Yleiset sopimusehdot
Yleiset sopimusehdot
1. YRITYS
Xxxxxxx.xxx on Swappie Oy:n (Y-tunnus 2692328-4) omistuksessa oleva markkinapaikka. Seuraavia yleisiä sopimusehtoja sovelletaan ainoastaan Swappie Oy:n (jäljempänä Swappie) ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.
Xxxxxxx pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Swappien verkkokaupan tilaussivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.
Swappie ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Swappie ilmoittaa Asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.
2. ASIAKAS
Swappie myy palveluja ja tuotteita kuluttajille ja yrityksille.
Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.
Yritysasiakkaiden ja Swappien välisessä kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa tai asiakkaan kanssa ole toisin määrätty.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen, toimivan puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Toimitusaika-arviot on laadittu logistiikkayhtiöiden antamien tietojen perusteella. Swappie tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Swappien järjestelmään.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Swappien asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Swappien Rekisteriselosteesta, joka on saatavilla Swappien Internet-sivuilla.
3. TUOTTEET JA HINNASTO
Hinnat sisältävät arvonlisäveron lain näin edellyttäessä. Käytetyn elektroniikan kauppaan sovelletaan usein marginaaliveromenettelyä.
Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä, tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti.
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen kaupan peruutusoikeus. Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisina kuin ne ovat.
4. MAKSUTAVAT
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna Oy (2247127-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Klarna Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Klarna Oy, y-tunnus: 2247127-6 Xxxxxxxxxx 0 D
00100 Helsinki
Puhelin: 09 689 883 01 xxx.xxxxxx.xxx Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Klarna Oy (2247127-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
5. TOIMITUSTAVAT
Ajankohtainen lista toimitustavoista löytyy verkkokaupan sivustolta.
Tilauksen käsittelyaika on keskimäärin 0-1 työpäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Kuljetusaika on yleensä 1-2 työpäivää.
Palautusoikeus kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaisesti. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan tapauskohtaisesti.
Palautuksia koskevissa asioissa ottakaa yhteys meidän asiakaspalveluumme.
6. TAKUU JA VIRHEVASTUU
Swappie hyväksyy myyntiin vain käyttökuntoista käytettyä elektroniikkaa. Emme ota vastaan SIM-lukittuja tai varastettuja puhelimia. Mikäli lähetät viallisen tai SIM-lukitun mallin, veloitamme 25€ käsittely-/postituskuluja. Saat puhelimen takaisin näitä vastaan.
Ostaessasi puhelinta, kerrothan meille 72h kuluessa tavaran vastaanotosta mikäli et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseen.
Tuotteiden tullessa myyjältä Swappie ei tarjoa tuotteille erillistä takuuta ellei tästä erikseen ilmoiteta. Mikäli takuu on voimassa se määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti.
Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mahdollisiin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa.
Swappie pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
7. SWAPPIE TAKUU™ EHDOT
Swappie tarjoaa kaikille puhelimille, akuille, laitteille sekä muille tuotteille aina 12 kuukauden mittaisen Swappie Takuu™:n. Havaittu virhe huolletaan Swappien toimesta. Takuuehdoissa määritellään erikseen ne tuotteen, laitteen tai puhelimen osat, joita Swappie Takuu™ ei koske.
Swappie Takuu™ sisältää ehdot Swappien määritelmän mukaisesti jotka luetellaan myöhemmin alla olevissa ehdoissa. Swappie tuotteisiin kuuluu kuluttajasuojalain määrittelemä virhevastuu.
Voimassaoloaika Swappie Takuu™:lle on 12 kuukautta, alkaen ostopäivästä. Takuun voimassaoloalue on Suomi.
Seuraavat palvelut kuuluvat takuumme piiriin:
● Taattu nopea huolto Vastaanotettuamme puhelimen/laitteen aloitamme huoltoprosessin välittömästi vuorokauden sisällä.
● Vikadiagnoosi ilmaiseksi Kaikki asiakkaamme saavat ilmaisen vikadiagnoosin
riippumatta siitä kuuluuko kyseinen laite Swappien virhevastuun piiriin.
● Lainalaite ilmaiseksi huollon ajaksi Myönnämme lainalaitteen pyydettäessä huollon ajaksi. Asiakkaan vastuulla on lainalaitteen pitäminen siinä kunnossa kun se on luovutettu. Lainalaite on noudettava liikkeeltä ja palautettava sinne samalla kun asiakkaalle luovutetaan huollettu laite takaisin.
● Laitevaihto Jos emme pysty korjaamaan laitetta entiselleen, pyrimme korvaamaan virheellisen laitteen alkuperäistä tilausta vastaavalla laitteella.
Jos näyttää todennäköiseltä että laitteen virhe johtuu Asiakkaan puolella tapahtuneesta syystä, ei Swappie vastaa siitä. Mahdollisia tällaisia syitä ovat esimerkiksi laitteen fyysinen vahingoittaminen, käyttöohjeiden vastainen menettely tai muu huolimaton toiminta.
