YLEISET EHDOT
YLEISET EHDOT
1. YRITYKSEN TIEDOT
Flatpay ApS:n (jäljempänä ”Flatpay”) toimipaikka on osoitteessa Lyskær 8A, 2730 Herlev, Tanska, ja sen kaupparekisterinumero (CVR-nummer) on 42718033.
2. SOVELTAMISALA JA VOIMAANTULO
Näitä Flatpayn yleisiä ehtoja (jäljempänä ”Yl0is0t Ehdot”) sovelletaan kaikkiin Flatpayn ja sen yritysasiakkaiden (jäljempänä ”6siafias”) välisiin sopimuksiin.
Yleiset Ehdot tulevat voimaan ja sitovat Asiakasta siitä lähtien, kun Asiakas hyväksyy Flatpayn tarjouksen, tai ottaa käyttöön Flatpayn palveluita, tuotteita tai laitteita.
Hyväksymällä Flatpayn tarjouksen, tai ottamalla käyttöön Flatpayn palveluita, tuotteita tai laitteita, Asiakas vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä Yleiset Ehdot.
Yleisistä Ehdoista voidaan poiketa vain Asiakkaan ja Flatpayn välisellä kirjallisella sopimuksella.
3. PALVELUT, TUOTTEET JA LAITTEET
Flatpay toimittaa Asiakkaalle kokonaisratkaisun korttimaksujen vastaanottoon. Ratkaisu kattaa maksupäätteiden ja mahdollisten muiden laitteiden lainauksen, maksunvälityspalvelu- ja ohjelmistolisenssin sekä tuki- ja huoltopalvelut.
3.1 Päätteiden ja mahdollisten muiden laitteiden lainaus
Flatpay lainaa Asiakkaalle sovitun määrän maksupäätteitä sekä mahdollisia muita maksujen vastaanottoon liittyviä laitteita. Katso lisätietoja kohdista 4–7.
3.2 Korttitilitykset
Xxxxxxx ei itse vastaanota Asiakkaan maksukorttitapahtumia, vaan se on solminut sopimuksen yhden tai useamman korttitilittäjän kanssa.
Xxxxxxx solmii Xxxxxxxx kanssa tekemänsä sopimuksen lisäksi myös erillisen sopimuksen Flatpayn nimittämän korttitilittäjän kanssa.
Asiakas ei voi itse vaihtaa korttitilittäjää tai olla käyttämättä Flatpayta kolmantena osapuolena suhteessa Flatpayn toimittamiin palveluihin ja laitteisiin. Flatpaylla on milloin tahansa oikeus vaihtaa korttitilittäjää.
Asiakkaan on täytettävä kulloinkin sovellettavat vaatimukset, joita korttitilittäjä ja lainsäädäntö asettavat.
Asiakkaan ja Xxxxxxxx välistä sekä korttitilittäjän kanssa tehtävää sopimusta solmittaessa vahvistetaan tapahtumakohtainen tilityskulu.
Korttitilittäjä perii Asiakkaalta korttitilityskulun tapahtumahetkellä kustakin maksutapahtumasta, joten Asiakasta ei laskuteta siitä erikseen.
3.3 Maksunvälityspalvelu- ja ohjelmistolisenssi
Xxxxx Xxxxxxx voi vastaanottaa maksuja, tarvitaan käytettävälle maksunvälityspalvelulle lisenssi, ja lainattavalle päätteelle tai päätteille tarvitaan myös ohjelmisto.
Maksunvälityspalvelu- ja maksupääteohjelmiston käyttölisenssit ovat siksi Asiakkaalle pakollisia palveluita. Katso lisätietoja kohdasta 9.
3.4 Tuki ja huolto
Flatpay tarjoaa tuki- ja huoltopalveluita Asiakkaalle toimittamiinsa palveluihin ja laitteisiin.
Jos Flatpayn Asiakkaalle toimittamissa palveluissa ja laitteissa on käyttökatkoja tai muita toimintahäiriöitä, ja palvelut tai laitteet ovat Flatpayn alihankkijoiden toimittamia, Flatpay auttaa alihankkijoita ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman nopeasti.
