Moppi.com - yleiset sopimusehdot

Xxxxx.xxx - yleiset sopimusehdot

Versio: 16.4.2019

Soveltamisala

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla Moppi.com-palvelussa siivous- ja muita kodinhoidonpalveluja (jäljempänä “palvelu”) markkinoivat yhtiöt ja/tai ammatinharjoittajat (jäljempänä “palveluntarjoaja”) tuottavat kuluttajille, yrityksille, tai muille yksityisen tai julkisen sektorin asiakkaille (“asiakas”). Mikäli asiakas on kuluttaja, nämä ehdot eivät rajoita niitä kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia, joista ei voida toisin sopia. Moppi.com-palvelun kautta saavat tehdä tilauksia vain 18-vuotiaat ja sitä vanhemmat henkilöt.

Sopimusosapuolet ja vastuu palvelusta

Moppi.com-verkkosivuston teknisestä ylläpidosta vastaa Free Media Lab Oy, y-tunnus: 1595645-1, Xxxxxxxxxxxxxx 00 X 00, 00000 Xxxxxx, xxx.xxxxx.xxx, puh: 010 339 7510, sposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx (jäljempänä “Xxxxx.xxx”). Moppi.com-sivustoa hallinnoi ja palveluja toteuttavien ammatinharjoittajien ja siivouspalveluyhtiöiden toimintaa koordinoi SR-konsultit Oy, y-tunnus: 2847320-5, Niittyvillankuja 10 B 1, 01510 Vantaa, puh: 010 339 7502, sposti: xxxxxxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxx.xxx. Xxxxx.xxx ei kuitenkaan ole palveluita koskevan sopimuksen osapuolena, vaan ainoastaan tarjoaa verkon välityksellä alustan, jolla palveluntarjoajat ja asiakkaat kohtaavat ja voivat sopia palveluista. Xxxxx.xxx toimittaa palveluntarjoajan puolesta tilatuista palveluista tilausvahvistuksen ja kuitin.

Palveluita koskevan sopimuksen osapuolia ovat asiakas ja palvelun kulloinkin tuottava palveluntarjoaja. Palveluntarjoaja yksin vastaa asiakkaalle omista toimistaan ja sopimusvelvoitteistaan.

Sopimuksen syntyminen ja voimassaolo

Ellei kirjallisesti toisin sovita, sitova sopimus palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä syntyy, kun asiakas on varannut ajan palvelulle ja palveluntarjoaja on vahvistanut tämän varauksen. Ellei tilausta peruuteta näiden ehtojen mukaisesti, on yksittäinen tilaus voimassa kunnes siihen liittyvät velvoitteet on täytetty.

Hinnat ja maksaminen

Palveluiden hinnoitteluperiaatteet ovat esillä Moppi.com-sivustolla palveluesittelyissä ja yksittäisen sopimuksen kohdalla kunkin tilauksen yhteydessä. Hinnat ovat kokonaishintoja sisältäen arvonlisäveron.

Tilatut palvelut maksetaan pääsääntöisesti etukäteen luottokortti- tai verkkopankkimaksuna Xxxxx.xxx:in käyttämän kolmannen osapuolen maksunvälityspalvelua käyttäen (Stripe). Tietyissä tilanteissa palvelut on mahdollista maksaa myös laskulla.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Kuluttaja-asiakkaalla on lain mukaan oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa palvelusopimuksen syntymisestä. Sopimuksen syntymishetkeksi katsotaan hetki, jolloin palveluntarjoaja on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaalle.

Asiakas voi veloituksetta peruuttaa tai muuttaa varaustaan Moppi.com-palvelun kautta

viimeistään 24 tuntia ennen varattua palvelun toteutusaikaa.

Mikäli asiakas peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varattua palvelun toteutusaikaa, peritään muutoksesta tai peruutuksesta yhden tunnin palvelumaksua vastaava summa, joka katsotaan kohtuulliseksi korvaukseksi siitä, että palveluntarjoaja on jo ehtinyt aloittaa valmistelevat toimet palveluiden suorittamiseksi.

Varausta ei voida perua tai muuttaa palvelun toteutuksen aikana.

Asiakas tiedostaa ja suostuu siihen, että mikäli alkuperäinen palveluntarjoaja on jostain syystä estynyt toteuttamaan varatun palvelun, palvelu voidaan toteuttaa alkuperäisen palveluntarjoajan valitseman toisen palveluntarjoajan toimesta alkuperäisessä sopimuksessa määritellyin ehdoin.

Mikäli olet asiakkaana oikeutettu peruuttamaan tilauksen tai muuttamaan sitä ja haluat sen tehdä, pyydämme sinua lähettämään sähköpostitse peruutusilmoituksen osoitteeseen xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx ja sisällyttämään sähköpostiin seuraavat tiedot:

- Nimesi

- Palvelun kohteen osoite

- Tilausnumero

- Tilauspäivämäärä

- Palvelut, jotka haluat peruuttaa / muuttaa

- Jos kyseessä muutos, sen sisältö

- Kopio tilausvahvistuksesta

Mikäli peruutetut palvelut oli maksettu etukäteen, maksu palautetaan asiakkaan pankkitilille 14 päivän sisällä siitä, kun palveluntarjoaja vastaanotti peruutuksen.

