SaaS-hosting palvelusopimusmalli Palvelusopimus <järjestelmän> SaaS-hosting- alustapalveluista
















SaaS-hosting palvelusopimusmalli


Palvelusopimus <järjestelmän>
SaaS-hosting-alustapalveluista


X.X.202X








Sisällys


  1. Sopijapuolet

<kunta> (Jäljempänä ”Asiakas”)
y-tunnus: XXX
<osoite>


ja



<Toimittaja> (Jäljempänä ”Toimittaja”)
y-tunnus: XXXXXXX-X
<osoite>



yhdessä Sopijapuolet.

  1. Palvelusopimuksen soveltaminen ja tarkoitus

<Tämä SaaS-hosting-palvelusopimusmalli toimii Asiakkaan ja Toimittajan olemassa olevan järjestelmän toimitus- ja ylläpitosopimuksen täydentävänä pohjana. Tätä sopimusmalli määrittää keskeiset olemassa olevaan järjestelmätoimitukseen ja ylläpitoon lisättävän SaaS-hosting-palvelun ehdot, mutta sopimusmallia voidaan tarkentaa palvelun käyttöönottohetken Asiakasympäristön erityispiirteillä>.

Tämä Palvelusopimus on Asiakkaan ja Toimittajan välisen <sopimuksen X (pvm)> (”Pääsopimus”) liite. Tämä Palvelusopimus määrittää <järjestelmän> konesali-, kapasiteetti- ja käyttöpalvelujen (”SaaS-hosting-palvelu”) toimittamista koskevat Pääsopimusta täydentävät ehdot. Yleiset palveluyhteistyötä koskevat ehdot on kuvattu Pääsopimuksessa.

Mikäli tässä Palvelusopimuksessa ei erikseen ja yksilöiden ole muuta sovittu, sovelletaan Pääsopimuksen ja sen liitteiden sopimusehtoja Pääsopimuksessa kuvatussa pätemisjärjestyksessä.

  1. Sopimuksen sisältö

    1. Sopimuksen kohde

Tämä Palvelusopimus koskee seuraavia SaaS-hosting-palveluja Asiakkaan Kuntatietojärjestelmälle:

  • <järjestelmän> edellyttämät konesali- ja laitetilapalvelut

  • <järjestelmän> sovittujen ympäristöjen kapasiteettipalvelut.

  • SaaS-hosting-alustan käyttöpalvelut

  • <optionaalinen: kahdennettu, varmennettu internet-yhteys Asiakkaan yhteyspisteeseen>

SaaS-hosting-palveluiden sisältö on kuvattu tarkemmin jäljempänä sekä liitteessä X, SaaS-hosting-palvelun erityisehdot sekä mahdollisissa suurempinumeroisissa tämän Palvelusopimuksen liitteissä (Toimittajan palvelukuvaukset).

Toimittaja tuottaa yllä kuvattuja SaaS-hosting-palveluja ja niihin liittyviä tehtäviä tässä Palvelusopimuksessa ja Pääsopimuksessa kuvatuin ehdoin.

  1. Palvelun sisältö, kohteet ja Palvelutasot

Jatkuvan Palvelun sisältö perustuu liitteissä <Y-Z> määriteltyihin Toimittajan yleisiin tuotteistettujen palvelujen palvelukuvauksiin sovitettuna liitteessä X kuvattuihin palvelun erityisehtoihin. Mahdollisissa ristiriitatapauksissa pätee tässä Palvelusopimuksessa kuvattu muoto huomioiden Pääsopimuksessa kuvattu pätemisjärjestys.

Kohdeympäristö kuvataan liitteessä 2, Kohdeympäristö ja hinnasto ja Toimittajan asiakasvastaava tai erikseen nimetty tekninen ylläpitäjä ylläpitää kyseistä liitettä ja vastaa sen ajantasaisuudesta SaaS-hosting-palvelun kohdeympäristön muutosten yhteydessä.

SaaS-hosting-palvelun palvelutasotavoitteet kuvataan tässä Palvelusopimuksessa jäljempänä.

    1. SaaS-hosting-palvelun palvelukomponentit

Tässä luvussa kuvatut SaaS-hosting-palvelun palvelukomponentit kuuluvat Toimittajan itsenäisesti ilman eri tilausta toteuttamaan jatkuvaan palveluun.