Xxxxx lisätietoja sopimukseen sisältyvistä ja erikseen ostettavista tuki- ja huoltopalveluista kohdasta 8.
4. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN TIETO- JA VIESTINTÄLIIKENNEYHTEYDET
4.1 Tietoliikenneyhteyden toteuttaminen
Flatpay ei vastaa toimittamiensa maksupäätteiden ja muiden laitteiden WiFi-yhteyden toimittamisesta, asentamisesta, käyttöönotosta ja ylläpidosta.
Asiakkaan velvollisuutena on selvittää Wifi- ja mobiilipohjaisten maksupäätteiden tietoliikenneyhteyksiä koskevat vakiovaatimukset Flatpaylta.
Flatpayn toimittamien wifi- ja mobiilipohjaisten maksupäätteiden toiminta edellyttää sitä, että Asiakas täyttää kyseiset vakiovaatimukset.
4.2 Tietoliikenneliittymä
Asiakas saa käyttää tietoliikenneliittymää vain maksutapahtumiin liittyvään tietoliikenteeseen. Mobiiliverkon kantama voi vaihdella maksupäätteen käyttöpaikan sekä palveluntarjoajan mukaan. Flatpay ei vastaa mahdollisesta puutteellisesta kantamasta ja sen seurauksista.
5. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN OMISTUSOIKEUS
Flatpay omistaa Asiakkaalle toimittamansa maksupäätteet ja mahdolliset muut laitteet.
Flatpayn Asiakkaalle toimittamia maksupäätteitä ja mahdollisia muita laitteita ei saa millään tavoin luovuttaa kolmannelle osapuolelle.
Kun Flatpayn ja Asiakkaan välinen sopimus irtisanotaan, Flatpayn Asiakkaalle toimittamat maksupäätteet ja mahdolliset muut laitteet on palautettava Flatpaylle. Jos Flatpayn Asiakkaalle toimittamia maksupäätteitä ja mahdollisia muita laitteita ei palauteta, Asiakkaalta laskutetaan niistä Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu.
6. TOIMITETTUJEN LAITTEIDEN MAHDOLLINEN SIIRTO
Asiakkaalla on oikeus siirtää laitteita tai niiden osia muihin tiloihin Suomessa. Flatpayn laitteiden siirto edellyttää kirjallista ennakkoilmoitusta Flatpaylle.
7. LAITETOIMITUKSET
Asiakkaan on käytettävä kaikissa Flatpayn laitteiden toimituksissa ja lähetyksissä Flatpayn ilmoittamaa lähettiyritystä.
8. TOIMITETTAVIEN LAITTEIDEN TUKI JA HUOLTO
Huollosta vastaa Flatpay tai sen nimittämä(t) palveluntuottaja(t).
8.1 Sopimukseen sisältyvä tuki ja huolto
Flatpayn hinnat sisältävät Flatpayn toimittamien laitteiden asiakas-, vikailmoitus- ja vaihtopalvelun.
8.1.1 Vikailmoitukset
Asiakkaan tulee tehdä vikailmoitus Asiakkaan ja Flatpayn välisen sopimuksen voimassaoloaikana Flatpayn palvelupuhelinnumeroon x000 0 00000000
8.1.2 Viankorjaukset
Asiakas- ja vikailmoituspalvelu ovat Asiakkaan käytössä Flatpayn aukioloaikana. Kulloisetkin aukioloajat löytyvät Flatpayn verkkosivuilta.
Puhelimitse tapahtuvaan vianmääritykseen sisältyy tekninen opastus ja neuvonta Flatpayn laitteiden käyttöön liittyvissä teknisissä kysymyksissä.
8.1.3 Vaihdot ja korjaukset
Xxxxxxx pyrkii toimittamaan Asiakkaan käyttöön korvaavan maksupäätteen ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen, kun vika on Flatpayn toimesta todettu korjauskelvottomaksi. Edellytyksenä on se, että Xxxxxxx on tehnyt vikailmoituksen Flatpaylle viimeistään edellispäivänä klo 10.00 mennessä (UTC+2).