Palvelun sisältö ja laatu

Palveluntarjoajan palvelukuvauksiin voi tutustua Moppi.com-palvelussa ja tarkemmat palvelukuvaukset ja sisällöt on määritelty kunkin tilauksen yhteydessä, esimerkiksi tilausvahvistuksessa. Palveluiden suorittamiseen liittyvät rajoitukset (esim. maantieteellinen

saatavuus) on kuvattu Moppi.com-sivustolla palveluesittelyissä tai viimeistään verkkokaupan ostoskoriprosessissa. Palveluntarjoaja suorittaa sovitut palvelut ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Tietojen antaminen kohteesta

Asiakkaan tulee informoida tilauksen tekemisen yhteydessä palveluntarjoajaa siitä, mikäli palvelun kohteessa (esim. koti) on jotain erityistä, joka tulisi huomioida palvelun suorittamisessa. Tämä voi koskea esimerkiksi varovaista käsittelyä edellyttäviä arvotavaroita (kuten antiikkimatto), huoneistossa olevia lemmikkejä tai hälytinjärjestelmiä taikka muuta vastaavaa, joka palveluntarjoajan tulisi huomioida palvelua toteuttaessaan.

Reklamaatiot

Palveluntarjoaja vastaa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaan virheistä suoritetuissa palveluissa.

Asiakkaan tulee tarkastaa välittömästi palvelusuorituksen jälkeen, että palvelu vastasi sovittua. Mikäli asiakas havaitsee tarkastuksessaan että palvelusuoritus on ollut virheellinen eikä ole vastannut sovittua, tulee tämän viipymättä ilmoittaa virheistä palveluntarjoajalle. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse.

Xxxxx.xxx ei vastaa mistään palveluntarjoajien suorittamien palveluiden virheistä tai muista sopimusrikkomuksista.

Tietosuoja ja luottamuksellisuus

Asiakkaiden yksityisyyden suojaaminen on tärkeää. Xxxxx.xxx käsittelee rekisterinpitäjänä henkilötietoja oman tietosuojaselosteensa mukaisesti, joka on saatavilla Xxxxx.xxx:in verkkosivustolla. Lisäksi kukin palveluntarjoaja käsittelee rekisterinpitäjänä asiakkaita koskevia henkilötietoja omien tietosuojaperiaatteidensa mukaisesti.

Palveluiden suorittamisen yhteydessä saatavia asiakkaita koskevia tietoja käsitellään muutoinkin luottamuksellisesti.

Muut ehdot

Palveluntarjoajalla on oikeus käyttää alihankkijoita velvoitteidensa suorittamiseksi.

Xxxxx.xxx tai palveluntarjoaja ei ole vastuussa sopimusrikkomuksesta, viivästyksestä tai virheestä joka johtuu Moppi.comin tai palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä (ns. force majeure). Tällainen tilanne voi olla mm. palvelutehtävää suorittavan henkilön sairastuminen.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta tai siihen liittyviä oikeuksia tai velvoitteita kolmannelle osapuolelle ilman palveluntarjoajan suostumusta. Xxxxx.xxx tai palveluntarjoaja voi siirtää sopimuksen tai siihen liittyvät velvoitteet tai oikeudet, kokonaan tai osittain, konserniyhtiölleen, seuraajalleen tai muun liiketoimintajärjestelyn yhteydessä.

Xxxxx.xxx voi muuttaa näitä ehtoja. Xxxxx.xxx julkaisee päivitety ehdot pääsääntöisesti verkkosivustollaan ja tiedottaa muutoksista omien käytäntöjensä mukaisesti, esimerkiksi sähköpostitse Moppi.com-palvelun käyttäjille. Jos asiakas ei hyväksy muuttuneita ehtoja, tulee tämän lopettaa Moppi.com-palvelun käyttö.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin, osapuolten välisiin sopimuksiin ja osapuolten välisiin riitaisuuksiin sovelletaan Suomen lakia.

Kaikki erimielisyydet ja riitaisuudet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Mikäli neuvotteluteitse ei päästä lopputulokseen, ratkaistaan riidat ensiasteena sopimusosapuolenaa olevan palveluntarjoajan kotipaikan käräjäoikeudessa. Mikäli asiakas on kuluttajansuojalain tarkoittama kuluttaja, on asiakkaalla kuitenkin oikeus nostaa kanne sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Kuluttaja-asiakkaat voivat myös käyttää Euroopan Komission tarjoamaa verkkopohjaista riidanratkaisupalvelua, joka on saatavilla osoitteesta xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Suomalaiset kuluttaja-asiakkaat voivat riitatilanteessa kääntyä myös Kuluttajariitalautakunnan puoleen (katso lisää: xxxxxxxxxxxxxx.xx ja xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx).

Muihin kuin kuluttaja-asiakkaisiin sovellettavat lisäehdot

Xxxxx.xxx tai palveluntarjoaja ei vastaa mistään näiden ehtojen tai sopimusten rikkomisen johdosta aiheutuvista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, mukaan lukien tulon tai liikevaihdon menetys, liiketoiminnan keskeytys, liiketoiminnan tappiot ja kolmansille osapuolille aiheutuneet vahingot tai kolmansien osapuolten esittämät vaatimukset. Xxxxx.xxx ei ole missään tilanteessa vastuussa palveluntarjoajan palveluista, sopimusvelvoitteista tai sopimusrikkomuksista. Palveluntarjoajan sopimusrikkomuksista johtuvan korvausvastuun yhteenlaskettu enimmäismäärä rajoittuu 50 %:iin siitä arvonlisäverottomasta summasta, jonka asiakas palvelusta maksoi. Vahingonkorvausta tulee vaatia kahden (2) kuukauden kuluessa palvelutehtävän päättymisestä sillä riskillä, että asiakas muutoin menettää mahdollisuuden vaatia korvausta vahingoista. Näitä vastuunrajauksia sovelletaan siinä laajuudessa, kuin pakottava lainsäädäntö sen sallii.