      1. Konesalipalvelut

Toimittaja tuottaa tai järjestää SaaS-hosting-alustalle turvallisen konesali- ja laitetilapalvelun, jossa alustan käyttöympäristö (sähkönsyöttö, kosteus, ilmanvaihto) on toteutettu hallitusti ja vikasietoisesti.

Konesalipalvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin Liitteessä X, palvelun erityisehdot Konesalipalveluvaatimuksissa.

      1. Kapasiteettipalvelut

Toimittajan vastuulla on Kuntatietojärjestelmän sovittujen ympäristöjen (tuotanto, testi, käyttöarkisto) kapasiteettipalvelut sekä laskentakapasiteetille, tallennuskapasiteetille että tarvittavalle varmistuskapasiteetille sisältäen tarvittavat alustan varusohjelmistot ja niiden käyttöoikeudet.

Kapasiteettipalvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin Liitteessä X, palvelun erityisehdot Kapasiteettipalveluvaatimuksissa.

      1. Käyttöpalvelut

Toimittaja vastaa SaaS-hosting-alustan käyttöpalveluista ja ylläpidosta sisältäen alustan valvonta- ja hallintapalvelut. Toimittaja kytkee Toimittajan sovellusylläpitopalvelun (ks. Pääsopimuksen Liite 4) ja SaaS-hosting-käyttöpalvelun keskenään yhteentoimivaksi tukipalvelukokonaisuudeksi. Osana käyttöpalveluja Toimittaja ylläpitää dokumentaatiota SaaS-hosting-alustan kokoonpanosta.

Käyttöpalvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin Liitteessä X, palvelun erityisehdot Tuki- ja ylläpitovaatimuksissa.



    1. Erikseen tilattavissa olevat lisätyöt ja tehtävät

Erikseen tilattavissa olevat lisätyöt ovat jatkuvaan SaaS-hosting-palveluun kuulumattomia kerta- tai projektiluontoisia asiantuntijapalveluja. Ne tilataan Pääsopimuksen sovitun tilausmenettelyn mukaisesti yksitellen ja niille määrätään Toimittajan puolelta vastuuhenkilö, joka tekee asiasta suunnitelman ja varaa toteuttavat resurssit. Palvelu toimitetaan Asiakkaan kanssa tilauksen yhteydessä sovitun aikataulun mukaisesti.

Erikseen tilattavat lisätyöt hinnoitellaan ja veloitetaan erikseen Pääsopimuksen liitteen 2, Kohdeympäristö ja hinnasto sekä sen alaliitteiden henkilötyöhintojen pohjalta.

    1. Palvelutasotavoite

SaaS-hosting-palveluun sovelletaan Pääsopimuksen palvelutasoliitteessä 4.2 kuvattua palvelutasotavoitetta seuraavasti.

  • Palveluaika: P1: Arkisin klo 8-16 (ks. P1:n määritelmä Liitteestä 4.2, luku 4.1.1)

  • Saatavuus: K1: 99,0 % (ks. K2:n määritelmä Liitteestä 4.2, luku 4.1.2)

  • Palveluvaste: V2

    • V2: Esim. Kriittisen SaaS-alustan häiriön reagointiaika 2 h palveluaikana

    • V2: Esim. Kriittisen sovellushäiriön ratkaisuaika 2 tp

    • Ks. V2:n määritelmä Liitteestä 4.2, luku 4.1.3

  1. Palvelunhallinta ja palvelun muutokset

    1. Palvelun ohjauksen organisointi

SaaS-hosting-palvelun palvelun ohjaukseen sovelletaan Pääsopimuksen liitteen 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö yhteistyön organisointitapaa.

    1. Palveluraportointi

Yleinen palveluraportointitapa on kuvattu Pääsopimuksen liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö. Tällä Palvelusopimuksella sovittavista Palveluista raportoidaan yleisen raportoinnin lisäksi:

  • SaaS-hosting-palvelujen palvelutasotavoitteiden toteuma ja poikkeamat eriteltynä

  • Erikseen tilatut työt ja niiden toteutuneet työmäärät

  • Palvelun kokonaiskustannus kyseisellä tarkastelujaksolla

  • Muut Palveluun liittyvät ajankohtaiset asiat


Toimittajan vertaa toteumia Sopimuksessa määritettyihin Palvelutasotavoitteisiin.

    1. Palvelujen muutokset

SaaS-hosting-palvelun tai sen kohdeympäristön muutoksista sovitaan Pääsopimuksen liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö kuvatun muutosmenettelyn mukaisesti.