8.1.4 Vaihto- ja korjauskustannukset
Jos Asiakkaan laite on korjattava tai vaihdettava, Asiakkaalta veloitetaan vaihtopäätteen hinta oheiskustannuksineen Flatpayn hinnaston mukaisesti.
8.1.5 Viallinen laite
Asiakkaan on aina lähetettävä viallinen laite Flatpaylle Flatpayn ilmoittaman lähettiyrityksen välityksellä.
8.2 Tukeen ja huoltoon eivät sisälly seuraavat asiat:
• muiden kuin Flatpayn toimittamien laitteiden tuki ja huolto
• ohjelmien, tiedostojen, datan jne. varmuuskopiointi ennen huoltotöiden aloittamista
• oheisvahinkojen korjaaminen, kuten mahdollisesti vahingoittuneiden, menetettyjen tai muuttuneiden ohjelmien tai tiedostojen päivittäminen tai palauttaminen
• kulutusosien vaihto
• vikailmoitukset muille toimittajille
• viankorjaukset, jotka johtuvat siitä, että jokin muu kuin Flatpay tai Flatpayn hyväksymä alihankkija on tehnyt sopimukseen sisältyvälle laitteelle huolto- tai muita toimenpiteitä
• viankorjaukset, jotka johtuvat Asiakkaan virheistä tai laiminlyönneistä, kuten laitteen virheellisestä tai epätavallisesta käytöstä, tai käyttöympäristöä koskevien vaatimusten sivuuttamisesta
• viankorjaukset, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista seikoista, kuten maksupäätteen katoamisesta, maksupäätteen sisälle tai päälle läikkyneestä
nesteestä, maksupäätteen peukaloinnista, tuhotyöstä, vesivahingosta, tulipalosta, oikosulusta tai salamaniskusta ja jännitepiikeistä
• sopimukseen kuulumattomien laitteiden tai ohjelmistojen viankorjaukset, tai viat, joita kyseiset laitteet tai ohjelmistot ovat aiheuttaneet sopimukseen sisältyville laitteille
• viat kaapeleissa, puhelinjohdoissa, virranjakelussa ja vastaavissa asioissa Asiakkaan toimipaikassa
• mobiilimaksupäätteiden ulkoiset modeemit, virtalähdeyksiköt ja ladattavat akut eivät kuulu palvelusopimuksen piiriin.
Flatpay voi Asiakkaan pyynnöstä arvioida, voiko Flatpay tai jokin Flatpayn alihankkijoista auttaa yhden tai useamman edellä mainitun ongelman ratkaisemisessa. Jos Flatpay toteuttaa edellä mainittuja tehtäviä Asiakkaan pyynnöstä, on tämä veloitettavaa toimintaa.
8.3 Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus ja Flatpayn pääsy tiloihin
Asiakkaan on huoltoaikana pyynnöstä varmistettava Flatpayn esteetön pääsy laitteelle viankorjausta varten.
Asiakkaan on maksutta osallistuttava kuhunkin viankorjaukseen siten, että se tarjoaa käyttöön esimerkiksi osaavaa henkilökuntaa ja koneaikaa tarvittavassa laajuudessa, ml. sellaisten laitteiden koneaika, jotka eivät ole vikaantuneet mutta jotka toimivat yhdessä huollettavien laitteiden kanssa.
Asiakkaalle ilmoitetaan, mikäli viankorjaus vaatii laitteen käytön keskeyttämistä kokonaan tai osittain.
Ellei Asiakas vapauta korjattavaa laitetta käytöstä, Flatpayn velvollisuudet kumoutuvat siihen saakka, kunnes laite on vapautettu käytöstä.
9. MAKSUNVÄLITYSPALVELU- JA OHJELMISTOLISENSSI
9.1 Ohjelmiston ylläpito ja päivittäminen
Näiden ehtojen ja yleisen sopimussuhteen mukaan Flatpay on velvollinen ylläpitämään toimitettua ohjelmistoa, ja tarjoamaan siitä Asiakkaalle mahdollisia uusia ohjelmistoversioita. Xxxxxxx puolestaan on velvollinen vastaanottamaan ja käyttämään niitä.
