Digijelppi- ja Digijelppi Lisätietokone-palveluiden sopimusehdot

Digijelppi- ja Digijelppi Lisätietokone-palveluiden sopimusehdot

Digijelppi -palvelun sisältö

• Tietokoneen Katsastus ja Huolto

• Digijelppi -ohjelmisto

• Tietokoneen Määräaikaishuollot

• Digijelppi etäkäynti -palvelu veloituksetta kerran vuodessa

Digijelppi -palvelu suoritetaan puhelimitse ja yhteys laitteeseesi otetaan suojatun etäyhteyden välityksellä.

Tietokoneen Katsastus ja Huolto

Digijelppi -palvelu alkaa tietokoneesi katsastuksella. Katsastuksessa luomme yhteyden laitteeseesi Teamviewer -ohjelmiston avulla. Asiantuntijamme suorittaa laitteellasi kattavan

tarkastusohjelman ja tekee toimenpiteitä, jotta tietokoneesi toimii hyvin katsastuksen jälkeen. Katsastus on myös oiva tilaisuus keskustella tietotekniikasta ja palveluista asiantuntijan kanssa. Mikäli katsastuksessa ilmenee merkittäviä uusia tarpeita, sovitaan niiden hoitamisesta erikseen.

Palvelun kesto on noin 30 minuuttia ja sen jälkeen saat katsastusraportin sähköpostiisi. Sinun ei tarvitse huolehtia katsastuksen ajankohdasta vaan asiakaspalvelumme varaa ajan katsastukselle sinulle sopivaan ajankohtaan.

Digijelppi -ohjelmisto

Digijelppi -ohjelmisto huolehtii tietokoneesi toimintakunnosta aina, kun laitteesi on yhteydessä Internetiin. Ohjelmisto asennetaan laitteellesi luvallasi, osana Digijelppi -palveluamme. Ohjelmisto tarkastaa säännöllisesti mm. tietokoneesi tietoturvan, päivitykset ja laitteistojen toiminnan, jotta laitteesi käyttö on mahdollisimman turvallista ja helppoa. Ohjelmisto lähettää tiedon tietokoneesi virheilmoituksista Digijelppi -asiakaspalveluun, jotta voimme korjata ja ennaltaehkäistä ongelmatilanteita. Asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä havaittujen ongelmien korjaamiseksi.

Tietokoneen Määräaikaishuolto

Määräaikaishuollossa laitteellesi suoritetaan Teamviewer-ohjelmiston avulla sarja toimenpiteitä, joilla optimoidaan ja turvataan tietokoneen jatkuva toimivuus ja turvallisuus. Määräaikaishuollossa tarkastetaan kuuden kuukauden väliajoin mm. seuraavat asiat: tietokoneen yleinen toiminta, tietoturvan ajantasaisuus, päivitykset ja lisäohjelmat. Säännölliset määräaikaishuollot ennaltaehkäisevät ongelmia ja laitteiden käyttöikä pitenee.

Määräaikaishuollon kesto on noin 30 minuuttia ja sen jälkeen saat määräaikaishuoltoraportin sähköpostiisi. Digijelppi -asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä määräaikaishuoltosi ajankohdan lähestyessä.

Digijelppi etäkäynti

Digijelppi etäkäynnillä saat apua tietotekniikan asennuksissa ja äkillisissä ongelmissa. Voit tilata Digijelppi etäkäynnin soittamalla asiakaspalveluumme tai olemalla meihin yhteydessä

sähköpostitse xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxx.xx. Etäkäynti suoritetaan Teamviewer-ohjelmiston avulla.

Digijelppi kotikäynti

Mikäli ongelman ratkaisu vaatii käyntiä kotonasi, voit tilata Digijelppi kotikäynnin soittamalla asiakaspalveluumme tai olemalla meihin yhteydessä sähköpostitse xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx-xxxxxxx.xx. Kotikäynnistä veloitamme hinnaston mukaisesti. Digijelppi kotikäynti -palvelu on kotitalousvähennyskelpoinen.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas tilaa palvelun Lumme Energialta ja kun olemme hyväksyneet asiakkaan tilauksen lähettämällä tilausvahvistuksen. Sopimus tehdään yhdelle tietokoneelle kerrallaan sisältäen tietokoneen ja mahdolliset oheislaitteet kuten esimerkiksi ohjelmistot, tulostimet, modeemit, langattomat tukiasemat. Sopimus on ensimmäiset 12 kuukautta määräaikainen, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellei asiakas irtisano sopimusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Lumme Energian antamaa kirjallista suostumusta. Lumme Energia voi perustelluista syistä milloin tahansa kokonaan tai osittain rajoittaa palvelun käyttöä tai sen saatavuutta. Sitoudumme toimittamaan palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Asiakas hyväksyy, että joissakin tilanteissa palvelun sopimuksenmukainen suorittaminen ei ole mahdollista johtuen vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä.

