäteen asiakaspalveluumme.
Jos siivottavan tilan lämpötila nousee 28–33 celsiusasteeseen, on työntekijällä työsuojeluohjeiden mukaisesti oikeus pitää 10 minuutin tauko 60 minuutin välein. Yli 33 celsiusasteen lämpötilassa tauon pituus on 15 minuuttia. Nämä tauot ovat laskutettavaa työaikaa.
Lemmikit
Tilaajaa pyydetään ilmoittamaan lemmikeistä etukäteen asiakaspalveluumme.
Työssä käytettävät välineet ja puhdistusaineet
Kotisiivouksessa käytetään tilaajan suurempia siivousvälineitä (imuria, moppia ja siivoussankoa) ellei toisin ole sovittu. Tilaaja vastaa imurin pölypussien sekä roskapussien toimittamisesta, mikäli kotisiivouksen yhteyteen halutaan sisällyttää roskien vienti/roskapussien vaihto.
Pyydämme tarkistamaan, että imuriin sisältyy erillinen pieni harjasuutin sohvien ja verhoiltujen huonekalujen imuroimista varten. Palveluntarjoaja toimittaa kaikki pienemmät siivousvälineet sekä puhdistusaineet. Emme käytä tilaajan omia puhdistusaineita, ellei siihen ole erityistä syytä. Mikäli tilaaja haluaa työssä käytettävän hänen omia puhdistusaineitaan, tulee puhdistusaineista toimittaa etukäteen tiedot toimittajalle puhdistusaineiden turvallisuuden varmistamiseksi.
Mikäli tilaajan kanssa on sovittu suurempien siivousvälineiden toimittamisesta jokaiselle siivouskerralle, ei palveluntarjoaja voi taata, että tuuraajaa saadaan järjestettyä työntekijöiden lomien tai mahdollisten sairastapausten ajaksi.
Muutto- ja remonttisiivouksessa sekä ikkunanpesussa palvenluntarjoaja vastaa kaikkien puhdistusvälineiden toimittamisesta ellei toisin ole sovittu.
Peruminen
Tilaaja voi perua sovitun palvelun veloituksetta, mikäli muutokset tehdään viimeistään kolme arkipäivää ennen palvelun sovittua ajankohtaa. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme 50 % sovitusta palvelun hinnasta. Mikäli peruutus tehdään sovittuna siivouspäivänä, veloitamme 100 % sovitusta työn hinnasta. Mikäli työlle ei ole sovittu tarkkaa tuntimäärää, sovellamme hinnoittelussa asiakaspalvelun antamaa aika-arviota. Tieto peruutuksesta tulee toimittaa sähköpostitse tai soittamalla asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Sähköpostitse tehty peruutus luetaan vastaanotetuksi vasta kun asiakaspalvelu on lähettänyt peruutuksesta kirjallisen vahvistuksen.
Vuoron siirtäminen
Tilaaja voi siirtää sovitun palvelun veloituksetta, mikäli muutokset tehdään viimeistään kaksi arkipäivää ennen palvelun sovittua ajankohtaa. Tämän jälkeen tehdyistä muutoksista veloitamme 20 % sovitusta palvelun hinnasta.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a x000 (0) 00 000 0000
y-tunnus 3018090-3 xxx.xxxxxx.xx
Mikäli työlle ei ole sovittu tarkkaa tuntimäärää, sovellamme hinnoittelussa asiakaspalvelun antamaa aika-arviota.
Siivousvuoroa ei ole mahdollista siirtää sovittuna siivouspäivänä, tällöin sovelletaan peruutusehtoja. Siirretty siivousvuoro tulee käyttää seuraavan 4 viikon aikana alkuperäisestä siivouspäivästä, eikä samaa vuoroa ole mahdollista siirtää useammin kuin kerran. Tieto vuoron siirrosta tulee toimittaa sähköpostitse tai soittamalla asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Sähköpostitse tehty vuoron siirto luetaan vastaanotetuksi vasta kun asiakaspalvelu on lähettänyt siirrosta kirjallisen vahvistuksen.
Laadunvalvonta
Palvelullamme on tyytyväisyystakuu. Jos tilaajalla on huomautettavaa palvelun laadusta, tulemme korjaamaan asian niin pian kuin mahdollista. Reklamaatiotilanteessa tilaajan on otettava yhteys palveluntarjoajaan kahden vuorokauden (48 h) sisällä palvelun toimittamisesta. Pyydämme lähettämään tarkan kuvauksen palvelun puutteesta valokuvien kanssa. Huomioittehan, että reklamaatiotilanteissa emme anna alennuksia, vaan palvelun laadussa ilmenneet puutteet pyritään aina ensisijaisesti korjaamaan. Mikäli tilattuna on rajattu tuntimäärä palvelua alle suosituksemme emme voi taata, että ehdimme toimittaa kaikkia sovittuja tehtäviä yksityiskohtaisella lopputuloksella.