9.2 Maksunvälityspalvelun ja ohjelmiston käyttöoikeus
Asiakas saa käyttöoikeuden vain Flatpayn käyttämään maksunvälityspalveluun ja toimitettuun ohjelmistoon. Käyttöoikeus seuraa Asiakkaan sopimussuhdetta Flatpayn
kanssa. Asiakkaalla on siis käyttöoikeus maksunvälityspalveluun ja ohjelmistoon niin kauan kuin Asiakas noudattaa maksuvelvoitteitaan.
Ellei pakottava lainsäädäntö sitä salli, Asiakas ei saa kopioida kokonaan tai osittain maksunvälityspalvelua ja ohjelmistoa, joihin sillä on käyttöoikeus Flatpay- sopimussuhteensa perusteella. Tämä koskee myös sekä maksunvälityspalvelua että ohjelmistoa koskevia koodeja ja dokumentaatiota.
10. REKLAMAATIO
Asiakkaan on tehtävä virheitä ja puutteita koskeva reklamaatio kirjallisesti ja viimeistään 8 arkipäivän kuluessa. Muussa tapauksessa Asiakas ei voi vedota virheisiin ja puutteisiin.
11. HINNAT JA MAKSUT
Asiakkaan ja Flatpayn välistä sopimusta solmittaessa vahvistetaan tapahtumakohtainen tilityskulu prosentteina ilmaistuna.
Xxxxxxx ei itse vastaanota maksukorttitapahtumia, vaan se on solminut sopimuksen yhden tai useamman korttitilittäjän kanssa.
Sovittu tapahtumahinta kattaa osittain Flatpayn palvelut (maksupäätteiden lainaus, maksupalvelu- ja ohjelmistolisenssi, sekä tuki ja huolto), ja osittain korttitilittäjän palvelut (maksukorttitapahtumien lunastus)
Tapahtumahinta peritään Asiakkaalta korttitilittäjän toimesta. Asiakkaan ja korttitilittäjän välille luodaan erillinen sopimus.
11.1 Asiakkaan hinnat ja maksut
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina ilman arvonlisäveroa. Korttitilittäjän perimiin tapahtumahintoihin ei lisätä arvonlisäveroa.
Maksunvälityspalvelun ja ohjelmiston kustannukset on sisällytetty kulloinkin voimassa olevaan maksupäätteen hintaan.
Muut kuin Asiakkaan hyväksymästä tarjouksesta ja/tai Asiakkaan ja Flatpayn välisestä sopimuksesta ilmenevät hinnat ja maksut peritään Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Hinnasto löytyy Flatpayn verkkosivuilta kohdasta xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
11.1.1 Tapahtumahinta
Asiakas maksaa tapahtumahinnan korttitilittäjälle, ja se on tietty sopimuksessa sovittu prosenttiosuus tapahtumasummasta. Tapahtumahinta veloitetaan kustakin tapahtumasta, ja se kirjataan korttitilittäjälle maksun suorittamisen yhteydessä.
11.1.2 Maksut
Tapahtumahintojen lisäksi Asiakas maksaa maksuja erilaisista lisäpalveluista Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Hinnasto löytyy Flatpayn verkkosivuilta osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.
11.2 Hinnantarkistus
Palveluiden hintoja voidaan tarkistaa, ja tällöin niistä ilmoitetaan kohdan 13 mukaisesti.
11.2.1 Maksuratkaisun puutteelliseen käyttöön liittyvä hinnoittelu Asiakkaalta laskutetaan 50 euroa (alv. 0 %) jokaista kuukautta kohden niiltä
kuukausilta, jolloin maksupäätteiden kokonaisliikevaihto on vähemmän kuin 1300 euroa arvonlisäveroineen kuukaudessa.
12. MAKSUEHDOT
12.1 Maksuajat ja laskutusmaksu
Kaikkiin laskuihin sovelletaan 8 päivän maksuaikaa.
12.2 Tapahtumahintojen maksaminen
Maksutapahtumahinnat Asiakas maksaa korttitilittäjälle samalla, kun Asiakas saa maksun Flatpayn laitteilla maksavilta omilta asiakkailtaan.
12.3 Maksun myöhästymisestä tai maksamatta jättämisestä perittävät maksut
Flatpay veloittaa Asiakkaalta maksun myöhästymisestä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaisen viivästyskoron.