Lumme Energian vastuut

Lumme Energia edesauttaa asiakkaan Digijelppi -palvelun piirissä olevien laitteiden ja palveluiden moitteettomassa toiminnassa sekä auttaa asiakasta käyttämään laitteita oikein ja turvallisesti edellä mainittujen palveluun sisältyvien toimenpiteiden mukaisesti. Lumme Energia ei vastaa opastamiensa laitteiden takuuehtojen täyttymisestä, takuuvelvollisuuksista tai ohjelmistovirheistä. Jossain tapauksissa laitteen korjaaminen edellyttää laitteen toimittamista laitevalmistajalle tai maahantuojalle. Opastamme asiakasta asiantuntemuksemme pohjalta, kuinka laitteen saa helpoimmalla tavalla kuntoon ja minkä asteisesta viasta on kysymys. Lumme Energia ei ole velvollinen kuljettamaan tai korjaamaan laitetta.

Vastaamme siitä, että palvelu suoritetaan turvallisesti ja luottamuksellisesti. Lumme Energia ei vastaa siitä, jos laite on saatettu turvattomaan tilaan asiakkaan toimesta. Lumme Energialla on oikeus lähettää asiakkuuden hoitoon liittyviä pika-, sähköposti- ja tekstiviestejä. Asiakas voi halutessaan pyytää lopettamaan viestien lähettämisen. Yleiset palveluehdot löytyvät kotisivuiltamme www.lumme-

xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx

Asiakkaan vastuut

Jotta asiakkaan tietokoneeseen voidaan luoda asennukseen tarvittava etätukiyhteys, on muutaman teknisen edellytyksen täytyttävä, kts. Tekniset vaatimukset alempana. Asiakas vastaa siitä, että etätukeen tarvittava asiakasohjelmisto on etukäteen asennettu Digijelpin avustuksella. Asiakkaan tulee vastata lähettämiimme yhteydenottopyyntöihin, olla ennalta sovitusti tavoitettavissa ja toimia palvelutoimituksen yhteydessä antamiemme ohjeiden mukaisesti, sekä muutoinkin myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Ilman asiakkaan myötävaikutusta emme voi vastata palvelun toteuttamisesta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan muuttuneet yhteystietonsa asiakaspalveluun.

Laskutus ja sopimuksen voimassaoloaika

Sopimus on ensimmäiset 12 kk määräaikainen ja jatkuu sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Lumme Energia veloittaa palvelusta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Sopimuksen irtisanominen

1. Jos asiakas irtisanoo sopimuksen kesken meneillä olevaa laskutuskautta ja ennen seuraavan laskutuskauden laskun eräpäivää, päättyy sopimus meneillä olevan laskutuskauden loppuun, eikä asiakkaan tarvitse maksaa seuraavan laskutuskauden laskua.

2. Jos asiakas irtisanoo sopimuksen laskun eräpäivän jälkeen, on hän velvollinen maksamaan laskun ja sopimus jatkuu asiakkaan halutessa maksetun laskutuskauden loppuun, jonka jälkeen asiakkaan sopimus päätetään.

3. Mikäli asiakas haluaa sopimuksen päättyvän kesken laskutuskauden, Lumme Energia ei ole velvollinen hyvittämään mahdollisesti jo maksettuja kuukausimaksuja.

4. Mikäli asiakas haluaa sopimuksen päättyvän kesken määräaikaista palvelusopimusta, on hän velvollinen maksamaan koko sopimuskaudesta hinnaston mukaisen hinnan. Irtisanomisen voi tehdä olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tekniset vaatimukset

Palvelun toimittaminen voidaan toteuttaa laitteisiin, jotka sisältävät seuraavat ominaisuudet.

• Microsoft® Windows® käyttöjärjestelmä: 8.1, 10,11.

• macOS käyttöjärjestelmä: 10.13 (High Sierra), 10.14 (Mojave), 10.15 (Catalina), 11.0 (Big Sur)

• Tietokoneen suoritin: Vähintään 1,3 GHz

• Tietokoneen muisti: 1Gt (suositus 5Gt)

• Tietokoneen levytila: Vähintään 150 Mt vapaata kiintolevytilaa

• Tietokoneen selain: Crome, Edge, Firefox. macOS-laitteissa myös Safari.

• Internet-yhteys: nopeus on vähintään 1 Mb/s