Tyytyväisyystakuumme ei tällöin koske tilanteita, joissa työtä ei ole voitu toimittaa loppuun rajoitetun ajan vuoksi. Asiakaspalvelumme on yhteydessä tilaajaan, mikäli tilattu tuntimäärä ei riitä sovitun palvelun toimittamiseen.
Vahingot ja turvallisuus
Mikäli tarkoista varotoimista huolimatta tilaajan omaisuutta vahingoittuisi siivouspalvelun yhteydessä, on palveluntarjoajalla asiakkaan turvana laaja vastuuvakuutus.
Jos tilaaja huomaa omaisuutensa rikkoutuneen, on asiasta ilmoitettava asiakaspalveluun kahden vuorokauden (48 h) sisällä palvelun toimittamisesta.
Emme ei ole vastuussa esineistä, jotka ovat valmiiksi vahingoittuneita tai jotka sijaitsevat epävakaassa ympäristössä. Kaikkien pintojen oletetaan olevan valmiita siivoukseen. Asiakas vastaa siitä, että siirrettävissä huonekaluissa on huopatassut ja seinään kiinnitettävät esineet ovat asianmukaisesti kiinnitetty.
Mikäli kodistanne löytyy erityisen herkkiä tai arvokkaita pintamateriaaleja, kuten esimerkiksi marmoripintoja tai antiikkisia huonekaluja, pyydämme ilmoittamaan asiasta etukäteen asiakaspalveluumme.
Vahingonkorvausta ei myönnetä tilanteessa, jossa vahingon syntyminen ei olisi ollut kaikkea huolellisuutta noudattaen estettävissä. Vahingoittuneen omaisuuden ikä ja kunto voivat myös vaikuttaa korvauksen myöntämiseen tai sen täysimääräisyyteen, mikäli niiden katsotaan vaikuttaneen vahingon syntyyn. Emme ole velvollisia korvaamaan välillisiä vahinkoja.
Vahingonkorvauksen myöntämiseen kuluva aika riippuu vakuutusyhtiön korvaushakemuksen käsittelyajasta.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a x000 (0) 00 000 0000
y-tunnus 3018090-3 xxx.xxxxxx.xx
Laskutus
Työ laskutetaan palveluun käytettyjen työtuntien mukaisesti. Lasku lähetetään sähköpostitse, ellei toisin ole sovittu. Laskulla on 10 päivää maksuaikaa.
Maksamattomat laskut välitetään perintätoimiston käsiteltäväksi.
Toisen maksumuistutuksen yhteydessä veloitetaan muistutusmaksu (5 eur) ja pidätämme oikeuden perua kaikki tulevat siivoukset siihen saakka, kun erääntyneet maksut on maksettu.
Työn tuntimäärä ja laskutettava työaika
Palveluun käytetyistä työtunneista sovitaan tapauskohtaisesti asiakaspalvelun kanssa. Työ laskutetaan työtuntien mukaisesti yhtä työntekijää kohti. Mikäli palvelun toimittaa kaksi työntekijää, kerrotaan yhden tunnin työ kahdella. Mikäli työssä menee arviota vähemmän aikaa, laskutetaan tilaajaa vähemmän.
Työajan pituus eri siivouskertojen välillä voi vaihdella riippuen siivouksen tarpeesta. Jos siivouksen kesto on sovittu kiinteäksi, tehdään sovitussa ajassa niin paljon siivoustehtäviä kuin
ennätetään.
Laskutettava siivousaika alkaa, kun työntekijä saapuu kodin ovelle ja päättyy, kun hän poistuu asunnosta. Mikäli siivoustehtäviin kuuluu roskien vienti, päättyy työaika jätteidenkeräyspisteelle tai työntekijän palautettua mahdollisesti keräyspistelle pääsyyn tarvittu avain takaisin asuntoon.
Myös muutto- ja remonttisiivouksessa sekä ikkunanpesussa tarvittavien suurempien työvälineiden purkamiseen ja lastaamiseen kuluva aika on työaikaa.
Siivouspäivät
Asiakaspalvelu sopii tilaajan kanssa siivouksen aikataulusta. Työllä klo
18.00 jälkeen on erillinen iltalisä. Palvelun hinta arkipyhinä on kaksinkertainen.
Hälytys ja avaimet
Tilaaja voi halutessaan luovuttaa avaimensa palveluntarjoajan käyttöön. Tällöin tilaajalle lähetetään erilliset sopimusehdot avaimen luovutuksesta. Mikäli asunnossa on hälytysjärjestelmä, pyydämme ilmoittamaan kaikki hälytyksen käytön kannalta tarpeelliset tiedot asiakaspalveluumme. Emme ei ole vastuussa sellaisista hälytyksen laukeamiseen liittyvistä kuluista, joiden aiheutumista henkilökuntamme ei ole voinut omalla toiminnallaan estää.
Yksityisyyden suoja
Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.
Laadun takaamisen varmistamiseksi ja mahdollisten ongelmatapausten selvittämiseksi palveluntarjoaja saattaa pyytää työntekijöitään lähettämään valokuvia työkohteen pintamateriaaleista.