Mikäli Asiakas ei suorita maksua, Flatpaylla on oikeus keskeyttää laitteen toiminta tai sulkea korttitilityssopimus. Uudelleenavaaminen voidaan suorittaa vasta, kun Asiakas on suorittanut maksamattomat maksut ja 130 euron päätekohtaisen lisämaksun Flatpaylle.
13. MUUTOKSET
Flatpay voi koska tahansa muuttaa Yleisiä Ehtoja.
Vähemmän olennaiset muutokset Flatpay voi tehdä ilman erillistä ilmoitusta. Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan sähköisesti joko Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, Flatpayn portaaliin tai Flatpayn verkkosivuille 30 päivän varoitusajalla.
Muutokset voidaan tehdä yksipuolisesti, eivätkä ne siten vaadi Asiakkaan suostumusta. Kulloinkin sovellettavat Yleiset Ehdot löytyvät osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxxx.
14. OIKEUDET
14.1 Immateriaalioikeudet
Asiakas ei saa mitään immateriaalioikeuksia, mukaan lukien patentti- tai tekijänoikeutta, maksupäätteeseen tai muihin laitteisiin tai palveluihin, mikä koskee sekä laitteistoja että ohjelmistoja.
14.2 Maksupäätteet ja muut laitteet
Ellei pakottava lainsäädäntö anna siihen oikeutta, maksupäätteisiin tai muihin laitteisiin ei saa tehdä muutoksia, muokkauksia tai vastaavia. Tämä koskee sekä laitteita että ohjelmistoja.
Flatpayn maksupäätteitä ei saa käyttää muiden maksunvälityspalveluiden kautta.
14.3 Markkinointi
Flatpaylla on markkinointiyhteyksissä oikeus ilmoittaa kolmannelle osapuolelle, että Asiakas käyttää Flatpayn laitteita.
Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää Flatpayn logoa, tuotemerkkiä ja muita immateriaalioikeuksia ilman Flatpayn etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
15. KESTO JA IRTISANOMINEN
15.1 Kesto
Asiakkaan ja Flatpayn välinen sopimus on voimassa toistaiseksi, kunnes se irtisanotaan, ks. kuitenkin alla olevat poikkeukset.
15.2 Sitoutumisaika
Sopimus on voimassa vähintään 36 kuukautta sen solmimisesta alkaen. Tänä aikana sopimus ei ole irtisanottavissa, eli Asiakas sitoutuu sopimukseen täksi ajaksi. Sopimus voidaan irtisanoa vain alla olevalla irtisanomisajalla, kun määräaikainen sopimuskausi on päättynyt.
15.3 Irtisanomisaika
Asiakas voi irtisanoa sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla kuukauden loppuun.
Xxxxxxx voi irtisanoa minkä tahansa sopimuksen Asiakkaan kanssa 1 kuukauden irtisanomisajalla kuukauden loppuun. Erityistapauksissa, joissa Xxxxxxxx korttitilittäjä päättää asiakassuhteen Asiakkaan kanssa vedoten poikkeavaan toimintaan ja/tai väärinkäytösepäilyihin, Flatpay voi irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi.
15.5 Flatpayn laitteiden palautus irtisanomisen yhteydessä
Ellei Asiakas palauta Flatpayn laitteita 10 arkipäivän kuluessa irtisanomisajan päättymisestä, Asiakkaalta laskutetaan laitteen ohjeellinen vähittäishinta (ovh) Flatpayn kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
15.6 Laitteet, joita ei palauteta Flatpaylle
Flatpaylla on irtisanomisajan päätyttyä oikeus ilman erillistä ilmoitusta estää Asiakasta käyttämästä Flatpayn laitteita, joita ei ole palautettu.
15.7 Sopimussuhteesta irtautuminen ennen irtisanomisajan päättymistä
Jos Asiakas haluaa irtautua sopimuksesta ennen kuin se on Yleisten Ehtojen mukaan mahdollista, Flatpaylla on oikeus veloittaa molemmat seuraavat kulut:
• 100 % maksupäätteen irtisanomishetkellä voimassa olevasta listahinnasta ja
• 50 euroa yhtä kuukautta ja maksupäätettä kohden jokaiselta kuukaudelta, jotka aikaistavat sopimuksen päättymistä verrattuna siihen, kun Asiakas olisi Yleisten Ehtojen mukaan voinut irtisanoa sopimuksen.
