OPERATIIVINEN SOPIMUS 2020

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2020

Toimiala: Vapaa-aika Palvelualue: Kirjastopalvelut Sopimuksen tarkoitus:

Operatiivinen sopimus täydentää toimialan strategista sopimusta. Tässä sopimuksessa määritellään kaupungin strategiasta, strategisten ohjelmien linjauksista sekä kulttuurilautakunnan painopisteistä johdetut kirjastopalveluja sitovat tavoitteet.

Sisällys

1 Lähtökohdat 2

1.1 Kuvaus toiminnasta 2

1.2 Toimintaympäristön muutostekijät 2

1.3 Toiminnan kehittämissuunnitelma ja strategiset painopisteet 3

2 Taloudelliset tavoitteet 4

2.1 Määrärahat 4

3 Resurssien käyttö 4

3.1 Työvoiman käyttö 4

4 Toiminnalliset tavoitteet 5

4.1 Perustoiminnan tavoitteet 5

4.2 Kehittämisprojektit 6

5 Henkilöstön hyvinvointi ja työelämän laatu 10

5.1 Kaupungin yhteiset tavoitteet 10

5.2 Palvelualueen seurattavat tavoitteet 10

6 Tunnusluvut 11

6.1 Tavoitteelliset tunnusluvut 11

1 Lähtökohdat

1.1 Kuvaus toiminnasta

Laki yleisistä kirjastoista määrittelee yleisen kirjaston tehtävät seuraavasti: 1) tarjota pääsy aineistoihin, tietoon ja kulttuurisisältöihin; 2) ylläpitää monipuolista ja uudistuvaa kokoelmaa;

3) edistää lukemista ja kirjallisuutta; 4) tarjota tietopalvelua, ohjausta ja tukea tiedon hankintaan ja käyttöön sekä monipuoliseen lukutaitoon; 5) tarjota tiloja oppimiseen, harrastamiseen, työskentelyyn ja kansalaistoimintaan; 6) edistää yhteiskunnallista ja kulttuurista vuoropuhelua.

Kirjaston palveluverkko muodostuu pääkirjastosta, 11 lähikirjastosta, Skanssin monipalvelupisteestä ja kahdesta kirjastoautosta. Lähikirjastoista kuusi on omatoimisesti käytettävissä klo 7-21 kaikkina viikonpäivinä.

Turun kaupunginkirjasto koordinoi Vaski-yhteistyötä ja toimii Lounais-Suomen alueellisena kehittämiskirjastona opetus- ja kulttuuriministeriön erillisen rahoituksen turvin.

1.2 Toimintaympäristön muutostekijät

Vuonna 2017 voimaantulleen kirjastolain toteuttaminen on mielenkiintoinen ja antoisa tehtävä kirjastolle. Erityisesti yhteiskunnallisen ja kulttuurisen vuoropuhelun edistäminen vaatii lisätoimenpiteitä, ja tähän yritetään panostaa perustoiminnassa. Uudessa hallitusohjelmassa Osallistava ja osaava Suomi kulttuuri- ja kirjastopalvelut on huomioitu. Kirjastojen osalta mainitaan, että tavoitteena on huolehtia kirjastojen saavutettavuudesta, kirjastoautoista ja kokoelmien monimuotoisuudesta. Myös tulevaisuusinvestoinneissa on kaavailtu lisärahoitusta näiden tavoitteiden toteuttamiseen.

Lukutaito muodostaa pohjan aktiiviselle toimimiselle yhteiskunnassa. Lukemisen edistäminen on kirjaston keskeisin tehtävä, jota on syytä jatkuvasti pyrkiä parantamaan ja kehittämään uusia toimintamalleja. Kirjallisuuden lainaus kasvoi hieman vuonna 2018, lastenkirjallisuuden lainaus kasvoi peräti 4%.