  1. Hinnoittelu ja maksuehto

Palvelun hinta määräytyy liitteen 2, Kohdeympäristö ja hinnasto sekä sen alaliitteiden SaaS-hosting-palveluita koskevien hintojen mukaisesti. SaaS-hosting-palvelun lisätyöt veloitetaan Sopimuksen yleisten asiantuntijayksikköhintojen mukaisesti.

Maksuehdoissa noudatetaan Pääsopimuksen ehtoja.

  1. Sopijapuolten erityisvelvollisuudet

Sopijapuolilla on Pääsopimuksessa kuvattujen yleisvelvollisuuksien lisäksi seuraavat erityisvelvollisuudet tämän Palvelusopimuksen piirissä olevissa Palveluissa.

    1. Toimittajan velvollisuudet

Toimittajan velvollisuuksiin kuuluvat yleisten Sopimuksessa kuvattujen velvollisuuksien lisäksi:

  • SaaS-hosting-alustan teknologian ja ylläpidon osaamisen ja tuntemuksen ylläpito

  • Palvelun toimittamiseen (kyseisen palvelutason vaatimusten mukaisesti) tarvittavien resurssien varaaminen

  • Toimittajan Xxxxxx XxxX-alustan tietoturvaan tai uhkiin liittyviä muutoksia. Mikäli SaaS-alustan tietoturva heikkenee tai sen voidaan arvioida heikkenevän, Toimittajan tulee ilmoittaa tästä muutoksesta ja sen vaikutuksista Asiakkaalle ilman aiheetonta viivästystä.

Toimittaja huolehtii siitä, että sen ylläpitämä dokumentaatio sekä laatu- ja asiakasraportointi ovat ajantasaisia ja sisällöltään todenmukaista. Asiakkaalla on oikeus tarvittaessa auditoida Asiakkaalle toimitettava palvelu ulkopuolisella osapuolella.

    1. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas tuottaa Toimittajalle riittävät tiedot SaaS-hosting-alustan kytkemiseen Asiakkaan verkkoon ja muuhun ympäristöön, jotta Sopimuksen mukainen Kuntatietojärjestelmän käyttö on mahdollista.

  1. Palvelusopimusta koskevat ehdot

    1. Poikkeamat Pääsopimuksen ehtoihin

Ei poikkeamia Pääsopimuksen ehtoihin.

    1. Sopimuksen voimassaolo

Tämä Palvelusopimus tulee voimaan, kun molemmat Sopijapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Tämä Palvelusopimus on voimassa toistaiseksi.

    1. Palvelusopimuksen päättäminen

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa tämä Palvelusopimus kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla ja Toimittajalla on oikeus irtisanoa tämä Palvelusopimus kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla.

Xxxxxxxxx lisäksi Xxxxxxxxxxxxxx on oikeus päättää tämä Palvelusopimus Pääsopimuksen kohdan 7.5.2 määräysten mukaisesti.

Palvelusopimuksen irtisanominen tehdään kirjallisesti.

    1. Palvelusisällön ja sopimuksen muutokset

Muutokset Palvelusopimukseen tehdään Pääsopimuksen Liitteessä 4.3 Palvelunhallinta ja palveluyhteistyö kuvatulla tavalla.

Toimittaja vastaa muutosten dokumentoinnista sekä muutoslokiin että tarvittavaan Asiakasdokumentaatioon.

    1. Muut ehdot

Selvyyden vuoksi Sopijapuolet toteavat, että SaaS-hosting-palvelun käynnistäminen edellyttää erillisen SaaS-hosting-käyttöönottoprojektin toteuttamista. Tästä käyttöönottoprojektista sovitaan erikseen erillisellä Toimitussopimuksella.

  1. Liitteet ja pätemisjärjestys

Tähän Palvelusopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet:

  • Liite 6C.1, Palvelun erityisehdot

  • Liite 6C.2-6C.X: Palvelukuvaukset

Sopimusasiakirjojen pätemisjärjestys on kuvattu Pääsopimuksessa.

  1. Allekirjoitukset

Tätä Palvelusopimusta liitteineen on tehty kaksi (2) samansanaista kappaletta, yksi kummallekin Sopijapuolelle.



<paikka>, XX.XX.202X <paikka>, XX.XX.202X



<kunta> <toimittaja>



Allekirjoitettu sähköisesti



N.N, N.N
<nimike> <nimike>



N.N, N.N
<nimike> <nimike>



Document Metadata

Filed: July 12th, 2023