Edellä mainittuja ehtoja sovelletaan myös silloin, kun Xxxxxxx purkaa sopimuksen Asiakkaan sopimusrikkomusten vuoksi.
16. SOPIMUKSEN RIKKOMINEN
16.1 Asiakkaan sopimusrikkomukset
Sopimusrikkomukseksi katsotaan muun muassa seuraavat asiat, mutta luettelo ei ole tyhjentävä:
➢ Asiakas ei maksa sovittuja summia.
➢ Asiakas toimii näiden Yleisten Ehtojen vastaisesti.
➢ Asiakas väärinkäyttää tai laiminlyö Flatpayn laitteita.
➢ Asiakas joutuu konkurssimenettelyyn, hakeutuu yrityssaneeraukseen tai osoittaa muulla tavoin puutteellista maksukykyä.
➢ Asiakas ei noudata sovellettavia PCI-vaatimuksia korttitietojen turvallisuuden takaamiseksi.
➢ Asiakas avaa maksupäätteen, soluttautuu maksujärjestelmään tai hankkii muutoin pääsyn tietoihin ja/tai ohjelmistoon vastoin Yleisiä Ehtoja, sopimussuhdetta yleensä ja asiaa koskevaa lainsäädäntöä.
16.1.1 Flatpayn oikeudet Asiakkaan sopimusrikkomuksen yhteydessä
Jos Asiakas rikkoo Xxxxxxxx kanssa tekemäänsä sopimusta, Xxxxxxx voi purkaa sopimuksen välittömästi.
Jos Asiakas ei suorita sovittua maksua, Flatpaylla on lisäksi oikeus keskeyttää yhteys laitteeseen, jonka käytöstä ei ole maksettu, tai sulkea korttitilityssopimus. Tämä tapahtuu ilman erillistä ilmoitusta, eikä Xxxxxxx ole vastuussa toimintatappioista, voiton menetyksistä, välillisistä vahingoista tai muista katkenneiden yhteyksien aiheuttamista epäsuorista menetyksistä. Tietojen katoamista pidetään epäsuorana menetyksenä.
16.2 Flatpayn sopimusrikkomukset
Asiakas voi purkaa sopimuksen sovellettavan lain mukaan, mikäli Flatpay olennaisesti laiminlyö velvollisuuksiaan.
Purkaminen edellyttää sitä, että Asiakas on toimittanut Flatpaylle kirjallisen reklamaation määrätyssä ajassa ja että Flatpayn on täytynyt yrittää korjata tilannetta kohtuullisen ajan kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
Purkaminen edellyttää siis epäonnistuneita korjaustoimia.
16.2.1 Flatpayn korvausvelvollisuus
Flatpayn korvausvelvollisuus suhteessa Asiakkaaseen perustuu sovellettavaan lainsäädäntöön. Xxxxxxxxx ei kuitenkaan voida pitää vastuussa välillisistä menetyksistä, mukaan lukien voitonmenetykset, tuotantotappiot ja liiketappiot, sekä menetykset, jotka ovat seurausta Asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisen sopimuksen purkautumisesta, rikkomisesta tai vastaavasta. Tietojen menetys katsotaan välilliseksi menetykseksi.
Xxxxxxx ei ole vastuussa Asiakkaan tappioista, jotka johtuvat siitä, että maksupäätteen toimintahäiriö estää Asiakasta perimästä maksuja omilta asiakkailtaan. Xxxxxxx ei siten ole vastuussa Asiakkaan mahdollisista tappioista, jotka johtuvat maksupäätteen toimintahäiriöstä tai viasta.
Xxxxxxx ei ole velvollinen maksamaan Asiakkaalle korvauksia ajalta, jolloin maksupääte on poissa käytöstä vikojen tai toimintahäiriöiden vuoksi.