Lähellä olevan palvelun käyttö on entistä suositumpaa. Vuonna 2019 tehty 1 htvn:n resurssisiirto pääkirjastosta lähikirjastoihin sekä lähikirjastojen toimintakonseptin kehittäminen olivat toimivia ratkaisuja, jotka viittoittavat myös tulevaa kehittämistoimintaa. Omatoimikirjastot ovat alueen nuorten kannalta houkuttelevia kokoontumistiloja. Rakenteilla on uusi kirjastotila Aunelaan ja lisäksi suunnitteluvaiheessa ovat Runosmäen, Lausteen ja Pansion alueen tilaratkaisut. Kaikissa kohteissa tulee miettiä toimintakonseptin periaatteita ja rakentaa toimivaa yhteistyötä niin muiden palvelualueiden kuin alueen muiden toimijoiden kanssa.

E-aineistojen kokoelmaa on kasvatettu viime vuosina, ja käyttö lisääntyi e-kirjojen osalta peräti 68% vuonna 2018. Todennäköisesti kasvusuuntaus tulee jatkumaan. Musiikkiaineiston osalta asiakkaat ovat siirtyneet entistä enemnmän kuluttamaan musiikkia kaupallisten palveluiden kautta, mikä näkyy musiikkiäänitteiden lainauksen laskuna. Vähennys oli 12% viime vuonna.

Asiakkaiden valmius palveluiden omatoimiseen käyttöön vaikuttaa lisääntyneen ja uusien digitaalisten palveluiden kehittämiselle on tarvetta, ylipäätään digitaaliseen asiakaspalveluun kohdistuvat odotukset ovat muuttuneet ja palvelun tulee olla helppokäyttöinen ja käyttöä rikastuttava. Samalla myös tarvitaan yhä tehokkaampaa henkilökunnan osaamisen kehittämistä vastaamaan asiakkaiden digituen tarpeisiin.

1.3 Toiminnan kehittämissuunnitelma ja strategiset painopisteet

Toimintaympäristön keskeisimmät muutokset liittyvät lähipalveluiden käyttöön, digitaalisuuteen ja lukutaidon tilanteeseen Suomessa. Näiden pohjalta on valittu kirjaston kehittämisen painopisteiksi aktiivisen kansalaisuuden ja lukutaidon tukeminen sekä digitaalisuuden huomioiminen toiminnassa monipuolisesti. Painopisteillä toteutetaan kulttuurilautakunnan paino- pisteitä: Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku ja Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku. Syrjäytymisen ehkäisy nostetaan vahvemmin esille kehittämi- sessä, tähän liittyen panostetaan lukutaidon edistämiseen sekä lähellä ja helposti saavutettavien palveluiden kehittämiseen.

*Aktiivinen kansalainen

Kirjastolain tavoitteena on edistää aktiivista kansalaisuutta, myös kaupungin yhtenä strategisena teemana on aktiivinen turkulainen. Kulttuurilautakunnan yhtenä teemana on Eriarvois- tumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku, jota tuetaan kirjaston osalta tällä kokonaisuudella. Tarkoitus on parantaa erityisesti ikääntyneiden mahdollisuuksia osallistua kulttuuri- palveluihin, kannustaa ihmisiä osallistumaan vapaaehtoistoimintaan ja madaltaa kulttuuripalveluihin osallistumista kirjaston avulla. Lisäksi tavoitteena on huolehtia kirjastojen asiakas- palvelun laadusta hyödyntämällä palvelumuotoilua ja arvioimalla nykyisiä toimintatapoja. Lisäksi tavoitteena on käynnistää pajatoiminta pääkirjastolla.

Kehittämiskohteet:

- Yksinäisyyden torjuminen: ikääntyneille ja liikuntarajoitteisille kehitetään lisää kotiinvietäviä ja kotoa käytettäviä palveluita (Omakirjasto)

- Omatoimikirjastojen roolin vahvistaminen yhteistyössä alueen toimijoiden ja asukkaiden kanssa (Omatoimikirjastosta monitoimikirjastoksi)

- Lähipalveluiden tapahtumakonseptin kehittäminen

- Asiakaspalvelun kehittäminen: digitaaliset palvelut, aukioloajat, pajatoiminta.

*Lukeminen on ilo

Lukutaidon tukemisella voidaan vaikuttaa eriarvoisuuden poistamiseen ja osaltaan ehkäistä syrjäytymistä. Perustoiminnan lisäksi lukemisen edistäminen näkyy monipuolisena hanketoi- mintana.