Kotisiivouksen yhteydessä avataan muutamia kaappeja kuten keittiön roskakaappi, keittiön vetolaatikot ja kylpyhuoneen kaappi niiden yläosien pyyhkimistä varten. Niin ikään vaatekaappien liukuovet avataan kiskojen imuroimista varten.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a
02320 espoo
y-tunnus 3018090-3
x000 (0) 00 000 0000
Mikäli ette halua, että kodissanne otetaan em. tilanteissa valokuvia, tai avataan oheisia laatikostoja/ovia, pyydämme ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.
Mikäli kodissanne on kameravalvonta,
on asiasta ilmoitettava etukäteen asiakaspalveluumme työntekijöidemme yksityisyydensuojan turvaamiseksi.
Lisätyöt
Kaikki lisätyöt tai muutokset palvelukuvauksiin tulee sopia asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse tai soittamalla ennen sovittua siivouspäivää.
Eritteiden siivous ei kuulu koti- tai muuttosiivouksen palvelukuvaukseen. Eritteiden siivouksesta veloitetaan 65 eur/h (sis. Alv 24 %), minimiveloitus on 1 h.
Siivottavan kohteen ovet ja ikkunat
Työntekijämme eivät avaa ovea kenellekään siivousvuoron aikana, ellei toisin ole asiakaspalvelun kanssa sovittu. Ellei toisin ole sovittu, tarkistamme ainoastaan niiden ovien ja ikkunoiden lukitsemisen, joita on työn yhteydessä avattu. Mikäli ette halua, että työntekijämme avaavat kotinne ikkunoita tuulettamista varten, pyydämme ilmoittamaan asiasta asiakaspalveluumme.
Sähköt ja vesi
Pidätämme oikeuden keskeyttää palvelu, mikäli tiloissa ei ole saatavilla sähköä tai vettä. Tällöin laskutamme 100 % sovitusta työn hinnasta.
Työnkuva
Pidätämme oikeuden perua siivouksen tai jättää se kesken, mikäli työ poikkeaa merkittävästi meille etukäteen annetusta työnkuvauksesta. Tällöin veloitamme 100 % sovitusta työn hinnasta.
Parkkimaksu
Joidenkin erillispalvelujen kohdalla työvälineiden toimittamiseen tarvitaan autoa. Näissä tapauksissa pyydämme saada käyttöömme vierasparkin/autopaikan. Mikäli autopaikkaa tai muuta ilmaista pysäköintimahdollisuutta ei ole saatavilla, lisätään palvelun laskuun parkkimaksu.
Työntekijän palkkaaminen
Tilaaja ei ole oikeutettu pyytämään tai millään lailla houkuttelemaan palveluntuottajan työntekijöitä irtisanoutumaan palveluntuottajan palveluksesta tai tilaamaan tämän sopimuksen mukaisia siivouspalveluja suoraan palveluntuottajan työntekijöiltä tai epäsuorasti tämän perheenjäsenen, muun henkilön tai yrityksen kautta palvelusuhteen seuraavan vuoden kuluessa palvelun lopettamisesta.
Rekrytointikiellon rikkomisesta koituu tilaajalle 5000 euron maksu, joka erääntyy 30 päivän kuluessa palveluntuottajan ilmoituksesta tilaajalle.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a x000 (0) 00 000 0000
y-tunnus 3018090-3 xxx.xxxxxx.xx
Ylivoimainen este
Palveluntarjoajalla on oikeus perua tai siirtää sovittu siivousvuoro, mikäli sitä ei ole mahdollista toteuttaa jonkin itsestä riippumattoman ylivoimaisen esteen – esimerkiksi työtaistelusta johtuvan julkisen liikenteen lakon vuoksi. Sovittu siivousvuoro pyritään aina tällaisissa tilanteissa järjestämään, mutta pidätämme oikeuden myös perumisiin ja mahdollisiin muutoksiin siivouksen aikataulujen suhteen.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu on yhteydessä asiakkaaseen tarpeen mukaan asiakaspalvelun aukioloaikana tai seuraavana arkipäivänä.
Asiakaspalvelumme päivitetyt aukioloajat löytyvät kotisivuiltamme: xxx.xxxxxx.xx
Kotitalousvähennys
Vähennyksen tiedot voi ilmoittaa joko verokortille tai veroilmoitukseen. Verokortille ilmoitetut kotitalousvähennykset on mahdollista hyödyntää jo kuluvana vuonna. Säännöllisille siivousasiakkaille lähetetään edellisen vuoden yhteenvedot kuluvan vuoden tammi/helmikuussa. Asiakkaiden, jotka tilaavat ajoittain tai jotka lopettivat sopimuksensa ennen joulukuuta, tulee pyytää yhteenveto ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
wash UP Oy
Ulappakatu 1 a
02320 espoo
y-tunnus 3018090-3
x000 (0) 00 000 0000