Flatpayta ei voida asettaa korvausvastuuseen vaatimuksista, jotka liittyvät maksukorttitilityksiin, koska palvelun toimittaa korttitilittäjäpankki, ja Flatpay on näin ollen tässä suhteessa kolmas osapuoli.
16.2.2 Vastuunrajoitus
Flatpayn kokonaisvastuu Flatpayn sopimusrikkomuksesta aiheutuneista vahingoista rajoittuu määrällisesti laitteen mahdolliseen hankintahintaan ja Flatpayn kyseisen maksupäätteen palveluista viimeisen 3 kuukauden aikana laskuttamaan summaan.
Sama vastuunrajoitus koskee Flatpayn mahdollista tuotevastuuta.
16.2.3 Ylittämätön este
Odottamattomissa ja poikkeuksellisissa tilanteissa, jotka eivät ole osapuolista riippuvaisia ja joihin osapuolet eivät olisi sopimuksen allekirjoitushetkellä voineet varautua tai olleet velvollisia varautumaan (mukaan lukien lakot, sulkutilat ja pandemiat) ja joilta välttymistä, tai joiden ylittämistä ei olisi voitu edellyttää, kummankin osapuolen sopimukseen liittyvät oikeudet ja velvollisuudet keskeytetään tilanteen keston ajaksi.
Jokainen osapuoli on velvollinen tekemään kaikkensa tällaisten tilanteiden voittamiseksi, jotta tappiot olisivat mahdollisimman vähäisiä.
17. SOPIMUKSEN SIIRTO
Flatpay voi milloin tahansa kokonaan tai osittain siirtää kaikki oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle, joka vahvistaa ottavansa velvollisuudet vastuulleen näiden Yleisten Ehtojen mukaisesti.
Asiakas voi siirtää omat oikeutensa ja velvollisuutensa kolmannelle osapuolelle vain Flatpayn etukäteen antamalla kirjallisella suostumuksella.
18. TUKI JA MUU VIESTINTÄ
18.1 Tuki
Tukeen saa yhteyden sähköpostitse, xxxx@xxxxxxx.xx, tai puhelimitse, x000 0 00000000
18.2. Sopimuksen tekeminen ja kirjeenvaihto
Asiakas hyväksyy sen, että sopimuksen teko ja kaikki kirjeenvaihto Asiakkaan ja Flatpayn välillä tapahtuu sähköpostitse tai muuta sähköistä viestintäkanavaa käyttämällä. Tämä sitoo Asiakasta yhtä paljon kuin jos viestintä käytäisiin paperipostitse.
18.3. Asiakkaan yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Xxxxxxxxxx ilmoitetaan aina kirjallisesti mitä sähköpostiosoitetta Flatpayn tulee käyttää sopimussuhteessaan Asiakkaan kanssa. Xxxxxxx ei ole vastuussa mistään menetyksistä, jotka johtuvat Asiakkaan sähköpostiosoitteen toimimattomuudesta, käyttämättömyydestä ym. tai siitä, että Xxxxxxx ei ole ilmoittanut Flatpaylle oikeaa sähköpostiosoitetta.
19. ASIAKKAAN MUUTTO, MAKSUTIETOJEN MUUTOKSET JA VASTAAVAT SEIKAT
Asiakkaan tulee ilmoittaa Flatpaylle kirjallisesti viimeistään 30 arkipäivän kuluessa, jos Asiakkaan yritys muuttaa toiseen osoitteeseen, tai Asiakas muuttaa pankkitietoja, sekä muista Flatpayn kanssa solmittavaan sopimussuhteeseen liittyvistä muutoksista.
Tietyt muutokset voivat aiheuttaa Flatpaylle kuluja, minkä vuoksi Asiakasta voidaan velvoittaa kulloinkin voimassa olevien hintojen mukaisesti.
20. LUOTTAMUKSELLISUUS JA HENKILÖTIEDOT
20.1 Salassapito
Flatpay ja Asiakas ovat kumpikin velvollisia pitämään salassa kaikki toista osapuolta tai tämän olosuhteita koskevat ei-julkiset tiedot.
Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa osapuolilla on sovellettavan lainsäädännön ja määräysten mukaan velvollisuus luovuttaa luottamuksellisia tietoja. Xxxxxxx on lisäksi sopimuksen mahdollisen siirron yhteydessä oikeutettu välittämään luottamuksellisia tietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
20.2 Henkilötiedot
Sikäli kuin Xxxxxxxx ja Asiakkaan välisessä sopimussuhteessa käsitellään henkilötietoja Asiakkaan puolesta, Flatpay ja sen alihankkijat toimivat ainoastaan Asiakkaan ohjeiden mukaisesti.
Flatpay toteuttaa tarvittavat tekniset ja organisatoriset turvatoimenpiteet Flatpayn velvoitteiden turvaamiseksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Asiakkaalla on milloin tahansa oikeus saada tieto siitä, mitä tietoja Flatpay säilyttää Asiakkaasta, sekä oikeus vastustaa niiden käsittelyä ja saada tiedot poistetuksi.
Ajantasainen tietosuojaseloste löytyy milloin tahansa osoitteesta xxx.xxxxxxx.xx/xxxx.
21. PERUUTUSOIKEUS
Asiakkaalla ei elinkeinonharjoittajana ole peruutusoikeutta.
22. SOVELLETTAVA LAKI JA MAHDOLLISET RIIDAT
Näihin Yleisiin Ehtoihin ja Asiakkaan ja Flatpayn väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia, pois lukien lainvalintaa koskevat säännökset.
Kaikki Flatpayn ja Asiakkaan väliset riidat, jotka johtuvat näistä Yleisistä Ehdoista ja muista Flatpayn ja Asiakkaan välisistä sopimuksista ja joita ei saada osapuolten kesken neuvoteltua, ratkaistaan Flatpayn kotioikeudessa.
23. LAINMUKAISUUS JA MUUT SEIKAT
Flatpay noudattaa toiminnassaan kulloinkin sovellettavaa lainsäädäntöä ja liiketoimintaansa koskevia määräyksiä.
Xxxxxxx ei ota vastuuta siitä, onko Asiakkaan tapa käyttää Flatpayn palveluita, tuotteita, ohjelmistoja ja laitteita lainmukainen. Asiakas on yksin vastuussa sovellettavan lainsäädännön ja sääntelyn noudattamisesta suhteessa omiin asiakkaisiinsa ja kolmansiin osapuoliin, mukaan lukien vaatimukset, joiden täyttämistä korttitilittäjä voi edellyttää.
24. KORTINHALTIJAN REKLAMAATIOT
Kortinhaltija voi tehdä kortin myöntäjälle reklamaation korttitapahtumasta. Kortin myöntäjä pyytää tämän jälkeen Xxxxxxxxx tutkimaan, voidaanko ja tulisiko kortinhaltijalle tehdä takaisinveloitus (chargeback).
Reklamaatio voi perustua esimerkiksi siihen, että kortinhaltija kiistää olevansa tietoinen korttitapahtumasta, että samasta ostoksesta on veloitettu kaksi kertaa tai useammin,
että maksu on suoritettu muulla tavoin, että kortinhaltija ei katso saaneensa sovittua tavaraa tai palvelua, tai että kortinhaltija on palauttanut vastaanotetun tavaran.
Asiakas on velvollinen esittämään Xxxxxxxx pyynnöstä välittömästi kaikki oleelliset tositteet, jotka koskevat reklamoitua korttitapahtumaa. Ellei Asiakas pysty dokumentoimaan omaa kantaansa Flatpaylle, Flatpay voi päätyä palauttamaan maksut kortinhaltijalle.
Flatpayn päätös reklamaatiosta on lopullinen, eikä Asiakas voi sitä riitauttaa.
Asiakas on velvollinen antamaan kortinhaltijalle hyvää palvelua, jotta reklamaatioilta vältyttäisiin. Liiallinen reklamaatioiden määrä voi johtaa korttiyritysten (kuten VISA ja Mastercard) määräämiin reklamaatiomaksuihin ja -sakkoihin. Flatpay laskuttaa tällaiset reklamaatiomaksut ja -sakot Asiakkaalta. Flatpay lisää reklamaatiomaksujen ja - sakkojen loppusummaan 25 %:n hallintokulun.