Kehittämiskohteet:

- Uudet lukutaitoa tukevat toimintamallit: Lukemattomat mahdollisuudet –hanke, Koko Turku lukee –kampanja, Kirjasto on kirjaneuvola

*Digimpi kirjasto

Kulttuurilautakunta on nostanut yhdeksi teemaksi Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku. Digitaalisten palveluiden lisääntyminen näkyy monella eri tavalla kirjaston toiminnassa. Aineistot muuttuvat digitaalisiksi ja kokoelmatyössä tulee huomioia digitaaliset aineistot niin hankinnassa kuin muussa kokoelmatyössä. Asiakkaat käyttävät yhä enemmän digitaalisia palveluita ja samalla henkilökunnan osaamiselle kohdistuu uudenlaisia vaatimuksia. Kirjaston digitaalisia palveluita tulee kehittää joustavasti ja kettärästi. Myös tilojen tulee muuntautua hyödyntämään digitaalisia innovaatioita ja mahdollistaa asiakkaiden uudenlaiset työskentelytavat. Osana alueellista kehittämistehtävää koordinoidaan Lounais-Suomen alueen kirjastojen digitukea ja parannetaan kirjastojen mahdollisuuksia tarjota digitukea.

Kehittämiskohteet:

- Digitaitojen kehittäminen: tuetaan digitaalisia kansalaistaitoja kouluttamalla henkilökuntaa, hankkimalla ajantasaiset laitteet opastamisen tueksi, kehitetään digituen tarjon- taa yhteistyöverkoston avulla (Yleisten kirjastojen digihanke)

- Käyttäjälähtöisten järjestelmien käyttöönotto sekä kehittäminen: avoimen lähdekoodin kirjastojärjestelmän Kohan käyttöönotto

2 Taloudelliset tavoitteet

2.1 Määrärahat

1.000 €
Turun kaupunginkirjasto	TOT 2018	TAM 2019	TA 2020
Toimintatulot	808	753	789
Toimintamenot	11 617	11 761	11 892
Toimintakate	-10 810	-11 008	-11 103
Muutos-%		1,8 %	0,9 %

3 Resurssien käyttö

3.1 Työvoiman käyttö

	TOT 2018	TA 2019	TA 2020
Htv	149,2	153,5	154,5
Palkat ja palkkiot	4 825 791	5 053 373	5 245 997
Sijaistus %	41,5%	42%	42%
Sairauspoissaolo%	4,4%	3,4%	3,4%

4 Toiminnalliset tavoitteet

4.1 Perustoiminnan tavoitteet

Kirjastopalveluiden organisaatio koostuu viidestä tulosyksiköstä:

Asiakaspalvelut-tulosyksikkö tuottaa monipuolisia kirjastopalveluja pääkirjastossa. Tulosyksikön koko henkilökunta tekee välitöntä asiakaspalvelua. Toiminnan keskeisenä tavoitteena on tukea aktiivista kansalaisuutta ja osallisuutta tarjoamalla asiakkaille matalan kynnyksen pääsy tiedon, kulttuurin ja elämysten pariin. Sisältöjen tuottamisessa hyödynnetään yhteistyötä vapaa-aikatoi- men, korkeakoulujen ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.

Hakeutuvat palvelut -tulosyksikkö suunnittelee, tuottaa ja toteuttaa lasten, nuorten ja erityispalveluja tarvitsevien asiakkaiden palveluja ja tapahtumia kaupunginkirjastossa. Tulosyksikkö tuottaa aktiivista elämäntapaa edistäviä palveluja huomioiden eri kohderyhmät ja saavutettavuuden.