Huoltoprosessi
Havaittu virhe korjataan huollossa. Jos varaosien saatavuus on heikko, osat kohtuuttoman kalliita tai muulla tavalla osoittautuu kannattamattomaksi huoltaa, kyseinen virheellinen laite korvataan vastaavanlaisella tuotteella. Erikoisnopean huoltomme ansioista Swappien takuukorjaus kestää keskimäärin 1-5 arkipäivää siitä hetkestä kun laite on saapunut huoltoon. Joissakin tapauksissa huolto voi esimerkiksi lomien tai muiden syiden takia kestää pidempään. Xxxxx tuote voitaisiin korjata kohtuullisessa ajassa, on tilanteessa huomioitava myös tuotteen laatu, varaosien saatavuustilanne, virheen laatu ja laajuus ja muut tekniset erityisominaisuudet. Swappie voi myös sopia mahdollisesti hinnanalennuksesta tai purkaa kaupan jos virheen korjaaminen on mahdotonta kannattavasti, virhe on hyvin vähäinen tai puhelinta ei voida korjata.
Seuraavat asiat tulee huomioida takuusta:
• Myönnämme akuille aina 12kk:n takuun.
• Näytön hajoaminen tai halkeaminen ei kuulu Swappie Takuu™:n piiriin.
• Ohjelmistoviat eivät kuulu Swappie Takuu™:n piiriin.
• Puhelimen puhdistaminen viruksista tai muista haittaohjelmista ei kuulu Swappie Takuu™:n piiriin.
• Jos laite on kytketty maadoittamattomaan pistorasiaan, vahingot eivät kuulu Swappie Takuu™:n piiriin.
• Virtalähteen johtojen katkaisu tai laitteen fyysinen avaaminen poistavat oikeuden Swappie Takuu™:n.
• Normaali kuluma ei kuulu takuun piiriin.
• Tuotteen vahingoittuminen lähetyksen aikana postissa lähettäjän huolimattomuuden johdosta ei kuulu Swappie Takuu™:n piiriin. Paketti tulee aina pakata tarpeeksi suojaavasti.
• Swappie Takuu™ raukeaa mikäli puhelimen sarjanumero/IMEI on poistettu tai muulla tavalla tehty lukukelvottomaksi.
• Muut välilliset tai puhtaasti taloudelliset vahingot jotka ovat aiheutuneet tuotteen rikkoutumisesta, kuten tiedostojen tuhoutuminen, eivät kuulu Swappie Takuu™:n piiriin.
• Swappie Takuu™ raukeaa, jos puhelin on kastunut tai runko on vääntynyt.
• Swappie Takuu™ raukeaa mikäli puhelimen lasi/kotinappi/Kamera/muut ominaisuudet ovat rikkoutuneet virheellisestä käytöstä, esimerkiksi puhelin on pudonnut tai osunut johonkin.
• Swappie Takuu™ raukeaa, jos toteamme, että Swappien tuotetta on korjattu tai huollettu asiakkaan itsensä tai kolmannen osapuolen toimesta.
Virhetilanteen menettely
Asiakkaan tulee tehdä virheilmoitus mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Virheilmoitus tulee tehdä asiakkaan puolelta mahdollisimman nopeasti kun asiakas on havainnut virheen ja se tehdään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköisen yhteydenottolomakkeen avulla. Virheelliseksi osoitettu tuote tulee lähettää meille postitse ohjeistuksen vastaanottamisen jälkeen ohjeistuksessa mainittuun osoitteeseen.
Asiakas vastaa tiedostojen varmuuskopioinnista ennen tuotteen toimittamista huollettavaksi. Mikäli laite toimitetaan ja palautetaan niin että se on merkitty särkyväksi, eli tuotteen käsittely vaatii erillistä toimenpidettä, on Asiakas velvollinen maksamaan aiheutetut toimituskustannukset.
8. VASTUUN JAKAUTUMINEN
Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat. Swappie ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden virheestä ja/tai käytöstä aiheutuneista välillisistä tai välittömistä kuluista, eikä tulonmenetyksestä.
Swappien korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön ja enintään määrältään kauppahinnan palauttamiseen. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Tietyt sivustolla tai sen kautta tarjottavat ominaisuudet tai palvelut voivat edellyttää sinulta käyttäjätilin avaamista (mukaan lukien Apple ID -tunnuksen ja -salasanan asettaminen). Olet yksin vastuussa tilitietojesi, salasana mukaan lukien, luottamuksellisuuden säilyttämisestä ja kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta. Et saa milloinkaan käyttää kenenkään muun Apple ID:tä, salasanaa tai tiliä ilman kyseisen Apple ID:n, salasanan tai tilin haltijan nimenomaista lupaa ja suostumusta. Swappie ei voi ottaa vastuuta eikä ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että et noudata näitä velvoitteita. Swappie ei vastaa Apple ID tunnuksen tai salasanan unohtamisesta. Swappie ei vastaa puhelimen alkuperäisen omistajan ostokuitin toimittamisesta, tietoturvan takaamiseksi.