Kokoelmapalveluissa seurataan ilmestyvää aineistoa, koordinoidaan sen valintaa ja hankitaan uutta aineistoa kirjaston kokoelmiin. Yksikössä arvioidaan uusia aineistolajeja ja testataan niiden soveltuvuutta kirjastokäyttöön. Kokoelmapalvelut vastaa kirjastoaineistojen kuvailutyöstä, varastoista sekä valmistelee kokoelmaperiaatteita ja kokoelmatyön linjauksia yhteistyössä muiden toimintayksiköiden ja Vaski-kirjastojen kanssa. Yksikössä korjataan rikkoutunutta aineistoa, annetaan kirjankorjauksen koulutusta ja saatetaan aineistoa lainauskuntoon.

Lähipalvelut-tulosyksikkö koostuu yhdestätoista lähikirjastosta, Skanssin palvelupisteestä ja kahdesta kirjastoautosta. Lähikirjastoista osa on omatoimikirjastoja ja osa sijaitsee monitoimitaloissa, mikä tarkoittaa sitä, että tarjottava palvelu vaihtelee jossakin määrin toimipisteiden välillä. Sekä lähikirjastot että kirjastoautot toimivat omien toiminta-alueidensa lähipalveluina ja omalta osaltaan edistävät kuntalaisten hyvinvointia.

Yhteiset palvelut -tulosyksikkö vastaa kaupunginkirjaston tietojärjestelmistä, tila- ja kuljetusjärjestelyistä sekä teknisestä infrasta. Lisäksi yksikkö vastaa kirjaston alueellisen kehittämistehtävän toteutuksesta toimialueenaan Varsinais-Suomen ja Satakunnan kunnat. Yksikkö vastaa myös seudullisesta Vaski-yhteistoiminnasta. Vaski-yhteistoiminta sisältää kirjastojen yhteisen palvelujärjes- telmän, logistiikan ja lainaustoiminnan sekä verkkokirjaston tuki- ja kehittämispalvelut. Tulosyksikkö koostuu kahdesta tiimistä: infratiimi ja järjestelmätiimi. Tulosyksikön päällikön vastuulla on kirjaston tilastoinnin ja tiedollajohtamisen kehittäminen.

Tulosyksiköille laaditaan palvelutuotantosopimukset, joissa määritellään tarkemmin toiminnan konkreettisemmat tavoitteet. Tarkoitus on, että samat toiminnan strategiset tavoitteet näkyvät näissä perustoimintaa ohjaavissa sopimuksissa. Perustoiminnan keskeisimmät kehittämistavoitteet ovat seuraavat:

*Aktiivinen kansalainen – Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku (2.3.4, 2.3.7)

Kirjaston perustoiminnassa syrjäytymisen ehkäisy, yksinäisyyden torjunta ja aktiivisen kansalaisuuden tukeminen näkyy aktiivisena tapahtumatoimintana, kaupunkilaisten osallistamisena palvelui- den kehittämiseen sekä palveluiden pitämisenä mahdollisimman saavutettavina. Kulttuurikoordinaattoreiden tavoitteena on tuottaa 1100 tapahtumaa ja tapahtumat kattavat monipuolisesti eri asiakassegmentit ja kaupungin eri alueet. Lisäksi tavoitteena on tuottaa 1400 tapahtumaa eri kirjastoissa. Kirjaston tapahtumatuotanto keskittyy kirjallisuuteen ja lukemisen edistämiseen sekä yhteistyökumppaneiden kanssa tuotettuihin tapahtumiin. Tapahtumatoiminnassa lähtökohtana on saavutettavuus ja pyrkimys madaltaa kynnystä osallistua muiden palvelualueiden toimintaan.

Yksinäisyyden vähentämiseen pyritään järjestemällä mahdollisuuksia yhteisöllisiin kokemuksiin.

Kirjastolain tehtävänannon mukaan kirjaston tehtävänä on myös yhteiskunnallisen ja kulttuurisen vuoropuhelun edistäminen. Kirjasto tukee julkista keskustelua, kansalaisvaikuttamista ja nuor- ten aktivoitumista. Ajankohtaisia teemoja, kuten demokratia, sananvapaus, ilmastonmuutos, yhteiskunnallinen eriarvoistuminen, nostetaan monin eri tavoin esille kirjaston tapahtuma- ja näytte- lytoiminnassa sekä mediakasvatuksessa.

*Lukeminen on ilo! - Eriarvoistumisen poistaminen – kaikkien yhteinen Turku (2.3.7)

Kirjaston tärkein perustehtävä on edistää lukutaitoa ja kirjallisuutta. Lukutaidon tukemisella voidaan vaikuttaa eriarvoisuuden poistamiseen ja osaltaan ehkäistä syrjäytymistä. Perustoiminnassa lukemisen edistäminen näkyy aktiivisena kokoelmatyönä, kirjallisuuteen liittyvinä tapahtumina ja näyttelyinä sekä kirjavinkkauksena ja lukupiireinä. Kirjaston mediakasvatussuunnitelma päivite- tään ja kattaamaan kaikki ikä- ja asiakasryhmät. Aineiston hankintamäärät säilytetään nykyisella tasolla ja kokoelmien ajantasaisuuteen kiinnitetään jatkuvasti huomioita tehokkaalla vanhentu- neen aineiston poistamisella. Lasten- ja nuortenkirjallisuuden hankintamäärärahat vastaavat lainauksen kasvua. Kirjasto osallistuu elämyspolkuun kolmella eri kokonaisuudella ja tavoitteena on, että jokaisella kokonaisuudella tavoitetaan koko ikäluokka.

E-aineistojen käyttö tulee jatkamaan kasvuaan ja kirjaston aineistomäärärahoja suunnataan aiempaa enemmän e-aineistojen hankintaan.

*Digimpi kirjasto - Digitaaliset palvelut – moderni ja historiallinen Turku (3.2.3)

Kirjasto järjestää digitukea asiakkaille yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa: Vempaintuki, Pankkipäivä. Seurataan aktiivisesti uusia e-palveluita ja pilotoidaan mielenkiintoisimpia.

4.2 Kehittämisprojektit

Hanke	Projekti	Hyötytavoite	Tuotostavoite	Strategiakytkös
Aktiivisuuden	Lähikirjastojen	Lähikirjastojen tapahtumakonseptin	Lähikirjastojen tapahtumatuotannon	2.3.4 Vahvistetaan
edistäminen	tapahtuma-	määrittely alueellisen aktivoinnin kautta,	monipuolistaminen yhteistyössä niiden	aluenäkökulmaa
	konseptin	tapahtumatoimintaa toteutetaan laajalla	alueella toimivien tahojen kanssa.	asuinalueiden
	kehittäminen	yhteistyöllä		ominaispiirteitä
				hyödyntämällä
Aktiivisuu-	Omakirjasto 2.	Kohderyhmänä ovat kotona asuvat	Tavoitteena on lisätä kulttuurin, liikunnan	2.3.1 Tuetaan aktiivista
den edistä-	vaihe: Digitaalinen	ikääntyneet ja vammaiset henkilöt. Kult-	ja paikallisten tapahtumien saavutetta-	elämäntapaa luomalla
minen	palvelutarjotin	tuuripalveluiden saatavuus kotona asuville	vuutta kotona asuvien ikääntyneiden	edellytyksiä omatoimi-
	kotipalvelu-	ikääntyneille on turvattava tasa-arvon ja	osalta ja parantaa asiakkaiden hyvinvoin-	selle aktiivisuudelle
	asiakkaille	myös kulttuurin tuottaman hyvinvoinnin	tia, vireyttä ja osallisuutta. Pääosin käyte-
		näkökulmasta.	tään digitaalisia palveluita, joissa voi olla
		Tutkimusten mukaan kulttuuri ja osallisuus	myös interaktiivista toimintaa.
		lisäävät hyvinvointia ja jopa lyhentävät toi-	Osa palveluista on fyysisiä, kotiin toimitet-
		pumisaikoja. Tämän suuntaisia kokemuksia	tavia, kuten kirjakassit. Projektissa kehite-
		on saatu myös Omakirjasto-projektin kulu-	tään myös muita kotiin meneviä palveluja,
		essa.	joita voivat olla esimerkiksi museolähetit,
		Mikäli palvelut ja yhteistyö hyvinvointitoi- mialan kanssa saadaan kehitettyä sujuviksi,	vierailevat taiteilijat jne. Asiakkaita pyritään myös ryhmäyttämään
		voidaan asiakkaan hyvinvointia parantaa	digitaalisin ja fyysisin keinoin eli heistä voi-
		monin keinoin ja samalla lievittää yksinäi-	daan koota ryhmiä, jotka tapaavat sekä
		syyttä.	kasvokkain että digitaalisesti. Ryhmäyttä-
			minen vaatii yhteistyötä erilaisten kump-
			panien ja hyvinvointitoimialan kanssa.
Digitaalisten	Koha -	Järjestelmän kehittäminen on kirjasto-	Kirjastojärjestelmäkustannukset nykyi-	3.2.3 Digitaalisia palve-
medioiden	kirjastojärjestel-	jen omissa käsissä eikä ole riippuvainen	sen järjestelmän ja Kohan osalta.	luja kehitetään laajalla
hyödyntämi-	män uudistami-	järjestelmätoimittajan kehittämisaika-	Kirjastojärjestelmään liitettyjen	ja avoimella yhteistyöllä
nen	nen	tauluista.	sovellusten määrä.
		Järjestelmän ylläpitokustannukset pie-
		nenevät.
		Yhteydet muihin järjestelmiin hoituvat
		entistä paremmin ja kehittäminen hel-
		pottuu.

Hanke	Projekti	Hyötytavoite	Tuotostavoite	Strategiakytkös
Digitaalisten medioiden hyödyntäminen	Yleisten kirjastojen digihankkeen alueellinen toteutus	Digituen tarve kumpuaa tavoitteesta rakentaa julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Avustuksella vahvistetaan eri väestöryhmien osallisuutta ja osallistumista kulttuuriin.	Hankkeessa järjestettävät koulutukset, verkostotoiminta ja monimuoto-opetus tu- kevat alueen kirjastohenkilöstön digitai- toja sekä opastusvalmiuksia. Tuodaan yhteen digituen eri toimijoita sekä tuetaan kirjastojen tekemää yhteis- työtä digituen eri toimijoiden kanssa. AUTA-hankkeen yhteydessä luotu toimin- tamalli vahvistuu ja digituen tunnettuus li- sääntyy alueen kirjastoissa. Digituen tarjo- ajien verkostomainen yhteistyö syvenee ja kirjastojen rooli digitukijoiden verkostossa tarkentuu.	3.2.3 Digitaalisia palveluja kehitetään laajalla ja avoimella yhteistyöllä
Kansalaistaidot ja saavutetta- vuus	Kirjasto on kirjaneu- vola	Taloudellisesti huonommassa asemassa olevien perheiden lapset ovat vaarassa syrjäytyä jo varhaisessa lapsuudessa. Xxxxxxxxxxx on otettava entistä aktiivisempi rooli tätä kehitystä ehkäisevässä työssä. Hankkeessa kirjastot etsivät uusia tapoja kiinnittäytyä osaksi lapsiperheiden arkea varhaislapsuudesta eteenpäin. Tavoitteena on lisätä -lapsiperheiden tietoi- suutta varhaisen -yhdessä lukemisen ja ää- neen lukemisen tärkeydestä -terveydenhoi- toalan (neuvoloiden), varhaiskasvatuksen henkilökunnan ja perhepäivähoitajien tietoisuutta varhaisen lukemisen tärkey- destä -kehittää kirjastoihin uusia tapoja tulla osaksi niiden lapsiperheiden arkea, joissa on pieniä lapsia -perehdyttää kirjasto- jen henkilökuntaa moniaistisiin menetel- miin tarinoiden kerronnassa, jolloin erilaiset aistivammaiset tai keskittymishäiriöiset lap- set voidaan helpommin saattaa tarinoiden pariin jo varhain -syventää alueellista las- ten- ja nuortenkirjastotyötä	1. Xxxxxxxxx telttaretki kirjastoon 2. Vauvalorukiertue 3. Kesälukukampanjan kehittäminen 4. Kirjaneuvolakonseptin kehittämi- nen 5. Koulutus ja kokemusten jakaminen	2.3.1 Tuetaan aktiivista elämäntapaa luomalla edellytyksiä omatoimi- selle aktiivisuudelle

Hanke	Projekti	Hyötytavoite	Tuotostavoite	Strategiakytkös
Aktiivisuuden edistäminen	Omatoimikirjas- toista monitoimi- kirjastoiksi	Tavoitteena on vahvistaa kirjaston näky- vyyttä osana monitoimitalon palvelukoko- naisuutta ja luoda käytäntöjä, jotka edistä- vät kirjastopalveluiden osallisuutta monitoi- mitalon toiminnassa.	Hankkeeseen palkataan määräajaksi (6 kk) osa-aikainen projektityöntekijä, joka selvit- tää ja avaa kirjastopalveluille kanavia osal- listua aktiivisesti monitoimitalojen palvelu- jen tarjoamiseen. Tämä edellyttää kirjasto- palveluilta aktiivista verkostoitumista mo- nitoimitaloissa. Hankkeen tuotoksena sekä Syvälahden että Yli-Maarian monitoimita- loissa saatujen kokemusten perusteella otetaan käyttöön uusi toimintakonsepti monitoimitaloissa nyt ja jatkossa toimiville kirjastoille, mikä parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa kirjastojen osallistumista moni- toimitalojen arkeen	2.3.1 Tuetaan aktiivista elämäntapaa luomalla edellytyksiä omatoimi- selle aktiivisuudelle
Kansalaistaidot ja saavutetta- vuus	Lukemattomat mahdollisuudet	Xxxxxx lukutaito aiheuttaa työelämästä ja opinnoista sivuun jäämistä. Lukutaidon tu- keminen ehkäisee syrjäytymistä ja edistää nuorten mahdollisuuksia koulutukseen ja työllistymiseen.	Lukemattomat mahdollisuudet -hankkeen toimenpiteet Turun kaupunginkirjastossa: 1. Kehitetään lukutaitoa tukeva toiminta- malli. Se sisältää tutkimustietoon ja käy- tännön testaamiseen perustuvan valikoi- man menetelmiä, työpajojen kuvauksia ohjeineen sekä arviointimateriaalia luke- misen tukemiseen. Mallissa on huomioitu erilaiset kasautuvat lukemattomuuden syyt kuten harjaantumattomuus, oppimis- vaikeudet ja yhteiskunnan marginaaliin ajautuminen. 2. Mielenkiintolähtöisten kirjastopalvelui- den muotoilu siirtymävaiheessa oleville nuorille aikuisille toimintaa kehitetään yh- teistyössä kirjaston ammattilaisten, kohde- ryhmän sekä nuorten aikuisten kanssa työskentelevien ammattilaisten kanssa. Jo olemassa olevia kirjastopalveluja muotoil- laan vastaamaan kohderyhmän tarpeisiin entistä paremmin. 3. Xxxxxxxxx-ohjaaja -valmennusohjelman suunnittelu ja toteutus. Turun AMK raken- taa kymmenen opintopisteen valmennuk- sen kirjastoammattilaisille. Valmennuk- sessa perehdytään lukemattomuuteen ja saadaan konkreettisia työkaluja lukemisen tukemiseen.	2.3.1 Tuetaan aktiivista elämäntapaa luomalla edellytyksiä omatoimi- selle aktiivisuudelle

Hanke	Projekti	Hyötytavoite	Tuotostavoite	Strategiakytkös
Kansalaistaidot ja saavutetta- vuus	Asiakaspalvelun kehittäminen (työ- nimi)	Projektin tavoitteena on parantaa kirjaston asiakaspalvelun laatua ja saavutettavuutta. Tarkoitus on myös selvittää, millä keinoilla on mahdollista lisätä pääkirjaston aukiolo- aikoja. Asiakaspalvelun laatuun ja yhdenmukaisuu- teen pyritään vaikuttamaan vahvistamalla asiakaspalvelulupaukset ja laatimalla niiden jalkauttamiseen pelisääännöt. Asiakaspalvelun laadun seurantaan tarvi- taan myös sopiva mittaristo.	Projektissa on neljä keskeistä kokonai- suutta: 1. Asiakaspalvelulupaukset Asiakaspalvelulupauksia on valmisteltu yh- dessä tiiminvetäjien kanssa ja he ovat käsi- telleet aihetta oman henkilöstönsä kanssa. Tarkoitus on, että palvelulupaukset ovat valmiina vuoden 2020 loppuun mennessä. 2. Pelisäännöt Projektin aikana määritellään asiakaspal- velua koskevan palvelulupauksen pelisään- nöt eli käydään läpi henkilöstöä osallis- taen, miten toteutamme lupausta päivit- täin. Tausta-aineistoa saadaan Turun AMK:n kanssa toteutettavasta palvelu- muotoiluprojektista, Palvelumuotoilupro- jetktin sisältö ja tavoitteet määritellään syksyn 2019 aikana ja toteutus XX. 3. Aukioloajat Pääkirjaston aukiolojen laajentaminen vaa- tii sekä lisärahoitusta että henkilöstöre- surssiin uudelleen kohdentamista. Lisära- hoitus pyritään saamaan vuoden 2020 ta- lousarvioon. Asiakaspalveluresurssin lisäys mahdollistetaan LEAN-projekteilla. 4.Laadulliset mittarit Asiakaspalvelua on mitattu perinteisesti määrällisillä suoritteilla, kuten lainojen ja tietopalvelutehtävien määrä. Lisäksi kir- jasto osallistuu kaupungin asiakas- ja asu- kaskyselyihin. Palvelumuotoiluprojektin tu- loksena syntyy myös uudenlainen mitta- risto asiakaspalvelun laadun oma-arvioin- tiin.	2.3.3 Aktiivista elämänta- paa edistävät palvelut kohdennetaan hyödyntä- mällä paremmin asiakas- ja asukastietoa

9

5 Henkilöstön hyvinvointi ja työelämän laatu

5.1 Kaupungin yhteiset tavoitteet

Henkilöstöohjelman painopistealue	Toimialan tavoite TA 2020	Palvelualueen toimenpiteet TA 2020
Työ lisää hyvinvointia	3A Annamme selkeän suunnan ja tavoitteet	Selkeytämme kirjaston toimintaperiaatteita ja toiminnan seurantaa
Rakentava ja hallittu muutos – muutos on mahdollisuus!	6A Työyhteisön kyky kehittää omaa toimintaansa	Vahvistamme työyhteisössämme jokaisen vastuuta kehittä- misestä, kannustamme rohkeuteen ja palkitsemme.
Parempi johtaminen	7A Tavoitteiden selkeys ja avoimuus päätöksenteon perusteissa	Yhteinen strateginen suunnittelu
Lisätietoja:

5.2 Palvelualueen seurattavat tavoitteet

Kunta 10- mittarit	TOT 2018	TA 2019	TA 2020
Väkivalta asiakkailta (kyllä, %)	26,3	10,0	15,0
On itse kokenut syrjintää (yhdenvertai- suuslaki)	13,6	4,0	9,0
Lisätietoja:

10

6 Tunnusluvut

6.1 Tavoitteelliset tunnusluvut

Tunnusluku	Tyyppi	TOT 2017	TOT 2018	TA 2019	Arvio TOT 2019	TA 2020	Seu- ranta- väli
Kulttuurikoordinaattorien järjestä- mät tapahtumat	V	1 534	1 064	1 600	1 600	1 100	kk
Aineistohankinnat	V	56 386	59 286	56 000	56 000	56 000	kk
Käyttäjäkoulutus	L/V	984	877	920	920	920	kk
Tapahtumat	L/V	1 334	1 489	1 400	1 400	1 400	kk
Tapahtumiin osallistuneet	L/V	39 457	47 642	39 000	39 000	45 000	kk
Asiakaspalvelukyselyn keskiarvo	L/V	4,39	4,38
Asiakaspalvelukyselyn ka, pääkir- jasto	L/V	4,46	4,44

Tunnusluvun tyyppi:

V= Volyymi L/V=Laatu/vaikuttavuus S/P=Saatavuus/peittävyys T/T=Tuottavuus/taloudellisuus

11